Išklausykite prieš kalbėdami.





Tai kažkas, ką jums liepė augti.



Tačiau nors asmenys buvo apmokyti suprasti aktyvaus klausymosi ir apgalvoto bendravimo svarbą, prekės ženklai ne visada turėjo strategijų ar įrankių, kad tai padarytų masto.



Įeikite į socialinį klausymą.

Jūs turite klausytis savo auditorijos. Kokie klausimai jiems rūpi? Kaip galite padėti išspręsti jų problemas? Heather Malec
„Spanning Cloud Apps“ vyresnysis turinio ir socialinės žiniasklaidos vadovas

Jei neklausysime, ko nori mūsų auditorija, negalėsime su jais susisiekti. Mes negalėsime jiems padėti ar daryti jiems įtakos. Tai pasakytina ir apie asmeninį gyvenimą, ir apie tai, kaip mes žiūrime į savo auditoriją socialiniu ir ne tik.

Labai dažnai spėliojame, o ne klausomės. Mes darome taktinius, o ne strateginius žingsnius.



  • Taigi kas yra jūsų auditorija?
  • Kaip jie jaučiasi ne tik jūsų organizacijoje, bet ir su jūsų veikla susijusiose temose?
  • Kurias temas ir tendencijas jie pakankamai aistringai aptaria internete?
  • Ko jie iš tikrųjų nori ir kaip galima efektyviau su jais susisiekti?

Jei tai yra klausimai, kuriuos uždavėte anksčiau, socialinis klausymasis jums tinka.



Kas yra socialinis klausymas?

klausymo vadovo vaizdas 1

Socialinis klausymasis reiškia pokalbių ir tendencijų, vykstančių ne tik aplink jūsų prekės ženklą, bet ir apie visą jūsų pramonę, analizavimą ir šių įžvalgų naudojimą priimant geresnius rinkodaros sprendimus.



Socialinis klausymasis padeda suprasti, kodėl, kur ir kaip vyksta šie pokalbiai, ir ką žmonės galvoja - ne tik tada, kai žymi ar mini jūsų prekės ženklą.



Tai padeda jums formuoti būsimas kampanijas, tobulinti turinio strategiją ir pranešimus, pralenkti jūsų konkurenciją, sukurti efektyvią „influencer“ programą ir netgi kurti veiksmingesnes prekės ženklo partnerystes.



Socialinis stebėjimas ir socialinis klausymasis

Stebėjimas jums sako , klausymas tau sako kodėl .

Kaip pavyzdį naudokime „Moe's Southwest Grill“. Jie taip pat turi nuostabius takus ir nuostabų socialinį klientų aptarnavimą.

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas apima visų pranešimų, siunčiamų į Moe restoraną ar apie jį ar bet kurį jų produktą ir paslaugą, stebėjimą ir atsakymą į juos.

socialinio stebėjimo pavyzdys

Ankstesnis pavyzdys iliustruoja Moe, skiriantį laiką bendrauti su ventiliatoriumi, kad būtų sukurtas tikras ryšys. Pirmoji žinia galėjo užsiminti apie prastą ar teigiamą patirtį, tačiau stebint ir įtraukiant visa sąveika buvo teigiama.

Socialinis klausymas

„Moe's“ taip pat galėtų naudoti šią sąveiką, norėdamas padaryti tam tikras išvadas apie auditorijos požiūrį į šią konkrečią parduotuvės vietą. Tačiau tarkime, kad jie nori gauti aukšto lygio perspektyvą apie tai, kurios parduotuvių vietos veikia gerai, o kurios - prastai. Jie galėtų stebėti ir sujungti šias vienkartines socialines žinutes stebėdami, tačiau tai užimtų nepaprastai daug laiko, o rezultatai greičiausiai nebūtų labai tikslūs.

Moe geriau būtų naudoti socialinį klausymąsi, kad sukauptų tuos duomenis. Klausymas yra supratimas apie didesnį vaizdą.

HASHTAGS Klausomosios demografijos vietos žemėlapio produkto vaizdas

Klausymas yra supratimas apie didesnį vaizdą.

Tiek socialinis klausymas, tiek socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra labai svarbus prekės ženklams, ir nėra visiškai juodo ir balto skirtumo tarp jų - tai spektras, apimantis abu.

socialinės žiniasklaidos klausymo spektras

„Sprout“ prekės ženklo strategijos direktoriaus analogija

Mūsų prekės ženklo strategijos direktorius Lizz kannenberg taip sugriovė.

Jums skauda pilvą. Jūs jų turėjote anksčiau, tačiau kažkas apie šį konkretų pilvo skausmą tampa toks stiprus, kad nusprendėte kreiptis į gydytoją. Atvykęs gydytojas jums vieną iš tų gūžčioja pečiais, tarsi norėdamas pasakyti: „tikrai? Jums čia skauda pilvą? “

Ar jums būtų patogu, jei gydytojas jums paskirtų gydymą pagal tą pradinę mintį, užuot atlikęs papildomus tyrimus, uždavęs klausimų apie savo ligos istoriją ar vykdydamas kitas teorijas, kad patektumėte į pilvo skausmo širdį?


414 reiškia angelas

Kas būtų, jei gydydami virškinimo sutrikimo simptomus jie nepastebėtų opos?

Stebint socialinę žiniasklaidą, tai yra ypač svarbu rinkodaros specialistams, tai yra tai, kad gydytojas prieš siųsdamas tiesiog pasako, kad skauda pilvą, ir gydo tuos simptomus. Jie reaguoja reaguodami į situaciją.

Klausydamasis socialiniu būdu, gydytojas išanalizuoja visus turimus duomenis, kad išsiaiškintų, kas sukėlė jūsų skrandžio sutrikimą, ir nurodo schemą, kad pašalintų pagrindinę priežastį, taigi jūs mažiau tikėtina, kad vėl ja kentėsite.

Perskaitykite mūsų išsamų straipsnį, kad sužinotumėte dar daugiau socialinis klausymasis ir socialinis stebėjimas .

Klausymo vertė

klausymo vadovo vaizdas 02

Įsivaizduokite, kad dirbate rašytoju ar „Netflix“ kūrybos direktoriumi.

Galbūt turėsite prieigą prie duomenų apie turinio žiūrimumo rodiklius, populiariausius žanrus, žiūrimiausius aktorius / aktores ir daug daugiau, kurie gali žymiai padėti pasirinkti, ką kurti toliau.

Tai dalis to, kaip „Netflix“ sukuria inovatyviausią turinį.

Bet ką daryti, jei po ranka neturite daugybės vartotojo duomenų?

Štai tada galite kreiptis į socialinį klausymą, kad surastumėte visus tuos duomenis ir dar daugiau

Nors socialinis klausymasis suteikia daug nuostabių galimybių, „HASHTAGS“ sukūrėme 5 pagrindinius naudojimo atvejus, kuriuos mūsų klientai dažniausiai naudoja:

  • Prekės ženklo sveikata: įvertinamas visuomenės supratimas apie jūsų prekės ženklą ar produktus.
  • Pramonės įžvalgos: analizuojamos pramonės diskusijos ar žymos.
  • Konkurencinė analizė: išanalizuokite konkuruojantį prekės ženklą ar produktą.
  • Kampanijos analizė: praneškite, kaip kampanija rezonuoja.
  • Renginio stebėjimas: stebėkite auditorijos reakciją į konferenciją ar renginį.

Franšizės restoranų tinklo pavyzdys

Įsivaizduokite, kad vadovaujate franšizės restorano rinkodarai ir jums tikrai reikia geriau suprasti jūsų mėgstamą maistą. Galite sukurti socialinio klausymosi temą, kuri stebi jūsų prekės ženklo socialinius kanalus, ir tada gilintis į temas.

socialinio klausymo pavyzdysŠie duomenys buvo gauti iš HASHTAGAI Klausymas , ir tai tik keletas įžvalgų, kurias galite pasisemti.

  • Buritai yra dažniausiai minimas dalykas, į kurį įeina dalis neigiamų paminėjimų. Būtų gera mintis specialiai klausytis burritų, kad pamatytumėte, kas žmonėms patinka ir kas nepatinka.
  • Ne tik retiausiai aptariamos kesadilijos, bet ir didžiausias neigiamų paminėjimų procentas. Ar organizacija turėtų apsvarstyti galimybę iš naujo apgalvoti receptą ar visiškai juos išbraukti iš meniu?
  • „Nachos“ nėra aptariami taip dažnai, kaip kiti dalykai, tačiau jų teigiamų paminėjimų procentas yra didžiausias, palyginti su visais. Tikslinga pradėti rinkodaros kampaniją, kad sužinotumėte daugiau apie nachos.

Tai tik vienas pavyzdys iš vienos ataskaitos. Kitas mūsų skyrius parodo klausymo vertę, išskaidydamas svarbiausias kiekvieno atvejo naudojimo strategijas ir pavyzdžius.

Socialinio klausymo strategijos

klausymo vadovo vaizdas 03

Turite klausimų apie savo produktą, klientus ar konkurenciją? Yra tikimybė, kad socialinis klausymasis gali padėti rasti jūsų atsakymą.

Kaip jau minėjome, dažnai matome klientus, kurie linkę klausytis, kad padidintų savo įžvalgą apie 5 pagrindinės informacijos tipus: prekės ženklo sveikata, pramonės įžvalga, konkurencinė analizė, kampanijos analizė ir įvykių stebėjimas.

Todėl palengvinome naudotojams galimybę kurti strategijas tomis temomis su naujais socialinio klausymo šablonai „Sprout“ .

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip įdėti darbo klausymąsi kiekvienoje iš šių sričių.

1 strategija: prekės ženklo sveikata

Suprasti, kur visuomenės supratimas apie jūsų prekės ženklą ar svarbiausius produktus yra esminis atspirties taškas, perkeliantis jūsų strategiją į kitą lygį. Gausite supratimą apie teigiamus ar neigiamus jausmus, kuriuos žmonės sieja su jūsų prekės ženklu, ir apie specifinius bruožus bei ypatybes, sukeliančias jų dėmesį. Tai gali iššaukti permąstyti prielaidas ir paskatinti kur kas tikslingesnę rinkodarą.

Atsakymai, kuriuos išklausius galima sužinoti apie jūsų prekės ženklo sveikatą, yra šie:

  • Kaip klientai mano prekės ženklą ar produktą ir koks didelis pokalbis?
  • Ar suvokimas populiarėja aukštyn ar žemyn?
  • Kokį turinį žmonės dalijasi apie mano prekės ženklą?
  • Ar mano socialinė auditorija atitinka kitus kanalus?

Vykdydami socialinį klausymą savo organizacijoje, galite nustatyti dažniausiai pasitaikančius klientų klausimus, komentarus, skundus, demografinius rodiklius ir bendrą nuotaiką apie savo prekės ženklą ir lengvai pasidalinti šiomis įžvalgomis su likusia komanda.

socialinio klausymo citata

Kai pradėsite įsisavinti savo socialinio klausymosi duomenis, galėsite iškart atlikti šiuos taktinius veiksmus.

  • Raskite dažniausiai užduodamus klausimus. Ir sukurkite DUK dokumentą arba pokalbių robotą, kuris padės atsakyti į klausimus.
  • Raskite dažniausiai pasitaikančias klientų problemas. Ir sugalvokite, kaip išspręsti šias problemas arba sukurti pokalbių takelius, kad galėtumėte greitai reaguoti.
  • Išsiaiškink, ką tave myli klientai. Ir naudokitės ta informacija kurdami kampanijas ar turinį, kuris, jūsų manymu, bus rezonansinis.
  • Nustatykite savo pagrindinius socialinės žiniasklaidos klientus. Išsiaiškinkite, kaip galite panaudoti jų bruožus, kad pritaikytumėte naujoms socialinėms auditorijoms.
  • Supraskite, ar sekėjai teigiamai ar neigiamai mini jūsų prekės ženklą. Jei paaiškėja, kad jie nukrypsta daugiau neigiamai, išsiaiškinkite, ar tai yra jūsų socialinės žiniasklaidos problemos, ar kažkas, ką galite pateikti kitoms savo organizacijos dalims, pvz., Jūsų produktų ar renginių komandoms.

Taip pat galite nutolinti ir pažvelgti į bendrą klientų požiūrį.

Ar nuo tūkstančio pėdų jūsų klientai yra patenkinti? Jei ne, jums gali tekti pasukti strategiją.

HASHTAGS Klausos atlikimo nuotaikos santraukos produkto vaizdas

Akivaizdu, kuriomis dienomis ši organizacija nepatiko klientams. Pažvelkite į tas konkrečias dienas, kad sužinotumėte, kas nutiko ne taip, ir sužinokite, kaip to išvengti.

Nors kartais jūsų prekės ženklą gali paveikti problemos, kurių nepriklausote, dažnai yra klientų aptarnavimo sprendimas, kuris gali sušvelninti ar išspręsti problemas, turinčias įtakos šiems prekės ženklams. Išsiaiškinę, kokios buvo neigiamų nuotaikų šuolių priežastys, galite pasiruošti ir sugauti kitą, kol tai neįvyks. Pavyzdžiui, jei jūsų internetinės paslaugos sulėtėjo per pagrindinį produkto pristatymą, galite peržiūrėti klientų skundus, kad tiksliai nustatytumėte pakeitimus, kurių jums reikės kitam. Jei jūsų klientų aptarnavimo komanda nagrinėja siuntimo skundus dėl didelio pardavimo, jūsų organizacija gali iš anksto pasiruošti kitam logistikos iššūkiui.

Kaip rodo šie pavyzdžiai, labai svarbu dalytis šiais socialinio klausymosi duomenimis viduje - klausymasis gali atskleisti įžvalgas, kurios neapsiriboja jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros komanda. Sukurkite visas savo komandos ataskaitas, kuriose parodyta, kodėl jūsų auditorija nepatenkinta, ir padėtų jiems ištaisyti situaciją, pvz., Pagrindines temas, raktinius žodžius, auditorijas ir net vietas. Nors jums tai gali atrodyti nereikšminga, tai gali paskatinti kitas komandas, tokias kaip produktas ar išpildymas, iki svarbiausio „aha“ momento.

HASHTAGS Klausomosios demografijos vietos žemėlapio produkto vaizdas

Prekės ženklo sveikata: „Dick's Sporting Goods“ draudžia šautuvus

2018 m. Kovo mėn. „Dick's Sporting Goods“ paskelbė tai nustotų parduoti šturmo stiliaus šautuvus ir padidintų ginklų pardavimo apribojimo amžių iki 21 metų.

Tai buvo svarbus pranešimas, nes šalyje kilo nesutarimai dėl to, ar šautuvai turėtų būti uždrausti, ir Dick‘as aiškiai laikėsi pozicijos, galinčios paveikti visą jų verslą.

Šis pranešimas sulaukė didžiulio socialinės žiniasklaidos atsakymo, kai žmonės atsižvelgė į savo raktinius žodžius, kad palaikytų ir nepritartų Dicko sprendimui.

Daigas dirbo Greita kompanija išanalizuoti duomenis ir nustatė, kad:

  • Apskritai „Tweets“, kuriame minima „Dick's Sporting Goods“, vasario 18–27 dienomis išaugo daugiau nei 12 000% nuo vidutinio dienos skaičiaus - 278.
  • Iš beveik 343 000 „Twitter“ įrašų, kuriuose buvo „@DICKS Twitter“ rankena, teigiamą nuotaiką rodė 79 proc.

Tai palaiko a neseniai atlikta apklausa tai parodė vartotojams norą, kad prekės ženklai užimtų poziciją socialiniuose kanaluose.

vartotojų požiūris į prekės ženklus, kurie laikosi pozicijos socialinėje srityje, yra palankesni liberaliems rinkėjams

Šios diskusijos paskatino dar vieną ataskaitą, kurią sukūrė „Sprout“ Likimas aplink anti-NRA judėjimą.

Pavyzdžiui, HASHTAGS analizės įrankiai nustatė, kad @Amazon ir @FedEx vakar užklupo neigiamus #boycottNRA pranešimus - po daugiau nei 20 000 pranešimų, o @FNBOmaha ir @Hertz, nutraukę ryšius su NRA, sulaukė teigiamo potvynio. žinutes.

2 strategija: pramonės įžvalgos

Socialinis klausymasis padeda sužinoti pramonės tendencijas, net jei jos net tampa tendencijomis. Analizuodami žymas su grotelėmis ar diskusijas savo pramonėje, galite geriau suprasti, kur yra jūsų rinka. Tai gali padėti sukurti ar perkelti produktus, turinį ir bendrąsias žinutes, kurios taps pagrindiniu kalbų tašku, vystantis tendencijoms.

Dinamiškai prisitaikydami prie savo industrijos, jūs šokinėjate prieš konkurentus.

  • Stebėkite viską, kas sutrikdo erdvę ir gali paveikti jūsų organizaciją.
  • Sekti svarbiausius politinius ir socialinius klausimus, kuriuos reikia pasverti jei jie susiję su jūsų prekės ženklu.
  • Raskite pramonės spragų, kurias galėtų išspręsti naujas produktas, sprendimas ar darbo eiga.
  • Ieškokite dažnai užduodamų klausimų, kad sukurtumėte auditorijai reikalingą turinį.

Puikus to pavyzdys yra greitai kylanti eSporto pramonė. ESports komandos ir svetainės nuolat ieško kito didelio srauto ar žaidimo, kurį būtų galima papildyti savo arsenalu.

Klausydamiesi socialinių ryšių, jie gali rasti tuos naujokus prieš kitus.

Taip pat galite naudoti socialinį klausymą, kad nustatytumėte įtakingus asmenis, turinčius įtakos jūsų pramonėje. Įtakos turėtojų rinkodara tapo vis populiaresnė, nes visose pramonės šakose ir socialinės žiniasklaidos tinkluose toliau didėjo įtaką turinčių asmenų skaičius ir poveikis.

  • Raskite savo dabartinius įtakingiausius dalyvius ir išsiaiškinkite, kaip juos įgalinti toliau pasisakyti už jus.
  • Suraskite visus savo pramonės įtakotojus ir sukurkite sąrašą tų, su kuriais galbūt norėsite dirbti.
  • Raskite geriausius savo konkurentų įtakininkus ir pabandykite juos laimėti.
  • Išsiaiškinkite geriausius socialinius tinklus savo influencerių rinkodarai ir sukurkite daugiau turinio šiems kanalams.

Tarkime, kad esate amatinio alaus organizacija ir norite rasti visus geriausius „YouTube“ įtakotojus, su kuriais galėsite bendradarbiauti kitame jūsų produkto pristatyme. Klausykitės pramonės ir sužinokite, kas yra labiausiai įsitraukęs į alaus įtaką ir yra jų partneris, kad padidintumėte savo pasiekiamumą.

3 strategija: konkurencinė analizė

Socialinė žiniasklaida yra konkurencingas prekės ženklų kanalas, o vieni populiariausių „Sprout“ socialinės žiniasklaidos pranešimų yra tie, kuriuos klientai naudoja sekdami jų konkurenciją.

Dabar įsivaizduokite, kad galite stebėti viską, ką žmonės sako apie jūsų varžybas internete. Su socialiniu klausymu galite:

  • Supraskite savo dalį socialinės žiniasklaidos auditorijos. Supraskite savo ir jų pranešimų apimtį.
  • Supraskite, kodėl jų klientai gali būti nepatenkinti jų produktu. Ir kaip galėtumėte sukurti geresnę patirtį.
  • Raskite jų bendrinamą turinį, kuris pranoksta jūsų pačių turinį. Išanalizuokite, kodėl tai atsiliepia jūsų bendrai auditorijai.
  • Greitai nustatykite naujus jų siūlomus produktus ar sprendimus. Sužinokite, koks yra bendras rinkos požiūris į tuos produktus ir sprendimus, ir nustatykite tikslą juos pralenkti.

Tarkime, jūs dirbate naujame prabangių viešbučių tinkle, kurio tikslas - sutrikdyti dabartinius lyderius. Tokioje nusistovėjusioje pramonėje jums reikia įžvalgos apie tai, ką auditorija kalba apie didelius žaidėjus, kad galėtumėte pasinaudoti bet kokiais trūkumais.

Gilinkitės į geriausius konkurentus, kad sužinotumėte dažniausiai aptarinėjamas temas, kurios padėtų pateikti informaciją apie jūsų konkurencingą turinio strategiją.

klausau žodžio debesies

Supjaustykite ir supjaustykite šiuos duomenis, kad peržiūrėtumėte raktinius žodžius, žymas su grotelėmis, šypsenėles ir dar daugiau. Tada įsigilinkite į kiekvieną konkrečią frazę, kad išsiaiškintumėte, kodėl ji tokia populiari ir kaip galite pasinaudoti šiomis įžvalgomis norėdami paveikti savo kampanijas.

Konkurencinė analizė: „White Walkers“ prieš „Wonder Woman“

Karšta išleidus antrąjį anonsą būsimam HBO „Sostų žaidimo“ sezonui, Kvarcas siekė nustatyti aukščiausios kokybės televizijos turinio poveikį įprastesniems kino teatrams.

Sprout išsiaiškino „Twitter“ duomenis iš mėnesio, per kurį buvo išleista priekaba, kad išsiaiškintų, apie ką vartotojai diskutavo labiausiai. Duomenys apėmė „Sostų žaidimą“, taip pat svarbiausius filmų leidimus.

Tyrimas parodė, kad „Sostų žaidimas“ buvo aptartas nuosekliau nei dauguma didžiausių vasaros filmų, išskyrus „Wonder Woman“ (bet iš tikrųjų, kas kada nors pagalvojo, kad Gal Gadot gali sunaikinti kaip Dianą?)

4 strategija: kampanijos analizė

Prekių ženklai praleidžia daug laiko, norėdami pradėti naujas kampanijas, tačiau neįsivaizduodami, ar ta kampanija pavyko, ar ne, jie neturi informacijos apie tai, kaip pagerinti šias pastangas ar jas panaudoti.

Klausymo taktika labai padidina kampanijos sėkmę. Apsvarstykite šias savo kitos kampanijos galimybes.

  • Stebėkite įspūdžius ir įtraukimus apie savo kampanijos įrašus.
  • Greitai rinkite bendrą požiūrį į konkrečias kampanijas.
  • Nustatykite svarbiausius įtakojančius asmenis, diskutuojančius apie jūsų kampanijas.
  • Supraskite, su kuria jūsų auditorijos demografija kampanija rezonuoja.
  • Išsiaiškinkite pagrindines kampanijos temas, kurios yra teigiamos, ar neigiamos.
  • Stebėkite bendradarbiavimo kampanijas iš vieno tiesos šaltinio.

Socialinis klausymas pagaliau gali įrodyti jūsų rinkodaros kampanijų vertę. Sukūrę klausymo temas, kad užfiksuotumėte visus pokalbius apie kampanijos žymas su grotelėmis ar rankenomis, pateikiama įžvalga apie nesuskaičiuojamą metriką.

HASHTAGS Klausos atlikimo temos santraukos produkto vaizdas


ką daro <33

Tada galite suskirstyti visas šias įžvalgas pagal:

  • Tinklas
  • Turinio tipas
  • Pranešimo tipas
  • Lytis
  • Amžius
  • Sentimentas

5 strategija: įvykių stebėjimas

Nors galbūt jau naudojate žymą su grotelėmis savo renginiui ar konferencijai, galite praleisti įvykio paminėjimus vien pavadinimu arba susijusiais pagrindiniais terminais, pvz., Seansų pavadinimais, garsiakalbiais ir pagrindinėmis temomis. Nustačius klausymo užklausas apie įvykius, gausite visą vaizdą, įskaitant teigiamą atsiliepimą ir tobulinimo sritis, ir kad maksimaliai išnaudosite savo verslo galimybes, pvz., Nustatysite papildomus potencialius potencialius klientus.

citata iš Jason Keath socialinės šviežios

Kodėl renginiuose naudoti socialinį klausymą?

Nesvarbu, ar stebite įdarbinimo renginį, konferenciją, laidą ar sporto renginį, galite visiškai suprasti, ar jūsų auditorijos gauta žinia atitiko jūsų tikslus. Ar pagrindinės sritys, į kurias investavote daugiausia pastangų, iš tikrųjų davė daugiausiai grąžos, ar buvo nepaisytos galimybės? Socialiai klausydamiesi galite giliau suprasti auditorijos reakciją į įvykius.

Renginių stebėjimas: Oskarų numatymas socialinėmis nuotaikomis

Daigas dirbo Inc . numatyti, kas laimės „Oskarus“ trijose pagrindinėse kategorijose: geriausias filmas, geriausias aktorius pagrindiniame vaidmenyje ir geriausia aktorė pagrindiniame vaidmenyje.

Mes surinkome duomenis apie kiekvieną atskirą kandidatą, kad surastume jų bendrą socialinį paminėjimą, bendrą teigiamą ir bendrą neigiamą minėjimą. Kiekvieno nominanto grynosios teigiamos paminėjimai buvo naudojami prognozuojant nugalėtojus.

Nors tokio tipo pranešimai yra įdomūs skaitytojams ir mums „Sprout“, reikia pažymėti, kad kažką panašaus į „Oskaro“ laureatus, dėl kurių neišvengiamai nusprendžia 6000 akademijos narių, daug sunkiau nuspėti, nei tai, kas iš tikrųjų lemia auditorijos balsus. Vis dėlto tai yra galingas pavyzdys, kaip galima panaudoti vartotojų nuotaikas internete.

Socialinis klausymas pagal pramonę

klausymo vadovo vaizdas 04

1. Kelionės ir svetingumas

Kelionių ir svetingumo pramonė yra viena didžiausių mūsų klientų knygoje. Norėdami geriau suprasti jų naudojimo atvejus, mes pasirinkome pažvelgti į aukščiausios klasės prabangius kurortus.

Pramonės įžvalga

Klausydamiesi galite suprasti paklausos apimtį kiekviename populiariame sezone, kad užtikrintumėte, jog atitinkamai samdote savo darbuotojus.Tai taip pat gali atskleisti geografines vietoves, pradėdama suvokti daugiau paminėjimų ir kelionių, o tai gali suteikti patikimumo atidarant naują vietą.

Taip pat galite naudoti klausymąsi, kad pamatytumėte orų poveikį vartotojams, kurie naudojasi socialiniais tinklais ieškodami pabėgimų. Čikagoje „#PolarVortex“ greičiausiai matė daug žmonių, norinčių išvengti minusinės temperatūros.

HASHTAGS Klausomosios demografijos vietos žemėlapio produkto vaizdas

Naudojami raktiniai žodžiai:

  • prabanga IR viešbutis
  • prabanga IR atostogos
  • kelionės IR viešbutis
  • atostogos IR viešbutis
  • atostogos IR kurortas
  • kelionės IR kurortas

Prekės ženklo sveikata

Peržiūrėkite tendencijas visose savo vietose arba įsigilinkite į konkrečias vietas, kad rastumėte temų. Tada tuos duomenis galite panaudoti kurdami lokalizuotą turinį ir reklamas. Jei matote, kad tam tikros geografinės zonos linksta į neigiamą nuotaiką, gali būti laikas atlikti vidinį tyrimą.

HASHTAGS Klausos atlikimo nuotaikos santraukos produkto vaizdas

Taip pat galite pradėti giliau suprasti, kaip sezoniškumas veikia jūsų verslą. Kelionės į slidinėjimo kurortus žiemos mėnesiais padaugėja, tačiau kaip tai jus veikia? Kaip galite sukurti strategiją, kaip važiuoti ta banga ir sumažinti apimtį ne sezono metu?

HASHTAGS Galimo klausymosi įspūdžio produkto vaizdas

Konkurencingi tyrimai

Pažvelgus į kiekvieno konkurento balso ir turinio strategijos dalį, galite gauti papildomų įžvalgų apie jų rinkodaros pastangas. Jei konkrečią savaitės dieną pranešimų pardavimas pradeda lėtėti, socialiniai klausymai gali parodyti nuolaidą, kurią konkurentai siekia laimėti varžybose.

2. Vartotojo supakuotos prekės (CPG)

CPG kategorija reiškia prekes, kurias kasdien naudoja vidutinis vartotojas. Šiame pavyzdyje mes apžvelgėme pirmaujančią supakuotos kavos tiekėją.

Pramonės įžvalga

Šių tendencijų klausymasis signalizuos apie pokyčius pramonėje ir padės nustatyti, ar neturėtumėte stumti naujų skonių ar rūšių gėrimų. Tai taip pat gali padėti išvengti visų importuotų pupelių problemų, kurios gali kilti dėl JAV taisyklių.


47 Biblijoje

Apsvarstykite galimybę peržiūrėti visos pramonės duomenis, kad sužinotumėte, kurios žymos yra populiarios, ir pasinaudokite svarbiais jūsų organizacijai.

Naudojami raktiniai žodžiai:

  • kavos
  • # kava
  • mokos
  • # mokos

Prekės ženklo sveikata

Vienas pagrindinių CPG klausymo būdų yra produkto kokybės stebėjimas ir valdymas.Naudokitės klausydamiesi pokalbių sekimo ir tvarkykite duomenis pagal skundų kategorijas, pvz., Sudegintus, muilo skonio ir kt. Naudokite šiuos duomenis, kad atnaujintumėte receptus arba pritaikytumėte savo pranešimus.

Konkurencingi tyrimai

Palyginamieji duomenys apie pagrindines kavos įmones galėtų nurodyti, kur išplėsti pasiekiamumą ir kuriose parduotuvėse bendradarbiauti, kad padidintumėte apimtį.

3. Mažmeninė prekyba

Kaip ir mados tendencijos, jūsų mažmeninė socialinė žiniasklaida turėtų nuolat tobulėti. Šiame pavyzdyje apžvelgiama socialinio klausymosi informacija apie pagrindinį sportinės aprangos tiekėją.

Pramonės įžvalga

Mada yra sezoninė ir cikliška, o naujos tendencijos atsiranda nuolat. Stebėdamas apskritai pramonę, jūsų prekės ženklas gali nustatyti kylančias tendencijas, kad padėtų paveikti jūsų produkto plėtrą.

Mažmeninės prekybos pramonė taip pat turi vieną iš patraukliausių socialinės žiniasklaidos įtakotojų naudojimo atvejų. Daugelis socialinių kanalų turi begales mados įtakotojų, ir socialinis klausymasis yra puikus būdas surasti tuos lyderius plačiu mastu.

Naudojami raktiniai žodžiai

  • sportinė apranga
  • # sportiniai drabužiai

Prekės ženklo sveikata

Mažmenininkas gali pradėti gilintis į savo socialinės žiniasklaidos duomenis, kad išsiaiškintų, kurie produktų tipai vykdo didžiąją dalį socialinės žiniasklaidos pokalbio, ir gali naudoti šią įžvalgą vadovaudamasis produkto reklamavimu.

Konkurencingi tyrimai

Turėdami informacijos apie tai, kaip keturi pagrindiniai mažmenininkai susiduria vienas su kitu, mažmenininkai gali išsiaiškinti, kurie konkurentai juos geriau veikia socialiniuose tinkluose, ir išanalizuoti konkurencingas kampanijas.

  • po šarvais
  • #po šarvais
  • nike
  • #nike
  • adidas
  • #adidas
  • reebok
  • #reebok

4. Aukštasis išsilavinimas

Aukštojo mokslo įstaigų socialinė auditorija yra aktyvesnė nei daugelyje kitų pramonės šakų.

Pramonės įžvalga

Aukštasis mokslas turi keletą sezoninių veiksnių, įskaitant vasaros ir žiemos pertraukėles, registracijos laikotarpius, studijų baigimo laikotarpius ir dar daugiau. Gaudami bendrą pramonės informaciją apie šiuos įvykius, universitetai gali geriau parengti visas kampanijas.

Naudojami raktiniai žodžiai

  • baigimas
  • # gradacija
  • Registracija
  • #Registracija

Prekės ženklo sveikata

Kiekvienu konkrečiu mokslo metų laikotarpiu jūsų įstaiga greičiausiai susidurs su skirtingu auditorijos nusiteikimu. Galbūt baigdami mokslus gausite teigiamų paminėjimų antplūdį, tačiau kai išeina priėmimo laiškai, tai yra mišrus maišas.

Taip pat galbūt norėsite suprasti, kuris konkretus skyrius labiausiai įtraukia socialinę žiniasklaidą. Tai padės jums nuspręsti, kuriems skyriams, komandoms ir mokykloms reikia savo socialinių tinklų.

Konkurencingi tyrimai

Mokyklos taip pat gali tirti kitų institucijų socialinį buvimą. Turėdami šiuos duomenis, jie gali išsiaiškinti, su kuo pareiškėjai juos lygina ir kaip jie veikia, palyginti su kitomis institucijomis.

Socialinio klausymo priemonės

klausymo vadovo vaizdas

2017 m. Pabaigoje „Sprout“ paskelbė apie pirmaujančio socialinio klausymosi įrankio „Simply Measured“ įsigijimą.

Nuo to laiko mūsų komandos, produktai ir klientai tapo šeima, ir mes negalėjome būti laimingesni.

Dėl šio įsigijimo ir kruopštaus mūsų komandų darbo mes dabar galime pasiūlyti „Sprout“ socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir socialinio klausymosi įrankius vienoje platformoje.

Sprout socialinio klausymosi įrankiai

Antrame skyriuje aptarėme, kaip socialinis klausymasis yra spektras, apimantis prekės ženklo stebėjimą ir rinkodaros įžvalgas, įgytas iš gilių socialinių duomenų. Todėl gali būti sunku nustatyti, ypač todėl, kad nėra visos pramonės susitarimo apibrėžti, ką reiškia socialinis klausymas. Galime sutikti, kad „realaus laiko prekės ženklo stebėjimas ir socialiniai duomenys rinkodaros įžvalgoms“ yra tvirtas bandymas.

„Sprout“ įrankiai apima visą šį spektrą, įskaitant pažangų klausymą. Jie taip pat apima į įtraukimą ir analizę orientuotus naudojimo atvejus. Nors „klausymo temos“ reiškia pažangesnius analitinio naudojimo atvejus, galite pamatyti, kaip klausymo idėja apima visą spektrą.

Visos ekrano kopijos, kurias matėte iki šiol, yra iš „Sprout“ platformos. Tai padarėme norėdami parodyti, kaip socialinis klausymasis atrodo praktiškai ir teoriškai. Panagrinėkime giliau, kaip kiekvienas „Sprout“ socialinio klausymosi įrankis gali padėti išlaikyti jūsų prekės ženklo, konkurencijos ir pramonės impulsą.

1. „Smart Inbox“

„Smart Inbox“ yra vieta, kur galite stebėti kiekvieną pokalbį su savo prekės ženklu ir apie jį.

„HASHTAGS“ suvienyta išmanioji dėžutė padeda įmonėms užmegzti ir skatinti autentiškus pokalbius su savo auditorija. Tai taip pat padeda jiems stebėti savo socialinius kanalus, kad surastų ir atsakytų į kiekvieną svarbią žinutę.

HASHTAGS „Engagement Smart Inbox“ su pasirinktais žymų filtrais produkto vaizdas

„Smart Inbox“ naudokite:

  • Sukurkite „vieno langelio“ principą socialiniam dalyvavimui : Nustokite prisijungti ir išeiti iš kiekvieno socialinio tinklo ir profilio, kai tik reikia patikrinti, ar turite naujų pranešimų, į kuriuos reikia atsakyti. „Smart Inbox“ visus tuos pranešimus sujungia į vieną srautą.
  • Būkite susikaupę ir niekada nepraleiskite žinutės : Pridėję visus savo socialinės žiniasklaidos tinklus į vieną vietą, užtikrinsite, kad niekada nepraleisite gaunamo pranešimo. Ženkite dar vieną žingsnį ir pridėkite prekės ženklo raktinius žodžius (aptartus toliau) prie savo išmaniųjų gautųjų ir užmegzkite atitinkamus pokalbius.
  • Išlaikykite įsitraukimą kaip komanda : „Smart Inbox“ buvo sukurtas atsižvelgiant į komandos bendradarbiavimą. Pakvieskite savo komandą padėti jums atsakyti į gaunamus pranešimus ir rasti naujų pokalbių, nesijaudindami dėl pastangų dubliavimo.

2. Prekės ženklo raktiniai žodžiai

Prekės ženklo raktiniai žodžiai padeda užfiksuoti daugiau pokalbių, susijusių su jūsų prekės ženklu, industrija ar konkurencija.

Dažnai žmonės kalbės apie jūsų prekės ženklą, jūsų parduodamą produktą ar jūsų vykdomą žymą su grotelėmis, neskirdami laiko paminėti jus tiesiogiai socialiniuose tinkluose.

Jei aktyviai neieškote tokio tipo pranešimų, galite praleisti svarbius pokalbius.

Prekės ženklo raktiniai žodžiai yra individualizuotos paieškos, vykdomos nuolat ir rodančios rezultatus jūsų išmaniajame gautuosiuose, su kuriais galite bendrauti kaip su bet kuriuo kitu pranešimu.

Naudokite prekės ženklo raktinius žodžius:

  • Raskite visus svarbius pranešimus: Pridėkite prekės ženklo raktinių žodžių, paminėdami savo įmonę, savo produktus ar dažniausiai pasitaikančias rašybos klaidas, kad rastumėte pokalbių, kuriuose diskutuojama apie jus ir kurie jūsų nepažymi.
  • Raskite naujų galimybių: Stebėdami frazes, žymas su grotelėmis ar raktinius žodžius, kuriuose minima jūsų konkurencija, ar susidomėjimą keliančius terminus, galite greitai pereiti į atitinkamus pokalbius.

3. Tendencijų ataskaita

„Tendencijų ataskaita“ automatiškai pateikia populiariausias temas ir grotažymes, paminėtas apie jūsų prekės ženklą.

„Twitter“ tendencijų ataskaitoje rodomos grotelės ir temos, kurios populiarėja paminėjant ir atsakant į jūsų (-ų) profilį (-ius). Tai taip pat rodo žmones ir prekės ženklus, kurie dažniausiai kalba apie jūsų verslą ir apie juos mini.

HASHTAGS „Analytics“ „Twitter“ tendencijų ataskaitos produkto vaizdas

Tendencijų ataskaitą naudokite:

  • Išmeskite turinio kūrimo spėliones: Greitai filtruokite kampanijos ir demografinius duomenis, kad nustatytumėte turinį, atliepiantį konkrečias auditorijas, tada pritaikykite savo strategiją.
  • Nustatykite populiarias temas, kad pasiektumėte naują auditoriją: Turėdami didelę prieigą prie socialinių pokalbių duomenų kanaluose, galite lengvai nustatyti kylančias tendencijas ir populiariausią turinį, atitinkantį jūsų prekės ženklą, konkurentus ar pramonę.
  • Pasinaudokite „hashtag“ klausymu ir ataskaitų teikimu: Atlikite kiekybinę ir kokybinę raktinių žodžių ir žymų nuorodų analizę, norėdami sekti ir palyginti kampanijos sėkmę, analizuoti balso dalį ir nustatyti rinkos dalį bei augimą.

4. Raktinių žodžių ataskaita

Raktinių žodžių ataskaita atskleidžia pagrindinių raktinių žodžių, susijusių su jūsų prekės ženklu, konkurencija ir pramone, apimties dalį.

„Twitter“ raktinių žodžių ataskaita iš karto atskleidžia „Twitter“ srauto tendencijas pagal bet kokį raktinį žodį, žymą su grotelėmis ar sudėtingą paieškos užklausą bet kurioje dienų sekoje. Ją galima įsigyti naudojant „Professional“ ir „Advanced“ planus.

HASHTAGS „Analytics“ „Twitter“ raktinių žodžių ataskaitos produkto vaizdas

Naudokite raktinių žodžių ataskaitą:

  • Laikykite skirtukus savo rinkoje: Stebėkite savo prekės ženklą pagal konkurentus.
  • Sekti efektyvumą: Iš jūsų buvusių ir esamų žymų arba rinkodaros kampanijų.
  • Atraskite raktinių žodžių naudojimo modelius: Tada atitinkamai pakoreguokite savo rinkodaros pastangas.
  • Stebėkite savo prekės ženklo produktus: Priešais vienas kitą arba prieš konkurentų produktus.

5. „Sprout“ aukščiausios kokybės klausymo sprendimai

Išplėstinis klausymasis atskleidžia kylančias tendencijas, minčių lyderius ir nuotaikas tam tikroms temoms apie jūsų prekės ženklą, konkurenciją ir pramonę.

Ir šablonas, kuris padės jums pradėti klausytis, yra lengvesnis nei bet kada.

Mūsų klausymo įrankis yra galingas „Sprout“ plačių socialinio stebėjimo funkcijų papildymas, leidžiantis gauti išsamų raktinių žodžių, kampanijų, prekės ženklų, pramonės šakų ir daugialypės terpės turinio vaizdą, kad atskleistumėte tendencijas „Twitter“, „Instagram“, „Reddit“, „YouTube“, „Tumblr“ ir žiniatinklyje.


angelo numeriai 1234 prasmė

Klausymas suteikia jums galimybę apžvelgti atviras auditorijos mintis ir jausmus, kad būtų galima apšviesti tendencijas, atskleisti modelius ir įvertinti emocinį atsaką į bet kurią temą.

Šios plačios įžvalgos suteikia didesnį vaizdą ir platesnius verslo sprendimus, o stebėjimo įrankiai, tokie kaip „Smart Inbox“, padeda stebėti ir dalyvauti pokalbiuose, vykstančiuose būtent apie jūsų prekės ženklą.

  • Tegul klausymasis veda : „Sprout“ klausymosi duomenys suteikia jūsų komandai ne tik socialinę erdvę, bet ir įžvalgų, turinčių įtakos kiekvienai organizacijos daliai.
  • Sumažinkite laiką įžvalgoms ir veiksmams : Mokykitės ir elkitės socialiai greitai naudodamiesi įžvalgomis apie socialines problemas, kartu su rafinuotais įtraukimo ir leidybos įrankiais, kuriuos naudojate kasdien.
  • Visa jums reikalinga funkcija po vienu stogu : Supaprastinkite savo darbo eigą pašalindami šuolius nuo taškinio sprendimo prie taškinio sprendimo.
  • Tyrimas su intencija : Pasinaudokite socialinių pokalbių duomenų galia naudodami filtravimo parinktis, kad greitai gautumėte atsakymus.
  • Lengvai kurkite tikslines temas : „Temų kūrimo priemonė“ leidžia lengvai nustatyti sudėtingas, aktualias užklausas, kurios pašalina blaškantį triukšmą.

Klausymas smulkiam verslui

klausymo vadovo vaizdas 08

Keli šio straipsnio pavyzdžiai yra iš didesnių organizacijų, tačiau tai nereiškia, kad mažos įmonės negali pasinaudoti socialiniu klausymu.

Priešingai, mažesnės organizacijos turėtų įsivaizduoti socialinį klausymąsi kaip būdą tiesiogiai konkuruoti su didesnėmis organizacijomis.

Kiekvieną mūsų paminėtą strategiją gali ir turėtų apsvarstyti mažesnės įmonės, tačiau žemiau mes pabrėžėme keletą konkrečių būdų, kaip mažos įmonės gali panaudoti klausymąsi, kad augtų.

Didinti savo sekimą

„Sprout“ padeda daugiau nei 10 000 mažų ir augančių įmonių valdyti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą. Vienas iš šios auditorijos dažniausiai kylančių klausimų yra:

Kaip sulaukti daugiau stebėtojų?

Nors jūsų stebėjimo skaičiaus didinimas yra geras tikslas, svarbu nepamiršti tai padaryti apgalvotai. Socialiniai tinklai gali nustatyti, kurie vartotojai bando žaisti sistemą, kad padidintų savo auditoriją.

Socialinis klausymas gali padėti

  • Raskite tinkamiausias ir populiariausias žymas su grotelėmis, kad padidintumėte savo pasiekiamumą.
  • Suraskite naujų tendencijų, apie kurias galėtumėte parašyti, kai jos pirmą kartą išaiškės, įtvirtindamos jus, kaip minties lyderį.
  • Pagal tinklą nustatykite pagrindines socialines auditorijas, kad užtikrintumėte, jog jūsų pranešimai skamba populiariausioms auditorijoms.
  • Nustatykite geriausius savo pramonės įtakotojus ir pabandykite koordinuoti partnerystę, kad gautumėte papildomą impulsą.
  • Geografiškai nustatykite didžiausias auditorijos galimybes ir padidinkite pasiekiamumą mokėdami išlaidas tuose regionuose.

Tai tik kelios taktikos, padedančios auginti auditoriją. Tačiau nepamirškite, kad socialinėje rinkodaroje yra daug daugiau nei milžiniško sekėjo sukaupimas, pavyzdžiui, realių ryšių su savo auditorija sukūrimas ir nuostabių klientų aptarnavimo užtikrinimas.

Produkto ir rinkos atitikimas

P roduct-market fit reiškia įrodymą, kad jūsų produktui yra auditorija. Tai įteisina jūsų organizaciją.

Nesvarbu, ar esate vietos mažmenininkas, planuojantis plėtrą, ar programinės įrangos įmonė, siekianti tapti kita vienaragis , labai svarbu rasti tinkamumą produktų rinkai, o socialinis klausymas gali padėti.

Nors galite sukurti itin pažangias klausymo užklausas, kad būtų galima išanalizuoti duomenis, vienas paprastas pavyzdys yra tiesiog pažvelgti į savo organizacijos socialinę nuotaiką. Ar žmonės vertina tai, ką darote, teigiamai ar neigiamai?

Išlaikykite savo produktą vikriai

Labai svarbu išlaikyti savo verslą vikrą. Tai gali būti dar sunkiau, nes jūsų verslas keičiasi ir jums reikia papildomų įvesties ar leidimų.

Nesvarbu, ar jūs vis dar neradote tinkamo produkto rinkai, ar tiesiog norėtumėte nuosekliai atnaujinti savo produktą, kad jis atitiktų jūsų augančios auditorijos poreikius, socialinės žiniasklaidos kanalai yra puiki tikslinė grupė naujų idėjų siūlymui.

Tarkime, kad turite restoraną ir norite sužinoti patiekalus, kuriuos mėgsta klientai, taip pat tuos, kurių jie nemėgsta.

Tai gali padėti peržvelgti bendruosius dalykus ir palyginti, kaip dažnai jie minimi, taip pat šių paminėjimų nuotaiką.

Apibrėžkite savo idealų kliento profilį

Jei jūs tik pradedate verslą arba esate verslas, kuris niekada nenurodė jūsų idealaus kliento, socialinis klausymasis gali padėti jums tai spręsti masiškai.

Patraukę pagrindinius auditorijos demografinius duomenis apie savo prekės ženklą, savo industriją ar konkurentus, galėsite susidaryti tikslinės auditorijos vaizdą.

Apsvarstykite tokius klausimus:

  • Koks vidutinis mano auditorijos amžius?
  • Kokia mano didžiausia auditorija nustato jų lytį?
  • Ar mano auditorija paprastai naudoja mobiliąsias ar žiniatinklio programas?
  • Ar jie naudojasi „Android“ ar „iOS“, jei jie yra žiniatinklyje?
  • Kokios šalys, valstijos ar miestai yra populiarūs mano auditorijai?

Tai gali padėti sukurti geresnį socialinį turinį, kuris atitiktų jūsų auditoriją, bet taip pat gali padėti visuose kituose rinkodaros ar produktų kanaluose. Pasidalinkite šia informacija viduje ir galite nustebti, kiek daug naudos iš įžvalgų.

Sprendimas, kur ir kada augti

Aukščiau pateikta diagrama parodo, koks efektyvus yra socialinis klausymasis, nusprendžiant, kuria kryptimi išplėsti savo verslą.

Pavyzdžiui, plytų parduotuvė gali naudoti socialinį klausymą, kad sudarytų galimų savo kitos parduotuvės vietų sąrašą.

Programinės įrangos įmonė arba elektroninės prekybos įmonė gali naudoti anksčiau nurodytus duomenis nuspręsdama, kur sutelkti savo mokamą rinkodaros biudžetą.

Nugalėti didelius prekės ženklus

Apskritai socialinis klausymas suteikia mažoms įmonėms įrankius, reikalingus tiesiogiai konkuruoti ir nugalėti didelius prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje.

  • Raskite ir kurkite turinį, kuris rezonuoja su dalimi biudžeto.
  • Greitai pakeiskite savo pasiūlymą, kad įtiktumėte auditorijai. Tai gali užtrukti didesnių organizacijų sprendimus ir patvirtinimus.
  • Sukurkite ir patobulinkite prekės ženklo balsą, kuris patinka jūsų auditorijai.
  • Stebėkite, kada konkurentai suklumpa, ir greitai pasinaudokite naujomis galimybėmis.
  • Tiesiogiai suraskite potencialius klientus, su kuriais pradėsite užmegzti santykius.

Kaip pradėti

klausymo vadovo vaizdas 09

1. Pasirinkite socialinio klausymosi įrankį

Viena iš pagrindinių socialinio klausymosi pranašumų yra ta, kad ji reikalinga ir įprasminta milijonai socialinių pranešimų. Visų tų duomenų sintezei reikalingos geros priemonės.

Taigi pirmasis klausimas, į kurį turite atsakyti, yra: statyti ar pirkti?

Ar norite sukurti ir palaikyti savo vidinio socialinio klausymosi įrankį, ar turėtumėte įsigyti prenumeratą iš trečiosios šalies teikėjo?

2. Nustatykite savo pradinius tikslus

Kas jus domina socialinis klausymasis? Ar šiame vadove buvo sukurta konkreti strategija, užmezganti ryšį?

Koks tavo tikslas?

  • Atlikite išsamią prekės ženklo analizę, kad suprastumėte, ką galvoja klientai ir potencialūs klientai.
  • Stebėkite savo industriją ar nišą, kad pulsuotumėte, kas naujo ir kas turėtų gerą turinį.
  • Stebėkite konkurentų produktus, auditoriją ir rinkodaros taktiką.
  • Pagal tendencijas ir duomenis išsiaiškinkite, kokį turinį norite bendrinti.
  • Nurodykite pagrindines socialinės žiniasklaidos auditorijas, kad geriau informuotumėte apie savo taikymo strategiją.
  • Visa tai ir dar daugiau.

3. Įkvėpkite savo planus strategijomis

Pagalvokite apie savo tikslus kaip apie tikslą, o strategiją - apie kelią, kaip ten nuvykti. Ar kiltumėtės tuo maršrutu be žemėlapio ar GPS?

Socialinis klausymasis suteikia neribotą potencialą, todėl galite pasiklysti ar įsitraukti į neapdorotas galimybes ieškodami, kad pasiektumėte savo tikslų. Štai kodėl mes „Sprout“ ėmėme siūlyti konsultacines paslaugas tiems, kurie perka socialinį klausymąsi.

Nesvarbu, kokį įrankį naudojatės, nepaprastai naudinga, kad jūsų kampe būtų kažkas, kuris aptartų visas strategijas ir taktinius veiksmus, kurių reikia imtis norint rasti duomenis.

4. Pasirinkite savo duomenų šaltinius

Kuriant savo socialinio klausymo strategiją, vienas svarbus sprendimas yra tai, iš kurių tinklų reikia rinkti duomenis.

Nors gali atrodyti gera idėja rinkti duomenis iš visų įmanomų šaltinių, tai gali jus užvaldyti nebūtinai reikalingais duomenimis.

HASHTAGS Klausomos temos kūrėjo produkto vaizdas

Tačiau, neatsižvelgiant į tai, ar jūsų įmonė veikia „Twitter“, ar ne, rekomenduojame rinkti duomenis iš tinklo. Atminkite, kad tai perduodama dažniems socialinės žiniasklaidos pranešimams - milijonams vartotojų dalijantis savo atsiliepimais, jūsų organizacija neabejotinai vyks pokalbiais.

Yra kelios priežastys, kodėl „Twitter“ auditorija yra tokia vertinga. „Twitter“ pasiekia šimtus milijonų vartotojų visame pasaulyje ir pateikia įžvalgų apie konkrečius žmones, verslą, pramonės šakas, tendencijas ir dar daugiau. Žmonės „Twitter“ tinkle atranda, kas naujo, o daugiau nei du trečdaliai „Twitter“ vartotojų daro įtaką savo draugų ir šeimos pirkimo sprendimams.
Diana Helander

„Twitter“ rinkodaros, duomenų ir verslo sprendimų vadovas

5. Sukurkite savo temas ir temas

Dabar įdomioji dalis: tikrasis klausymo temų kūrimas. Turite sukurti konkrečias užklausas, kad galėtumėte pradėti ieškoti ir gauti svarbius duomenis, įskaitant dalykus, kuriuos jūs padaryti ir nereikia nori klausytis.

Užklausa:

  • Raktiniai žodžiai ar frazės
  • Hashtagai
  • Kaštagai
  • Vartotojo paminėjimai
  • Naudotojo paminėjimai
  • Paminėjimai vartotojui

HASHTAGS „Listening Query Builder“ produkto vaizdas

Ir (arba) logika

Įvedę pirmąjį raktinių žodžių, frazių, žymų su grotelėmis ar rankenų rinkinį, galite toliau tobulinti paieškos logiką pridėdami papildomų ir (arba) parametrų.

Pavyzdžiui, tarkime, kad norite stebėti Čikagos stiliaus picos nuotaiką. Jūsų užklausa gali atrodyti panašesnė į žemiau pateiktą.

Dabar bus registruojami įvairiausi variantai:

  • chicago pica
  • chi miesto pica
  • chicago gilus patiekalas
  • chi miesto gilus patiekalas
  • Čikagos pyragas

Išimtys

Galite pagalvoti sau: „Na, Čikagos pyragas gali reikšti picą, bet tai gali reikšti ir kepinius“. Tuomet pradėtumėte kurti savo išimtis.

Galite pradėti pridėti kai kurių pyragų skonių, kad įsitikintumėte, jog jūsų paieškos sritis ribojama picomis.

Dabar raktiniai žodžiai nerodys jokių duomenų apie persikų ar obuolių pyragus.

6. Optimizuokite savo temas ir temas

Kaip galite įsivaizduoti iš ankstesnio veiksmo, dažnai atrasite savo raktinių žodžių ar žymų su grotelėmis variantų, kurių nenumatėte. Pavyzdžiui, vykdant Čikagos stiliaus picos užklausą, pasirodo vyšnių pyragas.

Galite greitai tai įtraukti į pašalinamų terminų sąrašą ir taip pat galite apsvarstyti, ar „pyragas“ yra per daug dviprasmiškas.

Yra daugybė kitų filtrų, kuriuos taip pat galite susluoksniuoti. Gal tiesiog norite, kad pranešimai, esantys netoli Čikagos, gautų geriausius atsakymus?

Taip pat galite pažymėti „Rodyti tik patikrintų naudotojų„ tweet ““, kad šios socialinės įžvalgos taptų nauju tinklaraščio įrašu „Ką garsenybės mano apie„ Chicago Style Pizza “, paremtą duomenimis“.

7. Surinkite duomenis, kad sužinotumėte apie savo strategijas

Patikslinę temas, galite pradėti rinkti duomenis, kad informuotumėte apie savo strategijas. Jei norite tęsti Čikagos stiliaus picos pavyzdį, pateikite dažnai minimų raktinių žodžių žodį pagal užklausą.

Galite spustelėti kiekvieną raktinį žodį, kad geriau suprastumėte, ką reiškia pranešimai. Tokiu būdu galite pastebėti, kad daugelyje pranešimų paminėtas neseniai įvykęs „Poliarinis sūkurys“ Čikagoje, kur temperatūra nukrito gerokai žemiau nulio. Ką galite padaryti naudodamiesi šia informacija?

  • Kurkite socialinius įrašus apie tai, ar esate atviri šiais šaltaisiais laikais.
  • Parašykite įdomų straipsnį apie tai, kaip picų pardavimai didėja / mažėja, atsižvelgiant į temperatūrą.
  • Sugalvokite specialų „Polar Vortex“ kuponą, skatinantį pristatymo užsakymus kompensuoti pėsčiųjų eismo trūkumą.
  • Galvok altruistiškai! Pažiūrėkite, ar yra Čikagos prieglaudų, kurioms būtų naudingos papildomos picos.

8. Išmatuokite rezultatus, palyginti su tikslais

Praleidę laiką kurdami temas, rinkdami duomenis ir panaudodami visą tą informaciją strategijoms informuoti, galite pradėti žvelgti į sėkmę. Tai yra tada, kai norite susieti savo socialinės klausos duomenis su socialinės žiniasklaidos analizės informacija.

HASHTAGS „Analytics“ kelių kanalų grupės ataskaitų parodymų produkto vaizdas


999 angelų numeriai

Domina metrika priklausys nuo jūsų kampanijos tikslų, tačiau norėdami pradėti, pateikite keletą toliau nurodytų dalykų.

  • Paspaudimai
  • Pasiekite
  • Nauji pasekėjai
  • Profilio apsilankymai
  • Užimtumo rodikliai
  • Užsiėmimo greitis

9. Iškirpkite, tęskite ir išsiplėskite

Praleidę laiką klausydamiesi, įtraukdami tuos duomenis į savo strategiją ir atlikdami analizę, turėtumėte gerai suprasti, kas veikia, o kas ne.

Atminkite, kad jei viena konkreti strategija neveikia taip, kaip norėjote, tai nėra nesėkmė ar laiko gaišimas. Jei nerizikuojate ir netestuojate idėjų, niekada neaugsite.

Tiesiog įsitikinkite, kad suderinate neveikiančias strategijas ir remkitės tomis, kurios veikia.

Papildomi resursai

Vienintelė įžvalgų, kurias galite atrasti per socialinį klausymą, riba yra jūsų paties vaizduotė.

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip „Sprout“ gali padėti išspręsti visa tai ir dar daugiau, susisiekite su mūsų ekspertų komanda šiandien .

Jei jus domina daugiau išteklių, peržiūrėkite visą kitą turinį, kurį turime socialiniuose klausymuose.

Dalykitės Su Savo Draugais: