Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Pilnas internetinio socialinio klausymosi vadovas
Jei dar nepastebėjote, socialinis klausymas šiandien yra tarsi didelis prekių ženklų reikalas.
Kodėl? Nes mes galime mokytis daugiau nei bet kada, stebėdami klientų socialinį elgesį.
Kokius produktus žmonės kasa? Kuo jūsų pramonė šurmuliuoja? Per socialinį klausymą galite atsakyti į šiuos klausimus ir dar daugiau.
Tačiau nors jūsų minėjimų ir pokalbių stebėjimo svarba nėra bėda, daugelis prekės ženklų iš tikrųjų praleidžia kai kurias svarbias sąveikas, nes yra įstrigę burbule.
Realybės tikrinimas: klausyti reikia ne tik „įprastų įtariamųjų“, tokių kaip „Facebook“ ir „Twitter“. Norint garantuoti išsamų jūsų įmonės buvimo internete vaizdą, būtina sustiprinti socialinį klausymąsi internete.
Kas yra internetinis socialinis klausymas?
Kalbėdami apie internetinį socialinį klausymą, mes turime omenyje socialines svetaines, esančias už „didžiojo penketo“ ribų („Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „LinkedIn“ ir „Pinterest“).
Apsvarstykite didžiulį tokių svetainių kaip „YouTube“, „Reddit“ ir „Quora“ populiarumą. Kiekvienas yra diskusijų apie prekių ženklus ir panašias vietas šaltinis, kad būtų galima pasinaudoti klientų paminėjimais.
Nors jūs negalite galvoti apie šias platformas kaip apie socialines svetaines, turėkite omenyje, kad jos yra padaryti atstovauti aktyvioms bendruomenėms su profiliais, komentarų skiltimis ir galimybėmis bendrauti su verslu.
Mums skamba gana „socialiai“!
Kodėl svarbu klausytis internetinio socialinio klausymosi?
Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad šios svetainės nėra visiškai susijusios su jūsų prekės ženklu.
Tačiau mes remtumėmės kitaip, remdamiesi toliau pabrėžtais pranašumais.
Atskleiskite paslėptus pokalbius apie savo verslą
Visuotinai tikimasi, kad įmonės socialiniuose tinkluose laiku atsakys klientams, ar ne?
Dabar pagalvokite, kada nutiks, kai nepavyks atsakyti iš viso . Gera išvaizda.
Jei turite neigiamų komentarų tiesiog sėdėdami socialinėje svetainėje, nepaisote savo reputacijos internete. Kita vertus, neatsakymas į klausimus ar net teigiami klientų atsiliepimai reikštų praleistą galimybę kitam išpardavimui.
Skirtingai nuo socialinių tinklų, kur klientai gali jus pažymėti kalbėdami apie jus, šie pokalbiai dažniausiai skrieja po radaru, nebent jūs jų aiškiai ieškote. Per internetinį socialinį klausymą jūs užtikrinate, kad nė vienas potencialus sąlyčio taškas, turintis perspektyvų ar klientų, neliktų nepastebėtas.
Atidžiau stebėkite savo pramonę (ir konkurenciją)
Diskusijos apie jūsų prekės ženklą ir apskritai pramonę vyksta toli gražu ne tik „Twitterverse“.
Visų pirma „Reddit“ ir „Quora“ yra svarbiausios vietos sužinoti apie pramonės tendencijas ir verslą, susijusį su jūsų verslo niša. Šios rūšies siūlai yra įžvalgūs, nes yra organiški ir nefiltruoti. Kai žmonės kalba apie jūsų erdvę, paklauskite savęs: ar esate pokalbio dalis?
biblinė numerologija 9
Laikykitės holistiškesnio požiūrio į savo buvimą internete
Dienos pabaigoje internetinis socialinis klausymasis suteikia jums išsamesnį supratimą apie savo prekės ženklo nuotaikas.
Žmonių pokalbiai jūsų „Instagram“ ar „Facebook“ gali būti naktiniai ir dienos, palyginti su kitais internetiniais forumais. Nėra logikos klausytis atsiliepimų iš tam tikrų auditorijos segmentų, o ne visų.
Prekės ženklai turėtų galėti stebėti jų buvimą visame visi socialinės platformos. Tai ypač pasakytina apie tai, kad vartotojai tokiose svetainėse kaip „YouTube“ ar „Reddit“ gali atstovauti didelę valią turintiems pirkėjams, kurie gali išmokyti daugybę dalykų, ko ieško jūsų nauji klientai.
Į kokias socialines svetaines verslas turėtų atkreipti dėmesį ne tik į „didįjį penketą“?
Geras klausimas! Nors mes jau aptarėme kai kurias internetinio socialinio klausymosi pagrindines dalis, pasinerkime į konkrečias platformas ir kokius raktinius žodžius bei terminus turėtumėte integruoti į savo klausymo strategiją.
„YouTube“
Kai vaizdo įrašų turinys ir toliau perima žiniatinklį, „YouTube“ yra viena iš sparčiausiai besivystančių bendruomenių internete.
Ir ne paslaptis, kad žmonės mėgsta žiūrėti vaizdo įrašus, tačiau tai, kiek vartotojai naudoja vaizdo įrašus produktų tyrimams, yra stulbinantis. Naujausi vaizdo rinkodaros statistika atkreipkite dėmesį, kad 80% žmonių pažymi, kad vaizdo įrašai yra naudingi priimant pirkimo sprendimus.
Žmonės kaip niekada anksčiau skamba apie produktus ir tam naudoja „YouTube“ vaizdo įrašus kaip kūrybinę terpę. Jei norite sužinoti, kur jūsų verslas yra „YouTube“ arba ką galvoja jūsų klientai, turite žinoti, kokius terminus sekti.
Internetinis socialinis klausymasis „YouTube“ prasideda nuo jūsų prekės ženklo pavadinimo. Štai geras „Blue Priel“ kuruotų apžvalgų pavyzdys. Naudinga žinoti ne tik tai, ką klientai kalba apie jus, bet ir tai, kad žmonės iš viso kuria turinį jūsų vardu.
Be prekės ženklo pavadinimo, taip pat galima stebėti užklausas „kaip“. Mokomasis, mokomojo pobūdžio turinys visiškai žudo jį „YouTube“. Jei norite sužinoti, ar žmonės išvardija jūsų produktus, ar norite būti paminėti tokiose pamokose, turite žinoti, ką mokosi jūsų klientai.
Pavyzdžiui, jei būčiau tokia įmonė kaip „Alienware“ ar „iBUYPOWER“, norėčiau sužinoti, kokios yra populiariausios produktų rekomendacijos tokioms užklausoms kaip „Kaip sukurti žaidimų kompiuterį“.
11:55 prasmė
Taip pat verta stebėti „Geriausias“ užklausas „YouTube“, pvz., „Geriausi„ WordPress “papildiniai“ arba „geriausi Orlando restoranai“. Sąrašų ir geriausių dalykų populiarumas, net ir vaizdo formatu, kalba pats už save.
Ir nepamirškite faktinių veiksmų, kuriuos galite atlikti „YouTube“ dėl savo internetinio klausymosi.
Kaip mes visada rekomenduojame prekės ženklams kuo greičiau atsakyti klientams, tas pats pasakytina ir apie „YouTube“ turinį. Tai yra mažiausia, ką galite padaryti, kad žiūrovams rodytumėte jiems meilę, kad atkreiptumėte jų nedalomą dėmesį. Komentarų skilties ir pranešimų stebėjimas iš tikrųjų gali padėti jums sukurti lojalumą prekės ženklui.
Pavyzdžiui, tokios kompanijos kaip „Beardbrand“ aktyviai stebi kiekvieno vaizdo įrašo komentarus ir atsako į juos. Dažnos diskusijos, diskusijos ir linksmas komentarų skyriuje tarp įmonės ir jos pasekėjų sukurtas tam tikras kulto principas, kurį akivaizdžiai vertina Beardbrandas.
„Reddit“ yra šiek tiek mįslė verslui.
Be to, tai yra nepaprastai svarbi vieta, kur galima atlikti socialinį klausymąsi internete.
Kuo „Reddit“ tokia sudėtinga? Paprasčiau tariant, jos vartotojų bazė nėra visiškai draugiška įmonėms ar rinkodaros specialistams. Dauguma įrašų ar komentarų, kurie laikomi reklama ar savireklama, paprastai yra užmiršti.
Nepaisant to, „Reddit“ yra didžiulis diskusijų forumas, kai kalbama apie prekės ženklus, produktus ir paslaugas. Daugelis vartotojų plūsta tik į „Reddit“ nes be reklamavimo ir rinkodaros šlamšto.
Tiesiog pažiūrėkite į bet kokią „Google“ užklausą dėl bendro produkto, verslo ar paslaugos. Sąvoka „Reddit“ pasirodys šalia tokių terminų, kai žmonės nori autentiškų nuomonių, o ne SEO rezultatų.
Taigi, ko turėtumėte ieškoti „Reddit“?
Jei esate „plytų ir skiedinio“ verslas, rekomenduojame vadovautis subreddits, susijusiais su jūsų verslu ir pramone. Pavyzdžiui, Čikagoje įsikūrusiame restorane būtų protinga stebėti prekės ženklo paieškas / r / ChicagoFood. Tą patį galima pritaikyti ir kitiems subredditams, tokiems kaip / r / ChicagoSuburbs arba / r / Chicago. Tai vietos, kuriose pamatysite savo įmonės pavadinimą.
Taip pat stebėkite pramonės ir konkretaus produkto subbreddit. Pavyzdžiui, vietinė kavinė turėtų sekti ne tik geografinius subredditus, bet ir nišinius, tokius kaip / r / barista. Šie subredditų tipai yra svarbiausios vietos kuriant turinio idėjas ir netgi paskelbiant savo socialinį turinį, jei jis yra aktualus.
Skirtingai nuo kitų socialinių tinklų, kur atsakymas į komentarus yra įprasta, prekės ženklai turėtų lengvai žengti „Reddit“. Tai, ko gero, geriausias pavyzdys, kai jūsų tiesioginis socialinis pasiklausymas tiesiogine to žodžio prasme gali tiesiog reikšti klausantis . Jei vis dėlto nusprendėte kažkam atsakyti, būkite nuoširdus ir skaidrus dėl savo ketinimų.
Peržiūrėkite svetaines („Yelp“, „TripAdvisor“)
Vietiniam verslui socialinis internetinis klausymasis peržiūros svetainėse yra nesuderinamas.
Darant prielaidą, kad jau pareiškėte teises į savo profilius tokiose svetainėse kaip „Yelp“ ir „TripAdvisor“, atitinkamai galite prioritetus teikti pranešimams.
Peržiūrų svetainės yra naudingos siekiant pagerinti jūsų žinomumą internete, kartu išlaikant skirtukus kitiems. Pavyzdžiui, stebėdami verslo kategorijas ir pagrindinius terminus (pagalvokite: „veganas“ arba „veganas Orlandas“) galite sužinoti apie naujus konkurentus jūsų erdvėje.
„Yelp“! siūlo skyrių „bendruomenės atsakymai“, kuris yra galimybė atsakyti į klientų problemas. Kaip pažymėta mūsų vadove santykius su klientais , atsakymas į tokio tipo komentarus gali sumažinti kančias. Tai taip pat įrodo, kad esate aktyvus, dėmesingas verslo savininkas, besirūpinantis savo klientais.
Tas pats gali būti taikoma klausant ir atsakant į atsiliepimus.
Čia raktinis žodis yra „klausymasis“. Taip, apžvalgos svetainės ir įvertinimai žvaigždutėmis padarė paslaugų industriją absoliučiai patrauklia internete. Nepaisant to, turite būti taktiškas klausydamiesi ir atsakydami į skundus bei pagyras. Skirkite laiko apgalvotiems atsakymams sukurti.
„Nužudyk juos geranoriškai“ mentaliteto naudojimas gali padėti išlaikyti jūsų verslą teigiamai, net ir turint mažiau klientų žinių. Kita vertus, atsakymas į gerus atsiliepimus suteikia patenkintiems klientams dar daugiau priežasčių grįžti.
47 angelo skaičiaus reikšmė
Nepamirškite, kad stebėjimo duomenys yra pagrindinis internetinio socialinio klausymosi komponentas. „Yelp“ iš tikrųjų leidžia stebėti apžvalgos tendencijas, kad jūsų reputacija išliktų geresnė. Nors apžvalgos tokiose svetainėse gali būti žiaurios, svarbu atsižvelgti į bendrą vaizdą, palyginti su vienkartiniais atsiliepimais.
Quora
„Quora“ per pastaruosius kelerius metus tapo vis populiaresnė B2B specialistams.
Tarnaujant kaip klausimų ir atsakymų platforma, „Quora“ yra panaši į „Reddit“ ta prasme, kad neskatinama grynos savireklamos. Tikimasi, kad tie, kurie atsakys į klausimus, pateiks prasmingą, autentišką įžvalgą, o ne tik nuorodų platinimą.
„Quora“ leidžia ieškoti konkrečių prekės ženklų ir produktų klausimais ir atsakymais. Tai leidžia sekti tiek žmones, kurie kalba apie jus, tiek tuos, kurie gali rasti jūsų verslą kaip sprendimą.
Verslas turėtų vadovautis kuo daugiau savo pramonei aktualių temų ir klausimų. Tada turėsite daugiau galimų klausimų, į kuriuos turėtumėte atsakyti, be vietų, kur pradėti pokalbius apie savo verslą.
Tumblr
„Tumblr“ yra dar vienas daugelio prekės ženklų galvos draskytojas. Tiesą sakant, patys „Tumblr“ pripažįsta, kad jų platforma vadovaujasi „viskas vyksta“ ideologija.
Nepaisant to, tai nepaprastai populiari platforma kūrybiniams tipams ir tinklaraštininkams tam tikrose B2C erdvėse.
„Tumblr“ leidžia ieškoti ir sekti raktinius žodžius, be konkrečių tinklaraščių. Šios temos užpildys jūsų kanalą populiariais šios žymos vaizdais ir tinklaraščiais. Tai gali būti dar vienas įkvėpimo būdas, atsižvelgiant į tai, ko ieškote.
Kaip suvaldyti savo socialinį klausymąsi internete
Tarp visų šių platformų, be „standartiškesnių“ socialinių svetainių, jums reikia konkrečios socialinio klausymosi strategijos.
Nes eiti po svetainę yra ne tik nepaprastai baugu: tai tiesiog neefektyvu.
Pamenate, ką mes anksčiau pasakėme apie holistinį požiūrį į klausymą? Per tokias priemones kaip HASHTAGAI , vienoje vietoje galite stebėti visas savo internetines socialinio klausymo užklausas ir duomenis.
Užuot peršokęs iš atskirų socialinių paminėjimų ir RSS kanalų, „Sprout“ sujungia jūsų apibrėžtus terminus, pvz., Socialines paskyras, žymas su grotelėmis, pramonės raktinius žodžius ir dar daugiau.
Ir tuo mes baigiame savo vadovą!
Ar tu klausaisi?
Negalima paneigti, kad verslui yra daug žemės, kurią reikia aprėpti, kai reikia socialinio klausymo.
Bet tai nekeičia fakto, kad klientai turi daug ką pasakyti ir tikisi, kad prekės ženklai atsakys.
Tikimės, kad dabar jūs geriau įsivaizduojate, kaip patys atskleisti tuos pokalbius. Naudodamiesi efektyviu socialiniu klausymu, jūsų verslas gali pritraukti daugiau stebėtojų ir klientų, pasinaudodamas svarbiausiomis akimirkomis internete.
Dalykitės Su Savo Draugais:
