Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Klausymosi socialiniuose tinkluose IG
Klausyk, tada elkis
Bet kokių puikių santykių raktas yra išklausymas prieš jums pranešant apie savo poreikius. Tai taip pat yra žmogaus ryšio šaknis ir pagrindinė socialinės žiniasklaidos klausymo vertė: supraskite, kas jūsų tikslinė auditorija yra tai, kas jiems rūpi ir kaip jie elgiasi prieš sudedant šį puikų kampanijos planas.
Socialinis klausymas siūlo socialiniams rinkodaros specialistams galimybę pagrįsti kūrybiškumą duomenimis, prisidėti ir įrodyti didesnį verslo poveikį ir tapti prekės ženklo būklės stebėjimo ekspertu.
Bet prieš investuodami į bet ką - nuo naujo darbuotojo iki naujo rinkodaros įrankio - turite žinoti, ką tiksliai gauni mainais. Ne tik vizija, bet ir realybė. Ar jūsų investicija pagerins jūsų gyvenimą ir atrodys gerai jūsų organizacijoje, ar pavirs kitu ignoruojamu biudžeto eilutės elementu, galimu atšaukimu ir iššvaistytomis išlaidomis?
Kai socialiniai rinkodaros specialistai tobulėja, mums nerūpi „Kaip tai išspręs mano konkrečią problemą?“ bet „Kaip tai pakeis mano verslą?“
Šiame socialinės žiniasklaidos klausymo IG vadove apžvelgsime penkis būdus, kuriais keičiasi klausymasis organizacijose, su kuriomis dirbame, ir apskritai socialinės rinkodaros pramonėje:
- Stipresnis auditorijos supratimas ir ryšys
- Įtakingesnė turinio strategija
- Išplėstos įtakos ir partnerių rinkodaros galimybės
- Konkurencingi tyrimai ir rinkos žinios
- Renginio IG: klientų plėtra, bilietų pardavimas ir įžvalgos
Pateikę mūsų vadovą, perskaitykite, nukopijuokite, įklijuokite jį ir pasidalykite juo su visais kitais savo komandos nariais, kurie domisi socialinės žiniasklaidos klausymu: kas tai yra, kodėl tai svarbu ir ką gali padaryti.
Stipresnis auditorijos supratimas ir ryšys
Kaip žinoti, kurios istorijos nuskambės jūsų auditorijoje socialiniuose tinkluose, paskatins jūsų auditoriją atsiversti? Klausydamiesi, ko nori jūsų auditorija, ir pateikdamas turinį, kuris tenkina šiuos poreikius ir sklandžiai tinka šiems pokalbiams.
Tai reiškia pokalbius apie jūsų prekės ženklą, bet ir pokalbius apie jūsų industriją, konkurentus, pagrindines tendencijas ir įvykius ir net jūsų konkretaus prekės ženklo pasiūlymus. Tarkime, jūsų prekės ženklas yra Geriausios jogos kelnės pasaulyje, Inc. Norite sužinoti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, ne tik tada, kai jus pažymi socialiniuose tinkluose, bet ir kai jie jus pamini.
Bet jūs taip pat norite pamatyti, kaip žmonės kalba apie „jogos kelnes“ apskritai.
skaičius 43 reikšmė
Ir jūs norite pamatyti, ką jie sako apie jūsų konkurentą, Blogiausios jogos kelnės pasaulyje Inc.
Ir jūs norite pamatyti, ką jie sako apie artėjančią didelę jogos konferenciją.
dvasinė prasmė 44
Ir naujausias jogos skandalas.
Ir jūsų naujausias prekės ženklo pasiūlymas.
Tai nebūtinai susiję su konkrečiais komentarais, susijusiais su jūsų prekės ženklu (nors tai gali būti įkvėpimas UGC ir puikus įvadas tiesioginiam įtraukimui), bet apie kylančias tendencijas ir jų naudojimą efektyvesnėms kampanijoms.
galimybės, ko galite klausytis, yra begalinės, o kai pradėsite, greičiausiai būsite užsikabinęs. Mes žinome ne vieną BRO (neskaitant mūsų), kurie kasdien tikrina, ar nėra verslo vairavimo įžvalgų.
Kaip šie pokalbiai atrodo šiandien? Kaip jie vystysis laikui bėgant, kai pradėsite papildyti savo pramonę ar ją trikdyti?
Paimkime Viešbučiai Innisfree , kurio portfelyje yra „Hampton Inn & Suites“, „Hilton Garden Inns“ ir „Holiday Inn Resorts“ visoje JAV. Su „Sprout“ socialinės žiniasklaidos direktorė Alyssa Townsend atranda naujų galimybių aktyviai įtraukti svečius. „Sprout“ prekės ženklo raktinių žodžių funkcija suteikia galimybę organizacijoms stebėti socialinius žodžius ir frazes, tiesiogiai susijusias su jų prekės ženklais, pvz., Produktų ar paslaugų pavadinimus ir geografines vietoves.
„Neseniai atidarėme„ The Mercantile “viešbutį, prabangų viešbutį„ All-Suites “Naujajame Orleane, ir tai mums buvo naujas iššūkis“, - sakė Townsendas. „Mes naudojomės socialiniais tinklais, kad rastume žmones, kurie tweetuoja„ New Orleans “ar„ New Orleans hotel “, arba dalijamės įrašais šioje srityje ir galėjome autentiškai pereiti į atitinkamus pokalbius kaip šaltinį. ’Ieškote nakvynės? Mes žinome vietą. Geriausi berniukai? Tai yra mūsų darbuotojų mėgstamiausia. #UnlockNOLA su mumis “ir t. T. Mes ieškojome tų pokalbių, padėjome svečiams ir pademonstravome savo vertę naudodami socialinius tinklus ir „Sprout“.
Įmonės gali rasti kylančias tendencijas ir aktyviai jas išnaudoti, sužinodamos, kurie auditorijos segmentai labiausiai kalba apie jų prekės ženklus, kad geriau suprastų įvairių amžiaus grupių, lyčių ir geografinių vietovių veiklą.
Mattas Brumas, skaitmeninės strategijos ir socialinės žiniasklaidos direktorius „Big Machine Label Group“ taip pat mato daug naudos klausantis šio naudojimo atvejo.
Katrina Mentor iš REI naudojasi klausymu, kad suprastų REI įsigijimo rinkas, Čikagą ir Atlantą: „Mes naudojame klausymą kaip pradinį bandymų poligoną, norėdami pamatyti, ką žmonės apie mus sako Atlantoje. Kai kurie iš jų galbūt kalba apie mus. Daugelis žmonių nėra “. Atlantos požiūris į lauką skiriasi nuo Sietlo, todėl Katrinos komanda naudojasi klausymu, kad sužinotų:
- Apie ką apskritai kalba Atlantos gyventojai?
- Ką žmonės sako apie lauko erdvę tokioje miesto vietoje kaip Čikaga?
- Kokia veikla REI gali sukurti redakcijos strategiją?
- Kas kalba apie lauką Čikagoje ir Atlantoje?
- Ar yra galimybė rengti rajone?
Apsiginklavusi šia informacija, Katrina gali stebėti šių rinkų augimą ir patobulinti galimus tinklaraščio straipsnius ir temas, kuriomis bus galima nukreipti šias konkrečias sritis.
Brooksas taip pat mato investicijų grąžą tokiu būdu klausydamasis, pasinerdamas į pokalbius realiuoju laiku, norėdamas pamatyti, kas kalba ir ką sako, taip pat išsamiai aprašo susijusius raktinius žodžius ir žymas su grotelėmis, naudojamus kartu su jų prekės ženklu. Bet tai ne vienintelė IG, kurią Brooks gauna klausydamasis. Apie tai vėliau.
Efektyvesnės kampanijos ir turinio strategija
Įžvalgos, kurių pasisemiate klausydamiesi, leidžia pasukti dabartines kampanijas, suasmeninti pranešimus skirtingoms auditorijoms ir informuoti apie būsimas kampanijas. Tai įtraukia:
20/20 reikšmė
- Geriausių sprendimų priėmimas dėl nemokamų ir mokamas socialinis turinio kūrimas, skatinimas ir taikymas pagal auditoriją. Gausite pagrindinius signalus, kaip turėtumėte išleisti savo dolerius: su kokiais įtakingais asmenimis, prekės ženklų partnerystėmis, kampanijų temomis ir produktų funkcijomis.
- Geresnis minčių lietus ... ir kampanijos. Paimkime „Brooks Running“: „Pasaulinės bėgimo dienos atveju mes perėmėme praėjusių metų klausymo įžvalgas ir sutelkėme visa tai į santrauką, kai pradedame galvoti apie 2018 m.“, - sakė turinio strategijos vadovė Melissa Stump. „Mes taip pat neabejotinai stengiamės naudoti klausymąsi, kad susietume spausdintą ir skaitmeninį pasaulį, sujungdami dalykus, kuriuos žmonės mato mažmeninės prekybos vietose ar patenka į savo pašto dėžutę, su tuo, ką skelbiame socialiniuose tinkluose. Norime suprasti kliento kelionę per visą ciklą, o klausymas mums tai padeda. “
- Lengva, greita duomenų analizė Laikas yra pinigai. Filtruodami datas, galite pasirinkti ataskaitų teikimo laikotarpį, filtruodami kanalus galite pašalinti socialinį kanalą arba sutelkti dėmesį į tam tikrą socialinį kanalą, o naudodami įrašų paiešką galite rasti įrašus, kuriuose yra žodis, frazė, žyma, autorius ar konkretus URL.
- Konkurencinis intelektas. Erica Laxson iš „Microsoft Research“ konkurencinį klausymąsi naudoja kaip pagrindinį komponentą lyginamoji analizė : „Mes daug klausomės tarp konkurentų ir daug palyginamųjų rezultatų, remiantis konkurentais. Mes žiūrime, kokį turinį išleidžia kiti prekės ženklai. Ar turėtume ką nors kopijuoti? Ar jie nesugeba? Ar yra kažkas, ko turėtume vengti? Ar mums ko nors trūksta? Ar buvo įvykių, apie kuriuos nežinojome? Gerai, įtraukime tai į redakcijos kalendorių kitais metais “.
- Kalbi jų kalba. „Microsoft Research“ taip pat naudojasi socialiniu klausymu, norėdama pamatyti žymų su grotelėmis tendencijas ir tai, kas skatina pokalbį. Šie klausymosi duomenys netgi įtraukiami į kopijos, kurią „Microsoft Research“ naudoja socialiniuose tinkluose renginiams reklamuoti, žodį. Erica sako: „Mes norime, kad mūsų auditorija jaustųsi kaip mes tiksliai žinome, kas jie yra. Mes kalbame kaip ir jie. Mes esame jūsų draugas ir turėtumėte ateiti pabūti su mumis! “
Bet ką daryti daro įtaką rinkodarai ? O partnerių rinkodaros galimybės? Kaip socialinės žiniasklaidos klausymas gali padidinti IG iš šių socialinės rinkodaros pogrupių? Tai kitas.
Išplėstos įtakos ir partnerių rinkodaros galimybės
https://sproutsocial.com/social-listening/
Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos galite nustatyti įtakingiausius žmones pagal konkrečias temas ir gyventojų segmentus, atverdami duris įtakingų rinkodaros partnerystėms. Tu gali:
- Nustatykite naujas įtakos, partnerystės ir rinkos galimybes pagal tai, kas kalba apie jūsų prekės ženklą ir (arba) pramonės temas. Kurie nekonkuruojantys prekės ženklai dalijasi pokalbiu? Kurie influenceriai dalijasi pokalbiu? Ką šie partneriai gali jums pasiūlyti? Platesnis pasiekiamumas? Labiau įsitraukusi auditorija? Turinio keitimas?
- Supraskite influencerio ar partnerio prekės ženklo auditorijos demografinius ir psichografinius rodinius, kad sukurtumėte turinį, kuris geriausiai atsiliepia. Išnaudokite savo įtaką ir prekės ženklo partnerystę.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
- Plėskite dabartinę partnerystę. Žinokite, kaip jūsų partneriai ir konkrečios partnerių kampanijos kaupiasi tarpusavyje, remdamiesi jūsų prekės ženklui svarbia metrika. Supraskite, kurios temos apskritai sparčiausiai auga jūsų prekės ženkle / pramonėje, todėl galite paprašyti partnerių ir įtakotojų dvigubinti šias pokalbių temas.
Suderinkite pastangas (ir išteklius) su partneriais, kurie labiausiai deda ant stalo. Nukoškite partnerystes, kurios neduoda vaisių.
Štai keletas naudojimo atvejų pavyzdžių:
- Agentūra nori rasti įtaką darančių asmenų, kurie kalba apie susirgimą peršalimo / gripo sezono metu
- Prekės ženklas ieško nekonkurencingų bendro rinkodaros partnerių naujam kelionių produktui išleisti
- Prekės ženklas siekia užmegzti ilgalaikius santykius su B2B tinklaraštininkais, kurie aktyviai veikia „LinkedIn“, „Facebook“ ir „Twitter“ ir skatins pardavimą teisėtoje vykdomojoje erdvėje.
Toliau: kaip konkurencingų tyrimų atlikimas su socialiniu klausymu naudingas jūsų prekės ženklui?
Konkurencingi tyrimai, už pusę kainos
Socialinė žiniasklaida siūlo prekės ženklams precedento neturinčio lygio prieigą prie informacijos apie konkurencijos strategiją ir kampanijos efektyvumą.
Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos, galite išgauti šiuos duomenis už dalį tradicinių konkurencingų tyrimų kainos, atskleisdami tai, kas iš tikrųjų rūpi jūsų tikslinei auditorijai, ir padės jums surinkti konkurencingą informaciją apie tai, kaip jūsų konkurentai artėja prie tos tikslinės auditorijos, taip pat kaip šie požiūriai koncertuoja. Klausymas jums padeda:
- Nustatykite konkurencingą balso dalį. Kaip sekasi palyginti su konkurentais, ypač apie pagrindines savo pramonės srities temas? Jūs negalite perkelti adatos, jei neturite aiškaus (ir nuolatinio) būsenos atnaujinimo.
- Supraskite auditorijos pokalbius apie jus ir jūsų konkurentus. Kaip jūsų tikslinė asmenybė kitaip kalba apie jus, palyginti su konkurentais?
- Naršykite auditorijos požiūrį į savo prekės ženklą ir konkurentus. Išanalizuokite konkurentų socialinės žiniasklaidos strategijų stipriąsias ir silpnąsias puses bei atskleiskite galimybes tobulinti prekės ženklą ir diferencijuoti socialinius tinklus.
Konkurencinės klausymo galimybės = jūsų slaptas ginklas.
814 angelo numeris
Renginio IG: kliento plėtra, bilietų pardavimas ir įžvalgos
Socialinės žiniasklaidos klausymasis sukuria didžiulius klientų išplėtimo rezultatus agentūroms, bilietų pardavimą renginių vedėjams ir naudingas įžvalgas, kurias galite naudoti norėdami suteikti daugiau naudos kitame renginyje.
Pradėkime nuo klientų išplėtimo ir pasinaudokime Niujorke įsikūrusios viešųjų ryšių firmos DKC kūrybinės grupės „HangarFour“ pavyzdžiu. Turėdama palydovinius biurus Los Andžele, Vašingtone, Čikagoje, San Franciske ir Majamyje, įmonė gali pasigirti dešimtimis verslo klientų įvairiose srityse, įskaitant „Airbnb“, „Delta Airlines“, „Forbes“, HBO, „New Balance“ ir „Netflix“. DKC komanda jau daugiau nei 25 metus teikia kūrybingas ir novatoriškas viešųjų ryšių ir rinkodaros paslaugas.
„HangarFour“ nuolat ieško būdų išplėsti savo klientų partnerystę. Išsiplėtusi partnerystė lemia didesnes pajamas ir išlaikymą, tačiau kai jau esate gerai įsitvirtinę su klientu, gali būti sudėtinga rasti naujų būdų, kaip mastingai pateikti prieauginę vertę.
Mes dirbome kurdami svarbiausių renginių („BeautyCon“) rinkodarą ir viešąjį ryšį vienam iš didžiausių savo klientų. Stebėdamas žmones, praeinančius pro kliento kabiną „BeautyCon“ Niujorke, jis man smogė - niekas neužfiksavo praeivių socialinio pokalbio “.
- Dixie Roberts, „HangarFour“ skaitmeninių technologijų viceprezidentė
numeris 17 numerologija
Dixie nustatė galimybę pristatyti klientui naują ir vertingą paslaugą, tačiau kaip visada būna agentūrose, laiko ir išteklių stigo. 'Aš žinojau, kad klausymo įrankis atliks šį darbą, tačiau užfiksuoti ir pristatyti socialinį pokalbį užtruks', - sakė Dixie. „Tai buvo tik idėja, o ne kažkas, už ką galėtume atsiskaityti klientui (kol kas), todėl žinojau, kad man reikės įrankio, kurį galėtume greitai ir lengvai sukurti ir išmokti. Mums reikėjo juos sužavėti nemokant įmantrios užklausų kalbos ar laukiant, kol pardavėjas užduos mums užklausas. “
„Dixie“ pristatymą klientui sudarė bendros apimties tendencijos renginio metu, sąrašas aktyviausių mikroįtraukėjų ir aktyviausiai dalijamasi turiniu, ypač mikroįtraukėjų. Ji taip pat įtraukė žodžių debesį, kuriame rodomi svarbiausi įvykio žodžiai, žymas su grotelėmis ir šypsenėlės. Galiausiai ji pridėjo klausymo prietaisų skydelio ekrano kopiją, kad klientė galėtų paragauti papildomų duomenų, prie kurių ji turėjo prieigą, jei jie nuspręstų pridėti socialinių pokalbių įžvalgų paslaugą būsimuose projektuose.
Dixie pristatymo dėka klientas nusprendė įtraukti savo socialinių pokalbių įžvalgų paslaugą į savo susitarimą dėl būsimų projektų, stiprindamas ir plėtodamas santykius su klientais. Naudodama „Sprout Listening“, Dixie ir jos komanda dabar gali efektyviai nustatyti užklausas, išgauti įžvalgas ir jas reikšmingai pateikti klientui.
Bet kaip dėl bilietų pardavimo?
Galiausiai, socialinės žiniasklaidos klausymasis atskleidžia visą pokalbį apie jūsų įvykį ar tikslinę tendenciją, todėl kitą kartą galėsite sukurti efektyvesnius renginius ir renginių kampanijas.
Bet palaukite, yra dar daugiau ...
Yra daugybė kitų klausymo atvejų - produktų tyrimai, produktų pristatymo intelektai, jūs juos įvardijate, tačiau mes apibūdinome pagrindinius atvejus, kuriuos prekės ženklai ir agentūrų mato pastovią vertę iš viršaus. Ar esate pasirengęs pokalbiui apie socialinę žiniasklaidą ir socialinių tinklų klausymąsi savo prekės ženklo IG? Susisiekite su suasmeninta demonstracinė versija.
Dalykitės Su Savo Draugais:
