Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip įvaldyti socialinį klausymąsi pardavimų srityje
Tai, kad tikimasi, jog įmonės aktyviai dalyvaus socialiniuose tinkluose, yra nieko blogo.
Bet kaip su atskirais pardavėjais?
Realybės patikrinimas: pardavimų įvertinimas socialinėje žiniasklaidoje yra ne tik „jei sukursite, tai ateis“.
Žinoma, jūs galite turėti rinkodaros piltuvas kad pritraukia ir paverčia klientus tiesiogiai iš socialinių tinklų.
Tačiau nepamirškite atskirų pardavimo atstovų vaidmens uždarant tuos sandorius socialinis klausymas .
Darbuotojai, įsigiję socialinį pardavimą, yra septynis kartus labiau linkę konvertuoti pagal pramonės duomenis iki Bambukas . Maža to, tie patys atstovai taip pat greičiausiai viršys savo pardavimo kvotas.
Čia yra tai, kad pardavėjai turėtų turėti impulsą dėl klientų konversijų socialiniuose tinkluose. Būtent todėl socialinis pardavimų klausymasis yra būtinas šiuolaikinėms įmonėms.
Žingsnis po žingsnio socialinis klausymasis pardavimo specialistams
Prieš išsiunčiant komandą „į laisvę“, svarbu suprasti, kaip socialinis klausymasis suteikia komandai galimybę kurti prasmingus santykius su naujais klientais.
Šiame vadove aptarsime, kaip palaipsniui panaudoti pardavimų socialinio klausymo galią. Aprašysime geriausios praktikos pavyzdžius, pardavimo pokalbių atskleidimo strategijas ir naudokite savo socialinius duomenis, kad ateityje galėtumėte sudaryti daugiau sandorių.
1. Išsiaiškinkite, kur yra jūsų perspektyvos ir potencialūs klientai
Socialinis pardavimų klausymas gali būti nepaprastai bauginantis, nes vienu metu vyksta tiek daug pokalbių. Turint omenyje vartotojai nėra drovūs apie tai, kaip skambinti prekės ženklams, nes jie yra pernelyg „pardavėjai“, svarbu prieš juos imantis klausytis pokalbių.
Štai kodėl pažodžiui apsimoka tobulinti perspektyvų ir potencialių klientų paiešką. „Geriausi“ pardavimų tinklai skirtingose įmonėse skiriasi. Tikėtina, kad neapsiribosite viena platforma.
Pavyzdžiui, B2B įmonės turėtų būti neabejotinai suderintos su „LinkedIn“, kuri yra atsakinga už maždaug 80% B2B veda socialiniuose tinkluose. Pardavėjai gali stebėti tiek įmonių, tiek atskirų darbuotojų atnaujinimus, kurie gali padėti jums sudaryti potencialių informavimo kandidatų sąrašą.
Tuo tarpu tokios platformos kaip „Facebook“ ir „Instagram“ yra praktiškesnės B2C prekės ženklams. Čia rasite ne tik daugybę potencialių klientų, kurie prašo rekomendacijų, bet ir kalbės apie naujausius savo pirkinius ir patirtį.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Mano „@milkmakeup“ populiariausios išrenka jūsų prekės ženklo mėgstamiausias vietas?
Tada yra „Twitter“ - platforma, kuri yra sąžiningas žaidimas visų formų ir dydžių įmonėms. Kartu su tokiomis bendruomenėmis kaip Quora ir „Reddit“ įmonėms akivaizdu, kad turi daug ką padengti, kai reikia atskleisti potencialius klientus ir perspektyvas.
Kad nenukristumėt triušio skylėje, socialinis klausymas „Sprout“ gali padėti susiaurinti pardavimo galimybių paiešką. Nuo prekės ženklo paminėjimo iki produktų užklausų galite sutelkti dėmesį į platformas, kurios jūsų pardavimų komandai yra svarbiausios.
Tačiau tai kelia klausimą: kokie terminai ir paieškos pirmiausia paskatins jus parduoti?
2. Nustatykite konkretiems pardavimams skirtus pokalbius ir raktinius žodžius
Socialinis pardavimų klausymas reiškia, kad esate suderinami su jūsų realių klientų pokalbiais.
Taigi pirkėjo ketinimų nustatymas galiausiai priklauso nuo to, ko žmonės ieško socialiniuose tinkluose.
Žemiau pateikiama pokalbių ir raktinių žodžių, kurie yra svarbiausi pardavimams, apžvalga. Bet koks šių terminų derinys gali padėti išaiškinti klausimus, skausmo problemas ir rūpesčius, į kuriuos pardavėjai gali kreiptis tiesiogiai.
Konkrečios pagalbos sąlygos. Šie terminai reiškia perspektyvas, kurios ieško konkrečių atsakymų, kurie galėtų būti parduoti. Tai gali reikšti produkto rekomendaciją arba turinio dalis („pagalba“, „rekomenduoti“, „patarimai“, „idėjos“ ir kt.).
Norite investuoti į geros kokybės krepšį darbui.
Ar kas nors turi kokių nors rekomendacijų?
- Garethas (@agdeanamhrudai) 2019 m. Kovo 31 d
Pramonės sąlygos. Šie terminai yra būdingi jūsų pramonei ar bet kuriam jūsų parduodamam produktui. Šie terminai rodo tam tikrą supratimo lygį, o tai reiškia, kad jie tikriausiai peržengia „tiesiog naršymo“ etapą („interneto dizainas“, „el. Pašto rinkodara“, „el. Prekyba“ ir kt.).
„Reikia platformos, kad mano elektroninės prekybos verslas būtų laisvas. Visiškas naujokas čia. Minčių? “
Geografiniai terminai. Kalbant apie plytų ir skiedinių verslą, tai yra terminai, kurie gali padėti jums patekti į vietines rinkas pagal jūsų įmonės vietą („Austin“, „Texas“, „Southwest“, „downtown“ ir kt.).
Laimingo pirmadienio žvilgsnių! Ar kas nors gali rekomenduoti „Decking“ kompanijas šiaurėje? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 2019 m. Balandžio 1 d
Sandorio sąlygos. Šie terminai pabrėžia perspektyvas, kurios yra pasirengusios išleisti, tačiau yra įstrigusios priimant sprendimą („pardavimas“, „kaina“, „kainodara“, „kaina“ ir kt.).
„Kodėl taip sunku rasti el. Pašto rinkodaros įrankį su skaidriomis kainomis?“
Prekės ženklo paminėjimai. Akivaizdu, kad prasminga stebėti savo minėjimus apie potencialius klientus ir potencialius klientus, kurie yra susipažinę su jūsų prekės ženklu. Šie atvejai apima tiesiogines žymes ir prekės ženklo paminėjimus (@SproutSocial prieš „HASHTAGS, pavyzdžiui“).
„Galvoju, kaip pradėti naudotis„ @SproutSocial “, bet aš esu ant tvoros ...“
Socialinio stebėjimo ir klausymo derinys gali nukreipti jūsų pardavimo komandą tiesiai į žmones, kuriems gali prireikti tam tikro nuraminimo ar papildomo „postūmio“, kad taptumėte visaverčiais klientais.
Tiksliau, galite sutaupyti rimto laiko naudodamiesi pažengęs klausymas „Sprout“ funkcijos, pvz., užklausų kūrimo priemonė. Šis įrankis leidžia įmonėms pabrėžti susijusius pardavimo pokalbius, kai jie vyksta. Nebereikia šokinėti iš platformos į platformą, nebeieškoma „ranka“.
3. Pasinaudokite savo konkurencija
Didelė tikimybė, kad jūs nesate vienintelis verslas, naudodamasis socialiniu klausymu pardavimams.
Štai kodėl labai svarbu stebėti savo konkurentų paminėjimus socialiniuose tinkluose. Įprasta matyti, kad žmonės socialiniuose tinkluose supriešina prekinius ženklus: jei galite laiku atsakyti, yra tikimybė, kad galite laimėti tą asmenį.
Viskas viename elegantiškas sprendimas, skirtas valdyti visus jūsų socialinės žiniasklaidos poreikius. Suvart: nėra. Juokauju. Rimtai tikimės, kad sulauksite puikių atsiliepimų! Jei turite klausimų apie „Sprout“, meskite mums DM ir džiaugiamės galėdami susisiekti su mūsų komandos nariais, kad galėtumėte pakalbėti daugiau. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 2019 m. Kovo 28 d
Tokie pokalbiai yra puiki galimybė pasidalinti naudingu turiniu ir išryškinti jūsų unikalų pardavimo pasiūlymą. Čia tikslas yra ne išmesti savo varžybas, o suteikti pagalbos ranką.
Net tais atvejais, kai neparduodate, galite sužinoti vertingos informacijos, pavyzdžiui, prieštaravimų dėl pardavimo ar konkurentų siūlomų paslaugų, kurių jūs nepateikiate. Vien atsakymas rodo, kad jūs aktyviai klausotės ir atstovaujate teigiamą balsą savo pramonėje.
Pardavėjai gali naudoti susijusį dėmesį sentimentų analizė suprasti jūsų verslo emocijas.
Galbūt žmonės yra pakerėti dėl jūsų naujausio paleidimo. Galbūt jie nusivylė tuo, kad trūksta tam tikros funkcijos. Bet kokiu atveju nuotaikų analizė leidžia pardavėjams geriau suprasti, kaip žmonės jaučiasi apskritai su jūsų prekės ženklu ir ko klientai iš jūsų tikisi.
4. Įgyti reikšmingesnių auditorijos įžvalgų
Jei nieko daugiau, socialinė žiniasklaida pardavimams yra neįkainojama siekiant pagerinti jūsų klientų asmenybes.
Kokių produktų ir paslaugų yra alkani žmonės? Su kokiais iššūkiais jie susiduria?
Vėlgi, vartotojai šiandien yra tik drovūs, kai kalbama apie verslą. Nuo demografinių rodiklių iki konkrečių skausmo taškų, galbūt nėra geresnės vietos rinkti informaciją, kad galėtumėte susidaryti išsamesnį vaizdą apie tikslinę auditoriją.
Pažiūrėk į „Xtensio“ kliento asmens šablono kūrėjas norėdami pamatyti, kaip šiandien granuliuotos įmonės gauna savo asmenybių atžvilgiu.
Kiekvieną iš šių punktų galima užpildyti socialinių tinklų pagalba. Tai byloja, kodėl prekės ženklams taip svarbu ne tik klausytis savo klientų, sekant konkurentus ir atitinkamus pramonės leidinius.
5. Laiku atsakykite į klausimus ir klausimus
Laiko atsakymas į klientus dėl socialinių ir potencialių pardavimo galimybių nėra išimtis.
Kaip pabrėžta mūsų vadove „Twitter“ klientų aptarnavimas , akimirkos socialiniuose tinkluose yra trumpalaikės. Palikti žmones kaboti yra ne tik bloga jūsų verslo išvaizda, bet ir labai prarasti pardavimus.
numeris 4 numerologija
O kai kalbame apie savalaikiškumą, apie tai kalbame daugiausia per 24 valandas.
Tai vėlgi byloja apie socialinės žiniasklaidos stebėjimo svarbą. Realaus laiko prieiga prie auditorijos užtikrina, kad nenorite, kad potencialios galimybės sumažėtų. Naudodami tokius įrankius kaip „Sprout“, kurie leidžia pardavimo ir klientų aptarnavimo komandoms bendradarbiauti ir sužinoti, kas ką sako, galite sukurti atsakymus, kurie būtų prasmingi atsižvelgiant į jūsų konkretų pokalbį.
„Sprout“ iš tikrųjų leidžia pažymėti ir surikiuoti pokalbius, atsižvelgiant į jų poreikius ir prioritetą. Tai neleis jūsų socialiniams laiškams tapti nemokamu visiems ir užtikrins, kad jūsų klientai sulauks nusipelno dėmesio.
6. Sušildykite potencialių klientų ir potencialių klientų sąrašą
Galiausiai nepamirškite, kaip svarbu pateikti trumpus kontaktinius taškus su savo potencialiais klientais ir perspektyvomis socialinėje žiniasklaidoje.
Ne viskas turi būti susijusi su „sunkiu pardavimu“. Užuot tai atlikę, paprasčiausiai sekdami „pamėgdami“ ir dalindamiesi tikslinės auditorijos turiniu, galite tai padaryti. Tai padės pasėti klientų lojalumo sėklą, nes jūs išsiskiriate iš konkurentų, kurie galbūt nenurodo savo klientams dienos laiko.
Yra priežastis, kodėl tiek daug pardavimų atstovų remiasi socialine žiniasklaida sąskaita pagrįsta rinkodara . Bet koks užsiėmimas savo auditorija yra pliusas: prieš patardami ką nors pardavimo skambučiu ar el. Paštu, apsvarstykite, kaip galite išbandyti savo pokalbio vandenis trumpai „patinka“ ar komentuodami.
Ir tuo mes baigiame savo sąrašą!
Kaip pardavimams naudojate socialinį klausymą?
Nesvarbu, koks galėtų būti jūsų verslas ar pramonė, jūsų pardavimo strategijoje yra vieta socialinei žiniasklaidai.
Nuo potencialių santykių sušilimo iki tiesioginio susidorojimo su potencialiais klientais pardavėjai turi turėti ausis iki žemės, kad atskleistų naujas galimybes.
Būtent todėl socialinis klausymasis yra toks svarbus. Naudodamiesi tokiais įrankiais kaip „Sprout“, galite atsisakyti pokalbių, kurie padeda pasiekti daugiau pardavimų, taip pat sužinoti daugiau apie tikslinę auditoriją.
Vis dėlto norime iš jūsų išgirsti. Kaip šiuo metu pastebite pardavimo galimybes socialiniuose tinkluose? Ar turite konkrečią strategiją? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!
Dalykitės Su Savo Draugais:
