Socialinis klausymas paslaugos pastaruoju metu mums buvo didžiulis pardavimo taškas. Daugiau mūsų klientų (ir apskritai prekės ženklų) mato klientų aptarnavimo per socialinę žiniasklaidą vertę ir svarbą. Dėl to mes radome unikalių būdų, kaip šiems klientams naudotis socialinio klausymosi paslaugomis.





Ne todėl, kad klientų aptarnavimas yra vienintelis būdas aptarnauti savo klientus socialiniu klausymu. Iš tikrųjų yra penkios skirtingos paslaugos, kurias galėjome pasiūlyti savo klientams, kurias išpakuosime toliau.



Socialinio klausymo paslaugų nauda jūsų klientams

Šiek tiek fono: B Kvadratinė laikmena , mes beveik septynerius metus pardavėme jums skirtą socialinės žiniasklaidos valdymo ir reklamos paslaugas.




16:16 prasmė

Mūsų klientų yra nuo mažų iki įmonių. Daugeliu atvejų matėme, kaip vidutiniai ir verslo klientai domisi socialinio klausymo paslaugomis.

Mes siūlėme šias paslaugas bendradarbiaudami su HASHTAGS Dygti Išplėstinė Klausymas .

Kaip ir visose mūsų paslaugose, mes teikiame „padaryta už jus“ palaikymą, o tai reiškia, kad mūsų komanda valdo programinę įrangą ir socialinio klausymo paslaugas, kartu teikdama ataskaitas apie pagrindinius veiklos rodiklius (KPI) ar tikslus, kuriuos nustatome su kiekvienu klientu.



Savo klientams socialinis klausymas gali būti naudojamas daugybe būdų. Mes norėtume suskirstyti savo klausymo paslaugas į tris pagrindines grupes ( kurį pavogėme iš HASHTAGS , kuris mus išmokė šių trijų naudojimo atvejų):



  1. Pramonės intelektas
  2. Konkurencinis intelektas
  3. Prekės ženklo intelektas

Toliau pateiksiu šiuos tris naudojimo atvejus ir pateiksiu pavyzdžius bei keletą KPI ir tikslų, kai pereisime kiekvieną iš penkių parduodamų paslaugų, kurių pavyzdžius turime.

Dvi socialinio klausymo paslaugos pramonės žvalgybai

Pradėkime nuo pramonės žvalgybos paslaugų.



Yra trys galimybės parduoti socialinio klausymosi paslaugas „Industry Intelligence“.



  1. Auditorijos ir tendencijų analizė
  2. Produkto ir turinio tyrimai
  3. Įtaka rinkodaros tyrimams

Panagrinėkime giliau dvi toliau pateiktas paslaugas.



Produkto ir turinio tyrimai

„B Squared“ mūsų rinkodaros mantra yra „Mąstyk pokalbį, o ne kampaniją“. Taigi, naudodamiesi socialiniu klausymu vertindami pokalbius apie stebimus prekės ženklus, mes automatiškai pradedame rinkti duomenis apie tai, su kokiu turiniu mūsų auditorija užsiima labiausiai.

Pavyzdžiui, mes pažymėkite visus mūsų klientų pokalbius su specialiomis žymomis, kurios leidžia mums pamatyti, kada daugiau ar mažiau naudojami produktai, paslaugos ar net žymos.

Galite naudoti socialinį klausymąsi ir norėdami peržiūrėti savo konkurentų turinį.

Štai puikus pavyzdys, kaip mes naudojame socialinį klausymą, kad galėtume atlikti turinio ir produktų tyrimus.

pramonės intelekto grafikas, rodantis paklausą

Šis klientas, prabangių prietaisų prekės ženklas, naudojasi socialiniu klausymu, kad surastų atvejų, kai klientai naudoja „kaip man…“ ar „kaip…“ tipo turinį aplink savo produktus.

Aukščiau pateiktose schemose galite pamatyti, kad 83% žmonių, naudojančių tokio tipo klausimus, kreipėsi į valdiklį A, o 17% (arba vienas asmuo) turėjo skausmo tašką dėl 2 valymo priemonės.

Tai, ką galime padaryti, kad išspręstume šiuos skausmo taškus, yra grąžinti šią informaciją klientui ir paprašyti, kad jie sukurtų „kaip“ vaizdo įrašus, kuriuose tiesiogiai atsižvelgiama į problemas, su kuriomis susiduria vartotojai dėl savo produktų.

Ateityje, kai pasirodys šie „kaip“ scenarijai, klientą galėsime nusiųsti tiesiai į vaizdo įrašą, kuriame kalbama tiesiogiai apie jų turimą problemą. Laikui bėgant galime pastebėti, kad šis turinys pasirodo paieškoje. Mes tikimės, kad klientui net nereikia paklausti socialinių tinklų, kaip išspręsti X, kai „how-to-product“ vaizdo įrašas užima reitingą.

Įtaka rinkodaros tyrimams

Šiuo metu mūsų klientai negali sau leisti samdyti „Kardashian“ įtakos strategijoms (nė vienas iš jų neturi noro).

Tačiau jie yra labai suinteresuoti bendradarbiauti su savo pramonės mikro įtakotojais. Mes naudojame socialines klausymo galimybes, kad jas surastume.

Tai taip pat daugiau nei paprastas procesas. Mes tiesiog ieškome asmenų, besidominčių tam tikromis temomis, kurios atitinka mūsų klientų prekių ženklus.

influencerių suskirstymo ataskaitos pavyzdys

Mūsų KPI yra rasti tinkamus mikro įtakotojus ir perduoti juos klientui, kad pradėtų pokalbį ir galimus santykius.

Dvi socialinio klausymosi paslaugos, skirtos konkurenciniam intelektui

Pažvelgus į konkurencinę aplinką, yra trys galimybės, kur socialinės klausymosi paslaugos gali padėti:

  1. Konkurentų palyginimas
  2. Sentimento tyrimai
  3. Taktinė diferenciacija

Čia sutelksime dėmesį į dar du pavyzdžius.

Sentimentas

Sentimentas yra puikus būdas įvertinti viso savo prekės ženklo temperatūrą pasinerti į konkrečias kampanijas, produktų ar temų, susijusių su jūsų prekės ženklu.

Naudodamiesi tuo pačiu prabangių prietaisų klientu, iš žemiau pateiktų diagramų matome, kad aplink klientų aptarnavimą vyrauja daug neigiamų nuotaikų. 10% tai susiję su klientų skambučių skyriaus „negavimu atgal“.

konkurencinio intelekto grafikas, rodantis įvairių auditorijos pokalbių temų suskirstymą

Dar kartą perduodame šią informaciją vidinei komandai, kad ji būtų išspręsta. Šiuo konkrečiu atveju nauji klientų aptarnavimo mokymai, sistema ar programinė įranga yra įgyvendinami tikintis, kad neigiamas požiūris į klientų aptarnavimą sumažės arba taps neutralus / teigiamas.

Teigiama, kad teigiama, jog apie „prekės ženklo meilę“ yra 41 proc. Teigiamų pranešimų. Tai yra turinio tipas, kurio ieškotume kurdami UGC ar vartotojų sugeneruotą turinį.

Taktinė diferenciacija

Kitas įdomus būdas naudoti socialinio klausymosi paslaugas konkurencinei žvalgybai yra taktinė diferenciacija. Mes iš tikrųjų parduodame tai kaip „konkurentų karą“, kuris žaidžia tiek 1, tiek 3 konkurencinės žvalgybos grupėje.

Viena vertus, galite lengvai naudoti klausymą, norėdami tiksliai nustatyti savo didžiausius konkurentus socialiniuose tinkluose ir palyginti jų žinutes su jumis.

Kai nustatysite artimiausius konkurentus, galėsite naudoti klausymosi įrankius, kad suprastumėte, kaip veikia jūsų panašios kampanijos. Kitaip tariant, kokias kampanijas ir turinio strategijas naudoja jūsų konkurentai ir kaip jūs galite atskirti save?

Leiskite man pasakyti, kad klientai mėgsta „konkurentų karą“. Pridėkite keletą mokamų tyrimų iš tokio įrankio kaip „SEMrush“, o dangus yra tyrimų ir ataskaitų teikimo riba.

Vienas socialinio klausymosi pavyzdys prekės ženklo intelektui

Galiausiai, prekės ženklo intelektas yra dar viena vieta apsvarstyti galimybę parduoti socialinio klausymo paslaugas.

Ir vėl yra trys galimybės pasinaudoti kuriant savo klausymo paslaugų meniu:

  1. Prekės ženklo sveikata
  2. Klientų patirtis
  3. Kampanijos analizė

Prekės ženklo sveikata

Ar klientams, norintiems tiesiog įmerkti pirštą į didžiulį socialinio klausymosi baseiną, galime pasiūlyti jums auditą?

Žinoma, galite tai pavadinti „prekės ženklo sveikatos apžvalga“ ar kažkuo įmantriu, bet mums tiesiog patinka atlikti „socialinio klausymo auditą“. Pasinaudokite savo žarnynu ir žaiskite pagal kliento toną ir balsą ir tai, kas jiems geriausiai atsilieptų.

Atlikdami „pagrindinį“ kliento prekės ženklo socialinio klausymosi auditą, galite nustatyti tokius dalykus:

  • Dažnai užduodami klientų klausimai
  • Atsiliepimų ar pokalbių temos
  • Skundai
  • Auditorijos demografija
  • Bendras prekės ženklo jausmas

Pasidalinkite šiomis įžvalgomis su klientu savo pritaikytame audito pakete, ir taip, jūs turite išankstinę sutartį sudarantį pridėtinės vertės įrankį, kuris turėtų paskatinti jūsų klientų švilpuką eiti kitose triušio skylėse, kurias tyrėme šiame įraše. .

Socialinis klausymasis kaip paslauga

Dienos pabaigoje yra trys būdai, kaip panaudoti tris klausymo grupes, norint sukurti skirtingas klausymo paslaugas savo klientams ... ir dar daugiau būdų, kaip jas pakviesti.

Galbūt jūs norite pasiūlyti viską vienoje visapusiškoje paslaugoje. O galbūt, kaip ir mes, norite pasiūlyti skirtingus paslaugų lygius skirtingiems klientams.


11:44 reikšmė

Nesvarbu, kaip jūs suskirstote ir supjaustote socialinio klausymosi galimybes, jums yra daugybė galimybių puoselėti savo santykius su klientais ir tai padaryti.


B Kvadratinė laikmena yra HASHTAGS agentūros partnerių programos steigėjas.

Dalykitės Su Savo Draugais: