Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir socialinės žiniasklaidos klausymas
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas ir socialinės žiniasklaidos klausymas yra terminai, kurie buvo vartojami pakaitomis, tačiau yra skirtumas.
- Socialinės žiniasklaidos stebėjimas = Rūpinimasis savo klientais stebint, ar socialiniuose tinkluose nėra pranešimų, tiesiogiai susijusių su jūsų prekės ženklu, ir tinkamai atsakydami į tuos pranešimus.
- Socialinės žiniasklaidos klausymas = Suprasti savo auditoriją ir patobulinti kampanijos strategiją pasiekiant visą pokalbių spektrą apie jūsų industriją, prekės ženklą ir visas su jūsų prekės ženklu susijusias temas.
Iš esmės stebėjimas jums sako ką , klausymas tau sako kodėl .
Stebint šalinami simptomai ir klausantis atskleidžia pagrindinę priežastį.
Socialinės žiniasklaidos stebėjimo apibrėžimas
Socialinė žiniasklaida yra populiariausias prekės ženklų, norinčių užmegzti ryšį su savo auditorija, kanalas.
Socialinis stebėjimas yra pirmas žingsnis link šių ryšių, padedantis prekės ženklams rasti pokalbius, kurių dalimi jie gali tapti.
Štai kodėl socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra toks svarbus.
vis matai 666
Socialiniame tinkle galite stebėti ...
- Jūsų prekės ženklo pavadinimas ir klaidos.
- Jūsų produktų pavadinimai ir klaidos.
- Jūsų pagrindinio konkurento paminėjimai.
- Žmonės, ieškantys produktų jūsų aptarnaujamoje srityje.
Pavyzdys:
Tarkime, kad jūsų prekės ženklas yra geriausios jogos kelnės pasaulyje. Norite sužinoti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, ne tik tada, kai jus pažymi socialiniuose tinkluose, bet ir kai jus pamini.
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas stebi pagrindines frazes ir terminus, svarbius jūsų įmonei, ir pateikia juos, kad galėtumėte reaguoti.
Tai taip pat gali apimti naują „Cool Yoga Tank“, kurį išleido jūsų prekės ženklas.
Tai gali apimti artėjantį renginį, į kurį eisite, bėgsite ar tiesiog dalyvausite. Kaip ir geriausia jogos konferencija pasaulyje.
Nesugebėdamas stebėti socialiniai tinklai mini - lygiavertis telefono linijos ignoravimui - dauguma prekių ženklų palieka svarbų verslo intelektą, kuris galėtų padėti priimti strategiškesnius sprendimus.
Todėl stebėjimas yra būtinas jūsų prekės ženklo komunikacijos vamzdynui. Didžioji dalis šios sąveikos turėtų priklausyti jūsų socialinės žiniasklaidos valdytojams ir klientų aptarnavimo agentams, iš esmės valdydami oro eismo valdymą pagal tai, kas vyksta jūsų socialiniuose tinkluose.
Jei norite užtikrinti, kad jūsų socialinė komanda būtų sėkmingai sukurta, apsvarstykite dviejų krypčių požiūrį. Pirmiausia centralizuokite savo socialinius profilius į vieną platformą, kuri leidžia pranešimus stebėti masto mastu. Tada sukurkite įspėjimus, kad agentai būtų informuoti apie atvejus, kai kalbama apie jūsų prekės ženklą (tiesiogiai ar netiesiogiai). Įtraukite savo prekės ženklo rankeną ir platesnius paminėjimus. Taip pat atsižvelkite į klaidas, pravardes, pavyzdinius produktus ir šalia pramonės esančius terminus.
Gavusi šiuos įspėjimus, jūsų socialinė komanda galės geriau užblokuoti ir spręsti jūsų prekės ženklo vardu, atsakydama į DUK, nukreipdama kitus kritinius pranešimus į skirtingus jūsų organizacijos padalinius, pradedant žmogiškuoju žmogumi ir baigiant pardavimais.
Norėdami būti dar rafinuotesni, jūsų bendruomenės valdytojai taip pat gali nustatyti galimus įėjimo taškus, kurie padėtų priimti sprendimus dėl pirkimo. Tačiau būkite atsargūs: ši taktika yra tiek menas, kiek mokslas.
Socialinės žiniasklaidos klausymo apibrėžimas
Apibrėžimas:
Socialinės žiniasklaidos klausymas reiškia pokalbių ir tendencijų, vykstančių ne tik aplink jūsų prekės ženklą, bet ir apie visą jūsų pramonę, analizavimą ir šių įžvalgų naudojimą priimant geresnius rinkodaros sprendimus.
Socialinių tinklų klausymasis padeda suprasti, kodėl, kur ir kaip vyksta šie pokalbiai, ir ką žmonės galvoja - ne tik tada, kai žymi ar mini jūsų prekės ženklą.
Tai padeda formuoti būsimas kampanijas, tobulėti turinio strategija ir pranešimus, pralenkite savo konkurenciją, sukurkite veiksmingą „influencer“ programą ir netgi užmegzkite daugiau įtakingų prekės ženklų partnerystės.
Stebėjimas yra įėjimo taškas. Klausymas yra absolventas. Nors prekės ženklai, be abejo, gali medžioti ir pataikyti į elementariausią stebėjimą vietinėse platformose, tačiau norint išsamią socialinio klausymosi strategiją būtinai reikia trečiosios šalies įrankio, kad būtų galima analizuoti didelius duomenų kiekius. Kitaip tariant: nors jūs galite pažvelgti į medžius po vieną žemės lygyje, visam miškui nuskenuoti jums reikia sraigtasparnio.
Socialinio klausymo strategijos įgyvendinimas gali atrodyti sunkiau nei kasdienis stebėjimas, tačiau taip neturi būti. Pradėkite nuo raktų sprendimo, tada pereikite prie sudėtingesnių būdų. Galingi, automatizuoti klausymosi įrankiai, kuriems reikalingas minimalus nustatymas, gali pateikti tiek pat reikšmingų veiksmų duomenų, kiek pritaikomi.
Pvz., Išanalizavus jūsų prekės ženklo „@“ paminėjimus „Twitter“ per tam tikrą laiką ir išaiškinant dažnai minimas žymas su grotelėmis, raktinius žodžius ir susijusius terminus, galite įvertinti nuotaiką ir suprasti, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, produktus ir kampanijas. Visa tai įmanoma be tikslių kompleksinių paieškos užklausų arba pasikliaujant algoritminiais nuotaikos veiksniais. Tiesiog klausykitės to, kas sakoma šalia jūsų prekės ženklo paminėjimai užtenka.
Pažangesnėje pusėje klausos sprendimai, kurie ne tik grąžina bendrą kiekį, bet ir padeda atpažinti modelį, atskleidžia tendencijas ir apskaičiuoja balso dalį tarp raktinių žodžių ar užklausų grupių, gali suteikti didžiulę vertę.
ką reiškia 18
Kad ir kaip jūs prie to artėtumėtės, tikslas yra pasiekti aiškiai apibrėžtus rezultatus pagal jūsų prekės ženklo didesnę socialinę strategiją. Jei stebėjimo taktika sustiprina įsitraukimą, o pastangos klausytis padeda priimti strategiškesnius sprendimus, jūs jau esate sėkmingas.
Taigi panagrinėkime, kaip kiekvienas „Sprout“ socialinio klausymosi įrankis gali padėti išlaikyti pulsą jūsų prekės ženklui, konkurencijai ir pramonei.
HASHTAGS klausymosi spektras
„Smart Inbox“
The „Smart Inbox“ yra vieta, kur galite stebėti kiekvieną pokalbį su savo prekės ženklu ir apie jį. Tai yra stebėjimo esmė, padedanti jums centralizuoti ir skatinti autentiškus pokalbius, atsižvelgiant į veiksmus. Kiekvieno jūsų socialinio kanalo pranešimai yra centralizuoti viename sklaidos kanale, kad įsitikintumėte, jog nepamiršote pranešimo.
Prekės ženklo raktiniai žodžiai
Prekės ženklo raktiniai žodžiai padeda užfiksuoti daugiau pokalbių, susijusių su jūsų prekės ženklu, industrija ar konkurencija. Tai yra žingsnis link klausymosi, kai jūs einate ne tik į savo prekės ženklą, bet ir sugebate sekti įvairias temas. Prekės ženklo raktiniai žodžiai yra pasirinktinės paieškos, kurios vykdomos nuolat ir pateikia rezultatus jūsų išmaniajame gautuosiuose, su kuriais galite bendrauti kaip su bet kuriuo kitu pranešimu. Jūs vis dar orientuojatės vien į žinutes, norėdami atsakyti ar palaikyti asmeniniu lygmeniu.
Jei aktyviai neieškote tokio tipo pranešimų, galite praleisti galimybę pradėti svarbius pokalbius.
Tendencijų ataskaita
„Tendencijų ataskaita“ automatiškai pateikia populiariausias temas ir grotažymes, paminėtas apie jūsų prekės ženklą. Su ataskaita mes sėdime tiesiai savo spektro viduryje.
„Twitter“ tendencijų ataskaitoje rodomos grotelės ir temos, kurios populiarėja paminėjant ir atsakant į jūsų (-ių) profilį (-ius). Tai taip pat rodo žmones ir prekės ženklus, kurie dažniausiai kalba apie jūsų verslą ir apie juos mini. Galite pradėti šiek tiek nutolinti pokalbį apie savo prekės ženklą, kad galėtumėte nustatyti savo prekės ženklo ar kampanijų tendencijas.
Raktinių žodžių ataskaita
Raktinių žodžių ataskaita atskleidžia pagrindinių raktinių žodžių, susijusių su jūsų prekės ženklu, konkurencija ir pramone, apimties dalį. „Twitter“ raktinių žodžių ataskaita iš karto atskleidžia „Twitter“ srauto tendencijas pagal bet kokį raktinį žodį, žymą su grotelėmis ar sudėtingą paieškos užklausą bet kurioje dienų sekoje. Su šia ataskaita mes pradedame bristi į Klausymo teritoriją. Nebėra dėmesio skiriama tik atskiroms žinutėms. Vietoj to jūs sutelkiate dėmesį į didesnes tam tikrų raktinių žodžių tendencijas laikui bėgant, kad nustatytumėte kampanijos našumą, laikytumėte skirtukus savo rinkoje ar rastumėte raktinių žodžių naudojimo modelius.
„Sprout“ aukščiausios kokybės klausymo sprendimai
Daigai Klausymo sprendimai pasiūlykite langą į atviras auditorijos mintis ir jausmus, kad apšviestumėte tendencijas, atskleistumėte modelius ir įvertintumėte emocinį atsaką bet kuria tema. Tai nušviečia ir platesnes populiarių temų, demografijos ir įtakotojų tendencijas, tuo pačiu suteikiant lankstumo galimybę priartinti atskirus įrašus, kad gautumėte kokybiškų įžvalgų.
Čia nušviestos įžvalgos gali paremti ne tik jūsų socialinę strategiją, bet ir bendrą rinkodaros bei net verslo strategiją. Galų gale, žinant „kodėl“ yra galingas dalykas, kuriam reikalingas toks pat galingas sprendimas.
Jei esate pasirengęs pradėti kurti savo strategiją naudodamasis įžvalgomis ar stebėjimo galimybėmis, paprašykite „Sprout Listening“ demonstracinės versijos čia .
Dalykitės Su Savo Draugais:
