Ar jūsų prekės ženklas klausosi „Instagram“ klausydamiesi žemės?





Nes, be abejo, šiuo metu nėra judresnės vietos nei „Instagram“, kai kalbama apie klientų skambesį.



Klausykite: „Instagram“ nebėra tik vieta, kur skelbti momentines nuotraukas. Nuo pliūpsnių ir klausimų iki klientų skundų ir rūpesčių - stiprus impulsas, ko nori jūsų sekėjai, visada yra pliusas.



Prekės ženklai turi stebėti ir bendrauti su daugiau „Instagram“ klientų nei bet kada anksčiau

Neseniai greitas „Instagram“ augimas signalizuoja apie svarbą socialinis klausymas priimti protingesnius verslo sprendimus.

Ko jūsų klientai nori ir tikisi iš jūsų verslo? Kokios yra jūsų perspektyvos pirmosios nuomonės apie jūsų prekės ženklą? Kaip dėl jūsų konkurencijos?

Atsakymai yra ten.



Tai jei jūs jų klausotės.



„Instagram“ klausymosi laikas. Nesvarbu, ar teikiate pirmenybę prekės ženklo žinomumui, socialiniam pardavimui ar klientų aptarnavimui, šis greitas socialinio klausymosi „Instagram“ vadovas gali padėti pasiekti užsibrėžtus tikslus.

Kas yra „Instagram“ klausymas?

„Instagram“ klausymas yra pokalbių, susijusių su jūsų industrija, temų, raktinių žodžių, prekės ženklų ir žymų su grotelėmis, stebėjimas ir šių pokalbių įžvalgų naudojimas siekiant informuoti apie jūsų socialinės žiniasklaidos strategiją. Be socialinės žiniasklaidos, „Instagram“ klausymosi įžvalgos gali būti naudojamos…



  • Nustatykite savo prekės ženklo sveikatą ir nuotaiką
  • Stebėkite savo konkurentų aktyvumą
  • Nustatykite potencialius klientus, partnerystes ir įtaką turinčius asmenis
  • Įtaka rinkodarai ir sprendimams dėl produkto
  • Atskleiskite pramonės tendencijas ir įvykius

Prekės ženklai negali sau leisti gyventi burbule, kai kalbama apie jų buvimą „Instagram“. Klausydamiesi socialinių ryšių, prekės ženklai gali geriau suprasti viską, pradedant didelių vaizdų pramonės įžvalgomis ir baigiant tuo, kaip geriau aptarnauti individualius klientus. „Instagram“ klausymasis padeda tokias sąveikas, kaip paminėjimai, komentarai dalintis, į kontekstą, kuris padeda prekės ženklams augti.




angelo sargo numeris 911

Kodėl klausymas „Instagram“ yra toks svarbus

„Instagram“ yra keistas žvėris, kiek tai susiję su klientais. Ne tik jūs turite atsakyti į tradicinius klientų aptarnavimo rūpesčius, bet ir vartotojo sugeneruotas turinys ir pramonės žymas, kurias reikia stebėti.



Pažvelkime į puikų pavyzdį, kaip socialinis klausymasis „Instagram“ gali jums padėti susisiekti su klientais . Tokie prekės ženklai kaip TOMS sugeba parodyti „Instagram“ klausymo iššūkius ir poreikį.

Kaip tai? Dabartinė TOMS kampanija „#endgunviolencetogether“ yra puikus pavyzdys prekės ženklai tampa tikri . Kai kurie prekių ženklai gali teisingai atspėti tokį drąsų požiūrį į aktyvizmą, tačiau TOMS šią problemą sprendžia tiesiogiai. Tai padarius, klientai sulaukė nepaprastai teigiamo atsakymo, tačiau geriau patikėkite, kad prieš paskelbdamas kampaniją prekės ženklas atidžiai išklausė savo bazę.

„Instagram“ klausymasis yra ypač svarbus prekės ženklams, vykdantiems kampanijas, kurias galima laikyti prieštaringomis

Tuo tarpu TOMS ir toliau naudoja savo „Instagram“, kad atsakytų į klientų klausimus ir rūpesčius. Kai „Instagram“ toliau klesti, jo, kaip klientų aptarnavimo centro, statusas augs, pavyzdžiui, „Twitter“ ir „Facebook“. Be individualių rūpesčių, TOMS apžvelgia tai, ką klientai nori pamatyti iš savo produktų.

„Instagram“ yra populiarus klientų aptarnavimo kanalas, todėl klausymasis tampa dar svarbesnis

TOMS taip pat turi šimtus tūkstančių vartotojų, kuriančių vartotojų sukurtą turinį „Instagram“. Be aktyvumo ir klientų aptarnavimo, jie tikriausiai atidžiai stebi, kurie jų produktai yra populiariausi jų bazėje.

„Instagram“ klausymasis gali padėti prekės ženklams kurti vartotojų sukurtą turinį

Atminkite: „Instagram“ klausymas yra daugiau nei @ paminėjimai, komentarai ir #hashtags

Lygiai taip pat svarbu suprasti, kas yra „Instagram“ klausymasis, neabejotinai taip pat svarbu suskirstyti ir tai, ką klausosi „Instagram“ nėra .

Tiksliau, neklysti „Instagram“ klausymas su „Instagram“ stebėsena .

Koks skirtumas? Paprasčiau pasakius, socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra @ minėjimų, komentarų ir žymų su grotelėmis stebėjimas. Akivaizdu, kad tai turėtų padaryti prekės ženklai, o stebėjimas yra esminis klausymo aspektas.

Klientai nebijo skambėti „Instagram“

Tačiau nors ši sąveika ir yra svarbi, tai nėra jūsų prekės ženklą supančių pokalbių, vykstančių socialiniuose tinkluose, pabaiga.

Pavyzdžiui, atsižvelkite į tai, kad ne kiekvienas jūsų verslo paminėjimas „Instagram“ yra susijęs su žyma. Patikimesnis stebėjimas naudojant tokius įrankius kaip „Sprout“ gali padėti jums užmegzti tokius pokalbius, kad suprastumėte, ką klientai sako ne tik jums.

Dygsta prekės ženklo raktiniai žodžiai

Panašiai pagalvokite apie visus kitus savo pramonės pokalbius ir žymas su grotelėmis, kurių galite praleisti, jei tik paminėjate savo prekės ženklo pavadinimą ar pagrindinius kampanijos terminus. Su nuodugniai hashtag analytics , prekės ženklai gali pamatyti, kurios žymos skatina žmones kalbėti ir kurios žymos taip pat gali padėti išplėsti jų pasiekiamumą.

Dygimo žymą su grotelėmis

Per „Instagram“ socialinį klausymą prekės ženklai iš tikrųjų perima grįžtamąjį ryšį iš minėtų pokalbių ir duomenų taškų „Instagram“ ir paverčia juos veiksmais.

Kaip vis dėlto veikia „Instagram“ klausymasis?

Geras klausimas!

„Instagram“ klausymasis apima užklausų, pagrįstų jūsų verslu, vietove, grotažymėmis ir jūsų verslui svarbiais raktiniais žodžiais, kūrimą. Daigai socialinių tinklų klausymas funkcijos padeda atlikti kojų darbą, kaupiant tuos konkrečius pokalbius.

Ieškoti meilės? Skundai? Norite sužinoti, ką daro jūsų konkurentai? Daigas gali jus įkalinti.

Dygsta klausytojai

Be to, prekės ženklai gali sukurti savo „Instagram“ klausymo užklausas, naudodami loginę sintaksę ir taisyklių logiką.


kas yra 12 12

Netechninis vertimas? Galite įsigilinti į klientų pokalbius, neieškodami rankomis vėl ir vėl.

Socialinis klausymas taip pat eina kartu su nuotaikos analize. Kitaip tariant, kaip žmonės reaguoja į jūsų prekės ženklą „Instagram“? Nesvarbu, ar tai „yay“, „nay“ ar „meh“, nuotaikų analizė gali tiesiogiai informuoti, ką turite padaryti, kad geriau aptarnautumėte klientus ir sulauktumėte daugiau „Instagram“ sekėjų meilės.

Dygsta klausos nuotaika

Sugalvoti „Instagram“ klausymo strategiją

Žinoma, suprasti „Instagram“ klausymą ir jo veikimą yra tik pusė darbo.

Kaip gi jūs visus šiuos rodiklius ir stebėjimus paverčiate veiksmais?

Jūsų socialinio klausymo strategija galiausiai susiveda į jūsų tikslus. Žemiau pateikiama apžvalga, kaip visų formų ir dydžių prekės ženklai gali naudoti „Instagram“ klausymąsi, kad paveiktų savo rinkodaros kampanijas.

Konkurencinės analizės atlikimas

Galbūt vienas geriausių socialinio klausymosi būdų yra konkurencinė analizė.

Apsvarstykite itin konkurencingas rinkas, tokias kaip grožio industrija kur nauji produktai nuolat atsiranda nuo prekės ženklo iki prekės ženklo. Klausydamiesi žymių ir populiarių įrašų iš kitų savo erdvės įmonių galite lengviau įsitvirtinti stiprios konkurencijos akivaizdoje.

„Instagram“ pokalbių klausymas yra puikus tiek konkurencinei analizei, tiek savo produktų tobulinimui

Produktų tobulinimas

Jei norite sužinoti, kaip patobulinti savo produktus ir paslaugas, kam geriau paklausti nei savo klientams?

Tačiau ne visi jūsų sekėjų atsiliepimai bus tiesioginiai. Nors kai kurie gali pažymėti „Patinka“, komentarus ir bendrinimus tik kaip tuštybės metriką, jie gali būti vertinga valiuta nustatant, ką nori matyti jūsų klientai.

Kuruoti klientų atsiliepimus yra svarbus „Instagram“ klausymosi aspektas

Potencialių klientų nustatymas

Socialinis klausymasis susijęs ne tik su jūsų turimais klientais, bet ir su naujų atradimu.

Pramonės ir konkrečios bendruomenės žymos yra aukso kasykla ieškant žmonių, kurie gali domėtis jūsų produktu. Tai tinka žmonėms, kurie dar apie jus nežino arba galbūt ieškos naujos vietos jūsų erdvėje.

Tarkime, kad esate vietinis restoranas, ieškantis potencialių lankytojų ir maisto jūsų regione. „Instagram“ yra potencialių klientų lobis ir įžvalga apie tai, ko nori būsimi klientai.

Vienas žymas su grotelėmis gali atspindėti tūkstančius klientų pokalbių

Atraskite pramonės tendencijas

Socialinis klausymas yra neįkainojamas stebint pramonės tendencijas. Be to, kad žinote savo auditorijos žymes, protinga suprasti, kaip jie reaguoja į tokias tendencijas, kad paveiktų jūsų rinkodaros kampanijas.

Klausymas reiškia, kad reikia atkreipti dėmesį į tendencijas keliančias groteles ir nuotaikas konkretiems produktams

Informuokite savo turinio strategiją

Susijęs pranešimas: „Instagram“ klausymasis gali neleisti nukopijuoti jūsų konkurencijos.


234 angelo numeris

Pavyzdžiui, prekės ženklai turi atskirti savo toną, turinio kalendorių ir antraštes, jei nori realistiškai išsiskirti „Instagram“. Veiksmingas klausymasis gali padėti atskleisti žymes ir tendencijas, kurių jūsų konkurentai gali praleisti, ir kaip užpildyti tuštumą.

Stebėkite savo klientų nuotaikas

Tarkime, kad pradėjote naują produktą ar kampaniją.

Jūs, žinoma, norite sužinoti, kaip jūsų auditorija jaučiasi, tiesa? Ar tai „buzz“?

Vėlgi, ne visada galite gauti tuos atsakymus iš tiesioginių paminėjimų, tačiau yra tikimybė, kad yra vartotojų, kurie gali pateikti konkretų atsakymą. Štai puikus pavyzdys iš žymos #beersnob:

„Instagram“ klausymasis gali padėti jums sužinoti, ar jūsų klientai kasa jūsų dabartinius produktus

Kokios „Instagram“ klausymosi priemonės yra prieinamos?

Tarkime, kad norite „all-in“ klausytis „Instagram“.


811 skaičiaus reikšmė

Nors pagrindinis prekės ženklo klausymas yra įmanomas per vietinės paieškos „Instagram“ , sakyti, kad taip elgtis rankiniu būdu būtų varginantis, yra labai neįvertinta.

Galų gale, prekės ženklai turi sugebėti sekti kelias žymes ir konkurentus, be jų pačių minimų. Atsižvelgiant į didžiulį „Instagram“ kasdien skelbiamo turinio kiekį, viso to persijojimas nėra mažas žygdarbis.

„Instagram“

Pasitelkus faktinį „Instagram“ klausymo įrankį, gilintis į pramonės pokalbius „Instagram“ yra labai sunku.

Vėlgi, „Sprout“ tvirtas socialinių klausymosi funkcijų rinkinys yra žaidimų keitiklis prekės ženklams, norintiems sustiprinti savo „Instagram“ buvimą. Naudodamiesi mūsų užklausų kūrimo priemone, įmonės gali stebėti daugybę užklausų, išskyrus paprastus žymas. Tai užtikrins holistinį supratimą apie savo prekės ženklą ir pramonę.

Daigų užklausų kūrėjas

Be to, ataskaitos ir analizė suteikia išsamų jūsų klausymo vaizdą, kad galėtumėte priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Antras spėjimas apie kampaniją ar kitas jūsų žingsnis „Instagram“? Ramybės ieškokite toliau nuo savo numerių.

Dygsta klausymo temos santrauka

Ir tuo mes baigiame savo vadovą!

Ar jūsų prekės ženklas yra su „Instagram“ socialiniu klausymu?

Socialinis klausymasis neabejotinai yra viena iš svarbiausių tendencijų, kurias 2019 m. Turi stebėti socialiai išprusę prekės ženklai.

Atsižvelgiant į dabartinę raketą, pritvirtintą prie „Instagram“, platforma turėtų būti svarbiausias klausymo aspektas.

Užuot leidus kritiniams pokalbiams ir akimirkoms su auditorija nukristi, protingesnis „Instagram“ klausymasis gali suteikti informacijos apie viską, pradedant atskiromis kampanijomis, baigiant bendra rinkodaros strategija.

Vis dėlto norime iš jūsų išgirsti. Kaip jūs tvarkotės socialinį klausymąsi „Instagram“? Ar jaučiate, kad jūsų platformoje yra stiprus pulsas? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!

Dalykitės Su Savo Draugais: