Socialinis klausymasdidėja. Kai vis daugiau įmonių supranta socialinio klausymo teikiamą galią ir pranašumus, jie pradeda tai įtraukti į savo organizacijos strategijas. Tai atveria naują galimybių pasaulį ne tik rinkodaros specialistams, bet ir pardavimų komandoms, produktų komandoms, tyrimams ir plėtrai ir daugeliui kitų.



Nors jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos komanda greičiausiai skatins jūsų organizacijos klausymąsi tokiame įrankyje kaip HASHTAGS, sukurti organizacijos mastu veikiančią klausymo strategiją reikia bendradarbiauti.



Atėjo laikas pažvelgti už savo rinkodaros skyriaus ribų ir pradėti dirbti su kitais departamentais, nustatyti jų klausymo tikslus ir išsiaiškinti, kaip visa tai susieti su apatine linija.

Atlikite šiuos šešis veiksmus ir šią cheatsheet sukurti klausymo strategiją, kuri jus vertintų kaip konkurencingą, ryšį palaikantį, holistinį ir duomenimis pagrįstą verslą.

Jei norime sukurti daugiau siautulingų gerbėjų, turėtume tiksliai žinoti, su kuo kalbamės, kokia jų motyvacija ir kaip galime padaryti įtaką jų kasdienybei.

1 žingsnis: pradėkite

Kaip socialinės žiniasklaidos vadybininkas, jūs suprantate unikaliai socialinis klausymas kad jūs laikote dalyko ekspertu. Žmonės kituose skyriuose gali būti nesusipažinę su klausymo verte, todėl, kai artėjate prie pokalbių su naujais suinteresuotaisiais subjektais, užsidėkite mokymo skrybėlę.

Susipažinkite su klausymo esme: savo auditorija ir klientu. Kaip „Sprout“ socialinės žiniasklaidos specialistas Olivia jepson sako: „Klausydamiesi galime pažvelgti į tai, ką veikia kasdien, kaip jie jaučiasi ir kokie yra jų iššūkiai. Jei norime sukurti daugiau siautulingų gerbėjų, turėtume tiksliai žinoti, su kuo kalbamės, kokia yra jų motyvacija ir kaip galime padaryti įtaką jų kasdienybei “.



prasmė 733

Vadovaudami šiek tiek išsilavinę klausydamiesi, pašalinsite kliūtis, kai ateis laikas įgyvendinti protus.

2 žingsnis: nustatykite verslo tikslus, kuriuos klausymas gali padėti

Dabar (tikiuosi) už savęs sulaukėte naujų tarpžinybinių klausymų gynėjų, toliau dirbkite su jais, kad nustatytumėte departamentų klausymo tikslus. Keletas bendrų verslo prioritetų, kuriuos galima išklausyti, gali padėti:

  • Rinkos tyrimai
  • Švino karta
  • Produktų tyrimai
  • Konkurencinė analizė
  • Klientų aptarnavimas
  • Reputacijos valdymas
  • Įvykių stebėjimas

Nors svarbu nepamiršti šių bendro tikslo, turėsite šiek tiek gilintis. Kai pačios „Sprout“ socialinė komanda pradėjo plėsti savo klausymo strategiją, „Social Media Manager“ Rachaelis Samuelsas surengti interviu su pagrindiniais partneriais, tokiais kaip įmonių pardavimo ir klientų sėkmės vadovai bei produktų rinkodaros vadovai.



„Mes nustatėme pašnekovus, kurie turi tiesioginius pranešimus, kurie kelia jiems bendrus iššūkius, taip pat žmones iš visos organizacijos, kurie dažnai susiduria su klientų atsiliepimų kilpomis. Dėl to atsakymai į klausimus, kuriuos uždavėme apie jų iššūkius, tapo kur kas turtingesni “, - sakė Samuelsas.

Konferuodamiesi su kiekvienu skyriumi ir tobulindami jų iššūkius, galėsite suformuoti konkretesnius, tikslingesnius tikslus. Štai keletas pavyzdžių:

Pardavimai

  • Raskite naujų konkurentų potencialių klientų arba nukreipkite juos
  • Sukurkite savo idealią kliento asmenybę
  • Priartėkite prie naujos demografinės padėties
  • Suraskite, kaip klientai ieško naujų produktų

Produktas ir MTEP

  • Pagerinkite produktus
  • Rinkite atsiliepimus apie gaminius ir „VoC“ įžvalgas
  • Raskite įkvėpimo naujiems produktams

Klientų aptarnavimas ir palaikymas

  • Gerinkite klientų aptarnavimo nuotaikas
  • Suasmeninkite klientų aptarnavimo patirtį
  • Greitai atskleiskite problemas, kad sumažintumėte nuosėdas

Ryšiai su visuomene

  • Raskite įtaką darančių partnerių
  • Atskleisti kylančias krizes
  • Suprasti krizės poveikį

Įdarbinimas ir personalas

  • Raskite geriausių talentų
  • Stebėkite, kaip žmonės ieško darbo pramonėje
  • Pagerinkite darbuotojų patirtį

Geriau suprasdamas, ko tu klausaisi, tavo socialinė komanda gali pasireikšti reaktyvumu ir būti strategiškesnė bei judresnė kasdien.

3 žingsnis: nustatykite klausymo įrankį ir temas

Kai suprasite, kodėl klausotės, nukreipkite dėmesį į tai, kaip klausysitės ir kokias konkrečias įžvalgas bandote pateikti savo tikslams paremti.

Negalite klausytis ir kaupti tiek daug duomenų „rankomis“, todėl svarbu pasirinkti klausymo priemonę kuris pasiekia giliausius socialinius kampus, pateikia duomenis, kuriuos galima naudoti, matuoja nuotaikas ir be vargo integruojasi į jūsų verslo strategiją. Yra daugybė įrankių, iš kurių galima rinktis, tačiau „Sprout“ pasiekia visa tai, kas išdėstyta anksčiau, vienoje patogioje platformoje.

Temų klausimai yra klausymo duona ir sviestas, o stiprių klausimų kūrimas priklauso nuo jūsų įtrauktų ar neįtrauktų platformų, žymų su grotelėmis, raktinių žodžių ir frazių. Toliau pateikiami keli dalykai, į kuriuos reikia atsižvelgti kuriant užklausas:

  • Ne visos socialinės platformos yra sukurtos vienodos. Pasirinkite prioritetinius tinklus atsižvelgdami į skirtingus verslo tikslus ir į tai, kur jūsų auditorija yra aktyviausia. Pavyzdžiui, „Twitter“ gali būti jūsų kanalas klientų skundams, o jūsų žmonių komanda gali teikti pirmenybę „Facebook“ įdarbinimo įžvalgoms.
  • Nepamirškite „antrinių“ socialinių pokalbių. Klausydami taip pat galite tikrinti duomenis iš „Youtube“, „Reddit“, tinklaraščių ir forumų! Siuvėjų sukurtos bendruomenės mėgsta „GitHub“ programinės įrangos kūrėjams galite rasti geriausių talentų ar pasisemti įkvėpimo savo kitam produktui.
  • Plačios temos tampa triukšmingos. Būkite konkretūs ir sąmoningi, naudodami raktinius žodžius, kad gautumėte tikslinius rezultatus.
  • Kuriant užklausas reikia šiek tiek spėti, todėl tobulinimas yra pagrindinis dalykas. Peržiūrėkite užklausos rezultatus, redaguokite, neįtraukite naudotojų, kurie šlamšto ar dažnai vartojamų frazių, kurios purvina vandenis.

Dygstantys vartotojai, turintys išplėstinį klausymą, gali naudoti temų šablonus kaip peršokimo tašką.

Temų šablonuose yra pagalbos medžiagos, greiti patarimai ir matomos užklausos, susijusios su jūsų pasirinktu naudojimo atveju. Naudodami supaprastintą įrankį, kuris pateikia aiškius kelius, kaip pritaikyti klausymąsi siekiant konkrečių verslo tikslų, galite lengvai paleisti savo užklausas.

„Sprout“ įžvalgos suskirstytos į tris pagrindines kategorijas: našumas, pokalbiai ir demografija.


Pradėkite nemokamą „HASHTAGS“ bandymą jau šiandien

Spektaklis

Čia rasite pranešimų statistiką ir labiau tradicinius KPI, pvz., Apimtį, galimus parodymus ir bendrą įtraukimą. Taip pat galite rasti aukšto lygio nuotaikų apžvalgą, apskaičiuotą pteigiamų, neigiamų ar neįvertintų pranešimų procentas jūsų temoje.

Pokalbis

Kaip atspėjote, šiame skyriuje aptariami pokalbiai, raktiniai žodžiai ir žymos, kurie dažnai minimi jūsų temoje. Jei skaičiai nėra jūsų kliūtis, žodžio debesies funkcija yra puikus būdas vizualizuoti, kurie raktiniai žodžiai yra „garsiausi“.

Demografiniai rodikliai

Geriau supraskite, kas dalyvauja pokalbiuose apie jūsų temą. Čia renkami profilių pavadinimai, vartotojo įrenginiai, geografinė padėtis ir dar daugiau.

Čia susiduria socialinės strategijos menas ir duomenų analizės menas.

4 žingsnis: sudarykite ataskaitų planą

Sėkmės klausymas suskirstytas į tris raides: KARALIUS . Jūsų socialinė komanda turėtų reguliariai tikrinti klausymosi temas, kad kuo geriau išnaudotumėte tendencijas ir duomenis laiku, tačiau taip pat turėsite įdiegti reguliarų ataskaitų teikimo ritmą, kad galėtumėte nuolat įrodyti savo pastangų vertę kitiems departamentams ir suinteresuotosioms šalims.

Kaip sako Samuelsas, „Čia susiduria socialinės strategijos menas ir duomenų analizės menas“. Nepakanka tik mesti kažkam skaičių. Kai pranešate, ieškokite socialinio įrodymo žymeklių ir įžvalgų vertės suteikimo būdų. Šių žymeklių pavyzdžiai gali būti pasikartojimas, pokalbiai su įtakotojais, didelis įsitraukimas ir kt. Ieškokite duomenų šuolių. Ar dažnai kilo ta pati nuotaika? Kas tai pasakė? Ar daug žmonių dalyvavo tam tikrose žinutėse?

„Šie vertės taškai ne tik suteikia mums daugiau pasitikėjimo, bet ir žmones, su kuriais dalijatės savo duomenimis, leidžia įsitikinti, kad jūsų įžvalgos yra pagrįstos verte“, - sakė Samuelsas. Siekdama dar labiau patvirtinti įžvalgas, kurias jie teikia suinteresuotosioms šalims, „Sprout“ socialinė komanda rodo nuo dviejų iki trijų socialinių pranešimų, kurie juos palaiko.

Taip pat svarbu atsižvelgti į tai, kaip supakuosite savo duomenis pristatymui. Naudodami „Sprout“ vartotojai gali lengvai eksportuoti vizualiai patrauklius grafikus ir klausymosi duomenis.

5 žingsnis: pristatykite savo strategiją pagrindinei klausymo komandai ir suinteresuotosioms šalims

Paskutinis darbas yra jūsų strategijos pristatymas suinteresuotosioms šalims ir vadovų pirkimas. Jei stengėtės gauti vadovų įpirką už klausymąsi, Samuelsas pirmiausia siūlo atlikti keletą „greitų ir nešvarių klausymų“ savo socialinei strategijai.

Biblijos numeris 9

'Sukurkite užklausą, kuri būtų sutelkta ir skirta atsakyti į vieną klausimą', - sakė ji. „Atsakykite į šį klausimą įžvalgomis ir jei tie rezultatai yra geri, pasidalykite procesu savo aikštelėje.“

Šis požiūris gali padėti sukurti daugiau tikėjimo ir pasitikėjimo klausymu, kuris yra jūsų strategijos įtakos centras.

6 žingsnis: išlikite vikrūs

Klausymas yra dalis meno, dalis mokslo. Suaktyvinę klausymo strategiją galite pastebėti, kad turite iš naujo įvertinti savo pradinius tikslus, išnagrinėti papildomus socialinius tinklus arba pridėti naujų ar papildomų raktinių žodžių į savo užklausas. Būkite vikrūs, toliau bendradarbiaukite su savo didesne „klausymo komanda“ ir toliau tobulinkite savo požiūrį, kad klausymasis būtų sėkmingas.

Perskaitėte visus veiksmus ir suprantate klausymo vertę. Dabar laikas veikti. Naudok tai apgauti lapas sukurti savo laimėti klausymo strategiją .

Dalykitės Su Savo Draugais: