Sužinokite Savo Angelo Skaičių
#BrandsGetReal: socialinės žiniasklaidos amžiaus pokyčiai
Įvadas
Šiandieniniame susiskaldžiusiame socialiniame ir politiniame klimate prekės ženklai susiduria su precedento neturinčiais iššūkiais, kai bendrauja su vartotojų auditorija socialinėje žiniasklaidoje. Tiesa, kad kalbėjimas visada buvo azartas, tačiau socialinė visuma, platus pasiekiamumas ir virusinė prigimtis prekinius ženklus paverčia nauju pasauliniu mikroskopu. Kadangi antraštėse vyrauja karšto mygtuko klausimai, daugelis prekių ženklų stengėsi naršyti didžiausiuose, o kartais ir prieštaringiausiuose, pokalbiuose.
Šis neapibrėžtumas yra pagrįstas. Po nesėkmingų kampanijų, pvz Pepsi's Kendall Jenner skelbimas , prekės ženklai pernelyg gerai supranta, kokia nepastovi gali būti vartotojų nuomonė. Vis dėlto kiekvienam pasaulio Pepsi yra a „Heineken“ arba GoldieBlox , suteikdama prekių ženklams viltį, kad jie taip pat gali užmegzti ryšius su savo bendruomenėmis apie prasmingus socialinius pokalbius ir idealiu atveju - realius pokyčius.
Kyla klausimas, kaip? Prekės ženklai turi savo auditorijos kvietimą įsitraukti ir erdvės tai padaryti per socialinius tinklus, tačiau jiems trūksta supratimo, kaip užimti strateginę poziciją, kad būtų išvengta neigiamos reakcijos.
Šios spragos panaikinimas turi būti pagrindinis suinteresuotųjų šalių prioritetas, nes, remiantis naujaisiais HASHTAGS tyrimais, prekės ženklai, kurie laikosi teisingo būdo, potencialią riziką gali paversti verslo galimybėmis. Žmonės iš tikrųjų nori, kad prekės ženklai įsitrauktų į šiuos pokalbius ir praneštų apie savo vertybes. Be to, jie nori, kad prekės ženklai tai darytų socialiniuose tinkluose. Nors žinios apie prekės ženklus ne visada pakeis ilgalaikius įsitikinimus, įmonės gali naudoti savo platformas ir išteklius tam, ko negali žmonės: įkvėpti pokyčių masto.
Kaip paaiškėjo, prekės ženklai turi daugiau prarasti tylėdami nei kalbėdami.
Norėdami išpakuoti šiandienos sudėtingą socialinės žiniasklaidos peizažą, HASHTAGS apklausė daugiau nei 1 000 JAV vartotojų, kad geriau suprastų, kaip žmonės nori, kad prekės ženklai praneštų apie savo poziciją ir dalyvautų pokalbiuose politinėmis ir socialinėmis problemomis. Tyrimo „Championing Change in the Social Media Age“ išvados sukuria planą, kaip prekės ženklai gali atsakingai ir efektyviai dalyvauti socialiniuose pokalbiuose, kad taptų geresniais prekės ženklais ir užmegztų ilgalaikius santykius su klientais.
Pagrindinės išvados
Žmonės noriai išgirsta iš prekės ženklų ne tik apie produktus ir paslaugas, tačiau pagrindinės HASHTAGS tyrimo išvados rodo, kad kalbėdami socialiniuose tinkluose prekės ženklai vis dar eina gerai:
- Žmonės nori, kad prekės ženklai užimtų pozicijas svarbiais klausimais, o socialinė žiniasklaida yra tam tinkama vieta. Du trečdaliai vartotojų (66 proc.) Teigia, kad prekės ženklams svarbu viešai pasisakyti socialiniais ir politiniais klausimais, o daugiau nei pusė (58 proc.) Yra atviri tam, kad tai įvyktų socialinėje žiniasklaidoje - tai yra didžiausias vartotojų imlumo kanalas.
- Prekės ženklai negali pakeisti nuomonės, tačiau jie gali pakeisti. 66 proc. Respondentų teigia, kad prekės ženklų įrašai retai arba niekada neturi įtakos jų nuomonei socialiniais klausimais. Atvirkščiai, respondentai mano, kad prekės ženklai yra veiksmingesni socialinėje žiniasklaidoje, kai skelbia aukas dėl konkrečių priežasčių (39 proc.) Ir skatina sekėjus imtis konkrečių veiksmų, kad palaikytų priežastis (37 proc.), Pavyzdžiui, dalyvauti renginiuose ar aukoti patys.
- Liberalus skatina ženklai, kurie užima pozicijas, o konservatoriai - abejingi. 78 procentai respondentų, kurie save laiko liberalais, nori, kad prekės ženklai laikytųsi savo pozicijos, tuo tarpu tik pusė (52%) respondentų, kurie save laiko konservatyviais. Lygiai taip pat 82% liberalų mano, kad prekės ženklai yra patikimi, kai jie laikosi pozicijos, palyginti su tik 46% konservatorių.
- Aktualumas yra raktas į priėmimą. Vartotojai teigia, kad prekės ženklai yra patikimiausi, kai problema tiesiogiai veikia jų klientus (47 proc.), Darbuotojus (40 proc.) Ir verslo operacijas (31 proc.).
- Prekės ženklai gauna daugiau atlygio nei rizikos. Vartotojų dažniausiai pasitaikančios emocinės reakcijos į prekės ženklus, kurie laikosi socialinės pozicijos, buvo teigiamos, o trys svarbiausios vartotojų reakcijos buvo suintriguotos, sužavėtos ir įsitraukusios. Panašiai, kai vartotojų asmeniniai įsitikinimai sutampa su tuo, ką sako prekės ženklai, 28 proc. Viešai girs įmonę. Kai asmenys nesutinka su prekės ženklo pozicija, 20 proc. Viešai kritikuos įmonę.
Prekių ženklai rado balsą socialinėje žiniasklaidoje
Dauguma prekių ženklų vengia dygių pokalbių socialiniuose tinkluose. Tačiau, kai labiau susiskaldžiusios ir jautresnės temos tampa vis populiaresnės socialiniame gyvenime ir sąveikauja su ankstyvesnio socialinio draugiškesniu bendravimu, protingi prekės ženklai kada užsiimti, o ne ar jie turėtų.
Prekės ženklai taip pat turi suprasti, kad dabar dalyvaujant standartui, atsitiktinai bristi į socialinius pokalbius nėra galimybės. Jie turi turėti planą, kaip spręsti prieštaringai vertinamas politines ir socialines problemas.
Žmonės nori, kad prekės ženklai užimtų poziciją socialiniais ir politiniais klausimais
Asmenys yra nepaprastai atviri prekės ženklams, dalyvaujantiems socialiniuose ir politiniuose pokalbiuose. Jie ne tik nori išgirsti iš prekės ženklų, bet ir tikisi, kad prekės ženklai kalbėsis protingai ir paveikiai.
Remiantis „Sprout“ tyrimu, du trečdaliai (66 proc.) Respondentų mano, kad prekės ženklams svarbu viešai laikytis svarbiausių socialinių ir politinių klausimų, tokių kaip imigracija, žmogaus teisės ir rasės santykiai.
Be to, socialinė žiniasklaida yra geriausia vieta tam įvykti 2018 m. Palyginti su kitais pagrindiniais komunikacijos kanalais, tokiais kaip televizija, telefonas ir tinklaraščiai, daugiausiai vartotojų yra imlūs prekės ženklams, kurie savo pozicijas / vertybes perduoda socialinėje žiniasklaidoje. Tiesą sakant, 61% respondentų sako, kad svarbu, jog prekės ženklai užimtų pozicijas socialiniuose tinkluose.
Suprasti, kada ir kaip laikytis pozicijos
Prasmingi socialiniai pokalbiai reikalauja kojų darbo. Nors neįmanoma žinoti, kaip žmonės jausis ir reaguos į kiekvieną socialinę ar politinę poziciją, prekės ženklai gali patekti tik į tinkamas situacijas, kad išvengtų nereikalingos reakcijos.
šventieji skaičiai 333
Čia „teisinga“ neturi tik vieno apibrėžimo. Atvirkščiai, prekės ženklai turi strategiškai nustatyti, kada socialinė žiniasklaida suteikia galimybę įtraukti atitinkamas auditorijas klausimais, kurie jiems rūpi, investuoja į juos arba šiuo metu daro konkrečią įtaką jų verslui. Norėdami geriau suprasti, kada ir kaip prekės ženklai turėtų laikytis pozicijos, atidžiau pažvelkite į tai, kas skatina vartotojų imlumą.
Tinkamumas yra raktas į priėmimą
Aktualumas nėra nieko naujo klientų įtraukimo pasaulyje; tačiau prekės ženklai paprastai galvoja apie tai, kaip informuoti vartotojus apie ryšius ir komunikaciją, atsižvelgiant į unikalias vartotojų nuostatas, pirkimo istoriją, demografinius rodiklius ir pan. Kad prekės ženklai būtų patikimesni dalijantis pozicija, jie turi ilgai žiūrėti ir apsvarstyti, kaip jie susiję su juos supančiu pasauliu.
Geros naujienos yra tai, kad du trečdaliai (67 proc.) Respondentų jau jaučia prekės ženklų patikimumą kalbėdami socialiniais ir politiniais klausimais socialinėje žiniasklaidoje. Norėdami padidinti šį skaičių, prekės ženklai turi kritiškai apgalvoti klausimus, kuriuos žmonės užduos: Kodėl šis prekės ženklas komentuoja šią problemą ir ar jis nuoširdus, ar tiesiog šokinėja ant vagono?
Svarbiausias klausimas vartotojams, kai prekės ženklai komentuoja šiuos klausimus: Kodėl man turėtų rūpėti?
Galų gale žmonės ieško tiesioginio ryšio tarp prekės ženklų ir klausimų, kuriems jie teikia savo nuomonę.
Be šios sąsajos asmenims gali būti sunku patikėti, kad prekės ženklo tikslai yra altruistiški, ir gali suabejoti jo motyvacija. Šis netikrumas ir nepasitikėjimas gali nustelbti tai, ką prekės ženklai pirmiausia bando pasiekti per socialinę veiklą. Kadangi tik kas penktas vartotojas mano, kad prekės ženklams nereikia konkrečios priežasties, kad jie galėtų pasisakyti socialiniais ir politiniais klausimais, prekės ženklai turėtų klysti dėl aktualumo - pasverdami svarbiausius jų verslui ir klientų bendruomenėms klausimus.
Kas priklauso nuo patikimumo? Duomenys rodo, kad žmonėms prekės ženklų balsas atrodo patikimiausias, kai problema tiesiogiai veikia jų klientus, darbuotojus ar verslo operacijas.
Norėdami nuodugniai pažvelgti į tai, kas skatina aktualumą socialinėje žiniasklaidoje, apsvarstykite toliau pateiktą skirstymą, kaip keičiasi vartotojų norai pagal socialinius ir politinius klausimus. Svarstydami, ar verta rizikuoti prisijungti prie pokalbio, prekės ženklai norės peržiūrėti šias tendencijas.
#BrandsGetReal: spraga
Bendrovės, užsiimančios pilietinėmis teisėmis, yra svarbiausi pavyzdžiai, kai prekės ženklai laikosi pozicijų savo darbuotojams ir klientams svarbiais klausimais.
Tarp LGBTQ pokalbių atsiranda tokie prekės ženklai kaip „Gap“ kaip pavyzdžiai, kaip mažmenininkai gali sėkmingai pasverti šias problemas. Šiais metais „Gap“ bendradarbiavo su pagrindine advokatų grupe GLAAD, siekdama atkreipti dėmesį į LGBTQ patyčias. „Gap“ skatino ir pasaulinę būstinę, ir parduotuvių komandas solidarizuotis su GLAAD #SpiritDay , bendradarbiaudama su šimtais kitų nacionalinių organizacijų, verslo atstovų ir įžymybių, iškeliančių kovos su patyčiomis pastangas į pasaulinę areną.
Norėdami dar labiau sumažinti „spragą“ , mažmenininkas pasirašė Jungtinių žmogaus teisių biuro naują visuotinių standartų rinkinį, skirtą kovoti su LGBTQ diskriminacija darbo vietoje. Kitos bendrovės, kurios laikosi penkių JT standartų, yra „Coca-Cola“, IKEA, „Microsoft“, „Spotify“ ir „Accenture“, atstovaujančios visoje Azijoje, Afrikoje, Europoje ir Amerikoje. „Gap“ taip pat paaukojo 30% savo prekės ženklo „Pride“ marškinėlių pardavimo JT fondo kampanijai „Free & Equal“ - kokio tipo finansinių pastangų žmonės nori pamatyti.
Prekės ženklai gauna daugiau atlygių nei rizika
Atsižvelgiant į tai, kaip emociškai ir politiškai pakrauta socialinė žiniasklaida, prekės ženklai teisingai baiminasi, kad jie žlugtų prieštaringai vertinamuose vandenyse. Laimei, duomenys rodo, kad prekės ženklai dalijasi savo pozicijomis daugiau naudos nei rizikos.
Instinktyviai žmonių reakcijos būna stipresnės, kai jų pačių vertybės sutampa su tuo, ką sako prekės ženklai, o ne tada, kai jos nėra. Didesnė dalis vartotojų parodys lojalumą prekės ženklui susitarimo metu, nei boikotuos įmonę nesutarimų metu. Tas pats pasakytina apie viešą pagyrimą, o ne kritiką.
Šias išvadas patvirtina faktas, kad žmonės dažniau patiria teigiamų emocinių reakcijų nei neigiamų po to, kai prekės ženklai pasidalija pozicija socialiniuose tinkluose. Tiesą sakant, trys iš penkių geriausių emocinių reakcijų, kuriuos žmonės sako turintys, reaguodami į prekės ženklo poziciją, yra teigiami. Emocijos yra pagrindinis ilgalaikio lojalumo kūrimo variklis, o tai, ką prekės ženklai sako internete, gali pakreipti, neatsižvelgiant ir į jų bendruomenes. Vėlgi, prekės ženklai turi pagrindą pasisakyti: tikimybė paskatinti ką nors pirkti yra didesnė nei atstumti jį.
Konkrečiai socialiniuose tinkluose prekės ženklai, kalbėdami savo mintimis, susiduria su daugiau naudos nei su rizika. Net kai prekės ženklai rizikuoja prarasti pardavimą, didesnė tikimybė uždirbti didesnes pajamas. Nors 17 proc. Respondentų prisijungė prie produkto boikoto dėl to, kad prekės ženklas pasisakė socialiniame tinkle, 24 proc. Pirko šio prekės ženklo produktą. Apskritai, vartotojai dažniausiai reaguoja į prekės ženklus, pasisakančius socialiniais ar politiniais klausimais socialinėje žiniasklaidoje, atlikti tolesnius tyrimus (36%).
Žmonės taip pat dažniau įsitraukia į socialinę žiniasklaidą, kai sutinka su prekės ženklais šiuose tinkluose. 26 proc. Vartotojų pasidalins žinute, su kuria sutinka, o 21 paliks teigiamą komentarą apie įrašą. Ir atvirkščiai, po to, kai pamatys prieštaraujamą įrašą, 34 proc. Nebebus stebimas prekės ženklo, o 14 proc. Paliks neigiamą komentarą.
Pažymėtina, kad žmonės labiau linkę ką nors paskelbti patys, kai sutinka su tuo, ką prekės ženklai sako socialiniuose tinkluose, nei tada, kai jie prieštarauja tam tikrai pozicijai. Paprasčiau tariant, žmonės už atlygį labiau apdovanoja nei baudžia prekės ženklus.
Prekės ženklai negali pakeisti nuomonės, tačiau jie gali paveikti pokyčius
Daugelis asmenų jau tvirtai įsitikinę ginčytiniausiais šių dienų socialiniais ir politiniais klausimais. Taigi, nepaisant didžiausių prekės ženklų pastangų, kalbėdami jie greičiausiai niekam nepakeis nuomonės. Tiesą sakant, 66% respondentų teigia, kad jų nuomonę retai arba niekada neveikia tai, ką prekės ženklai skelbia socialiniais ir politiniais klausimais.
Prekės ženklai gali panaudoti savo finansinius išteklius, kad paveiktų priežastis, kuriomis rūpinasi jų bendruomenės. Paklausti apie efektyviausius prekių ženklų būdus pareikšti poziciją socialiniais ir politiniais klausimais socialinėje žiniasklaidoje, vartotojai nori, kad prekės ženklai darytų tai, ko jie negali padaryti vieni - paveikdami socialines ir politines permainas aukodami reikšmingas aukas, arba pasinaudodami savo reikšmingomis platformomis, kad paskatintų kitus daryti tą patį.
Tačiau daugelis žmonių turi prisotinimo tašką, net jei prekės ženklai palaiko jiems rūpimas priežastis. 63 proc. Respondentų nori, kad prekės ženklų socialiniai pranešimai būtų susiję su socialinėmis ir politinėmis problemomis 10% ar mažiau laiko, o didžiausias skaičius 1–5% pažymi kaip saldžią vietą.
Nepaisant pramonės ar temos, prekės ženklai gali nurodyti šią ribą kaip lengvą būdą išvengti nereikalingos rizikos bendraujant socialiniuose tinkluose. Panašiai prekės ženklai gaus maksimalią naudą iš šio riboto nekilnojamojo turto, sukurdami postus, pirmiausia pabrėždami jų finansinius veiksmus.
Vartotojai taip pat atsargiai vertina tai, ar prekės ženklai bendrauja su politikais socialiniuose tinkluose. Pusė (49 proc.) Respondentų mano, kad prekės ženklai niekada neturėtų tiesiogiai bendrauti su politikais socialiniuose tinkluose, o trečdalis (32 proc.) Teigia, kad turėtų tai daryti, tačiau tik atsakydami į politiko socialinės žiniasklaidos pranešimą. Vėlgi, efektyvesnis prekės ženklų būdas yra skirti išteklių susijusiai paskirčiai.
#BrandsGetReal: Patagonija
„Patagonia“ yra vertas pavyzdys, kai vienas prekės ženklas naudoja savo išteklius pokyčiams skatinti. Bendrovės misija aiškiai išreiškia savo požiūrį į aplinkos konservatyvumą: „Sukurkite geriausią produktą, nedarykite nereikalingos žalos, naudokite verslą įkvėpdami ir įgyvendindami aplinkos krizės sprendimus“.
Tiesiogiai remdama tai, Patagonija aukoja mažiausiai vienas procentas savo metinių pardavimų aplinkosaugos grupėms. Šis prekės ženklas net 100% savo juodojo penktadienio pardavimų paaukoja vietinėms aplinkosaugos pastangoms. Patagonija ir toliau pelno socialinės žiniasklaidos sėkmę vykdydama tokias kampanijas # Dėvėti drabužiai , kuri skatina pirkėjus remontuoti ir (arba) pirkti perdirbtus drabužius vardan konservatyvumo.
Patagonija yra taip pasiryžusi aplinkosaugai, kad visą savo pagrindiniame puslapyje esančią tradicinę pardavimų kopiją pakeitė informacija apie rizikingų valstybinių žemių apsaugą. Sprendimas nebuvo tik dėmesio pritraukiantis triukas; Patagonija pastatė visumą išteklių katalogas apžvelgiant jo paties išsaugojimo pastangas, švietimą viešosiose žemėse ir tolesnius žingsnius svetainės lankytojams, kurie taip pat nori imtis veiksmų. Mažmenininkas ir toliau skatina vartotojus imtis veiksmų šiais klausimais, skelbdamas ir kuruodamas socialinį turinį, ragindamas savo auditoriją elgtis, naudodamas tokias grotažymes kaip #StandWithBearsEars ir #SaveGrandStaircase .
Generaliniai direktoriai kaip pokyčių agentai
Prekės ženklo identitetą iš dalies sudaro žmonės, kurie dirba dėl jo. Tada nenuostabu, kad generaliniai direktoriai ir kiti aukščiausio lygio vadovai naudojasi savo socialinės žiniasklaidos įtaka, kad palaikytų jiems svarbias priežastis. Slinkite per „Twitter“ kanalus Loidas Blankfeinas (Generalinis direktorius, „Goldman Sachs“), Marija Barra (Generalinis direktorius, „General Motors“) arba Elonas Muskas (Generalinis direktorius, „SpaceX“) ir nesunku suprasti, kaip aukščiausi vadovai socialinę žiniasklaidą traktuoja kaip savo asmeninius mikrofonus.
Nors respondentai beveik dvigubai dažniau sako, kad jie mieliau girdėtų apie įmonės socialinius ir politinius klausimus nei iš generalinio direktoriaus socialinėje žiniasklaidoje (atitinkamai 22 proc., Palyginti su 13 proc.), Žmonės vis tiek jaučia, kad „C-suite“ nariai turi pareigą kalbėti aukštyn. Jie ypač nori, kad generaliniai direktoriai naudotųsi savo balsu: 59% respondentų sako, kad vadovams svarbu bendrauti su vartotojais ir pasekėjais socialiniais ir politiniais klausimais socialinėje žiniasklaidoje.
Natūralūs komunikacijos ir rinkodaros suinteresuotųjų šalių instinktai gali įspėti atvirą generalinį direktorių, tačiau vartotojai yra atviri generaliniams direktoriams, turintiems balsą, nepriklausantį nuo jų prekės ženklų. Tiesa, kad 15 proc. Respondentų lygybės tikslais sutaps socialinių tinklų generalinių direktorių ir įmonių nuomonėmis, kad ir kas būtų, o ketvirtadalis iš tikrųjų mano, kad generalinių direktorių ir įmonių nuomonė visada turėtų būti suderinta. Tačiau daugiausia respondentų teigia, kad generaliniai direktoriai turi teisę į savo įsitikinimus.
Kaip ir jų įmonėms, svarbiausia yra tai, kaip generaliniai direktoriai užsiima socialinių tinklų pokalbiais. Vartotojams ne visada atrodo, kad pačių generalinių direktorių nuomonė yra įtakinga; tačiau jiems įdomu išgirsti apie šių vadovų asmeninę patirtį.
#BrandsGetReal: „United Technologies“
Vien generaliniai direktoriai gali daryti įtaką, tačiau dirbdami kartu jų balsai pasiekia dar daugiau. Apsvarstykite išardžius prezidento Trumpo 2017 m. patariamąją tarybą .
Reaguodami į su lenktynėmis susijusias prezidento pastabas ir bendrą administracijos darbotvarkę, patinka populiarių bendrovių generaliniams direktoriams „United Technologies“ , Po šarvais ir PepsiCo nuvedė į „Twitter“ pasisakyti.
Daugelis generalinių direktorių paliko 2017 m. Patariamąją tarybą būtent todėl, kad pajuto grupės veiksmus nebepalaikė savo klientų interesų ir vertybių . „United Technologies Corp.“ yra puikus pavyzdys, kaip „Twitter“ gali pakelti tokią žinią masėms. Bendrovės pirmininkas ir generalinis direktorius Gregas Hayesas nubrėžė savo liniją smėlyje oficialus pareiškimas nuo 2016 m. rugpjūčio mėn . Jis paaiškino: „Aišku, kad turime kartu stovėti ir smerkti neapykantos, netolerancijos ir rasizmo politiką. Vertybės, kurios yra kertinis mūsų kultūros akmuo: tolerancija, įvairovė, empatija ir pasitikėjimas, kiekvieną dieną turi būti dar kartą patvirtintos. “
Tai tik vienas iš daugelio klausimų, kuriam Hayesas, taip pat „United Technologies“, pritarė. Bendrovė netgi turi atskirą „Twitter“ paskyra skirta tik jos pozicijoms ir pastangoms, susijusioms su viešąja politika.
Socialinės žiniasklaidos panaudojimas suskaldytoje Amerikoje
Tyčia ar ne, socialinė žiniasklaida suteikė lengvai prieinamą aplinką, kad klausimai taptų labiau partiški. Tačiau galimybė pasislėpti už skaitmeninio profilio atvėrė kelią agresyviai, netgi priešiškai, socialinei žiniasklaidai. Tai ypač pasakytina apie 2016 m. Prezidento rinkimus, ir ši takoskyra ryškiausiai pasireiškia tuštumoje tarp liberalių ir konservatyvių partijų internete.
Ką daryti prekės ženkle tokiose poliarizuotose platformose? Realybė tokia, kad prekės ženklai negali visiems įtikti. Jų klientų bendruomenės yra tiesiog per plačios. Užuot leisdami šiai sričiai paralyžiuoti savo komunikacijos pastangas, prekės ženklai, aiškiai nurodydami savo vertybes, turi suprasti ir pasirengti reakcijoms, kurios yra tokios pat įvairios, kaip ir žmonės, kuriems tarnauja.
Liberalus cinkuoja prekiniai ženklai, o konservatoriai - abejingi
Apskritai žmonės, kurie laikosi liberaliais, yra atviresni prekių ženklams, užsiimantiems socialinėmis ir politinėmis problemomis, nei tie, kurie įvardija kaip konservatyvius. 78 procentai liberalų nori, kad prekės ženklai užimtų pozicijas, palyginti su vos puse (52%) konservatorių.
Remiantis mūsų tyrimais, liberalūs vartotojai paprastai yra labiau suinteresuoti bendrauti su prekės ženklais. Tik 5% liberalų nėra imlūs bendravimui jokiais kanalais, palyginti su 19% konservatorių. Be to, 73% konservatorių mano, kad prekės ženklai niekada neturėtų bendrauti su politikais, palyginti su tik 29% liberalų. Konservatoriai mažiau toleruoja firminius balsus, neatsižvelgiant į tai, iš kur jie ateina.
Ši takoskyra tik dar labiau sustiprėja socialiniuose tinkluose. Aštuoniasdešimt procentų liberalų mano, kad prekės ženklams svarbu užimti pozicijas socialiniuose tinkluose, palyginti su 39% konservatorių.
Liberalūs vartotojai ne tik priskiria didesnį susidomėjimą ir svarbą socialiniams ženklams, bet ir labiau pasitiki tuo, ką prekės ženklai sako internete. Aštuoniasdešimt du procentai liberalų mano, kad prekės ženklai yra patikimi, kad galėtų užimti poziciją socialinėje žiniasklaidoje, palyginti su tik 46% konservatorių. Liberalūs vartotojai taip pat dažniau imasi veiksmų dėl šių įrašų.
Pažymėtina, kad liberalūs vartotojai labiau linkę kalbėti ir leisti pinigus. Kalbant apie pozicijas, kurioms jie pritaria, liberalūs vartotojai labiau linkę parodyti lojalumą prekės ženklui ir pirkti iš šio prekės ženklo. Tas pats pasakytina ir apie pozicijas, kurioms jie nepritaria. Respondentai liberalai labiau linkę boikotuoti įmonę po to, kai ji pasisako prieštaraudama jų asmeniniams įsitikinimams, taip pat viešai kritikuoja tą įmonę.
Kaip ir apskritai respondentų atveju, prekės ženklai, naudodamiesi pozicijomis su panašiai mąstančiais vartotojais, neatsižvelgdami į politinę priklausomybę, gali gauti daugiau atlygio, nei rizikuoja išjungti opoziciją.
#BrandsGetReal: „Google & Lift“
Imigracija buvo 2017 m. Politikos reformos priešakyje Amerikoje. Tai, kaip prekės ženklai įsitraukia į šį pokalbį, yra savalaikis pavyzdys, kai įmonės finansiškai palaiko politiškai poliarizuotus savo klientų interesus.
Reaguodami į prezidento D.Trumpo siūlomą kelionių draudimą, pagrindiniai prekių ženklai visose pramonės šakose ir toliau gina imigracijos pastangas. Pavyzdžiui, „Google“ sukūrė daugiamilijoninis krizės fondas padėti imigrantų teisių organizacijoms. Taip pat „Lyft“ įkūrėjai pažadėjo 1 milijoną dolerių ACLU, pažymėdami, kaip „Lyft“ buvo sukurta „kaip pavyzdys to tipo bendruomenei, kurios norime, kad mūsų pasaulis būtų įvairus, įtraukus ir saugus“. įmonės tinklaraščio įrašas . „Lyft“ taip pat apibrėžia aiškų ryšį tarp savo kliento ir klausimo.
Nepriklausomai nuo to, kurioje pusėje jie yra, prekės ženklai patvirtina savo požiūrį socialinėje žiniasklaidoje, kad užmegztų tolimesnius ryšius su auditorija. Vėlgi, „Lyft“ įkūrėjai yra atsižvelgiant į „Twitter“ dabar pasipriešinti imigracijai ir parodyti, kaip elgsis „ride-share“ kompanija teikti pirmenybę pasaulinei įvairovei judėti pirmyn.
Bendravimo strategijos socialiai mąstančiam prekės ženklui
Iš šių išvadų aišku du dalykai. Pirma, žmonės nori išgirsti apie prekės ženklus, ypač socialiniuose tinkluose. Antra, žmonės nori, kad prekės ženklai, norėdami paskatinti pokyčius, panaudotų tai, ko nebūtinai turi - galią ir pinigus.
Ryšys tarp taško A ir taško B yra ne toks akivaizdus, ir prekės ženklai turi parengti protingesnes socialinės žiniasklaidos strategijas, kad galėtų pranešti apie savo unikalias pozicijas neprisiimdami didžiulės rizikos. Šios strategijos turi prasidėti viršuje - giliai susieti su prekės ženklo verslo operacijomis ir strategijomis - prieš pradedant jas įgyvendinti socialinėje žiniasklaidoje. Pirmiausia galite atkreipti dėmesį į penkias komunikacijos strategijas.
1. Suderinkite su suinteresuotosiomis šalimis socialinę strategiją.
Bendruomenė gali būti ta vieta, kur bendruomenės labiausiai nori išgirsti iš prekės ženklų, tačiau tai nereiškia, kad visada ir kiekviena tema. Nors socialiniai tinklai gali būti prieinami visiems, prekės ženklai turi privilegijuoti skelbimus ir leidybą.
Prieš pasidalindami nuomone, surinkite visas suinteresuotąsias šalis, kad nustatytumėte socialinės pozicijos užmezgimo tikslą. Tada kartu galite priimti įmonės vadovaujamus sprendimus dėl strategijos, kaip pamatyti tą užduotį. Veiksmingiausi bus prekės ženklai, tyčiniai apie pokalbius, prie kurių jie prisijungia, ir kurie imasi veiksmų, kad padidintų pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje. Prekės ženklai taip pat gali apsvarstyti savo patirtį su tam tikru subjektu, kurį vertins, kai kalbėti socialiniuose tinkluose yra tinkama.
2. Pasiruoškite bet kokiai reakcijai.
Klientų bendruomenės iš prigimties yra įvairios. Bandydami neatsisakyti vienos konkrečios grupės, prekės ženklams bus beveik neįmanoma užimti tikros pozicijos klausimais. Geros naujienos yra tai, kad nauda yra verta daugiau nei rizika, nes nesutinkantys mažiau linkę dėl to ką nors padaryti. Taigi prekės ženklai turėtų būti įsitikinę, kad gali pareikšti pozicijas, kurios gali poliarizuotis, nes pagrindinis dėmesys skiriamas užmegzti ryšius su panašiai mąstančiais vartotojais.
Didžioji dalis ruošiantis įvairiausioms žmonių reakcijoms yra sutikimas, kad ne visi galvoja taip, kaip jūs. Prekės ženklai gali turėti nuomonių, kurios skiriasi nuo klientų, tačiau jos negali atmesti tų idėjų ar jas propaguojančių žmonių. Strategija, apimanti tokio pobūdžio pranešimus, turi apimti mokymą ir įgalinti jūsų priekinę socialinę komandą, kaip ir kada reaguoti tiems, kurie yra abiejose praėjimo pusėse. Tai padės jūsų komandai jaustis palaikomu ir geriau pasirengusiu įsijungti į prieštaringus pokalbius realiuoju laiku, daugiausia dėmesio skiriant jūsų prekės ženklo vertybėms ir suteikiant auditorijai autentiškus ir nuoseklius atsakymus.
3. Darykite tai, ko asmenys negali padaryti vieni.
Šiandienos pirkėjai iš esmės nori palaikyti jų įsitikinimus atitinkančius prekių ženklus, o tai reiškia, kad prekės ženklai gali sukurti klientų lojalumą, naudodami savo pinigus, kad pasikeistų. Jums gali nepavykti pakeisti kliento nuomonės, tačiau galite paremti jo interesus ir interesus skirdami lėšas ir (arba) ragindami kitus tai daryti.
Šis priešingas ir išmatuotas požiūris sukuria teigiamą prekės ženklo nuotaiką ir lojalumą. Veikdami savo bendruomenių vardu, prekės ženklai ilgainiui padidina jų bendrumą ir yra labiau linkę į galvą, kai pirkėjai yra pasirengę pirkti.
4. Sukurkite „C-suite“ grojaraštį.
Šiek tiek išmokstama geriausios socialinės žiniasklaidos praktikos. Investuokite į laiką, mokymą ir išteklius, kurių reikia jūsų rinkodaros ir komunikacijos komandos nariams, kad jie galėtų greitai ir užtikrintai atsakyti į įvykius tinkamo tipo pranešimais. Taip pat naudinga pasidalinti šiais mokymais ir juos įgyvendinti su savo aukščiausio rango pareigūnais, nes klientai dažnai prilygina verslo nuomonę su aukščiausio lygio lyderiais.
Nors paprastai žmonės nori daugiau sužinoti apie įmones nei iš jų darbuotojų, generaliniai direktoriai turi unikalią galimybę užmegzti ryšius su kitais žmonių tarpusavio santykiais. Įsitikinkite, kad jūsų aukščiausio lygio vadovai yra pasirengę prireikus kalbėti apie savo nuomonę ir požiūrį ir yra pasirengę įsipareigoti naudoti socialinius tinklus kaip pagrindinį komunikacijos kanalą.
5. Įgalinkite darbuotojus skleisti žinią.
Jūsų prekės ženklo pokyčių šalininkų tinklas nesustoja ties generaliniu direktoriumi. Apsidairykite savo biure, kad pamatytumėte jau esamą vidinių ambasadorių grupę, padedančią skleisti jūsų organizacijos žinutes ir padidinti supratimą apie jų daromą poveikį. Prekės ženklai, galintys suteikti savo darbuotojams galimybę palaikyti savo misijas (kai sutampa nuomonė), eksponentiškai padidins jų pasiekiamumą ir užtikrins, kad daugiau žmonių žinotų apie jų daromą poveikį.
Darbuotojų gynimo platformos teikia vieningą sistemą, skirtą kuruoti ir dalytis idėjomis, iniciatyvomis ir straipsniais už jūsų prekės ženklo socialinių tinklų ribų. Šis požiūris iš tikrųjų gali padėti sustiprinti darbuotojų suvokimą apie įmonės vadovus. Pirma, kruopščiai parengti, iš anksto patvirtinti gaminiai darbuotojams daro tam tikrą darbą, taupydami laiką ir energiją. Antra, jie parodo jūsų verslo atsidavimą šiandienos svarbiausiems klausimams ir gali užmegzti tvirtesnius santykius su darbuotojais jiems rūpimais pokalbiais.
Taikydami tokias strategijas, organizacijos suinteresuotosios šalys gali stengtis kurti geresnius prekės ženklus ir skatinti pokyčius, susijusius su jų klientų bendruomenėms rūpimais klausimais. Prekės ženklai, kurie strategiškai įsitraukia į socialinę žiniasklaidą ir naudojasi savo įtaka teigiamam poveikiui, bus geriausiai pasirengę klestėti šiandieniniame susiskaldžiusiame socialiniame ir politiniame klimate.
Prekės ženklai, kurie nebus paruošti? Tylieji.
Čia gražiai tinka garsioji Aleksandro Hamiltono citata: „Jei už ką nors nestovėsi, už viską nukris“. Apsvarstykite šį kvietimą išsiaiškinti, ką reiškia jūsų prekės ženklas.
Apie duomenis
Tyrimas „HASHTAGS Championing Change in the Age of Social Media“ remiasi 1022 JAV vartotojų apklausa. Apklausa buvo atlikta internete nuo 2017 m. Rugsėjo 22-25 d., Ir jos 3,07% paklaidos riba, esant 95% patikimumo lygiui.
* Pastaba: Grafika suapvalinta iki artimiausio procento, todėl gali nesudaryti tiksliai 100%.
Apie HASHTAGS
HASHTAGS siūlo socialinės žiniasklaidos valdymas , analizės ir propagavimo sprendimai pirmaujančioms agentūroms ir prekės ženklams, įskaitant „Hyatt“, „SoulCycle“, „Microsoft“, „GrubHub“ ir „Dropbox“. „Sprout“ įtraukimo platforma, pasiekiama per interneto naršyklę, „iOS“ ir „Android“ programas, leidžia prekių ženklams efektyviau bendrauti socialiniuose kanaluose, bendradarbiauti komandose ir suteikti išskirtinę klientų patirtį. Advokatūros platforma „Bambu by HASHTAGS“ suteikia darbuotojams galimybę dalytis kuruojamu turiniu savo socialiniuose tinkluose, kad dar labiau sustiprintų prekės ženklo pasiekiamumą ir įsitraukimą. Čikagoje įsikūrusi „Sprout“ yra „Twitter“ oficialus partneris, „Facebook“ rinkodaros partneris, „Instagram“ partnerių programos narys, „LinkedIn“ įmonės puslapio partneris ir „Google+ Pages“ API partneris.
Sužinokite daugiau adresu sproutsocial.com ir getbambu.com .
Jei turite klausimų apie šią ataskaitą, susisiekite pr@sproutsocial.com .
Atsisiuntimai
parsisiųstiDalykitės Su Savo Draugais:
