Ar ne kasdien atsakymai į pranešimus ir žinutes, kaip dažnai žengiate žingsnį atgal ir žvelgiate į bendrą savo strategijos vaizdą? Klausymasis „Facebook“ yra žingsnis nuo stebėjimo ir veiksmų. Jį naudoja viso pasaulio įmonės, kad geriau suprastų savo klientus ir informuotų apie kitą jų rinkodaros žingsnį.






vestuvių datos reikšmė

Susieję stebėjimo ir klausymo įrankius, rasite tendencijas, kurių galbūt anksčiau nepastebėjote. Kiekvienas tinklas vis dėlto yra skirtingas, todėl jūsų klausymo strategija turėtų būti pritaikyta kiekvienam tinklui.



Ką klausosi „Facebook“?

„Facebook“ klausymasis apima visą jums „Facebook“ suteiktą informaciją, pvz., Komentarus, rekomendacijas ir asmeninius pranešimus, ir nustato jų tendencijas. Tai aktyvi jūsų pasyviai surinktų duomenų analizė. Klausydamiesi geriau matote, kaip klientai jaučia jus (prekės ženklo suvokimas), arba formuoja kitą jūsų rinkodaros kampaniją.



„Facebook“ klausantis nematyti privačios žinutės ir atsakymo į ją. Tai pastebi, kad iš trijų skirtingų žmonių buvo gautos trys privačios žinutės ta pačia tema. Ir tada apie tai informuoti geriausią skyrių. Pagalvokite apie tai kaip apie aukšto lygio viską. Jūs pašalinsite savo anomalijas, imsitės dažniausiai pasitaikančių problemų ir jas išspręsite.

„Facebook“ stebėjimas ir klausymas

„Facebook“ stebėjimas yra panašus į bendrą socialinį stebėjimą, tačiau su daugiau suvaržymų. Dėl privatumo problemų ir API apribojimai , „Facebook“ teikia tik trečiųjų šalių programoms teikiamą informaciją. „Twitter“ galite atlikti ir išsaugoti paieškos parametrus. Tačiau „Facebook“ to padaryti negalima taip lengvai. Privačios ir uždaros grupės, privatūs pranešimai ir milijardai pranešimų per dieną reiškia, kad nėra jokio tiesioginio būdo surinkti visus paieškos rezultatus.

Taigi, ką jūs stebite vietoj to? Kaip prekės ženklas, galite pažvelgti į savo „Messenger“ veiklą, viešuosius įrašus, komentarus ir susijusias pramonės grupes. Jei yra konkretus pranešimas spaudai, galite patikrinti, ar jis veikia su tokia paslauga Buzzsumo Turinio analizatorius.



Šiuo metu norėsite suprasti savo tikslus ir jų požiūrį į „Facebook“ stebėjimą. Jei „Facebook“ pirmiausia naudojate kaip klientų aptarnavimo portalą ir jūsų klientai daro tą patį, tada būtų gera mintis sutelkti stebėjimo pastangas į klientų komentarus, paslaugų problemas ir skundus. Jei turite šį tikslą, bet jūsų klientų dar nėra, vis tiek turėsite ieškoti kitų savo paslaugų kanalų, kad gautumėte išsamesnį žmonių pasakojimų vaizdą.



FB žinučių pasikartojančių raktinių žodžių klausymo pavyzdys

Antras pavyzdys: jei naudojate „Facebook“ rekomendacijų funkciją rinkti apžvalgas. Išleidę naują produktą, galite gauti keletą atsiliepimų, kuriuose bus komentuojama, kokia yra naujos medžiagos tvirtumas. Stebėsena būtų peržiūrėti atsiliepimus ir galbūt atsakyti į kiekvieną apžvalgą bei padėkoti jiems. Klausantis būtų pastebėta bendra žodžio „tvirta“ tendencija, užtikrinant, kad būsimieji produktai taip pat įtrauktų medžiagą, ir tada naudoti šį žodį rinkodaros kampanijoje.

Nors stebėjimas dažnai būna reaktyvus, „Facebook“ klausymasis leidžia jums paimti duomenis ir juos aktyviai pritaikyti tobulėjant kaip įmonei.



„Facebook“ klausymo strategijos įgyvendinimas

„Facebook“ klausymo strategijos pradžia apima tuos pačius pirmuosius žingsnius kaip ir bet kuriame tinkle. Pradėkite nuo įrankių sukūrimo ir tikslų supratimo. Kodėl pirmiausia naudojate klausymo strategiją? Ko tikiesi išmokti? Jei jums tai dar ne viskas, rekomenduojame pirmiausia nustatyti stebėjimą ir pamatyti, kokią informaciją renkate.



„Facebook“ įrašams filtruota daigų dėžutė

„Sprout“ išmaniajame gautuosiuose jau galite pamatyti įvairius pranešimų tipus nuo komentarų iki apžvalgų. Stebėdami šiuos pranešimus ir atsakydami į juos, pridėkite pranešimo žymą, kuri bus naudojama klausymui. Vėliau galėsite sukurti ataskaitą, pagrįstą šiomis žymomis, kad pamatytumėte, ar išsiskiria kokios nors tendencijos.



Dygsta gautieji su žymėjimo funkcija

Kaip tai atrodo praktiškai? Daigas anksčiau naudojo žymėjimo funkcija informuoti, kuriai funkcijai reikalingas didžiausias prioritetas. Siunčiamus pranešimus taip pat galima pažymėti, kad gautumėte viso produkto pristatymo kampanijos apskritimo vaizdą. Kai „Sprout“ ieškojo, kurią funkciją būtų galima tobulinti, ji pažiūrėjo į „LinkedIn“ analizės pranešimų apimtį. Užklausų skaičius buvo pakankamai didelis, kad tai būtų prioritetas.

Dygimo žymos ataskaita

Sukurta žymų ataskaita suteikia jums idėją apie tai, ką aptaria klientai. Kadangi šias žymas galima naudoti visuose tinkluose, tai suteiks jums didesnį vaizdą apie jūsų nagrinėjamą temą. Pavyzdžiui, didelis žymos „prašyti mėlynos spalvos“ žymėjimas informuotų apie kitos spalvos gaminio sprendimą.

„facebook“ paieškos kaip stebėjimo priemonės pavyzdys

Gimtoji paieška „Facebook“ siūlo jums populiariausius jūsų terminų įrašus. Tai neturėtų būti vienintelė jūsų naudojama paieška. Vietoj to, tai turėtų būti klausymosi arsenalo dalis. Pvz., Ieškant savo prekės ženklo, susijusių pramonės šakų terminų ir konkurentų, galima tinkamai naudoti paieškos funkciją. Galite susiaurinti šiuos rezultatus iki tų, kuriuos stebite, bet kurios grupės, bet kurios vietos ir bet kurios datos.


345 angelo numeris

puslapių žiūrėjimo funkcija „Facebook Analytics“

Galiausiai, norėdami nustatyti „Facebook“ stebėjimo strategiją, norėdami sekti savo konkurentus, eikite į „Insights“, tada „Overview“ ir „Pages to Watch“. Čia stebite savo pramonės ar konkurencijos puslapius, kad sužinotumėte, kaip veikia jų savaitiniai įrašai. Šių tendencijų stebėjimas gali padėti jums sugalvoti naujų būdų pasiekti savo klientus.

Nustačius stebėjimą, kalendoriuje suplanuokite laiką, kad galėtumėte peržiūrėti visus duomenis. Tai galima padaryti jūsų mėnesio ar ketvirčio ataskaitų peržiūroje. Jei neanalizuojate trumpos kampanijos, dienos ar net savaitės apžvalga gali pateikti nepakankamai informacijos analizei.

„Sprout“ išsiųstas pranešimas

Kiekviena ataskaita pateiks jums skirtingą strategijos analizę. Pavyzdžiui, ataskaitoje „Išsiųsti pranešimai“ bus rodoma, kurie įrašai pasirodė geriausiai. Peržiūrėkite populiariausių įrašų panašumus ir tada galėsite atlikti koregavimus, kad tęstumėte turinį, kuris labiausiai patiko jūsų auditorijai.

Kampanijos ataskaitoje pažymėsite savo išsiųstus pranešimus, kad pamatytumėte, kaip jis gerai atsiliepia auditorijoms. Analizuodami pamatysite, kas veikė, ir patobulinsite būsimus pranešimus ir kampanijas.

„Facebook“ socialinio klausymosi pavyzdžiai

Pažvelkime, kaip kitos įmonės naudoja „Facebook“ socialinį klausymą. Pateikdami toliau pateiktus pavyzdžius, tikimės, kad atimsite keletą įgyvendinamų idėjų savo įmonei. Kiekvienas prekės ženklas socialinį klausymą naudoja skirtingai. Kai kurie gali naudoti ją produkto savybėms informuoti, o kiti - klientų nuotaikoms. Socialinis klausymas nėra nei vienas, nei kitas scenarijus.


626 meilės angelo numeris

„Samsung“

Ingenijus: Sandėliavimas

Ar „X“ turi „MicroSD“ lizdą? Neigiamas. Atnaujinkite į „Galaxy“: http://smsng.us/GalaxyS9

paskelbtas „Samsung“ 2018 m. liepos 28 d., šeštadienį


146 angelo numeris

Mažmeninės prekybos sektoriuje „Samsung“ žiūri į savo konkurentus, kad sužinotų, kokie yra jų dažniausiai skundžiami skundai. Pristatydama naują „Galaxy S9“, kompanija paskelbė vaizdo įrašų seriją, kurioje pabrėžė „Galaxy“ ir „Apple iPhone X“ skirtumus. Vaizdo įrašai yra sarkastiški ir juokingi, juose kiekvienas dėmesys sutelktas į vieną funkciją, dėl kurios „Apple“ klientai dažnai skundžiasi. Šis stilius yra panašus į komediją ir trumpas, kad būtų maksimalus poveikis. Šiame pavyzdyje „Samsung“ pasinaudojo savo konkurentų klausymu, kad informuotų apie savo kampanijos strategiją, ieškodamas dažniausiai pareikštų skundų dėl konkurentų produkto.

Burto bitės

Išlaisvinkite poras naudodamiesi NAUJA šveičiamojo molio kauke, kuri švelniai nušveičia pašalindama nešvarumus ir akimirksniu matizuoja…

paskelbtas Burto bitės ant 2019 m. Sausio 10 d., Ketvirtadienis

Savo pramonės tendencijų pastebėjimas ir kartu su jomis susijusių produktų kūrimas yra natūrali įmonės augimo modelio dalis. „Burt's Bees“ matė veido kaukių augimą ir sukūrė savo versiją, atitinkančią jų prekės ženklą. Produktų tyrimai buvo atliekami socialiniu konkurentų klausymu ir vidine analize, ko klientai iš jų norėjo. Rezultatas buvo naujų veido kaukių rinkinys, reaguojantis į problemines sritis, kurias klientai labiausiai norėjo ištaisyti.

jėga

Pasitelkę vaizduotę, #JELLOPLAY ir daiktus savo virtuvėje, jūs ir jūsų vaikai galite atgaivinti bet ką. Sekite ...

paskelbtas JELL-O ant 2018 m. Birželio 22 d., Penktadienis

Šis itin lengvas, be kepimo skanėstas gaminamas naudojant „COOL WHIP“ mišinius su „OREO“ slapukais. Kreminis, traškus, saldus - visa tai yra sultingas pyragas! Receptą rasite čia: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/


5 numerio svarba

paskelbtas ŠALTAS VAPTAS ant 2018 m. Balandžio 27 d., Penktadienis

„Cool Whip“ ir „Jell-O“ abu priklauso „Kraft“. Bet jie tarnauja šiek tiek skirtingoms auditorijoms. Nors kampanijos, skirtos abiem, skirtos suaugusiesiems arba tiems, kurie turi perkamosios galios, „Jell-O“ yra įdomiau vaikams. „Kraft“ naudodamasis socialiniu klausymu suprato, ko nori kiekvienas iš šių prekės ženklų klientų, ir atitinkamai nukreipia savo produktus. Net kiekvieno turinys skiriasi. Pirmajame pavyzdyje „Jell-O“ yra viskas apie žaidimą su maistu ir tėvų žaidimų idėjų teikimą. Antrame pavyzdyje „Cool Whip“ yra orientuotas į tuos, kurie rengia vakarėlius ir kuriems reikia lengvai paruošto recepto.

Išvada

Naudodamiesi „Facebook“ klausymu kaip savo socialinio klausymo strategijos dalimi, galite susidoroti su konkurentais. Tai ne tik pagerina jūsų rinkodaros strategiją, bet ir padeda plėtoti kitus jūsų padalinius. „Facebook“ klientai nebijo pasakyti, kas jiems patinka ar nepatinka jūsų produktuose. O kai konkurentui nesiseka vienoje srityje, socialinis klausymasis padės įsikišti ir užpildyti spragą greičiau.

Atminkite, kad „Facebook“ yra tik vienas galvosūkis socialiniam klausymui. Nors tinklas turi plačiausiai paplitusią auditoriją, reikia įtraukti ir kitus jūsų socialinius kanalus. Vienas klientas gali būti balsingesnis „Twitter“ nei „Facebook“. Nepaisydami kitų kanalų, galėsite apriboti tik jums reikalingų duomenų rodinį.

Norėtume sužinoti, kaip jūs naudojate „Facebook“ klausymąsi, kad sužinotumėte apie savo strategiją. Čivināšana mus @SproutSocial .

Dalykitės Su Savo Draugais: