Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Visas „Twitter“ klausymosi vadovas
Jei socialinę žiniasklaidą naudojate tik savo verslui reklamuoti, nepraleidžiate viso kito kanalo aspekto. Naudojant socialinės žiniasklaidos klausymo įrankius, jūsų prekės ženklas gali pagerėti įvairiais būdais, įskaitant produktų kūrimą ir pramonės stebėjimą.
Socialinis stebėjimas yra raktinių žodžių ir frazių, susijusių su jūsų prekės ženklu, stebėjimas. Tikėtina, kad jūs tai jau darote ir realiu laiku reaguojate į viešus komentarus. Socialinis klausymas žengia dar vieną žingsnį, stebėdamas savo stebėjimą paukščio skrydžiu ir analizuodamas visus duomenis. Šį derinį naudoja viso pasaulio įmonės ir jo neriboja įmonės dydis. Tiesą sakant, mažesnėms įmonėms gali būti lengviau atlikti socialinius klausymus, nes internetinį pokalbį nėra taip sunku atsekti.
Šiame vadove apžvelgsime socialinio klausymo pranašumus, ypač „Twitter“, ir kaip tai įgyvendinti savo įmonei.
- Socialinio klausymosi „Twitter“ vertė
- „Twitter“ klausymosi įrankių naudojimas
- Imamasi veiksmų klausantis „Twitter“
Socialinio klausymosi „Twitter“ vertė
„Twitter“ yra svarbiausia socialinio klausymosi platforma. Jos vartotojai yra aktyvūs, socialiai informuoti ir nebijo kalbėti, kai yra nepatenkinti įmone ar produktu.
Viduje konors 2018 m. HASHTAGS indeksas , mes nustatėme, kad 57% klientų, kurie kreipiasi į prekės ženklus, turi klausimų, o 45% - su produktu / paslauga.
13 numerologijoje
Bet ką daryti tiems, kurie visai nemini prekių ženklų ar tik diskutuoja apie bendras pramonės tendencijas? Socialinis klausymasis atsižvelgia į šias tendencijas ir informuoja apie tolesnius jūsų įmonės veiksmus.
Klausymas neapsiriboja tik jūsų prekės ženklu. Tai apima viską, pradedant konkurentais, baigiant svarbiausiais „Twitter“ diskusijų taškais. Pavyzdžiui, jūsų viešbučiui gali tekti paskatinti susidomėjimą tam tikru miestu. Klausydamiesi geografinių mikroįtraukėjų pokalbių, rasite patarimų apie geriausius naujus restoranus ir parduotuves netoliese. Taip pat galėsite naudoti klausymąsi, norėdami rasti naujų influencerių.
A 2017 m. Tyrimas , „Clutch“ nustatė, kad 25 proc. Verslo žmonių naudojasi socialiniu klausymu, kad tobulintų savo produktus, 24 proc. - klientų pritraukimui ir 21 proc. - geresnei klientų aptarnavimui.
skaičiaus 7 simbolika
Tyrinėjant socialinį klausymą reikia nepamiršti to, kad kiekvienas tinklas yra skirtingas ir kad socialinis klausymasis yra tik viso klausymosi pyrago dalis. Kitos klausymo kanalo parinktys apima spaudos straipsnių stebėjimą, forumo diskusijas ir apžvalgos svetaines. Pradėdami klausytis sužinosite, kaip jūsų klientai ir konkurentai naudoja kiekvieną tinklą. „Twitter“ gali būti labiau naudojamas klientų aptarnavimui, o „Facebook“ - rekomendacijoms.
Bet nieko nežinosi, jei nepadėsi savo socialinio klausymo strategijos.
„Twitter“ klausymosi įrankių naudojimas
Norėdami vykdyti „Twitter“ klausymąsi pagrindiniu lygiu, turite nustatyti, kokio tipo terminų norite ieškoti „Tweets“. „Twitter“ leidžia išsaugoti paieškas, o tokiame įrankyje kaip „Sprout“ yra įmontuotos klausymo funkcijos.
Tačiau gali būti sunku sekti paieškas pagal kiekvieną terminą, kurį reikia išlaikyti, net ir pagal gana paprastą temą ar užklausą. Įsivaizduokite, kad jums priklauso restoranas. Tarkime, kad jis yra HASHTAGS gimtojoje Čikagoje ir, nenuostabu, yra orientuotas į picų pardavimą.
Klausydamiesi socialinės žiniasklaidos galite sukurti konkrečias užklausas, kurios stebės beveik kiekvieną Čikagos picos variantą. Toliau pateikiama paprasta užklausa, kuri pradėtų jums padėti šias įžvalgas.
Užuot ieškoję kiekvieno termino atskirai, galite pulsuoti pokalbius, nuotaikas ir temas:
- Čikagos pica
- Či miestelio pica
- Čikagos giluminis patiekalas
Tada, kai jūsų socialinio klausymo užklausa jau veikia, galite atrasti naujų tendencijų. Jūs galėsite geriau atsakyti į tokius klausimus:
- Ar yra naujų skonių, kurių trokšta čikagiečiai?
- Ar yra nepakankamai aptarnaujamų vietų, į kurias galime išsišakoti?
- Ar mes tikrai geriau nei Niujorko griežinėliai?
Toks įrankis kaip „Sprout listening“ automatiškai sukompiliuos ir išanalizuos šiuos duomenis už jus. Vienoje ataskaitoje rasite, koks yra jūsų prekės ženklo požiūris į „Twitter“, o kitoje - kokio tipo turinys atsiliepia jūsų auditorijai.
355 angelo skaičiaus reikšmė
Daigai klausymo priemonių rinkinys yra spektras, skirtas suteikti jums atsiliepimų apie viską nuo raktinių žodžių stebėjimo iki klausymo temų. „Sprout Inbox“ skirtas greitai reaguoti į prekės ženklo paminėjimus ir raktinius žodžius, o raktinių žodžių ataskaita atsižvelgs į tuos paieškos parametrus ir suteiks įžvalgų, kaip jie aptariami.
„Tendencijų“ ataskaitoje rasite temų ir žymų su grotelėmis, kurios dažnai minimos jūsų prekės ženkle „Twitter“. Ši ataskaita naudojama norint nustatyti, kas dažniausiai sakoma apie jūsų įmonę. Jei valdote kavinę „Twitter“, galbūt pastebėjote keletą minėjimų, kuriuose buvo tokių žodžių kaip „puikus aptarnavimas“ arba „avižų pienas“. Nesekdami, kiek kartų jie rodomi kartu su jūsų prekės ženklu, jūs nežinote, ar tai yra įžvalgos, pvz., Aiškios naujų meniu elementų užklausos, ar tik vienkartiniai paminėjimai.
„Twitter“ raktinių žodžių ataskaita žengia „Tendencijos“ ataskaitą dar labiau, stebėdama atskirus raktinius žodžius ir atitinkamą jų kiekį, dienas ir įtakingus „Tweets“.
Vienu žvilgsniu galėsite pamatyti, kada tam tikri raktiniai žodžiai yra populiariausi, ir nustatyti įtaką turinčių asmenų paskyras, kurios juos aptaria.
Jei norite dar labiau įsigilinti į klausymo įžvalgas, „Sprout“ pažangios klausymo funkcijos yra sukurti atsižvelgiant į jus. Čia galite nustatyti tiek pagrindines, tiek išplėstines užklausas, kad distiliuotumėte labiausiai norimą informaciją. Kiekviena ataskaita pateikiama su perjungikliais kiekvienam tinklui.
Galimybė filtruoti per tinklą yra svarbi, nes sužinosite, apie ką klientai diskutuoja labiausiai. Gal „Twitter“ klientai labiau rūpinasi socialine klientų priežiūra, o „Instagram“ vartotojai domisi produktų reklamomis. Be šio filtro nežinosite šių gilesnių įžvalgų.
Imamasi veiksmų klausantis „Twitter“
Dabar, kai nustatote paieškos parametrus ir užklausas, kitas klausimas yra „o kas dabar?“ Ką darote su visais šiais naujais duomenimis?
Produkto tobulinimas
Tikimės, kad nustatydami paiešką galėjote šiek tiek sutelkti dėmesį į savo parametrus. Pvz., Atlikus konkretaus produkto paiešką, greičiausiai bus sukurti rezultatai, įskaitant klientų atsiliepimus, funkcijų užklausas ir tam tikras prekės ženklo nuotaikas.
Naudokite šiuos duomenis, kad suprastumėte, kaip patobulinti savo produktą, ir nustatykite naujus jo naudojimo atvejus.
6 angelo numeris
Pvz., Galite atsekti naują ką tik išleistą jogos bako viršų, kad atskleistumėte, kaip žmonės tai jaučia. Jei daugiau žmonių tweetuoja apie dizaino trūkumą, naudokite duomenis, kad greitai atsakytumėte, kol jis neišpūs.
Pramonės stebėjimas
Tikėtina, kad jūs jau sekate įtakingiausius savo pramonės prekės ženklus arba esate vienas iš tų prekių ženklų. Tačiau diskusijos „Twitter“ juda greitai ir stebint, apie ką kalba kiti pramonės atstovai, bus lengviau informuoti jūsų turinio strategiją.
„Twitter“ pranešimai apie vietos ar šalies pramonės konferenciją yra paprastas būdas stebėti kylančią tendenciją.
Tuo tarpu tweetai, kuriuose diskutuojama apie skandalą, gali turėti įtakos jūsų pardavimo strategijai regione. Pavyzdžiui, jei produkto perpardavėjas dalyvavo įvykyje, kuris tiesiogiai prieštarauja jūsų prekės ženklo vertybėms, socialinis klausymasis atpažins šį pokalbio tašką. Kuo daugiau žmonių apie tai pasakys, kaip svarbu nedelsiant atsakyti. Bendrovėje, kurioje nėra socialinių klausymų, jūsų pardavimų komanda gali nežinoti apie skandalą kelias dienas. Tačiau tas, kuris apima socialinį klausymąsi, žinos per kelias valandas ir suteiks pardavimo komandai pirmenybę.
Informuokite turinio strategiją ir kampanijas
Yra daug būdų, kaip socialinį klausymą panaudoti turinio strategijai informuoti. Pirmasis yra naudoti „Twitter“ analizės ataskaitas, kad sužinotumėte, koks turinys atliepia jūsų auditoriją. Galbūt jūsų auditorija labiau susiduria su klausimais, kuriuos siunčiate „Twitter“, arba dažniau bendrinate edukacinį turinį.
Antrame žingsnyje nagrinėjama, ką išleidžia jūsų konkurentai ir kas atsiliepia jų auditorijai. Ar verta imituoti tai, kas jiems tinka? Kur ir kodėl jie nesiseka, kad galėtumėte patenkinti šį poreikį? Ar dominuojate pokalbių tema savo pramonėje labiau nei konkurentai?
skaičius 19
Galiausiai, socialinės klausymosi ataskaitos gali paskatinti jūsų kitą kampaniją. Apie ką klientai dažniausiai kalba internete? Nustatykite jų poreikius ir sukurkite aplink juos kampaniją. Vienos kampanijos klausymo rezultatus galite naudoti norėdami informuoti kitą, užtikrindami, kad tiksliai atitiksite klientų poreikius.
Nustatykite naujas partnerystes
Jūsų įdiegtos socialinės stebėsenos šalutinis produktas yra tas, kad klausymasis išryškins naujas rinkodaros galimybes. Tikėtina, kad rasite naujų produktų įtakotojų ir kitos rinkodaros partnerių kitoje kampanijoje.
Čia jums padės klausymo skyriaus įtraukimo ataskaita. Tie, kurie bendrauja su jūsų „Tweets“ per „Atsakymus“, „Dalijimasis“ ir „Patinka“, yra tie, kurie labiau linkę būti įtakotais.
Be to, kad nustatytumėte įtakingus asmenis, klausymasis taip pat padės susitelkti į karštas temas tose erdvėse. Ar boutique viešbučiuose pastebima kavos barų tendencija? Kaip kelionių kompanija, galite paprašyti savo įtaką darančių asmenų paspausti tą diskusijos tašką.
Išvada
Įtraukus socialinę stebėseną ir išklausymą į rinkodaros pastangas bus pagerinta jūsų bendra prekės ženklo strategija. Naudodami „Twitter“ paieškos parametrus naudodami patikimą socialinio klausymosi įrankį, galite suskaidyti informaciją į elementus, kuriuos galima atlikti.
Norėdami gerai atlikti socialinį klausymą, pirmiausia turite suprasti jo vertę savo prekės ženklui, tada sukurti veiksmingą klausymo įrankį ir galiausiai pažvelgti į bendrus duomenis. Socialinis klausymasis yra nuolatinė užduotis, reikalaujanti aktyvaus parametrų koregavimo ir analitinio proto. „Twitter“ yra galingas realaus laiko reakcijų šaltinis, leidžiantis prekės ženklams pamatyti naujų produktų kampanijų našumą, taip pat stebėti karščiausias pramonės temas.
Kaip naudojate socialinį klausymąsi „Twitter“ savo prekės ženklui? Čivināšana mus @SproutSocial su savo idėjomis!
Dalykitės Su Savo Draugais:
