Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialiniai paminėjimai 101: Kas jie yra ir kodėl jie yra svarbūs
Kuriant a socialinės žiniasklaidos strategija savo prekės ženklui yra du dalykai, į kuriuos norite sutelkti dėmesį - kaip kalbate su klientais ir kaip priverčiate juos atsakyti.
Priversti auditoriją bendrauti su jumis socialinėje žiniasklaidoje yra tokia pat svarbi, jei ne dar svarbiau, kaip ir jūsų turinio pranešimų ir reklaminės strategijos. Užtikrinti, kad auditorija internete kalba apie jūsų prekės ženklą, reaguoti į jūsų turinį ir bendrauti su savo bendruomene, yra raktas į sėkmingą socialinės žiniasklaidos strategiją.
Visas šis jūsų prekės ženklą internete supantis šurmulys vadinamas socialiniais paminėjimais. Būtina turėti planą, kaip tvarkyti šiuos socialinius paminėjimus. Pakalbėkime šiek tiek daugiau apie tai, ką tai reiškia.
dvasinę 8888 prasmę
Kas yra socialiniai paminėjimai?
Socialiniai paminėjimai apima bet kokį jūsų verslo paminėjimą socialiniuose tinkluose.
Svarbu atsiminti, kad tai ne tik paminėjimai, žymintys jūsų verslą. Socialinėje žiniasklaidoje yra daugybė pokalbių apie jūsų prekės ženklą, apie kuriuos negaunate pranešimų.
Štai kodėl taip svarbu parengti planą, kaip su jais elgtis. Stebėjimas visi jūsų socialinių paminėjimų, ne tik tie, kurie tiesiogiai žymi savo verslą internete, ir atitinkamas atsakymas į juos padeda sukurti prekės ženklo pasitikėjimą ir lojalumą savo auditorijai.
Kodėl socialiniai paminėjimai yra svarbūs?
Paprasčiau tariant, kai žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, jie skleidžia žinią, kad jis egzistuoja. Jei jų atsiliepimai yra teigiami, tai gali sukelti naujų klientų ir daugiau pajamų.
Kita vertus, jei jų atsiliepimai yra neigiami ir jūs nesekate šių paminėjimų norėdami rasti ir išspręsti problemas, tai gali sukelti prastą reputaciją tarp tų klientų.
Nori to ar ne, žmonės yra kalbėdami apie savo verslą internete ir norite būti tikri, kad esate tų pokalbių viršuje, kad galėtumėte atsakyti ir toliau įtraukite savo auditoriją .
Kaip reaguoti į jūsų socialinius paminėjimus
Kiekvieną kartą, kai socialiniuose tinkluose rasite savo verslo paminėjimą, turėtumėte pasistengti į jį reaguoti. Turėsite galimybę bendrauti su žmonėmis, kurie jau žino jūsų prekės ženklą ir juo domisi.
Yra daugybė priežasčių, dėl kurių žmonės gali paminėti jūsų prekės ženklą, ir jie gali būti net ne klientai. Svarbu žinoti, kaip reaguoti į kiekvieną iš šių skirtingų socialinių tinklų rūšių paminėjimų.
1. Dalijimasis produktų nuotraukomis
Dažnai pamatysite, kaip klientai dalijasi jūsų produkto, maisto, įstaigos ir pan. Nuotraukomis, kad ir ką turėtumėte. Žmonės mėgsta dalytis savo patirtimi socialiniuose tinkluose, o kai pažymėti prekės ženklai su jais bendrauja internete, tai priverčia tą klientą jaustis pripažintu ir vertinamu.
Paimkite šį pavyzdį iš „Day Designer“ „Instagram“.
Šoninėje juostoje galite pamatyti, kad „Day Designer“ „Instagram“ paskyra ir patiko, ir pakomentavo šios klientės savo planuotojos nuotrauką.
Skirti laiko pripažinti žmones, kurie pasidalijo jūsų produktu, yra puikus būdas sukurti lojalumą prekės ženklui. Tai neturi būti kažkas ypatingo - tiesiog „Ačiū, kad pasidalijote!“ pakanka suasmeninto komentaro.
2. Atsiliepimų teikimas
Kartais klientai kreipiasi tiesiog norėdami pateikti atsiliepimą, nesvarbu, ar tai „Ei, man tai labai patiko“, ar jie turi idėją, kuri galėtų padėti jūsų verslui tobulėti.
Tai nepaprastai svarbu rasti ir klausytis. Galų gale jūsų auditorijai rūpi pasiūlyti nemokamų patarimų, kaip pagerinti jūsų verslą, produktą ar paslaugą, būti pakankamai kruopščia ir mandagia, kad atsakytumėte.
Štai puikus pavyzdys, kaip „Slack“, plačiai naudojamas komandos komunikacijos įrankis, atsakė į kai kuriuos kliento atsiliepimus.
Pripažinimas, kad klientas jums pateikė atsiliepimų ar paslaugų užklausas, ir užtikrinimas, kad apie tai informuosite teisingą komandą arba būtinai tai atliksite, yra puikus būdas atsakyti.
3. Dalijimasis bloga patirtimi
Prisiminkite tai: jei klientas dalijasi bloga patirtimi su jūsų įmone internete, tikėtina, kad jis tiesiog norėjo išlieti. Suradę šiuos socialinės žiniasklaidos paminėjimus, jūsų prekės ženklas suteikia puikią galimybę pakeisti savo patirtį.
40 dvasinė prasmė
Geriausias būdas atsakyti yra nedelsiant perkelti pokalbį į daugiau privačią vietą ir stengtis išspręsti problemą, kaip čia padarė „Grammarly“.
Pažvelkite į tai, kaip Moe sprendė panašią problemą.
Jie atsiprašė ir paprašė kliento atsiųsti jiems tiesioginę žinutę, kad jie galėtų pasirūpinti šia problema. Su kliento atsakymu galite pamatyti, ar jie buvo patenkinti gauta paslauga.
222 prasmė meilėje
4. Prašyti pagalbos
Klientai taip pat gali kreiptis arba paminėti jūsų prekės ženklą, kai prašo pagalbos ar palaikymo.
Didesnės įmonės gali turėti specialias rinkodaros komandas, kurios tvarkytų savo socialinius paminėjimus atskirai nuo tų, kurie sprendžia plėtros ar palaikymo klausimus. Tačiau bet kokio dydžio įmonei yra naudinga turėti planą, kaip tvarkyti tokio tipo socialinius paminėjimus.
Pateikiame pavyzdį, kai HASHTAGS vartotojas paminėjo mus „Twitter“ apie palaikymo problemą. Mūsų socialinė komanda pasinaudojo proga ir įtraukė pokalbį į tiesioginius pranešimus, kad galėtume geriau suprasti problemą ir nukreipti ją į atitinkamą komandą.
Atsakykite į visas palaikymo užklausas pranešdami klientui, kad esate čia, kad padėtumėte, ir imkitės veiksmų vykdydami užklausą, kad įsitikintumėte, jog ji bus išspręsta. Dauguma klientų tikisi atsakymo socialiniuose tinkluose per dieną ar mažiau, pageidautina per 4 valandas. Jei vėluojate atsakyti į socialinius paminėjimus, klientai gali kreiptis į jūsų konkurentus.
5. Straipsnyje paminėkite savo prekės ženklą
Jūs neabejotinai norite nepamiršti savo minėjimų spaudoje ir stebėti visus savo pagyrimus straipsnyje.
Daugelis žmonių, rašančių apie jūsų prekės ženklą, pasidalins straipsnio nuoroda ir paminės jus socialiniuose tinkluose, bandydami paskatinti jus taip pat pasidalinti šiuo straipsniu. Šiuo atveju mes dalinamės teigiama patirtimi, todėl pasinaudokite proga padėkoti vartotojui ir galbūt taip pat pasidalinti.
Štai puikus pavyzdys Įkandamas atsakydamas į paminėjimą straipsnyje.
Tada „Biteable“ gali įtraukti tą straipsnį į savo turinio arsenalą, kad būtų galima bendrinti socialinėje žiniasklaidoje. Tai puikus būdas įtraukti vartotojo sukurtą turinį į redakcijos kalendorių.
Patarimai, kaip atsakyti į jūsų socialinius paminėjimus
Kaip jūs žinote kelis socialinių paminėjimų tipus, kuriuos galite pamatyti, aptarkime keletą pagrindiniai atsakymo patarimai , ypač neigiamiems socialiniams paminėjimams.
- Greitai atsakykite. Vartotojai tikisi realaus laiko atsakymai ir sąveika iš prekės ženklų, todėl norite stebėti šiuos paminėjimus ir atsakyti į juos kuo greičiau.
- Išlik pozityvus. Net jei jūsų prekės ženklą minintis asmuo yra labai nelaimingas, visada sugebėkite išlikti pozityvus ir nuraminti, kad darysite viską, ką galite, kad viskas jiems būtų tinkama.
- Perkelkite pokalbį į privatų nustatymą. Atkreipkite dėmesį, kaip daugelyje mūsų pavyzdžių prekės ženklas nedelsdamas paprašė vartotojo pranešti jiems privačiai. Taip yra todėl, kad gali būti geriau tvarkyti reikalus privačiai, o ne lauke. Paprašykite naudotojų kreiptis į jus DM, atsiųskite jiems nuorodą į palaikymo kanalą arba atsiųskite geresnį kontaktinį el. Pašto adresą.
- Žinokite, kada nustoti atsakyti. Deja, visada atsiras klausimų, kurių paprasčiausiai negalite išspręsti, ir klientų, kurių paprasčiausiai negalite įtikti. Įsitikinkite, kad žinote, kada problema pasiekia tą tašką ir kada reikia jį pašalinti.
- Pasukite pokalbį. Jei klientas patiria blogą patirtį arba kyla palaikymo problemų, darykite viską, ką galite, kad pasuktumėte pokalbį ir galų gale įsitikintumėte, jog jis patenkintas.
Kaip sekti savo socialinius paminėjimus
Dabar, kai žinote, kodėl socialiniai paminėjimai yra tokie svarbūs ir kaip reaguoti į skirtingus, laikas kalbėti apie tai, kaip surasti visus šiuos socialinius paminėjimus. Nes visos šios žinios yra nenaudingos, jei nežinote, kaip stebėti paminėjimus, išskyrus tuos, kurie yra jūsų pranešimuose.
Peržvelkime keturias geriausias taktikas sekti socialinių tinklų paminėjimus kad galėtumėte atsakyti į kiekvieną internetinę nuorodą į savo prekės ženklą.
1. Sukurkite žymą su grotelėmis, kurias klientas galės naudoti savo socialiniuose pranešimuose.
Vienas neįtikėtinai paprastas būdas rasti savo prekės ženklo paminėjimus - suteikti jiems žymą su grotelėmis. Tai ne tik leidžia daug greičiau ieškoti socialinių paminėjimų, bet ir puikus būdas susirinkti vartotojo sugeneruotas turinys pasidalinti savo kanalais.
Daugelis prekių ženklų įtraukia savo žymą į savo socialinės žiniasklaidos biografiją ar savo svetainę, kad vartotojai galėtų lengvai ją rasti ir nepamiršti pažymėti. Kiti, pristatydami gaminius, netgi įtrauks į pakuočių lapelius ar popierines rinkodaros medžiagas, kad klientai žinotų, kaip jie gali dalytis nuotraukomis su savo prekės ženklu.
7777 dvasinė prasmė
Pažvelkite į tai, kaip Visme dalijasi savo žyma su „Instagram“ biografija.
Jei nuspręsite pasirinkti šį kampą, žinokite, kad tai negali būti jūsų vienintelis būdas paminėti socialinius paminėjimus. Tai tik vienas puikus būdas lengvai surinkti paminėjimus. Tačiau vis tiek turite mokėti rasti nebūtinai bando norėdamas atkreipti jūsų dėmesį.
2. Kiekvienoje platformoje ieškokite savo įmonės pavadinimo.
Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma turi savo paieškos funkcijos tai gali padėti rasti tai, ko ieškote, ir dauguma jų yra puikus būdas dar kartą patikrinti, ar jūsų prekės ženklo pavadinimas buvo paminėtas įraše, nepažymėdamas jūsų.
„Facebook“ tiesiog įveskite savo prekės ženklo pavadinimą į paieškos juostą, tada spustelėkite mygtuką Žinutės skirtuką, jei norite rasti įrašus su jūsų prekės ženklo pavadinimu.
Tikriausiai taip pat pamatysite įrašus nuo savo prekės ženklą rezultatuose, tačiau, slinkdami per rezultatus, rasite viešus prekės ženklo paminėjimus „Facebook“ grupės , puslapiuose ir profiliuose.
Taip pat galite nustatyti parametrus kur ir kada buvo sukurti įrašai - kokiais metais, grupėje ar puslapyje ir dar daugiau.
„Twitter“ tiesiog įveskite „savo prekės ženklą“ - naudokite kabutes, kad užtikrintumėte tikslią atitiktį, „Twitter“ paieškos juostoje ir eikite į Naujausias tweetai, kad rastumėte savo rezultatus.
Kaip matote aukščiau, pirmas rezultatas net nepažymi HASHTAGS, todėl mūsų socialinė komanda kitaip neįsivaizduotų, kad jie apie mus tweetuoja, jei jų nestebi.
„LinkedIn“ paieškos juostoje įveskite savo prekės ženklo pavadinimą, tada spustelėkite Turinys filtruoti tik „LinkedIn“ įrašų paminėjimus.
Kitų socialinės žiniasklaidos platformų paieškos funkcijos dar nėra tokios patikimos, todėl turėsite užsiprenumeruoti vieną iš šių taktikų arba jas abi.
3. Nustatykite socialinę stebėseną naudodamiesi HASHTAGS
Socialinio stebėjimo įrankio naudojimas yra svarbu padėti nepraleisti nė vieno paminėjimo. Nors pirmiau minėtos dvi taktikos gali padėti surasti socialinius paminėjimus, jos nėra tokios patikimos, kaip jų nustatymas socialinis stebėjimas naudojant „Sprout“ .
Tai nustatyti yra nepaprastai lengva ir tai padeda užtikrinti, kad niekada nepraleisite nė vieno prekės ženklo. Eik į savo Žinutės skirtuką „Sprout“ informacijos suvestinėje ir raskite tvarkyti Prekės ženklo raktiniai žodžiai kairėje šoninėje juostoje. Atminkite, kad prekės ženklo raktiniai žodžiai bus rodomi tik iš „Twitter“.
ką reiškia 808
Čia įveskite savo prekės ženklo pavadinimą įvairiais variantais, jei tokių turite, taip pat įprastas rašybos klaidas ar sutrumpinimus, kuriuos matėte.
Išsaugokite juos kaip raktinius žodžius, o „Smart Inbox“ kuruos visus pranešimus, kuriuose yra bet kuris jūsų pasirinktas paminėjimas. Tokiu būdu lengvai rasite savo paminėjimus gautuosiuose ir atitinkamai atsakysite.
4. Naudokitės „Sprout“ socialinio klausymosi funkcija
Nors socialinis stebėjimas ir socialinis klausymas yra toje pačioje šeimoje, jiems reikia skirtingų strategijų. Be to, jie skirtingai nustatyti jūsų „Sprout“ informacijos suvestinėje.
Socialinis klausymas yra pažangesnė strategija nei socialinis stebėjimas. Didžiausias išsinešimas yra tas, kad socialinis stebėjimas yra labiau skirtas radimas socialiniai paminėjimai reaguoti, o socialinis klausymasis labiau skirtas supratimas apie ką jūsų pramonėje kalba jūsų auditorija ir ką jie nori išgirsti iš jūsų prekės ženklo.
Socialinis klausymasis yra kito lygio strategija, kuri jums padeda aktas visų jūsų surastų socialinių paminėjimų. Patikrinkite mūsų straipsnis apie socialinį klausymą sužinoti dar daugiau apie tai, kaip tinkamai nustatyti tai savo verslui.
Pasiruošę stebėti jūsų minimus socialinius tinklus?
Dabar, kai apžvelgėme ką, kodėl ir kaip, jūsų eilė imtis veiksmų. Prisiregistruokite a 30 dienų nemokamas HASHTAGS bandymas išbandyti mūsų socialinio stebėjimo įrankį ir pamatyti skirtumą, kurį jis daro susisiekdamas su klientais.
Dalykitės Su Savo Draugais:
