„Twitter“ minėjimų stebėjimas yra vienas efektyviausių būdų įvertinti jūsų prekės ženklo buvimą tinkle, nes jūsų prekės ženklo paminėjimai rodo įtraukimą į pokalbius. „Maritz“ ir „Evolve24“ atlikti tyrimai nustatė 83% klientų kuris pateikė skundą dėl verslo „Twitter“, įvertino įmonės atsakymą. Deja, tas pats tyrimas parodė tik 29% įmonių iš tikrųjų atsakė į klientų skundus „Twitter“. Akivaizdu, kad yra neatitikimas tarp to, kaip klientai ir įmonės naudojasi socialinės žiniasklaidos platforma.

„Twitter“ atsakymo į skundą tyrimas

„Padaryti gerai“ „Twitter“ reiškia daug įvairių dalykų daugeliui žmonių, tačiau dauguma socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų sutinka, kad tai susiję su bendravimu su gerbėjais. Tai padarius, gali būti didesnė auditorija - be lojalesnių ir laimingesnių klientų.

Kalbant apie „Twitter“ paminėjimus, štai kaip surasti, stebėti ir gauti daugiau.

Norite užduoti „Sprout“ ir „Twitter“ savo klausimus? Užsisakykite šį būsimą internetinį seminarą su „Twitter“ ir „HASHTAGS“ ekspertais, kai jie diskutuos Socialinis klientų aptarnavimas 2018 m !

Kas yra „Twitter“ paminėjimai?

Iš esmės yra trys skirtingi būdai, kuriais vartotojai gali „paminėti“ jūsų prekės ženklą „Twitter“:

  • 1. @Vardas : Kai žmonės vartoja terminą „Twitter paminėti“, dažniausiai tai reiškia. Paminėta, kai kas nors naudoja ženklą @, iškart po jūsų „Twitter“ rankena. Priklausomai nuo jūsų nustatymų, tai padarysite gauti pranešimą iš „Twitter“, kad kažkas jus paminėjo.

  • 2. Prekės ženklo paminėjimas : Tai yra tada, kai kažkas „Twitter“ svetainėje nurodo jūsų įmonės ar prekės ženklo pavadinimą be „@username“. Tai įprasta, kai žmonės iš jūsų svetainės siunčia tinklaraščio įrašo nuorodą arba klientai komentuoja jūsų įmonę. Paminėdami prekės ženklą, negausite pranešimo, nes „Twitter“ jį mato tik kaip tekstą.

  • 3. Hashtagas : Kitas įprastas būdas, kai žmonės mini prekės ženklus „Twitter“, yra su grotažyme, ypač jei jūsų prekės ženklas yra gerai žinomas. Vėlgi, negausite „Twitter“ pranešimo, jei kas nors pažymės jūsų prekės ženklą grotažyme. Kartais žmonės naudos skirtingas žymas su grotelėmis, kuriose yra jūsų įmonės pavadinimas, o tai gali padėti stebėti prekės ženklo paminėjimai šiek tiek kebliau.

Atsakymai ir paminėjimai: koks skirtumas?

Atsakymas yra atsakymas į kito asmens „Twitter“. Anksčiau jis prasidėjo nuo @ vartotojo vardo, o tolesni „Tweets“ buvo prijungti kaip gija po pirmuoju.

Dabar „Twitter“ pakeitė atsakymų veikimo būdą. Nors vartotojas vis tiek gauna pranešimą apie atsakymus, „Tweets“ nebėra „@username“. „Twitter“ padarė tai kad daugiau iš 140 simbolių limito būtų prieinama tikram „Twitter“ pranešimui.

„Twitter Management“ išbandykite nemokamą reklamjuostę

Kitas svarbus dalykas, kurį reikia žinoti apie atsakymus, yra tai, kad juos mato tik siuntėjas, gavėjas ir žmonės, kurie seka abi puses. Minėjimai yra daugiau viešas pokalbis ir juose gali būti įrašytas @ vartotojo vardas bet kurioje „Tweet“ vietoje.

„Twitter“ paminėjimų stebėjimo svarba

Nesvarbu, ar jums tai patinka, ar ne, vartotojai naudojasi „Twitter“ kaip klientų aptarnavimo įrankis . Iš tikrųjų socialinė žiniasklaida yra vartotojų geriausias pasirinkimas klientų aptarnavimui .

geriausias pasirinkimas klientų aptarnavimui

Dažnai šis mainas atsiranda dėl to, kad klientas turi problemų, o tai reiškia, kad pirmyn ir atgal jūsų prekės ženklo ir jūsų klientų ryšiai šioje terpėje gali būti šiek tiek griežti. Tiesą sakant, kai kurie prekės ženklai tik naudoti „Twitter“ paskyras, kad atsakytų į skundus, krizes ir problemas. Tačiau „Twitter“ yra daugiau nei tai: jis gali užmegzti žmonių ryšius, o tai yra svarbi prekės ženklo rinkodaros veikla bet kurioje laikmenoje.

Galbūt dėl ​​to dauguma kompanijų supranta, kaip „Twitter“ gali būti naudojama kaip priemonė, leidžianti klientams pasijusti ypatingais. Panašus ar dar geresnis atsakymas gali padaryti žmones laimingus, nes ši veikla suteikia tam tikrą patvirtinimą skaitmeniniame amžiuje.

Kai įžymybė „Tweets“ gauna daug atsakymų. Bet tiems, kurie gauna atsakymus, jų diena yra sukurta. „Twitter“ paskyra yra viena iš tiesioginių nuorodų, kurią žmonės turi su kitais žmonėmis ir organizacijomis - nenuvertinkite savo įmonės galios.

Kaip sekti ir rasti „Twitter“ paminėjimus

Dabar, kai tu žinai kodėl svarbu atsižvelgti į „Twitter“ paminėjimus ir atsakymus, čia yra keli skirtingi būdai jiems sekti.

Įgalinti „Twitter“ pranešimus

Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų „Twitter“ paskyra yra nustatyta taip, kad gautumėte pranešimus, kai tik būsite paminėti. Pranešimus galite gauti iš žiniatinklio, el. Pašto ar telefono, jei įdiegsite „Twitter“ programą. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į pranešimų nustatymus, kad įgalintumėte šią funkciją.

„Twitter“ pranešimų nustatymas

Atminkite, kad jums bus pranešta tik tada, kai kas nors jus paminės. Gimtoji „Twitter“ programa jums nesiųs pranešimų apie nepažymėtus paminėjimus arba jei jie pamins jus grotažyme. Laimei, yra būdų, kaip sekti abu šiuos „Twitter“ minėjimus.

Stebėkite paminėjimus „Twitter“

Nustatę pranešimus, atėjo laikas rasti paminėjimų. Pažvelkime, kaip rasti paminėjimus „Twitter“. Pradėkite ieškodami „Įmonės pavadinimas“ „Twitter“. Pamatysite visus viešuosius „Tweets“, kuriuose yra jūsų įmonės pavadinimas. Spustelėkite skirtuką Naujausias, jei norite pamatyti naujausius „Tweets“.

dygti socialinio twitter paiešką

Naudodamiesi „Twitter“ paieška gausite pagrindinę apžvalgą apie tai, kas tweetuoja apie jūsų įmonę. Gausite „Twitter“ paminėjimus ir „Tweets“, kuriuose yra jūsų įmonės pavadinimas sans @username. Norėdami gauti tikslesnius rezultatus, naudokite „Twitter“ išplėstinė paieška , kuri leidžia jums sukurti specialias paieškas pagal tam tikrus terminus, žmones, datas ir vietas. „Twitter“ leidžia išsaugoti iki 25 paieškų, o tai žymiai palengvina informacijos paiešką, ypač ieškant nišinių prekių ženklų.

Deja, rankinio požiūrio vargu ar pakanka ilgalaikiam stebėjimui, ypač dideliam prekės ženklui, dažnai minint „Twitter“. Taigi geresnis būdas minėti yra per programinę įrangą, pvz., HASHTAGS „Twitter“ valdymo įrankiai .

Stebėkite „Twitter“ paminėjimus naudodami „HASHTAGS“

„HASHTAGS“ „Twitter“ valdymo įrankiai suteikia išsamų sprendimą jūsų verslo „Twitter“ poreikiams patenkinti. Galite ne tik pamatyti „Twitter“ minimus realiuoju laiku, bet ir išsaugoti konkrečias paieškas bei lengvai sekti pokalbį su jus mininčiais vartotojais.

Prekės ženklo raktinių žodžių filtras „Sprout“ gautuosiuose

Galite naudoti „HASHTAGS“, kad išsaugotumėte skirtingų prekės ženklų raktinių žodžių paieškas ir peržiūrėtumėte naujausius „Tweets“ informacijos suvestinėje. Naudokite tai norėdami stebėti nepažymėtus savo prekės ženklo paminėjimus, pvz., # Įmonės pavadinimą ir „įmonės pavadinimą“.

Atlikę šį veiksmą, informacijos suvestinėje bus rodomi visi naujausi „Tweets“, kuriuose yra tos konkrečios paieškos, užuot vykdę tris atskiras paieškas. Tai padeda užtikrinti, kad „Twitter“ nepraleistų jūsų prekės ženklo paminėjimo. Turint visą šią informaciją vienoje vietoje, taip pat lengviau reaguoti.

„HASHTAGS“ „Twitter“ stebėjimo funkcijos taip pat palengvina bendravimą tiek su komandos nariais, tiek su klientais. Pvz., Kai kas nors pamini jūsų prekės ženklą dėl techninės pagalbos problemos, jūsų socialinė komanda gali paskirti šį „Tweet“ kaip užduotį, kurią atliks jūsų klientų palaikymo atstovai.

užduoties užduotis daigų dėžutėje

Taip pat yra VIP sąrašo funkcija, kurioje galite pažymėti influencerius, kad galėtumėte būtinai atsakyti į juos pirmiausia.

727 angelo numerio reikšmė

Be to, turėsite visų pokalbių su vartotojais, kurie jus paminėjo, istorijas, nesvarbu, ar tai būtų DM, atsakymai ar „Twitter“ paminėjimai, kad teiktų informuotą klientų aptarnavimą. Taip pat galite nustatyti raktinių žodžių paieškas, kad rastumėte ir stebėtumėte įtraukimo galimybes.

Kaip gauti daugiau „Twitter“ paminėjimų

Puikiame pasaulyje klientai ir gerbėjai jus @ paminėtų, kai tik jie dalijasi jūsų turiniu ar pamini jūsų įmonę „Twitter“. Gavę @ paminėjimą „Tweets“, jūsų paskyra tampa labiau matoma, o tai gali padėti užsidirbti naujų stebėtojų.

Žinoma, pasaulis retai būna tobulas. Kai kurie vartotojai neišvengiamai tiesiog įrašys jūsų prekės ženklo pavadinimą, neįtraukdami „Twitter“ rankenos į „Tweet“.

Štai keletas patarimų, kaip paskatinti žmones įtraukti jūsų „Twitter“ rankeną, kai jie pamini jūsų prekės ženklą:

Sukurkite savo svetainę socialiniam bendrinimui

Į savo svetainę įtraukite socialinio bendrinimo mygtukus, kurie leidžia dalytis turiniu „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Pinterest“ ir kituose jūsų nurodytuose socialiniuose tinkluose.

socialinio dalijimosi mygtukai

Jei tinkamai nustatote šiuos mygtukus, kai kas nors dalijasi jūsų įrašu „Twitter“, tekstas, kuriame nurodomas jūsų įmonės @ vartotojo vardas (buvęs / „per @ vartotojo vardą“), pridedamas prie „Tweet“ pabaigos. Dėl šios paprastos taktikos lengviau sekti, kas kokiu turiniu dalijasi iš jūsų svetainės. Peržiūrėkite šį straipsnį sužinoti daugiau apie socialinės žiniasklaidos mygtukų integravimą į savo svetainę.

Naudokite „Hashtag“

Žymos žymos naudojamos socialinės žiniasklaidos svetainių, ypač „Twitter“, turiniui stebėti. Hashtagai leisti panašių pomėgių žmonėms rasti turinį iš bendraminčių. Jie taip pat tarnauja kaip pokalbio pradininkai. Jei nesate tikri, kurias žymas naudoti, perskaitykite šį populiariausios „Twitter“ žymos .

Pradėkite pokalbius

Užuot laukę, kol kas nors pradės su jumis pokalbius, pradėkite juos patys!

tweetai ir atsakymai twitter

Išsiuntę „Twitter“, kuriame paminėtas kitas vartotojas, jis greičiausiai atsakys ir @ jus paminės. Pokalbiai bus rodomi kito žmogaus sraute, skiltyje „Tweets and Answers“, kuriuos gali pastebėti kiti žmonės, naršantys jų paskyrą. Bendraukite su savo pramonės atstovais ir įtakingais asmenimis, ir ši technika gali pelnyti daug pripažinimo - tai asociacijos jėga.

Užsiimkite kitų tweetais

Panašiai kaip pradedant pokalbius, užsiimkite kitų žmonių „Twitter“ įrašais, pamėgdami jų atsakymus arba atsakydami į juos. Įgyvendinkite abipusiškumo principą retweetuodami pramonės įtakotojo ar kito žmogaus, su kuriuo vertinate ryšį, turinį. Žmonės atkreipia dėmesį į kitus, kurie retweetuoja savo „Tweets“, ir vieną dieną gali grąžinti jums palankumą. Retweeting yra pritarimo aktas, kuris gali būti labai galingas iš influencerio, kuriame dalyvauja auditorija, sudaryta iš žmonių, panašių į jūsų tikslinę rinką.

Padarykite žinomą „Twitter“ rankeną

Idealiu atveju jūs sugriebėte savo įmonę tiksli vardas kaip jo „Twitter“ rankena . Jei ne, rizikuojate, kad žmonės @ paminės neteisingą „Twitter“ rankeną arba tiesiog atsisakys ir visai nepaminės savo prekės ženklo.

Vis dėlto, jei jūsų įmonės pavadinimo „Twitter“ rankena nėra, neišsigąskite. Tiesiog pasirinkite ką nors kuo arčiau, venkite pabraukimo brūkšnių ir laikykite tai trumpai ir paprastai. Pavyzdžiui, „Search Engine Journal“ vardas yra per ilgas, kad iš jo būtų galima padaryti „Twitter“ rankeną. Taigi vietoj to įmonė sutrumpino rankeną @SEJournal .

paieškos žurnalo „twitter“ rankena

Siųskite laiku atsakymus klientams

Vienas iš būdų nudžiuginti klientus ir vis užsiminti apie „Twitter“ yra laiku siųsti atsakymus klientams. Remiantis mūsų „Sprout Index“ tyrime surinktais duomenimis, klientai tikisi atsakymo iš jūsų prekės ženklo per keturias valandas .

numatomas socialinės žiniasklaidos atsakymo laukimo laikas

Deja, vidutinis prekės ženklų atsakymo laikas yra 10 valandų. Jei lėtai reaguojate arba visiškai ignoruojate klientus, tai ne tik pakenkia jūsų prekės ženklo reputacijai, bet ir kainuoja pinigus. Tiesą sakant, 29% vartotojų dažniau eina pas konkurentą, kai socialiniuose tinkluose jų atsisako prekės ženklai.

vengimo socialiniuose tinkluose išlaidos

Sumažinkite klientų praradimo tikimybę aktyviai stebėdami „Twitter“ paminėjimus ir skubiai atsakydami. Vėlgi, kai „Twitter“ valdymo įrankis tikrai praverčia. Ypač prekių ženklams, gaunantiems daug gaunamų pranešimų.

„Twitter“ CTA GIF

Padėkite save kaip autoritetą

Nesvarbu, ar internete, ar realiame gyvenime, žmones traukia autoritetai. Jei žmonės mano, kad jūsų turinys yra nuostabus ir autoritetingas, sulauksite minėjimo iš žmonių, kurie prašo pagalbos ar komplimentų.

Vienas geriausių būdų padidinti savo prekės ženklo autoritetą yra kurti ir dalytis su pramone susijusiu turiniu. Nesvarbu, ar naudodamiesi tinklaraščiu, „YouTube“ ar tiesiogiai socialiniuose tinkluose, naudokite turinį, kad pademonstruotumėte savo kompetenciją ir nustatytumėte savo prekės ženklą kaip savo pramonės autoritetą.

Tai yra tiksli SEO programinės įrangos kompanija Moz anksčiau padidino savo auditoriją ir padidino žinomumą „Twitter“. Savo tinklaraštyje įmonė sukūrė išradingų straipsnių ir savaitinius mokomuosius vaizdo įrašus, kad pademonstruotų savo žinias apie SEO. Todėl žmonės nuolat dalijasi savo turiniu ir @ juos mini „Tweets“.

Dažniausiai „Twitter“ minimi klaidos, kurių reikia vengti

Gali atrodyti, kad jūsų paminėjimai yra pakankamai paprasti, tačiau dažniausiai tai yra paprasčiausia užduotis. Čia yra keletas dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurių turėtumėte vengti stebėdami „Twitter“ paminėjimus.

  • Neteisingų rašybos klaidų nesekti : Rašybos tikrinimas neveikia „Twitter“ rankenose. Jei kas nors bando @ paminėti jūsų „Twitter“ rankeną, bet rašo neteisingai, „Twitter“ jos netaiso. Todėl gera mintis taip pat stebėti „Twitter“ klaidas apie jūsų įmonės pavadinimą. Jei jūsų įmonės pavadinime yra bet kurį iš šių žodžių , turėtumėte atlikti greitą paiešką „Twitter“, kad sužinotumėte, ar žmonės bandė jus @ paminėti rašybos klaidomis.
  • Stebėti tik @ minėjimus : Kaip jau minėjome anksčiau, ne visi ketina naudoti jūsų „Twitter“ rankeną, minėdami jūsų įmonę. Stebėkite „Tweets“, kuriuose yra jūsų prekės ženklo pavadinimas ir grotažymės.
  • Stebint „Twitter“ paminėti atsitiktinai : „Twitter“ juda realiuoju laiku. Kai klientai „Twitter“ mini jūsų prekės ženklo pavadinimą, negalite sau leisti laukti poros dienų, kol atsakysite. Patikrinkite savo paminėjimus visą dieną, kad jūsų sekėjai ir klientai nesijaustų ignoruojami.

„Twitter“ paminėjimai: kaip rasti, sekti ir gauti daugiau

Perimkite pokalbio kontrolę ir nepraleiskite progų bendrauti su savo auditorija, suprasdami „Twitter“ paminėjimų suradimo ir stebėjimo svarbą. Naudokite daigą „Twitter“ valdymo įrankiai kad niekada nepraleistumėte progos bendrauti su savo gerbėjais.

Ar turite patarimų, kaip tvarkyti „Twitter“ paminėjimus? Čivināšana mus @SproutSocial ir mes pasidalinsime geriausiomis įžvalgomis!

Dalykitės Su Savo Draugais: