Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kodėl prekės ženklams reikalinga socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategija
Nebepakanka atsakyti tik į jūsų prekės ženklo @ nuorodas internete. Jei tai viskas, ką stebite, greičiausiai trūksta įvairių pranešimų, kuriuose jūsų prekės ženklas minimas tik pagal jūsų vardo variaciją arba šaukiama produkto. Be to, tikrai reikia daug laiko perjungti tiek daug atskirų programų, kad įsitikintumėte, jog esate visa tai. Jei pastebite, kad praleidžiate daugiau laiko perjungdami socialines platformas ir vykdydami sudėtingas rankines paminėjimų paieškas, nei sąveikaujant su prekės ženklo minėjimais, jums reikia socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategijos.
Sėkminga socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategija padės jums supaprastinti visus savo veiksmus prekės ženklo paminėjimai ir ieškokite parametrų vienoje vietoje, kad sutelktumėte laiką į atsakymą į svarbius pranešimus ir strategijos kūrimą, pagrįstą įžvalgomis. Stebėjimo metodas turėtų prasidėti pateikiant viską, ką norite sekti ir kaip atsakysite į tuos pranešimus.
Socialinė stebėsena yra būtina bet kurio veiksmo dalis socialinė klientų aptarnavimo strategija . Tai gali padėti greičiau reaguoti, užkirsti kelią viešųjų ryšių krizėms ir nustatyti prekės ženklo šalininkus. Įrodyta, kad atsakymas į klientus tai lemia stipresnis lojalumas prekės ženklui tarp klientų.
Kas yra socialinės žiniasklaidos stebėjimas?
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas reiškia, kad reikia stebėti savo prekės ženklo paminėjimus internete ir reaguoti į bet kokius su tuo susijusius užsiėmimus. Tai nedelsiant reaguojanti strategija ir susijusi su visomis kalbomis apie jūsų prekės ženklą: apžvalgomis, klausimais apie gaminį ir net skundais dėl remonto.
Dar svarbiau tai, kad socialinės žiniasklaidos stebėjimas yra ne tik tiesioginis jūsų įrašų paminėjimas ar komentavimas. Ji taikoma pranešimams, kuriuose paminėtas jūsų prekės ženklas, jums nepažymėjus. Tokių pranešimų nėra jūsų įprastuose tinklo pranešimuose, todėl svarbu nustatyti savo socialinio stebėjimo įrankius.
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas skiriasi nuo socialinio klausymosi. Stebėdami jūs atitinkamai atsakote. Bet kai praktikuoji socialinių tinklų klausymas , norėdami geriau informuoti apie būsimus rinkodaros sprendimus, apžvelgiate prekės ženklo paminėjimus ir pramonės tendencijas.Abi prekės gali būti individualiai vertingos jūsų prekės ženklui - jei norite sužinoti daugiau apie klausymą, peržiūrėkite išsamius mūsų išteklius socialinių tinklų klausymas .
Stebėjimas ir išklausymas dažnai įtraukia įmonės socialinę strategiją. Nors klausymasis yra aktyvesnis ir gali paskatinti viso verslo įžvalgos , jis vykdomas panašiu procesu kaip stebėjimas ir gali padėti atskleisti svarbius pokalbius, tokius kaip nepažymėti paminėjimai. Negalite klausytis be stebėjimo. Kol stebite, galite pažymėti gaunamus pranešimus, kurie vėliau bus naudojami klausymo užklausoms ir ataskaitoms generuoti.
Aukščiau aprašytas platus stebėjimo spektras, vedantis į klausymą. Sprout įrankių rinkinys siūlo sprendimą kiekvienoje dalyje, kuris mus nukreipia į kitą temos tašką: kuo bet kuris iš šių dalykų gali jums būti naudingas?
Išbandykite „Sprout“ savo prekės ženklo socialinio stebėjimo ir klausymo įrankius
Dabar, kai žinote socialinės žiniasklaidos stebėjimo pranašumus, išbandykite „Sprout“ lengvai naudojamus stebėjimo įrankius, kad sužinotumėte, kokias įžvalgas galite atskleisti savo prekės ženklui.
Taip pat galite pasinaudoti šiomis įžvalgomis ir pradėti kurti klausymo užklausas, kad atskleistumėte matomų tendencijų priežastis.
3 333 ¥
Stebėjimas ir išklausymas gali pakelti bet kurią socialinę strategiją į kitą lygį - įsitikinkite tuo patys naudodamiesi a nemokamas HASHTAGS bandymas .
Kuo socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali būti naudingas?
Tiesioginė socialinės žiniasklaidos stebėjimo nauda yra ta tai leidžia jūsų klientams jaustis išgirstiems ir palaikomiems . HASHTAGS indeksas: Įgalink ir pakelk radau tai:
angelas skaičius 442
- 59% vartotojų kreipiasi į prekės ženklus socialiniuose tinkluose, nes jie turėjo didelę patirtį
- 47% vartotojų kreipiasi į prekės ženklus socialiniuose tinkluose, nes jiems kyla produkto ar paslaugos klausimų
- 40% vartotojų kreipiasi į prekės ženklus socialiniuose tinkluose, nes jie turėjo blogos patirties

Ar kada nors tweetojote įmonėje ir sulaukėte radijo tylos? Tai turėjo nuvilti ir paveikti tai, kaip jūs dabar suvokiate įmonę, nesvarbu, ar tuo metu tai supratote, ar ne. Tuo 78%, dauguma rinkodaros, kad Apklaustas daigas į kliento užklausą atsakė per 12 valandų. Kai atsakote socialiniuose tinkluose vartotojams, jie 21% labiau linkę pirkti iš jūsų. Stebėjimas padeda suvokti jūsų prekės ženklą ir nusiteikti.
Oro linijos turi keletą judriausių socialinės žiniasklaidos pranešimų ir tai padeda stebėti prekės ženklo raktinius žodžius. Dėl klausymo įrankių „United Airline“ sugebėjo greitai atsakyti į kliento tweetus, kuriuose jų tiesiogiai neminėjo.
Sveiki, Jaqueline, ačiū už šaukimą ir ačiū, kad šiandien skridote su mumis! ^ RB
- „United Airlines“ (@united) 2020 m. Rugsėjo 15 d
Jums taip pat padeda socialinės žiniasklaidos stebėjimas rūšiuoti triukšmą ir leisti tik svarbius pranešimus . Užuot slinkę „Twitter“ laiko juostoje, tikėdamiesi paminėti savo prekės ženklą, arba kartodami daug laiko reikalaujančias rankines paieškas, kurios gali praleisti prekės ženklo terminų variantus, naudokite stebėjimo strategiją, kad įspėtumėte jus, kai tik kalbama apie jūsų prekės ženklą. Esant tokioms situacijoms kaip pagrindiniai įtaką darantys asmenys, besiskundžiantys internete apie jūsų verslą, greitesnis atsakas gali sukelti PR košmarą.
Tai taip pat jums padeda stebėk prekės ženklo šalininkai su kuo norėsite bendrauti. Žemiau esančiame įraše „Project Juice“ buvo pažymėta nuotraukoje ir vietoje. Dėl to jie galėjo pakomentuoti savo įrašą ir bendrauti su asmeniu, kuris „Instagram“ tinkle turi 59 tūkst. Sekėjų. Jei anksčiau nežinojo apie šį įtaką darantį asmenį, tai žino dabar ir gali juos nepamiršti būsimose rinkodaros kampanijose.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Vis dėlto socialinės žiniasklaidos stebėjimas neapsiriboja tik jūsų prekės ženklu. Stebėjimą galite naudoti kaip a dalį konkurentų analizė : pažiūrėkite, ką žmonės kalba apie jūsų konkurentus ir kokie yra jų geriausi pagyrimai ir skundai. Kai to reikalauja, galite pradėti pokalbį ir pasiūlyti savo produktus kaip alternatyvą tam, ką jie naudoja.
angelai kalba skaičiais
Kaip naudoti „Sprout“ socialinės žiniasklaidos stebėjimui
Stipriausias Sprout įrankių rinkinio elementas socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės yra vieninga „Smart Inbox“. Užuot perjungęs tinklus, „Inbox“ padeda išlaikyti dėmesį ir atsakyti į svarbius dalykus.
Per penkias minutes galite lengvai atsakyti į „Twitter“ paminėjimą, „Instagram“ komentarą ir „Facebook“ apžvalgą neišeidami iš programos. Visi tinklai, prekės ženklo raktiniai žodžiai, paieškos rezultatai ir žymos kampanijos rodomos „Inbox“ realiuoju laiku. Ši „viskas viename“ apžvalga yra naudinga ne tik mažoms įmonėms, aktyviai veikiančioms socialinėje žiniasklaidoje, bet ir didelėms, daugialypėms ar daugiaprofilinėms korporacijoms.

Norėdami kuo geriau naudoti „Smart Inbox“, pirmiausia pridėkite prekės ženklo raktinius žodžius. Tai turėtų apimti visus įprastus jūsų prekės ženklų pavadinimus ir rašybos klaidas. Tada pridėkite bendrų prekių ženklų žymas ir visas dabartines kampanijos žymas.

Jei taikoma, įsitikinkite, kad jūsų apžvalgos svetainės, pvz., „TripAdvisor“, taip pat yra sujungtos. Nenorite praleisti atsiliepimų, kai jie buvo greitai pasiekiami.

Jei stebėjimui nenaudojate „Sprout“, pateikite sąrašą elementų, į kuriuos norėtumėte atkreipti dėmesį į socialinės žiniasklaidos stebėjimo sprendimą:
- Prekinis ženklas, įskaitant klaidas
- Firminių produktų pavadinimai
- Visi paminėjimai, komentarai, apžvalgos ir tiesioginiai pranešimai
- Atsiliepimai įvairiose platformose
- Įrašai jūsų vietovėje (-ėse)
- Įrašai, pažymintys jus savo nuotraukoje
- Prekės ženklo žymos
- Kampanijos žymas
- Pramonės žymas, jei taikoma
- „C-suite“ vardai, jei jie aktyvūs internete arba yra pramonės minčių lyderiai
- Visa tai pakartota konkurentams, atsižvelgiant į tai, kiek akį norite stebėti
Kai viską nustatysite, kitas žingsnis yra greitas atsakymas ir pranešimai iš teisingų komandų. Didelėms socialinėms komandoms grupė žmonių rūšiuos gaunamus pranešimus ir priskirs skirtingoms komandos sritims, priklausomai nuo turinio. Viena komanda gali spręsti techninės priežiūros klausimus, o kita - apie mažmeninės prekybos produktus. Čia yra naudinga „Sprout“ užduotis ir žymėjimas. Galite priskirti žmonėms pranešimus ir pažymėti kiekvieną pranešimą atitinkamais raktiniais žodžiais.

Kitas puikus žymėjimo naudojimas yra susieti gaunamus ar siunčiamus pranešimus su tam tikru produkto pristatymu, kampanija ar kita jūsų prekės ženklo iniciatyva.
skaičius 17 reiškia

Vėliau šiuos pažymėtus pranešimus galima lengvai įtraukti į „Sprout“ analizę ir užtikrinti, kad duomenys taps duomenimis, kurie lemia jūsų stebėjimo ataskaitas. Taip pat galite žengti dar vieną žingsnį kurdami klausymo užklausas, kurios galėtų padėti priimti sprendimus dėl rinkodaros ir produktų kūrimo.
Išanalizuokite savo socialinės žiniasklaidos stebėjimą
Taigi dabar, kai įdėjote visas pastangas, kad įkeltumėte paieškos parametrus ir atsakytumėte į visus su prekės ženklu susijusius pranešimus, kas bus toliau? Ar jūsų pastangos atsiperka?
Vidinis Sužadėtuvių ataskaita palyginkite, kaip gerai jūsų įmonei sekasi panašių bendrovių atsakymų rodiklis. Tai taip pat dokumentuoja, kaip greitai jūs atsakote bet kurią dieną. Remdamasis tokiais pagrindiniais elementais kaip pranešimas su klausimais, į kuriuos reikia atsakyti, „Sprout“ taip pat nustato, kurie pranešimai jums yra svarbūs, ir praneša, į kiek jų buvo atsakyta.

Ar turite didelę komandą? Ataskaitos, tokios kaip komandos ataskaita, padeda pamatyti, kaip greitai jūsų komanda reaguoja, suskirstyta pagal komandos narius.

Abi šios ataskaitos padeda suprasti, kur galite patobulėti, nesvarbu, ar tai atsako dažnis, ar atsakymo laikas, ar abu. Galėsite palyginti dabartinį atsakymo laiką ir nusistatyti tikslus geresniems.
Be vidinio komandos darbo, socialinis stebėjimas taip pat gali padėti suprasti, kaip veikia skirtingi turinio tipai ir kampanijos. Tie pranešimai, kuriuos nenumaldomai pažymėjote anksčiau? Jas galima filtruoti į daugiakanalių žymų ataskaitą, kad būtų galima lengvai pamatyti, kokie parodymai, įtraukimai ir paspaudimai buvo susiję.

Su tokiomis ataskaitomis galėsite lengvai pamatyti, apie ką kalbama labiausiai, ir jei socialinė kampanija pasirodė gerai. Jums nereikės rankiniu būdu atskirti pranešimų, kurie buvo kampanijos dalis, kad palygintumėte jos sėkmę su įprastu socialiniu turiniu. Pažymėtų kampanijos pranešimų nebereikia rūšiuoti. Naudojant žymas ir vieno mygtuko paspaudimą, ataskaita lengvai sugeneruojama, o jūsų kampanijos rezultatai pateikiami.
Išvada
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas apima internetinių prekės ženklų paminėjimų sekimą ir tolesnį jų atsakymą. Stebint jūsų prekės ženklas laikomas virš pranešimų, kol jie dėl netinkamų priežasčių gali tapti virusais. Jie taip pat padeda jums išlaikyti teigiamą prekės ženklo įvaizdį tarp vartotojų ir nustatyti potencialius įtakotojus.
Renkantis sau tinkamą stebėjimo įrankį, norite, kad jis vienoje erdvėje apimtų visus tinklus, kuriuose šiuo metu esate, ir, tikiuosi, visus. Turėdami mažiau pirmyn ir atgal tarp programų ir naršyklės skirtukų, galėsite aiškiau sutelkti dėmesį į atliekamą užduotį: sutelkti dėmesį tik į socialinį klientų aptarnavimą ir padidinti savo kampanijų vertę.
Ar esate pasirengęs įgyvendinti savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos stebėjimo strategiją? Prisiregistruokite nemokamai išbandyti iš HASHTAGS šiandien.
Dalykitės Su Savo Draugais: