Socialinė žiniasklaida yra didžiausia ir skaidriausia pasaulyje dėmesio grupė. Socialinis klausymas leidžia jums pasinaudoti ta fokusavimo grupe, jų pokalbiais ir tendencijomis, vykstančiomis ne tik aplink jūsų prekės ženklą, bet ir apie visą jūsų pramonę. Kokia galia!Tai padeda suprasti, kodėl, kur ir kaip vyksta šie pokalbiai, ir ką žmonės galvoja, net jei jums nėra priskirta žyma. Tačiau turint omenyje socialinių pokalbių apimtį, svarbu turėti tinkamas socialinio klausymo priemones, kad visas jūsų verslas galėtų gauti jiems reikalingų įžvalgų.





Socialinis klausymasis skirtas ne tik rinkodaros specialistams ir socialinės žiniasklaidos vadovams - tai yra vertingas verslo intelekto šaltinis, kurį gali panaudoti visa jūsų organizacija. Pradėję bendradarbiauti ir išsiaiškinti kitų padalinių tikslus ir iššūkius, galite sukurti klausymo strategiją, kuri duos ilgalaikę IG. Atėjo laikas pradėti gauti kitus skyrius jazzed apie socialinio klausymo įrankių galią.



Jei jau parduodate už klausymo vertę, atsisiųskite šią cheatsheet sukurti visos organizacijos klausymo strategiją.



Pirmiausia norite gauti daugiau informacijos? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kokie jūsų verslo aspektai gali būti naudingiausi iš socialinio klausymosi įrankių.

Socialiniai klausymo įrankiai prisideda prie pardavimo ir klientų sėkmės

Pardavimų komandoms verta būti socialiniuose tinkluose, tiesiogine to žodžio prasme. Pagal pramonės duomenis iki Bambukas ,klientai, įsigyti socialinio pardavimo būdu, septynis kartus dažniau konvertuojasi. Bet prieš patekdami į tą konversijos etapą turite sužinoti, kur ir kaip jūsų perspektyvos ir potencialūs klientai praleidžia laiką socialiniams reikalams. Įeikite į socialinį klausymą.




visur matydamas 11 numerį

Klausymas padeda įmonėms išryškinti aktualius pokalbius jiems vykstant. Nebereikia šokinėti iš platformos į platformą, nebeieškoma „ranka“. Įrankiai, tokie kaip HASHTAGS sutaupykite laiko tikrindami jūsų klausymosi duomenis. Turėdami visus duomenis vienoje vietoje, galite lengvai sužinoti daugiausavo perspektyvų interesus, asmenybes, iššūkius ir dar daugiau.



Kai būsite pasirengę pradėti naudoti patį įrankį, pateikite atsakymus į labiausiai užduodamus pardavimo klausimus ir norus, naudodami konkrečias pagalbos, sandorių ir pramonės srities terminus. Išklausę ir pasimokę iš duomenų, galite pritaikyti savo požiūrį ir padaryti pardavimo pokalbius asmeniškesnius.

Pardavimų komandos gali naudoti socialinės žiniasklaidos klausymo įrankius, kad atliktų potencialių klientų pramonės, prekės ženklo ir konkurentų tyrimus. Pagal „Aberdeen Group“ , suasmeninus el. laiškus, vidutiniškai 14% padidėja paspaudimų rodiklis ir vidutiniškai 10% padidėja konversijų skaičius. Tai tikriausiai yra priežastis 47% B2B rinkodaros specialistų sako, kad jie naudos personalizavimo strategijas 2020 m. Viršutinės klausymo įžvalgos, kurios kalba apie unikalius perspektyvos skausmo taškus, atitinka jų interesus ar atskleidžia tendenciją, kurios jie nežinojo, yra išskirtinis būdas pradėti pokalbį.



Jei jūsų įmonė nori įveikti papildomą mylių, apsvarstykite galimybę apmokyti atskirus pardavimo atstovus klausytis. Papildomi klausytojai padės jūsų pardavimų komandai tapti reaktyvesniu ir tapti strategiškesniu turėdami realiuoju laiku pasiekiamus duomenis ir pokalbius.



Yra tiek daug ką pasakyti apie tai, kaip panaudoti socialinį klausymąsi pardavimų metu, bet mes čia tiesiog nugriebiame paviršių. Gilinkis ir tapk to meistru šį vadovą.



Produktų ir MTTP komandų naujovės

Produktų komandoms klientų atsiliepimai yra neįkainojami, o socialinis klausymasis yra vienas geriausių būdų juos surinkti prieš paleidimą, jo metu ir po jo. Prieš pradėdami realų sandorį, apsvarstykite rinkodaros beta versijų leidimus, bandomuosius ar rinkos testus ir paslėpkite smailes, kad sukeltumėte susidomėjimą ir gautumėte ankstyvą atsiliepimą. Kai įgyvendinsite šias iniciatyvas, socialinio klausymo įrankiai iš karto parodys įžvalgas, kurias jūsų produktas ar mokslinių tyrimų ir plėtros komanda gali naudoti norėdami optimizuoti tai, ką siūlote.

Ar vartotojai susiduria su klaidomis? Ar iškyla bendrų problemų? Ar nuotaikos didėja ar mažėja? Per bandomąjį procesą įgijus tokio pobūdžio klausymo įžvalgas, jūsų produktų kūrėjai gali išspręsti problemas ir išspręsti problemas, o tai paskatins jūsų įmonę pradėti sklandžiau eiti į rinką.

Turinys, kuriame pabrėžiami nauji produktai ir paslaugos yra vienas pranešimų tipas, kuris daugiausiai įtraukia per socialinius ryšius HASHTAGS rodyklė, XIV leidimas . Taigi, kai dygsta pristatė atnaujintą dizainą , nebuvo jokio reikalo imtis klausymo pastangų pagal etapą ir užfiksuoti „Sprout“ bei „dizaino atnaujinimo“, „naujo dizaino“ ir kt. paminėjimus. Kai vartotojai perėjo iš senosios į naują patirtį, mes stebėjome raktinių žodžių naudojimo, pokalbių šuolius. apimtis, nuotaikos tendencijos ir dar daugiau. Tada mūsų produktų komanda naudojasi šiomis įžvalgomis norėdama suprasti klientų atsiliepimus, nuolat kurti naujoves ir tobulinti „Sprout“ vartotojo patirtį.

Produktų atsiliepimai reikalingi ne tik programinės įrangos įmonėms. Vienas maisto prekės ženklas nustatė, kad jų baltyminiai sausainiai parduodami ne taip, kaip tikėjosi, tačiau klausydamiesi jie rado sėkmės receptą. Naudodami susijusius raktinius žodžius ir neigiamų nuotaikų filtrus, jie sugebėjo išnagrinėti ir suskirstyti skundus, kurie dažniausiai iškilo dėl skonio ir skonio. Kai jie atskleidė tuos pokalbius, prekės ženklas apskaičiavo balso dalį (MIEGA) suprasti šio skundo poveikį ir pritaikyti receptą, kad būtų pašalinti šie skonio trūkumai.

Dažnai rinkodaros komandos nariai, ypač socialinės žiniasklaidos valdytojai, skatins jūsų produktų komandą klausytis ir teikti ataskaitas. Kaip klausantis, svarbu sukurti veiksmingas užklausas, kad gautumėte makrokomandų įžvalgas ir tendencijas, tačiau nepamirškite socialinės žiniasklaidos stebėjimo. Įrankiai kaipDaigai „Smart Inbox“ gali padėti rūšiuoti ir sekti kiekvieną pokalbį su jūsų prekės ženklu ir apie jį. Tais atvejais, kai gaunate pranešimą, kuris turėtų būti nukreiptas į jūsų produktų komandą, galite sukurti šiems pranešimams žymas, pvz., „Produktų komanda“, „Paminėtas produktas / ypatybė“, „Klientų atsiliepimai“ ar bet kas, kas jums tinka. Tada eikite į Žymų ataskaita norėdami pamatyti visus tuos pranešimus vienoje vietoje ir reguliariai dalytis bendraisiais atsiliepimais.

Sukurkite pasitikėjimą ir pasitenkinimą klientų aptarnavimu ir palaikymu

Jei kada nors naudojatės socialine žiniasklaida, kad išviešintumėte savo nuoskaudas su įmone, esate ne vienas. Pasak Zendesko, kas trečias klientas kreipiasi į socialinius tinklus, norėdamas kreiptis patarimo ar bendrauti su verslu. Tačiau nors klientų aptarnavimo komandos kiekvieną dieną sprendžia individualius klientų klausimus ir užklausas, geriausi socialinio klausymo įrankiai gali pateikti įžvalgas apie didžiausius skundus ar problemas, kurias klientai nuolat patiria dėl jūsų prekės ženklo. Tokio tipo įžvalgos suteikia verslui galimybę atlikti pakeitimus, kurie pagerina klientų patirtį ir idealiu atveju sumažina klientų susiduriamų su svarbiausiais klausimais skaičių.

Jūsų prekės ženklą gali paveikti problemos, kurių negalite kontroliuoti, tačiau dažnai yra klientų aptarnavimo sprendimas, kuris gali sušvelninti nuosmukį. Pavyzdžiui, gėrimų gamintojas pasitelkdamas klausą atrado rimtą produkto trūkumą. Sukūrusi prekės ženklo žinomumo temą, įmonė pastebėjo „stiklinę“, kylančią jų pokalbių žodžių debesyje. Paaiškėjo, kad klientai savo gėrimų buteliuose rado stiklą. Kai prekės ženklas padarė šį atradimą, jie galėjo susiaurinti šių pokalbių laiką ir konkrečiai rasti, kurios siuntos buvo paveiktos. Tada prekės ženklas galėjo išspręsti šią problemą ir susitvarkyti su klientais.


reiškiantis skaičių 27

Dirbdami žinutėmis galite susidurti su klausimu ar atsiliepimu, kuris labiau tinka klientų aptarnavimo komandai. Jei jūsų socialinio klausymosi įrankis ar socialinės žiniasklaidos rinkinys turi užduotys integruoti darbo eigos įrankiai, perduokite tuos pranešimus tiesiogiai programoje. Pavyzdžiui, „Sprout“ išmaniajame gautuosiuose vartotojai turi galimybę nustatyti užduotį „Palaikymo problema“, kuri nukreipia pranešimą tinkamiems žmonėms.

Puikus klientų aptarnavimas neturi įtakos tik klientų pasitenkinimui ir išlaikymui. Tai padeda išsiskirti iš konkurentų. Iki 2020 m. Pabaigos Numatoma, kad klientų patirtis pralenks kainą ir gamybą t kaip pagrindinį prekės ženklo skirtumą. Taigi klientų aptarnavimo įtraukimas į klausymo strategiją gali būti svarbus indėlis į jūsų įmonės rezultatą.

Valdykite prekės ženklo sveikatą viešųjų ryšių krizės metu

Socialiniai tinklai dabar yra pagrindinė vidutinio žmogaus naujienų dietos dalis. Klausydamiesi socialinių ryšių, jūsų viešųjų ryšių komanda gali lengvai stebėti jūsų prekės ženklo paminėjimą naujuose pranešimuose spaudai ir straipsniuose ir stebėti prekės ženklo suvokimą, kai istorijos, įvykiai ir pranešimai tampa patrauklesni.

Prekės ženklo krizės metu socialinis klausymasis atskleidžia realaus laiko reakcijas ir informaciją, suteikiančią krizių valdymo komandoms galimybę aktyviai reaguoti. Nors nuotaikų analizė yra niuansuota ir tik viena istorijos dalis, tai puikus būdas įsigilinti į pokalbius ir suprasti, kaip krizė jūsų prekės ženklą paveikia giliau. Be to, socialinės žiniasklaidos klausymasis gali nustatyti įtaką turinčius asmenis ir žurnalistus bei padėti PR grupėms atpažinti naujus žurnalistus ir kaip suasmeninti savo veiklą.

Pradėkite nemokamą HASHTAGS bandomąją versiją


sapno aiškinimas Nr. 3

Klausymas gali netgi atskleisti kylančią krizę, kol ji nepasiekia naujienų. Viena standartizuotų testų įmonė ėmė klausytis, kaip studentai kalbėjo apie testą prieš ir po jo. Galiausiai jie tikėjosi, kad tai padės pagerinti jų kursų pasiūlą. Pokalbių apimties ir neigiamų nuotaikų prieaugis juos paskatino, kad kažkas verda socialiniuose tinkluose. Po tolesnio tyrimo jie galėjo atskleisti rasistinį komentarą, kuris buvo mokymo programos dalis. Naudodamiesi šia įžvalga jie greitai pakoregavo testą.

Viešųjų ryšių komandoms, kurios nėra pasirengusios visiškai įsitraukti į socialinio klausymosi įrankį arba nori patys išbandyti vandenis, išbandykite nemokamus įrankius, pvz. „Social Searcher“ , „BuzzSumo“ (nemokamas bandymas) ar net „Google Alerts“ . Jie yra puiki vieta pasitikrinti, pamatyti, kas vyksta aplink jūsų prekės ženklą, ir nustatyti įtakingus bendraautorius, jei nesate pasirengę įgyvendinti patikimesnio sprendimo.

Suraskite naujų talentų verbuoti ir personalo komandoms

Jūsų organizacija gali net naudoti klausymą įdarbindama. Vien „LinkedIn“, 35,5 milijono žmonių buvo pasamdytas asmens, su kuriuo jie buvo prisijungę perone. Nors „LinkedIn“ yra be galo populiarus, 55% verbuotojų naudojasi „Facebook“, o 47% - „Twitter“ vetuoti talentą, todėl svarbu mesti platų tinklą. Specializuoti specialistai dažniausiai turi savo nišinius socialinius tinklus ir panašius forumus „GitHub“ kūrėjams ir Driblingas dizaineriams. Esant tinkamoms užklausoms, socialinio klausymo įrankiai gali rinkti tinkamus duomenis internete, kurie padės jūsų komandai suprasti naujus talentus ir juos nukreipti.

Atvirai sakant, yra keletas dalykų, kurių žmonės tiesiog nepasakys darbdavio veidui. Kalbant apie socialines sritis, įmonės gali sąžiningiau įvertinti, ko darbuotojai ir būsimi kandidatai nori iš savo darbo patirties. Galbūt tėvystės atostogos jūsų pramonėje yra ribojamos, galbūt kandidatai, į kuriuos taikote, nori daugiau savanorystės galimybių dirbdami, arba pastebima tendencija, kad darbuotojai palieka jūsų įmonę dėl konkurento. Tokios nefiltruotos įžvalgos pateikia apčiuopiamų būdų, kaip organizacija gali sukurti geresnę darbo vietą.

Tavo ėjimas

Prieš pradėdami naudoti klausymo įrankius ir susieti savo strategiją su verslo tikslais, turite pritraukti žmones. Pradėkite kalbėtis apie vandens aušintuvą ir pradėkite nustatyti savo didesnę „klausymo komandą“. Naudokite šį apgaulės lapą padėti jums nustatyti skyrius, į kuriuos reikia sutelkti dėmesį, pagrindines suinteresuotąsias šalis ir įžvalgas, kurių reikia ieškoti.

Dalykitės Su Savo Draugais: