Įvadas

Žmonės šiandien jaučiasi labiau susiskaldę nei vieningi - ir labai lengva suprasti, kodėl.



Politinės diskusijos krypsta link „teisingi prieš neteisingus“ ir „mes prieš juos“. Nuomonės pasidalijimas gali greitai pasisavinti vardus ir kovoti tarp draugų, kurie nemato akis į akį. Ir viskas internete vyksta socialiniu greičiu.



Nauji HASHTAGS duomenys atskleidžia, kad keturi iš penkių vartotojų mano, kad visuomenė šiandien yra labiau susiskaldžiusi nei bet kada anksčiau. Paklausti, kokie veiksniai lemia visuomenės skilimą, 72 proc. Rodo pirštus į vyriausybės ir politinius lyderius, o daugiau nei pusė vartotojų (55 proc.) Sako, kad kalta socialinė žiniasklaida.

Nepaisant negatyvumo, žmonės lieka viltimi. Tikimės, kad socialinė žiniasklaida, nepaisant visų trūkumų, iš tikrųjų gali išgydyti visuomenės susiskaldymą ir iš naujo sujungti žmones. Devyniasdešimt vienas procentas vartotojų mano, kad socialinis ryšys gali sujungti žmones, o 78% nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialiniais, kad juos suartintų. Skirtingai nuo partizanų visuomenės veikėjų, prekės ženklai turi išskirtinę padėtį, kad skatintų žmonių ryšius internete.

Apklausėme daugiau nei 1 000 vartotojų, norėdami suprasti jų norą užmegzti didesnį ryšį su mylimais prekių ženklais ir tarpusavyje, ir kokią naudą šiandien teikia prekės ženklai, kai jie palengvina ryšį su socialiniais tinklais. Šioje ataskaitoje nagrinėjama, kodėl vartotojai mano, kad prekės ženklai yra idealūs ryšių palengvintojai ir kaip prekės ženklai gali užmegzti prasmingus santykius su vartotojais, pirmiausia veikdami kaip jungiamieji, o antrieji - pardavėjai.

Pagrindinės išvados

Prekės ženklai nėra svetimi socialiniai. Tačiau apskritai prekės ženklai dar tik pradėjo suvokti, kaip verta tikrai bendrauti su vartotojais ir vertinti socialinius dalykus kaip daugiau nei reklamos kanalą. Pateikiame penkias populiariausias mūsų tyrimų apie ryšių užmezgimo socialiniais kanalais verslo vertę išvadas:

angelas numeris 8
  • Žmonės tiki, kad prekės ženklai ir socialinė žiniasklaida gali sustiprinti ryšius. Nepaisant susiskaldymo jausmo, 91% žmonių tiki socialine galia sujungti žmones. Tiksliau, 78% vartotojų nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialiniais būdais, kad padėtų žmonėms užmegzti ryšį.
  • Socialinis yra numeris vienas kanalas, skirtas prekių ženklams užmegzti ryšį su vartotojais. Paklausus, kurie komunikacijos kanalai suteikia prekių ženklams geriausią galimybę susisiekti su savo klientais , apklausos respondentai socialinę žiniasklaidą įvertino kaip pirmąją vietą.
  • Ryšys gimdo lojalumą ir augimą. Investicijos į santykius su vartotojais tiesiogiai veikia verslo pajamas ir stiprina klientų lojalumas . Kai klientai jaučiasi susiję su prekės ženklais, daugiau nei pusė vartotojų (57 proc.) Padidins savo išlaidas šiam prekės ženklui ir 76 proc. Pirks iš jų per konkurentą.
  • Tikri žmonės yra raktas į autentiškus santykius. Vartotojai nori sužinoti daugiau apie savo mėgstamų prekių ženklų žmones. Pavyzdžiui, septyniasdešimt procentų vartotojų praneša, kad jaučiasi labiau susiję, kai prekės ženklo vadovas yra aktyvus socialinis reikalas. Be to, 72% vartotojų teigia, kad panašiai jaučiasi, kai darbuotojai internete dalijasi informacija apie prekės ženklą.
  • Žmonės nori, kad prekės ženklai susietų juos su kitais žmonėmis. Ir jie nereiškia tik tų, kurie mąsto panašiai. 62 proc. Mano, kad socialiniai santykiai gali suvienyti skirtingos kilmės ir įsitikinimų žmones, ir daugiau nei pusė (52 proc.) Išreiškė susidomėjimą bendraujant su skirtingais nuo jų asmenimis.

Prisijungimas yra nauja valiuta

Šiandien mūsų naujienų srautai yra perpildyti nuolatinių naujienų istorijų ir pavyzdžių, kai lyderiai supriešina vieną grupę su kita. Visos politinės nesantaikos gali būti iššūkis rasti tikrąjį ryšį. Tačiau nors 72% vartotojų nurodo vyriausybę ir politiniai lyderiai žmonės vaidina svarbų vaidmenį skaldant visuomenę, o jų prekės ženklai yra daug palankesni.



Jų lūkesčiai dėl prekės ženklų yra dideli. Vartotojai tikisi, kad prekės ženklai taps jungtimis, nesvarbu, ar tai reiškia ryšių su savo klientais skatinimą, ar skirtingų perspektyvų žmonių subūrimą. Tiesą sakant, beveik du trečdaliai (64%) vartotojų nori, kad prekės ženklai susietų su jais, o kiek mažiau nei pusė (49%) tikisi, kad prekės ženklai suburs žmones bendro tikslo link.

ko šiandien vartotojai nori iš prekės ženklų

Bet kas apibrėžia ryšį tarp prekės ženklo ir vartotojų?

Pradedantiesiems tai ne tik prekės ženklo populiarumas. Metrika patinka auditorijos dydžiui ir puslapių peržiūros yra svarbios, tačiau jos mažai ką pasako apie vartotojų nuotaikas ar tai, kodėl kažkas lieka ištikimas konkrečiai įmonei. Pavyzdžiui, didėjantis sekėjų skaičius neatskleidžia, kodėl kažkas jaučiasi prisirišęs prie konkretaus prekės ženklo, ar pirkėjas yra tikrai ištikimas vienam verslui, o ne kitam.



Paprašius apmąstyti savo santykius su prekės ženklais, du trečdaliai vartotojų prilygina jausmą, susijusį su pasitikėjimu. Be to, 53% žmonių sako, kad jaučiasi susiję, kai šio prekės ženklo vertybės sutampa su jų pačių vertybėmis. Ir daugiau nei pusė (51 proc.) Sako, kad jų santykiai su prekės ženklu prasideda tada, kai jaučia, kad prekės ženklas supranta juos ir jų norus.

kaip vartotojai apibrėžia jausmą, susijusį su prekės ženklu

Iš visų jiems prieinamų komunikacijos kanalų vartotojai atkreipia dėmesį į socialinę žiniasklaidą, kuri suteikia prekių ženklams didžiausią galimybę iš tikrųjų susisiekti su savo auditorija. Kiti efektyvūs ryšio kanalai yra televizijos / radijo reklama, el. Paštas ir tiesioginis paštas į vartotojų namus. Socialiniai skelbimai suapvalinti penketuką.

vartotojai reitinguoja, kurie kanalai prekių ženklams suteikia geriausią galimybę prisijungti

Socialiniai ženklai taip pat suteikia galimybę sujungti žmones, esančius priešinguose politinio spektro galuose. 72 proc. Vartotojų, kurie laikosi konservatyviais, nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialiniais būdais, kad padėtų žmonėms susisiekti; 85% tų, kurie įvardija kaip liberalus, palaiko tą patį norą.

vartotojai nori, kad prekės ženklai, norėdami užmegzti ryšį, naudotųsi socialine žiniasklaida, nepaisydami politinių pažiūrų

Prekės ženklai yra nauji santykių ekspertai

Didėjant ryšių paklausai, vartotojai prekės ženklus mato naujai. Prekės ženklai, atsirandantys kaip lyderiai, daugiausia dėmesio skiria tikrų vartotojų santykių kūrimui, atsisakydami dėmesio pardavimui ir toliau atsiskirdami nuo konkurentų.

Mūsų tyrimas atskleidžia, kad beveik keturi iš penkių vartotojų (79%) sutinka, kad prekės ženklai yra tinkami, kad galėtų sujungti skirtingos kilmės ir įsitikinimų žmones - ir dėl kelių priežasčių. 81 proc. Vartotojų teigia, kad prekės ženklai gali būti geros jungtys, nes jie teikia produktus ir paslaugas, kurios patinka įvairiems klientams. 58 proc. Prekės ženklų yra vieningos, nes jiems skiriama daug dėmesio žiniasklaidoje.

kodėl vartotojai mano, kad prekės ženklai gali sujungti skirtingo įsitikinimo ir kilmės žmones

Taigi, kodėl vartotojai vertina socialinius tinklus kaip svarbiausią prekės ženklų kanalą, kurį galima naudoti bendraujant su savo klientais? Verta plačiau pažvelgti į tai, kaip žmonės vertina socialinę ir jos įtaką savo gyvenimui. Dauguma vartotojų mano, kad socialiniai santykiai gali suartinti žmones, 63% nurodė socialinių gebėjimą padėti žmonėms palaikyti ryšį, o 62% teigė, kad socialiniai vienija žmones, turinčius skirtingus įsitikinimus.

Remiantis asmenine patirtimi, beveik pusė vartotojų (46 proc.) Teigia, kad socialiniai žmonės juos supažindino su naujais žmonėmis, o 44 proc. Teigia, kad tai padėjo suprasti kitokį požiūrį. Kaip prekės ženklai prisiima savo vaidmenį santykių kūrėjai , logiškas kitas žingsnis yra socialinių ir valdžios ryšių padvigubinimas.

kaip socialinis užmezga ryšį, remdamasis vartotojų asmenine patirtimi

Vartotojai nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialinėmis priemonėmis, kad padėtų užmegzti ryšį su kitais dėl kelių priežasčių. Daugiau nei pusė vartotojų (55 proc.) Nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialiniais būdais, kad padėtų susieti bendraminčius su kitais, o daugiau nei trečdalis (36 proc.) Ieško bendruomenių, kurioms galėtų priklausyti. Daugiau nei pusė konservatorių (51 proc.) Ir liberalų (54 proc.) Norėtų susisiekti su žmonėmis, kurie skiriasi nuo jų.

kodėl vartotojai nori, kad prekės ženklai naudotųsi socialine žiniasklaida, kad padėtų susieti žmones

Bet kodėl prekės ženklai turėtų rūpėti?

Paprasčiau tariant, ryšys ugdo lojalumą, apsaugo verslą nuo boikotų, kai klientai turi blogos patirties, ar nuo klientų praradimo konkurentui. 64 procentai vartotojų teigia, kad jų lojalumas prekės ženklui padidėja pajutus ryšį.

Ryšys taip pat tiesiogiai veikia prekės ženklo dugną. Daugiau nei trys ketvirtadaliai vartotojų (76 proc.) Sako, kad pirktų iš prekės ženklo, su kuriuo jaučiasi susiję per konkurentą, ir 57 proc. Teigia, kad labiau linkę padidinti, kiek išleidžia su prekės ženklu, kai jaučiasi susiję. Kita vertus, kai vartotojai nesijaučia susiję su prekės ženklu, 70 proc. Rečiau ten apsiperka per konkurentą ir beveik du trečdaliai (61 proc.) Šiam verslui išleis mažiau.

kodėl prekės ženklai turėtų teikti pirmenybę santykiams su klientais

#BrandsGetReal: „YouTube“

„YouTube“, pasaulinė vaizdo įrašų bendrinimo platforma, pasiekia daugiau nei milijardas vartotojų kiekvieną mėnesį . „YouTube“, pripažindama savo įtaką turinčių pasaulio kūrėjų ir kūrėjų pasiekiamumą bei potencialios auditorijos dydį, „YouTube“ Kūrėjai pokyčiams sukurti empatiją ir užmegzti naujus ryšius tarp savo vartotojų.

Programa įgalino žmones iš visų gyvenimo sričių užmegzti ryšį. Vaizdo įrašas paprasčiausiai suteikė terpę. Turėdami platformą, kuria dalijamasi asmeninėmis istorijomis su skirtingos kilmės ir tikėjimo žmonėmis, viso pasaulio kūrėjai sukėlė pokalbius tokiomis temomis kaip ksenofobija ir internetinis ekstremizmas.

Norėdami papildyti tuos pasakojimus, „YouTube“ kūrėjai taip pat gavo priemonių, reikalingų konstruktyviam dialogui sunkiomis problemomis palengvinti ir socialiniams pokyčiams skatinti. Ši kampanija suteikė „YouTube“ galimybę atkreipti dėmesį į kritiką, susijusią su jautriu turiniu savo platformoje, ir sutelkti dėmesį į teigiamų pokalbių palengvinimą. Nuo pat įkūrimo „YouTube“ iniciatyva užregistruota 60 milijonų visų „Kūrėjų pokyčiams“ vaizdo įrašų peržiūrų ir 731 000 valandų.

Tikri žmonės valdo tikrus ryšius

Kad prekės ženklai užmegztų tikrus ryšius su žmonėmis, jie turi susitikti su vartotojais jų pageidaujamais komunikacijos kanalais ir sukurti turinį, kuris nukreipia paties prekės ženklo žmones į priekį ir centrą.

Bet įmonės negali pasakok istoriją savo žmonių be stipraus socialinio pagrindo. Remiantis mūsų tyrimais, 65% vartotojų jaučiasi labiau susiję su prekių ženklais, kurie tvirtai veikia socialinę sritį. Tai reiškia, kad prekės ženklai turi atkreipti dėmesį tiek į savo turinio nuoseklumą, tiek į jo kokybę. Konkrečiai, vartotojai nori medžiagos, kuri humanizuotų kitaip beveidį prekės ženklą, ir nori, kad žmonės, esantys už prekių ženklų, skelbtų skelbimus.

Vartotojai vis labiau domisi žmonėmis, kurie sudaro jų mėgstamas organizacijas. Pavyzdžiui, kai generalinis direktorius aktyviai dalyvauja socialiniame gyvenime, 70% vartotojų jaučiasi labiau susiję su šiuo prekės ženklu. Iš šių respondentų beveik du trečdaliai (65 proc.) Sako, kad kai generalinis direktorius reguliariai naudojasi socialiniais tinklais, jaučiasi, kad verslą valdo tikri žmonės.

vartotojai jaučiasi labiau susiję su prekės ženklais, kuriuose aktyvūs socialinių reikalų vadovai

Taip pat, žmonės nori išgirsti tiesiogiai iš darbuotojų kurie verslą palaiko dieną ir naktį. 72 procentai vartotojų teigia, kad jaučia ryšį su prekės ženklais, kai darbuotojai dalijasi informacija apie verslą internete.

dėl darbuotojų gynimo vartotojai jaučiasi labiau susiję su prekės ženklais

Tiesa, pirkėjai savo naujienų kanale gali ne taip noriai pamatyti prekės ženklo remiamą įrašą apie naujo produkto pristatymą, kaip girdi iš draugų ir šeimos narių, bet galbūt norės išgirsti iš draugo, kuris jaudinasi dėl to paties pristatymo, arba apibūdina jų pačių vaidmenį, kad tai būtų įmanoma. Skatinant darbuotojus skelbti savo darbdavį, galima teigiamai paveikti prekės ženklą, o skelbimai ir žinučių siuntimas vartotojams tampa įdomesni ir patogesni.

#BrandsGetReal: Papa John's

Daugelį metų Johnas Schnatteris buvo jo vardo JAV picų prekės ženklo veidas. Bet kai Schnatteris, naudodamas „n-žodį“, pasirodė konferencinio pokalbio įraše, picų tinklas žinojo, kad turi veikti greitai, kad sumažintų nuosėdas.

Užuot pradėjęs atsiprašymo turą dėl Schnatterio elgesio, „Papa John's“ pasamdė agentūrą, kuri padėtų prekės ženklui užmegzti ryšį su vartotojais per emocinį pasakojimą ir socialinį skaidrumą. Tai paskatino sukurti Papos Jono balsai “Kampaniją, seriją trumpų vaizdo įrašų, kuriuose aprašomi prekės ženklo darbuotojai, apibūdinantys, kodėl jie vertina darbą„ Papa John's “.

Nors dar anksti skaičiuoti ilgalaikį iniciatyvos poveikį, yra ženklų į žmones orientuota kampanija pamažu pradeda atkurti picų prekės ženklo vartotojų pasitikėjimą. Iki šiol „Papa John“ sėkmė atsirado dėl to, kad sutelktas dėmesys į daugybę realių, įvairių žmonių, esančių už prekės ženklo, dalijantis tuo, ką jiems reiškia įmonė, ir suteikiant vartotojams naujų veidų ir balsų, kuriuos jie gali susieti su prekės ženklu.

Prieš kalbėdami, prekės ženklai turi klausytis

Kad prekės ženklai susisiektų su vartotojais, jie turi suprasti, kaip kalbėti ta pačia kalba kaip ir jų tikslinė auditorija. Tačiau norint pasiekti šį supratimą, reikia pradėti klausytis. Jei prekės ženklai neklausys, vartotojai pajus, kad jie neveikia tuo pačiu bangos ilgiu kaip jie, ir nedvejodami pasiūlys įmonėms adieu.

Klausymas atskleidžia, kokie turinio tipai vartotojams šiuo metu yra svarbiausi. Prekės ženklai gali nustatyti ir pasinaudoti kylančiomis tendencijomis savo pramonėje ar produktų kategorijoje, taip pat svarbiausiais popkultūros momentais ar savalaikėmis naujienomis, kad nustatytų populiarias pokalbių temas, kurios atsiliepia jų vartotojams. Kai prekės ženklai kuria, dalyvauja ir netgi rengia aktualius pokalbius internete, 44 proc. Vartotojų sako, kad jaustųsi labiau su jais susiję. Kai prekės ženklai dalijasi turiniu, išryškinančiu naujausias tendencijas savo pramonėje, 40% asmenų nurodo jaučiantys tvirtesnį ryšį su jais.

socialinės žiniasklaidos elgesys, padedantis prekės ženklams susisiekti su vartotojais

Giliau pasinėrus į duomenis, paaiškėja, kurios temos labiausiai sužavės vartotojų susidomėjimą. Nors vartotojai paprastai nori informacijos apie produktus ir paslaugas, jie taip pat nori sužinoti, kuo prekės ženklas yra unikalus. 46 proc. Vartotojų domisi turiniu, kuriame išsamiai aprašomos socialinės prekės ženklo iniciatyvos, ir daugiau nei trečdalis (39 proc.) Nori, kad įmonės darbuotojai turėtų savybių. Kaip prekės ženklų idėja turinio kūrimo temos , klausymasis gali vaidinti didelį vaidmenį padedant atskleisti rezonuojančias idėjas.

prekės ženklai diskutuoja socialinėmis temomis, dėl kurių vartotojai jaučiasi labiau su jais susiję

Geriau suvokdami, koks turinys verčia jų auditoriją pažymėti, prekės ženklai gali geriau panaudoti socialinius ryšius, kad galėtų susisiekti su savo auditorija ir kurti bendruomenę. Kalbant apie socialinių priemonių naudojimą siekiant padėti vartotojams užmegzti ryšį, 46 proc. Vartotojų norėtų, kad prekės ženklai kurtų interaktyvų socialinį turinį, o šiek tiek daugiau nei trečdalis (37 proc.) Mano, kad prekės ženklai turėtų reklamuoti vartotojų kuriamą turinį.

Ir 41% vartotojų mano, kad prekės ženklai turėtų sukurti tokias privačias grupes Būrys , užsakomasis srautinių paslaugų teikėjas ir „Peloton Bike“ gamintojas, rengia „Facebook“. Šios grupės tarnauja dvejopam tikslui - suburia žmones ir suteikia prekių ženklams idėjų bei atsiliepimų šaltinį. Vartotojai, prisijungę prie privačių grupių, gauna norimo turinio iš mėgstamų kompanijų ir apie juos, o prekės ženklai gali sustiprinti savo santykius su klientais ir įgyti gilesnės įžvalgos apie tai, ko iš jų tikisi jų užkietėję gerbėjai.

kaip prekės ženklai gali panaudoti socialinius ryšius, kad sujungtų vartotojus

#BrandsGetReal: Aerie

Kartais prekės ženklai juda priešinga kryptimi ir lošia išryškindami problemas, kurios nėra aktualios jų atitinkamose pramonės šakose. Paauglių mažmenininkui Aerie , toks drąsus žingsnis išmokėjo dividendus.

Nors dauguma apatinio trikotažo mažmenininkų reklamoms daugiausia dėmesio skyrė modelių ir vieno kūno tipo naudojimui, „Aerie“ daug dėmesio skyrė tam, ko tikrieji klientai nori, prisidėdama prie moterų internetinio pokalbio dėl kūno priėmimo ir moterų įgalinimo. Apatinių drabužių prekės ženklas paskatino žmones pasidžiaugti kūno pozityvumu ir įvairove, internete įkeldamas savo asmenukes su #AerieREAL. Kai kurioms moterims tai netgi suteikė galimybę būti „Aerie“ naujausią kampaniją .

Rezultatas? „Aerie“ sprendimas skatinti autentiškumą ir vartotojų sukurtą turinį parodė, kad mažmenininkas tapo realia grėsme nusistovėjusiems rinkos lyderiams, ir bendrovė dabar artėja prie 1 milijardo dolerių vertės įvertinimo.

Atotrūkio mažinimas: prekės ženklai kaip bendruomenės kūrėjai

Ne paslaptis, kad prekės ženklai internete jau sprendžia įvairias socialines ir politines problemas, užimdamas poziciją kalbant apie opias temas. Prekės ženklų problema nėra tai, ar įsitraukti į spygliuotus pokalbius. Vietoj to, jie turi nustatyti galimybes vesti tas diskusijas taip, kad vienytų, o ne skirstytų vartotojus.

Norėdami suartinti žmones sprendžiant socialinius ir politinius klausimus, daugiau nei du trečdaliai (67 proc.) Vartotojų mano, kad prekės ženklai savo socialinėse platformose turėtų informuoti apie šias problemas. Penkiasdešimt šeši procentai vartotojų norėtų, kad prekės ženklai atkreiptų dėmesį į socialinio informavimo dienas ar mėnesius, panašiai kaip Barbės kampanija „#MoreRoleModels“ demonstravo moterų pavyzdžius Tarptautinei moters dienai. Šiek tiek mažiau nei pusė vartotojų (49 proc.) Teigia, kad prekės ženklai turėtų naudoti socialinius tinklus aukoms rinkti, o 47 proc. Nori, kad prekės ženklai pradėtų pokalbius su savo pasekėjais, kad sutelktų žmones aplink jaudinančius dalykus.

kaip prekės ženklai gali naudoti socialinę žiniasklaidą, kad suvienytų žmones apie socialines / politines problemas

Kurias temas prekės ženklai pasirenka pabrėžti, taip pat svarbu vartotojams. Daugiau nei trys ketvirtadaliai vartotojų (76 proc.) Teigia, kad prekės ženklai, kalbantys apie stichines nelaimes ar krizes, galėtų suvienyti socialinius žmones, o 74 proc. Nurodo švietimą kaip tinkamą pokalbio temą. Kiti socialiniai klausimai, kuriuos vartotojai mato kaip galimybę suvienyti auditoriją, yra aplinkosaugos klausimai, žmogaus teisės ir skurdas.

apie kurias socialines / politines problemas turėtų kalbėti prekės ženklai, kad suvienytų žmones socialinėje srityje

Kai kurie prekės ženklai nuspręs spręsti problemas, kurios gali būti nesantaika, nes žino, kad tai pasiteisins ir gali sustiprinti ryšius su vartotojais, kurie laikosi panašių įsitikinimų. Pavyzdžiui, „Nike“ pavertė NFL saugą Coliną Kaepernicką skelbimu, kuris buvo rodomas NFL reguliaraus sezono atidarymo metu, o tai galiausiai pasiteisino; prožektorius Kaepernickas lėmė bendrovės akcijų pabaigos . Panašiai ir batų įmonė TOMS pradėjo socialinę kampaniją, glaudžiai suderintą su prekės ženklo įsitikinimais filantropija ir sprendžiant svarbias problemas. Paskelbusi ginklų reformą savo tinklalapyje ir socialiniuose kanaluose, TOMS skaičiuoja, kad per pastaruosius metus vartotojai valstybės atstovams išsiuntė virš 750 000 atvirukų.

angelas skaičius 707

#BrandsGetReal: adidas

Vykdydamas savo įsipareigojimą pašalinti sporto kliūtis, adidas paleido Ji laužo barjerus iniciatyva. Šis pasaulinis judėjimas remiasi ankstesne kampanija pavadinimu „#CreatorsUnite“ ir siekia įkvėpti bei palaikyti būsimą moterų sportininkų kartą, naudodama užrašą „Kai kūrėjai susivienija, ji laužo barjerus“.

Sportinių drabužių gamintojas pakvietė sirgalius, organizacijas ir sportininkus naudoti kampanijos žymą socialiniuose tinkluose ir pasidalinti savo asmeninėmis istorijomis, nuomonėmis ir sprendimais, kaip panaikinti lyčių barjerus sporte. Dalyviai taip pat turi galimybę pateikti idėjas tiesiogiai „adidas“ svetainėje. Skatindamas pokalbį, taip pat bendradarbiaudamas su įtaką darančiais asmenimis ir advokatais, siekiančiais moterų lygybės sporte, „Adidas“ tikisi didinti sąmoningumą ir generuoti sprendimus apie kliūtis, su kuriomis moterys susiduria lengvosios atletikos srityje.

Kas bus toliau apie prekės ženklus socialiniuose tinkluose

Vis labiau susiskaldžiusioje visuomenėje ryšiai yra svarbesni nei bet kada, o žmonės nori, kad prekės ženklai rodytų pavyzdį. Tačiau užmegzti šiuos santykius reikia laiko. Prekės ženklai turės iš naujo pagalvoti, kaip jie skatina socialinę žiniasklaidą palaikyti ryšius su savo auditorija ir tarp jų. Prekės ženklai, kurie savo strateginį socialinį dėmesį perkelia nuo pajamų į reliatyvumą, bus geriausiai pasirengę bendrauti su žmonėmis emociniu lygmeniu ir atskleisti ryšius kitaip susiskaldžiusioje aplinkoje.

Kai prekės ženklai vis labiau prisiima savo, kaip svarbiausių jungiamųjų, vaidmenį, jie turės atsižvelgti į šiuos dalykus, kai jie permąsto savo požiūrį į rinkodarą, klientų patirtį ir socialinę strategiją.

  • Žmonės nugalės ne tik produktus, bet ir žmones. Socialinė žiniasklaida kaip niekad palengvino prekės ženklų kalbėjimą apie savo prekes ir paslaugas dideliems potencialių klientų grupėms. Tačiau vartotojai nori ne tik informacijos apie produktą; jie taip pat nori daugiau sužinoti apie žmones, kurie sudaro savo mėgstamus prekės ženklus. Norėdami skatinti tikrą ryšį, prekės ženklai turi galvoti ne tik apie tai, ką jie parduoda, ir atsižvelgti į žmonių, kuriems jie parduoda, poreikius ir norus.
  • Darbuotojai yra geriausi prekės ženklo šalininkai. Kai kurie prekės ženklai kreipiasi į įtaką darančius asmenis, kad padidintų žinomumą, kiti ieško naujų atstovų. Vartotojai džiaugiasi matydami tikrus žmones, kurie atgaivina prekės ženklą, ir teigia, kad jaučiasi labiau susiję su prekės ženklais, kurių darbuotojai veikia kaip socialiniai atstovai. Prekės ženklai turėtų apsvarstyti galimybę įgyvendinti propagavimo strategijas, kad paskatintų dalyvauti ir supaprastintų dalijimąsi patvirtintu turiniu darbuotojų asmeniniuose profiliuose.
  • Skirkite laiko klausytis, ką žmonės kalba internete. Vienas iš greičiausių būdų nutraukti ryšį su klientu yra dalyvavimas pokalbiuose, kurie jiems atrodo nesvarbūs ar nuobodūs. Socialinis klausymas suteikia prekės ženklams galimybę kurti turinį, kurį žmonės norės perskaityti, ir gali padėti prekės ženklams nukreipti kitą temą, kai jaučia, kad jų auditorijos dėmesys silpsta. Svarbiausia yra rasti priežastį, kodėl vartotojai nori bendrauti su prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje - o savalaikės temos naudojimas yra tik vienas iš būdų patraukti žmonių dėmesį.
  • Raskite bendrą kalbą skirtingiems žmonėms suvienyti. Nepaisant skirtumų, vartotojai nori, kad prekės ženklai pasinaudotų savo platformomis, kad padėtų žmonėms užmegzti ryšį ir suvienyti asmenis iš įvairios aplinkos ir perspektyvų. Prekės ženklai gali naudoti savo socialines platformas, kad padidintų supratimą apie svarbias problemas, pakviestų žmones įsijungti į prasmingus pokalbius ir net kurtų bendruomenes, kurios užmezga ilgalaikius ryšius tiek internete, tiek ir už jos ribų.

Kai socialinės žiniasklaidos priemonės grįžta į savo pirminį tikslą - susieti pasaulį, prekės ženklai turi pasirinkti, kaip naudoti savo socialines platformas. Kai kurie prekės ženklai ir toliau išlaikys verslą kaip įprasta, o kiti nusprendžia pasinaudoti savo platformomis siekdami tikslo, kuris yra didesnis nei jų apatinė linija.

Kurį pasirinks jūsų prekės ženklas?

Apie duomenis

Tyrimas „Ryšių kūrimas: ko vartotojai nori iš prekės ženklų vis labiau susiskaldžiusioje visuomenėje“ remiasi 1013 JAV vartotojų apklausa. Apklausa buvo atlikta internete 2018 m. Lapkričio 20–26 d. Grafika suapvalinta iki artimiausio sveiko procento ir gali nesudaryti tiksliai 100%.

Jei turite klausimų apie duomenis, susisiekite pr@sproutsocial.com .

Atsisiuntimai

parsisiųsti

Dalykitės Su Savo Draugais: