Sužinokite Savo Angelo Skaičių
21 Veiksmingos klientų išlaikymo strategijos, skirtos sumažinti atsikratymą
Kartais prekės ženklai taip orientuojasi į naujų klientų įsigijimą, kad nepaiso jau turimų klientų vertės.
Tačiau tai yra sandoris: klientų išlaikymas yra žymiai pigesnis ir galų gale lengvesnis nei naujų žmonių įtraukimas į jūsų kanalą.
Pagalvok apie tai. Kai kas nors ketina pirkti, jūs jau atlikote didžiąją dalį sunkiųjų kėlimų?
Tačiau klientų išlaikymas yra pagrindinis jūsų rinkodaros strategijos išbandymas.
Galų gale, šiandien prekės ženklai klesti dėl klientų lojalumo, pakartoja verslą ir galiausiai sumažina nuosmukį. Jei galite išlaikyti klientus ne kartą prie jūsų turinio ir produktų, jūs esate auksinis.
Geros naujienos? Šių dienų reikalas yra neatsilikti nuo dabartinio klientų skaičiaus. Žemiau mes apibūdinome 21 protingą klientų išlaikymo strategiją, skirtą visų formų ir dydžių prekės ženklams, kad tai padarytų:
1. Sukurkite daugiau turinio
Negalite palaikyti savo klientų, jei jie neturi su kuo bendrauti.
Tai gali atrodyti elementaru, bet laikytis nuoseklumo turinio kalendorius Reguliarus naujų daiktų išstūmimas yra raktas į klientų išlaikymą. Galite supaprastinti procesą naudodami „Sprout“ planavimo įrankiai .
Sukūrę savo turinį, suplanuokite jį bendrinti visuose savo socialiniuose kanaluose dienomis, savaitėmis ar mėnesiais vėliau.
angelų skaičių reikšmė
Nesvarbu, ar tai būtų tinklaraščiai, sąrašai, socialinės akcijos ar jūsų el. Pašto naujienlaiškis, klientai visada turėtų turėti kažkas laukti.
Klientų išlaikymas nėra pasyvus procesas. Kad kuri nors iš šių strategijų būtų veiksminga, turite būti nuoseklūs. Štai kaip jūs efektyviai mažinate savo kaušo procentą.
2. Tiesiog pasakyk „ačiū“
Socialinių tinklų grožis yra tai, kaip lengva susisiekti su savo klientų baze.
Akimirksniu galite priminti savo sekėjams, kokie jie jums vertingi. Tokie prekių ženklai kaip „Samsung“ reguliariai stengiasi pasakyti savo klientams „džiaugsmus“, vien dėl to.
Kiekvienas socialinis paminėjimas reiškia galimą pokalbį su jūsų sekėjais. Kokiu nors būdu, forma ar forma pripažindami savo klientus, jūs iškart išsiskiriate iš prekės ženklų, kurie visiškai neatsako.
Užtenka kelių sekundžių pasakyti „ačiū“, norint išlaikyti klientą tolimoje kelionėje. Nebloga IG jūsų laiko atžvilgiu, tiesa?
3. Užduokite savo klientams daugiau klausimų
Kalbėdami apie pokalbius, galite pastebėti, kad daugelis šių klientų išlaikymo strategijų apima pirmyn atgal su savo sekėjais.
Taip yra todėl, kad prekės ženklai nebeturi pasilenkti atgal, kad pasirinktų savo klientų smegenis. Klausimų uždavimas socialiniu tinklu ar el. Paštu užtrunka tik kelias sekundes, tuo pačiu parodant, kad vertinate savo auditorijos nuomonę.
Tokios kampanijos kaip „Sprout“ #SproutChat atstovauti galimybėms ne tik sužinoti daugiau apie mūsų klientus, bet ir padėti mums spręsti jų iššūkius ir kovą. Ši įžvalga tiesiogiai lemia geresnę klientų patirtį kuriant turinį ar ateities produkto ypatybes.
1 klausimas. Kokia yra geriausia asmeninio prekės ženklo naudojimo praktika, padedanti jums pradėti ieškoti darbo? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 2018 m. Sausio 10 d
4. Suteikite „Swifter“ klientų aptarnavimą
Per dieną ir amžių, kai žmonės tikisi, kad atsakysite į klientų aptarnavimo problemas per 24 valandas , prekės ženklai negali sau leisti miegoti dėl klientų rūpesčių.
Tiek didelius, tiek mažus klausimus reikia spręsti greitai. Net jei negalite išspręsti problemos tiesiogiai per socialinius tinklus, klientų nukreipimas į tinkamą pagalbos vietą rodo jūsų, kaip gelbėtojo, statusą.
47 Biblijoje
Pavyzdžiui, patikrinkite, kaip Atleistas teikia sklandų klientų aptarnavimą „Twitter“:
5. Automatiniai atsakymai ir krepšelio atsisakymo pranešimai
Apleisti pirkinių vežimėliai apninka apytiksliai 70% rinkodaros specialistų , todėl ant patarlės stalo metai iš metų liko trilijonai dolerių.
Automatinių atsakiklių ir krepšelio atsisakymo el. Laiškų įgyvendinimas yra viena iš svarbiausių klientų išlaikymo strategijų tiems, kurie yra el. Prekybos pasaulyje. Tai padarius sumažėja tikimybė, kad pirkdami pirkėjai iššoks iš jūsų kanalo.
Tokie el. Laiškai taip pat neturi būti šlamšto ar beviltiški. Peržiūrėkite šį klasikinį humoristinio atsakiklio pavyzdį Juodasis pienas :
6. Atlikite klientų apklausą
Formalesni nei socialiniai klausimai, apklausos gali padėti geriau suprasti, kaip galite teikti geresnes klientų paslaugas.
Trumpos, bet mielos apklausos, tokios kaip ši Azendoo parodykite, kaip lengva atlikti apklausą. Nenuvertinkite ir duomenų bei įžvalgų, surinktų iš kąsnio dydžio anketų. Kol tiesiogiai nepaklausite klientų, kaip jums sekasi, galite nustebti dėl savo trūkumų.
7. Šūktelėkite savo klientus naudodamiesi UGC
Šiuolaikiniai prekės ženklai kelia pasitikėjimą ir skatina įsitraukimą vartotojo sugeneruotas turinys.
Be to, nepamirškite, kaip UGC taip pat gali padėti išlaikyti daugiau klientų.
Galų gale, sušvelninti savo klientus per socialinius ryšius, galima per kelias sekundes. Tai yra stilingas būdas parodyti savo įvertinimą klientams ir atskirti save nuo konkurentų. Peržiūrėkite šį aptakų, bet paprastą UGC įrašą iš „Adobe“ kaip pavyzdys:
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Mistinis San Francisko rūkas. ️ @apolitik pateikia mums naują senų laikų mėgstamiausio vaizdą.
8. Klausykite savo prarastų klientų
Nesvarbu, ar tai būtų bjaurus el. Paštas, ar senas geras senamadiškas skrudinimas „Facebook“, jūs negalite patenkinti 100% savo klientų.
Galite padaryti klaidą. Žmonės judės toliau. Būna.
Vis dėlto, jei norite sumažinti bangavimą, neturėtumėte ignoruoti visų neigiamų atsiliepimų apie savo prekės ženklą. Klausydamiesi klientų skundų galite sužinoti, kas ne daryti ateityje. Jei pastebėsite, kad keli klientai skundžiasi ta pačia problema ar rūpesčiu, tikriausiai laikas imtis veiksmų.
Ir iš tikrųjų nėra sunku šiuos pakeitimus padaryti visam laikui. Su HASHTAGS Klausymo priemonės , turite realaus laiko nuotaikų analizę ir stebėjimą, todėl visi neigiami pranešimai yra sugrupuoti ir lengvai atliekami. Mes žinome, kad nėra paprasta išsiaiškinti visas blogas kliento patirtis, tačiau mūsų įrankiai yra tikrai vėjeliai. Pabandyk tai nemokama šiandien su 30 dienų bandymu !
9. Dėmesys mokomajam turiniui
Verslas yra ne tik produktai ir paslaugos. Štai kodėl prekės ženklai turėtų stengtis tapti ištekliais savo klientams, suteikdami pirkėjams galimybę grįžti vėl ir vėl.
Pateikti platų mokomąjį, problemų sprendimo turinį yra labai svarbu norint tapti tokiu šaltiniu. Savo auditorijos mokymas ne tik rodo save kaip pagalbos ranką, bet ir suteikia daugiau galimybių sutelkti naujus klientus.
Patinka tokie prekės ženklai „HubSpot“ yra puikus tokio pobūdžio švietimo pavyzdys, nuolat kuriant naujus tinklaraščius, vaizdo įrašus ir išteklius, kad klientai neatsiliktų:
10. Vykdykite išskirtinius pasiūlymus buvusiems klientams
Paprasti ir nesudėtingi esamų klientų sandoriai yra protingas žingsnis, leidžiantis sugrąžinti ankstesnius pirkėjus. Nesvarbu, ar tai didelė nuolaida, ar „BOGO“ pasiūlymas, tokie pasiūlymai yra puikus būdas patraukti klientų dėmesį, kurie kitu atveju gali miegoti pagal jūsų rinkodaros pranešimus.
11. Nepamirškite apie nemokamas
„Nemokamas“ yra neabejotinai vienas iš galingiausių žodžių rinkodaroje, laikotarpis. Žmonės paprastai mėgsta nemokamus daiktus, tuo tarpu atiduodami ką nors savo klientui signalizuojate, kiek juos vertinate.
Kiekvieną kartą, kai išleidžiate naują nemokamą nemokamą pasiūlymą savo verslui, pvz., Internetinį seminarą, ataskaitą ar atvejo analizę, būtinai įsileiskite savo buvusius klientus. Ši klientų išlaikymo strategija dar kartą kalba apie tai, kaip svarbu sukurti daugiau turinio ir gauti kuo daugiau naudos .
12. Pasinaudokite apžvalgomis ir atsiliepimais
Kartais jums reikia priminti savo klientams, kokie esate vertingi.
Rodoma socialinis įrodymas atsiliepimų ir atsiliepimų forma sukuria pasitikėjimą dabartiniais klientais ir gali padėti atsiversti būsimiems klientams. Šie atsiliepimai „OptinMonster“ yra konkretūs, patikimi ir iš pirmo žvilgsnio suteikia prekės ženklui didelį patikimumą.
13. Skleiskite pokštus su savo klientais
Ar humoras galėtų būti raktas į tai, kad tiesiogine to žodžio prasme klientai būtų patenkinti?
Kai kuriems prekės ženklams tai tikrai atrodo taip.
Yra priežastis, kodėl rinkodara per humorą tapo tokiu prekės ženklų standartu. Užuot pateikę save kaip šaltą ir skaičiuojantį verslą, juokaudami klientus, galite priminti žmonėms apie jūsų prekės ženklą.
Nors jums nereikia eiti į pilną „Denny's“ „Twitter“ kalbant apie klientų kutenimą, šiek tiek lengvabūdiškas humoras gali labai padėti pasiekti klientų lojalumą.
*pirmasis pasimatymas*
vaikinas: ar galiu gauti pieno kokteilio su 2 šiaudeliais?
mergina: tai taip romantiška.
vaikinas, glaudžiantis pieno kokteilį su laikinais šiaudų iltimis: ar tu keldavai ką nors?- dennysdiner (@DennysDiner) 2018 m. Sausio 14 d
14. Paleiskite persiuntimo programą
Jei galite paskatinti savo pirkėjus įdarbinti naujus klientus jūsų vardu, žinote, kad kažką darote gerai.
Persiuntimo programos yra viena iš nedaugelio klientų išlaikymo strategijų, kurios sukuria rinkodaros darbą jūsų pirkėjams. Nuolaidos ir nemokamos rekomendacijos, kaip pažymėta šiame pavyzdyje Ulta , sukurkite nuolatinį naujų klientų srautą, tuo pačiu skatindami senus klientus tęsti išlaidas.
15. Vykdykite dovaną
Pamenate, ką mes pasakėme apie nemokamus dalykus?
Bėgimas a socialinis konkursas yra protingas būdas pritraukti buvusius klientus ir pritraukti naujų klientų. Dažni dovanojimai taip pat suteikia jūsų klientams ką tikėtis jūsų turinio kalendoriuje ir dingstį reguliariai bendrauti su jūsų turiniu.
777 angelo numerio reikšmė
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
16. Dalyvių iškvietimai
Kartais padaryti įspūdį savo klientams reiškia išsiskirti iš minios.
Tokie prekių ženklai kaip „Wendy’s“ žaismingai padarė savo žymę mesti šešėlį konkurentams per pašaipą „Twitter“ tinkle. Nors nebūtinai reikia rinktis kovas, pabrėžti tai, kuo jūs skiriatės nuo konkurentų, gali būti stipri pardavimo vieta.
17. Parodyk savo širdį
Vėlgi, prekės ženklai yra ne tik jų parduodami daiktai.
Šaukiant priežastis, labdaros veiksmus ir konkretų misijos pareiškimą vėl atsiskleidžia žmogiškasis jūsų verslo elementas. Galbūt vienas geriausių prekės ženklo pavyzdžių, susijusių su priežastimi, TOMS reguliariai pabrėžia savo labdaringą darbą ir atitinkamai dėkoja savo klientams.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
18. Papasakokite savo klientams, ką daryti
Paprasta ir paprasta, kartais jums, klientams, reikia tik šiek tiek papildomo „pastūmėjimo“, kad galėtumėte imtis veiksmų.
Galų gale, jūs galite maitinti savo stebėtojus turiniu kiekvieną dieną. Bet jei nenorite pateikti tam tikro konkretaus raginimo veikti, jiems lengva miegoti ant jūsų pranešimų.
Žmonės užimti. Jie priblokšti. Aiškumas nėra nuolaidus klientams: tai tiesiog naudinga.
Siūlyti „tolesnius veiksmus“ ir siūlyti konkrečius veiksmus rinkodaros specialistams būtina. Patikrinkite, kaip mes darome būtent tai su savimi Daigų įvadinis internetinis seminaras laišką žemiau.
19. Rinkodara ramiems klientams
Kartais susigrąžinti klientus reiškia priminti, kad vis dar esate šalia.
Gal turite vienkartinių pirkėjų, kuriuos norite paversti pakartotiniais klientais. Galbūt kai kurie iš jų atšoko konkurentą.
Bet kuriuo budu, „Facebook“ pakartotinė rinkodara yra efektyvus būdas pritraukti tuos buvusius klientus ir paskatinti juos grįžti. Galėdami nukreipti buvusius klientus į savo sąrašą, galite pateikti skelbimus, specialiai pritaikytus buvusiems pirkėjams, kuriems reikia papildomos paskatos grįžti.
20. Sužinokite daugiau apie dabartinius klientus
Tikėtina, kad jūs jau turite pakankamai duomenų denyje, kad pagerintumėte UX ir klientų patirtį tiek vietoje, tiek ne.
Pavyzdžiui, ar per „Google Analytics“ reguliariai atkreipiate dėmesį į populiariausią turinį? Ar žinote, iš kur atsiranda dauguma jūsų potencialių klientų ir kuriuose puslapiuose jie praleidžia daugiausiai laiko? Kurie socialinio turinio elementai dažniausiai bendrinami?
Šios įžvalgos gali padėti jums imtis veiksmų ir patobulinti rinkodaros kampanijas, klientui nepasakant nė žodžio.
dvasinė 45 prasmė
21. Laikykite tai teigiamai
Galiausiai nepamirškite pozityvaus požiūrio svarbos bendraudami su klientais.
Tai gali skambėti sūriai, bet pagalvok. Verčiau palaikykite teigiamą ir kantrų prekės ženklą, palyginti su žmogumi, kuris skamba beviltiškai ar nuobodžiauja jūsų rūpesčiams, tiesa?
Nežiūrėkite į klientų išlaikymą kaip į darbą, bet į galimybę užmegzti tvirtesnį ryšį su savo gerbėjais ir sekėjais.
Kaip atrodo jūsų klientų išlaikymo strategija?
Nors daugiau naujų veidų jūsų kanale visada yra pliusas, neignoruokite žmonių, kurie jau remia jūsų verslą. Laimei, šios klientų išlaikymo strategijos yra pakankamai paprastos ir paprastos, kad bet kuris prekės ženklas gali juos kuo greičiau panaudoti neprakaituodamas.
Ką šiuo metu darote, kad parodytumėte savo klientams rimtą meilę? Kokios jūsų klientų išlaikymo strategijos yra efektyviausios? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose.
Dalykitės Su Savo Draugais:
