Nuo sekėjų skaičiaus iki įtraukimo procentų, socialinės žiniasklaidos metrikos pasaulis gali būti painus. Be to, atrodo, kad kas savaitę kuriama nauja svarbi metrika.



Ką turėtumėte sekti? Ar tai net svarbu jūsų verslui? Šiame vadove apžvelgsime pagrindinę metriką, į kurią kiekviena įmonė turėtų atkreipti dėmesį, atsižvelgdama į jūsų tikslus. Tai apibendrinta socialinės žiniasklaidos kanaluose. Pagrindinės metrikos pavadinimai skirtinguose kanaluose gali skirtis, tačiau apimsime pagrindinius matavimus, kuriuos norėsite nepamiršti savo KPI, tikslų nustatymo ir kampanijos stebėjimo srityje.



Šiame vadove apžvelgsime, kas yra socialinės žiniasklaidos metrika, kodėl ji yra svarbi, kaip ją rasti ir į kurią turėtumėte atkreipti dėmesį. Stebimi duomenys gali skirtis pagal pramonės šakas, verslą ir kampanijas. Laikykite tai pagrindine metrika, kurdami savo požiūrį į socialinės žiniasklaidos analizę.

Kas yra socialinės žiniasklaidos metrika ir kodėl turėtumėte jas sekti?

Tavo socialinės žiniasklaidos tikslai yra tai, kas lemia jūsų metriką. Kiekvienam tikslui jums reikia susijusios metrikos, kuri padės nustatyti, ar jūsų socialinė strategija pasiekia ženklą, ar ne.

Pavyzdžiui, jūsų verslo tikslas gali būti padidinti konversijų skaičių. Todėl jūsų socialinės žiniasklaidos tikslas tampa vis didesnėmis konversijomis nei tų, kurie lankosi jūsų svetainėje, naudodamiesi jūsų strategijos dalimi. Dabar, kai galvojate apie tikslą, galite aiškiai nustatyti, kurią socialinės žiniasklaidos metriką matuoti ir laiką, per kurį jas matuoti. Pavyzdžiui, per tris mėnesius padidėjo konversijų skaičius iš socialinių tinklų 25%. Norėdami pasiekti šį tikslą, nusprendėte vykdyti kampaniją, kurioje bus skelbimai, produktų žymos ir įtaką darantys veiksniai. Norėdami tai įvertinti, nustatysite, kad atsižvelgsite į socialinio srauto ir konversijų rodiklio metriką iš tų įrašų savo svetainės analizėje.

Socialinės žiniasklaidos rodikliai yra svarbūs, nes jie įrodo, kad galite įvertinti kampanijos sėkmę, socialinės strategijos efektyvumą ir galiausiai, jei turėsite įtakos bendram verslui. Turėdami šią metriką, galite ne tik parodyti savo darbo poveikį vadovams, bet ir pateikdami nuoseklias socialinės žiniasklaidos metrikos ataskaitas, socialinės komandos nariai gali pasikeisti, įskaitant biudžeto padidėjimą ir didesnę prieigą prie išteklių. Ir paskutinis, bet tikrai ne mažiau svarbus dalykas - metrika jus informuoja apie bendrą socialinį profilį ir prekės ženklo būklę - jūs nežinote savo socialinės žiniasklaidos poveikio, kol neturite duomenų, kurie juos paremtų.

Tinkamos socialinės žiniasklaidos metrikos matavimas

Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma turi savo gimtąją analizę, į kurią galite pasinerti. „Facebook“ rasite jas skirtuke „Įžvalgos“. „Twitter“ naršote „Twitter Analytics“ . „Instagram“ ir „Pinterest“ jums reikės verslo paskyrų, kad galėtumėte matyti savo duomenis.



Jei dar tik pradedate ir turite mažą biudžetą, apsilankymas šiuose savosios analizės šaltiniuose gali būti geras atspirties taškas.

606 angelo numeris

Norėdami sumažinti metrikos iš visų šių šaltinių investavimo laiką, raskite a socialinės žiniasklaidos analizės įrankis tai atitinka jūsų biudžetą ir poreikius. Laikas, kurį sutaupote rankiniu būdu kurdami ataskaitas ir kaupdami skirtingų tinklų duomenis, kompensuos pinigus, kuriuos išleidžiate šiems įrankiams.

Dygsta „Facebook“ ataskaita

„Sprout“ visi planai yra paruošti pristatymui socialinių tinklų pranešimai , filtruojamas pagal platformą ir datą. Tai reiškia, kad tinkinti grafikai ir palyginimai su ankstesne dienų seka yra jums lengvai prieinami ir lengvai pateikiami komandos vadovams ir vadovams.



Kad ir kuriuo keliu eisite, būtina nuosekliai stebėti ir dokumentuoti savo metriką kažkur ir stebėti savo pažangą siekiant savo tikslų.

Dabar, kai žinote savo tikslus ir kaip gauti duomenis, metrikų susiaurinimas galimybių jūroje gali būti iššūkis. Socialiniai duomenys yra tokie didžiuliai. Kaip vieną iš pavyzdžių panaudojome konversijas. Tačiau kaip yra su kai kuriomis pūkuotesnėmis metrikomis? Kaip turėtumėte juos naudoti? Atsakymas yra apie metrikos susiejimą su tikslais. Jei norite padidinti žinomumą publikuodami, kiek parodymų sukelsite? Jei ketinate kurti bendruomenę, kiek žmonių jūsų įrašai vidutiniškai įtraukia? Visa metrika turi prasmę, tai yra aiškinimas, ką ta metrika jums sako, ir tai paversdami jūsų verslo tikslais.

Įtraukimas: Patinka, komentarai, bendrinimai ir paspaudimai

Užsiėmimas yra didelė skėčių kategorija.

Įtraukimo rodiklis yra metrika, dažnai naudojama norint stebėti, kiek aktyviai jūsų auditorija užsiima jūsų turiniu ir kaip efektyvios jūsų prekės ženklo kampanijos. Įsitraukę vartotojai bendrauja su prekės ženklais, pavyzdžiui, „patinka“, komentuoja ir dalijasi socialiniais tinklais.

Įtraukimas iš esmės priklauso nuo to, kiek auditorijos paskyros sąveikauja su jūsų paskyra ir kaip dažnai. Kiekviename tinkle bus tam tikra įtraukimo metrika, kuri yra bendra mažesnių įtraukimo galimybių, tokių kaip „Patinka“, komentarai ir bendrinimai, suma. Daugelyje platformų yra daugiau nei vieno tipo metrika arba skirtingos pavadinimų suteikimo taisyklės, pvz., „Retweets“ arba „Share“.

Didelis įsitraukimo rodiklis parodys auditorijos sveikatą (kiek jūsų auditorija reaguoja ir kiek yra „tikrų“ sekėjų), įdomius turinio tipus ir jūsų prekės ženklo žinomumą.

Išsamiai apžvelgsite skirtingą įtraukimo metriką:

  • Patinka, komentarai, persiuntimai ir kt. : Sudedama individuali įtraukimo metrika, pvz., „Bendrinimas“ arba „Retweet“. „Twitter“ ataskaitoje matysite bendrą užduočių skaičių kiekviename įraše ar profilyje.
  • Po įtraukimo rodiklis : Įtraukimų skaičius, padalytas iš parodymų ar pasiekiamumo. Didelis rodiklis reiškia, kad žmonėms, matantiems įrašą, tai įdomu.
  • Paskyros paminėjimai : Organiniai paminėjimai , pvz., @paminėjimai, kurie nėra atsakymo dalis, arba prekės ženklo žymėjimas „Instagram“ istorijoje be raginimo rodo gerą prekės ženklo žinomumą.

Kaip ir dauguma metrikų, žiūrint į vieną įtraukimo metriką gali būti, kad nesuteiksite viso konteksto, kurio reikia norint priimti išsamius strategijos sprendimus. Peržiūrėdami metrikos derinį, galite sužinoti daugiau apie tai, kokius svertus galite traukti, kad pasiektumėte konkrečius tikslus. Pavyzdžiui, įrašas, kuris sulaukia daug teigiamų įvertinimų, bet ne komentarų ar bendrinimų, ne visada yra blogas. Pranešimo ketinimas galėjo būti gražus vaizdas ir antraštė, kurie nėra skirti raginti veikti. Bet jei buvo raginimas veikti, kuris skatino komentuoti ir dalytis, tai jų trūkumas gali reikšti prastai veikiantį antraštę.

angelas Nr. 111
Dygliuota išsiųsta pranešimo ataskaita

Žiūrėti į visą vaizdą yra puiku, nes kuriate savo strategiją, tačiau atidžiai stebėdami ypač vieną metriką, galite tikrai būti judresni ir greitai pasukti strategiją. „Sprout“ išsiųstų pranešimų našumo ataskaitoje bus suskirstyta kiekvieno įrašo metrika, bet kiekvieno stulpelio viršuje taip pat pateikiama vidurkis arba bendra suma. Rūšiuodami juos sužinosite, kurie įrašai sulaukia daugiausiai parodymų, o kurie įtraukia daugiausiai vartotojų. Jei jūsų tikslas yra įsitraukimas, rūšiavimas pagal labiausiai įsitraukusius įrašus padės rasti šių įrašų panašumų, todėl galėsite nustatyti, kurie šių įrašų elementai labiausiai patinka žmonėms ir optimizuoti būsimą turinį .

Supraskite pagrindinę metriką naudodami „Sprout“

Kai žinosite svarbiausią kiekvienos situacijos metriką, palengvinkite ataskaitų teikimą naudodami HASHTAGS.

Parengtos pristatymo ataskaitos leidžia suskirstyti duomenis keliuose kanaluose arba konkrečiuose tinkluose, kad pabrėžtų socialinę sėkmę.

Sužinokite, kaip lengva analizuoti savo socialinę strategiją nemokamas bandymas .

Sąmoningumas: įspūdžiai ir pasiekiamumas

Dažnai naudojami, bet dažnai painiojami įspūdžiai ir pasiekiamumas yra svarbi metrika, kurią reikia sekti, ypač jei jūsų socialiniai tikslai yra orientuoti į prekės ženklo žinomumą ir suvokimą.

Jei naudojate šią metriką kaip savo prekės ženklo etaloną, svarbu tai suprasti skirtumas tarp pasiekiamumo ir parodymų .

Pašto lygiu:

  • Įspūdžiai yra kiek kartų įrašas rodomas kieno nors laiko juostoje
  • Pasiekite yra potencialūs unikalūs žiūrintieji, kuriuos galėjo turėti įrašas (paprastai jūsų stebėtojų skaičius ir paskyros, kurios bendrino įrašo stebėtojų skaičių).
Dygsta kryžminio kanalo ataskaita

Nors parodymai gali daug pasakyti apie jūsų turinio potencialą, kad jis būtų matomas atskirai socialiniuose tinkluose, vis tiek svarbu atsižvelgti į kitas metrikas, atsižvelgiant į galutinį našumo kontekstą. Jei turite kelis tikslus - didinti sąmoningumą, bet ir ugdyti auditoriją, greičiausiai norėsite ieškoti tiek įspūdžių, tiek įtraukimo derinio. Jei įrašas turi daug parodymų, bet nedidelis įtraukimo skaičius (taigi ir nedidelis įtraukimo rodiklis), tai greičiausiai reiškia, kad jūsų įrašas nebuvo pakankamai įdomus, kad auditorija galėtų imtis veiksmų pamačiusi jį savo sklaidos kanale. Jei įrašas turi didelį pasiekiamumą ir aukštą įtraukimo rodiklį, tai greičiausiai reikš, kad turinys tapo virusinis per „Retweets“ ir „Shares“.

Šiame pavyzdyje „Tweet“ pasiekiamumas yra labai didelis, nes jame yra daugiau nei 50 tūkst. Persiuntimų. Norėdami apskaičiuoti pasiekiamumą, turėtume susumuoti kiekvieną paskyrą, kuri ją retweetavo, ir jų sekėjų skaičių. Įtraukimo lygis taip pat yra aukštas: jame yra tūkstančiai atsakymų, persiuntimų, „Patinka“ ir kt. Analizės, kurios nematome iš viešosios nuomonės, būtų spustelėjimai išplėsti „Tweet“, „Cituoti – retveetai“ ir apsilankymai profilyje. Tačiau net ir iš to, ką matome viešai, tai yra nepaprastai sėkmingas „Tweet“.

Balso dalis: garsumas ir nuotaika

Balso dalis yra metrika, dažnai naudojama viešųjų ryšių srityje arba kaip konkurencinės analizės ar mokamos reklamos kampanijos dalis. Tai nurodo, kokioje internetinėje srityje dalyvauja jūsų prekės ženklas. Pavyzdžiui, jei esate floristas Toronte, atrodytų, kiek žmonių kalba apie jūsų prekės ženklą internete, palyginti su jūsų konkurentais.

biblinė 2019 m. prasmė
Dygliokite „Twitter“ raktinių žodžių ataskaitą Išdygkite klausymo užklausų kūrimo priemonę

Sprout klausymosi funkcijos padės suprasti tam tikrų raktinių žodžių diskusijų apimtį. Kartu su tendencijų ataskaita galėsite sužinoti, kas dažniausiai siejama su jūsų prekės ženklu ir kur galite patobulinti ar pritraukti daugiau dėmesio.

Tobulinti savo balso dalis greičiausiai yra nuolatinis tikslas, kurį matuojate laikui bėgant. Kampanijos ateina ir praeina, bet jūsų prekės ženklas yra amžinas. Nebent jūs esate vienintelė įmonė savo srityje, jūs ne visada sugebėsite išlaikyti didžiausią balso dalį, tačiau galėsite stebėti, kaip ji bėgant laikui slūgsta ir teka, bei atsižvelgti į šių pokyčių veiksnius.

IG: persiuntimai ir konversijos

Lengviausias svarbios socialinės metrikos pavyzdys ir pirmasis mūsų šio straipsnio pavyzdys. Tinkamiausias įmonėms, turinčioms svetaines ar el. Prekybos platformas, socialinių persiuntimų srautas ir konversijos yra susietos tiek su pardavimo, tiek su rinkodaros tikslais ir galiausiai su pagrindiniais verslo tikslais. Norėdami juos stebėti, jums reikės leidybos strategijos, kuri apimtų UTM sekimas ir svetainės srauto analizės programą, pvz., „Google Analytics“, arba integruotą, jei esate el. prekybos platformoje, tokioje kaip „Shopify“.

„Sprout“ galite susieti savo „Google Analytics“ paskyrą ir joje bus rodomi srauto šaltiniai ir visi „Twitter“ paminėjimai, turintys nuorodą į jūsų svetainę.

Persiuntimai yra tai, kaip vartotojas patenka į jūsų svetainę. Žiniatinklio analizėje matysite juos suskirstytus į šaltinius. „Socialinis“ paprastai yra šaltinis / terpė, kurią stebėsite, ir tada ji suskirstyta pagal tinklą.

Konversijos kai kas nors ką nors perka iš jūsų svetainės. Socialinė konversija reiškia, kad jie apsilankė per socialinės žiniasklaidos kanalą ir tada ką nors įsigijo to paties apsilankymo metu.

Kartu su persiuntimais ir konversijomis yra paspaudimų rodiklis (PR) skelbimuose ir įrašuose. PR palygina, kiek kartų kas nors spustelėja jūsų turinį, su jūsų parodymų skaičiumi (t. Y., Kiek kartų skelbimas buvo peržiūrėtas). Aukštas PR reiškia efektyvų skelbimą. Atminkite, kad PR labai skiriasi pramonės šakose, tinkluose ir turinio tipuose. Keletas įprastų sričių, kuriose matuojamas PR, pavyzdžiai:

  • El. Pašto nuorodos ir raginimo veikti mygtukai
  • PPC reklama
  • Nuorodos nukreipimo puslapiuose
  • Socialinių tinklų reklama
  • Elementai vietoje (mygtukai, vaizdas ir kt.)

Geriausia tyrinėti pramonės etalonus iš anksto, tada stebėkite savo skelbimus ir atitinkamai koreguokite.

Klientų aptarnavimas: atsako dažnis ir laikas

Mes daug dėmesio skyrėme įrašų ir socialinės žiniasklaidos paskyrų našumui, bet ką apie jūsų kliento patirtį su jūsų prekės ženklu? Be to, kaip yra su jūsų pačių pasirodymu? Kas stebi socialinės žiniasklaidos vadybininką, norėdamas įsitikinti, kad jie gerai dirba savo darbą ir kad klientai išklausomi per protingą laiką?

ką reiškia 66

Čia atsiranda metrika, pvz., Atsako dažnis ir atsakymo laikas. Jie stebi, kaip greitai jūsų komanda reaguoja į svarbius pranešimus ir į kiek jų iš tikrųjų reaguojama. Turėdami daugelio vartotojų abonementus, taip pat turėtumėte sekti, kiek kiekvienas žmogus daro.

Dygkite vidinę užduoties ataskaitą

„Sprout Engagement“ ataskaitoje matysite įvairią metriką, įskaitant atsako ir atsako rodiklius, toliau suskirstytus pagal savaitės dienas. Jei jūsų socialinės strategijos tikslas yra atsakyti į viską per šešias valandas, o ataskaitoje sakoma kitaip, tada žinosite, ką turite dirbti.

Daigų komandos ataskaita

„Dygimo komandos“ ataskaitoje pateikiama aukščiau pateikta metrika, bet rūšiuojama pagal komandos narius. Naudodami šią metriką galėsite sužinoti, kas viršija numatytą atsakymo laiką ir kieno paskelbti įrašai gauna daugiausia atsakymų.

Išvada

Tarp dešimčių socialinės žiniasklaidos metrikų, kurias galite stebėti, mes sukūrėme svarbiausias, svarbiausias daugumai įmonių ir daugumai tikslų. Apibendrinant, metrika yra svarbi, nes ji parodo, ar kampanija ar strategija laikui bėgant yra sėkminga. Metriką galite rasti savo vietinių kanalų analizės skiltyje arba naudodamiesi programa „viskas viename“, pvz., „Sprout“.

Labiausiai paplitusi ir dažnai svarbi metrika, į kurią reikia atkreipti dėmesį, yra įsitraukimas, parodymai ir pasiekiamumas, balso dalis, persiuntimai ir konversijos bei atsako dažnis ir laikas. Tai kartu suteiks 360º vaizdą apie jūsų socialinės žiniasklaidos veiklą. Turėdami laiko ir naujų tikslų, pridėsite naujų ir niuansuotų metrikų, kad jos būtų labiau susijusios su jūsų verslu.

Kokią socialinę metriką laikote svarbiausia savo strategijoje? Kaip juos sekėte per savo kampanijas? Pasidalinkite su mumis @SproutSocial arba komentaruose!

Dalykitės Su Savo Draugais: