Sužinokite Savo Angelo Skaičių
#BrandsGetReal: socialinė žiniasklaida ir skaidrumo raida
Įvadas
Netikros naujienos. Duomenų pažeidimai. Privatumo problemos. Mūsų hiper sujungtame, komplikuotame pasaulyje visada kyla klausimas, ar tai, ką matote internete, yra tiksli, ar visa istorija. Žmonės apsiperka ir vartoja informaciją naudodami skeptišką dozę, o prekės ženklai kovoja įkalnėje, kad pelnytų šiandienos vartotojo pasitikėjimą ir verslą.
The nepasitikėjimo era skatina didesnio galingumo žaidėjų, įskaitant prekės ženklus, skaidrumą ir nustato naujus komunikacijos standartus. Norėdami suprasti šią raidą ir santykių su prekės ženklu bei klientais skaidrumo būseną, HASHTAGS apklausė 1000 JAV vartotojų apie jų skaidrumo įsitikinimus, lūkesčius ir norus plėtoti šį tyrimą „Nuo rizikos iki atsakomybės: socialinė žiniasklaida ir skaidrumo evoliucija“.
Visų pirma, mūsų tyrimai nustatė 86% amerikiečių teigia, kad verslo skaidrumas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau.
Dėl socialinės žiniasklaidos augimo prekės ženklai ir vartotojai turi precedento neturinčią prieigą vienas prie kito. Nors šis artimas ryšys skatina nuostabią patirtį, jis taip pat suteikia papildomą atsakomybę visiems dalyviams. Vartotojų kortelės yra ant stalo - dabar jie nori daugiau skaidrumo. Atėjo laikas prekės ženklams žengti prie lėkštės ir pristatyti.
Kad išvengtumėte dėmesio, sprendimų priėmėjams svarbu žinoti, ko jie siekia. Ką iš tikrųjų reiškia skaidrumas plačiajai visuomenei? Daugiausia žmonių sako, kad skaidrumas yra tada, kai verslas yra atviras (59%), aišku (53 proc.) Ir nuoširdus (49 proc.).
Šie pagrindiniai principai leidžia suprasti, ko ieško vartotojai, ir jie aiškiai parodo, kad yra ne vienas būdas parodyti skaidrumą kaip verslą. Nors įmonės turėtų pasitelkti kelis komunikacijos kanalus, kad susidomėtų didesniu skaidrumu, šis tyrimas įrodo, kad nė vienas kanalas nėra tinkamesnis už socialinę žiniasklaidą, kad užmegztų tikrus ryšius autentiškais būdais.
Pagrindinės išvados
Prekių ženklai pirmenybę teikti skaidrumui savo socialiniu požiūriu pelnykite didžiulį atlygį - padidėjo vartotojų pasitikėjimas, išaugo pardavimai ir sustiprinta prekės ženklo reputacija. Jie turi visas priežastis atsiteisti dėl didelių vartotojų lūkesčių dėl skaidrumo, o šios apklausos rezultatai rodo, kad kuo sunkesni prekės ženklai dirba, tuo daugiau jie gali uždirbti:
- Vartotojų skaidrumo lūkesčiai auga kasdien, o ilgalaikiai santykiai kelia ilgalaikį pasitikėjimą. 86 proc. Amerikiečių mano, kad verslo skaidrumas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau. Kai prekės ženklai yra skaidrūs ir plėtoja skaidrumo istoriją, beveik devyni iš dešimties žmonių greičiausiai suteiks jiems antrąsias galimybes po blogos patirties, o 85% jų labiau laikosi krizių metu.
- Socialinis ryšys padidina skaidrumą, o tai gali sukelti iššūkių prekės ženklams, tačiau siūlo dar didesnį atlygį. Keturiasdešimt procentų žmonių, teigiančių, kad prekės ženklo skaidrumas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau, jį priskiria socialinei žiniasklaidai. Padidėję skaidrumo lūkesčiai socialinėje srityje sukelia didelę naudą ir riziką. Daugiau nei pusė vartotojų (53 proc.) Greičiausiai mano, kad kitą pirkinį įsigyjantys prekės ženklai bus skaidrūs socialiniu požiūriu. Tačiau dėl nepakankamo socialinio skaidrumo 86% žmonių gali nuvesti savo verslą pas konkurentą.
- Prekės ženklai turi daug galimybių pagerinti skaidrumo pastangas visose socialinėse platformose. 81 proc. Žmonių mano, kad verslas privalo būti skaidrus paskelbimas socialiniuose tinkluose - tai aukštesni nei standartai, kuriuos jie nustato politikams, draugams / šeimos nariams ar jiems patiems. Tačiau tik 15% vartotojų mano, kad prekės ženklai šiuo metu yra „labai skaidrūs“ socialinėje srityje.
- Generaliniai direktoriai turi unikalią galią stiprinti skaidrumo pastangas socialinių reikalų srityje ir gerinti kitus. Trečdalis vartotojų teigia, kad daugiau pirktų iš prekių ženklų, kurių vadovai demonstruoja socialinį skaidrumą. Pateikdami skaidrumo pavyzdį, generaliniai direktoriai gali paskatinti savo darbuotojus įgalinti autentišką prekės ženklo dalijimąsi ir socialinių tinklų atstovavimą.
- Tūkstantmečiai iškelia geriausios socialinės praktikos skaidrumo kartelę. Verslas yra grupės tūkstantmečiai, norintys būti skaidriausi socialinėje srityje, ir ši karta yra ypač suinteresuota tiek iš prekės ženklų, tiek iš vadovų išgirsti apie jų vertybes kanale. Rezultatas viršija lojalumą prekės ženklui ir jo svarstymą - vadovo skaidrumas daro įtaką ir tūkstantmečių darbdavių pasirinkimui. Daugiau nei vienas iš penkių tūkstantmečių sako, kad generalinio direktoriaus skaidrumas socialinėje srityje paskatintų juos ateityje apsvarstyti karjerą su tuo darbdaviu.
Nauji atlygiai už skaidrų prekės ženklą
Nenuostabu, kad prekės ženklai daug įgyja, kai įsipareigoja laikytis geresnių skaidrumo standartų. Ekonomikos teorija tai numato - padidėjusi skaidrumo paklausa teikia didelę naudą prekiniams ženklams, kurie tiekia.
Prekės ženklai kuria nuosavo kapitalo ir sveiki santykiai su vartotojais kiekvieną kartą jie teikia pirmenybę apgalvotai, sąžiningai sąveikai, kad ir kur jie vyktų. Atsižvelgiant į šiandienos vartotojo galią greitai pašaukti ir sustiprinti pagrindinės prekės ženklų problemos ar klaidos, prekės ženklai nuolat yra mikroskopu. Lojalumo ir teigiamo suvokimo ugdymas skaidrumu gali sušvelninti šią riziką ir apsaugoti prekės ženklo reputaciją nuo klaidų ar, blogiausiu atveju, nuo krizių.
- 85% žmonių sako, kad verslo istorija daro juos skaidriais labiau tikėtina, kad suteiks antrą galimybę po blogos patirties.
- Beveik devyni iš 10 žmonių (85%) yra labiau tikėtina, kad verslas laikysis prekės ženklo krizės metu jei jis yra buvęs skaidrus.
- 89% žmonių sako verslas gali atgauti pasitikėjimą jei jis pripažįsta klaidą ir yra skaidrus apie veiksmus, kurių imsis problemai išspręsti.
Žmonės kalbėjo ir yra pasirengę apdovanoti prekių ženklus, kurie demonstruoja atsidavimą skaidrumui. Prekės ženklai gali laikinai nepaisyti skambučio arba pasinaudoti proga nustatyti toną, pranokti vartotojų lūkesčius ir pasinaudoti skaidrumu, kad autentiškai įtrauktų savo auditoriją ir užmegztų santykius, kurie gali išvengti neišvengiamų kelio nelygumų.
Viena iš galingiausių prekės ženklo ir vartotojo santykių jėgų šiandien yra socialinė žiniasklaida, o precedento neturintis šio kanalo prieigos ir lūkesčių lygis yra varomoji jėga raginant didesnį prekės ženklo skaidrumą. Socialinis ryšys prasidėjo kaip būdas palaikyti ryšį, tačiau šios rūšies bendravimas yra pats būtiniausias prekių ženklų minimumas. Šiandieniniam socialiniam poslinkiui būdinga tai, kad įmonės nutolsta nuo programų, kurios orientuojasi į reklamą ar reaktyvius, į paslaugas orientuotus pokalbius, ir link iniciatyvių strategijų, kurių pagrindinis dėmesys skiriamas išankstiniam klientų aptarnavimui ir tikram ryšiui.
Vartotojai tikisi daugiau iš socialinių reikalų - kalbėti ir būti išklausytiems, būti linksminamiems ir šviestiems bei patenkinti jų poreikius be reikalo. Užmezgant ilgalaikius ryšius, prekės ženklai turi būti skirti nuolatiniam tobulėjimui ir tobulėjimui, didelę įtaką darant klausymuisi, ką nori girdėti jų auditorija. Nežiūrėkite į skaidrumą vien kaip į pardavimo ar rinkodaros taktiką ar net į paprastą pasikeitimą komunikacijos strategijos . Skaidrumas prašo kiekvieno organizacijos lygio pakoreguoti, kaip ji užsiima, kuo ji nori būti ir kaip elgsis šiandieniniame pasaulyje.
Socialiniai skatina skaidrumo reikalavimus
Socialiniai ryšiai sukuria ilgalaikių santykių ir artimesnių ryšių su mūsų mėgstamais prekių ženklais troškimus. Ši neribota ir precedento neturinti prieiga prie įmonių taip pat skatina mus visus stebėti skaidrumą, kaip įprastą šių ryšių dalį, ir kviesti prekės ženklus, neatitinkančius mūsų standartų.
Keturiasdešimt procentų vartotojų, teigiančių, kad skaidrumas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau, vertina perėjimą prie socialinio, o 36 proc. Šios grupės žmonių tai taip pat sieja su tuo, kad skaidrumą lengviau stebėti.
Socialinė žiniasklaida užima aukštą vietą tarp kanalų, kur žmonės nori, kad įmonės būtų skaidresnės, o 56 proc. Žmonių teigė, kad jie nori, jog prekės ženklai būtų skaidriausi socialiniame tinkle - užima aukštesnę vietą nei tradiciniai komunikacijos kanalai, pavyzdžiui, spausdinti skelbimai, el. Paštas ir tiesioginis paštas. „Twitter“, „Facebook“ ir „Instagram“ padidino skaidrumo svarbą - tyrimus mano, kad 81% žmonių mano, kad socialinė žiniasklaida padidino atskaitomybę verslui.
Padidėjusi atskaitomybė padidina skaidrios ir autentiškos socialinės strategijos vaidmenį sėkminguose prekės ženklo ir vartotojo santykiuose. Tačiau daugelis suinteresuotųjų šalių nesugeba susieti, kaip skaidrumas vartotojams praneša apie autentiškumą. Verslas turi susitaikyti su tuo, kad dauguma žmonių tikisi palaikyti santykius ir bendravimą su prekės ženklais, kurie skatina asmeninio ir tiesioginio ryšio jausmą. „Visada“ socialinis pobūdis daro spaudimą įmonėms įsipareigoti iš anksto, įvairiais formatais ir realiu laiku, užtikrinti skaidrumą.
Tūkstantmečiai
Kreipiasi į socialinės žiniasklaidos skaidrumą tarp vienos aktyviausių kanalo amžiaus grupių - tūkstantmečių. Tūkstantmečiai nori, kad įmonės socialiniuose tinkluose būtų kuo skaidresnės, tikėdamosi daugiau prekės ženklų skaidrumo nei politikai ir jų pačių draugai bei šeimos nariai.
#BrandsGetReal: „Starbucks“
Nuo pat įkūrimo 1970-ųjų pradžioje „Starbucks“ buvo žmonių ženklas - patogus kavos puodelis kiekviename kampe. Tačiau socialinė žiniasklaida daro naują bendravimo spaudimą įmonėms, nesvarbu, kaip gerai jos suprato ir su jais susidūrė praeityje. Išmaniųjų telefonų dėka kiekvienas „Starbucks“ klientas realiu laiku gali nušviesti įmonės verslo praktiką ir klaidas. Sugeneruoti prireikė tik vieno „Starbucks“ įvykio stebėtojo 11,3 mln. Peržiūrų vien „Twitter“.
laimingas skaičius 27Tai antraštė iš „Slate“ užfiksuoja šiandienos prekės ženklų veidą: „YouTube“ ir „Twitter“ pavertė Filadelfijos „Starbucks“ istoriją į naujienas.
Virusinė, prieinama socialinė prigimtis padidina poreikį, kad prekės ženklai įsipareigotų skaidriai reaguoti ir aktyviai. Greitas „Starbucks“ atsakas ir veiksmai uždarant parduotuves, skirtus mokymams dėl šališkumo, įrodo, kad tai įmanoma net ir klaidas padariusioms pasaulinėms įmonėms. Nuo to laiko bendrovė kreipėsi į „Twitter“ ir „Instagram“, kad galėtų pasiūlyti klientams žvilgsnius į jiems labiausiai rūpimas temas, įskaitant įvairovės tikslai ir tvarumo pastangos . Skaidrumas svarbiose verslo srityse padeda „Starbucks“ susigrąžinti klientų pasitikėjimą ir verslą.
Sąžininga tiesa? Dabar pereikite prie socialinio skaidrumo
Yra daugybė prekių ženklų galimybių patenkinti šiandienos didesnio skaidrumo poreikį, o didžiausios galimybės yra socialinės.
Dėl savo pobūdžio socialinės platformos suburia bendruomenes, besidominčias nuolatiniais pokalbiais. Socialiniai tinklai padeda prekės ženklams patekti į priekį ir sutelkti dėmesį į tikslinę auditoriją ir pasinaudoti turtinga, interaktyvia turinio patirtimi, kad galėtų dalytis svarbiomis žinutėmis ir vertybėmis. Daugeliu įdomių būdų socialiniai subjektai ir toliau verčia prekės ženklus iš naujo įsivaizduoti, kaip atrodo skaidrumas ir kaip jie gali jį geriausiai pasiekti.
Deja, tik 15% žmonių mano, kad prekės ženklai jau yra labai skaidrūs socialinėje žiniasklaidoje, ir dvigubai daugiau žmonių (30%) sako, kad prekės ženklai nėra visiškai skaidrūs socialinėje erdvėje.
Žmonės tvirtai jaučia, kad prekės ženklai yra atsakingi už sąžiningumą socialinių reikalų srityje, ir jie nedvejodami prisiims atsakomybę už juos. Pertraukus „ketvirtąją sieną“ tarp prekės ženklų ir vartotojų, sprendimų priėmėjai reikalauja sąžiningai elgtis ir gerbti kanalo sąveikos standartus.
Vartotojai išskiria prekės ženklus kaip grupę, kuriai tenka didžiausia atsakomybė būti skaidriais socialiniuose tinkluose, vertinant prekių ženklus aukščiau nei draugai, šeimos nariai ir politikai.
Nors tik 71% asmenų laikosi socialinio skaidrumo standarto, 81% to tikisi ir iš prekės ženklų.
Šis didžiulis atotrūkis tarp to, už ką atsakingi prekės ženklai, ir to, ką jie šiuo metu teikia, suteikia didelę galimybę įmonėms, kurios greitai peržiūri savo socialines strategijas. Investicijos į didesnį socialinės veiklos skaidrumą įkvepia teigiamų rezultatų, kurie gali prasidėti dėl socialinio, bet taip pat turėti įtakos lojalumui neprisijungus, iš lūpų į lūpas ir pirkimas. Tiesą sakant, daugiau nei pusė vartotojų (53 proc.) Teigia, kad prekės ženklo skaidrumas socialiniame tinkle paskatins juos apsvarstyti šį prekės ženklą kitam pirkiniui, o 37 proc. Sako, kad pirks daugiau iš socialiai skaidrios įmonės.
Dar didesniu mastu prekės ženklai, kuriantys tvirtus socialinius santykius, pagrįstus skaidrumu, išlieka svarbiausi žmonėms ir stiprina jų apatinę liniją. Pramonės tyrimai mano, kad beveik trys ketvirtadaliai vartotojų (73 proc.) nori mokėk daugiau produktams, kurie garantuoja visišką skaidrumą.
Nors prekės ženklai, kurie įkūnija skaidrumą socialinėje srityje, gali gauti naudos iš stipresnio ryšio su savo auditorija, vartotojai taip pat nustatė riziką, su kuria susiduria prekės ženklai, kurie šioje srityje neveikia. Aštuoniasdešimt šeši procentai žmonių gali nuvesti savo verslą pas konkurentą, kai trūksta skaidrumo socialinėje srityje (Labai tikėtina, kad 44 proc.) - dar didesnė prekės ženklų motyvacija kurti socialinio skaidrumo strategijas dabar.
Tai galioja kiekvienai pramonei. Nors sveikatos priežiūra ir vyriausybė yra sąrašo viršuje, vartotojai turi skaidrumo lūkesčių, kad ir ko jie ieškotų.
#BrandsGetReal: mėlyna prijuostė
Mes esame tai, ką valgome. Padidėjus maisto alergijoms ir visuotinai suvokiant maisto įsigijimo bei tvarumo praktiką, žmonės yra alkani, kad geriau suprastų, kur ir kaip gaminamas jų maistas.
Maisto rinkinių pristatymo įmonė, Mėlyna prijuostė , parodo, kaip šis spaudimas teikti informaciją apie produktą iš tikrųjų yra strateginių prekės ženklų galimybė. Mėlyna prijuostė pateikia informaciją apie ją maisto partneriai įmonės tinklalapyje ir tai ne vienas tarp valgio rinkinių pardavėjų tai darydami. Tačiau „Blue Priel“ žengia dar vieną žingsnį ir skaidriai perduoda pardavėjo informaciją per socialinius tinklus. Bendrovė paskelbė asmeniniai tiekėjų profiliai , vaizdo įrašai įjungti kaip gaminami ingredientai , atnaujinimai apie laimėti apdovanojimai už tvarumo praktiką ir dar. Kiekvienas socialinio turinio elementas informuoja vartotojus apie „Blue Apron“ verslo praktiką ir įveikia pirkimo problemas. Maitinimo rinkinių kompanijos yra labai panašios, ir ši socialinės komunikacijos strategija veikia kaip svarbus skirtumas tarp „Blue Apron“ ir konkurentų.
Didelės galimybės, dideli lūkesčiai
„Social“ klausia daugybės prekių ženklų, tačiau tai taip pat suteikia įmonėms galimybę patenkinti padidėjusius vartotojų lūkesčius dėl skaidrumo. Norėdami patenkinti ar net viršyti vartotojų lūkesčius, suinteresuotieji subjektai turi suprasti, kas jų tikslinėms auditorijoms rodo skaidrumą.
Vartotojų nuomonė apie skaidrumą yra palyginti juoda ir balta. Daugelis žmonių mano, kad prekių ženklai neturi skaidrumo, kai jie neslepia informacijos (69%). Klausimų ignoravimas - nepaisant to, kas jų užduoda - taip pat gali būti žalingas.
Nenuostabu, kad žmonėms labiau patinka, kai prekės ženklai pripažįsta savo klaidas ir paprastai pateikia informaciją apie įmonę. Tačiau to, ko galbūt nežinote, yra konkrečių temų, kurias pagal numatytuosius nustatymus apima ne kiekvienas prekės ženklas, poveikis. Pavyzdžiui, 46% žmonių nori, kad prekės ženklai būtų skaidrūs savo užimtumo praktikoje socialinėmis, lenkiančiomis tokiomis temomis kaip finansinė veikla. Panašiai tiek pat žmonių (53 proc.) Nori, kad prekės ženklai būtų skaidrūs dėl produktų ar paslaugų pokyčių, taip pat apie įmonės vertybes, reikalaudami daugiau aprėpties nei rinkodaros ar užimtumo praktikos.
Turinio tipas taip pat turi įtakos tam, kaip skaidriai prekės ženklų pranešimai pasiekiami socialiniuose tinkluose. Pavyzdžiui, žmonių mano, kad vaizdo įrašai yra skaidriausias socialinio turinio formatas , konkrečiai įvardijant 43 proc tiesioginis vaizdo įrašas kaip skaidriausia terpė. Vaizdo įrašai yra labai patrauklūs, o prekės ženklai, kurie dalijasi vaizdo įrašais socialiniuose tinkluose, tikslines auditorijas labiau linkę pasiekti naudodamiesi skaidriais pasakojimais.
Tūkstantmečiai
Tūkstantmečiai nori iš vidaus pažvelgti į įmonių vertybes, tai užima aukštesnę vietą nei informacija apie produktų ir paslaugų pokyčius. Respondentai iš pirmosios „Brands Get Real“ ataskaitos buvo aiškūs, kad nori žinoti, kokie prekių ženklai reiškia . Šioje apklausoje tūkstantmečiai parodė, kad jie dvigubai sumažina šį norą ir tikisi, kad prekės ženklai spręs, ką jie reiškia ir kas jie yra.
ką reiškia 34
#BrandsGetReal: Sephora
Grožio prekės ženklas Sephora parodo, kaip įmonės gali elegantiškai ir natūraliai įtraukti savo vertybes į savo socialinį buvimą.
Viena iš strategiškiausių Sephoros idėjų yra Pasitikėjimo klasės kampanija, kurios tikslas - didinti moterų pasitikėjimą svarbiais gyvenimo pokyčiais, pavyzdžiui, išgyvenant vėžį ar pradedant darbą. Pripažindama besikeičiančią klientų bazę, sekanti „Sephora“ serija transseksualų bendruomenei pasiūlys grožio kursus. Užsiėmimai vyks pasirinktose parduotuvėse ir toliau „YouTube“ .
„Sephora“ darbuotojai, žinantys apie translyčių asmenų bendruomenę, vadovauja kampanijai. Bendrovė taip pat konsultavosi su translyčiais klientais, kad sužinotų apie jų norus ir rūpesčius. Šis sprendimas pakelti vidaus ekspertus klientams siūlo langą į „Sephora“ vertybes ir verslo praktiką. Grožio prekės ženklas rūpinasi mažumų bendruomenėmis ir yra pasiryžęs teisingai išgauti jų patirtį.
„Sephora“ vaizdo kampanija siūlo įkvepiančias istorijas, kurių daugelis jaunų pirkėjų ieško socialinių ryšių, susiedamos teigiamas emocijas ir siekius su „Sephora“ prekės ženklą . Mūsų duomenys rodo, kad tūkstantmečiai jau yra patogūs mokytis ir užmegzti ryšius socialinėse platformose, o „Sephora“ naudoja kanalą skaidriai vadovaudama ir autentiškai įtraukdama tikslinę auditoriją.
Įgalinkite generalinį direktorių būti skaidrumo čempionu
Skaidrumas yra visos įmonės pastangos. Todėl padeda pirkti iš viršaus. Sukūrus strateginį požiūrį, leidžiantį generaliniams direktoriams labiau dalyvauti socialiniame gyvenime, prekės ženklai gali lengviau susisiekti su tiksline auditorija ir užsitarnauti lojalumą, laiką ir dėmesį tiek iš pirkėjų, tiek iš potencialių darbuotojų.
Generaliniai direktoriai gali pateikti gyvą pavyzdį, kaip turėtų atrodyti santykiai su vartotojais socialiniame tinkle; taip pakviečiant kitus organizacijos narius būti prekės ženklo atstovais kanale. Didžiausia vartotojų grupė (39 proc.) Teigia, kad darbuotojai yra skaidriausi verslo socialinių atstovų atstovai, todėl bet kuris prekės ženklas, tikintis padidinti savo darbuotojų interesų gynimo pėdsaką, turėtų pabrėžti, kad lyderiai turėtų padėti „žengti pėsčiomis“, stiprindami vadovų dalyvavimą socialinis.
Vien tik generalinio direktoriaus buvimas socialinėje žiniasklaidoje suteikia papildomą teigiamą įspūdį apie jo prekės ženklą. Daugiau nei pusė vartotojų nori, kad generaliniai direktoriai asmeniškai dalyvautų socialiniuose tinkluose, pavyzdžiui, savo pačių „Twitter“ rankenose ar „Instagram“ paskyrose. 63% žmonių sako, kad generaliniai direktoriai, turintys savo socialinius profilius, yra geresni savo įmonių atstovai nei generaliniai direktoriai, kurie to neturi. Tai yra ne tik reputacijos nauda, kurią jau uždirba generaliniai direktoriai, turintys savo socialinius profilius, pavyzdžiui, atrodantys labiau prieinami, prieinami ir žmogiški.
Atsižvelgdami į kiekvieno vadovo dėmesį į apatinę eilutę, generaliniai direktoriai turėtų žinoti, kad 32% vartotojų teigia, kad generalinio direktoriaus socialinis skaidrumas paskatintų juos pirkti daugiau iš to verslo. Be to, beveik kas penktas asmuo (18 proc.) Mano, kad generalinio direktoriaus socialinis skaidrumas yra priežastis apsvarstyti karjeros galimybes toje įmonėje ateityje.
Kaip ir apskritai visuomenėje, prekės ženklai turi išmokti, ko žmonės nori iš generalinių direktorių kanale, kad galėtų šviesti įmonės vadovus, kaip geriausiai palaikyti skaidrumo pastangas. Vartotojai nori, kad generaliniai direktoriai išlaikytų savo pareigas pagal verslo poreikius, o ne asmeninius atnaujinimus, tačiau esmė tame Generaliniai direktoriai labiau linkę daryti teigiamą poveikį, kai jie skaidriai dalijasi socialiniais klausimais, nesvarbu, ką skelbia.
Taip pat svarbu pažymėti, kad 80% žmonių sako, kad generaliniai direktoriai turėtų patys valdyti savo socialinę veiklą. Žinoma, tai nėra realu kiekvienam verslo vadovui. Tačiau yra tai, kad vartotojai tikisi autentiškos patirties, neatsižvelgiant į tai, kaip prekės ženklai pasirenka valdyti savo generalinio direktoriaus profilį - tiek perkant, tiek vadovaujant rinkodaros komandai, ar net vadovui. Už ekrano svarbu tai, kad žmonės jaučiasi tiesiogiai ir asmeniškai bendraujantys su generaliniais direktoriais.
Tūkstantmečiai
Tūkstantmečio atstovai labiau mėgsta prekių ženklus ir generalinius direktorius, kurie dalijasi autentiškumu socialinėje srityje.
442 angelo numeris
#BrandsGetReal: „Everlane“
Drabužių svetainė Everlane žino galybę generalinių direktorių socialinėje srityje. Įmonės įkūrėjas Michaelas Preysmanas sustiprina savo įmonės įsipareigojimą skaidrumui paskelbdamas įrašus savo socialiniuose profiliuose (puikiai tinka jaunesniems pirkėjams). Kiekvienas įrašas sustiprina pokalbius apie „Everlane“ klientams svarbias temas, pvz aukos ACLU ir vidinio žvilgsnio gyvenimą kaip generalinis direktorius . Preysmanas visa tai sujungia savo serijoje asmeniniai „Instagram“ laiškai kurie paaiškina įmonės finansus, produktų ir didelio masto sprendimus.
Tačiau „Preysman“ nėra vieno žmogaus grupė. Jis kalba su savo asmenine auditorija, o taip pat naudojasi „Instagram Stories“ iš „Everlane“ prekės ženklo rankenos, kad būtų skaidrus auditorijai. Per „ Skaidrumas antradieniais , - „Preysman“ atsako į gerbėjų klausimus tokiomis temomis kaip gamyklos praktika ir darbuotojų gydymas. „Everlane“ būtinai apsilanko skirtinguose skyriuose (QC, mažmeninė prekyba, personalas) ir siūlo langą į įmonės verslo tikslus ir vertybes.
Tokiems prekės ženklams kaip „Everlane“, kurie gimė skaitmeniniame amžiuje, skaidrumas yra gyvenimo būdas. Sąžininga, atvira komunikacija yra integruota į kiekvieną „Everlane“ verslo aspektą ir visais kanalais. Vyresnės korporacijos gali kreiptis į „Everlane“, kad gautų pavyzdžių, kaip skatinti socialinį skaidrumą, nepaisant verslo vienetų, geografinių atstumų ar esamų strategijų.
Skaidraus prekės ženklo komunikacijos strategijos
Šios ataskaitos išvados rodo, kad dabar reikia didesnio skaidrumo. Žmonės mano, kad prekės ženklų skaidrumas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau, ir jie nori, kad jų remiamos įmonės būtų ypač skaidrios komunikacijos kanaluose, kur jie bendrauja kiekvieną dieną. Kadangi socialinis aspektas padidino žmonių ir prekių ženklų galimybes lengvai susisiekti, tai taip pat paskatino padidėjusius lūkesčius, kurių dauguma įmonių neturi.
Taip yra todėl, kad nors skaidrumas jau yra daugelio įmonių tikslas, vartotojai nepriims nefiltruotų, atsitiktinių pastangų ar pernelyg šlifuotų rinkodaros gudrybių. Norint nustatyti geriausią skaidrumo praktiką ir viršyti standartus, reikalinga plati strategija, išklausymas ir nuolatinis autentiško dalijimosi vertinimas, net tais atvejais, kai skaidrumas kelia didesnį iššūkį.
Norėdami nustatyti skaidrumą kaip socialinio (ir kitur) principo principą, apsvarstykite šias keturias bendravimo taktikas:
1. Pakelkite socialinį skaidrumą kaip verslo strategiją, o ne tik rinkodaros pastangas.
Kiekvienas jūsų prekės ženklo narys padeda sąžiningai bendrauti, o norint išjungti klientus reikia tik vienos prastos sąveikos. Skaidrumas turi būti svarbiausias verslo ramstis, o ne atsakomybė, kurią rinkodaros specialistai ir klientų aptarnavimo atstovai turi siloje.
Socialinis ryšys yra svarbus ne tik jūsų klientams. Tai svarbu ir jūsų dabartiniams bei būsimiems darbuotojams, o socialinis skaidrumas gali tiesiogiai paremti žmogiškųjų išteklių ir įdarbinimo pastangas. Kanalų investicijos duoda geriausių rezultatų, kai jos yra visapusiškos, ir padeda prekės ženklams veikti kaip socialinis verslas, o ne verslas, turintis socialinių strategijų.
2. Klausyk, tada elkis: naudokis socialinėmis įžvalgomis, kad investuotum ten, kur svarbu.
Prekės ženklai, kurie daugiausia dėmesio skiria didesnio skaidrumo rinkodaros pranašumams, pvz., Išsiskyrimas iš konkurentų, rizikuoja suteikti bendrą, neautentišką patirtį, kuri pernelyg tiesiogiai atitinka jų pačių rinkodaros ir pardavimo tikslus. Statymai yra dideli, todėl prekės ženklai, prieš imdamiesi veiksmų, turi įvertinti, ko nori jų auditorija.
Kaip socialiniai tinklai siūlo galimybę prekiniams ženklams aktyviai užtikrinti skaidrumą, tai taip pat suteikia galimybę atsitraukti ir įsiklausyti. Milijonai vartotojų komentarų ir pokalbių vyksta socialiniuose tinkluose, o įžvalgos, kurias jūsų prekės ženklas gali gauti suprasdamas šiuos duomenis, informuos apie tolesnes skaidrumo pastangas. Taip, žmonės kalba apie jūsų industriją, prekės ženklą ir produktus, tačiau jūsų tikslinė auditorija taip pat kalba apie rūpimas problemas, kurios nėra tiesiogiai susijusios su jūsų prekės ženklu. Supratę klientų ir pramonės įsitikinimus bei vertybes, savo komandai suteikiama galimybė vadovauti atviram bendravimui unikaliu, apgalvotu būdu, kurio jūsų auditorija negali nepastebėti.
3. Rankiniai generaliniai direktoriai megafoną.
Šiuolaikinis vadovavimas reiškia, kad generaliniai direktoriai turėtų naudoti šiuolaikinius įtraukimo kanalus ir vadovauti turėtų ne posėdžių salėje. Jūsų generalinis direktorius nustato aktyvaus, sąžiningo socialinių tinklų dalijimosi standartą ir įgalina jūsų darbuotojus taip pat autentiškai dalytis.
Ne visi generaliniai direktoriai yra pasirengę ar noriai skelbia savo socialinius pranešimus. Tačiau ryšiai su vartotojais nebūtinai reikalauja, kad prekės ženklo lyderiai sukurtų naują minties lyderį ar praleistų daug laiko kanale. Dažnai žmonės tiesiog nori daugiau prieigos prie generalinių direktorių, ir tai gali būti taip paprasta, kaip pasidalinti nuotraukomis iš įmonės išvykos ar dalyvauti pramonės renginiuose. Nors generaliniams direktoriams patariama tvarkyti savo socialinius profilius, kai įmanoma, jūsų vadovas gali kreiptis pagalbos ar partnerio su jūsų komandos socialiniais ir rinkodaros ekspertais, kad būtų lengviau tvirčiau ir tvariau.
4. Pasukite socialinius tinklus atgal į metus.
„Social“ siūlo įvairias galimybes rasti ir susisiekti su tūkstantmečiais platformose, kurios jiems atrodo vertingos. Atsižvelgiant į tai, kad tūkstantmečiai pirmenybę teikia įmonėms ir vadovams, kurie bendrauja skaidriai apie socialinius reikalus ir pabrėžia pagrindines vertybes, kiekvienas darbdavys, planuojantis augti ateinančiais metais, turėtų į tai atsižvelgti.
Kodėl? Nes tūkstantmečiai Amerikoje turi didžiulę perkamąją galią - daugiau nei bet kuri kita karta. Be to, „Pew Research“ rodo Tūkstantmečiai netrukus taps didžiausia kartų darbo jėga JAV. Jūsų organizacijos dalyvavimas socialiniame gyvenime formuoja jūsų talentų grupę, o jūsų darbdavio prekės ženklas turi įtakos tai, ar tūkstantmečiai jus net laikys darbdaviu.
Nesijauskite, kad jūs turite viską išspręsti iškart. Socialinio tinklo nuolatinio ir trumpalaikio turinio mišinys suteikia daug galimybių tyrinėti skaidrumo strategijas, gauti atsiliepimų ir pagerinti patirtį. Prekės ženklai ir generaliniai direktoriai gali padaryti teigiamą poveikį per tūkstantmečius įvairiomis temomis (verslo praktika, darbuotojų traktavimas, asmeninis gyvenimas ir dar daugiau), todėl tyrinėkite skirtingus pokalbius, kad sužinotumėte, kas labiausiai atsiliepia jūsų tikslinėms auditorijoms.
Kadangi tiek nedaug vartotojų iš tikrųjų tiki, kad prekės ženklai šiandien gali būti skaidrūs, skaidrumas šiandien yra jūsų verslo strategijos pagrindas - tai reiškia, kad rytoj turėsite likti priekyje.
Kad prekės ženklai galėtų judėti į priekį, skaidrumas turi tapti nauju įpročiu - ar jūsų pasirengimas?
Apie duomenis
Tyrimas „Nuo rizikos iki atsakomybės: socialinė žiniasklaida ir skaidrumo evoliucija“ pagrįstas 1000 JAV vartotojų apklausa. Apklausa buvo atlikta internete nuo 2018 m. Balandžio 30 d. Iki gegužės 9 d.
* Pastaba: Grafika suapvalinta iki artimiausio procento ir negali sudaryti tiksliai 100%.
Atsisiuntimai
parsisiųstiDalykitės Su Savo Draugais:
