Jūsų vadovas kuriant socialinės žiniasklaidos politiką

Socialinė žiniasklaida oficialiai yra verslo aplinkos dalis.

Jūsų klientai tikisi, kad būsite aktyvūs internete ir galėsite atsakyti į visus jiems rūpimus klausimus, o jūsų darbuotojai jau kasdien lankosi socialiniuose kanaluose. 47% darbuotojų dabar naudojasi socialiniais tinklais susisiekti su klientais . Tai yra skaičius, kuris nuolat auga dėl tokių tendencijų, kaip omnichannel klientų aptarnavimas ir darbuotojų gynimas.

Deja, pasaulyje, kuriame visi yra prisijungę, viena netinkamai suplanuota ar netinkamai suformuluota žinutė gali sugadinti jūsų prekės ženklo reputaciją.

Suteikdami savo darbuotojams laisvą viešpatavimą socialiniuose tinkluose, rizikuojate visai savo įmonei. Nors Pew tyrimų centras tai siūlo 74% suaugusiųjų yra socialinėje žiniasklaidoje, tai taip pat rodo, kad 73% įmonių neturi socialinės žiniasklaidos politikos.

Atėjo laikas pašalinti spragą.

Kas yra įmonės socialinės žiniasklaidos politika?

Socialinės žiniasklaidos politika yra jūsų verslo elgesio kodeksas, leidžiantis jūsų organizacijos žmonėms žinoti, kaip elgtis socialinėje žiniasklaidoje.

Daugelis organizacijų daro klaidą ir laukia, kol jau susidurs su viešųjų ryšių nelaimėmis, kad galėtų įgyvendinti savo politiką. Tačiau iš anksto nusistatę strategiją, jūs pirmiausia apsaugote nuo tų problemų sprendimo.

---

biblinė 52 prasmė

---

Gerai parengta socialinės žiniasklaidos politika:

• Gynyba nuo saugumo rizikos ir teisinių problemų: socialinė žiniasklaida pateikia sudėtingus aspektus, pvz., Privatumo įstatymus. Laimei, tvirta socialinės žiniasklaidos politika apibūdina dalijimosi internetu pavojus ir apsaugo jūsų darbuotojus nuo bėdų.
• Įgalinkite savo darbuotojus: socialinės žiniasklaidos politika leidžia jums atrakinti visus darbuotojų gynimo nauda , nekeldami pavojaus savo prekės ženklo patikimumui. Planas yra svarbi propagavimo priemonė, suteikianti žmonėms reikalingus nurodymus, kaip tiksliai atstovauti jūsų organizacijai internete.
• Saugo jūsų prekės ženklą: jūsų socialinės žiniasklaidos politika užtikrina, kad kas nors, kai bendrauja su jūsų įmone internete, naudodamasis prekės ženklo kanalu ar darbuotoju, gauna tą pačią nuolatinę patirtį. Tai sukuria patikimesnę ir patikimesnę jūsų įmonės tapatybę, paversdama klientus ištikimais gerbėjais ir ambasadoriais.

Kiekvienoje socialinės žiniasklaidos politikoje turėtų būti bent ši informacija:

• Dalijimasis nuosavybės ar konfidencialia įmonės informacija
• Skelbiamas šmeižikiškas, menkinantis ar uždegantis turinys.
• Informacijos ar paveikslėlių, kurie reiškia neteisėtą elgesį, skelbimas.

Be šių pagrindinių taisyklių, čia yra keletas kitų komponentų, kuriuos reikia aptarti socialinės žiniasklaidos politikoje:

1. Patikslinkite, kas gali pasisakyti už jūsų įmonę socialiniuose tinkluose

Pirmas dalykas, kurį turėtų atlikti politika, yra paaiškinti, kas gali kalbėti jūsų verslo vardu internete. Kalbant apie socialinės žiniasklaidos politikos pavyzdžius, „Walmart“ turi išsamų gairių rinkinys . Mažmeninės prekybos įmonė teigia, kad nė vienas nuolatinis darbuotojas neturėtų atsakyti į klientų skundus ar klausimus, nukreiptus į įmonę.

Nors šios rūšies taisyklės gali atrodyti ribojančios, didesnėms įmonėms geriausia klysti atsargiai.

Laisvės laipsnis, kurį suteiksite savo darbuotojams, priklausys nuo jūsų verslo pobūdžio. Jei vis dėlto leidžiate žmonėms pasiūlyti patarimų klientams, verta juos išmokyti, pavyzdžiui:

• Prekės ženklo gairės: kaip kalbėti savo produktus, paslaugas ir įmonę .
• Etiketas: kaip reaguoti į klientų komentarus (balso tonas, požiūris ir kt.)
• Konfidencialumas: Kurios detalės visiškai neturėtų būti skelbiamos socialiniuose tinkluose.
• Pasekmės: kas nutiks, jei jie nesugebės tinkamai naudotis socialine žiniasklaida.

2. Pateikite konfliktų sprendimo planą

Konfliktus lengva greitai išplėsti socialiniuose tinkluose. Taip visuomenės jausmas Šiuose kanaluose sparčiai besikeičiant reiškia, kad nedidelės problemos greitai snaigia, jei jos nėra tinkamai išspręstos. Jei kas nors internete palieka neigiamą komentarą apie jūsų prekės ženklą arba jums kyla nesutarimų, įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai žino, kaip reaguoti.

Kai kurioms įmonėms geriausias variantas bus nukreipti situaciją į konkrečius personalo narius, mokomus spręsti viešųjų ryšių reikalus ir spręsti konfliktus. Galite turėti savo komandos narių, atsakingų už:

• Reagavimas į krizes
• Pranešimo patvirtinimas
• Klientų aptarnavimas
• Viešųjų ryšių valdymas
• Socialinis įsitraukimas

Arba galite turėti taisyklių, kurių reikia laikytis pagal įmonės socialinės žiniasklaidos politiką, sąrašą. Svarbiausia priminti savo darbuotojams, kad ką jie pasakytų socialiniuose tinkluose, jie atstovauja įmonei - net ir būdami savo asmeninėse sąskaitose.

Puikus būdas įsitikinti, kad nuo pat pradžių visada tinkamai sprendžiami konfliktai, yra nustatyti iš anksto patvirtintus atsakymus į įprastus klausimus socialinės žiniasklaidos valdymo platformoje, pvz., HASHTAGAI . Šie atsakymai praneša jūsų klientams, kad jūs žinote jų susirūpinimą, ir nukreipkite juos pas reikiamą asmenį problemai išspręsti. Jūs netgi galite naudoti „Sprout's“ socialinis klausymas kad įsitikintumėte, jog esate pirmas, kai kas nors pasako ką nors neigiamo apie jūsų prekės ženklą. Kuo greičiau sužinosite apie problemą, tuo lengviau ją išspręsti prieš gaisrui plintant.

---

geriausi numerologijos numeriai

---

3. Į savo socialinės žiniasklaidos politiką įtraukite asmeninių paskyrų gaires

Gali būti, kad negalėsite kontroliuoti visko, ką jūsų darbuotojai daro ir sako savo asmeninėse socialinės žiniasklaidos paskyrose. Tačiau svarbu parodyti jiems, kodėl jų elgesys asmeniniuose profiliuose veikia jūsų įmonę ir kaip jie gali išvengti konfliktų.

Nepaisant to, ar jūsų darbuotojai aktyviai kalba už jus, pasaulis visada matys juos kaip jūsų prekės ženklo atspindį. Jei jūsų darbuotojai internete veikia abejotinai, tai kelia įtarimų ir dėl jūsų verslo. Naudodamiesi savo įmonės socialinės žiniasklaidos politika apibūdinkite pagrindinius lūkesčius, kaip turėtų elgtis jūsų žmonės. Pavyzdžiui, jie turi:

• Patikrinkite jų faktus
• Laikytis įstatymų (įskaitant autorių teisių įstatymus)
• Venkite sakyti neigiamus dalykus apie savo prekės ženklą ar kitas įmones

Taip pat pravartu į asmenines paskyras įtraukti atsisakymą, kuris primintų jūsų klientams, kad jūsų darbuotojas yra asmuo, o ne jūsų organizacijos atstovas. Pavyzdžiui, „Best Buy“ socialinės žiniasklaidos politika primena komandos nariams pareikšti, kad visi jų įrašai yra jų pačių.

Atskirdamas save nuo savo darbuotojų nuomonės, „Best Buy“ sumažina PR košmaro riziką.

4. Apsvarstykite galimą teisinę riziką

Naudojantis socialine žiniasklaida yra daug pavojų. Kuo didesnė jūsų komanda, tuo labiau padidėja ta rizika. Jūsų socialinės žiniasklaidos politikoje turi būti pateiktos aiškios gairės, kaip elgtis pažeidžiamose srityse, ypač dėl įstatymų ir pramonės nuostatų. Įsitikinkite, kad jūsų politika apima:

• Kaip įskaityti šaltinius: iš kur atsirado informacija, kuria dalijasi jūsų darbuotojas? Vaizdų ir kitos informacijos įskaitymas yra labai svarbus.
• Privatumo ir atskleidimo procedūros: praneškite savo darbuotojams, kuri informacija laikoma konfidencialia, pavyzdžiui, kliento informacija.
• Atsisakymai: praneškite savo darbuotojams, ką reiškia atsisakymas, kai jie naudojasi internetu. Kaip Edmontono miestas jų socialinės žiniasklaidos gairėse išdėstyti brėžiniai, net jei kas nors teigia, kad jų nuomonė yra jų pačių, visuomenė vis tiek matys juos kaip miesto atstovą.
• Reguliavimo iššūkiai: tam tikros pramonės šakos, tokios kaip finansai, vyriausybė, sveikatos priežiūra ir kt., Turi specifinių reguliavimo kliūčių. Apibūdinkite visas taisykles, kurios gali būti susijusios su jūsų pramone.

„Dell“ socialinės žiniasklaidos politika apima daugybę taisyklių darbuotojams, įskaitant 3: Laikykitės įstatymų, laikykitės elgesio kodekso.

5. Saugokite savo darbuotojus (ir prekės ženklą)

Galiausiai socialinė žiniasklaida yra įprastas nusikaltėlių ir sukčių šaltinis. Į jūsų socialinės žiniasklaidos politiką būtina įtraukti gaires, apsaugančias jūsų darbuotojus ir jūsų įmonę. Nesvarbu, ar tai būtų apsauga nuo sukčiavimo, ar išpirkos išpirkos, įsitikinkite, kad visi jūsų organizacijos nariai yra budrūs dėl internetinės apsaugos.

Į savo įmonės socialinės žiniasklaidos politiką įtraukite gaires, kurios apima:

• Kaip sukurti saugius slaptažodžius ir nustatyti dviejų veiksnių autentifikavimą prekės ženklo ir asmeninėms socialinės žiniasklaidos paskyroms.
• Kaip atnaujinti programinę įrangą ir saugiai saugoti įrenginius.
• Kaip nustatyti galimą socialinės žiniasklaidos riziką ir išpuolius
• Kaip reaguoti, jei įvyksta saugumo pažeidimas.

Dėl socialinės žiniasklaidos politikos pavyzdžių, kurie rimtai žiūri į saugumą, pažvelk į „Intel“ . Kompiuterių kompanija išskiria savo politiką į penkias atskiras dalis, įskaitant skyrius, skirtus komercinių paslapčių apsaugai, informacijos atskleidimui ir sveiko proto naudojimui saugumui užtikrinti.

Kuo saugesni yra jūsų darbuotojai vykdydami socialinės žiniasklaidos veiksmus, tuo saugesnis tampa jūsų verslas.

Įgyvendinti savo socialinės žiniasklaidos politiką

Kad ir kokia galinga yra jūsų prekės ženklo socialinė žiniasklaida, ją ne visada lengva naudoti.

Daugelį metų organizacijos vengė tokių dalykų, kaip laikymasis ir saugumas, sudėtingumo socialinėje žiniasklaidoje, skatindamos savo komandas likti nuošalyje nuo socialinės žiniasklaidos. Deja, daugumai prekių ženklų tai nebėra galimybė. Net jei galėtumėte išvengti socialinės žiniasklaidos, yra tikimybė, kad to nenorėsite. Galų gale, darbuotojų gynimas siekia 1 000 kartų didesnis srautas jūsų verslui.

Socialinė žiniasklaida darbo vietoje neturi būti siaubingas dalykas. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra skirti tinkamą laiką ir pastangas kuriant socialinės žiniasklaidos politiką, kuri veikia.

Jūsų darbuotojai jau aktyviai lankosi socialiniuose kanaluose ir turi galią pasiekti neįtikėtinų rezultatų jūsų įmonėje. Suteikite jiems laisvę remti savo verslą tinkamais gairių rinkiniais.

Dalykitės Su Savo Draugais: