Jūsų verslo sveikata ir ilgaamžiškumas reiškia, kad atidžiai stebite visuomenės supratimą apie savo prekės ženklą. Yra daugiau būdų, kaip bet kada anksčiau, kad jūsų auditorija galėtų kalbėti apie jus, tačiau, laimei, niekada nebuvo taip lengva stebėti prekės ženklo paminėjimus stebint internetinį prekės ženklą ir išsamiai suprasti, kaip žmonės jaučia jūsų prekės ženklą.



Kas yra prekės ženklo stebėjimas?

Prekės ženklo stebėjimas yra skirtingų kanalų stebėjimo procesas siekiant nustatyti, kur minimas jūsų prekės ženklas. Žinojimas, kur ir kaip žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą, padės geriau suprasti, kaip žmonės jį suvokia, ir leis jums surinkti vertingų auditorijos atsiliepimų. Taip pat galite stebėti galimas krizes ir atsakyti į klausimus ar kritiką, kol jie nekontroliuojami.



Prekės ženklo stebėjimas, palyginti su socialiniu stebėjimu

Kadangi socialinis stebėjimas pagrindinis dėmesys skiriamas tik jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos aprėpčiai, prekės ženklo stebėjimas apima ir socialinę žiniasklaidą, ir visur, kur žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą. Prekės ženklo stebėjimas apjungia socialinį stebėjimą ir socialinis klausymas , kartu su prekės ženklo minėjimo kitais ne socialinės žiniasklaidos kanalais metodais, kad būtų galima rinkti auditorijos įžvalgas.

Kodėl svarbu stebėti prekės ženklą

Kaip prekės ženklui svarbu rūpintis, ką mano aptarnaujama auditorija. Galbūt nesutiksite su kai kuriais pokalbiais, kuriuos matote apie savo prekės ženklą, tačiau tai leidžia suprasti bendrą jūsų prekės ženklo ir produktų nuotaiką. Jūsų visuomenės suvokimas ir tai, kaip reaguojate į visuomenės atsiliepimus, gali vaidinti didžiulį vaidmenį augant prekės ženklui.

Štai keli būdai, kaip prekės ženklo stebėjimas gali turėti įtakos jūsų verslui.

Suprasti nuotaiką

Prekės ženklo stebėjimas gali padėti geriau suprasti bendrą žmonių nuomonę apie jūsų prekės ženklą. A sentimentų analizė žiūri į konkrečią kalbą, naudojamą komentaruose apie jūsų prekės ženklą, ir gali pasakyti, ar žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą teigiamai, neigiamai ar neutraliai.

Tai puikus būdas skaityti tarp eilučių ir dideliu mastu stebėti, kaip žmonės reaguoja į tam tikrus įrašus, kampanijas ar apskritai jūsų prekės ženklą. Stebėjimo įrankiai, pvz., HASHTAGS, leidžia jums pasiekti išsamią nuotaikos analizę. „Sprout“ socialinio klausymo įrankiai perkelia jūsų komentarus ir paminėjimus, kad sukurtumėte nuotaikos suvestinę, kuri parodytų, kaip jūsų auditorija jaučia jūsų prekės ženklą.



Dygti socialinių nuotaikų analizės ataskaita

Reputacija ir krizių valdymas

Stebėdami savo prekės ženklą, galite padėti išlaikyti savo reputaciją ir spręsti klientų problemas, kol jie nebekontroliuojami. Klausantis atsiliepimų ir atsiliepimų internete ir turintis atsakymo procesą ir šių problemų sprendimas gali padidinti auditorijos pasitikėjimą jūsų prekės ženklu ir parodyti, kad jums iš tikrųjų rūpi tai, ką sako klientai.

matydamas angelų skaičius

Problemų ir patobulinimų nustatymas

Be prekės ženklo reputacijos stebėjimo, taip pat svarbu stebėti galimą grįžtamąjį ryšį, kuris gali padėti nustatyti būtinus jūsų produkto ar paslaugos patobulinimus. Rinkdami auditorijos atsiliepimus įsitikinkite, kad jūsų procesas yra geras. Lygiai taip pat svarbu turėti sistemą, kad internetu gautą grįžtamąjį ryšį perduotumėte tinkamoms jūsų organizacijos komandoms, kurios galėtų įgyvendinti tuos pakeitimus ir atnaujinimus.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip prekės ženklai įgyvendina pokalbius apie juos mūsų vadovas apie 40 konkrečių būdų, kaip socialinis klausymasis gali paveikti jūsų verslą .



Dvipusio bendravimo kūrimas

Kai žinai, kur žmonės kalba apie tavo prekės ženklą, atsakyti yra daug lengviau. Viešas atsakymas į apžvalgas ar komentarus rodo jūsų auditorijai, kad jūs aktyviai klausotės to, ką jie sako.

Tai taip pat rodo, kad esate pasirengęs atsakyti į klausimus ir padėti klientams. Kai praleidote galimybę atsakyti į klausimus ar kritiką internete, gali pasirodyti, kad jūsų prekės ženklas nėra prieinamas arba neklauso atsiliepimų.

„HASHTAGS Instagram“ paskyroje užduoto klausimo, į kurį atsakė komanda, ekrano kopija.

Nustatykite vartotojo sukurtą turinį

Vartotojų sukurtas turinys gali puikiai papildyti jūsų turinio strategiją. Stebėdami savo prekės ženklo paminėjimus galite pamatyti, kas dalijasi turiniu apie jūsų prekės ženklą. Tai taip pat puikus būdas rasti naujų įtaką darančių asmenų, kurie dirbtų su tiesa jūsų prekės ženklo ambasadoriai ir šaltinio naujo turinio savo socialinės žiniasklaidos kanalams.

Kokius prekės ženklo elementus turėtumėte stebėti?

Stebint jūsų prekės ženklą yra pagunda stebėti kiekvieną jūsų prekės ženklo paminėjimą visur, kur tik žmonės apie tai kalba. Tačiau svarbu sąmoningai žiūrėti į tai, ką stebite, ir kanalus, kuriuos pasirenkate stebėti. Tai neleidžia rinkti didžiulio duomenų kiekio, iš kurio sunku padaryti išvadas, ir padeda gauti daugiau aiškumo iš rastų rezultatų.

Kai kurie pagrindiniai stebimi kanalai yra šie:

  • Internetinė naujienų žiniasklaida
  • Visos socialinės žiniasklaidos platformos
  • Internetiniai forumai, tokie kaip „Reddit“ ir „Quora“
  • Prisijungęs apžvalgos svetaines pvz., „TripAdvisor“ ar „Yelp“
  • Spausdinimo laikmenos (jei turite išteklių aktyviai tikrinti atitinkamus leidinius)

Be tinkamų kanalų stebėjimo, įsitikinkite, kad stebite visus savo prekės ženklo elementus, kurie gali būti reklamuojami. Sprendžiant, kokius elementus stebėti, pasirinkite tuos, kurie yra susiję su jūsų prekės ženklu ir pramone. Čia yra keli pagrindiniai prekės ženklo elementai, į kuriuos reikia atsižvelgti stebint pokalbius, kuriuose paminėtas jūsų prekės ženklas.

1010 angelo numeris

Vardo variantai

Sudarykite visų būdų, kuriais žmonės remiasi jūsų prekės ženklu, sąrašą. Tai gali apimti slapyvardžius, tinklaraščių pavadinimus ir kitus žodžių variantus, su kuriais susijęs jūsų prekės ženklas. Kai kurie žmonės gali naudoti skirtingas jūsų vardo rašybas ar santrumpas, todėl svarbu stebėti visus jums žinomus variantus. Raktinių žodžių tyrimas paieškose, kurias gauna jūsų prekės ženklų žiniatinklis, galite padėti atpažinti variantus ir net dažniausiai pasitaikančias klaidas.

Be jūsų prekės ženklo variantų, taip pat verta stebėti savo kampanijų ar produktų pavadinimų variantus, jei sulauksite viešumos ar komentarų, kuriuose nurodomi šie konkretūs jūsų prekės ženklo aspektai. Visa tai padės jums būti informuotam apie pokalbį apie jūsų prekės ženklą, net jei jūsų auditorija tiesiogiai nemini prekės ženklo paskyrų.

Konkurentai

Gerai žinoti, ką daro jūsų konkurentai ir apie ką kalba jų auditorija, kad įsitikintumėte, jog esate naujausias pramonės naujienas. Tu gali išanalizuokite savo konkurentus nustatyti etaloną vertinant, kaip jūsų prekės ženklas atitinka kitus panašius jūsų pramonės prekės ženklus.

Daugelis internetinių prekės ženklų stebėjimo įrankių leidžia atlikti konkurentų analizę, kad būtų galima įvertinti jūsų socialinės žiniasklaidos veiklą, palyginti su kitomis. „Sprout“ konkurentų ataskaita leidžia palyginti savo buvimą su konkurentais kiekvienoje platformoje, kad galėtumėte stebėti, kaip jūsų rezultatai laikui bėgant keičiasi.

„Sprout Instagram“ konkurentų ataskaita

Stebėkite metriką laikui bėgant kartu su informacija, kurią renkate stebėdami prekės ženklą, kad sužinotumėte, kaip viskas, pradedant pramonės naujienomis ir baigiant turinio strategijos pokyčiais, daro įtaką auditorijos augimui ir įsitraukimui.

Prekės ženklo stebėjimas taip pat gali padėti suprasti konkrečios taktikos, kurią įtraukėte į savo platesnę strategiją, pvz., „Influencer“ partnerystės ir kampanijos, poveikį. Jei sukūrėte šių pastangų žymas arba pažymėjote savo įrašus „Sprout“, galite kaupti ir stebėti šiuos įrašus, kad suprastumėte, kokio tipo kampanijos ir atsako pastangos pavyko, o kurioms nepavyko susisiekti su auditorija.

Dygimo žymos ataskaita

Pramonės žodžiai ir tendencijos

Jei esate konkrečioje nišoje, verta sekti savo pramonės tendencijas ar madingus žodžius. Net jei šiuose pokalbiuose nėra tiesiogiai minimas jūsų prekės ženklas, tai padeda būti informuotam apie tai, kas sakoma apie jūsų pramonę kaip visumą. Tai taip pat gali būti geras įkvėpimo šaltinis naujoms turinio idėjoms ar naujoviškam įsitraukimui į pokalbį.

Prisijungimas prie pokalbių, kurie nėra tik klientų aptarnavimo ar skundų reikalingi, padeda parodyti, kad jūsų prekės ženklas yra aktyvus visoje jūsų pramonėje ir yra toks pat įtrauktas į naujausias naujienas ar tendencijas, kaip ir jūsų nišoje atsidavusi auditorija.

Generaliniai direktoriai ir visuomenės veikėjai

Taip pat turėtumėte stebėti savo prekės ženklo ar konkrečios kampanijos visuomenės veikėjų ar atstovų minėjimą. Įsitikinkite, kad stebite pokalbius apie savo generalinį direktorių ar kitus žinomus asmenis, susijusius su jūsų prekės ženklu. Net jei naujienos apie asmenį nėra tiesiogiai susijusios su verslo operacijomis, tai, kaip kažkas jūsų įmonėje vaizduojamas žiniasklaidoje, gali turėti įtakos jūsų prekės ženklo kaip visumos suvokimui.

Prekės ženklo stebėjimo vertė

Stebint prekės ženklą galima lengviau nustatyti, kaip žmonės jaučia jūsų prekės ženklą. Šios žinios gali padėti priimti jūsų rinkodaros sprendimus ir padėti jums sukurti kampanijas, kurios patiks jūsų auditorijai. Kai galite pastebėti neigiamus komentarus, galite lengviau pasiūlyti pagalbą ir atsakymus bei kontroliuoti išleidžiamą pranešimą. Kuo daugiau stebėsite, tuo daugiau sužinosite apie savo industriją ir kaip jūsų prekės ženklas atsilaiko prieš konkurentus.

Norėdami sužinoti dar daugiau apie tai, kaip klientai nori bendrauti su prekės ženklais ir kaip nustatyti neišnaudotą potencialą jūsų rinkodaros kampanijose, peržiūrėkite mūsų naujausią informaciją HASHTAGS rodyklė .

Dalykitės Su Savo Draugais: