Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinės žiniasklaidos nuotaikos analizės svarba (ir kaip ją atlikti)
Šiandieniniai rinkodaros specialistai teisingai apsėsti metrika.
Tačiau nepamirškite, kad jūsų klientai yra ne tik duomenų taškai.
Taip, lengva nepastebėti mūsų klientų jausmų ir emocijų, kurias sunku įvertinti.
Tačiau apsvarstykite, ar emocijos yra pirmas veiksnys priimant pirkimo sprendimus . Kai tiek daug vartotojų dalijasi mintimis ir jausmais socialiniuose tinkluose, tiesiogine to žodžio prasme apsimoka, kad prekės ženklai turi impulsą, kaip jų produktai priverčia žmones jaustis.
Myli mane @TOMS ️ pic.twitter.com/aD7L81dG18
- Beezy (@BeeAmellia) 2018 m. Spalio 24 d
Įeikite į nuotaikų analizės pasaulį.
Užuot leidę savo klientų emocijoms nukristi, prekės ženklai šiandien gali paversti tuos jausmus naudingais verslo duomenimis.
Šiame vadove mes išskaidysime socialinės žiniasklaidos nuotaikos analizės svarbą, kaip ją atlikti ir ką ji gali padaryti, kad jūsų verslas pasikeistų.
Kas yra sentimentų analizė?
Sentimentų analizė yra procesas gauti informaciją apie vartotojo suvokimą apie produktą, paslaugą ar prekės ženklą.
Jei norite tiksliai sužinoti, kaip žmonės jaučia jūsų verslą, nuotaikų analizė gali padėti. Tiksliau, socialinių tinklų nuotaikos analizė įtraukia jūsų klientų pokalbius apie socialinę erdvę ir įtraukia juos į kontekstą.
Pagalvokite apie nuotaikos analizę kaip apie pogrupį socialinis klausymas . Nors įmonės turėtų akivaizdžiai stebėti jų minėjimą, nuotaikų analizė įgauna teigiamų, neigiamų ir neutralių emocijų, susijusių su minėjimais.
Ar jūsų produktas klientams suteikia tam tikrą šiltą, neryškų jausmą? Ar patenkinate jų lūkesčius savo paslaugų kokybe? Sentimentų analizė gali atsakyti į šiuos klausimus, o paskui į kai kuriuos.
Siunčiamas a #tasteofchicago @portilloshotdog Mano gimtadienio proga Italijos jautiena ir karšti šunys buvo geriausia dovana, kurią tėvai galėjo man padovanoti. Mano vaikai gali būti neparduodami Čikagos stiliaus dešrainiuose, tačiau dabar jie yra dideli itališkų jautienos sumuštinių gerbėjai. #SweetHomeChicago #portillos pic.twitter.com/VQfUg35CsK
- Sara Wilcox (@EducatorWilcox) 2019 m. Kovo 10 d
Turėkite omenyje, kad jūsų paminėjimai, nesvarbu, ar jie būtų teigiami, ar neigiami, nevyksta vakuume. Užuot apsėstas vienkartiniu komplimentu ar skundu, prekės ženklai turėtų pažvelgti į didesnį klientų jausmų vaizdą. Pvz., Pagyrimas yra tikrai pliusas ...
... ir skundų potvynis gali padėti jums išspręsti problemas, susijusias su jūsų produktu ar paslauga.
Socialinės žiniasklaidos grožis, vertinant nuotaikas, yra tai, kad reikia surinkti tiek daug duomenų. Su vis daugiau vartotojų žymėdami ir kalbėdami apie prekės ženklus socialiniuose tinkluose, yra tikimybė, kad jau galite pradėti analizuoti, kaip jūsų klientai jaučia jus. Be to, socialinių nuotaikų analizė skatina įmones aktyviau žiūrėti į socialinę žiniasklaidą ir tiesiogiai bendrauti su savo klientais.
Kaip pačiam atlikti nuotaikų analizę
Iš esmės suprasdami, kas yra nuotaikos analizė, pakalbėkime apie tai, kaip jūs iš tikrųjų elgiatės ją atlikdami. Nors nuotaikų analizė gali suteikti vertingų įžvalgų prekių ženklams, tai ne be iššūkių.
Sužinokite, kur žmonės kalba apie jus
Kaip pastebėta, vartotojai kaip niekada anksčiau garsina prekės ženklus. Tai tiesa tiek socialiniuose tinkluose, tiek ne.
matydamas 12 12
Akivaizdu, kad įmonės turi atkreipti dėmesį į savo socialinius paminėjimus „Twitter“ ar „Instagram“, kur klientai tiesiogiai kreipiasi į jus. Tai yra puikus būdas pasinaudoti pagyrimu ir laiku atkreipti dėmesį į kritiką.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Be to, jūs taip pat turite stebėti trečiųjų šalių svetaines ir peržiūrėti forumus. Tai apima „Google“ apžvalgas, „Reddit“ ir tokias svetaines kaip „Yelp“!
O jei esate el. Prekybos srityje, jūsų apžvalgos svetainėje yra ypač vertingos. Nepamirškite lojalių klientų įžvalgų, kurios, be abejo, reiškia daugiausia jūsų verslui. Štai teigiamo požiūrio iš vieno J. Crew produkto puslapių pavyzdys.
Rankiniu būdu stebėti visas šias platformas gali užtrukti daug laiko. Štai kodėl taupant laiką rekomenduojame naudoti socialinio klausymosi įrankį, pvz., „Sprout“. Pvz., Naudodami „Sprout“, galite pasirinkti prioritetinius tinklus, kuriuos norite klausytis, kad išvengtumėte minėjimo „rankomis“. Be to, galite stebėti su jūsų prekės ženklu susijusius raktinius žodžius tais atvejais, kai klientai jūsų tiesiogiai nepažymi.
Pasirinkite nuotaikos analizės terminus
Sentimentų analizė efektyvi tik tada, kai sugebate atskirti teigiamus ir neigiamus.
Tai reiškia, kad reikia ieškoti atitinkamų terminų, kurie pabrėžia klientų nuotaikas.
Kai kurie nuotaikos terminai yra gana paprasti, o kiti gali būti būdingi jūsų pramonei. Bet kuriuo atveju jūsų nuotaikos sąlygas reikia suskirstyti į teigiamas ir neigiamas. Žemiau pateikiamas greitas pavyzdys, kaip kai kurie iš šių terminų gali atrodyti ieškant nuotaikos.
- Teigiamas: geriausia, meilė, penketukas, nuostabi, tobula, ačiū
- Neigiamas: blogiausia, neapykanta, bjaurus, nusivylęs, blogas, venk
Norėdami parodyti, kaip atrodo pagrindinė teigiamų nuotaikų analizė, „Twitter“ ieškokime termino „meilė“ šalia @Glossier. Rezultatai yra patenkintų klientų komplimentų ir pagyrų sąrašas:
Pažiūrėk, kaip tai veikia?
Pateikite savo paminėjimus kontekste
Čia nuotaikos analizė tampa kebli.
Su sentimentais susijusių terminų apimtis jūsų paieškose ne visada pasakok visą istoriją apie tai, kaip jaučiasi jūsų klientai. Labai svarbu dar kartą patikrinti savo paminėjimus ir palikti vietos analizės klaidoms.
Štai geras pavyzdys iš „Netflix“ „Facebook“ puslapio. Gerbėjai akivaizdžiai giria savo programavimo pagyrimus, tačiau tai darydami jie taip pat meta tokius žodžius kaip „bjaurus“, „verkia“ ir „prislėgtas“. Jei pastebėjote, kad šie terminai jūsų paminėjimuose atsiranda be konteksto, tai gali sukelti nerimą.
Sarkazmas taip pat gali sukelti painiavą analizuojant nuotaikas. Kai kas nors „Twitter“ praneša „man patinka, kai po devynių valandų skrydžio pametu bagažą“, akivaizdu, kad jie nėra patenkinti savo patirtimi.
Nors nuotaikų analizė dažniausiai bus tiksli, visada turėsite tokio pobūdžio pašalinių vertybių. Rankinio klausymo ir mašininio mokymosi derinys yra idealus būdas gauti kuo „išsamesnę“ nuotaikos analizę, kuri iš tikrųjų mus veda prie kito taško.
Leiskite sentimentalios analizės įrankiui atlikti kojų darbą
Daigai socialinis klausymas galimybės gali padėti pašalinti kai kurias labiausiai varginančias ir daug laiko reikalaujančias užduotis, susijusias su socialiniu klausymu. Didžiulis dabar vykstančių pokalbių skaičius yra pakankama priežastis investuoti į trečiųjų šalių klausymo įrankį.
Pradedantiesiems, „Sprout“ stebi ir tvarko jūsų socialinius paminėjimus realiuoju laiku. Naudodamiesi mūsų užklausų kūrimo priemone, galite pasirinkti ir pasirinkti su nuotaikų analize susijusius terminus, kuriuos norite stebėti.
Tuo tarpu jūsų aktyvūs klausytojai leidžia vienu paspaudimu pasiekti užklausas, įskaitant skundus, komplimentus ir konkrečią klientų patirtį.
O ir nepamirškite savo nuotaikos analizės ataskaitos. Sprouto ataskaitoje stebimi ne tik jūsų teigiami, neigiami ir neutralūs paminėjimai tam tikru laikotarpiu, bet ir gilinamasi į tai, kaip šie minėjimai vystėsi laikui bėgant. Kitaip tariant, kiekvieną mėnesį galite nustatyti, ar jūsų prekės ženklo suvokimas gerėja, ar ne.
Kaip sukurti geresnį verslą analizuojant nuotaikas
Įžvalgos, gautos atlikus nuotaikų analizę, gali tiesiogiai paversti teigiamais jūsų verslo pokyčiais.
Toliau pateikiama kai kurių reguliaraus nuotaikos analizės pranašumų apžvalga, neatsižvelgiant į tai, ką parduodate.
Sustiprinkite klientų aptarnavimą
Kaip minėta anksčiau, nuotaikos analizė skatina prekės ženklus atidžiau stebėti savo paminėjimus. Tai reiškia, kad reikia atidžiau reaguoti į pastabas ir rūpesčius. Sprendžiant šiuos minimus, tiek neigiamus, tiek teigiamus, signalizuojate, kad klausotės savo klientų.
Atraskite galimybes patobulinti savo produktus
Kalbant apie tai, komplimentų ir skundų stebėjimas gali padėti suprasti, ką žmonės nori iš jūsų matyti ateityje. Šiandien vartotojai yra bet kokie drovūs skambesiai, tačiau prekės ženklai vis tiek turi atverti ausis atsiliepimams.
Mes galime suprasti. Įkrauti kai kurias mūsų funkcijas, ypač tas, kurias sunku sukurti (ir sunku sinchronizuoti!), Vienintelis būdas mes galime toliau kurti „Bear“. Ačiū už malonius žodžius.
️- Lokys (@BearNotesApp) 2019 m. Kovo 21 d
Atlikite išsamią konkurencinę analizę
Kaip norite sužinoti, kaip žmonės jaučia jūsų verslą, taip pat turėtumėte suvokti, kaip jūsų auditorija jaučiasi su jūsų konkurentais. Ypač kai žmonės ieško rekomendacijų, keli prekių ženklai pažymimi šalia. Atlikdami nuotaikų analizę, galite suprasti, kodėl kas nors gali atšokti konkurentą ar teikti pirmenybę savo produktui, o ne jūsų.
Įsitikinkite, kad jūsų pranešimai yra vietoje
Savo tono paieška socialiniuose tinkluose tikrai gali būti iššūkis. Šiuo metu daugelis klientų užsiima tokiais nuotaikingais prekės ženklais kaip „MoonPie“, būtent dėl savo niurnėjimo. Jei padidinsite teigiamus paminėjimus, gali reikėti patobulinti tai, kaip kalbate su klientais ir kuriate daugiau aistrų.
Ši gija linksma. Mes mylime tave @MoonPie https://t.co/k7vTvCfLxN
- Erin Lovall (eklovall) 2019 m. Kovo 13 d
Stebėkite savo ilgalaikę prekės ženklo būklę
Tai yra didelis.
Lygiai taip pat, kaip jūs kuruojate srautą ir sekėjus, nuotaikų stebėjimas laikui bėgant užtikrina teigiamą ryšį su auditorija ir pramone.
Nuotaikos analizė yra ypač svarbi, kai jūsų verslas daro didelius žingsnius. Pavyzdžiui, pristatant produktus, keičiantis kainoms ir pateikus dar vieną didelį skelbimą, jūsų prekės ženklo nuomonė gali pasikeisti reikšmingai. Reguliariai stebėdami šiuos skaičius, galite suteikti ramybę arba pastebėti galimą krizę dar jai neįvykus.
Ir tuo mes baigiame savo nuomonės analizės vadovą!
Ar žinote, kad jūsų sekėjai ir klientai jaučia jus?
Jūsų kliento jausmai ir emocijos yra tiesiog per svarbūs, kad jų nepaisytumėte.
Atliekant nuotaikų analizę, negalima spėlioti, kur žmonės laikosi jūsų prekės ženklo. Turėdami galimybę stebėti ir analizuoti pokalbius, vykstančius socialiniuose tinkluose ir už jų ribų, galite pasinaudoti šiais jausmais priimdami sprendimus dėl savo verslo.
Vis dėlto norime iš jūsų išgirsti. Kaip stebėti savo klientų emocijas? Kiek sukaupėte komplimentų ir skundų dėl socialinių reikalų? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!
Dalykitės Su Savo Draugais:
