Mes visi žinome, kad aktyvumas socialinėje žiniasklaidoje yra labai svarbus, o statistika kalba pati už save:



Šiandienos klientai nori užmegzti ryšį su savo mėgstamomis įmonėmis. Kyla klausimas, kaip įsitikinti, kad jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos turi reikiamą poveikį jūsų tikslinei rinkai? Paprastas atsakymas yra duomenys.



Neįmanoma tiksliai žinoti, ar priimate teisingus verslo sprendimus, nebent matuosite savo rezultatus naudodamiesi socialinės žiniasklaidos KPI (pagrindiniais veiklos rodikliais) ir metrika. Suprasti pagrindinius socialinės žiniasklaidos KPI padeda pritaikyti kampanijas, kad jos atitiktų jūsų tikslus ir klientus.

Bėda ta, kad dauguma kompanijų nesuvokia to matavimo socialinės žiniasklaidos metrika viršija „patinka“ stebėjimą. Socialinės žiniasklaidos sėkmės istorijoje triušio skylė yra daug gilesnė. Pereikite prie bet kurio iš toliau pateiktų socialinės žiniasklaidos KPI:

Kaip pasirinkti svarbiausius socialinės žiniasklaidos KPI

Socialinės žiniasklaidos KPI padeda prekės ženklams suprasti, kaip gerai veikia jų kampanijos ir ar gali tekti keisti strategiją.

Nors socialinėje žiniasklaidoje yra nesuskaičiuojama daugybė metrikų, svarbiausia daugumai bendrovių yra:

  • Nesvarbu, ar žmonės girdi / mato jūsų prekės ženklą
  • Kaip dažnai žmonės užsiima jūsų įmone
  • Įtraukimo transformavimo į konversijas greitis
  • Bendras poveikis jūsų klientų bazei

Čia apžvelgsime keletą pagrindinių socialinės žiniasklaidos KPI, kaip galite juos įvertinti ir ką jie reiškia jūsų verslui:



Stebėkite kiekvieną KPI vienoje vietoje naudodami „Sprout“

Galingos HASHTAGS analizės ir ataskaitų teikimo parinktys leidžia lengvai pasiekti svarbiausią metriką.

Jei norite nuolat atnaujinti savo našumą, naudokite konkretaus tinklo ir kelių kanalų ataskaitas, taip pat eksportuokite į pristatymą paruoštus PDF failus, kad perteiktumėte socialinę sėkmę visoje savo organizacijoje.



Išbandykite šias funkcijas ir dar daugiau naudodami a 30 dienų nemokamas bandymas .

444 reiškia dvynę liepsną

„Reach“ socialinės žiniasklaidos KPI

Norėdami realiai pradėti svajoti apie konversijas ir pelno maržas, turite įsitikinti, kad susisiekiate su tinkamais klientais. Pasiekiamumas yra metrinio pasaulio skėtinis terminas, kuris jums tiksliai praneša, kiek jūsų žinutė nuvažiavo, kiek žmonių galėjo ją pamatyti ir kas tie žmonės yra. Galite įvertinti savo socialinės žiniasklaidos pasiekiamumą naudodami šiuos KPI:

1. Stebėtojų skaičius

Bene akivaizdžiausias būdas nustatyti ar pasiekiate pakankamai žmonių yra pažiūrėti, kiek sekėjų ir gerbėjų turite kiekvienoje platformoje. Atminkite, kad tūkstančiai gerbėjų, kurie nesugeba įsitraukti, daug nepadarys jūsų prekės ženklui. Tačiau žinant, kad jūsų įmonė gali pasiekti, tai gali būti geras būdas pradėti savo kampaniją.

2. Įspūdžiai

Parodymai yra sudėtinga metrika matuoti. Jie rodo, kiek kartų jūsų įrašai buvo rodomi laiko juostoje arba naujienų kanale. Vienas vartotojas gali turėti kelis parodymus. Pavyzdžiui, jie gali vieną kartą pamatyti įrašą savo sklaidos kanale ir tada vėl, kai kažkas kitas, kurį stebi, jį bendrina. Nors šis skaičius yra neaiškus, nes jis tiesiog nurodo, kiek žmonių galėjo susisiekite su savo prekės ženklu, didesnis skaičius paprastai yra geresnis.

daigų parodymų ataskaita

3. Žiniatinklio srautas

Nuo sumos srautą į jūsų svetainę iš jūsų socialinės žiniasklaidos kampanijos yra labai svarbus. Tai yra pirmasis žingsnis paverčiant savo sekėjus į klientus, nes žinote, kad jie yra pakankamai suinteresuoti, kad sužinotų daugiau apie jūsų įmonę. Jei jūsų socialinės žiniasklaidos kampanijos daug pasiekia ir įtraukia, tačiau interneto srautas nežymiai pagerėja, tai gali būti ženklas jūsų raginimui veikti.

„Google Analytics“ socialinė žiniasklaida

4. Bendravimas balsu

Kuo daugiau prekės ženklo žinomumas ir pripažinimas ims augti jūsų įmonei, tuo labiau pastebėsite, kad aplink jus kyla pokalbis. „Voice“ dalis yra metrika, nustatanti, koks yra jūsų verslo garsas, palyginti su jūsų konkurentų.

Tai yra išsiaiškinimas, ar jūs įkvepiate daugiau plepių nei kiti jūsų pramonės žmonės. Jei nekuriate pokalbio, gali būti laikas pažvelgti į konkurentų kampanijas ir pamatyti, ką jie daro kitaip.

Socialinės žiniasklaidos KPI įtraukimui

Pasiekiamumo socialinės žiniasklaidos KPI yra puikus būdas įvertinti jūsų kampanijų potencialą. Tačiau ši metrika savaime nereiškia daug. Nėra naudinga turėti didžiulį stebėtojų ratą, jei su jūsų įmone susiję žmonės niekada nieko neperka.

Iš kitos pusės, socialinių tinklų įtraukimas yra vienas iš geriausių socialinės žiniasklaidos KPI, kuriuos galite išmatuoti. Paprastai atsižvelgiama į jūsų socialinių tinklų atnaujinimų generuojamų pasidalijimų, teigiamų įvertinimų ir komentarų kiekį, o tai suteikia jums supratimą apie „socialinę“ socialinės žiniasklaidos pusę.

1. Paspaudimai

Paspaudimai yra viena iš paprasčiausių įsitraukimo formų. Kiekvienas, norintis paspausti nuorodą į jūsų svetainę ar tinklaraštį, dažniausiai konvertuoja. Tai reiškia, kad jūs pradedate kurti kvalifikuotus potencialius klientus, o ne pagrindinį srautą. Apytiksliai susietų paspaudimų sąskaita 92% vartotojų sąveikos „Twitter“ tinkle.

„twitter“ profilių ataskaita

Atminkite, kad žiūrėdami paspaudimus taip pat turėtumėte pagalvoti apie teigiamus įvertinimus, pasidalijimus ir atmetimo rodiklius. Jei jūsų paspaudimai yra dideli, bet atmetimo rodiklis yra vienodai aukštas, tai gali reikšti, kad nukreipimo puslapiai nėra tokie patrauklūs, kaip turėtų būti. Panašiai, jei akcijų yra mažai, tai gali reikšti, kad žmonėms paprasčiausiai nepatinka tai, ką jūs parduodate.

sapnuose skaičius 6

2. Patinka

Patikimai yra natūralus būdas atkreipti dėmesį į jūsų prekės ženklą. Kaip žmonės mes norėtume susieti save su idėjomis ir populiariais dalykais. Tai reiškia, kad kuo daugiau įrašų mėgsta, tuo didesnis bus jo įdirbis. Patikimai taip pat rodo, kad jūsų turinys turi autoritetą ir nusipelno daugiau rinkodaros komandos dėmesio.

ten, kur įvyko jūsų puslapis

3. Akcijos

Nors teigiami įvertinimai yra puikūs, tai nėra didžiulis lojalumo prekės ženklui rodiklis. Vos perskaitę įrašą galime lengvai paspausti mygtuką „Patinka“ ir tada daugiau niekada nebendrauti su ta pačia įmone. Patinka yra vienas iš daugelio pagrindinių socialinės žiniasklaidos veiklos rodiklių, kuriuos turėtumėte įvertinti, jei norite pažvelgti į tikrą įsitraukimą, įsitikinkite, kad sekate akcijų ir persiuntimų .

Akcijos yra ženklas, kad jūsų klientai nori rekomenduoti savo prekės ženklą savo draugams. Ir šiame amžiuje socialinis įrodymas , tai gana didelis dalykas.

dygti klausos apimties ataskaita

4. Komentarai

Svarbiausia, kad esate aktyvus socialiniuose tinkluose, yra užmegzti pokalbius su savo klientais. Jei jūsų turinys yra aktualus, įdomus ir informatyvus, jis sukels pokalbį su jūsų sekėjais. Be to, tai gali padėti sukurti jūsų sekėjų lojalumą.

Net jei žmonės kritiškai vertina atsakymus į jūsų žinutes, bent jau galėsite sužinoti. Jei gaunate komentarų apie savo įrašus, tai yra geras ženklas, kad darote tinkamą poveikį. Štai kodėl komentarai yra puikūs socialinės žiniasklaidos valdytojų KPI.

daigų dėžutė - atsakymas į facebook komentarą

5. Pranešimai

Maždaug 96% žmonių kurie diskutuoja apie įmones socialiniame tinkle, net nesivadovauja šio prekės ženklo profiliu. Kitaip tariant, žmonės kalba apie jūsų įmonę, kai jūsų nėra kambaryje . Nors galbūt neturite tiesioginio ryšio su tais asmenimis, svarbu tai, ką jie sako apie jūsų įmonę. Štai kodėl verta atkreipti dėmesį į paminėjimus, kai matuojate socialinės žiniasklaidos KPI. Jei nieko nėra, paminėjimai rodo, kad jūs gerai supratote „proto viršų“.

Konversijų socialinės žiniasklaidos KPI

Daugeliui įmonių konversijos metrika yra pagrindinis būdas įvertinti socialinės žiniasklaidos kampanijos sėkmę. Kai jūsų sąskaitos pradės atkreipti dėmesį, turėsite žvelgti ne tik į „patinka“ ir „pasidalinti“ ir pagalvoti, kaip jūsų pastangos veikia jūsų apatinę eilutę.

Paklauskite savęs, kiek gerbėjų jūsų socialiniuose puslapiuose nori ką nors įsigyti iš jūsų. Galų gale, jūs galite turėti didžiulį stebėjimą „Instagram“, bet jei nė vienas iš jūsų gerbėjų nespusteli į jūsų svetainę ir neperka jūsų produkto, ką visa tai reiškia?

1. Pardavimo pajamos

Kai planavote savo tikslus socialinės žiniasklaidos kampanijos pradžioje, tikriausiai pasirinkote „padidinti pardavimo pajamas“ kaip vieną iš geriausių pretendentų. Visos įmonės nori pasipelnyti ir svarbu žinoti, kaip jūsų pastangos socialinėje žiniasklaidoje daro įtaką jūsų rezultatams. Nustatykite, kiek konversijų į jūsų svetainę pasiekiama tiesiogiai iš socialinių tinklų, ir pabandykite susidaryti bendrą idėją apie kiekvieno kliento vertę.

944 meilės angelo numeris

2. Švino konversijos rodiklis

Potencialių klientų konversijos rodiklis rodo, kiek jūsų potencialių klientų įsigyja ką nors iš jūsų. Socialinės žiniasklaidos pastangos gali pagerinti šią metriką, nes jos sukuria socialinį įrodymą jūsų prekės ženklui, todėl jums lengviau užsitarnauti pasitikėjimą ir paskatinti daugiau konversijų . Patikrinti „Google Analytics“ profilį yra paprasčiausias būdas sužinoti apie potencialių klientų konversijų rodiklį.

3. Ne pajamų pajamos

Atminkite, kad ne visos konversijos yra sidabrinės ir auksinės. Kartais konversija gali būti tokia paprasta, kaip klientai, prisiregistravę gauti jūsų naujienlaiškį, kad turėtumėte didesnį el. Pašto rinkodaros sąrašą. Tačiau kampanijos konversijos gali apimti el. Knygos atsisiuntimą arba formos užpildymą. Tik jūs nuspręsite, kaip jums atrodo sėkmė. Nuo to galite pradėti vertinti kaip savo socialines strategijas skatina jūsų klientus imtis veiksmų.

Klientų lojalumo socialinės žiniasklaidos KPI

Žengiant įgalintų klientų erą, svarbu į šį sąrašą įtraukti dar vieną socialinės žiniasklaidos KPI rinkinį. Šiandien vienintelis būdas iš tikrųjų atskirti savo įmonę nuo nesuskaičiuojamo skaičiaus kitų prekės ženklų rinkoje yra suteikti klientams tai, ko verta sugrįžti.

Socialinė žiniasklaida gali būti pagrindinis lojalumo prekės ženklui šaltinis, tačiau tik tuo atveju, jei mokate juo teisingai naudotis. Jei tiksliai suprantate, kokį poveikį jūsų kampanijos daro jūsų klientų bazei, galite sumažinti mokestį už potencialų klientą, pagerinti savo įmonės atstovavimą ir paversti vienkartinius pirkinius lojaliais vartotojais.

instagram komentarai

1. Kaina už šviną

Kadangi jūsų verslas labai priklauso nuo kvalifikuotų potencialių klientų, svarbu žinoti, kiek kiekvienas iš jų jums kainuoja. Lengviausias būdas nustatyti mokestį už potencialų klientą yra paprasčiausiai pažiūrėti į grynųjų pinigų sumą, kurią išleidžiate savo socialinėms kampanijoms.

Puikus dalykas, susijęs su socialine žiniasklaida, skirtingai nuo PPC ir „AdWords“, jis orientuotas į santykių su savo auditorija kūrimą ir jūsų prekės ženklo autoriteto kūrimą. Tai reiškia, kad laikui bėgant jūsų kaina už šviną turėtų sumažėti.

socialinės žiniasklaidos analizės baneris

2. Išspręsti klausimai

Socialinė žiniasklaida yra ne tik būdas susisiekti su klientais, bet ir galimybė įrodyti savo vertę jiems daugybe skirtingų būdų.

Pavyzdžiui, 78% žmonių kurie skundžiasi prekės ženklu per „Twitter“, tikisi atsakymo per vieną valandą. Jei galite parodyti savo klientams, kad juos gerbiate, greitai ir efektyviai spręsdami jų problemas, galėtumėte atskirti savo prekės ženklą kaip tokį, kuris žino puikaus klientų aptarnavimo vertę.

Su HASHTAGS paprasta žymėti pranešimus savo pardavimo, rinkodaros ar klientų aptarnavimo komandai. Įsitikinkite, kad jūsų problemos neapleidžia, ir net stebėkite savo komandos veiklos metriką.

dygsta pranešimų žymėjimo funkcija

3. Kliento viso gyvenimo vertė

Galiausiai, viena iš sunkiausių užduočių, kurias gali atlikti bet kuri įmonė, apima klientų viso gyvenimo vertės padidinimą. Kuo ištikimesni taps jūsų gerbėjai, tuo labiau jie pirks iš jūsų.

Socialinės žiniasklaidos kampanijos gali padidinti viso vartotojo vertę užtikrindamos, kad nuolat bendraujate su tinkamais žmonėmis, o ne trumpai parodote. Išmatuokite CLV kuo dažniau, kad nustatytumėte, kokia iš tikrųjų yra jūsų socialinė strategija. Puiku stebint šį pagrindinį našumo rodiklį yra tai, kad jis tikriausiai taip pat sutampa su kai kuriais jūsų bendrais verslo KPI.

Sėkmės strategija užtikrinama naudojant socialinės žiniasklaidos KPI

Nepakanka paprasčiausiai susikurti profilį socialiniuose tinkluose, jei norite pasinaudoti begale šių profilių teikiamų pranašumų. Šiandieniniame hiper sujungtame pasaulyje jūs turite žinoti, kaip produktyviausiai ir efektyviausiai bendrauti su auditorija. Štai kodėl KPI sekimas yra labai svarbus.

Peržiūrėję duomenis, kuriuos generuoja jūsų socialinės žiniasklaidos strategijos, galite pradėti protingai ir pagrįstai apsispręsti, kaip sustiprinti jų būsimas kampanijas. Kalbant apie sėkmę internete, nenuvertinkite socialinės žiniasklaidos KPI galios.

Dalykitės Su Savo Draugais: