Kai šiandienos vartotojai yra kelyje, nenuostabu, kad apsipirkimas tampa labiau skaitmeninis ir socialus nei bet kada anksčiau. Pirmiausia mobilieji per pastaruosius metus išaugo 24% ir daugiau nei pusė vartotojų (58%) sako, kad socialinė žiniasklaida tiesiogiai įtakoja jų pirkimo sprendimus.



Lapkričio ir gruodžio mėnesiais socialinis kraštovaizdis ypač dominuoja „Juodasis penktadienis“ ir „Kibernetinis pirmadienis“, ypač kai tradiciniai parduotuvių renginiai, pvz., „Juodasis penktadienis“, tampa mobilesni. Tyrimai atskleidžia daugiau nei trečdalį interneto Juodasis penktadienis, 2018 m parduota išmaniaisiais telefonais, o mažmeninės prekybos srautas iš socialinių tinklų išaugo 41 proc.



svajonių numeris 9

Nepaisant ekonominio netikrumo baimės, ankstyvi ženklai rodo, kad mažmenininkai gali tikėtis didelių pardavimų lapkričio ir gruodžio mėnesiais, kad uždarytų metus. Nacionalinė mažmeninės prekybos federacija numato, kad 2019 m. Atostogų mažmeninė prekyba augs 3,8–4,2% nuo 2018 m. ir iš viso siekia 727,9–730,7 mlrd.

Socialinės žiniasklaidos dėka mažmenininkai kasmet gali pretenduoti į savo pirkėjų atostogų tvarką, reklamuodami riboto laikotarpio pasiūlymus, atsakydami į klausimus ir tiesiogiai bendraudami su klientais. Atsižvelgiant į užsitęsusį ir itin socialų atostogų apsipirkimo sezoną, mažmenininkai turi būti pasirengę socialinių pranešimų antplūdžiui, kurį atneš šis metų laikas.

HASHTAGS išanalizavo daugiau nei 144 milijonus pranešimų „Twitter“, „Facebook“ ir „Instagram“, kad sužinotų, kaip mažmenininkams sekėsi praėjusiais atostogų sezonais ir kokių prekių ženklų galima tikėtis 2019 m.

Žvilgsnis į atostogas 2018 m

Mažmenininkams niekada nėra per anksti pradėti planuoti atostogų socialinės žiniasklaidos strategijas. Palyginti su vidutiniškai 2954 pranešimais, kuriuos mažmenininkai per dieną gauna nuo 2018 m. Sausio iki spalio, mažmenininkai vidutiniškai gavo 3719 pranešimus per dieną nuo lapkričio iki 2018 m. Gruodžio. Tai reiškia, kad vidutiniškai per dieną gautų pranešimų skaičius per 2018 m. Atostogų sezoną padidėjo 26%. palyginti su likusiais metais.

Didelis socialinių žinučių, gautų lapkričio ir gruodžio mėnesiais, kiekis yra geras priminimas visų dydžių mažmenininkams išlikti aktyviems visose savo socialinėse platformose. Tai ypač pasakytina apie mažąsias įmones, kuriose vidutiniškai per atostogas gautų socialinių pranešimų skaičius padidėjo 62%, palyginti su likusiais 2018 m.



„Facebook“ ir toliau išlieka vartotojų platforma, kai reikia bendrauti su mažmenininkais atostogų metu. 2018 m. Lapkričio ir gruodžio mėn. Mažmenininkai per dieną gavo 55% daugiau „Facebook“ žinučių, įrašų ir komentarų, palyginti su likusiais metais.

Verslui ruošiant savo komandas gautų pranešimų prieaugiui, jie taip pat turi parengti planą, kaip išlaikyti greitą socialinį reagavimą. 2018 m. Atostogų sezonu mažmenininkai per mėnesį išsiuntė 53% daugiau „Facebook“ žinučių, palyginti su ne atostogų mėnesiais.

Pasirengimas numatomam 2019 m. Atostogų sezonui

2018 m. Atostogų sezonas buvo didelis - visos mažmeninės prekybos išlaidos padidėjo 5,4%, o elektroninė prekyba išaugo 16,7% iki 123,90 mlrd. USD. Išmanieji telefonai sudarė 31% 2018 m. Atostogų pajamų, ty 34% daugiau nei 2017 m. Dėl mobiliųjų įrenginių pirkėjų kelionė tapo ne tokia linijinė ir socialesnė, o šiandien 55% vartotojų pirko per tokias platformas kaip „Facebook“ ir „Instagram“.



Nieko nestebina, kad 2019 m. Atostogų metu mažmenininkai gali tikėtis pranešimų antplūdžio, todėl pasiruoškite savo socialinėms komandoms jau dabar! HASHTAGS duomenų mokslo komanda vidutiniškai gali tikėtis mažmenininkų 40% daugiau socialinių pranešimų per dieną šį atostogų sezoną palyginti su ne atostogų mėnesiais 2019 m.

513 angelo numeris

Tikimasi, kad 2019 m. Atostogų metu augs visų dydžių mažmenininkai

Skirstant skaičius pagal verslo dydį, prognozuojama, kad per 2019 m. Atostogų sezoną mažmenininkams bus pranešta apie visas žinutes.

Nepaisant verslo dydžio, kiekvienas mažmenininkas gali pasinaudoti padidėjusiu šios šventės matomumu, suvienodindamas savo socialinę strategiją.

Smulkus verslas , pavyzdžiui, turėtų žvelgti ne tik į pasiūlymų ir dovanų idėjų sąrašų skelbimą, kad geriau įtrauktų jų auditoriją ir laiku teiktų klientų palaikymą socialinių reikalų srityje. Bendravimas su klientais, pavyzdžiui, atsakymas į klausimus ar problemų, susijusių su produktu ar paslauga, gali padėti mažosioms įmonėms ugdyti lojalumą ir paskatinti pakartotinai pirkti.

Vidutinės rinkos segmente socialiniai rinkodaros specialistai gali juos pagilinti ryšį su klientais kuriant mokomąjį, pramoginį ir įkvepiantį turinį per šventes. Norint išsiskirti iš minios, atsižvelgiant į konkurencinės analizės ir įtakos turinčių asmenų naudojimą kursto socialines kampanijas tai atsiliepia jūsų auditorijai.

Verslui augant nuo mažos iki vidutinės rinkos iki įmonės, įsitikinkite, kad jūsų socialinė komanda yra pasirengusi sekti padidėjusį pranešimų kiekį geriausia socialinė klientų aptarnavimo praktika . Pasibaigus prekybos sezonui, mažmenininkai gali naudotis socialinis klausymas mokytis iš savo atostogų patirties ir pritaikyti šias įžvalgas įgyvendinant savo 2020 m. socialinę strategiją. Klausydamiesi, mažmenininkai gali rinkti informaciją, kuri gali padėti kurti produktus ir netgi pagerinti klientų patirtį.

Socialinis įsitraukimas yra raktas į 2019-ųjų atostogų sėkmę

Mažmenininkai turėtų tikėtis, kad visose trijose platformose gaunamų pranešimų skaičius padidės, tačiau tikimasi, kad didžiausias augimas „Facebook“ bus lapkričio ir gruodžio mėnesiais. „Sprout“ duomenų mokslo komandos projektuoja, kad 2019 m. Lapkričio ir gruodžio mėn. Mažmenininkai turėtų vidutiniškai 45% daugiau „Facebook“ pranešimų per dieną, palyginti su likusiais metais.

Tačiau tai nereiškia, kad mažmenininkai gali sau leisti ignoruoti kitas savo socialines platformas. Be augimo „Facebook“, įmonės turėtų tikėtis, kad per 2019 m. Atostogų sezoną vidutinis „Instagram“ pranešimų skaičius padidės 12 proc., O „Twitter“ žinučių vidurkis - 11 proc.

Norėdami dar labiau padidinti jų pasiekiamumą ir skatinti įsitraukimą per atostogas, socialiniai rinkodaros specialistai turėtų apsvarstyti jų derinį mokamos ir organiškos socialinės strategijos . Mokami skelbimai Facebook , pavyzdžiui, suteikti mažmenininkams galimybę kurti pasirinktines auditorijas ir nukreipti vartotojus, kurie anksčiau bendravo su verslu. Mažmenininkai taip pat gali valdyti „Instagram“ istorijos kampanija, skirta reklamuoti konkrečių istorijų pasiūlymus ar paerzinti specialius pranešimus, du kūrybingi verslo būdai, kaip išlaikyti klientus prie prekės ženklo socialinio sklaidos kanalo. Kadangi mažmenininkai pasirengia 2019 m. Atostogų sezonui, svarbu pritaikyti kampanijas ten, kur jų auditorija praleidžia didžiąją laiko dalį internete, o jų socialinių strategijų centre - vartotojų poreikius.

„Juodasis penktadienis“ ir „Kibernetinis pirmadienis“ ir toliau traukia socialinius aistras

Be abejo, „Juodasis penktadienis“ ir „Kibernetinis pirmadienis“ ir toliau yra pagrindiniai mažmenininkų palapinės renginiai kasmet. Nuo paskutinės lapkričio savaitės iki pirmos gruodžio savaitės pirkėjai plūsta į socialinę žiniasklaidą, norėdami stebėti ir skelbti apie geriausius pasiūlymus arba tiesiog informuoti draugus ir šeimos narius apie jų pažangą.

Naudojant „Sprout’s Listening“ įrankis norėdamas patobulinti „Twitter“ pokalbius „Juodojo penktadienio“ ir „Kibernetinio pirmadienio“ metu 2016, 2017 ir 2018 m., „Sprout“ pastebėjo, kad šiose specialiose apsipirkimo dienose netrūksta pokalbių. Tačiau nors „Juodasis penktadienis“ ir toliau didina apimtį, „Cyber ​​Monday“ praėjusiais metais šiek tiek sumažėjo paminėjimų skaičius. Vidutinis dienos pranešimų kiekis apie „Juodąjį penktadienį“ per metus išaugo, tiek pranešimų, tiek vidutinis dienos žinučių kiekis per „Cyber ​​Monday“ sumažėjo nuo 2017 iki 2018 m.

Kodėl panirimas? Kita tendencija, kurią matome apie juodąjį penktadienį ir kibernetinį pirmadienį, yra pratęstas apsipirkimo sezonas, kuris gali turėti įtakos visos dienos pranešimų apimties sumažėjimui. 2018 m. „Amazon“ pradėjo savo veiklą Countdown iki Juodojo penktadienio renginys lapkričio 15 d., likus savaitei iki faktinės „Juodojo penktadienio“ dienos. 2018 m. Klausymosi duomenys rodo, kad pokalbiai apie juodąjį penktadienį prasidėjo lapkričio 18 d., Likus penkioms dienoms iki faktinės „Juodojo penktadienio“ šventės. Panašiai daugeliui mažmenininkų tenka į priekį Kiber pirmadienis , dažnai pradedama pardavinėti sekmadienį, o ne pirmadienį. Mūsų klausymosi duomenys rodo, kad kibernetinio pirmadienio paminėjimas pradeda stiprėti šeštadienį prieš faktinį įvykį.

Nepaisant to, akivaizdu, kad nors vartotojai ir pratęsia savo apsipirkimo sezoną, jie vis dar derinasi prie šių vienos dienos renginių, o mažmenininkai turi būti pasirengę žymiai daugiau socialinių pranešimų nei paprastai.

Nepaisant to, kad sukosi apie JAV Padėkos šventę, juodasis penktadienis ir kibernetinis pirmadienis tapo pasauliniai apsipirkimo renginiai . Palyginti su 2017 m., „Juodojo penktadienio“ paminėjimai Prancūzijoje išaugo 80%, o Brazilijoje - 72%. Per pastaruosius trejus metus JK, Kanada, Prancūzija ir Ispanija pastebėjo nuoseklų „Twitter“ įtraukimą tiek į juodąjį penktadienį, tiek į kibernetinį pirmadienį.

444 skaičiaus reikšmė

Nors „Juodasis penktadienis“ ir „Kibernetinis pirmadienis“ neišvengiamai kasmet gauna nemažai neigiamos spaudos, vartotojų nuotaikos vis tiek išlieka palankios abiem šventėms. „Juodojo penktadienio“ metu išanalizuotų „Twitter“ įrašų 17% turėjo pastebimų teigiamų ar neigiamų nuotaikų, o iš tų 65% „Tweets“ buvo teigiami. „Tweets on Cyber ​​Monday“ 22% turėjo pastebimų teigiamų ar neigiamų nuotaikų, iš kurių 59% buvo teigiami. Galima sakyti, kad jaudulys dėl šių pardavimų niekur netruks.

„Atėjus sezonui atneškite savo socialinį„ A “žaidimą

Laikas iki lapkričio ir gruodžio mėnesio yra svarbus laikas mažmenininkams, nes klientai ilgesniam atostogų laikotarpiui apsiperka pinigines. Visų pirma rinkodaros specialistams dabar laikas planuoti ir vykdyti rinkodaros kampanijas ir akcijas, taip pat skatinti socialinius ryšius, kad paskatintų tiek neprisijungęs ir pardavimas internetu.

Tačiau be pardavimų, labai svarbu, kaip rinkodaros specialistai laikosi socialinio įsitraukimo ir klientų aptarnavimo įvairiose platformose. Šventės kelia įtampą, o pirkėjams suteikiant geriausią įmanomą patirtį daug prisidedama prie klientų lojalumo ir bendrumo, kuris tęsiasi ir po atostogų sezono. Paskirdami klientus į savo socialinės strategijos centrą ir naudodami pramoginio turinio bei realaus laiko socialinio reagavimo derinį, mažmenininkai gali patys pasimėgauti šiek tiek atostogų.

Apie duomenis

Visi gautų ir prognozuojamų socialinių pranešimų duomenys yra pagrįsti 29 546 viešais socialinių tinklų profiliais (13 049 „Facebook“; 9 418 „Twitter“, 7 079 „Instagram“) iš aktyvių paskyrų nuo 2015 m. Sausio 1 d. Iki 2019 m. Rugsėjo 30 d. laikas buvo analizuojamas šios ataskaitos tikslais. 2019 m. Atostogų pranešimų apimtis buvo įvertinta pagal segmentines prognozes pagal metus ir metus.

4 Biblijos prasmė

Išnagrinėtose žinutėse buvo „Facebook“ įrašai ir „Tweets“, nukreipti į prekės ženklą žymėdami arba „@message“, įrašai ir verslo apžvalgos viešuosiuose „Facebook“ puslapiuose, komentarai apie prekės ženklo sukurtą „Facebook“ ir „Instagram“ turinį bei tinklaraščiai su komentarais.

Juodojo penktadienio ir „Cyber ​​Monday“ duomenys buvo surinkti iš viešai prieinamų pasaulinių „Twitter“ duomenų naudojant HASHTAGS platformą. Sužinokite daugiau apie „Sprout“ socialinio klausymo aukos.

Jei turite klausimų apie duomenis, susisiekite adresu pr@sproutsocial.com.

Dalykitės Su Savo Draugais: