Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Rūpinimasis savo klientais: socialinių klientų aptarnavimo strategijos vykdymas ir analizavimas naudojant HASHTAGS
Kas yra socialinis klientų aptarnavimas?
Klientų aptarnavimas. Pagalba klientams. Klientų aptarnavimas.
Šie terminai yra daug išmėtomi socialinės žiniasklaidos srityje. Jie dažnai naudojami pakaitomis, todėl gali būti painu suprasti, kuris įsitraukimo būdas tinka jūsų prekės ženklui.
Kalbant apie tai, socialinė klientų priežiūra yra santykių su auditorija kūrimas ir įtraukimas, nesvarbu, ar jūsų įmonė yra B2B, ar B2C.
Socialinis klientų aptarnavimas apima visus prekės ženklo ir jo klientų santykius. Nuo to, kad esate prieinamas šaltinis, teikiate nuolatinę paramą ir sukuriate malonią klientų patirtį, galite sukurti klientų lojalumą ir padidinti pardavimus naudodami tinkamą socialinę strategiją.
HASHTAGS leidžia lengvai valdyti ir analizuoti savo socialinės klientų priežiūros strategiją. Platforma padeda jums bendrauti su gaunamais pranešimais, rasti pokalbius ir prisijungti prie jų bei stebėti profilį, tinklą ir individualų našumą pagal jūsų klientų aptarnavimo metodą.
Trys klientų aptarnavimo tipai
Labai svarbu suprasti tris pagrindinius socialinio klientų aptarnavimo segmentus. Nesvarbu, koks jūsų verslo dydis, galite lengvai pridėti ir palaikyti šias priežiūros iniciatyvas naudodami „Sprout“ valdyti, vykdyti ir matuoti.
11 reikšmės reikšmė
1) Prevencinis
Preaktyvus bendravimas numato gaunamus pranešimus apie planuojamą įvykį ar galimą paslaugų sutrikimą, kad jūsų klientai neatsiliktų. Norėdami tai padaryti, norėsite paskelbti aiškų, naudingą ir informatyvų turinį.
Pavyzdys:
Jei žinote, kad reguliariai planuojamai techninei priežiūrai pritrūksite paslaugų, iš anksto informuokite savo bendruomenę apie numatytą prastovą. Tai padės išvengti visų nepatogių klientų ir sutaupyti jūsų socialinei komandai daug laiko sprendžiant galimą atsakymą.
2) iniciatyvus
Proaktyvus bendravimas sukelia pokalbį su savo klientais. Norėdami tai padaryti, norėsite paskelbti turinį, kuris atliepia ir sukelia tam tikrą auditorijos veiksmą ar reakciją.
Pavyzdys:
Ar jūsų socialinė komanda gauna daug tų pačių klausimų apie jūsų produktą? Tada turėtumėte aktyviai dalytis ištekliais, tokiais kaip geriausia praktika ir patarimai, kad jūsų bendruomenė būtų informuota, tuo pačiu atverdama savo socialinę komandą sprendžiant aktualesnius klausimus.
3) Reaktyvus
Reaktyvus bendravimas susijęs su gaunamais pranešimais. Atsakykite naudingu ir tiesioginiu turiniu, atitinkančiu jūsų auditorijos poreikius.
Pavyzdys:
Ar jūsų prekės ženklas gauna gaunamus pranešimus iš naujų ar potencialių klientų? Reaktyvus bendravimas su auditorija sustiprins tuos santykius ir padės rasti naujų galimybių rinkoje.
Socialinių klientų aptarnavimo vykdymas
„Sprout“ leidžia prekės ženklams lengvai valdyti visą klientų aptarnavimo spektrą, nuo leidybos iki įtraukimo iki ataskaitų teikimo.
Leidybos įrankių rinkinys apima prevencinių ir aktyvių ryšių kūrimą ir valdymą. „Rašto“ langas leidžia parengti, sudaryti eilę, suplanuoti ir pateikti pranešimus tvirtinti, o kalendorius pateikia išeinančio turinio vaizdą.
„Smart Inbox“ yra centrinis įtraukimo centras ir vieta, kur galima valdyti reaktyvųjį ryšį. Turėdami vieningą gaunamų pranešimų srautą per profilius ir tinklus vienoje vietoje, vartotojai gali bendrauti su savo auditorija, stebėti raktinių žodžių paieškas, užduotis kitiems vartotojams ir pažymėti pranešimus kaip užbaigtus, kad išvalytumėte juos iš gautųjų.
angelas numeris 51
„Sprout“ ataskaitų rinkinys leidžia įvertinti ryšių ataskaitas visame klientų aptarnavimo spektre. Tinklo, profilio ir pranešimų lygio duomenų asortimentas padeda suprasti klientų aptarnavimo sėkmę ir jos įtaką jūsų socialiniam buvimui. Išplėstinė raktinių žodžių, produktyvumo ir tendencijų analizė padeda nustatyti vertingas galimybes ir tobulintinas sritis.
Išankstinio klientų aptarnavimo valdymas
Svarbios žinutės, pateikiamos auditorijai tinkamu laiku, yra išankstinio klientų aptarnavimo raktas. Galite naudoti „Sprout's Publishing“ įrankių rinkinį, kad sukurtumėte ir tvarkytumėte prevencinę komunikaciją.
Leidybos įrankiai:
- Pranešimų žymos, kad būtų galima suskirstyti paskelbtus pranešimus
- Tvarkaraštis, leidžiantis optimizuoti leidimo laiką
- Pranešimo patvirtinimas peržiūrėti parengtus pranešimus
- Mobilioji programa, skirta bendrauti kelyje
- Skelbiamas kalendorius, skirtas vizualiai stebėti suplanuotus pranešimus
Išankstinio klientų aptarnavimo analizė
Supraskite, kada ir kaip jūsų komanda praneša svarbias žinutes jūsų auditorijai. Naudokite „Sprout“ ataskaitų rinkinį, kad išanalizuotumėte išankstines klientų aptarnavimo komunikacijas.
Ataskaitos:
- Žymų ataskaita analizuoti sugrupuotų pranešimų našumą
- Komandos ataskaita, kad būtų galima stebėti komandos elgesį komandiravimo metu
- Išsiųstų pranešimų ataskaita supranta pasiekiamumą ir įsitraukimą
Aktyvaus klientų aptarnavimo valdymas
Teikdami informatyvų ir patrauklų turinį savo auditorijai, sustiprinsite savo santykius ir padėsite savo prekės ženklui minties lyderį. Norėdami sukurti ir valdyti aktyvią komunikaciją, galite naudoti „Sprout’s Publishing“ įrankių rinkinį.
Leidybos įrankiai:
- Pranešimų žymos, kad būtų galima suskirstyti paskelbtus pranešimus
- Tvarkaraštis, optimalus siuntimo laikas, eilė ir „ViralPost“ pagerinti pasiekiamumą
- Pranešimo patvirtinimas bendradarbiauti ir užtikrinti kokybišką turinį
- Pasirinktinis nuorodų stebėjimas paskelbtų pranešimų sekimui
- Natūralus taikymas pagal įrašus, kad pasiektumėte atitinkamas auditorijas
Analizuojant aktyvią klientų aptarnavimą
Stebėkite turinio našumą ir apimtį, kad užtikrintumėte, jog kalbate su auditorija, o ne su jomis. Norėdami analizuoti aktyvią klientų aptarnavimo komunikaciją, galite naudoti „Sprout“ ataskaitų rinkinį.
Ataskaitos:
- Išsiųstų pranešimų ataskaita, kad suprastumėte paskelbto turinio pasiekiamumą ir įtraukimą
- Žymos ataskaita analizuoti susijusių pranešimų našumą
- „Twitter“ raktinių žodžių ataskaita, analizuojanti raktinių žodžių naudojimą pokalbiams
Reaktyvaus klientų aptarnavimo valdymas
Dalyvavimas pokalbiuose pertvarkys jūsų santykius su klientais, o naujų pokalbių radimas išaugs. Norėdami valdyti reaktyvųjį ryšį, galite naudoti „Sprout's Engagement“ įrankių rinkinį.
55515 angelo numeris
Įtraukimo įrankiai:
- Pranešimų žymos, kad tvarkytumėte gaunamus pranešimus
- Užduotys priskirti gaunamus pranešimus
- Prekės ženklo raktiniai žodžiai pokalbiams stebėti
- Išsaugoti atsakymai, jei norite sukurti ir išsaugoti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus
- „Inbox Views“, kad supaprastintumėte visus pranešimus, kuriems reikia dėmesio
- Pranešimai apie „Spike Alerts“, kad būtų pranešta apie neįprastą garsumo padidėjimą
- Automatiniai įspėjimai, kad būtų galima atnaujinti svarbius pranešimus
- Mobilioji programa, skirta įsitraukti kelyje
Reaktyvios klientų aptarnavimo analizė
Palyginamieji atsakymai ir atsakymai, siekiant užtikrinti savalaikį bendradarbiavimą su auditorija. Norėdami analizuoti reaktyvią klientų aptarnavimo komunikaciją, galite naudoti „Sprout“ ataskaitų rinkinį.
Ataskaitos:
- Įtraukimo ataskaita analizuoti gaunamus pranešimus ir atsakymus
- Komandos ataskaita, siekiant įvertinti komandos atsakymų dažnumą
- Užduoties našumo ataskaita, skirta įvertinti, kaip komanda naudoja užduotis ir kaip atlikta
- Žymų ataskaita, jei norite stebėti sugrupuotų pranešimų tendencijas
- „Tendencijos“ praneša, kad suprastumėte, ką žmonės kalba apie jūsų prekės ženklą
- „Twitter“ profiliai, „Facebook“ puslapiai ir „Instagram“ profiliai, kad nustatytumėte įsitraukimo poveikį jūsų socialinei bendruomenei
„Sprout“ teikia visą klientų aptarnavimo ratą
Jūsų klientai kalba apie jus socialiai bendraujant, tiesiogiai ir pasyviai kreipiasi į tai, ką sakote, todėl svarbu išklausyti, atsakyti ir efektyviai bendrauti, kad sukurtumėte išskirtinę klientų patirtį.
Naudodami „Sprout“ socialinių klientų priežiūros įrankių rinkinį galite bendrauti su savo auditorija, stebėti ir įsitraukti į pokalbius bei analizuoti savo ataskaitas vienoje platformoje. Nesvarbu, ar savo socialinės globos strategijoje sutelksite dėmesį į prevencinį, iniciatyvų, reaktyvųjį, ar į visus tris, „Sprout“ įrankių rinkinys padės jums sukurti, sustiprinti ir efektyviai įvertinti jūsų santykius su klientais.
Dalykitės Su Savo Draugais:
