Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip įsisavinti socialinę žiniasklaidą mažmeninei prekybai ir laimėti daugiau klientų
Mažmenininkai neabejotinai turi daugiausia naudos iš socialinės žiniasklaidos rinkodaros.
Nepaisant populiaraus įsitikinimo, socialinė žiniasklaida nežudo mažmeninės prekybos: ji tiesiog skatina erdvę vystytis.
Naujausi naujausių duomenų duomenys HASHTAGS rodyklė turėtų būti žadintuvas mažmenininkams, skeptiškai vertinantiems, ko verta socialinė žiniasklaida. Nesvarbu, ar tai būtų skaitmeninis, ar asmeninis pirkimas, socialiniai sekėjai praneša apie potencialų verslą visų formų ir dydžių prekės ženklams.
Paimimas iš šios statistikos? Mažmeninei prekybai skirta socialinė žiniasklaida yra orientuota į kliento kelionę.
Gal kas nors pirmą kartą sužino apie jūsų prekės ženklą. Galbūt jūs norite pasiekti buvusius ar esamus klientus.
Bet kuriuo atveju mažmenininkai turi sukurti socialinę klientų kelionę, apimančią visus aukščiau nurodytus veiksmus, o ne tik įsigijimą ar dėmesį.
Socialinė žiniasklaida mažmeninei prekybai: kaip sukurti patrauklią kliento kelionę
Mažmeninei prekybai skirtos socialinės medijos grožis yra tas, kad galite bendrauti su žmonėmis beveik bet kuriuo kliento gyvenimo ciklo metu.
Tačiau jame slypi ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros iššūkis mažmenininkams.
Norint kuo geriau išnaudoti savo kampanijas, svarbu suprasti taktiką ir strategijas, kurios, kaip įrodyta, veikia tarp geriausių šiandienos mažmenininkų. Šiame vadove mes išskaidome socialinę žiniasklaidą, skirtą mažmeninei prekybai, ir kokius prekės ženklus reikia padaryti, kad nustatytume tą itin svarbią klientų kelionę.
1. Priimkite visavertį socialinį buvimą
Mažmenininkai negali sau leisti laikytis vienos socialinės platformos.
Jei visas pastangas sutelksite į vieną kanalą, galite netrukdyti paskirstyti savo išteklius, tačiau tai reiškia ir pinigų palikimą ant stalo.
Pažodžiui.
Ir taip, naujausia statistika atkreipkite dėmesį į tai, koks „Instagram“ šiandien yra svarbus mažmenininkams socialinio pardavimo prasme. Be to, mažmeninei prekybai skirta socialinė žiniasklaida yra daugiau nei „gramas“.
Greitai pasinerkime į tai, kaip mažmenininkai gali platinti savo socialinį buvimą keliose platformose, tuo pačiu pasinaudodami kiekvieno kanalo privalumais ir geriausia praktika.
„Lululemon“ sugeba pažymėti visus langelius, ko reikia norint sėkmingai valdyti „Instagram“ prekės ženklo paskyrą. Nuostabios produktų nuotraukos? Ryškus prekės ženklo balsas? Išvalyti raginimus veikti, kad suviliotumėte klientus? Viskas ten juodai balta.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Tuo tarpu „Lululemon“ taip pat naudojasi mokama „Facebook“ reklama taip pat dukart panardindami savo „Instagram“ turinį. Tai „Facebook“ skelbimas pateikia žvilgsnį į tai, kaip mažmenininkai gali įdiegti a hibridinė socialinės žiniasklaidos strategija kad be natūralaus turinio yra mokamų skelbimų.
Lululemon taip pat sugebėjo įvaldyti „Pinterest“ verslui , reklamuojantys smeigtukus ir įkvėpimo lentas su jų produktais. Nors kai kurie mažmenininkai gali miegoti „Pinterest“, produktas yra gerai dokumentuotas viešosios interneto prieigos taškas, skirtas vartotojams tirti galimus pirkinius.
Be abejo, prekės ženklas taip pat aktyviai veikia „Twitter“, kad galėtų reklamuoti turinį, spręsti klientų aptarnavimo problemas ir duoti klientams šaukimą vien dėl to.
Lažinamės, kad yra 108 kūrybingi būdai pakartotinai panaudoti savo pirkėjus. Pasiųskite mums savo šedevrus - kas laukia iššūkio? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@ lululemon) 2019 m. Gegužės 21 d
Kad įsitikintumėte, jog pataikote į kiekvieną potencialiai susiskaldžiusios auditorijos segmentą, svarbu, kad turėtumėte strategiją, kaip reklamuoti turinį tarp platformų. „Sprout“ gali padėti tai padaryti naudodamasis socialiniu planavimu, kuris ne tik leidžia reklamuoti turinį, bet ir laiko reklamas, atsižvelgiant į optimalų įsitraukimą.
2. Norėdami papildyti esamas rinkodaros kampanijas, naudokite socialinę žiniasklaidą
Tai gali atrodyti kaip nesuvokiamas dalykas, tačiau tiek daug socialinės žiniasklaidos, skirtos mažmeninei prekybai, reiškia ieškoti būdų, kaip susieti savo socialinę veiklą su esamomis mokamomis kampanijomis.
Vykdote akciją? Paleisti produktą? Laiko jautrumo pasiūlymai? Kad ir ką stumtumėtės, negalite sau leisti, kad jūsų sekėjai būtų tamsoje ar manytų, kad jie sužinos apie jūsų reklamas kitur.
Kai kurie prekės ženklai gali būti atsargūs, kai socialiniuose tinkluose sunku perkelti produktus. Sakė, kad vartotojų dauguma „Pirkimo sprendimus įtakoja jų sekami prekių ženklai.
Be to, nuoseklus kuponų kodų, pasiūlymų ir nuolaidų skelbimas yra sąžiningas žaidimas skatinant impulsų pirkimą. Jei ne kas kita, įspūdingos produktų nuotraukos yra pagrindinis „Instagram“ turinys, kuris nėra toks „pardavėjas“, jei joms pateikiamas kūrybinis nuojauta. Patikrinkite, kaip „ShopBop“ tai daro.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Šampano suknelės ir Komo ežero svajonės @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
Kalbėdami apie kryžminę reklamą, apsvarstykite, kad bet kurio konkretaus mažmenininko el. Pašto sąrašas yra jų duona ir sviestas, skatinantis pakartotinį verslą. Su įtrauktu el. Pašto sąrašu ir socialiniai stebėjimai, prekės ženklai turi daugiau galimybių puoselėti klientus ir išlaikyti juos apie savo naujausias akcijas. Štai kaip „ShopBop“ per „Instagram“ naujienlaiškį pateikia savo „Instagram“ kanalą.
3. Surinkite savo socialinių klientų atsiliepimus
Žinoma, socialinė žiniasklaida mažmeninei prekybai nėra tokia paprasta, kaip sprogdinti pasiūlymus ir pasiūlymus.
Nors klientai mieliau seka mažmenininkus siekdami pardavimo, jūsų ilgas žaidimas turėtų būti parduoti savo prekės ženklą virš jūsų produktų.
Tai reiškia išsiaiškinti savo prekės ženklo tapatybę ir užmegzti ryšius su klientais. Bene vienas paprasčiausių ir efektyviausių būdų tai padaryti - užduoti klausimus.
Kokių produktų nori žmonės? Kokį turinį jie nori matyti? Nesvarbu, ar per „Instagram“ istorijas, ar klausimais pagrįstus įrašus, išsirinkti žmonių smegenis yra lengviau nei bet kada. Be to, klausimais pagrįstas turinys skatina atsakymus ir sąveiką, kuri yra tarsi saldainis šiuolaikiniam socialiniai algoritmai .
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Iš klientų surinkti atsiliepimai gali ne tik informuoti apie jūsų turinį ir produkto strategijas, bet ir būti pertrauka nuo vien reklaminio turinio. Mažmenininkai, tokie kaip „Best Buy“, atlieka nuostabų darbą, užduodami žaismingus klausimus, tuo pat metu subtiliai pristatydami savo produktus.
Kiek kavos reikia norint gauti per vasaros laiką? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- „Best Buy“ (@BestBuy) 2019 m. Kovo 10 d
Pažiūrėk, kaip tai veikia?
4. Skirkite laiko socialinių klientų aptarnavimui
Maistas apmąstymams: rūpestis klientų aptarnavimu yra viena iš pagrindinių priežasčių, dėl kurių vartotojai bendrauja su mažmenininkais socialinėje žiniasklaidoje.
Taigi, jei esate pasirengęs spręsti tokius klausimus, esate auksinis. Apsvarstykite, kad nėra „visiems tinkamo“, kurį klientai galėtų pasiekti. Čia pateikiama apžvalga, kodėl klientai kreipiasi į mažmenininkus per mūsų HASHTAGS indeksą.
Veiksminga socialinė žiniasklaida mažmeninei prekybai reiškia rūpestingą klausymąsi ir atsakymą į klientų problemas. Tai reiškia, kad atsakymus reikia suasmeninti ir laiku atsakyti. Kaip pažymėta mūsų vadove „Twitter“ klientų aptarnavimas , 60% žmonių tikisi atsakymo per valandą.
Vis dėlto negalvokite reaguoti į tokius rūpesčius, kaip klientai yra stokojantys. Gebėjimas atsakyti maloningai užrašo gerą naujieną jūsų prekės ženklui, kai stengiatės išlaikyti klientus tolimoje kelionėje. Patikrinkite, kaip „Publix“ sugeba išspręsti pagrįstą problemą, tuo pačiu įvertindamas „Patinka“.
Atsiprašau už tavo nusivylimą, Laurenai. Gal vieną dieną jis grįš. Aš būtinai pasidalysiu jūsų atsiliepimais su mūsų komandomis! ☾ Lacey
- „Publix“ (@Publix) 2019 m. Gegužės 21 d
Iš tikrųjų tokioms įmonėms kaip „Publix“ pavyko žvaigždžių klientų aptarnavimą paversti savo internetinės tapatybės dalimi.
Jūsų klientų aptarnavimas yra neprilygstamas ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 2019 m. Gegužės 23 d
Socialinis klientų aptarnavimas nėra tik klausimų ir skundų sprendimas. Klientų aptarnavimas taip pat reiškia, kad klientams reikia šaukti, kad jie pabrėžtų jų teigiamą patirtį. Kaip pažymėjo mūsų duomenys, tai yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai kreipiasi: pasinaudokite tomis akimirkomis ir leiskite joms tapti socialiniu jūsų prekės ženklo įrodymu.
vestuvinė suknelė yra tik suknelė, kurią nešiojate vestuvių metu, o tai reiškia, kad mes tikrai gaminame vestuvines sukneles sveikinu btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Senasis karinio jūrų laivyno pareigūnas (@OldNavy) 2019 m. Gegužės 23 d
Kuo daugiau sugebėsite išryškinti savo patenkintus klientus, tuo geriau.
- Senasis karinio jūrų laivyno pareigūnas (@OldNavy) 2019 m. Gegužės 21 d
Čia reikia išsiaiškinti, kad klientų aptarnavimas negali būti mažmenininkų pirmenybė. Nuolat stebėdami ir socialiai klausydamiesi galite įsitikinti, kad šie brangūs paminėjimai nenuklysta.
5. Klausykitės tendencijų, turinčių įtakos jūsų produkto ir turinio strategijoms
Kalbant apie klausymąsi, socialinės žiniasklaidos mažmeninės prekybos tendencijos nuolat keičiasi.
Prekės ženklai nuolat eksperimentuoja su naujais būdais bendrauti su sekėjais. Tuo pačiu metu konkurentai ir nauji produktai nuolat užplūsta bet kurią prekybos vietą, o tai reiškia, kad prekės ženklai turi stiprų impulsą savo pramonėje.
„Sprout“ socialinio klausymosi rinkinyje yra a užklausų kūrimo priemonė kur prekės ženklai gali lengvai stebėti paminėjimus, žymas su grotelėmis ir su pramone susijusius raktinius žodžius, kad galėtų geriau stebėti, apie ką klientai dūzgia.
Pažangesnės „Sprout“ klausymo funkcijos taip pat gali padėti mažmenininkams stebėti savo prekės ženklo nuotaikas ir paminėjimus, kad laikui bėgant būtų užtikrintas sveikas ir teigiamas įsitraukimo augimas.
Be klausimų ir rūpesčių, jūsų klientai gali būti verslo intelekto aukso kasykla socialiniuose tinkluose. Vis dėlto reikia įsitikinti, kad klausotės.
6. Kuruokite vartotojų sukurtą turinį, kad reklamuotumėte savo patenkintus klientus
Prekės ženklai turi būti ieškomi, nes vienas iš didžiausių socialinės žiniasklaidos poreikių yra mažmeninė prekyba vartotojo sugeneruotas turinys (UGC)
Net tokie mažmeninės prekybos gigantai kaip „Target“ (su beveik 4 milijonais „Instagram“ sekėjų) pasikliauja UGC demonstruodami savo produktus.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Pažvelkime į tokią savaitę kaip ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Pažymima, kad klientų nuotraukos padidina socialinių pasekėjų konversijas ir įtraukimą. Jūsų klientai nori kalbėti apie naujausius jų pirkinius, suteikta galimybė jiems tai padaryti.
Pavyzdžiui, „Target“ ragina sekėjus @paminėti juos įrašuose, o tai leidžia sekėjams būti rodomiems jų sklaidos kanaluose.
Tuo tarpu „Anthropologie“ naudoja firminį žymą „myanthropologie“, kad priviliotų klientus skelbti savo nuotraukas.
Nesvarbu, ar tai skirta daro įtaką rinkodarai kampaniją ar tiesiog skatindami UGC, tikimasi, kad šiais laikais mažmenininkai tai padarys susikurti savo žymą skatinti ekologišką reklamą savo pasekėjų vardu. Tai suteikia dar vieną galimybę klientams bendrauti su jūsų prekės ženklu ir atvirkščiai.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Pakrantė skambina Photo via @chelsea_owens (nuoroda profilyje į parduotuvę)
7. Padarykite socialinį apsipirkimą kuo sklandesnį
Kaip pažymima prekių ženklų, kurie visiškai žudo socialinę žiniasklaidą mažmeninei prekybai, skaičius, skatinti pirkimus tiesiogiai iš socialinės žiniasklaidos yra daugiau nei įmanoma.
Tačiau tai nėra taip paprasta, kaip atsisakyti produktų nuorodų ir nueiti.
Jei norite padidinti savo socialinės žiniasklaidos konversijų rodiklis , jums reikės, kad apsipirkimas būtų sklandus.
Pavyzdžiui, pažiūrėkime, kaip lengvai Crate ir Barrel leidžia apsipirkti savo „Instagram“ kanalą. Jų biologinių nuorodų raginimas veikti yra garsus ir aiškus, kaip ir jų socialiniams tinklams pritaikytas nukreipimo puslapis, dėl kurio nėra naudinga naršyti produktus.
Geriausia, jei norite, kad klientai judėtų iš taško A į tašką B, o ne šokinėtų tarp daugybės nuorodų ir peradresavimo. Net jei nenorite naudoti trečiosios šalies įrankio apsipirkti socialiniuose tinkluose, būtina, kad jūsų socialiniai nukreipimo puslapiai būtų slenkami ir pritaikyti mobiliesiems.
Be to, atkreipkite dėmesį, kad socialinės platformos nuolat diegia naujas apsipirkimo ir reklamos funkcijas, pritaikytas socialinei žiniasklaidai mažmeninei prekybai. Pavyzdžiui, įdiegimas „Instagram“ kasa signalai, kaip tinklai bando palengvinti prekių ženklų pirkimą. Pateikiame „Crate and Barrel“ informacijos santrauką.
8. Rinkodara dabartiniams ir buvusiems klientams
Žinoma, negalime kalbėti apie socialinę žiniasklaidą, skirtą mažmeninei prekybai, neaptarinėdami mokamų skelbimų.
Kadangi socialiniai algoritmai, atrodo, sugriežtina grynai reklaminius natūralius įrašus, rodydami skelbimus mažmenininkai gali kreiptis į klientus, nerizikuodami juos šlamšti.
Geros naujienos yra tai, kad mažmenininkai gali suasmeninti ir nukreipti savo reklamą kaip niekad anksčiau. Prekės ženklai gali vykdyti kampanijas, norėdami ieškoti naujų klientų arba pasiekti sugrįžtančius klientus.
Pavyzdžiui, „Facebook“ ir „Instagram“ dinaminiai skelbimai gali pasiekti buvusius klientus ar jūsų el. Pašto sąrašo žmones, kuriuos norite suaktyvinti iš naujo. Tokie skelbimai yra ekonomiškas būdas atkurti savo prekės ženklą klientams, be to, jie pastebimi dėl didelės IG. Ši pakartotinio taikymo kampanija nuo Gathre sukėlė stulbinamą 91% skelbimų išlaidų grąžą.
9. Nepamirškite savo fizinės pakuotės
Jei esate mažmenininkas, turite išskirtinę galimybę padaryti ilgalaikį įspūdį savo klientams asmeniškai.
Tai galima padaryti, jei įmanoma, derinant savo socialinį buvimą su savo fizine pakuote. Pradedant lipdukais ir vizitinėmis kortelėmis, tiesiog pažodžiui supakuojant produktus su socialinėmis rankenomis, yra daugybė kūrybiškų būdų susieti socialinę žiniasklaidą su reklama asmeniškai. Štai nuostabus „Vistaprint“ pavyzdys.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Net toks paprastas dalykas kaip firminė vizitinė kortelė, įsispraudusi į jūsų išsiųstus užsakymus, yra protingas žingsnis. Mažmenininkai negali drovėtis reklamuodami savo socialinį buvimą, o asmeniniai skelbimai yra vienas prasmingiausių būdų tai padaryti.
Ei, gouda lookin ’Puikus prekės ženklas geriausiai tinka šviežiam, aukščiausios kokybės spaudai.
Gaukite savo prekės ženklo spausdinimą >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 2019 m. Gegužės 1 d
10. Laikui bėgant padidinkite kliento viso gyvenimo vertę
Galutinis socialinės žiniasklaidos žaidimas mažmeninei prekybai yra auklėti klientus ir skatinti juos tapti ilgalaikiais pirkėjais.
Kitaip tariant, jūs negalite sau leisti susitelkti tik į įsigijimą. Didinti sekėjų skaičių yra malonu, tačiau paklauskite savęs: ar jūsų socialinis buvimas lemia ilgalaikį įsitraukimą ir pirkimus?
Jei kas nors nori sekti jūsų prekės ženklą, jis jau pranešė apie savo norą pirkti. Tai pabrėžia poreikį reklamuoti pasiūlymus kartu su įvairiu turinio kalendoriumi. Kaip pažymėta pirmiau pateiktuose pavyzdžiuose, mažmenininkai turi daugybę kūrybinių galimybių reguliariai įtraukti savo tikslinę auditoriją.
Tuo pat metu pagalvokite, kaip laikui bėgant galite padidinti tai, ko verta jūsų socialinė stebėsena.
Spartinkite savo pastangas per atostogos kur vartotojų išlaidos yra didžiausios. Vykdykite „influencer“ rinkodaros ir UGC kampanijas. Išbandykite savo jėgas socialiniuose skelbimuose.
1234 dvasinė prasmė
Kelyje įsitikinkite, kad atidžiai stebite įsitraukimą socialinė analizė . Stebėdami savo augimą ir įsitraukimą pagal skaičius, galite geriau suprasti, kas skatina pirkti jūsų sekėjus laikui bėgant.
Ir tuo mes baigiame savo vadovą!
Kaip naudojatės socialine žiniasklaida mažmeninei prekybai?
Negalima paneigti, kad mažmenininkai turi visas rankas, kalbėdami apie jų socialinį buvimą.
Tačiau, kaip sakėme, mažmenininkai iš socialinės žiniasklaidos turi daugiausia naudos.
Pradedant nuo naujų klientų atskleidimo ir jau turimų klientų vertės padidinimu, mažmeninės prekybos prekių ženklams prieinamų kūrybinio verslo galimybių socialiniuose tinkluose, atrodo, yra begalė.
Naudodamiesi tokiais įrankiais kaip HASHTAGS, prekės ženklai gali vykdyti ir stebėti savo kampanijas pagal skaičių, kad laimėtų daugiau klientų.
Vis dėlto norime iš jūsų išgirsti. Kokią matote socialinės žiniasklaidos ateitį mažmeninei prekybai? Ar turite kokių nors iššūkių, su kuriais susidūrėte siekdami daugiau verslo? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose!
Dalykitės Su Savo Draugais:
