„Innisfree Hotels“ tinklaraščio antraštė

Viešbučio svečiai moka ne tik už kambarį, bet ir už patirtį.





Tiesa, kad Julianas MacQueenas, viešbučių valdymo ir plėtros bendrovės įkūrėjas ir pirmininkas Viešbučiai Innisfree , vertina rimtai.



'Mes tikrai žinome vieną dalyką', - sakė MacQueenas. „Kiekvienas svečias, atėjęs į mūsų viešbutį, turės patirties. Mes nusprendžiame, kokia bus ta patirtis “.



Štai kodėl „Innisfree“ naudoja socialinę žiniasklaidą, norėdama nustebinti ir pradžiuginti svečius kiekviena proga, naudodamasi dešimtimis savo nuosavybių visoje JAV.

Nuo rinkodaros iki klientų aptarnavimo „Innisfree“ kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad įgytų pranašumą ir išsiskirtų iš konkurentų. Ir HASHTAGS veikia kaip organizacijos nuolat veikiantis socialinis konsjeržas.

Per aštuonis mėnesius, naudojant „Sprout“, „Innisfree“ savybėse bendras stebėtojų skaičius „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“ padidėjo 13,4%, padėdamas parodyti daugiau nei 58 milijonus parodymų, 604 000 įtraukimų ir 147 000 nuorodų paspaudimų.



Pradedant „Sprout“

Prieš tapdama „Innisfree Hotels“ socialinės žiniasklaidos direktore, Alyssa Townsend buvo susipažinusi su HASHTAGS.



„Savo paskutiniame darbe dirbau rinkodaros ir komunikacijos srityse, o jie naudojo„ Sprout “, - sakė ji. „Aš daugiausia dirbau su ataskaitų teikimo funkcijomis ir man tai patiko, ypač tai, kaip sugebate jas pritaikyti, rodydamas duomenis šiuose labai gražiose, intuityviose diagramose, kurios leidžia lengvai įvertinti ir pritaikyti strategiją.“

Kai ji prisijungė prie „Innisfree“ vidaus rinkodaros agentūros „Bee Loud“, ji naudojosi kita socialinės žiniasklaidos valdymo platforma. Tačiau komanda greitai tai peraugo.




skaičius 44 reikšmė

'Mes norėjome išplėsti savo socialinę strategiją, ir tada mes pradėjome ieškoti kitų platformų', - sakė Townsendas. 'Daigas tikrai gerai derinamas su mūsų vizija.'



Man tai patinka, nes tai iš tikrųjų leidžia suprasti, kurie įrašai veikia gerai, be to, kodėl skirtingi įrašai gali būti geri.



Žyma, tu esi

Daigai žymėjimas bruožai iškart patraukė Townsendo akį. „Sprout“ vartotojai gali žymėti išeinančius socialinius įrašus, kad būtų lengva juos suskirstyti į kategorijas ir stebėti, padedant prekės ženklams įvertinti skirtingų tipų įrašų našumą su tikslinėmis auditorijomis.

'Man tai patinka, nes tai iš tikrųjų suteikia supratimą, kurie įrašai veikia gerai, be to, kodėl skirtingi įrašai gali būti geri', - sakė Townsendas. „Tada mes galime naudoti tuos duomenis, kad sukurtume daugiau turinio, kuris atliepia mūsų auditoriją - ar tai būtų paplūdimio vaizdo įrašas, sąrašas, maisto paveikslėlis ir kt.“

Žymėjimas taip pat praverčia organizacijos vartotojo sugeneruotas turinys strategija.

'Mes tikrai sunkūs UGC', - sakė Townsendas. „Mes rengiame svečių įtraukimo kampanijas beveik visose savo nuosavybėse, tačiau net jei nevyksta kampanija, mes vis tiek prašome, taupome ir perkrauname UGC, nes norime tos žodinės rinkodaros. Tai taip pat padėjo mums sustiprinti santykius su svečiais ir sutaupyti laiko, kai svečiai virsta turinio gamintojais. UGC suteikia mums galimybę parodyti mūsų siūlomą patirtį, tačiau mūsų svečių akimis. „Sprout“ padėjo sutelkti ir sutvarkyti visus pateikimus vienoje vietoje “.

Naudodamas „Sprout“ žymėjimo funkcijas, Townsendas gali palyginti UGC našumą su namuose sukurtu turiniu. Ji taip pat gali pasikliauti Dygimo eilė ir „ViralPost“ greitai suskirstyti kelis įrašus į skirtingus socialinius profilius ir juos paskelbti automatiškai per dieną, taip pat užtikrinti, kad jie būtų paskelbti optimaliu laiku, kad maksimaliai padidintų auditorijos įsitraukimą.

'Tai buvo taip naudinga', - sakė ji. „Tada turėsite ataskaitų teikimo ir analizės funkcijas. Pažymėti yra labai lengva ne tik kuriant įrašą, bet ir eksportuojant ataskaitą bei galint atgaline data žymėti įrašus. Daigas yra tiesiog labai intuityvus. O kai planuojate nuo 100 iki 125 įrašų per savaitę, „Sprout“ turi ne tik padėti suplanuoti turinį, bet ir žinoti, kada yra optimaliausias paskelbimo laikas, atsižvelgiant į puslapį ar platformą? Tai žaidimų keitiklis “.

Ir turėdami tiek daug turinio, „Sprout“ bendradarbiavimo ir darbo eigos įrankiai yra būtini.

'Sprout redagavimo ir pranešimų patvirtinimo įrankiai mums sutaupė tiek daug laiko', - sakė Townsendas. „Mes turime vieną asmenį, kuris planuoja įrašus, ir du žmones, kurie juos peržiūri, todėl galimybė greitai ir lengvai atmesti ir pateikti atsiliepimą apie„ Sprout “išties supaprastino daugelį mūsų procesų. Tomas, su kuriuo susiduriame, tikriausiai buvo didžiausias iššūkis, atsirandantis šiame vaidmenyje, ir „Sprout“ tikrai padėjo man tai susitvarkyti. Yra visi šie dalykai, kurie turi atsitikti kasdien, kad viskas vyktų sklandžiai, arba „laikykite viešbutį atvirą“, kaip mes jį vadiname. Kitą dieną mūsų BRO sakė: 'Iki šiol to niekada negalėjome padaryti', ir aš manau, kad 'Sprout' buvo didžiulis turtas to pasiekti. '

Daigas yra tiesiog labai intuityvus. O kai planuojate nuo 100 iki 125 įrašų per savaitę, „Sprout“ turi ne tik padėti suplanuoti turinį, bet ir žinoti, kada yra optimaliausias paskelbimo laikas, atsižvelgiant į puslapį ar platformą? Tai žaidimų keitėjas.

Kurti įdomias, įsimintinas patirtis

„Townsend“ yra orientuota į išskirtinių internetinių paslaugų teikimą tiek svečiams, tiek gerbėjams, kas labai atitinka „Innisfree“ šūkį: „Kurkite linksmas, įsimintinas patirtis“.

„Kiekviename socialinės žiniasklaidos taške mes norime, kad jūs patirtumėte tą įdomią ir įsimintiną patirtį - nesvarbu, ar prieš atvykstant pas mus apsistoti, ar viešint pas mus, ar net vėliau, kai galvojate, kiek jūs norėčiau, kad grįžtumėte atostogų “, - sakė ji. 'Mes naudojame socialinius dalykus, kad iš tikrųjų parvežtume tuos namus ir pabrėžtume patirtį per visą kliento kelionę.'

Per daigą socialinis stebėjimas įrankius, Townsendas ir jos komanda gali internete atrasti naujų galimybių aktyviai įtraukti svečius. „Sprout“ prekės ženklo raktinių žodžių funkcija suteikia galimybę organizacijoms stebėti socialinius žodžius ir frazes, tiesiogiai susijusias su jų prekės ženklais, pvz., Produktų ar paslaugų pavadinimus ir geografines vietoves.

„Neseniai atidarėme„ The Mercantile “viešbutį, prabangų viešbutį„ All-Suites “Naujajame Orleane, ir tai mums buvo naujas iššūkis“, - sakė Townsendas. „Mes naudojomės socialiniais tinklais, kad rastume žmones, kurie tweetuoja„ New Orleans “ar„ New Orleans hotel “, arba dalijamės įrašais šioje srityje ir galėjome autentiškai pereiti į atitinkamus pokalbius kaip šaltinį. ’Ieškote nakvynės? Mes žinome vietą. Geriausi berniukai? Tai yra mūsų darbuotojų mėgstamiausia. #UnlockNOLA su mumis “ir t. T. Mes ieškojome tų pokalbių, padėjome svečiams ir pademonstravome savo vertę naudodami socialinius tinklus ir „Sprout“.

Socialinis stebėjimas yra dar efektyvesnis, kai jis suteikia „Innisfree“ galimybę sužavėti klientus prasmingu gestu.

'Jei kas nors švenčia bet kokį svarbų etapą - pagrindinį ar nepilnametį, mes norime švęsti su juo', - sakė Townsendas. „Taigi, kai žmonės skelbia apie gimtadienį ar jubiliejų, pirmąją Fido dieną paplūdimyje ar išleistuves, mes ją perduodame generaliniam direktoriui, kad nustebintume ir nudžiugintume svečią. Nesvarbu, ar tai kortelė, ar tortas, ar skanėstai šunims, ar balionai, mes galime naudoti socialinę stebėseną, kad pagerintume savo svečių viešnagę ir užtikrintume, jog jų patirtis būtų smagi ir įsimintina “.

Yra visi šie dalykai, kurie turi atsitikti kasdien, kad viskas vyktų sklandžiai, arba „laikykite viešbutį atvirą“, kaip mes jį vadiname. Anądien mūsų BRO sakė: „Iki šiol to dar niekada negalėjome padaryti“, ir aš manau, kad „Sprout“ buvo didžiulis turtas to pasiekti.

Sėkmės matas

„Innisfree“ viešbučiams verta papildomai pasistengti dėl socialinių reikalų.

Jei nepakanka besišypsančių svečių ir žėrinčių atsiliepimų, organizacijos socialinis augimas yra pagrindinis rodiklis.

Aštuonis mėnesius po prisijungimo prie HASHTAGS visuose jos profiliuose „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“ „Innisfree Hotels“ pasiekė 13,4% daugiau stebėtojų. Taip pat pastebimai išaugo įspūdžiai ir įtraukimai „Twitter“ ir „Instagram“, įskaitant:

  • 889% padidėjo natūralių „Twitter“ parodymų skaičius
  • Bendras „Twitter“ įtraukimas padidėjo 322%
  • Bendras „Instagram“ įtraukimų skaičius padidėjo 1 459 proc

Jau daugiau nei tris dešimtmečius „Innisfree Hotels“ teikia puikias svečių patirtis, bendradarbiaudamas su kai kuriais iš labiausiai pasaulyje žinomų viešbučių prekių ženklų, ar savo nepriklausomuose viešbučiuose ir restoranuose.

Organizacija yra įsipareigojusi internete pakartoti savo sėkmę neprisijungus naudodama HASHTAGS.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: