Dauguma, jei ne visos, socialinės žiniasklaidos platformos yra „vienas prieš daugelį“ modelis, o tai reiškia, kad įmonės, prekės ženklai ir asmenys vienu metu bendrauja su visa savo auditorija. Bet kai reikia kurti asmeniškesnius santykius su savo pasekėjais, šio „vienas prieš daugelį“ požiūrio gali nepakakti.



Norint užmegzti pasitikėjimą ir sukurti gilesnį ryšį, kartais reikia užmegzti asmeniškesnius santykius. Tai gali padėti jūsų sekėjams jaustis matomiems ir pastebėtiems „vienas su vienu“ lygiu.



Kaip viena iš didžiausių socialinės žiniasklaidos platformų „Twitter“, „Twitter“ juda labai greitai ir gana lengva pasimesti pokalbyje. Štai kur atsiranda „Twitter Direct Messages“ (DM).

Kas yra tiesioginis „Twitter“ pranešimas?

Prisijungus prie „Twitter“, jūsų pirmasis tikslas yra tik pradėti slinkti. Tačiau užkulisiuose vyksta pokalbiai, slepiami nuo visuomenės akių.

„Twitter DM“ yra privatus bendravimo būdas, naudojamas pradedant pokalbius vienas su kitu su visais, kurie seka jus „Twitter“. DM taip pat gali būti siunčiami žmonėms, kurie jūsų neseka, tik tada, jei jie pasirinko gauti DM iš bet kurio platformoje esančio asmens arba jei anksčiau tiesiogiai persiuntėte tą asmenį.

„Twitter“ DM buvo apribota iki 140 simbolių, kaip ir viešieji „Tweets“ (kurie dabar yra 280 simbolių). Tačiau „Twitter“ išplėtė simbolių skaičių Tiesioginiai pranešimai iki 10 000 2015 m. Rugpjūčio mėn . Dabar vartotojai taip pat gali siųsti nuotraukas, vaizdo įrašus, GIF ir jaustukus per DM.

Kaip išsiųsti „Twitter“ DM

Kalbant apie patogumą, „Twitter“ sąsajoje lengva išmokti naudotis DM. Norėdami siųsti DM naudodamiesi žiniatinklio programa, dešinėje „Twitter“ profilio pusėje raskite voko piktogramą.



Tiesioginiai „Twitter“ pranešimai darbalaukyje

Tada spustelėkite mygtuką „Naujas pranešimas“ ir pasirinkite profilį, į kurį norite nukreipti pranešimą.

Siųsti naują tiesioginį „Twitter“ pranešimą

Arba iš mobiliojo telefono pasirinkite ekrano apačioje esantį mygtuką „Pranešimai“. Taip pat galite tiesiog pereiti prie „Twitter“ profilio, kurį norite siųsti, ir spustelėkite tą patį voko mygtuką.

Dygsta kava „Twitter“ profilis

DM siuntimas ir stebėjimas „Twitter“ yra dar paprastesnis, kai naudojate socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, pvz., HASHTAGS. Naudodami „Sprout“, visa jūsų socialinė sąveika - įskaitant tiesioginius pranešimus - patenka tiesiai į jūsų „Smart Inbox“ . Iš ten galite tiksliai pasirinkti, kaip norite atsakyti, arba priskirti pranešimą kam nors kitam iš jūsų organizacijos.



„HASHTAGS Smart View“ tik „Twitter“ rodinys

Dabar pasinerkime giliau į tuos laikus, kai privataus „Twitter DM“ siuntimas gali būti jūsų, kaip rinkodaros specialisto, pranašumas. Mes taip pat pateiksime keletą patarimų ir gudrybių, kaip galite naudoti HASHTAGS integruoti „Twitter“ DM į savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją.

Kada ir kodėl siųsti „DM“ į „Twitter“

Yra tam tikrų atvejų, kai prekės ženklams ir įmonėms yra prasminga siųsti DM „Twitter“. Tiesioginiai pranešimai yra galingas prekės ženklo gebėjimo užmegzti santykius su klientais įrankis. Toliau apie tai plačiau papasakosime, tačiau kartais viešai atsakyti į „Tweet“ gali būti netinkama, atsižvelgiant į kontekstą ar „Tweet“ turinį. Arba kartais galite tiesiog susisiekti ir pasveikinti naują sekėją arba tolesnė klientų aptarnavimo problema . Kaip prekės ženklas, turėtumėte būti pasirengęs, kaip elgtis tam tikrose situacijose, kurios jūsų klientus pradžiugins ir padidins jūsų prekės ženklo suvokimą.

„Twitter“ pokalbis iš viešo į privatų

Jei naudojate įmonės „Twitter“ paskyrą, įsitikinkite, kad jūsų tiesioginio „Twitter“ pranešimo nustatymai leidžia visiems jums pranešti, net jei nesate abipusiai stebėtojai. Atlikite tai apsilankę skiltyje „Nustatymai ir privatumas“. Skirtuke „Privatumas ir sauga“ slinkite žemyn į tiesioginių pranešimų sritį ir pažymėkite langelį, kuris leidžia jums gauti tiesioginius pranešimus iš bet ko. Tai galiausiai gali padėti jums ilgainiui, kai klientai nori eiti tiesiai prie šaltinio, o ne viešai paskelbti.

angelo skaičiaus 818 reikšmė

Gaukite tiesioginius pranešimus iš bet kurio asmens „Twitter“

„Twitter“ DM, skirti klientų palaikymui

The HASHTAGS rodyklė nustatė, kad svarbiausios priežastys, kodėl vartotojai kreipiasi į prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje, yra pasidalinti savo puikia patirtimi (59 proc.), turėti produkto ar paslaugos klausimą (47 proc.) arba blogos patirties (40 proc.). Taigi svarbu, kad jūsų prekės ženklas ar verslas žinotų, kaip elgtis klientų aptarnavimo prašymai visose socialinės žiniasklaidos platformose.

Dažnai „Twitter“ vartotojas gali pažymėti ar paminėti jūsų paskyrą tiesiogiai su problema ar pranešimu. Kai jie mini jūsų prekės ženklą viešame „Twitter“ tinkle, rekomenduojame viešai pripažinti tą „Twitter“ pranešimą, kuriame prašoma vartotojo atsiųsti jums DM. Kartu su raginimu pateikti tolesnį pranešimą iš to kliento, kitiems sekėjams paaiškėja, kad jūs sprendžiate šią problemą privačiai ir neignoruojate „Tweet“. Patekę į DM galite paprašyti jų daugiau informacijos, kuri padės išspręsti jų problemą.

Kai kuriais atvejais sekėjas gali užduoti klausimą, kuris, jūsų manymu, gali būti naudingas visai jūsų laiko juostai, o viešai atsakęs į šį „Tweet“ taip pat gali atsakyti į šį klausimą kitiems stebėtojams.

Tačiau, jei „Tweet“ yra susijęs su kažkuo, kas būdinga tam sekėjui, arba jame yra neskelbtinos informacijos, tuomet norite perkelti pokalbį į DM. Paprašykite vartotojo atsiųsti jums DM su daugiau informacijos arba pačiam DM. Kadangi „Twitter“ DM nėra apribotas simbolių skaičiumi, tai leidžia lengviau bendrauti ir šalinti problemą.

Jei naudojate socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, pvz., HASHTAGS, dar lengviau pereiti prie tiesioginių pranešimų. Sukonfigūravę „Twitter“ nustatymus, kad kas nors galėtų leisti savo verslą, „Sprout“ pamatysite parinktį „Perjungti į DM“ savo „Twitter“ atsakymo lange.

Per „Sprout Dashboard“ lengva pereiti prie „Twitter DM“

Be to, naudodamiesi „Sprout“, galite dar paprasčiau vartotojui išsiųsti jums DM. Kai atsakote į „Tweet“ iš „Sprout“ informacijos suvestinės, prie „Tweet“ galite pridėti mygtuką, kuris leidžia vartotojui tiesiogiai atlikti DM, kaip parodyta viename iš aukščiau pateiktų pavyzdžių. Spustelėjus mygtuką, jis nukreips juos į tiesioginio pranešimo puslapį ir automatiškai užpildys jūsų profilį į gavėjų juostą.

„HASHTAGS“ informacijos suvestinėje lengva pridėti mygtuką, kad „Twitter“ vartotojai galėtų jums išsiųsti tiesioginį pranešimą

Pasibaigus klientų aptarnavimo sąveikai, galite išsiųsti tolesnį DM, kad surinktumėte atsiliepimus apie kliento patirtį.

Daigai Klientų atsiliepimų įrankis naudoja „Twitter DM“ kaip būdą rinkti atsiliepimus iš klientų, kurie gavo palaikymą „Twitter“. Tai teikia klientui atsiliepimų apklausą, kurioje jie gali privačiai dalytis atsiliepimais apie savo klientų aptarnavimo patirtį platformoje.

Kai pradėsite stebėti savo „Twitter“ užsimena , galite pradėti numatyti dažniausiai kylančių klausimų ir komentarų tipus. Sutaupykite laiko atsakydami į „Sprout“ sukurdami siūlomus atsakymus gaunamiems pranešimams, kurie yra vos vieno paspaudimo.

Kaip pasirinkti siūlomus atsakymus į DM

Patobulinkite „Twitter DM“ pokalbius naudodamiesi pokalbių robotais

„Twitter“ vartotojai, kurie ateina į jūsų prekės ženklą su klientų aptarnavimo klausimais ar rūpesčiais, ne visada gali žinoti, ko tikėtis, kai jie pradės DM pokalbį. Naudodamiesi pokalbių robotais, galite draugiškai valdyti pokalbius, kad patirtis būtų patrauklesnė.

Sveikinimo žinutės sveikina naujus stebėtojus tiesioginiu pranešimu ir yra puikus būdas padaryti žvaigždžių pirmąjį įspūdį ir didinti prekės ženklo žinomumą. Naudojant „Sprout’s Bot Builder“ , galite automatizuoti šį procesą nustatydami „Twitter Bot“, kuris automatiškai siunčia pasveikinimo pranešimą klientams, kai tik jie atidaro tiesioginio pranešimo pokalbį. Priskirkite konkrečias „chatbot“ taisykles ir leidimus, ir jie išsiųs iš anksto nustatytus pranešimus sekėjams, kurie atitinka kriterijus.

Sukurkite automatinį pasveikinimo pranešimą „Twitter“

Be sveikinimo su paprastu „labas“, pabandykite pridėtinę vertę tame pradiniame pranešime. Ši žinia gali nulemti jūsų būsimus santykius, todėl paverskite juos kažkuo įsimintinais. Keli būdai, kaip padaryti šį pranešimą patrauklesnį, yra užduoti jiems klausimą, įtraukti nuorodą į naujausią tinklaraščio įrašą ar vaizdo įrašą arba išsiųsti jiems specialų pasiūlymą.

„Sprout Coffee Co.“ savo „Twitter“ DM naudoja pokalbių robotą, norėdamas sutikti bet kokius naujus pranešimus, kuriuos pradėjo sekėjai

Kai nauji stebėtojai jaučiasi ne tik dar vienas veidas minioje, jie labiau linkę užmegzti ryšį su jūsų prekės ženklu ir pradėti santykius pozityviai bendraujant.

Švinas karta su „Twitter“ DM

Jei kas nors jus seka „Twitter“, pagrįstai galima manyti, kad juos domina jūsų prekės ženklas. Tačiau vien todėl, kad jie yra sekėjai, dar nereiškia, kad jie yra pasirengę pirkti. „Twitter DM“ gali būti būdas sušildyti potencialius klientus, kuriuos galite stebėti ir remtis CRM įrankis .

„Sprout“ CRM įrankiai leidžia jūsų pardavimo ir rinkodaros komandoms sekti visus potencialius potencialius klientus, pateikiamus per socialinę žiniasklaidą, įskaitant „Twitter“. Matydami visą savo pasekėjų veiklą vienoje vietoje, lengviau atpažinti ir puoselėti šiltus potvynius.

Naudokite daigą

Kai kurie prekės ženklai sušildo potencialius „Twitter“ lyderius, skatindami savo sekėjus užsiprenumeruoti jų el. Pašto sąrašą, kad gautų išskirtinį turinį arba atsisiųstų švino magnetą. „Twitter“ taip pat yra puiki vieta reklamuoti švino kūrimo veiklą, pvz., Internetinius seminarus ar konkursus.

Tiesioginiai „Twitter“ pranešimai gali būti unikalus būdas susisiekti su šiltais potencialiais klientais atskirai. Pvz., „Twitter“ galite pamatyti žmones, klausiančius apie jūsų pramonės produktus. Kai tai padarysite, susisiekite su asmeniu tiesiogiai per DM. Pasiūlydami jiems sprendimą, jūsų prekės ženklas išsiskirs tarp kitų atsakymų, kuriuos jie gaus savo laiko juostoje.

Vienas iš būdų užmegzti pokalbius, netiesiogiai susijusius su jūsų prekės ženklu, pvz., Konkurentų paminėjimas ar aktualios jūsų pramonės temos, yra klausymosi sprendimas, pvz., HASHTAGS. Užklausų nustatymas socialinis klausymasis dėl pardavimo Pvz., Pramonės srities terminai ar prekės ženklo pavadinimo variantai, gali padėti rasti naujų galimybių išsakyti savo produktą ar nustatyti prekės ženklo šalininkus.

„Sprout“ mes naudojame kai kuriuos iš tų pačių klausymo ir stebėjimo būdų, kad įsitikintume, jog esame naujausi apie socialinės rinkodaros pokalbius ir kad palaikome ryšį su prekės ženklo šalininkais ir klientais, ieškančiais informacijos ar patarimų.

Ryšys su influenceriais

Įtaka rinkodarai yra efektyvus būdas atskleisti savo prekės ženklą naujoms auditorijoms savo nišoje. Influencerių rinkodarą lengva susieti su „Instagram“. Tačiau susisiekimas su pramonės įtakotojais „Twitter“ gali būti įtikinamas būdas užmegzti pokalbį.

Stebėkite savo pramonės profesionalų pokalbius ir nustatykite tinkamus įtakos turėtojus. Galite naudoti „Sprout's“ Socialinis klausymas funkcija, leidžianti stebėti pramonės tendencijas, kartu nustatant pagrindinius minties lyderius, prisidedančius prie pokalbio.

Naudokite „Sprout Listening“, norėdami stebėti žymas su grotelėmis ir influencerius

Naudojant „influencer“ rinkodarą nepakanka siųsti bendrą pranešimą. Prieš pradėdami pokalbį, susipažinkite su šio influencerio darbu ir poveikiu. Įtakos turėtojai greičiausiai gauna šimtus DM, todėl svarbu padaryti įspūdį ir išsiskirti.

Kai vadovaujate pranešimų įtakotojams, galimą partnerystę laikykite abipusiai naudingu santykiu. Apibūdinkite, kaip jūsų prekės ženklas atitinka jų įtakos sferą ir kodėl jie turėtų supažindinti jus su savo auditorija. „Twitter“ DM tikriausiai nėra ta vieta, kur ketinate sudaryti oficialų sandorį. Tačiau tai puiki vieta įžangai ir santykiams kurti.

Paskutinės mintys

„Twitter DM“ gali padidinti prekės ženklo žinomumą, padidinti įsitraukimą ir sukurti asmeniškesnius santykius su savo auditorija.

Kai naudojate socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, pvz., „Sprout“, turite visą savo galimybių pasaulį. Greitai atsakykite į stebėtojų pranešimus ir rūpesčius naudodamiesi tokiomis funkcijomis kaip „Išmanusis gautieji“, ir suartinkite savo auditoriją. Norėdami patirti, kaip lengva įtraukti „Twitter“ DM į savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją prisiregistruokite nemokamai išbandyti dabar.

Dalykitės Su Savo Draugais: