Praėjusiais metais maždaug 34 000 pokalbių robotų ėmėsi verslo funkcijų - daugiausia atsižvelgdamas į didėjantį automatizuotos pagalbos klientų aptarnavimo poreikį. Praėjusį lapkritį, derindamasis su HASHTAGS, „Evernote“ įdiegė „Twitter“ pokalbių robotą į savo socialinių klientų aptarnavimo strategiją ir kiekvieną mėnesį 80% padidino klientų, kurie padėjo per tiesioginius pranešimus, skaičių.



Pokalbių robotams tobulėjant, siekiant geriau patenkinti verslo poreikius, „Sprout“ kuria automatizuotas darbo eigas, kurios pokalbių robotus atgaivina socialiniuose pokalbiuose. Šiandien pristatome „Sprout's Bot Builder“: naują įrankių rinkinį, kuris suteikia prekių ženklams galimybę greičiau išspręsti klientų problemas ir siūlo unikalią rinkodaros patirtį savo klientams ir sekėjams. Yra „Sprout's Advanced“ planas , naujas pasiūlymas leidžia prekės ženklams per kelias minutes sukurti, peržiūrėti ir įdiegti „Twitter“ pokalbių robotus.



Be „Evernote“, keliems „Sprout“ klientams iš įvairių pramonės šakų buvo suteikta išskirtinė išankstinė prieiga prie „Bot Builder“. @Monarchas , @BloomsburyBooks ir @GVCMortgage sėkmingai naudojasi „Twitter“ pokalbių robotais, kad geriau pritrauktų klientus naudodamiesi tiesioginiu pranešimu.

'„HASHTAGS“ jau seniai yra vienas iš mūsų mėgstamiausių sprendimų įmonėms, norinčioms gauti kuo daugiau naudos iš „Twitter“ klientų.“, - sako„ Twitter “grupės produktų vadovas Ianas Cairnsas. „Mes labai džiaugiamės, kad jie išlaiko savo lyderystę, pirmieji pateikdami rinkai paprastą, keičiamo dydžio ir intuityvų robotų kūrimo įrankį, skirtą klientų aptarnavimo komandoms. '

Paprasta automatika, plius žmogaus patirtis

Neseniai atliktoje apklausoje 67% respondentų pranešė, kad per pastaruosius metus klientų aptarnavimui naudojo pokalbių robotą. Tačiau 56% žmonių teigė, kad jie vis tiek nori kalbėti su žmogumi, o ne gauti automatinę pagalbą.

Sproutas mano, kad automatika neturėtų pakeisti žmonių; tai turėtų padidinti jų darbo eigą, kad būtų pasiekta geresnių ir greitesnių rezultatų. Automatika turėtų palaikyti pasikartojančias užduotis ir tada perkelti klientus į žmogaus agentus, kai tik jie turi tinkamą kontekstą savo problemai išspręsti.

„Prieš greitus atsakymus mes ėjome pirmyn ir atgal, norėdami gauti informacijos, kad išspręstume kliento problemą“, - sakė Dorothy Spira, „Evernote“ socialinės žiniasklaidos specialistė. 'Dabar aš galiu išspręsti problemą vienu pranešimu.'



„Sprout's Bot Builder“ leidžia prekės ženklams supaprastinti pokalbį ir suskirstyti šias patirtis remiantis paprasta, taisyklėmis pagrįsta logika. Naudojant Sveiki pranešimai , prekės ženklai gali pasveikinti klientus, jiems įvedus tiesioginio pranešimo sąveiką „Twitter“. Sveiki pranešimai gali būti naudojami pasisveikinti, užduoti klausimą ar pateikti instrukcijas, kaip pradėti.

Tada prekės ženklai gali nustatyti pokalbio kontekstą ir paraginti vartotojus rasti geriausius būdus, kaip atsakyti į jūsų sveikinimo pranešimą iš anksto Greiti atsakymai . Kai vartotojas pasirenka unikalų greitąjį atsakymą Automatinis atsakymas seks. Sukūrę unikalų automatinį atsakymą kiekvienai greito atsakymo parinkčiai, pokalbių robotai gali tęsti pokalbį ir nukreipti žmones į tolesnius veiksmus.

Kai ateina laikas pokalbio robotui perduoti žmogų, agentas pradeda pokalbį su informacija, kurios jiems reikia norint pateikti užklausas. Kaip rodo „Evernote“ sėkmė, dėl to vienam agentui per trumpesnį laiką padėjo daugiau žmonių - galų gale laimingesni žmonės abiejose pokalbio pusėse.



Palaikykite visišką kiekvieno pokalbio kontrolę

Tvarkyti pokalbius su pokalbių robotais gali būti keblu, ypač kai darbo eigos tampa vis sudėtingesnės. „Sprout's Bot Builder“ sukurtas siekiant išlaikyti prekės ženklų kontrolę, skatinant visišką skaidrumą jūsų komandai ir klientams.

Norėdami įsitikinti, kad žinote, ko klientai gali tikėtis, kai jie bendrauja su jūsų pokalbių robotais, galėsite peržiūrėti kiekvieną pokalbių pokalbių pokalbį realiuoju laiku veikiančioje dinaminėje peržiūros priemonėje, prieš tai nustatydami.

Norėdami nustatyti tinkamus lūkesčius savo klientams, turite galimybę suteikti botui unikalią tapatybę. Pasirinktiniai avatarai praneškite savo klientams, kai jie kalba su robotu, palyginti su kuo nors iš jūsų komandos.

šventieji skaičiai 333

Bet turbūt geriausias būdas, kaip „Sprout“ padeda valdyti „chatbot“ pokalbius, yra tai, kad „Smart Inbox“ leidžiama sklandžiai perduoti robotą ir agentą. Visi pranešimai bus perduoti į „Smart Inbox“ vartotojams bendraujant su greitaisiais atsakymais ir atsakant į jūsų pokalbių robotų klausimus. Bet kuriame pokalbio taške žmogaus agentas gali nedelsdamas įsikišti ir atsakyti, užduotis, žymą arba pažymėti kaip užbaigtą. Tokiu būdu jūsų agentai visiškai kontroliuos kiekvieną pokalbį.

Be to, visi jūsų „chatbot“ pranešimai bus rodomi vartotojo istorijoje, kad visada turėtumėte visą kontekstą.

Atskleiskite unikalias verslo galimybes

Pokalbių robotai siūlo naują būdą pritaikyti asmeniniams santykiams 1: 1. Jie gali būti naudojami kuriant unikalias prekės ženklo patirtis, papildančias socialiai nukreiptą rinkodaros kampaniją ar kelių kanalų verslo tikslą.

Jei ieškote naujų būdų, kaip padidinti savo mastelį klientų aptarnavimo pastangos „Twitter“ pokalbių robotai siūlo efektyvią ir unikalią patirtį tiek prekės ženklams, tiek klientams. Jūs netgi galite būti kūrybingi ir sukurti pokalbių robotą su greitais atsakymais ir automatiniais atsakymais, kad galėtumėte rekomenduoti konkrečius produktus, palaikyti esamas rinkodaros kampanijas ar skatinti naujas.

„Twitter“ pokalbių robotai neturi būti nutildyti departamento ar objekto. Imk @GVCMortgage ir @BloomsburyBooks , pavyzdžiui. Naudodami kelis dinamiškus greitus atsakymus, vienas pokalbių robotukas gali sklandžiai sujungti klientų palaikymo ir prekės ženklo rinkodaros pasaulį su linksmu, įtraukiančiu turiniu ir naudinga paslauga.

'Nesvarbu, ar turite kelis tūkstančius ar kelis šimtus tūkstančių „Twitter“ stebėtojų,“Pažymi Kernsas,„Sprout’s Bot Builder“ leidžia visų dydžių prekės ženklams lengvai pradėti kurti paprastą botą klientų aptarnavimo ar rinkodaros tikslais.'

„Twitter“ ir „HASHTAGS“ palaiko unikalią partnerystę, kartu kurdami naujus produktus ir siūlydami novatoriškus, lengvai naudojamus sprendimus. Kai pradėsite nuo robotų, mes sukūrėme naujas vadovas surrekomendacijos ir geriausios praktikos pavyzdžiai, kad patirtis būtų aiški ir įtikinama.Turėdami tinkamą strategiją ir įrankius naujoms, automatinėms darbo eigoms kurti, jūs patys nuspręsite, kaip juos įgyvendinti.Nekantraujame pamatyti visas nuostabias jūsų patirtis!

Dalykitės Su Savo Draugais: