Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip sukurti ilgalaikį lojalumą prekės ženklui
Vartotojai turi begalę galimybių kalbėti apie dalykus, kuriuos jie nori pirkti ir dar 90% vis dar teigia, kad yra ištikimi prekės ženklui . Ištikimybė prekės ženklui sustiprins ambasadorius ir padės išlaikyti klientus ilgalaikėje perspektyvoje. Jei galite suteikti auditorijai patirties, kurios jos niekur kitur nerasite, galite ją sugrąžinti.
Tai gali atrodyti kaip aukštas užsakymas, tačiau galite tai suskirstyti į pasiekiamą taktiką ir tikslus, kurie gali tapti jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos dalimi. Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, kaip per savo rinkodarą galite atkreipti dėmesį į lojalumo prekės ženklui idėją.
Kas yra lojalumas prekės ženklui ir kodėl jis yra svarbus?
Ištikimybė prekės ženklui yra tada, kai žmonės labai palaiko konkretų prekės ženklą prieš visus kitus. Jų nereikia įtikinti ar stipriai parduoti, nes jie jau mėgaujasi jūsų produktais ir teikia pirmenybę netgi konkurentams, siūlantiems panašius pasiūlymus.
Į vartotojų apklausa iš „Yotpo“ nustatė, kad beveik 80% apklaustų vartotojų teigė, kad prireikė mažiausiai trijų pirkinių, kol jie laikė save ištikimais prekės ženklui. Pažymėtinos prekės ženklo lojalumo tvirtinimo priežastys buvo puikūs pasiūlymai, pardavimai ir ne tik klientų aptarnavimas. Jie taip pat teigė, kad jie labiau linkę tapti lojalūs greičiau, jei per lojalumo programą gauna išskirtines nuolaidas.
Kaip sukurti lojalumą prekės ženklui
Yra daugybė rinkodaros taktikų, kurias įmonės naudoja lojalumui prekės ženklui gerinti, įskaitant puikių klientų aptarnavimą, atlygio programas, tvirtą prekės ženklo istoriją, bendruomenės kūrimą ir dar daugiau.
Panagrinėkime keletą geriausių būdų, kaip sukurti ilgalaikį lojalumą prekės ženklui.
Teikti žvaigždžių klientų aptarnavimą
Prekės ženklo klientams teikiamų klientų aptarnavimo lygis vaidina didžiulį vaidmenį, ar klientas grįžta, ar ne.
Šiais laikais daugybė įmonių tvarkyti klientų aptarnavimą per socialinę žiniasklaidą . Jei savo socialinės žiniasklaidos platformose gaunate daug klientų aptarnavimo užklausų, turėtumėte turėti tam skirtą komandą ar asmenį, kurio darbas yra atsakyti į klausimus socialiniuose tinkluose. Pabandykite įsitikinti, kad kažkas stebi tas paskyras, kad laiku atsakytų ir atsakytų į klientų klausimus. Galite naudoti socialinės žiniasklaidos įrankį, pvz „HASHTAGS“ išmanusis gautasis padėti skirtingiems komandos nariams greitai perduoti ir paskirti kiekvieną socialinės žiniasklaidos pranešimą, koks jis gaunamas.
Tai, kaip jūs bendraujate su klientais socialinėje žiniasklaidoje, užima daug rimties ir strateginio planavimo, nes tai yra visiškai vieša. Visi gali pamatyti, kaip jūs bendraujate su potencialiais klientais. Paskutinis dalykas, kurio norite, yra tapti virusu kaip prekės ženklu, kuris yra nemandagus savo klientams socialinėje žiniasklaidoje.
„Sprout“ gautieji ne tik leidžia priskirti užduotis atskiriems komandos nariams, bet ir įgalinti patvirtinimo leidimus, kad šie kritiniai pranešimai būtų peržiūrimi pagal prekės ženklo balsą ir toną prieš juos paskelbiant.
Nepamirškite atvejų, kai klientas neužduoda konkretaus klausimo, o tik mini savo produktą ar siūlo teigiamus komentarus. Pripažindami juos atsakydami į jų komentarus, sukursite pasitikėjimą ir savo ruožtu lojalumą prekės ženklui. Stebėdami savo prekės ženklą internete stebėkite, ką ir kaip žmonės sako. Galite sukurti pasitikėjimą ir ryšį būdami skaidrūs ir jautrūs supratingas požiūris į savo prekės ženklą galėsite apeiti visus klausimus, kol jie netaps rimta problema.
Savo komandoje sukurkite sistemą, kuri padėtų visiems išlaikyti prekės ženklo standartus, atsakant į klientus socialiniuose tinkluose. Vienas iš būdų, kaip tai padaryti, yra atsakymų šablonų išsaugojimas bendruose rūpesčiuose „Sprout“ turto biblioteka . Puikus klientų aptarnavimas gali neigiamą apžvalgą paversti teigiama klientų patirtimi, kuri gali pakeisti visą jų požiūrį į jūsų prekės ženklą. Tai, kaip jūs bendraujate su klientais, turės įtakos tam, kaip jie prisimena jūsų prekės ženklą ir kaip jis tai jaučia.
Raskite savo prekės ženklo balsą ir istoriją
Sukurkite unikalų balsą, kuris atspindi jūsų prekės ženklą ir leidžia jaustis prieinamam jūsų auditorijos žmonėms. Išlaikyti nuoseklumą prekės ženklo balsas visuose kanaluose jūsų prekės ženklas taps labiau atpažįstamas ir įsimintinas.
„Nike“ įsitvirtino kaip vienas atpažįstamiausių lengvosios atletikos prekių ženklų. Kiekvieną kartą paleidus, nekantrūs gerbėjai laukia prie savo kompiuterių, kad galėtų pasinaudoti naujausiais riboto leidimo sportbačiais ar įžymybių bendradarbiavimu.
Įspūdingų istorijų pasakojimu, pavyzdžiui, įspūdingais vaizdais, tokiais, kokie naudojami žemiau esančiame įraše, „Nike“ kasdien naudojasi savo balsu, kad įkvėptų savo auditoriją.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“angelo skaičiaus 304 reikšmė
Pasakodama galingą istoriją, „Nike“ taip pat vilioja žmones, kurie rezonuoja su jų žinia, net jei jie specialiai nesidomi atletika. Jų požiūris į prekės ženklo pasakojimą turi įkvepiančių ir siekiančių elementų, kurie pritraukia naujų auditorijų ir skatina juos investuoti į prekės ženklą.
Naudokite atlygio programas
Jei norite paskatinti auditoriją vėl grįžti į jūsų svetainę ar apsipirkti su jumis, puiki strategija yra sukurti atlygio ar lojalumo programą. Šios programos paprastai siūlo nuolaidas ar kuponus pakartotiniams pirkėjams. Prekės ženklai, suteikiantys pakartotiniams klientams papildomų privilegijų, gali paskatinti grįžtančius pirkėjus, ypač jei jie teikia žmonėms patinkančią patirtį.
„Starbucks“ iš esmės sužaidė savo atlygio programą taip, kad klientai būtų sujaudinti ja naudotis. „Starbucks Rewards“ kortelė ir programa leidžia klientams lengvai gauti „Starbucks“ su supaprastintomis pirkimo galimybėmis ir pakeliui rinkti privilegijas.
„Starbucks“ taip pat apdovanoja žmones, kurie nebūtinai kartoja klientus. Jų apdovanojimai gimtadienio proga ir skirtingos šventinės akcijos yra būdai, kaip skleisti žinias tarp rečiau besinaudojančių klientų ir paskatinti būsimus apsilankymus nuolaidomis ir nemokamomis prekėmis. Jie naudojasi socialine žiniasklaida, kad reklamuotų savo atlygio programą ir pritrauktų naujų klientų.
Tai čia - naujieji „Starbucks Rewards“. Nuo šiandien pasirinkite, kaip naudoti „Stars for Rewards“ didelius ir mažus. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- „Starbucks“ kava (@Starbucks) 2019 m. Balandžio 16 d
„Starbucks“ yra apdovanojimų programos pakėlimo į kitą lygį pavyzdys naudojant jų plačią programėlę, tačiau net ir perfokortelė nemokamai prekei ar nuolaidai paskatins pakartotinius klientus. Net jei neturite skaitmeninės premijos programos, galite naudoti socialinę žiniasklaidą, kad apie šias galimybes sužinotumėte daugiau žmonių. Nenaudokite nuolaidos kurdami prekės ženklo lojalumo programą, jei to reikalauja jūsų produktai!
Socialinių tinklų naudojimas ugdant lojalumą prekės ženklui
Idealiu atveju jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategija yra užsibrėžęs tokius tikslus kaip didesnis prekės ženklo žinomumas, didesnis konversijų rodiklis ir apskritai geresnė klientų patirtis. Socialinės žiniasklaidos naudojimas siekiant sukurti lojalumą prekės ženklui reiškia ne tik naujų produktų ar atnaujinimų paskelbimą, bet ir tinkamai atlikus veiksmus, tai gali padėti pasiekti šių tikslų. Norite, kad jūsų sekėjai investuotų į jūsų prekės ženklo istoriją, o socialiniai tinklai yra puiki platforma pasakoti tą vykstančią istoriją ir įsigilinti į visus jūsų prekės ženklo identiteto aspektus. Būdas tai padaryti yra sukurti patrauklų turinį, kuris paskatintų įsitraukti į jūsų auditoriją.
„GoPro“ prisijungė prie savo ištikimų gerbėjų pradėdamas daugybę socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijų, kurias sudarė tik vartotojo sugeneruotas turinys.
Laikantis šio požiūrio, socialiniai įrodymai sukuriami tarp naujų auditorijų ir jiems pasakoma, kad žmonės myli „GoPro“ ir toliau juo naudojasi. Tai taip pat padeda parodyti, kad „GoPro“ gamina nuolat aukštos kokybės ir patogias vaizdo kameras. Sukurdami socialinę žiniasklaidą, kuri labai atspindi jų tikslinę rinką, jie sukuria lojalumą prekės ženklui, kaip rodo jų žyma #goprofamily. Šis lojalumas prekės ženklui lemia apčiuopiamus rezultatus, kai klientai nusprendžia pakeisti savo senus modelius naujausiu, o ne ieškoti naujų prekių ženklų.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Naudokite socialinę žiniasklaidą, kad palaikytumėte visus savo prekės ženklo istorijos aspektus. Pagalvokite apie tikslus, kuriuos norite pasiekti šiame pasakojime, pavyzdžiui, apie socialinius įrodymus ir pagrindines produktų istorijas, atspindėtus šiuose pavyzdžiuose, ir rasite daug įkvėpimo, kad galėtumėte sukurti socialinės žiniasklaidos turinys .
Taip pat norite pasinaudoti šiomis galimybėmis norėdami bendrauti su savo auditorija ir parodyti jums rūpestį, o tai veda prie mūsų kito pagrindinio lojalumo prekės ženklui patarimo.
Kurkite prekės ženklo bendruomenę
Sukurti klestinčią ir tvirtą medžiagą internetinė bendruomenė , turite žinoti savo auditoriją ir jų, kaip grupės, bendrus bruožus. Ištikima pasekėjų bendruomenė padarys jums daug darbo. Šie prekės ženklo šalininkai skleis informaciją apie jūsų prekės ženklą, pasakos savo draugams ir sąžiningai apžvelgs jūsų produktus, tačiau tik tuo atveju, jei jie didžiuojasi būdami bendruomenės dalimi. Bendruomenėms kurti reikia daug kantrybės, nuoseklumo ir laiko. Galite sukurti bendruomenę, pvz., A privati „Facebook“ grupė , arba konkretus žymas su grotelėmis, leidžiantis autentiškai bendrauti su savo sekėjais lygiu 1: 1.
„CorePower Yoga“ pasiekė tikslą sukurti didžiulę žmonių, manančių, joga turėtų būti linksma ir linksma, bendruomenę. Į bendruomenę orientuotos klasės ir studijos sukuria priklausomybę savo lankytojams ir priverčia juos sugrįžti.
matydamas 444 numerį
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Kai bendruomenė kreipiasi į lojalumą prekės ženklui, jūsų bendruomenė pradeda augti ir išlaikyti save be jūsų tiesioginio įsitraukimo. „CorePower Yoga“ instruktoriai ir vietinės studijos reguliariai suburia savo bendruomenę per įvairius renginius. Bendruomenės palaikymas neprisijungus ir žmonių subūrimas asmeniškai yra galingas būdas sukurti bičiulystės jausmą, kurį klientai norės ir toliau patirti.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“Atsisveikinimas su Vasara yra geriausias mūsų žinomas būdas. #laborday #savasana
Ilgalaikis lojalumo prekės ženklui poveikis
Didinant lojalumą prekės ženklui, siekiama sukurti ilgalaikius ambasadorius, palaikančius jūsų prekės ženklą. Galų gale lojalūs klientai labiau linkę jus rekomenduoti savo draugams, palaikyti būsimus pristatymus ir kalbėti apie jūsų prekės ženklą socialiniuose tinkluose.
Ištikimybė prekės ženklui gali stiprinti jūsų verslą ir išlaikyti ilgalaikį augimą. Būkite įsitraukęs ir bendraudamas su savo auditorija ir naudokitės socialinių tinklų klausymas . Tai padės jums sužinoti daugiau apie jų poreikius ir leis jums sukurti savo prekės ženklą ilgalaikiam augimui. Kuo labiau pirmenybę teikiate ilgalaikiam lojalumo prekės ženklui poveikiui, tuo labiau pastebėsite poveikį.
Norėdami sužinoti klasikinį prekės ženklo lojalumo pavyzdį, pažvelkite į „Coca Cola“ ir „Pepsi“. Abu prekės ženklai turi didžiulį žinomumą, tačiau kiekvienas prekės ženklas turi savo ištikimus klientus. Kliento lojalumas vienam prekės ženklui gali būti dėl skonio, produkto ar prekės ženklo. Tačiau galima sakyti, kad dauguma žmonių turi savo pageidavimus.
Šie du prekių ženklai sustiprino savo lojalumą tarp klientų, kurie retai keičiasi. Jų individualus požiūris į prekės ženklo naudojimą taip pat patinka skirtingoms auditorijoms. Klientai gali atsakyti į vieną pranešimą, o ne į kitą, padėdami jiems ištikimybę. „Coca-Cola“ akcentuoja pozityvumą ir bendruomeniškumą. Kita vertus, „Pepsi“ naudoja drąsią ir „out of box“ rinkodaros taktiką savo produktų pardavimui.
Jei galėsite palikti ilgalaikį poveikį savo auditorijai, galėsite padaryti mažiau sunkių ilgalaikių pardavimų. Galų gale, prekės ženklo lojalumas yra jūsų kliento poreikių tenkinimas ir tokios patirties sukūrimas, kad jie vėl grįžtų.
Dalykitės Su Savo Draugais:
