Per 2020 m. Prekės ženklams buvo sunku išlaikyti savo socialinės žiniasklaidos atstovus, nes auditorija skiria savo dėmesį svarbiausiems socialiniams judėjimams ir gyvenimo būdo pokyčiams. Tai reiškia, kad rinkodaros specialistai buvo nuolat koreguoti gerai suplanuotus 2020 m. planus ieškodami tinkamo būdo savo prekės ženklams prisidėti prie socialinių pokyčių.





Per pastaruosius kelerius metus mūsų #BrandsGetReal serija pabrėžė duomenis apie tai, ko vartotojai nori iš prekės ženklų, kai jie dalyvauja vis sudėtingesnėje internetinėje erdvėje. Nuosekliai žinia buvo ta, kad auditorija siekia, kad prekės ženklai dalyvautų socialiniais klausimais.



„Septyniasdešimt procentų vartotojų sako, kad prekės ženklams svarbu užimti poziciją socialiniais ir politiniais klausimais, palyginti su 66 proc. 2017 m.“

Kaip tiksliai prekės ženklai tenkina šį poreikį, nevargina auditorijos ar tik neužsiima tuo performatyvus „pabudimas“ išlieka nuolatinis iššūkis rinkodaros specialistams, ypač kai jie subalansuoja šiuos pokalbius su kasdienio turinio planavimu ir darbu esamus verslo tikslus .



Štai kodėl mes peržiūrime #BrandsGetReal apklausų išvadas, kad padėtų jums lengviau priimti sprendimus dabar.



Kodėl auditorija žiūri į prekės ženklus socialiniais klausimais?

Įpusėjus 2020 m. Visi, įskaitant tiek socialinius rinkodaros specialistus, tiek jų auditorijas, susidūrė su plačiais iššūkiais:



  • Prisitaikymas prie darbo ir gyvenimo COVID-19 sukelti sutrikimai budėjimo namuose priemonės, įskaitant naujų tvarkaraščių ir lūkesčių, susijusių su darbu ir kasdieniu gyvenimu, valdymą, suderintą su nerimu dėl greitai kintančios situacijos.
  • Naujas socialinių judėjimų supratimas, kurį skatina parama #BlackLivesMatter: Žmonės ir toliau diskutuoja ir tobulina savo elgesį, norėdami pereiti už performatyvių, vienkartinių veiksmų ir įsipareigoti transformuojančiai sąjungai.

Atsižvelgiant į šių problemų sudėtingumą ir emocinį svorį, kodėl prekės ženklai turėtų pasverti socialinės žiniasklaidos kanalus, kurie tradiciškai naudojami rinkodarai? Mūsų duomenys iš „#BrandsGetReal“ rodo, kad auditorija iš tikrųjų nori, kad prekės ženklai pasisakytų socialiniais klausimais ir naudotų savo socialinius kanalus kaip platformą.

Žiūrovai mano, kad prekės ženklai yra tinkamoje padėtyje, kad sumažintų atotrūkį tarp skirtingų žmonių grupių ir sulauktų didelio dėmesio. Remiantis mūsų apklausa 2005 m #BrandsGetReal: ko vartotojai nori iš suskaidytos visuomenės prekių ženklų , beveik keturi iš penkių vartotojų mano, kad prekės ženklai gali sujungti skirtingos kilmės ir įsitikinimų žmones dėl kelių priežasčių. Šios priežastys apima tai, kad prekės ženklai turi produktus ir paslaugas, patrauklias įvairiausiems klientams, ir kad prekės ženklai turi išteklių ir buvimą, kad sulauktų reikšmingo žiniasklaidos dėmesio.

diagrama: kodėl vartotojai mano, kad prekės ženklai gali sujungti skirtingo įsitikinimo žmones

Be to, mūsų 2019 m. #BrandsGetReal apklausoje 66% vartotojų teigė manantys, kad prekės ženklai turėtų pasverti socialinius klausimus nes jie gali sukurti tikrus pokyčius , o 63 proc. dar kartą patvirtino, kad prekės ženklai turi platformą pasiekti didelę auditoriją.

Šie vartotojų įsitikinimai nebuvo susieti su jokia specifine politine priklausomybe. Dauguma vartotojų iš visų politinių pažiūrų manė, kad prekės ženklai turėtų užimti poziciją socialiniais klausimais.

diagrama: visų politinių pažiūrų vartotojai nori, kad prekės ženklai užimtų poziciją

Nepaisant šaukimo kultūra liaudies sąmonėje dalyvavimas socialiniuose klausimuose taip pat gali padidinti vartotojų pasitikėjimą savo prekės ženklu ir padėti atsigauti po klaidų pranešimų siuntime. Į #BrandsGetReal: socialinė žiniasklaida ir skaidrumo raida , mes tai radome devyni iš 10 vartotojų yra labiau linkę suteikti ženklams, kurie yra labai skaidrios antros galimybės po blogos patirties, ir 85 proc. labiau linkę laikytis jų krizių metu. Būti žmogišku ir autentišku socialiniais klausimais yra vienas iš būdų sukurti šią skaidrumo kultūrą.

Socialinė žiniasklaida leidžia prekės ženklams pirmauti svarbiais klausimais

Žiūrovai ne tik nori, kad prekės ženklai kalbėtų apie socialinius judėjimus, bet ir tai mato socialinę žiniasklaidą. Mūsų 2019 m. #BrandsGetReal duomenyse beveik pusė vartotojų (47 proc.) teigė norintys, kad prekės ženklai užimtų poziciją socialinėje žiniasklaidoje .

Remiantis mūsų 2018 m. #BrandsGetReal duomenimis, auditorija mano, kad socialinė žiniasklaida yra pagrindinis būdas reguliariai palaikyti ryšį su kitais, įskaitant tuos, kurie turi skirtingas pažiūras ar įsitikinimus, ir palaikyti informuotumą.

kaip visuomenė kuria ryšį

Kartu su duomenimis, rodančiais, kad žmonės ieško prekių ženklų, kad sumažintų atotrūkį tarp skirtingų nuomonių atstovų, socialinė žiniasklaida yra ideali platforma prekių ženklams naudoti savo pasiekiamumą ir įtaką kuriant ryšius.

Nors 55% vartotojų norėjo, kad prekės ženklai socialinėje žiniasklaidoje padėtų susieti juos su bendraminčiais, o 36% ieškojo bendruomenių, kurioms priklausytų, mes taip pat nustatėme, kad daugiau nei pusė konservatorių (51 proc.) ir liberalų (54 proc.) norėtų susisiekti su žmonėmis, kurie skiriasi nuo jų .

Prekės ženklai turėtų žinoti apie savo veiksmų poveikį socialinei žiniasklaidai. Mūsų 2019 m. Apklausoje 41 proc. Vartotojų teigė, kad prekės ženklų socialiniai pranešimai turėjo įtakos jų nuomonei viešais klausimais - 21 proc. Daugiau nei tuo pačiu klausimu 2017 m. Prekės ženklai veiksmingai skatino savo auditoriją toliau tirti problemas (61 proc.) Ir dalyvauti viešuosiuose veiksmuose , įskaitant veiksmus, tokius kaip aukojimas priežastims (55 proc.) ir registracija balsuoti (53 proc.).

diagrama: vartotojai dažniau imasi pozityvių veiksmų socialiniais klausimais, kai to reikalauja prekės ženklai

Kaip prekės ženklai gali suteikti savo balsą socialiniams judėjimams

Kaip niekad svarbu, kad prekės ženklai spręstų socialines problemas prasmingai ir atitiktų konkretų prekės ženklo balsą ir įvaizdį.

Netikrų naujienų era ir padidėjo žiniasklaidos priemonių naudojimo raštingumas reiškia, kad auditorija vis labiau suvokia tokius veiksnius kaip atjungimas tarp žinučių, paskelbtų prekės ženklų socialiniuose kanaluose, ir jų faktinės verslo operacijos.

Žiūrovai taip pat labiau išmano standartinę rinkodaros taktiką, o dėl didelių diskusijų apie svarbias temas visoje socialinėje žiniasklaidoje greičiau pavargsta nuo pranešimų, kurie atrodo tuščiaviduriai ar performatyvūs, neparodydami įsipareigojimo didesniems pokyčiams.

Į ką reikėtų atsižvelgti, kol jūsų prekės ženklas pasvers

Kruopščiai pasirengus savo pranešimą, kyla rizika užsiimti politizuotomis problemomis. Mūsų 2019 m. „#BrandsGetReal“ duomenimis, daugiau nei pusė (55 proc.) Vartotojų teigė boikotuosiantys prekės ženklą, kurio pozicijai jie nepritarė. Tačiau kai vartotojai sutiko su prekės ženklo pozicija, 37% vartotojų teigia, kad rekomenduotų prekės ženklą draugams ir šeimos nariams . Be to, 36 proc. Teigė, kad pirks daugiau iš šio prekės ženklo, o 29 proc. Viešai girs arba reklamuos.

Rinkodaros specialistai rizikuoja įsitraukti į analizės paralyžių, kaip subalansuoti galimą atsiejimą tarp judančių perspektyvų per jūsų kanalą ir reakcijos į netikėtas socialines problemas. Vis dėlto pastarieji įvykiai įrodė tai, ką matėme duomenyse: auditorija nenori, kad socialinių pokyčių galimybių metu prekės ženklai netylėtų ar būtų neutralūs.


222 reiškia meilę

Prieš pasverdami socialinę žiniasklaidą, įsitikinkite, kad jūsų prekės ženklas imasi teisingų veiksmų, kad paremtų jūsų pranešimą. Mūsų 2019 m. Apklausoje 43% vartotojų teigė, kad prekės ženklai turėtų pasisakyti, kai problema tiesiogiai veikia jų verslą, ir 38% teigė, kad prekės ženklai turėtų laikytis pozicijos, kai tema susijusi su įmonės vertybėmis.

diagrama: kai vartotojai nori, kad prekės ženklai užimtų poziciją

Žiūrovai matys bandymus pasisakyti klausimais, kad tik taptų madingos temos dalimi. Įsitikinkite, kad jūsų, kaip visos įmonės, veiksmai palaiko tai, ko remiate socialinei veiklai. Pvz., Jei jūsų prekės ženklas iki šiol neišryškina jūsų rinkodaros įvairovės ar neturi įvairios darbuotojų bazės, pasvarstykite apie atstovavimą ir jausitės tuščiaviduriai, ir tai gali lengvai sukelti neigiamą reakciją.

Užuot išvengę problemos ar paskelbę bendrą pranešimą, apibūdinkite veiksmus, kaip pakeisti savo prekės ženklą. Priimkite skaidrumą pabrėždami kai kurias vidines diskusijas ir iššūkius, su kuriais susiduria jūsų prekės ženklas.

Galiausiai, būkite pasirengę paremti bet kokiais svarbiausiais teiginiais nuolatinėmis pastangomis. Tai apima jūsų socialinės komandos pasirengimą būti suderintam su žinučių siuntimu ir išdėstyti savo poziciją vykstant atsakymams ir reakcijoms į jūsų pozicijas.

Ankstesni mūsų duomenys rodo, kad auditorija nori, kad prekės ženklai reaguotų į socialinius judesius tęstiniais veiksmais, įskaitant darbą su ne pelno organizacijomis arba per nuolatinį turinį ir atsakymus. Įvertinkite savo prekės ženklo balsas ir įvertinkite, ar jūsų pranešimai ir jūsų komanda yra pasirengę reaguoti į socialines problemas. Tai gali jums padėti naršyti netikėtose krizėse ir prisidėti taip, kad tai būtų prasminga jūsų konkrečiai auditorijai ir apskritai.

diagrama: kaip prekės ženklai turėtų užimti poziciją socialinėje žiniasklaidoje, pasak vartotojų

Kiti prekių ženklų veiksmai

Neabejotina, kad socialinis kraštovaizdis 2020 m. Ir toliau kreipsis tiek į rinkodaros specialistus, tiek į socialinės žiniasklaidos auditorijas nuolat iš naujo įvertinti, ką jie sako, kaip jie tai sako ir kaip iš tikrųjų daro įtaką socialiniams judėjimams.

Naudokite šią statistiką, kad padėtumėte lengviau atlikti savo veiksmus ir nevenkite reikšmingų socialinių galimybių būti lyderiu ir padėti gerai formuoti pokalbį. Kaip matėme kelerius metus vykdant #BrandsGetReal apklausas, socialinė žiniasklaida yra vertinga platforma teigiamai paveikti socialines problemas ir giliau bendrauti su auditorija, net esant netikrumui.

Kai jūsų prekės ženklas naršys šį naują supratimą apie socialinius judėjimus, žiūrėkite mūsų rekomendacijos 5 būdams sukurti ilgalaikę įvairovės, teisingumo ir įtraukties strategiją socialinėje žiniasklaidoje .

Dalykitės Su Savo Draugais: