Nors žinote, kokią įtaką jūsų socialinė strategija gali turėti jūsų prekės ženklo verslo tikslams, kartais gali būti sunku tą poveikį paaiškinti likusiai jūsų organizacijai. Kad galėtumėte kontekstualizuoti ir perduoti socialinio turto vertę savo viršininkui ar komandos nariams, turite apimti savo socialinius duomenis.



Socialiniai duomenys iš tikrųjų yra tokie svarbūs 33% socialinių rinkodaros specialistų įdarbinimo pozicijose turi galimybę pranešti apie geriausius įgūdžius, kurių jie ieško kandidatuose. Vis dėlto turėdami tiek metrikos ir skirtingų padalinio tikslų, nuo ko reikia pradėti perduoti reikiamus duomenis tinkamai komandai? Ir kaip su jais dalintis tais duomenimis, kurie yra lengvai suprantami ir prasmingi jūsų kolegoms?



Socialinės žiniasklaidos pranešimai gali padėti jums glaustai susintetinti savo duomenis ir supakuoti juos lengvai virškinamu formatu, kad galėtumėte juos bendrinti su suinteresuotųjų šalių įvairovė visoje jūsų organizacijoje. Kad galėtume pradėti, mes sukūrėme 10 socialinių tinklų ataskaitų pavyzdžių sąrašą, kad paskatintumėte jūsų pokalbius su pardavimo, produkto, finansų ir kitomis komandomis.

1. Profilio našumo ataskaita

Pulso palaikymas visuose savo prekės ženklo socialiniuose profiliuose yra būtinas, kad užtikrintumėte, jog pasiekiate savo tikslus ir geriau suprantate visas savo socialines pastangas. Socialinės komandos gali naudoti profilio našumo ataskaitą, kad galėtų stebėti žinomumą ir matomumą tinkluose, tokiuose kaip „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“. Šio tipo ataskaitos idealiai tinka norint pateikti aukšto lygio socialinių rezultatų apžvalgą platesnei rinkodaros organizacijai.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Įspūdžiai
  • Įsipareigojimai
  • Auditorijos augimas

„Sprout“ profilio našumo ataskaita sujungia pagrindinę „Twitter“, „Facebook“, „Instagram“, „LinkedIn“ ir „Pinterest“ metriką į vieną supaprastintą ataskaitą. Šioje socialinės žiniasklaidos ataskaitoje pateikiama išsami našumo metrika, suskirstyta pagal tinklą, ir stebima pažanga savaitėmis, mėnesiais ir metais. Profilio našumo ataskaita yra einamoji ataskaita, skirta savaitiniams registravimams ir metų pabaigos pristatymams, kuria galite pasidalinti su savo tiesioginiu vadovu savo vykdomajai komandai.

2. Paskelbti našumo ataskaitą

Paskelbus našumo ataskaitą socialiniai rinkodaros specialistai gali pateikti atskirą paskelbto turinio metriką, parodydami viską nuo parodymų iki pasiekiamumo iki nuorodų paspaudimų. Tai naudinga bet kuriai komandai, norinčiai geriau suprasti, koks turinio tipas atsiliepia jų auditorijai, ar paskatinti žmones imtis konkrečių veiksmų. Pavyzdžiui, turinio komandos gali nustatyti, kurie turinio elementai įkvepia užsiėmimus, o pardavimo komandos gali nustatyti, kurie įrašai potencialius klientus pritraukia į svetainę.



1234 laiko prasmė

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Įtraukimo rodiklis (už parodymą)
  • Įspūdžiai

„Sprout“ įrašų našumo ataskaita gilinasi į atskirus įrašus, suteikdama jums prieigą prie viso gyvenimo metrikos ir galimybę nustatyti geriausiai našų turinį. Šioje ataskaitoje vartotojai gali pasirinkti peržiūrėti visus tinklus arba filtruoti, kad nustatytų skelbimo viename tinkle, pvz., „Twitter“, tendencijas.

dygti „Twitter“ įrašo našumo ataskaitą

3. „Instagram“ verslo profilių ataskaita

Socialinės žiniasklaidos analizė taip pat gali padėti rinkodaros specialistams nulėti tokių pagrindinių tinklų kaip „Instagram“ našumą. Penkiasdešimt procentų vartotojų sakė, kad ateinančiais metais planuoja daugiau naudoti „Instagram“, todėl tai yra svarbus tinklas, ypač skirtas Z kartos vartotojams. „Instagram“ našumo metrika taip pat yra naudinga turinio ir dizaino komandoms, kad suprastų, kokio tipo nuotraukos, grafika ar vaizdo įrašai veikia gerai. „Instagram“ pritaikytos ataskaitos gali padėti užmegzti socialinę partnerystę su šiomis komandomis ir galiausiai pasiekti geresnių rezultatų visiems.



angelas skaičius 913

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • „Instagram Stories Performance“
  • „Instagram Outbound Hashtag Performance“

Socialinių tinklų rinkodaros specialistai gali naudoti „Sprout“ „Instagram Business Profiles Report“, kad tiksliai nustatytų unikalūs prisijungimo būdai su didėjančia auditorija šiame pagrindiniame tinkle. Nors profilio našumo ataskaitoje pateikiama puiki visų tinklų apžvalga, „Instagram“ verslo profilių ataskaitoje pateikiamos „Instagram“ tinklui būdingos įžvalgos, pvz., „Istorijos“ ir „hashtag“ našumas.

„Instagram“ hashtag ataskaita

4. Tinklinio mokamo našumo ataskaita

Kai reklamuojate įrašus ir rodote skelbimus, jūsų rinkodaros direktorius ar finansų komanda nori įsitikinti, kad jų investicijos duoda norimų rezultatų. Mokama metrika yra svarbiausia norint suprasti, kuris tinklas duoda didžiausią vertę, o tai savo ruožtu gali informuoti apie kitą jūsų skelbimo vietą ir leisti apginti tą investiciją prašant biudžeto paskirstymo.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Mokestis už parodymą (MUT)
  • Mokestis už įtraukimą (MUĮ)
  • Žiniatinklio konversijos

„Cross-Network Paid Performance“ leidžia socialinėms komandoms analizuoti mokamus rezultatus visuose savo tinkluose. Pavyzdžiui, mokestis už parodymus yra naudinga metrika skaitmeninės rinkodaros komandoms, norinčioms sužinoti, ar jų mokamas turinys pasiekia numatytą auditoriją. Interneto konversijų stebėjimas yra puikus būdas parodyti pardavimų ir klientų sėkmės komandoms mokamo socialinio tinklo įtaką potencialių klientų generavimo tikslams.

„Facebook“ analizės įrankiai pateikia tinklo našumo ataskaitą „Sprout“

5. „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“ konkurentų ataskaitos

Pramonės etalonai gali parodyti jūsų prekės ženklo palyginimą su konkurentais, pasiūlyti papildomą kontekstą atsižvelgiant į dabartines tendencijas ir informuoti apie jūsų socialinius tikslus. Įsigijimo ir produktų komandos gali naudoti konkurentų socialinės žiniasklaidos pranešimai suprasti, kurie prekės ženklai išsiskiria iš konkurencijos ir koks turinys bei ypatybės lemia tų konkurentų sėkmę.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Populiariausi pranešimai
  • Viešieji užsiėmimai viename pranešime
  • Auditorijos augimas

„Sprout“ tinklo konkretaus tinklo konkurentų ataskaitos gali būti naudojamos norint palyginti jūsų metriką pagal jūsų konkurenciją ir sekti geriausiai našius prekės ženklus jūsų pramonėje. Naudodamiesi aukščiausių įrašų metrika, galite pamatyti, kokie konkurentų turinio elementai veikia gerai tam tikruose profiliuose, ir įkvėpti savo turinio kūrimo komandas.

dygsta „twitter“ konkurentai

6. „Inbox“ komandos ataskaita

Be to, kad stebėtumėte savo siunčiamus pranešimus, taip pat turite sekti gaunamus socialinius pranešimus. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo komandoms reikalinga metrika, rodanti, kaip jie bendrauja su savo auditorija, ir įvertinant klientų aptarnavimo efektyvumą. Kada 40% vartotojų tikėkitės atsakymo per vieną valandą socialinėje žiniasklaidoje ir 78% tikisi atsakymo per 24 valandas. Analizuojant ir gerinant atsakymo laiką būtina išlaikyti klientų pasitenkinimą socialiniu požiūriu.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

7 11 numeris
  • Vidutinis pirmojo atsakymo laikas
  • Unikalūs pranešimai, į kuriuos atsakyta

Naudodami „Sprout Inbox“ komandos ataskaitą galite stebėti atsakymų metriką tiek savo komandai, tiek konkretiems komandos nariams. Tai ypač naudinga klientų palaikymo komandoms, kurios nori įvertinti savo agentų produktyvumą ir nustatyti galimybes pagerinti klientų patirtį.

7. Leidybos grupės ataskaita

Tiek klientų palaikymo, tiek rinkodaros komandos turi stebėti kiekvieno vartotojo metriką produktyvumo sumetimais. Produktyvumo stebėjimas padeda nustatyti produktyvumo problemas ar geriausius atlikėjus galimo perdegimo požymiai savo komandose. Jei pulsuojate komandų publikavimo metriką, vadybininkai gali padėti valdyti pralaidumą, o kartu iššūkis jų komandoms augti.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Dienos vidurkis
  • % visų pranešimų

„Sprout“ leidybos komandos ataskaitoje pateikiama kiekvieno vartotojo metrika, rodanti visos komandos produktyvumą. Socialinės rinkodaros komandos gali naudoti šią ataskaitą, kad galėtų stebėti visų „Sprout“ naudotojų našumo tendencijas ir savo atstovų koučingo ar atpažinimo galimybes.

238 angelo numeris

8. Žymų žymėjimas

Už profilio ir komandos veiklos ribų kampanijos našumo metrika gali suteikti pagrindinėms suinteresuotosioms šalims informaciją, kurios jiems reikia norint priimti pagrįstus sprendimus. Naudodamos žymas, socialinės komandos gali stebėti produkto pristatymo kampaniją ir perduoti šias įžvalgas savo produktų komandoms. Ši įžvalga leidžia produktų komandoms greitai pasisukti apie neigiamai gautus pristatymus arba pasinaudoti sėkmingiausiais leidimais.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Gautų pranešimų apimtis
  • Išsiųstų pranešimų parodymai

„Sprout“ žymų ataskaita leidžia vartotojams atskirti tiek gaunamą, tiek siunčiamą turinį, kurį jie nori stebėti pagal tipą. Kampanijose naudokite Žymų ataskaitą, kad tiesiogiai stebėtumėte tos kampanijos įrašų našumą arba matuotumėte gaunamų pranešimų kiekį pagal tą kampaniją. Naudodami „Premium Analytics“, taip pat galite filtruoti pagal žymą Skelbimo našumo ataskaitoje, pridėdami dar daugiau konteksto prie savo paskelbto turinio.

dygti socialinę analizę

9. Pasirinktinės ataskaitos (pvz., Natūralios ir mokamos)

Socialinės žiniasklaidos valdytojai gali pritaikyti socialinės žiniasklaidos pranešimus konkrečioms suinteresuotosioms šalims, įskaitant vadovų ir vadovų metų pabaigos ataskaitas. Pvz .: analizuoti savo integruota mokamos ir organiškos socialinės žiniasklaidos strategija gali būti sunku, kai visi duomenys yra atskirose ataskaitose. Tačiau naudodami bendrą mokamos ir natūralios veiklos ataskaitą galite sujungti duomenis iš kelių šaltinių ir pateikti išsamią socialinio plano analizę.

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Natūralūs ir mokami užsiėmimai pagal tinklą

„Sprout“ pasirinktinių ataskaitų kūrimo priemonė suteikia socialinėms komandoms galimybę derinti įvairias ataskaitas, įterpti teksto anotacijas ir apima „Facebook“ ir „Instagram“ mokamo ir natūralaus palyginimo valdiklį. Tai yra nepakeičiamas turtas socialinėms komandoms, norinčioms palyginti savo mokamų ir natūralių įrašų našumą, taip pat suteikia rinkodaros specialistams prieigą prie ekologiškų užduočių „Facebook“.

„Facebook“ pasirinktinė ataskaita

10. Socialinis klausymas

Pakelkite savo ataskaitas į kitą lygį socialinis klausymas , kuris suteikia išsamesnį dabartinės ir galimos auditorijos vaizdą. Socialinis klausymas leidžia rinkodaros specialistams ne tik suprasti kampanijos našumą, bet ir tai, kurią kampaniją jūsų komanda turėtų vykdyti toliau. Pvz .: jei teigiamas požiūris į pasiūlymą, tačiau jo apimtis yra maža, tai rodo sąmoningumo kampanijos galimybę.

888 angelų numeriai

Pagrindinė metrika, kurios reikia ieškoti:

  • Tomas
  • Sentimentas (teigiami ir neigiami paminėjimai)
  • „Voice“ dalis

Su „Sprout's Advanced Listening“ užklausų kūrimo priemonė, komandos, tokios kaip pardavimas, produktas, viešieji ryšiai ir dar daugiau, gali geriau suprasti, kaip susieti savo auditoriją su atitinkamu turiniu ir produktais. Pavyzdžiui, pardavimai gali sekti pramonės srities terminus, kad surastų naujų potencialių klientų, pavyzdžiui, kai vartotojai prašo „Twitter“ tinklų pateikti produkto rekomendacijų. Produktų komandos gali pateikti atsiliepimus, net jei jūsų prekės ženklas nėra tiesiogiai paminėtas, užtikrindamas, kad nebūtų praleistos galimybės tobulėti ar pasidžiaugti sėkme. Klausydamiesi viešųjų ryšių komandos gali pamatyti kylančios krizės ženklus ir tada atgaline tvarka stebėti, kaip tai veikia jų prekės ženklą. Turėdami socialinių klausymų duomenis, socialinė žiniasklaida tampa jūsų organizacijos šaltiniu, suteikiančiu vertingų įžvalgų realiuoju laiku.

Dalinkitės savo socialiniais duomenimis jau šiandien

Norėdami parodyti tikrąją socialinės vertės vertę, jums reikia daugiau nei socialinių duomenų - taip pat turite mokėti jas pateikti taip, kad tai būtų prasminga jūsų kolegoms. Šie 10 socialinės žiniasklaidos pranešimų suteiks jums galimybę parodyti savo darbą ir platesnį jo poveikį verslo tikslams pokalbiuose su bet kuriuo jūsų organizacijos nariu.

Pasirengę gauti dar daugiau iš savo socialinių duomenų ir socialinių ataskaitų? Atsisiųskite mūsų cheatsheet sužinoti, kaip išplėsti savo socialinio klausymosi pastangas ir sukurti strategiją, palaikančią kelias jūsų organizacijos komandas ir tikslus.

Dalykitės Su Savo Draugais: