Per pastarąjį dešimtmetį socialinė žiniasklaida sparčiai vystėsi ir tapo pagrindiniu rinkodaros elementu visose pramonės šakose. Todėl socialinės žiniasklaidos specialistai dabar vaidina svarbų vaidmenį įgyvendindami daugiau verslo iniciatyvų nei bet kada. Jie yra pagrindiniai žaidėjai valdydami savo įmonės reputaciją, diegdami klientų aptarnavimą, pritraukdami klientus, pastebėdami tendencijas ir naršydami svarbiausias naujienas.



Dažnai klaidinga nuomonė, kad socialinės žiniasklaidos darbai yra spalvingi ir tokie pat paprasti, kaip skelbti linksmus, šmaikščius „Tweets“ ar spalvingai kuruojamus „Instagram“ įrašus. Tai gali būti apmaudu, kai draugai, šeimos nariai ir net kolegos pernelyg supaprastina jūsų, kaip socialinės žiniasklaidos vadybininko, vaidmenį.



Visais atžvilgiais socialinės žiniasklaidos specialistai turi sudėtingus vaidmenis, kuriems reikalingas kritiškas, kūrybiškas mąstymas, organizuotumas ir komandų bendradarbiavimas. Šie reikalavimai kartu su „visada įjungtu“ socialinės žiniasklaidos pobūdžiu daro perdegimą labai realiu iššūkiu.

Mes kalbėjomės Leighas Morrisonas , įmonių socialinės žiniasklaidos vyresnysis vadovas „Red Hat, Inc.“ , pirmaujanti technologijų įmonė, teikianti įmonių atvirojo kodo sprendimus. Ji ir jos komanda yra atsakingi už visų įmonės socialinės žiniasklaidos priemonių tvarkymą. Atsižvelgiant į sudėtingą „Red Hat“ pasiūlymų pobūdį, klientų ir bendruomenės atsiliepimai, kuriuos „Red Hat“ kasdien gauna socialiniuose tinkluose, yra neįkainojami. Tačiau Morrisonas iš pirmų lūpų žino su tuo susijusius iššūkius ir reikalavimus.

'Mes dar tik pradedame suprasti galimą socialinės žiniasklaidos psichologinį poveikį holistinei sveikatai ir gerovei, ir turime apsvarstyti, kaip šie padariniai gali sustiprėti mūsų srities žmonėms', - sako Morrisonas. 'Svarbu kurti akimirkas, kad atsitrauktumėte, prisijunkite realiame gyvenime ir pasikrautumėte.'

2019 m. Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) oficialiai paskelbė tą perdegimą yra profesinis reiškinys, „atsirandantis dėl lėtinio streso darbo vietoje, kurio nepavyko sėkmingai valdyti“. Perdegimo charakteristikos apima „energijos išsekimo ar išsekimo jausmą, padidėjusį protinį atstumą nuo savo darbo ar su darbu susijusį negatyvizmo ar cinizmo jausmą ir sumažėjusį profesinį efektyvumą. “

Ar jaučiate, kad negalite atsijungti dienos pabaigoje ar savaitgaliais? Ar nesiryžtate imti sunkiai uždirbtą PTO? Ar jūs nuolat tikrinate savo telefoną, bijote praleisti socialinį ritmą? Jei taip, gali kilti pavojus perdegti, bet jūs ne vienas.



Tai yra įprasta prielaida, kad ilgalaikis įprastas naudojimas gali neigiamai atsiliepti, ypač jauniems žmonėms. Tačiau, pasak a Harvardo universiteto tyrimas , išvados rodo, kad tol, kol žmonės yra dėmesingi socialinės žiniasklaidos vartotojai, stiprūs socialiniai tinklai yra susiję su teigiama psichine sveikata ir savijauta.



Tyrimo bendraautorius Mesfinas Awoke'as Bekalu (Mesfinas Awoke'as Bekalu) teigia, kad „tai, kaip žmonės naudojasi socialine žiniasklaida, gali turėti daugiau įtakos jų psichinei sveikatai ir gerovei, o ne tik jų vartojimo dažnumui ir trukmei “.

angelas numeris 2

Žinodami, kad jūsų darbas reikalauja dažnai, jei ne visą laiką, būti socialinėse platformose, nepamirškite, kaip naudojatės socialiniu ryšiu tiek darbe, tiek namuose. Jei jums sunku nustatyti profesines ir asmenines ribas, pasilikite į bendruomenę ir žmonių ryšius, dėl kurių socialinė žiniasklaida tampa tokia galinga platforma.

Kaip socialinės platformos kovoja su perdegimu

Socialinės platformos atkreipė dėmesį ir pradėjo įtraukti psichinės sveikatos iniciatyvas į savo platformas, todėl vartotojai ir socialinės žiniasklaidos valdytojai gali labiau atsižvelgti į jų naudojimo būdus.

Dienos pabaigoje, jei jaučiatės perdegęs ir ieškote juoko, „Tiktok“ vaizdo įrašai yra fantastiški. Ar šis šuns vaizdo įrašas nekelia tik tyro džiaugsmo?

@ kg.shmoneyyy gerai, jei tai nesulauks dėmesio idk kas bus ##tau ## ežeras ♬ bingbong - parodos laikas

Tuo pačiu principu „Tiktok“ yra žinomas dėl savo priklausomybės pobūdžio. Žinant, kad žmonės buvo įsisiurbę į kirmino skylę, platforma paleido „Tiktok“ patarimai , kuris yra serijos „Jūs esate valdomas“ dalis, skirta pateikti platformos gaires ir įrankius, kurie paprastai yra palaidoti teksto puslapyje. „Tiktok Tips“ vaizdo įrašai moko vartotojus apie programoje esančias saugos funkcijas, dalijasi priminimais daryti pertraukas ir netgi skatina žmones paimti užkandį ar stiklinę vandens.

@tiktoktips Pristabdykite slinkimą. Laikas nakties užkandžių pertraukai! ♬ originalus garsas - erkės

2019 m. „Pinterest“ integravo daugiau gailestingos paieškos patirtis vartotojams, patiriantiems liūdesį, stresą, nerimą, depresiją ir dar daugiau. Pavyzdžiui, jei vartotojas ieško „streso palengvinimas“ arba „darbinis nerimas“, „Pinterest“ gali pasiūlyti emocinės gerovės veiklos rinkinį, kad jūsų energija būtų nukreipta. Socialinės žiniasklaidos atstovams, ieškantiems pertraukos, gali būti verta pabandyti šią veiklą.

Panašiai „Snapchat“ pradeda „ Čia dėl tavęs , Kuris teikia psichinės sveikatos ekspertų saugos išteklius, kai vartotojai ieško tokio termino kaip „thinspo“ (terminas, jungiantis „ploną“ ir „įkvėpimą“), kuris rodo, kad tendencija kenkia psichinei sveikatai. Ir „Instagram“ apribojimo režimas “Apsaugo jūsų paskyrą nuo nepageidaujamos sąveikos ir padeda kovoti su patyčiomis.

Pusiausvyros palaikymas klientams ir savimi

Klientų aptarnavimas yra pagrindinė sėkmingos socialinės strategijos dalis ir reikalauja laiko, dėmesio ir apgalvoto įsitraukimo. Reagavimas į visuomenės pastabas ir skundus gali sukelti stresą. Kai pasaulis gali pamatyti viską, ką skelbia jūsų prekės ženklas, daromas spaudimas sukurti puikią žinią ir nepadaryti klaidos.

Į komentarus ir skundus atsakantys SMM dažnai atsižvelgia ne tik į klientą, su kuriuo bendraujate, bet ir į visus, kurie gali būti viešų mainų liudininkai. Jei įmanoma, nukreipkite pokalbius į tiesioginius pranešimus, kad sumažintumėte papildomą tikrinimą.

Viduje konors 2019 m. HASHTAGS indeksas nustatėme, kad apie 56% vartotojų atsisakys prekės ženklo dėl prasto klientų aptarnavimo. Dėl to galite jausti nerimą, kai susiduriate su emociškai apkrautomis socialinėmis ir su tuo susijusiomis analizėmis.

Venkite streso sukurdami atsakymo protokolą. Dokumentuokite įprastus scenarijus, kodėl klientai kreipiasi į jus socialiniuose tinkluose, jų jausmus ir pavyzdžius, kaip reaguoti, taip pat situacijas, kai jūsų prekės ženklas visiškai neatsakys. Tokiu būdu, nors jūs turite patvirtintą atsakymo siuntimo pagrindą, todėl jums nereikės kurti naujo, atsižvelgiant į kiekvieną vidutinį „Tweet“.

Teisėti kliento rūpesčiai niekada neturėtų likti be dėmesio, tačiau būkite atsargūs dėl trolių. Jei jūsų prekės ženklas yra nuolat nukreiptas į konkretų asmenį, naudojant neapykantą ar netinkamą kalbą, apsvarstykite galimybę juos nutildyti ar užblokuoti, jei tai yra jūsų prekės ženklo galimybė.

Prekės ženklo metu vietinis ar pasaulinė krizė , socialinės žiniasklaidos valdytojai vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį vadovaujant savo prekės ženklo reputacijai ir atsakui. Su naujausiu pavyzdžiu COVID-19 , daugelis socialinių profesionalų gali pajusti įtampą kelti daugiau savo sekėjų klausimų ir rūpesčių nei paprastai. Norėdami išvengti papildomo streso, pažvelkite į būsimą turinį, dar kartą patikrinkite toną ir, jei reikia, iš naujo įvertinkite publikavimą. Tai, kas prasidėjo kaip geranoriškas įrašas, gali būti neteisingai suprastas kaip oportunistinis ar nejautrus ir sukels dar vieną krizę jums ir jūsų prekės ženklui ar įmonei.

Pasilenkite į savo bendruomenę

Kaip žmonės, mes esame užprogramuoti trokšti ir ieškoti ryšių. Tai yra visa socialinė esmė, tiesa? Jei kovojate su perdegimu, jūsų komanda ir kiti socialinės žiniasklaidos profesionalai gali įsijausti ir palaikyti vienas kitą.

„Kaip vadovas, mano komanda siekia, kad aš nustatyčiau ribas ir standartus. Mano patarimas yra apie tai kalbėti atvirai, sukurti normas, leidžiančias pasitraukti, skirti akimirkų, kad užmegztumėte ryšį kaip komanda ne darbo metu “, - sako Morrisonas. „Kai esu pusiausvyroje, man tinka tai: padarykite pertraukas nuo technologijų. Gaukite bičiulį, kuris jus palaiko teigiamai. Švęskite savaitės pergalę. Susisiekite su bendraamžiais, pageidautina neprisijungus. “

Jei jūsų įmonėje yra mažesnė socialinė komanda arba dirbate savarankiškai, ieškokite papildomos pramonės bendraamžių paramos. Arba, jei galite pasiūlyti palaikymą, apsvarstykite galimybę atsiverti kitiems.

Padidinkite produktyvumą ir sumažinkite perdegimą

Kai esate aistringas savo darbui, atiduodate viską. Tas diskas yra būtinas ir įkvepiantis, tačiau taip pat svarbu teikti pirmenybę sveikai tvarkai ir pasikrauti. Štai keli patarimai, kurie padės:

  • Suplanuokite savo stipriąsias puses. Jei žinote, kad jūsų dėmesys ar kūrybiškumas pasiekia didžiausią rytą, užblokuokite laiką, kad sutelktumėte dėmesį į savo prioritetus.
  • Paimkite skaitmeninį detoksikaciją. Duokite sau laiko ir vietos atsijungti. Tavo protas (ir tavo akys) tau padėkos.
  • Pakilimas darbingumas - įsitikinimas, kad darbas yra pagrindinis asmens tapatybės ir gyvenimo tikslo elementas, padarė dar svarbesnį savo aistrų sutelkimą ne į darbą. Ugdykite įtraukiantį pomėgį, kuris sutelkia jūsų dėmesį į vidų.
  • Venkite palyginimo. Nors naudinga ir svarbu žinoti, ką dirba jūsų konkurentai, pavydas ir palyginimas gali būti tikri savivertės žudikai. Susitelkite į tai, kas geriausia jums ir jūsų pačių prekės ženklui.
  • Pasinaudokite turimais įrankiais, kad galėtumėte atlikti daug laiko reikalaujančias ir rankines socialinio valdymo užduotis.

Perdegimas yra tikras, bet tu ne vienas. Prisijunkite prie mūsų bendruomenės ir prijunkite SMM naudodami bendrą patirtį. Mes norėtume apie jus sužinoti „Twitter“ . Kaip kovojate su perdegimu?

Dygimas gali padėti sumažinti tam tikrą stresą supaprastindamas procesus ir maitindamas efektyvumą. Išmokti kaip čia .

Dalykitės Su Savo Draugais: