Sužinokite Savo Angelo Skaičių
„Sprout“ produktų strategija 2025 m. ir vėliau
Užmegzti gilią partnerystę su žmonėmis, kurie kasdien naudojasi mūsų gaminiais, yra vienintelis būdas sukurti sprendimus, turinčius reikšmingų pokyčių.
Kai buvau „Google“ produktų direktorius, savo Disko ir redaktoriaus įrankių rinkinį perkėlėme iš daugiausia mažoms ir vidutinėms įmonėms skirtų paslaugų prie įmonių klientų poreikių tenkinimo. Per trumpą laiką patyrėme didelį spaudimą sukurti išsamų veiksmų planą ir apibrėžti produktų prioritetus.
Mūsų užduotį apsunkino ypač strateginis (ir reiklus) įmonės klientas, kurį rizikavome prarasti. Jie paskatino mus pasiūlyti labai pažangių galimybių ir intuityvesnės patirties, kad atitiktume jų verslo reikalavimus. Jei būtume laikęsi savo status quo plano ir produktų kūrimo procesų, jie būtų susitraukę. Vietoj to išsiuntėme daugiau nei 30 produktų vadybininkų ir inžinierių komandą į jų pasaulinę būstinę, kad galėtume pasinerti į jų poreikius ir problemas, kad sukurtume keičiamo dydžio sprendimus.
Klientai, laikantys jums nepaprastai aukštus standartus, yra didžiausia produktų komandos dovana. Naujovės atsiranda, kai norima progos ir pasitelkti tikrą empatiją. Dažnai, kai patenkinate pažangiausios organizacijos poreikius (elegantiškai ir paprastai), naudos gauna visi jūsų klientai.
Susitikimas su klientais ir jų tikslų supratimas yra mano mėgstamiausia mano atliekamo darbo dalis ir man labiausiai patinka naujoji „Sprout Social“ vyriausiojo produktų pareigūno pareiga. Kaip mes nustatome Nuolatinė Sprout evoliucija , mes siekiame teikti dar lengvesnę ir darnesnę vartotojo patirtį. Štai keletas pagrindinių mūsų dėmesio sričių ir juos įkvepiančių klientų įžvalgų.
Viskas grįžta pas mūsų klientus
Tobulėjant socialiniam kraštovaizdžiui, kaip niekad svarbu toliau vaikščioti kartu su savo klientais. Mes visada buvome įmonė, kuri didžiuojasi siūlydama labai intuityvią platformą. Tačiau turime ir toliau siekti didesnio paprastumo, kad prekės ženklai būtų nukreipti į kitą socialinę erą, kuri taip ir bus didinti visos įmonės vertę .
Neįtikėtinai didžiuojuosi galėdamas pasakyti, kad Sprout buvo pavadintas 1 geriausias produktas pagal G2 šiemet. Šis apdovanojimas atspindi ne tik išskirtinį „Team Sprout“ kasdienį darbą, bet ir tai, kaip mūsų klientai keičia savo verslą pasitelkdami socialinę galią. Tokie apdovanojimai nutinka tik tada, kai siekiate pateikti pačią geriausią technologiją, kurią kuria, palaiko ir naudoja aukščiausio lygio komandos.
Sklando mitas, kad sudėtingos platformos turi būti nepatogios, tačiau mūsų misija yra tai išsklaidyti kuriant sprendimus, atsižvelgiant į patogumą ir pažangias galimybes.
Statyba su nuliu klientu
Nors bendradarbiavimas su klientais yra labai svarbus, „Sprout“ pasisekė, kad turime vidinį klientą, galintį teikti nuolatinį grįžtamąjį ryšį: mūsų socialinę komandą. Glaudžiai bendradarbiaudami su „nuliu klientu“, galime išbandyti savo įrankius realiuoju laiku ir aktyviai dalyvauti atliekant vidinį atvejo tyrimą.
Mūsų socialinė komanda leidžia peržengti pačias mūsų ribas savo socialinę strategiją ir tuos mokymus grąžinti į produktą. Pakeliui aptinkame naudojimo spragų, kurias turime pašalinti, naujų naudojimo atvejų, kuriuos norime sukurti, naujų įžvalgų, kurios padeda pakelti optimizavimo kartelę. investicijų grąža mūsų klientams .
Tai leidžia žmonėms, kurie naudojasi mūsų produktais, būti mūsų veiksmų plano priešakyje ir padeda mums sukurti produktą, kuris veiktų geriau – ne tik mums, bet ir klientams. Tai padėjo nustatyti sritis, į kurias reikia investuoti ir tobulinti.
Produkto prioritetai, apibrėžti klientų tikslais
Tikime pateikti planus, apibrėžtus pagal tai, kas mūsų klientams atrodo vertingiausia – atitinkančius sudėtingiausius jų naudojimo atvejus ir siekiamus verslo rezultatus.
Štai kodėl mes pradėjome Breaking Ground šiemet. Šių virtualių renginių metu mes informuojame savo klientus apie mūsų pačių įtakingiausius, labiausiai pageidaujamus produktų atnaujinimus ir proveržius, kad jie galėtų neatsilikti nuo naujausių socialinių naujovių. Be to, dalijamės išskirtiniais mūsų produktų plano žvilgsniais – precedentu, kurį tęsime kitais metais.
Žvelgdami į 2025 m., pirmenybę teikiame ilgalaikei vertei ir didžiausiems klientų tikslams. Norime suteikti savo klientams dar daugiau informacijos apie tai, ką kuriame, kodėl statome, ir padėti jiems geriausiai pasiruošti bei planuoti. Štai keletas didžiausių, į klientus orientuotų prioritetų, kuriuos įgyvendinome šiais metais ir ką tikimės pasiekti kitais metais.
Socialinių įžvalgų vertės teikimas visos įmonės mastu
Socialinė veikla yra strateginė visoms verslo dalims. Tai liečia kiekvieną įmonės padalinį – nesvarbu, ar vadovai žino, ar ne. Tai neatsiejama nuo visko, pradedant teikimu klientų aptarnavimas ir įsitraukimas į vadovų lygio įžvalgų tiekimą, strategijos skatinimą ir produktų kūrimo tobulinimą.
Kuriame ataskaitų teikimo galimybes, kurios leidžia išgauti lyderiams ir suinteresuotosioms šalims svarbiausius duomenis. Mūsų neseniai paskelbti atnaujinimai Mano ataskaitos užtikrinti, kad galėtumėte pateikti įžvalgų ir duomenų, kurių jūsų verslui reikia, kad galėtumėte priimti pagrįstus sprendimus.
Mūsų partnerystė su „Salesforce“. ir mūsų „Tableau Business Intelligence“ (BI) jungtis žengia dar vieną žingsnį, sujungdami socialinius duomenis daugiakanalio rodinyje, tinkintu su tiksliais vaizdais ir metrika, reikalinga socialinei vertei parodyti. Jame pateikiamos išsamios duomenų parinktys, kurios suteikia vartotojams pilną vaizdą apie savo klientus ir jų keliones be daug laiko reikalaujančio darbo.
Socialinės vertės demonstravimas visos įmonės mastu ir toliau yra sritis, kurioje rinkodaros specialistams reikia paramos, todėl stengiamės padėti jiems papasakoti įtikinamą IG istoriją.
AI potencialo išnaudojimas
Šiais metais sparčiai augant generatyviniam AI, buvo atkreiptas dėmesys į AI potencialą. Tačiau mes žinome, kad suprantame, kaip kasdien naudoti dirbtinį intelektą ir sukurti AI valdoma kultūra gali būti mažiau aiškus.
Čia pasirodo Sprout. Mūsų orientacija į žmogų AI sprendimai paspartinti verslo procesus ir kurti strategiją, padėdami teikti pasaulinio lygio klientų patirtį. Kadangi jums tenka iššūkis padaryti daugiau su mažiau, vis tiek tikimasi, kad pateisinsite didelius klientų lūkesčius. Visoje platformoje sklandžiai įterpdami dirbtinį intelektą, pakeičiame socialinės rinkodaros specialistų galimybes dirbti išmaniau, išlaisviname kūrybiškumą ir eksponentiškai padidiname socialinės žiniasklaidos poveikį verslui. Mūsų platforma leidžia lengviau gauti įžvalgų, kurti turinį, automatizuoti ir pagerinti darbo eigą.
Pavyzdžiui, vienas garsiausių mūsų 2024 m. pranešimų buvo Sukurkite alternatyvųjį tekstą naudodami „AI Assist“. , naują laiką taupančią darbo eigą, kuri generuoja alternatyvaus teksto pasiūlymus, kad padidintų į vaizdus orientuotų įrašų pasiekiamumą, todėl paskelbimas tampa veiksmingesnis ir atlaisvinama laiko kūrybiškumui. Tai tik vienas intuityvaus AI pavyzdys Leidybos įrankiai kad jūsų komandai būtų lengviau tinkamu laiku sukurti tinkamą turinį, kuris atitiktų jūsų auditoriją.
Panašiai, Analizuokite diagramas naudodami „AI Assist“. apibendrina „Mano ataskaitų“ duomenų duomenis, kad padėtų komandoms papasakoti geriau suprantamą istoriją apie savo našumą ir platesnį socialinį poveikį verslui.
Analizuokite pokalbius naudodami „AI Assist“. taip pat pašalina spėliones, susijusias su socialiniu klausymu, į paviršines įžvalgas, kurios atskleidžia pagrindines pramonės tendencijas, konkurentų informaciją ir atitinkamus auditorijos pokalbius. Suprantame, koks bauginantis gali būti klausytis. Turėdami šią galimybę, rinkodaros specialistai gali praleisti daugiau laiko kurdami strategijas, susijusias su svarbiais signalais, ir mažiau laiko rinkti duomenis.
Plėtojant AI vaidmenį socialinėje žiniasklaidoje, žinome, kad prekės ženklai turės greitai priimti sprendimus, kaip geriausiai jį pritaikyti, ypač dėl klientų duomenų naudojimo, žmonių dalyvavimo ir šališkumo stebėjimo. Šių pakeitimų tempas ir sudėtingumas reiškia, kad turite pasitikėti savo programinės įrangos partneriais, kad jie nuosekliai elgsis teisingai. Turėdami tvirtą klientų pasitikėjimo patirtį ir į galioja teisingi principai , esame gerai pasiruošę ateičiai ir aktyviai kuriame pajėgumus, kurie padės išlaikyti klientų pasitikėjimą dideliu mastu.
Mūsų misija ir toliau padėti savo klientams pasinaudoti šiomis galimybėmis (be papildomo mokymo ar diegimo galvos skausmo).
88 prasmė
Greitesnis, individualus klientų aptarnavimas
Kiekvienas kliento kelionės etapas egzistuoja socialiniame tinkle. Prekės ženklams atsakymas į klausimus yra pats minimumas. Jūsų klientai nori, kad jūsų teikiama priežiūra socialiniame tinkle jaustųsi kaip baltų pirštinių paslauga, aiškiai pritaikyta jų poreikiams. Remiantis 2024 m. ketvirtojo ketvirčio Sprout Pulse apklausa, vartotojai teigia, kad įmonės turėtų 2025 m. socialinėje žiniasklaidoje teikti pirmenybę asmeniniam klientų aptarnavimui.
Socialinė klientų priežiūra by Sprout padeda viršyti lūkesčius ir teikti klientų aptarnavimą, kuris kuria ilgalaikius santykius. Agentai gali automatiškai nustatyti, į kuriuos pranešimus reikia atsakyti, ir siųsti asmeninius atsakymus, kurie atitinka prekės ženklo standartus.
Naudodama „Customer Care“ jūsų komanda gali greičiau atsakyti į pranešimus, suderindama savo organizaciją ir suardydama silosus. Automatiškai klasifikuokite, kuriai komandai skirtas pranešimas, kad išvengtumėte vidinio susidūrimo, ir gaukite atnaujinimus realiuoju laiku, kad niekas nepastebėtų.
Transformuojantis influencerių rinkodaros vadybą
Kadangi prekės ženklai visapusiškai imasi influencerių rinkodaros, jiems reikia partnerio, kuris supaprastintų kampanijų valdymą iki galo. Buvo vertinama influencerių rinkodaros industrija 17 milijardų dolerių 2023 m., o šiemet turėtų pasiekti 20 mlrd. Remiantis 2024 m. ketvirtojo ketvirčio „Sprout“ apklausa, kurioje dalyvavo 322 rinkodaros lyderiai, 60 % prekių ženklų kitais metais influencerių rinkodarai išleis dar daugiau.
Sprout Social Influencerio rinkodara skatina efektyvias influencerių rinkodaros strategijas, kurios autentiškai didina prekės ženklo buvimą, įtraukia naujas tikslines auditorijas ir užtikrina išlaidų efektyvumą. Mūsų „Influencer Marketing“ platforma sumažina triukšmą ir naudoja dirbtinį intelektą, kad neįvertintų influencerių, kurie geriausiai atitinka jūsų prekės ženklą.
Platforma taip pat maksimaliai padidina pačių influencerių patirtį – tai ir toliau bus prioritetas 2025 m. Tai bus naudinga visoms šalims ir bus ypač naudinga įmonėms, kurios nori užmegzti ilgalaikes partnerystes ir palikti geriausius pirmuosius įspūdžius. Taip pat ir toliau investuosime, kad užtikrintume kuo geresnius prekės ženklo įtakos darytojus, kad greitai surastume patikrintus kūrėjus ir influencerius, kurių turinys, vertybės ir auditorijos tinka jūsų prekės ženklui.
„Sprout Social“ yra jūsų partneris, įvedantis naują verslo erą
Žmonės naudoja technologijas, kad bendradarbiautų ir pasiektų dalykų, kurių jie niekada negalėtų pasiekti vieni, nuo tada, kai pirmą kartą tepėme dažais ant urvų sienų. Dabar, kai pasiekėme ryšį tarp socialinės žiniasklaidos, dirbtinio intelekto ir šio žmonijos skyriaus, kas toliau? Ką galime suteikti? Ką galime atrakinti?
„Sprout“ kuriame platformą, kad patenkintume didžiausių pasaulio prekių ženklų poreikius, tuo pačiu suteikdami tokią pat galią bet kokio dydžio komandoms. Atsižvelgdami į mūsų klientų poreikius, mūsų planas pateikia keičiamo dydžio sprendimus, užtikrinančius, kad galėsite susidoroti su visais socialinės žiniasklaidos valdymo sudėtingumais.
Norite sužinoti daugiau apie įrankius ir galimybes, dėl kurių jūsų komanda tampa veiksmingesnė ir tinkama jūsų prekės ženklui, kai plečiate mastelį? Naršykite mūsų naujausias produktų naujoves iš mūsų 2024 m. ketvirtojo ketvirčio Breaking Ground pristatymo renginio.
Dalykitės Su Savo Draugais:
