Man, kaip „Sprout Social“ prezidentui, pasisekė, kad kasdien galiu kalbėtis su „C-suite“ vadovais ir rinkodaros lyderiais iš įvairių prekių ženklų ir pramonės šakų. Girdžiu jų savalaikes perspektyvas, iššūkius ir nuotaikas apie socialinę žiniasklaidą ir kaip tai dera su jų makro verslo strategija.



prasmė 47

Jų anekdotai man daug pasako apie dabartinę ir būsimą rinkodaros būklę. Aš kalbu su prekių ženklais kiekviename etape. Kai kurie dar tik pradeda tvarkyti socialinius tinklus iš vietinių platformų, o kiti pasinaudojo socialinės žiniasklaidos valdymo programine įranga, tačiau susiduria su kliūtimis, kurios neleidžia jiems maksimaliai padidinti socialinių tinklų. Kiti mano, kad socialinė sritis yra ieties smaigalys, skatinantis sėkmę visuose kanaluose, ir ja pasikliauja socialinis intelektas informuoti visą savo verslo strategiją.



Štai keletas svarbiausių dalykų, kuriuos sužinojau apie socialinę padėtį iš visų šių vyresniųjų lyderių, įskaitant pamokas iš „C-suite“ vadovų, kurie visapusiškai naudojasi socialiniais reikalais, ir iš tų, kurie nori, kad jų prekės ženklas galėtų padaryti daugiau. Pasinerkime.

Kai kurie „C“ komplektai nuvertina naudą ir pervertina socialinę riziką

Dažniausiai girdžiu nuogąstavimus apie socialinius vadovus: 1) kad a prekės ženklo krizė 2) jie negalės tiksliai nustatyti reikalingų duomenų ir įžvalgų. Šios baimės neleidžia prekių ženklams tinkamai aprūpinti komandas ir visiškai išplėtoti buvimą internete, o tai lemia komandos perdegimą, blankius rezultatus ir nepatenkintus klientus.

Yra begalė prekių ženklų, kurie vertina, pavyzdžių orientuotumas į klientą parduotuvėse ar skambučių centruose, tačiau jie palieka neatsakytus paminėjimus ir žinutes, kad pasaulis pamatytų. Atsisakyti klientų socialiniuose tinkluose – jų klientų aptarnavimas pasirinkimo kanalas – palieka erdvės įsiveržti konkurencijai ir siunčia svarbią žinią esamiems ir būsimiems klientams. Pagal The Sprout Social Index™ 76 % vartotojų vertina, kaip greitai prekės ženklai reaguoja į jų poreikius socialiniuose tinkluose, o dar 70 % tikisi asmeninių atsakymų.

Duomenų vizualizacija iš „The Sprout Social Index™“, iliustruojanti, kaip greitai vartotojai tikisi atsako iš prekės ženklų socialiniuose tinkluose 2022 ir 2023 m. 2023 m. beveik 70 % tikisi atsakymo per 24 valandas ar greičiau. 2022 m. 77 % vartotojų tikėjosi atsakymo per 24 valandas ar greičiau.

Ironiška, bet investuojant į socialinius iš tikrųjų tai pavyksta lengviau užkirsti kelią krizių paaštrėjimui. Socialiniai tinklai gali padaryti tai, ko negali tradicinės apklausos: rinkti duomenis realiuoju laiku. Pavyzdžiui, kai didelės viešai prekiaujamos bendrovės generalinis direktorius neseniai pareiškė pastabą apie „efektyvumą“ per uždarbį, kai kurie darbuotojai klaidingai suprato, kad tai reiškia neišvengiamą atleidimą iš darbo. Naudodama „Sprout“, įmonė sugebėjo nustatyti socialinio pokalbio šuolio šaltinį, matuoklį sentimentas ir greitai sustabdyti dezinformacijos plitimą organizacijos viduje.

„Sprout Social“ vartotojo sąsaja's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Socialiniai duomenys vertingi ne tik krizės metu. Socialinių tinklų našumo duomenys gali parodyti, kas veikia su jūsų auditorija, kokia populiarių pokalbių dalis jums priklauso ir kokia yra jūsų socialinių pastangų investicijų grąža (įskaitant poveikį pajamoms). Daugelis lyderių, kurie bijo visiškai pasinerti į socialinį gyvenimą, nesuvokia, kiek daug nefiltruotų įžvalgų tai siūlo.



Ateičiai mąstantys lyderiai nori, kad visos jų įmonės pasinaudotų socialiniais duomenimis

Kai kurie lyderiai turi aiškią viziją apie socialinės žiniasklaidos vaidmenį jų įmonės sėkmei. Kai neseniai susitikau su elektrinių įrankių įmonės generaliniu direktoriumi, labiausiai jiems rūpėjo naudotis mūsų platforma visa kompanija galėtų pasisemti vertės. Generalinis direktorius sakė: „Manome, kad „Sprout“ turi mums reikalingų duomenų ir technologijų, tačiau svarbiausia yra ne tik tobulinti rinkodaros specialistus. Tai apginkluoja likusią mūsų organizacijos dalį.

Šis vadovas norėjo užtikrinti, kad produktų vadybininkai galėtų naudotis socialinis klausymas atskleisti, ką žmonės mėgsta savo produktuose ir kaip jie nori juos tobulinti. Jie norėjo, kad jų pardavimo komanda būtų aprūpinta konkurentas intel, kad jie galėtų patobulinti savo pozicijas ir galiausiai laimėti daugiau vietos prieš konkurentus, pabrėždami tinkamus skirtumus.

„Sprout Social“ vartotojo sąsaja's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Tai iliustruoja mąstymo pokyčius, kuriuos matau tarp sėkmingiausių šiandienos lyderių. Jie kuria pirmiausia socialines kultūras ir vadovauja socialinėmis įžvalgomis. Pagal 2023 m. socialinės žiniasklaidos būklės ataskaita, 95% verslo lyderių sutinka, kad įmonės turi labiau pasikliauti socialinės žiniasklaidos duomenimis ir įžvalgomis, kad galėtų priimti verslo sprendimus ne rinkodaros srityje, tačiau 69% teigia, kad socialiniai duomenys yra nepakankamai naudojami.



1010 angelo numeris
Socialinės žiniasklaidos ataskaitos diagrama, kurioje teigiama, kad 69% verslo lyderių mano, kad socialiniai duomenys nepakankamai naudojami jų organizacijose, o 95% sutinka, kad įmonės ateityje turės labiau pasikliauti socialiniais duomenimis.

Socialinė kultūra yra svarbiausias veiksnys, lemiantis, ar įmonė išnaudos visą socialinį potencialą, nepaisant pramonės šakos. Iš daugiau nei 30 000 mūsų klientų, net lyderių transportavimas , vyriausybė , Aukštasis išsilavinimas , ir sveikatos apsauga pasisekti priimdami visos įmonės požiūrį į socialinius reikalus. Daugelis iš jų tai daro įsivaikinę socialinės žiniasklaidos kompetencijos centras modeliai, užtikrinantys, kad socialiniai tinklai sėdėtų prie stalo, kai reikia kurti, o ne tik vykdyti strategiją.

Posėdžių salėje dirbtinis intelektas yra svarbiausias dalykas

Šiandieninėje ekonominį klimatą , vadovai teikia pirmenybę naujoms priemonėms, kurios ne tik leidžia sutaupyti laiko – nauda turi būti dar labiau apčiuopiama. Kai pirmaujančios žiniasklaidos įmonės skambučių centro vadovui jų C-suite buvo pasakyta, kad reikia sumažinti išlaidas 40 proc., jie norėjo rasti dirbtinio intelekto sprendimus, kurie galėtų supaprastinti brangias rankines užduotis ir suteikti daugiau vertės nereikalaujant daugiau išteklių.

Jie nėra vieni. Daugelis socialinių komandų, kurių biudžetas ar darbuotojų skaičius yra prislėgtas, užplūsta rankiniu būdu atliekamų užduočių. Socialinės žiniasklaidos produktyvumo ataskaita nustatė, kad 63 % socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų sutinka, kad rankinės užduotys neleidžia jiems atlikti didelio poveikio darbo. Tinkami socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai rinkodaros specialistams grąžina brangų laiką. Toje pačioje ataskaitoje nustatyta, kad asmenys, turintys specialius socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius, beveik dvigubai dažniau praneša, kad dažnai turi pakankamai laiko atlikti savo darbą, palyginti su tais, kurie neturi specialių įrankių.

Dauguma lyderių, su kuriais kalbu, neturi aiškios vizijos, kam jiems reikalingas AI. Jie tiesiog žino, kad reikia taupyti pinigus ir laiką. Jie ieško būdų, kaip dirbtinį intelektą būtų galima įtraukti į dabartines jų darbo eigas be brangaus pertvarkymo ir perkvalifikavimo. Jie ieško partnerio, turinčio aiškų požiūrį į tai, ką AI ateitis laiko.

„Sprout Social“ vartotojo sąsaja's automated message prioritization solution

Jei abejojate, eikite ten, kur yra jūsų klientai

Kalbant apie socialinę žiniasklaidą, matau esminę atotrūkį tarp „C-suite“ vadovų. Vieni dvejoja, baiminasi krizių ir duomenų iššūkių, o kiti socialinį reikalą vertina kaip pagrindinį įrankį augimui ir įžvalgoms visoje savo organizacijoje.

Tie, kurie teikia pirmenybę socialiniam požiūriui, ne tik efektyviai sumažina riziką, bet ir įgalina savo komandas diegti naujoves ir prasmingais būdais susisiekti su klientais. Kai naršome besikeičiančiame dirbtinio intelekto ir klientų įtraukimo į aplinką, akivaizdu, kad socialinės žiniasklaidos duomenų įtraukimas nėra tik tendencija – tai strateginė būtinybė, siekiant ateityje užtikrinti verslo sėkmę.

Jei turėčiau pasidalyti motyvacija su kolegomis vadovais, tai būtų šitaip: inventorizuokite, kur yra jūsų esami ir būsimi klientai. Yra keletas įmonių, kurios gali pasakyti, kad tai nėra socialinis tinklas. Jei tai tinka jūsų verslui, kaip planuojate jiems pasirodyti?

Ieškote daugiau apie tai, kaip rasti socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, kuri duoda daugiau pajamų, padidina komandos efektyvumą, įgalina strategiškai susitelkti ir pralenkia jūsų konkurentus? Pasikonsultuokite su Socialinės žiniasklaidos valdymo pirkėjo vadovas .

ką veikia 2222

Dalykitės Su Savo Draugais: