Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinės žiniasklaidos poveikis visose jūsų verslo srityse
Socialinė žiniasklaida nėra tik skaitmeninė reklaminė lenta jūsų prekės ženklui: tai portalas, skirtas tiesioginiam ryšiui su jūsų idealiais klientais ir kelias į galingas įžvalgas. Nuo klientų aptarnavimo iki tyrimų iki įdarbinimo pastangų, socialinės žiniasklaidos poveikis apima visus jūsų verslo aspektus.
Pagal 2022 m. Sprout Social Index™ , į klientus orientuoti prekių ženklai naudoja socialinius duomenis, kad informuotų savo:
- Pardavimo strategija
- Produktų kūrimas
- Turinio strategija
- Klientų patirtis
- Konkurencinga įžvalga
- Rinkos tyrimai
Bakstelėdami į platų naudos ir verslo įžvalgų socialinės žiniasklaidos pasiūlymai, galite pakeisti visos įmonės veiklą.
9 būdai, kaip socialinė žiniasklaida paveikia visą jūsų verslą
Štai devyni būdai, kaip socialinė žiniasklaida daro tiesioginį poveikį verslui kiekviename kliento kelionės etape.
1. Socialinė žiniasklaida transformuoja klientų aptarnavimą
Klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose yra neaptarta daugiakanalio palaikymo strategijos dalis. Vartotojai žymi ir tiesioginis žinutę prekių ženklų, kad išspręstų jų problemas įvairiose platformose, o mainais tikisi greitų, naudingų ir suasmenintų atsakymų. Index duomenimis, daugiau nei trys ketvirtadaliai vartotojų tikisi atsakymo socialiniame tinkle per 24 valandas.
Atsakymų rodikliai turi rimtą poveikį klientų pasitenkinimui, lojalumui ir išlaikymui. Įgyvendinant a vientisa paramos strategija leidžia padidinti esamų klientų vertę visą gyvenimą ir padidinti pajamas. Gerai organizuotos klientų aptarnavimo pastangos taip pat suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų klientų patirtį, kuri padeda jūsų verslui vystytis.
Tačiau klientų aptarnavimo komandai gali būti sunku išlikti kelių socialinių platformų viršuje. Naudodami tokį įrankį kaip „Sprout Social's“. Išmanieji gautieji , jūsų klientams skirtos komandos gali sujungti socialinius kanalus į vieną srautą, kad galėtų stebėti gaunamus pranešimus, skatinti pokalbius ir greičiau reaguoti į auditoriją.
Taip pat galite palyginti ir stebėti savo palaikymo komandos veiklą, kad atrastumėte naujų galimybių pagerinti klientų aptarnavimą. The Gautųjų veiklos ataskaita pateikia holistinį vaizdą apie jūsų komandos socialinės priežiūros pastangas, įskaitant pranešimų apimties ir atsakymų dažnio tendencijas.
prasmė 1117 m
2. Kaip socialiniai tinklai augina prekės ženklo žinomumą
Indekso duomenys rodo, kad vartotojai teikia pirmenybę prekės ženklo turiniui, kuriame pateikiami produktai ar paslaugos, arba tikri klientai, demonstruojantys / peržiūrintys produktus. Ši statistika įrodo, kad socialinė žiniasklaida yra ta vieta, kur vartotojai ieško prekių ženklų, todėl tai yra galingas žinomumo didinimo kanalas.
Prekės ženklo žinomumas yra pirmasis žingsnis siekiant pritraukti naujų potencialių klientų, įveikti konkurenciją ir padidinti pardavimą.
Socialinės žiniasklaidos duomenys taip pat yra jūsų dabartinio prekės ženklo žinomumo barometras. Pavyzdžiui, Sprout's Konkurencinės analizės ataskaita atskleidžia, kaip jums pavyksta įveikti konkurentus, naudojant tokius rodiklius kaip balso dalis, teigiamas nuotaikos, bendras įsitraukimas ir bendra pokalbių apimtis. Šios įžvalgos yra tiesos šaltinis, galintis turėti įtakos jūsų visos įmonės konkurencinei strategijai – socialinėje ir ne tik.
Norėdami gauti daugiau patarimų, kaip išsiskirti iš konkurentų socialinėje žiniasklaidoje, peržiūrėkite mūsų sąrašą 12 patikrintų strategijų padidinti prekės ženklo žinomumą.
3. Socialinė žiniasklaida padeda jūsų prekės ženklui išlikti aktualiam
Šiandienos tendencijų ciklas greitai juda, o tendencijos gimsta socialinėje žiniasklaidoje. Norėdami išlikti budrūs kylančias tendencijas jūsų auditorijai, turite nuolat stebėti socialinių tinklų pulsą.
Nepaisant tendencijų, prekės ženklams, kurie pasitraukia arba atsisako savo buvimo socialinėje žiniasklaidoje, taip pat gresia nereikšmingi ir apleisti savo bendruomenių . Socialinė žiniasklaida yra raktas į ilgalaikės prekės ženklo strategijos kūrimą, kuri padės jums išlikti galvoje ilgus metus (ir dešimtmečius).
Esant aršiai konkurencijai dėl vartotojų dėmesio ir kultūrinės svarbos, būtina įsijungti į pokalbius, vykstančius apie jūsų prekės ženklą ir pramonę. Socialinis klausymas leidžia sužinoti ir analizuoti, ką žmonės sako apie jūsų įmonę, net jei nesate pažymėtas ar paminėtas. Naudodami Sprout galite sukurti temą, kurioje renkami duomenys, kad galėtumėte stebėti tendencijas, atskleisti modelius ir įvertinti emocines reakcijas į savo prekės ženklą, produktus, grotažymes ir pramonę.
4. Socialiniai tinklai padidina jūsų pardavimo strategiją
Socialinė žiniasklaida visada yra pardavimo kanale. Nuo žinomumo didinimo per organines kampanijas iki paramos sandoriams su socialinė komercija, socialinė veikla atlieka pagrindinį vaidmenį pritraukiant ir išlaikant klientus.
Remiantis indeksu, pardavimo strategija yra svarbiausias socialinių duomenų naudojimo atvejis. Taip yra todėl, kad socialinė žiniasklaida padeda geriau suprasti, ko nori ir ko reikia jūsų pirkėjams. Atsižvelgdami į jų atsiliepimus, galite patobulinti ir optimizuoti kiekvieną savo pardavimo strategijos dalį – nuo pardavimo socialiniuose tinkluose iki svetainės iki klientų informavimo.
Kai kurios metrikos (pvz., MQL) supaprastina priskyrimą ir palengvina tai apibrėžti IG , Kiti (pavyzdžiui, įsitraukimas) gali koreliuoti su pajamų padidėjimu, tačiau jų tiesioginę įtaką sunkiau įrodyti.
Toks įrankis kaip „Sprout Social“ „Tableau BI“ jungtis leidžia analizuoti duomenis, kurti pasirinktines metrikas ir sujungti skirtingus duomenų šaltinius. Šis vientisas ir pritaikytas vaizdas suteikia jums konsoliduotą tiesos šaltinį platesnėms verslo įžvalgoms ir našumui bei aiškų suvokimą, kaip socialinis poveikis pajamoms.
Pavyzdžiui, Stoneacre Motor Group naudojo „Sprout“, kad gautų esminių auditorijos įžvalgų, kad galėtų informuoti savo pardavimo strategiją. Dėl to jie kasmet parduodavo 1 milijoną svarų sterlingų.
5. Kaip socialinė žiniasklaida padeda kurti prekės ženklo bendruomenę
Kai kurie 41% rinkodaros specialistų sutikite, kad prekės ženklai, kurie aktyviai dalyvauja ir reaguoja į savo bendruomenes, yra kultūriškai svarbūs socialiniuose tinkluose. A prekės ženklo bendruomenė yra vieta, kurioje žmonės, emocingai investuojantys į jūsų prekės ženklą, gali susisiekti vieni su kitais ir jūsų įmone. Atminkite: yra daug žmonių, kurie jau myli jūsų prekės ženklą. Tiesą sakant, jūsų prekės ženklo bendruomenė tikriausiai jau egzistuoja socialinėje žiniasklaidoje – tereikia ją rasti.
Užmegzdami ryšius su esamais ir potencialiais klientais jie jaučiasi vertinami, o tai didina lojalumą prekės ženklui ir evangelizaciją. Prekių ženklų bendruomenės socialinėje žiniasklaidoje yra ypač galingi verslo įrankiai, nes jie leidžia įmonėms išgirsti iš didžiausių savo šalininkų ir bendrauti su jais realiu laiku. Savo bendruomenėje socialiniuose tinkluose galite lengvai išbandyti naujus produktų maketus, gauti pageidaujamas funkcijas, bendrinti turinį ir rinkti atsiliepimus, kurie gali pagerinti kiekvieną jūsų verslo aspektą.
6. Socialinė žiniasklaida įgalina darbuotojus tapti prekės ženklo šalininkais
Patenkinti darbuotojai nori skleisti žinią apie savo įmonę paskelbdami socialiniuose tinkluose. Griežtėjant socialiniams biudžetams, jūsų darbuotojai yra jūsų supergalia išplėsti jūsų pasiekiamumą neapkraunant jūsų pralaidumo ar skelbimų biudžeto. Tai abipusiai naudinga.
Pagal „Sprout“ darbuotojų gynimo ataskaita , įmonės turinio paskelbimas padeda darbuotojams atlikti kasdienes užduotis ir ilgalaikius tikslus. Darbuotojai praneša, kad bendrinimas socialiniuose tinkluose gali padėti išorinėms auditorijoms suprasti jų prekės ženklo vertybes, suteikti naujų potencialių klientų ir būdų, kaip su jais bendrauti, išplėsti potencialų pasiekiamumą ir įsitraukimą bei perduoti svarbias žinutes viduje.
Advocacy Report taip pat atskleidė, kad 72% įsitraukusių socialinės žiniasklaidos vartotojų paskelbtų apie savo įmonę, jei turinys būtų parašytas jiems. Sprout's Darbuotojų gynimo platforma leidžia kurti pranešimų idėjas, kuriomis darbuotojai galėtų dalytis, todėl jiems lengviau išplėsti turinį ir padėti pasiekti užsibrėžtus tikslus.
7. Maksimaliai padidinkite savo įdarbinimo pastangas naudodami socialinę žiniasklaidą
Būsimi kandidatai pasikliauja socialine žiniasklaida, kad surastų atviras pozicijas ir tyrimų bendroves. Pasak „LinkedIn“, 49 milijonai žmonių naudokite platformą darbo paieškai kiekvieną savaitę.
Stulbinantis skaičius paaiškina, kodėl reikia sukurti stiprią darbdavio prekės ženklas socialinių tinklų pagalba yra būtina norint pritraukti geriausius talentus. Kad išsiskirtumėte iš darbdavių jūroje, jūsų turinys turi parodyti jūsų unikalią kultūrą ir vertybes bei skatinti prekės ženklo propagavimą. Pavyzdžiui, sukurti a susitikti su komandos socialinių įrašų serija yra veiksmingas būdas humanizuoti savo prekės ženklą ir padidinti kandidatų bazę.
angelas skaičius 10
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Be to, kad galėsite pasirinkti talentus, dabartinių darbuotojų pristatymas ir pagerbimas padidins jų pasitenkinimą ir sumažins kaitą.
8. Socialinė žiniasklaida daro klientų ir konkurentų tyrimus prieinamus visiems
Rinkodaros specialistams socialinės žiniasklaidos duomenys yra verti daugiau nei aukso, nes jie atskleidžia neįkainojamą informaciją tiek apie klientus, tiek apie konkurentus. 2023 m. pirmojo ketvirčio Sprout pulse tyrimo duomenimis, 79 % rinkodaros specialistų teigė, kad nuo 2021 m. iki 2022 m. išaugo socialinių duomenų naudojimas, o 83 % rinkodaros specialistų prognozavo, kad 2023 m. socialinių duomenų naudojimas padidės.
Efektyviai dalijantis socialinių duomenų įžvalgomis, visa organizacija gali geriau suprasti savo klientus ir konkurenciją. Pavyzdžiui, kaip rodo demografinė informacija iš Sprout's Listening įrankio, galite naudoti socialinius duomenis, kad nustatytumėte, kurios temos, problemos ir tendencijos yra svarbiausios jūsų tikslinei auditorijai.
9. Patikslinkite savo produkto kūrimą naudodami socialinės žiniasklaidos įžvalgas
Žmonės šiuo metu kalba apie jūsų produktus socialinėje žiniasklaidoje. Jie dalijasi tuo, kas jiems patinka, ir tiksliais būdais, kuriais jie nori, kad juos patobulintumėte. Kaip minėjome įžangoje, beveik pusė prekių ženklų naudoja socialinius duomenis produkto kūrimui ir dėl geros priežasties.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram69 reiškia numerologiją
Kai jau vykstančius pokalbius apie savo produktus galėsite paversti prasmingomis įžvalgomis ir pasidalinti jomis su savo produktų ir kūrimo komanda, sustiprinsite savo rinkos strategiją. Pavyzdžiui, su Sprout pagalba, Gramatika reguliariai dalijasi atsiliepimais iš socialinių tinklų su savo produktų ir naudotojų patirties komandomis, kad sužinotų apie tendencijas ir galimybes.
Kaip socialinė žiniasklaida veikia skirtingus verslo tipus
Nors socialinė žiniasklaida daro teigiamą poveikį visų rūšių verslo , yra keletas skirtingų privalumų skirtingo dydžio įmonėms.
Socialinės žiniasklaidos poveikis mažoms ir vidutinėms įmonėms
Mažoms ir vidutinėms įmonėms socialinė žiniasklaida yra prieinamas būdas pasiekti plačią auditoriją ir turėtų būti esminė jūsų dalis rinkodaros planas . Net ir turėdami nedidelę socialinę komandą (o gal net ir vienos komandos), galite sukurti, įgyvendinti ir valdyti buvimą, kuris pasiektų ir įtrauktų jūsų tikslinę auditoriją.
Skaityti daugiau: Kaip Orkney biblioteka naudoja socialinę žiniasklaidą, kad padidintų pasaulinę gerbėjų bazę.
Socialinės žiniasklaidos įtaka įmonių prekės ženklams
Įmonių prekių ženklams socialinis reikalas yra labai svarbus verslui. Naudodami socialinius tinklus, turite prieigą prie vertingų, pasaulinių klientų duomenų, kurie yra būtini norint sukurti ir išlaikyti verslo pranašumą. Be to, socialiniai duomenys leidžia lengviau išmatuoti ir priskirti kampanijų sėkmę dideliu mastu, o tai gali turėti didelės įtakos organizacijos bendram vaizdui. Faktiškai, 82% įmonių rinkodaros specialistų teigia, kad jų socialinė strategija daro įtaką jų verslo rezultatams, o 85 % teigia, kad socialinė priemonė leidžia jiems kurti naujus produktus ir paslaugas.
Skaityti daugiau: Kaip Vizitas naudoja prekės ženklo propagavimą, kad padvigubintų socialinius įsipareigojimus.
Kaip socialinė žiniasklaida paveiks jūsų verslą šiais metais?
Ateitis šviesi įmonėms, kurios pripažįsta socialinių įžvalgų galią. Išnaudokite visas verslo žinias, gautas iš socialinių tinklų, pateikdami socialinius duomenis verslo pokalbių priešakyje. Reikia pagalbos pradedant? Pateikite socialinio klausymo įžvalgas visai organizacijai su mūsų ataskaitų šablonas .
Dalykitės Su Savo Draugais:
