Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos įgyvendinimas yra tarsi kliūčių ruožo įveikimas. 2023 m., kalbant apie recesiją, pragyvenimo išlaidų krizę ir, regis, nesibaigiančių pranešimų apie atleidimus antplūdį, atrodo, kad kliūčių ruožas dega.



Jei jaučiate karštį, mes jus matome ir girdime. Socialinis valdymas Per žemas rinkas reikia papildomo dėmesio, griežtumo ir empatijos. Sunku naršyti, bet įmanoma, jei reikia papildomo pasiruošimo.



Ką tiksliai reiškia tas pasiruošimas? Paspaudėme Carilu Dietrich, kad sužinotume. Dietrich yra buvusi BRO, ypač rinkodaros vadovė, kuri 2015 m. paskelbė „Atlassian“. Šiandien ji pataria keliems generaliniams direktoriams ir BRO jiems naršant įvairiuose hiperaugimo etapuose.

Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, ką reikia žinoti norint sėkmingai naršyti socialinės žiniasklaidos rinkodarą ekonomikos nuosmukio laikais.

Kodėl socialinei žiniasklaidai reikia nuolatinių investicijų (net ir esant ekonominiam spaudimui)

Socialinė žiniasklaida pakeitė įmonių ir vartotojų sąveiką. Dabar prekės ženklo aktualumą lemia ne tai, kiek parduotuvių vitrinų jie turi arba ar jie dalyvauja didelėse konferencijose. Vietoj to, tai lemia jų vieta didesnėje kultūrinis pokalbis .

„Aš nemanau, kad socialinė veikla yra tik prekės ženklas ar rinkodaros veikla“, - sako Dietrich. „Tai iš tikrųjų atspindi visą vartotojų patirtį.

Strateginis, pirmiausia socialinis prekės ženklo buvimas gali būti įėjimo taškas į vertingus pokalbius, kurie skatina jūsų prekės ženklą. Šis nuolatinis vartotojų įsitraukimas leidžia prekių ženklams užmegzti ryšius ir sukurti didelio masto gerbėjų.



Tie ryšiai yra aukso vertės, ypač ekonominių neramumų metu. 2018 m. pirmojo ketvirčio Sprout pulse tyrimas parodė, kad 77 % vartotojų labiau linkę išleisti daugiau prekių ženklams, su kuriais jaučia ryšį, o 2018 m. tokių buvo 57 %.

77 % klientų labiau linkę išleisti daugiau prekių ženklams, su kuriais jaučia ryšį

Dietrichas mano, kad tokio tipo prekės ženklo giminystės kūrimas yra įgūdis, sukurtas laikui bėgant. „Gebėjimas aktyvuotis socialiniuose tinkluose yra labai svarbus raumuo, kurį įmonės turi išnaudoti net ir esant ekonominiam spaudimui“, – sako Dietrich. „Šiandien „žmonės“ valdo pranešimą ir pokalbį. Prekės ženklai turi įsitraukti į šį dialogą, kad galėtų veiksmingai teikti paslaugas savo klientams.



Kai kuriuos gali suvilioti rinkos pokyčiai pumpuoti stabdžius prekės ženklo rinkodaros pastangas, tačiau tai yra rizika, kurios negalite sau leisti. Socialiniuose tinkluose ta pati taktika gali duoti tuos pačius rezultatus tik tiek ilgai. Kanalas juda greitai, o rinkodaros specialistai turi išlikti judrūs, kad galėtų judėti kartu su juo.

Socialiniai duomenys yra raktas į jūsų rinkos padėties stiprinimą ir prekės ženklo patikimumą ateityje. Ekonominio nuosmukio metu sumažinus investicijas į socialinę žiniasklaidą, konkurentams suteikiama galimybė įsitraukti ir įgyti balso dalį.

Paprasčiau tariant, prekės ženklai negali sau leisti sumažinti socialinių tinklų.

Kaip pagrįsti investicijas į socialinę žiniasklaidą į nuosmukį

„Nors dauguma įmonių mažina žmonių skaičių ir biudžetus, vis dar yra pinigų idėjoms ir investicijoms, kurios gali pasiteisinti“, – aiškina Dietrich. „Problema ta, kad dauguma komandų nori daugiau lėšų, kad galėtų daryti tai, kas numatyta jų dabartiniame plane.

„Norėdami gauti daugiau pinigų, turite pateikti daugiau, nei jau numatyta jūsų rinkodaros plane. Turite aiškiai suprasti, kaip tai padaryti, ir drąsiai siekti rezultatų, kuriuos galite pasiekti.

Jūs žinote, kodėl jūsų prekės ženklas turi remtis organine socialine veikla. Dabar kitai užduočiai: S kankinantis tavo regėjimas su likusia rinkodaros lyderio ir vadovų komandomis. Vykdykite šiuos sėkmės patarimus, kai ieškote papildomų socialinės žiniasklaidos išteklių.

Nutolinti

Įprastomis aplinkybėmis prašant papildomų rinkodaros išteklių reikėtų aiškiai išdėstyti, kokia vertė jūsų komandai ir bendrai strategijai. Šiais metais turėsite sumažinti vaizdą.

Jei norite atnaujinti savo įrankių rinkinį arba išplėsti savo komandą 2023 m. jūsų prašymas turėtų būti sutelktas į tai, kaip socialiniai tinklai gali paremti visą jūsų organizaciją. Duomenys ir įžvalgos, pasiekiamos per socialinę žiniasklaidą, gali ir turėtų pakeisti visą verslą, suteikdamos jam kultūrinį kontekstą, kurio jiems reikia, kad iš tikrųjų suprastų, ko nori jų klientai, darbuotojai ir akcininkai.

Diagrama iš Sprout Social Index™, kurioje rašoma,"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Norėdami sukurti patrauklų atgarsį, susipažinkite su savo daugiafunkcinių partnerių tikslais. Kaip integruotas socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis galėtų padėti jūsų klientų aptarnavimo pastangoms? Kaip socialinis klausymas galėtų informuoti apie produkto kūrimo prioritetus?

Įvertinkite galimybes iš visų savo verslo kampelių sustiprinti savo bylą.

Padarykite tai skubiai

Jei nesusiję su kasdieniu socialiniu valdymu, gali būti lengva pamiršti, kad kanalas skirtas ne tik tendencijoms ir memams. Nepakankamai aprūpinus socialinės žiniasklaidos komandą kyla reali rizika. Jūsų darbas yra užtikrinti, kad jūsų vykdomoji komanda tai žinotų.

dvasinė prasmė 1101 m

Pavyzdžiui, tarkime, kad jums trūksta įrankių ar paramos, reikalingos socialinei žiniasklaidai krizių komunikacijos planui įgyvendinti. Tokiu atveju greičiausiai negalėsite reaguoti taip greitai, kaip tikisi vartotojai. Daugiau nei 75 % vartotojų tikisi prekės ženklų atsakymo mažiau nei 24 valandas .

Jei neturite to, ko reikia norint išspręsti problemą, kol nesibaigs laikas, rizikuojate prarasti sunkiai uždirbtus gerbėjus.

Dabar, kai socialinis tinklas tapo klientų aptarnavimo kanalu, nesugebėjimas laiku reaguoti į klientus, net ir ne krizinėse situacijose, jau savaime yra rizika. Kai taip nutinka, teigia 36 % vartotojų jie pasidalins ta neigiama patirtimi su draugais ir šeima . Palyginti 31 % nebaigs pirkimo, o 30 % pirks iš konkurento.

Pateikite konkurencinį kontekstą

Iki šiol dauguma to, ką aptarėme, yra hipotetinė. Jei norite kai kurias iš šių įžvalgų pritaikyti realybei, turėsite pateikti tinkamą kontekstą.

Elgesys a socialinės žiniasklaidos konkurencinė analizė kad geriau suprastumėte savo prekės ženklo vaidmenį dabartinėje socialinės žiniasklaidos aplinkoje. Dietrichas mano, kad tai gali būti pavyzdys, kaip aplenkti konkurentus.

„Konkurencinio atotrūkio ar trūkumo išnaudojimas gali būti didžiulis“, – sako Dietrichas. „Galbūt šiais metais negausime tiek daug finansavimo socialinei žiniasklaidai, bet ji turi išlikti pakankamai stipri, kad galėtų veikti per nuosmukį ir pasinaudoti galimybe, kai tam bus tinkamas laikas.

Suprasdami, kaip jūsų konkurentai naudoja (arba nenaudoja) socialinius tinklus, galite atskleisti galimybes, kurios yra paslėptos akyse. Štai keletas klausimų, į kuriuos reikia atsižvelgti ieškant konkurencinės informacijos.

  • Kokiems turinio formatams (dizainas, vizualinis) konkurentai teikia pirmenybę? Kaip įvertintumėte jų investicijų lygį pagal esamą turinį?
  • Kiek aktyvūs jūsų konkurentų paminėjimai, žymos ir komentarai? Kaip dažnai jie atsako?
  • Ką galite nuspręsti apie jų prioritetus pagal jų socialinio turinio derinys ?

Šis kontekstas padės padaryti jūsų prašomų išteklių riziką ir naudą labiau apčiuopiamą patvirtinimo proceso metu.

4 būdai, kaip maksimaliai išnaudoti savo dabartinius socialinės žiniasklaidos išteklius esant įtemptai ekonomikai

Dietrichui neramios rinkos nėra svetimos. Ji aiškiai prisimena, kad per 2008 m. nuosmukį buvo nusivylusi dėl biudžeto mažinimo. „Sunku padaryti daugiau su mažiau. Nėra taip, kad mes visi sėdime ir leidžiame pinigus dalykams, apie kuriuos žinome, kad jie neveikia.

Jei kortelėse nėra papildomų išteklių, nesijaudinkite. Vis dar yra būdų, kaip optimizuoti savo veiklą socialinėje žiniasklaidoje, kad gautumėte kuo daugiau naudos iš to, ką turite šiandien. Štai keli patarimai, padėsiantys pasiekti rezultatų su nedideliu biudžetu.

1. Audito komandos pareigos

Daugelis komandos ritualų išlaikomi dėl inercijos, o ne dėl smūgio. Jei naujaisiais metais neskyrėte laiko savo komandos procesų ir pareigų peržiūrai, pats metas tai padaryti.

Vykdykite atvirus pokalbius su savo komanda apie jų pralaidumą, kasdienybę ir darbo stilius. Šie pokalbiai suteiks jums geresnį supratimą apie tai, kaip jūsų komanda leidžia laiką.

Galite pastebėti, kad kiekvienas gali praleisti kelias valandas atgal, iškeisdamas susitikimus į asinchroninius susitikimus arba atšaukdamas iniciatyvą, kuri neduoda aiškių rezultatų. Kad ir koks būtų rezultatas, tai padės užtikrinti, kad jūsų komanda būtų tame pačiame puslapyje ir žygiuotų to paties tikslo link.

2. Sutelkite savo pastangas

Jūs negalėsite visko padaryti. Kuo patogiau jausitės negailestingai nustatydami prioritetus, tuo lengviau bus užtikrintai atstumti konkuruojančius prioritetus.

Pavyzdžiui, jei pastebite, kad konkretus tinklas nuolat neveikia, palyginti su kitomis jūsų prekės ženklo paskyromis, pats laikas jį įjungti į priežiūros režimą. Dalykitės įrašais ir stebėkite klientų aptarnavimo užklausas, tačiau sutaupykite didelių svyravimų tinkluose, kurių įsitraukimas yra įrodytas.

'Jie sako, kad būtinybė yra naujovių motina', - sako Dietrich. „Šiemet turime eksperimentuoti su skirtingais požiūriais. Turime ir toliau eksperimentuoti dabartinėje rinkoje, jei norime išsiaiškinti, kaip pasiekti geresnių rezultatų, nei rodo mūsų tiesus biudžeto sumažinimas.

3. Sukurkite bendruomenę

„Sunku pritraukti naujų klientų šioje rinkoje“, – sako Dietrich. „Mūsų geriausia galimybė išgyventi yra palaikyti ir džiuginti idealius klientus iš esamų kontaktų sąrašų. Jei sugebėsime juos nudžiuginti, galėsime užlipti ant jų sklaidos iš lūpų į lūpas.

Šis patarimas seka vieną didžiausių socialines tendencijas ir toliau matysime 2023 m. – uždarų bendruomenių populiarumą. Žmonės plūsta į intymesnes internetines vietas, atkreipdami dėmesį iš kai kurių didesnių socialinių tinklų, kuriuos šiandien žinome.

Prekės ženklai gali į tai pasikliauti, įtraukdami socialinius ryšius kaip į daugiapusę komunikacijos priemonę. Skatinkite pokalbius komentaruose, palaikykite bendruomenės „Facebook“ grupes gyvas ir aktyvias bei bendraukite su įvairaus dydžio paskyromis.

Naudokite bendruomenės kūrimą kaip būdą sukurti daugiau vertės savo auditorijai. Taip jūsų prekės ženklas bus galvoje perpildytose informacijos santraukose.

4. Sugriežtinkite rinkos pozicionavimą socialiniais duomenimis

Socialiniai duomenys gali parodyti klientų patirties patobulinimus, produktų naujoves ir prekės ženklo diferenciacijos galimybes. Tai šiaurinė žvaigždė, kuri padės pagrįsti jūsų strategiją pagal auditorijos poreikius ir motyvaciją.

„Sprout Social“ ekrano kopija's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Jūsų socialinio klausymosi įrankis gali suteikti realiojo laiko įžvalgų apie jūsų prekės ženklą ir jo konkurencinę aplinką. Naudokite jį, kad sukurtumėte naujas rinkodaros idėjas, kurios padės jūsų prekės ženklui išsiskirti iš kitų.

Dietrich pataria: „Padidinkite savo išlaidas, turėdami tikslingesnį ir geresnį turinį. „Daugelis pranešimų yra „bla“, bet retkarčiais kažkas tikrai prasiskverbia pro triukšmą ir prabyla. Kaip galite tai sukurti savo įmonei? Kaip padaryti, kad jūsų produktas būtų labai svarbus šioje dabartinėje rinkoje?

Socialinė žiniasklaida yra būtina augimą siekiantiems prekių ženklams

Socialiniai tinklai gali paskatinti lojalumą prekės ženklui, reikalingą atlaikyti bet kokią audrą, įskaitant nepastovias rinkos sąlygas. Dietrichas tai puikiai apibūdina vos keliais žodžiais: „Tai investicija į daugiau gero ir mažiau blogo“.

Sprout Social BRO Jamie Gilpin turi savų patarimų rinkodaros lyderiams, kurie drąsiai žengia į priekį, siekdami didelių planų ir didesnių tikslų. Peržiūrėkite jos rekomenduojamą pakuotę 2023 m. rinkodaros kelionė šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: