Kelias į sveikatą nėra linijinis. Kelias į socialinės žiniasklaidos brandą taip pat nėra. COVID pandemija buvo nenumatyta sveikatos priežiūros pramonės krizė, tačiau ji atvėrė organizacijoms akis į lemiamą skaitmeninės ir socialinės žiniasklaidos rinkodaros poveikį verslui.



Sveikatos priežiūros įmonės turi šviesti, suprasti ir reguliariai bendrauti su savo bendruomenėmis, kad padarytų poveikį. Skirtingai nuo kitų pramonės šakų, šios bendruomenės apima kartas, kurių kiekviena turi tam tikras platformos ir pranešimų nuostatas.



Apgalvotas naudojimas socialinė žiniasklaida sveikatos priežiūros srityje gali įveikti kai kuriuos didžiausius pramonės iššūkius. Darbdavio prekės ženklo pastangos gali padėti sumažinti paslaugų teikėjų patiriamą personalo išsekimo skausmą. Atsiradus naujoms grėsmėms, sveikatos priežiūros organizacijos gali kreiptis į socialinę žiniasklaidą, kad šviestų visuomenę, kaip apsisaugoti. Kai pradeda sklisti klaidinga medicininė informacija, socialinė žiniasklaida yra tiesioginė linija, leidžianti pasiekti rekordą su pacientais.

Socialinė žiniasklaida gali paveikti visas jūsų verslo sritis. Tačiau efektyvi socialinė strategija neįmanoma be strateginių investicijų. Bandymas integruoti socialinę žiniasklaidą neinvestuojant į tinkamus įrankius ir infrastruktūrą yra pasiruošimas nesėkmei. Kai sveikatos priežiūros organizacijos pasirenka tinkamą partnerį, jos atgauna brangų laiką ir išteklius, kad galėtų sutelkti dėmesį į svarbiausią tikslą – sujungti bendruomenes su kokybiška priežiūra.

3 būdai, kaip maksimaliai padidinti IG ir socialinės žiniasklaidos poveikį sveikatos priežiūrai

Sveikatos priežiūros įmonės, kurios sąmoningai įtraukia socialinę žiniasklaidą savo veikloje, gaus IG, bet ne be tinkamos infrastruktūros.

Norint valdyti kelis prioritetus, reikia nuoseklios strategijos ir vykdymo, auditorijos supratimo ir bendravimo su ja bei dažnų ataskaitų apie pažangą. Nė vienas iš to neįmanomas naudojant senus socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimus. Įmonės turi investuoti į pažangius socialinės žiniasklaidos valdymo išteklius, kad sumažintų chaosą.

3 / .33

Sprout Social užsakė a Total Economic Impact™ tyrimas atliko Forrester Consulting, siekdama kiekybiškai įvertinti galimą investicijų į Sprout poveikį socialinės žiniasklaidos valdymui. Štai Forrester tyrimo išvados ir trys būdai, kaip tokia intuityvi platforma kaip „Sprout“ padeda sukurti konkrečius verslo rezultatus.



1. Tinkinkite savo turinio strategiją

Auditorijos segmentavimas gali greitai tapti sudėtingas. Kiekvienai demografinei grupei reikia sveikatos priežiūros, o kiekviena demografija naudojasi socialine žiniasklaida. Svarbiausias turinio strategijos kelių kartų sinchroniškumas. Šeimos matriarchas, kuris pirmiausia naudojasi „Facebook“, reikalauja kitokio prisilietimo nei pusbrolis, leidžiantis laiką „Twitter“, ar dukra, kuri tik naršo „TikTok“. Pranešimo pritaikymas tiek auditorijai, tiek platformai tampa didžiulis be tinkamų įrankių. Organizacijoms, kurios valdyti kelis profilius , jis tampa eksponentiškai sunkesnis.

„Sprout Social“ suteikia organizacijoms galimybę lanksčiai pritaikyti savo turinį kiekvienai paskyrai, taip pat ramybę, kad visos komandos laikosi darnios strategijos ir tono.

Remiantis „Forrester“ tyrimu, per trejus metus „Sprout“ centralizuota platforma padidino socialinės žiniasklaidos komandų produktyvumą 55 % per 3 metus, o tai sutaupė iš viso 973 000 USD sudėtinės organizacijos, atstovaujančios apklaustus klientus.



Didelės sveikatos sistemos su profiliais skirtingoms vietoms ir padaliniams gali užtikrinti, kad jų komanda irkluotų ta pačia kryptimi. Pavyzdžiui, mūsų leidybos rinkinys ir išteklių biblioteka leidžia lengvai kopijuoti įrašus ir greitai pakoreguoti pranešimą pagal platformą ir auditoriją. Kadangi visa jūsų socialinė komanda naudojasi tame pačiame įrankyje, visi gali matyti jūsų bendruosius pranešimus ir atitinkamai suderinti savo užduotis.

„Sprout Social“ ekrano kopija's create new campaign feature, where users input information about a campaign—from the name to the duration to the brief.

„Sprout“ kampanijos valdymo funkcijos supaprastina jūsų komandos socialinio turinio iniciatyvų planavimo, stebėjimo ir optimizavimo naštą. Kampanijos leidžia grupuoti įrašus į kategorijas, nesvarbu, ar stebite auditoriją, temą, įvykį ar ką nors unikalaus jūsų organizacijai. Kampanijos ataskaitos leidžia greitai matyti našumą realiuoju laiku arba atgaline data.

2. Išlaikyti pacientus veiksmingomis ir efektyviomis paslaugomis

Sveikatos priežiūra sparčiai vystosi, o įmonės neturi prabangos būti neinformuotos. Kai svarbi kiekviena sekundė, jūsų komandai reikia greitos prieigos prie to, kas svarbu.

Vienas nepatenkintas pacientas, socialiniuose tinkluose paviešinantis savo nuoskaudas, gali greitai virsti tūkstančiais. Jei istorija sudomins, jūsų pašto dėžutė gali būti užtvindyta žmonių visoje jūsų bendruomenėje užklausų ir skundų. Pagal mūsų 2023 m. turinio palyginimų ataskaita , sveikatos, sveikatingumo ir kūno rengybos prekės ženklai sulaukia vidutiniškai 120 įsitraukimų per dieną, o šių pranešimų tik daugėja naujienų kupiną dieną. Kai kas nors negerai, klientų aptarnavimo komandos gali būti pervargusios ir rizikuoti išsiųsti nenuoseklius atsakymus arba visai neatsakyti.

„Sprout“ išmanieji gautieji yra paruošti tokioms situacijoms su tinkinamais valdikliais, kad praneštų, kai iškyla problema ar krizė. Spike Alerts gali suteikti jums laiko atgauti kvapą ir parengti atsako planą, o automatinės taisyklės gali padėti valdyti apkrovą. Jei dažnai iškyla jautri tema, galite naudoti išsaugotus atsakymus, kad įsitikintumėte, jog kiekvieną kartą paspausite tinkamas pastabas. Mūsų integracija su „Salesforce Service Cloud“. suteikia klientų aptarnavimo komandoms atitinkamą pacientų kontekstą, kad galėtų vadovautis jų sąveika, nepaliekant platformos.

Ekrano kopija iš Sprout's platform that demonstrates message spike detection. In the screenshot, you can see the Smart Inbox and a message alert that reads: We started detected a spike 5 minutes ago.

„Sprout Social“ klientų aptarnavimo komandoms teikiama mintis yra neišmatuojama. Išlaidų ir laiko taupymas nėra.

ką reiškia 113

Remiantis „Forrester“ tyrimu, klientų aptarnavimo atstovai sutaupė daugiau nei dvi valandas per savaitę naudodami „Smart Inbox“, o tai per trejus metus sutaupė 142 000 USD.

3. Suvienyti vidines komandas naudojant centralizuotą įrankį

Sveikatos priežiūros socialinėms komandoms, turinčioms daugybę auditorijų, kurias reikia įtraukti, ir kampanijų, kurias reikia valdyti, nereikia skirti laiko prižiūrėti skirtingus įrankius ir rankinius procesus.

4444 prasmė

Nesvarbu, ar planuojate paskelbti svarbios iniciatyvos, ar reagavimo į krizę įrašus, jums reikia supaprastinto turinio patvirtinimo darbo eiga tai neapima dokumentų ar kelių „Slack“ pranešimų siuntimo el. paštu. Organizacijoms taip pat reikia prieinamų duomenų, kad jie suprastų ir nuolatos optimizuoti savo socialinės strategijos poveikį . Labai svarbu nustatyti, kas veikia, ką koreguoti ir ką pašalinti, tačiau norint tai išsiaiškinti, neturėtų prireikti valandų naršyti skaičiuokles.

Bendradarbiavimas su „Sprout“ padėjo mums neatsilikti nuo mūsų auditorijos pulso. Mūsų strategija yra veiksmingiausia, kai aiškiai matome, kas veikia ar neveikia, kur auga mūsų auditorija ir kaip mes atsiliekame nuo konkurentų. Visi šie duomenys yra lengvai pasiekiami sistemoje „Sprout“ – nuo ​​30 000 pėdų didelio vaizdo iki smulkaus vieno įrašo našumo.

Sujungdama jūsų socialines operacijas į tą pačią platformą, „Sprout Social“ parodo visą vaizdą, nesvarbu, ar publikuojate, siunčiate pranešimus, audituojate ar analizuojate. Vengdami „Excel“ juostos priemonių, jūsų komanda išlaisvina kūrybiškumą ir sumažina perdegimo riziką.

Remiantis „Forrester“ tyrimu, atsitraukus nuo nesusijusių senų sprendimų ir centralizavus socialinės žiniasklaidos poreikius „Sprout Social“, per trejus metus sudėtinė organizacija sutaupė 473 000 USD.

Supraskite socialinės žiniasklaidos IG sveikatos priežiūros srityje

Organizacijoms, atsakingoms už nuolatinės priežiūros teikimą, reikia technologijų, kurios galėtų neatsilikti. Sveikatos priežiūros komandos turi investuoti į išteklius, kurie atskleidžia visas socialines galias jų organizacijose, nesvarbu, ar tai būtų bendruomenių įtraukimas, pacientų išlaikymas ar būsimų talentų įdarbinimas.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip „Sprout“ sukuria didelę socialinės žiniasklaidos IG atsisiųsdama Socialinis tyrimas The Total Economic Impact™ of Sprout Social .

Dalykitės Su Savo Draugais: