Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Sentimentų analizės pavyzdžiai: kaip rinkodaros specialistai atskleidžia vartotojų įžvalgas
Turinys
Visi esame girdėję frazę „klientas visada teisus“. Standartinė praeities apsipirkimo patirtis padarė tai gana paprasta idėja. Šiandien vartotojai gali pasidalinti savo nuomone bet kur – parduotuvėje, apžvalgų puslapiuose, asmeniniuose žiniasklaidos profiliuose, jūsų prekės ženklo socialinės žiniasklaidos profiliuose. Sąrašas tęsiasi.
Pažanga į sentimentų analizė technologijos padarė tai, kad įmonės galėtų neatsilikti nuo savo klientų, greitai apibendrindamos auditorijos mintis ir jausmus apie prekės ženklus, pramonės šakas, populiarias temas ir kt.
Šiame straipsnyje dalijamės keturiais nuotaikų analizės pavyzdžiais, skirtais padėti geriau pagalvoti apie galimą jos vaidmenį jūsų verslo strategijoje.
Kodėl nuotaikų analizė yra svarbi verslui?
Suprasdami už nugaros esančias nuotaikas klientų sąveika , įmonės gali sužinoti, ką daro gerai ir ką reikia tobulinti. Ši įžvalga leidžia komandoms visoje organizacijoje priimti geresnius sprendimus ir tobulinti savo produktus bei paslaugas.
Štai trys reikšmingiausi nuotaikų analizės versle poveikiai.
Tai sustiprina klientų aptarnavimą
Nuotaikų analizė padeda įmonėms stebėti klientų pasitenkinimo tendencijas ir tiksliai nustatyti tobulinimo sritis. Rinkodaros specialistai gali panaudoti šias įžvalgas kurdami strategijas, kurios skatina klientų lojalumas ir išlaikymas.
Žinome, kad nuosekliai analizuodamos klientų atsiliepimus įmonės gali išspręsti problemas prieš joms paaštrėjus, o tai padidina pasitenkinimą ir pasitikėjimą. Beje, klientai yra žmonės. Jų atsiliepimai turi niuansų, nesvarbu, ar tai būtų regioninio žargono forma, rašyba ar net jaustukų naudojimas.
Aspektais pagrįsta sentimentų analizė įrankiai leidžia įmonėms aptikti niuansus ir nustatyti tendencijas, susijusias su dideliu klientų atsiliepimų kiekiu, todėl prekės ženklai gali imtis atitinkamų veiksmų.
Tai pagerina prekės ženklo reputaciją
Sentimentų duomenys padeda prekių ženklams suprasti nesenstantį klausimą: ką žmonės galvoja apie mus? Tai, kas anksčiau reikalavo daugybės tikslinių grupių ir vartotojų apklausų, dabar gali būti nustatyta iš intuityvių ataskaitų teikimo prietaisų skydelių.
angelo numeriai 212
Analizuodamos emocinį internetinių pokalbių toną, įmonės gali tiksliai nustatyti savo prekės ženklo stipriąsias puses ir sritis, kurias reikia tobulinti. Turėdami šią įžvalgą, jie gali kurti tikslinius rinkodaros planus, pagerinti produktų ar paslaugų pasiūlą ir galiausiai sustiprinti savo prekės ženklo įvaizdį.
Įmonės, kurios nuolat valdo savo prekės ženklo reputaciją, pritrauks ir išlaikys klientus, puoselės lojalumą ir skatins verslo augimą.
Tai suteikia vartotojui įžvalgos
Sentimentų duomenys nėra vien tik dabartinių klientų pažinimas; tai taip pat jūsų bilietas į daugiau laimėjimų ateityje.
Sentimentų analizė suteikia įmonėms unikalią galimybę pasinerti į savo tikslinės auditorijos mintis, giliau suprasti jų poreikius ir lūkesčius. Šios žinios veikia kaip orientacinis kompasas, padedantis įmonėms kurti produktus ir paslaugas, kurie tiksliai atitinka vartotojų poreikius, todėl didėja augimas ir pelningumas.
Artėjant nuotaikų duomenims iš pramonės objektyvo, prekės ženklai gali palyginti savo pasiūlymus su pagrindiniais konkurentais, todėl lengviau nustatyti galimybes įsitraukti ir laimėti savo klientus.
3 jausmų analizės pavyzdys, kad įkvėptų jūsų požiūrį
Šie nuotaikų analizės pavyzdžiai parodo, kaip kiti prekių ženklai naudoja nuotaikų analizės duomenis, kad patobulintų savo požiūrį į produktų kūrimą, klientų aptarnavimą ir kt. Naudokite juos, kad įkvėptumėte savo auditorijos tyrimo strategiją ir planą.
1. Pasigilinkite į konkrečiam produktui būdingas vartotojų suvokimo tendencijas
Jei jūsų įmonė siūlo įvairių produktų, paslaugų ar vidinių prekių ženklų, galite naudoti nuotaikų analizės duomenis, kad išsiaiškintumėte, kurie pasiūlymai viršija lūkesčius ir kodėl. Štai realaus pasaulio socialinės žiniasklaidos nuotaikų analizės pavyzdys, kuris tai įrodo.
Maisto ir gėrimų įmonė naudojo „Sprout's“ nuotaikų analizės įrankius Socialinis klausymas sprendimas, siekiant nustatyti, kurių užkandžių batonėlių skonių vartotojai mėgo labiausiai. Nors komanda žinojo, kad kai kurie produktai yra populiaresni už kitus, jie nežinojo kodėl.
Norėdami tai pasiekti, jie naudojo Klausymo temos temos , kurios yra papildomos grupės, taikomos klausymosi temos pranešimams, kad būtų galima palyginti, filtruoti ir analizuoti duomenis. Komanda sukūrė temą kiekvienam užkandžių batonėlio skoniui, kad palygintų kategorijų klausymo duomenis. Filtruodami pateiktus pranešimus pagal jausmus, jie galėtų suskaidyti teigiamų, neigiamų ir neutralių pranešimų, bendrinamų pagal kiekvieną temą, pasiskirstymą.
Peržiūrėjusi Sprout's Listening įrankio sukauptus duomenis, komanda nustatė, kad šokoladas ir su šokoladu susiję skoniai sukuria žymiai didesnį teigiamų nuotaikų santykį. Teigiamas nuotaikas kilo dėl vartotojų pageidavimų dėl produkto nuoseklumo. Jų gerbėjams patiko kramtyti, o ne traškūs.
Tada ši informacija buvo perduota tyrimų ir plėtros komandai, kuri ją naudojo informuodama apie būsimus gaminių leidimus.
2. Atlikite rizikos vertinimus prieš pradėdami didelio masto kampanijas ir iniciatyvas
Kadangi pokalbiai internetu tampa vis platesni ir sudėtingesni, prekės ženklo saugumas tapo svarbiau nei bet kada. Netgi daugiausia išteklių turinčios viešųjų ryšių komandos negali aktyviai nustatyti prekės ženklo saugos problemų be išmaniųjų įrankių, kurie nurodo, kur ieškoti.
Big Machine Label Group naudoja nuotaikų analizės įrankius, kad sužinotų, ką žmonės sako internete, tiek gerai, tiek blogai.
„[Sentimentų analizė] buvo naudinga bandant suprasti, kaip žmonės reaguoja į mus ir mūsų menininkus. Taip pat labai naudinga turėti klausymosi įrankį, kuriuo galime pažymėti tam tikrus pokalbius viduje ir komandoje, įskaitant pokalbius, kurie gali būti subtilūs.
– Mattas Brumas, BMLG skaitmeninės strategijos ir socialinės žiniasklaidos direktorius
Nuotaikų analizė kampanijos temomis ir temomis prieš pagrindinius pristatymus yra vienintelis patikimas būdas apsvarstyti jūsų pranešimą visais įmanomais aspektais. Analizuodami pranešimus ir pokalbius, kurie skatina neigiamas nuotaikas, galite anksti nustatyti galimas problemas. Tai gali reikšti skirtumą tarp a gerai atlikta kampanija ir gerai įvykdytas krizių valdymo planas.
3. Nustatyti klientų patirties galimybes
Jei atkreipiate dėmesį tik į klientų atsiliepimus, kurie gaunami žėrinčių atsiliepimų ar piktų žinučių pavidalu, negausite visos istorijos. Klientai dalijasi atsiliepimais kiekvieną kartą, kai sąveikauja su jūsų prekės ženklu. Net paprastas jaustukas „širdelės akys“, paliktas jūsų komentarų skiltyje, gali daug pasakyti.
Atliekant nuotaikų analizę apie gaunamus socialinius pranešimus ir apžvalgas, gaunamas visapusiškesnis jūsų vaizdas klientų patirtis . Prekiniai ženklai, naudojantys „Sprout“, tai daro naudodamiesi nuotaikų analizės funkcijomis, pasiekiamomis svetainėje Išmanieji gautieji ir Apžvalgos valdymas įrankiai.
„Sprout“ nuotaikų analizė sukurta naudojant mašininio mokymosi techniką, vadinamą „Deep Neural Network“ (DNN). Kai gaunate naują apžvalgą arba socialinį pranešimą, DNN apskaičiuoja tikimybės balą, kad nustatytų, ar turinys yra teigiamas, neigiamas ar neutralus. Pranešimams automatiškai suteikiama nuotaikų etiketė, tačiau prireikus vartotojai gali pakeisti šias klasifikacijas.
Prekės ženklai naudoja šį įrankį bendradarbiaudami su Žymėjimas funkcija kad geriau suprastumėte nuotaikas skatinančias klientų atsiliepimų tendencijas. Pavyzdžiui, automobilių prekės ženklas gali sukurti žymą, skirtą atsiliepimams apie savo prekybos patirtį. Iš ten jie gali filtruoti pažymėtus pranešimus pagal nuotaikų klasifikaciją, kad gautų gilesnių įžvalgų, pavyzdžiui, visus atsiliepimus apie teigiamą prekybos patirtį.
Ar jaučiatės įkvėptas šių nuotaikų analizės pavyzdžių?
Jūs žinote, ką jie sako apie įkvėpimą. Tai tarsi kibirkštis; turite imtis veiksmų, kol jis neišnyks.
Suplanuokite demonstracinę versiją „Sprout Social“ socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankius, kad galėtumėte asmeniškai įvertinti jūsų socialinę strategiją. Mūsų komanda padės jums išnaudoti daugiau iš savo auditorijos nuotaikų duomenų, kad galėtumėte greičiau pasiekti dar didesnį socialinių tinklų poveikį.
DUK
Dalykitės Su Savo Draugais:
