Sužinokite Savo Angelo Skaičių
„Monzo Bank“ investicijos į socialinės žiniasklaidos kūrybiškumą moka dividendus
„Žiniasklaidos ir mažmeninės prekybos prekių ženklams„ Viral “yra lengva. Tačiau nėra įmontuotos gerbėjų bazės finansų sektoriui“,-tvirtina „Monzo Bank“ socialinio valdymo vadovas Richardas Cookas.
„Challenge Cook“ nuorodos yra gerai žinomos Finansinės paslaugos rinkodaros specialistai. Ugdant vartotojus apie pinigus, gali būti staigiai mokymosi kreivė. Kultūrinių tabu veiksnys apie asmeninius finansus ir griežtas pramonės taisykles, o laimėjusios socialinės žiniasklaidos strategijos įgyvendinti gali atrodyti neįmanoma.
Vis dėlto „Monzo Bank“ išsiskiria iš savo išskirtinio socialinio buvimo. Ne tik finansiniam prekės ženklui , bet tarp visų prekės ženklų. Turėdamas beveik 1 milijoną pasekėjų visose platformose, „Monzo“ uždirbo ištikimą ir įspūdingą sekimą. Jų santykiai, aktualus ir dažnai neatsiejamas tonas įrodo, kad su finansinės paslaugos apribojimai iš tikrųjų sukuria didžiausias kūrybiškumo galimybes socialiniame.
Paprašiau Cooko daugiau informacijos apie tai, ko prireikė „Monzo“, kad taptų pirmaujančia prekės ženklu su atsidavusiomis bendruomenėmis, ir apie socialinių vaidmenų vaidmenį finansinių paslaugų pramonės ateityje.
Finansinės organizacijos dažnai mato socialinę žiniasklaidą kaip teisinę atsakomybę. Kaip įveikiate reguliavimo problemas?
Dėl rimtos priežasties bankai negali pasakyti, ko mes norime, ypač kai kalbama apie neatsakingą, klaidinančią ar neaiškią finansinę konsultaciją. Apgaužiančios rinkodaros schemos yra neetiškos ir labai kenksmingos.
Bet todėl darbas socialiniame reguliuojama pramonė Ateina su savo iššūkiais. Yra daugybė konkrečių įstatymų (ir baudžiamų baudžiamųjų nusikaltimų) „Financial Services“ prekių ženklų rinkodaros specialistų. JK finansinio elgesio tarnyba (FCA) pereina Tvirtos rekomendacijos Socialinės žiniasklaidos komunikacijai. Jie turi konkrečias gaires, kurios diktuoja viską, nuo to, ką galite parodyti grafikoje, iki to, kaip atsisakymas turi būti turinyje. Kai kuriems prekės ženklams tai gali būti bauginanti - kai kurie netgi naudojami Reglamentai pateisinti visai neinvestuoti į socialinius.
„Monzo“ matome tai kaip didžiulę galimybę. Mes vertiname teisines raudonplaukes kaip naudingus parametrus, kurie apibūdina mūsų kūrybinę strategiją. Mes netgi turime vidinę dokumentaciją, kurioje aprašomos, ko skirtingos temos reikalauja iš reguliavimo perspektyvos.
dvasinė prasmė 555
Pavyzdžiui, mes žinome, kad norint išsiųsti investicijas reikia išsamių atsisakymų ir teisinės peržiūros. Vartotojai nenori matyti ar klausytis sąlygų. Tai nesijaučia kaip vietinis socialinis turinys, ir šie įrašai greičiausiai suklys ir reikalauja ilgų vidinių apžvalgų. Taigi mes jų nesukuriame.
Mūsų turinys nėra pagrįstas produktu, jį įkvepia jausmai ir pokalbiai apie pinigus, kuriuos kasdien turi pinigai. Gyvenimo būdo įkvėpimo įrašai nėra reguliuojami taip pat, kaip ir finansinės konsultacijos, ir mes turime visą licenciją linksmintis.
Žmonės nesigilina į „Social“, kad atrastų finansinių paslaugų produktų pranešimus. Jie nori linksmintis. Mes sukuriame turinį, kuris mūsų auditorijai - ne tik mūsų produktui - pirmiausia. Tai taip pat leidžia lengviau sumažinti laiką, praleistą suinteresuotųjų šalių apžvalgai.
Monzo buvimas yra Taigi Pramogos, ko žmonės paprastai nesako apie bankus. Kaip jūs pateikėte vadovybę, kad sukurtumėte tokį skirtingą prekės ženklo balsą?
Mums pasisekė. „Monzo“ prekės ženklo balsas (socialiniame ir už jo ribų) yra pagrįstas paprasta, aiški ir žmonių kalba. Mes visi gavome tuos laiškus iš savo banko, kurie yra tokie sudėtingi, neįmanoma suprasti, ką jie reiškia. Nereikia kalbėti kaip robotai, kad kalbėtume apie pinigus. Mums nereikia naudoti keisto pasyvaus balso. Mes galime kalbėti taip, kaip mes kalbamės su savo draugais.
Pinigai jau yra nepatogi tema daugeliui žmonių. Naudojant užjaučiančią ar painią kalbą, ji tampa dar mažiau prieinama ir bauginanti. Kalbėdami kalbą, galime pakeisti kultūrą, susijusią su pinigais.
Be to, aš taip pat leidau lyderystei, kad socialinė vieta nėra vieta kalbėti apie mūsų produktą. Yra išimčių, tačiau turime tam tikrų slenksčių. Ar šis produkto pranešimas yra šaunus ar jaudinantis? Ar žmonės, kuriems socialinė, rūpinsis? Daugybė tradicinės rinkodaros neturi vietos socialiniam dalykui - ji geriau tinka mūsų svetainei, tinklaraščiui, el. Pašto adresams ar kitiems kanalams.
Aš padariau atvejį iš vidaus, kad „Social“ yra prekės ženklo kūrimo įrankis. Kai tai spustelėjo rinkodarą (ir visą įmonę), viskas buvo prasminga suinteresuotosioms šalims. Tai buvo ne apie pažodžiui apie mūsų prekės ženklo kalbėjimą, o apie tai, kad mes juos supratome. Prekės ženklo kūrimas „Social“ iš tikrųjų tik palaiko veidrodį savo auditorijai. Norėdami tai padaryti, mes taip pat turėjome skambėti kaip mūsų auditorija.
Mes gauname vienkartinius klausimus apie tai, kodėl skelbiame tam tikras nenutrūkstamas meemas, tačiau pasinaudojame šiomis galimybėmis mokytis apie socialinius ir Internetinė kultūra.
Kaip bendruomenės įsitraukimas į jūsų požiūrį lemia?
Maždaug prieš septynerius metus, kai aš pradėjau „Monzo“, mes buvome artėjanti įmonė, o socialinė kultūra buvo kitokia. Mes pirmiausia jį naudojome kaip transliavimo kanalą, sustiprindami visas mūsų produktų naujienas, atnaujinimus ir paleidimus.
Bet dabar, kai mes įsitvirtinome ir sukūrėme bendruomenę, mes pasinaudojome Įsitraukimo modelis . O tai reiškia, kad mes visada skaiome komentarus, pradedame pokalbius ir diriguojame daug socialinio klausymo apie informavimo turinį. Komentarų skyrius yra mūsų trumpas. Nors tai beveik klišė socialinėje pramonėje, tiesa. Mūsų sužadėtuvių modelis iš tikrųjų padėjo mums suvokti, kad žmonės pradėjo naudoti „monzo“ kaip veiksmažodį - tai, kaip visur paplitęs mūsų prekės ženklas tapo internete.
Mes nebijome kalbėti apie skausmo taškus, kuriuos atskleidžiame, net jei tam reikia pasitraukti iš prekės ženklo gairių. Kaip ir tada, kai pamatėme, kad mūsų „sirfie selfie“ vaizdo įrašas sukėlė socialinį garsą. Tai nepatogi (bet reikalinga) sąskaitos su mumis dalis. Užuot bėgę nuo jo, mes pasukome palyginamą akimirką į turinį .
Taip pat svarbu atsiminti, kad jūs turėtumėte skirtingai susisiekti su savo auditorijomis per kanalus. „LinkedIn“ mes daug kalbame apie ryšius biuras akimirkos (vietoj pinigų). Mes niekada tikrai neskelbiame apie produktą, tačiau kalbame apie bendradarbius, naudojančius mikrobangų krosnelę pertraukėlės kambaryje. Mes netgi turime „Greg“ „Monzo“ paskyroje, beveidį prekės ženklo veikėją, padedantį mums sukurti savo prekės ženklo visatą. Nors „LinkedIn“ gali atrodyti kaip netikėta platforma Bankui tai yra mūsų eksperimentinis kanalas, kuriame mes taip pat turime daugiausiai pasekėjų.
Visas šis turinys atspindi mūsų auditorijos elgesį ir jausmus. Mūsų socialinė strategija yra įrodyti mūsų prekės ženklo pasiūlymą, kad mūsų produktai Gaukite tu. Tai yra mūsų pagrindinio prekės ženklo linija iki netradicinių dalykų, kuriuos darome per socialines platformas.
Kaip atrodo jūsų komandos struktūra, ir kaip tai suteikia galimybę kūrybiškai mąstyti ir judėti socialinio greičiu?
Monzo metu turime palyginti mažą, trijų asmenį komanda . Kaip socialinė vadovė, mano pagrindinės pareigos apima strategiją, ataskaitas ir socialinį klausymą. Mūsų vyresnysis socialinės žiniasklaidos vadybininkas rengia mūsų kasdienio turinio kalendorių ir trumpikes, veda protų audrus ir tvarko mūsų bendruomenę. Mūsų vidaus turinio kūrėjas yra skirtas tik vaizdo turinio kūrimui „Tiktok“, „Reels“ ir „YouTube“ šortuose. Mes taip pat glaudžiai bendradarbiaujame su bendradarbiais ne socialinėje komandoje, įskaitant mūsų prekės ženklo dizainerį ir Kūrėjo vadovas.
Nepaisant mūsų mažo dydžio, mūsų „Scrappy“ komanda paprastai skelbia 20 kartų per savaitę. Paprastai bandome sudaryti savo turinio kalendorių maždaug prieš dvi savaites. Mes planuojame apie svarbiausias akimirkas, pavyzdžiui, atostogas ir kultūrinius akmenis. Įkvėpimui žiūrime į kitus prekės ženklus - ne Mūsų pramonėje, kuri linksmai, patraukliai sulaukė savo auditorijos pasiekimo kodą.
Nors tendencijos yra svarbios socialinėms, jos gali būti klaidingas draugas. Mes norime juos suprasti, tačiau stengiamės atsispirti pagundai šokti ant kiekvieno. Socialiniai vartotojai pavargsta - jie prisimena tendenciją, o ne juose dalyvavusius prekės ženklus. Mes stengiamės atsispirti šokinėjimui ant juostos, užuot pasirinkę būdus, kaip paveikti kultūrą. Mūsų siekis yra pradėti tendencijas, o ne sekti jas. Mes klausiame: kaip galime tapti prekės ženklu, kurio ieško kiti prekės ženklai? Mes žiūrime į tai, ką turime savo prekės ženklo įrankių rinkinyje, ir „Brainstorm“ apie tai, kur tai galėtų mus nuvesti.
Mūsų įsitraukimas į auditoriją orientuotas požiūris reiškia, kad didžioji dalis mūsų turinio nereikia patvirtinti ne mūsų komandos ribų, nes yra minimali rizika. Pvz., Kryžminiai partneriai pasitiki, kad skelbia, pavyzdžiui. Kai pradedame didesnes kampanijas, susijusias su pagrindinėmis akimirkomis, tokiomis kaip produktų pristatymas, mes kaskaduojame turinį per patvirtinimo grandinę, apimančią mūsų atitikties, produktų ir prekės ženklo komandas. Tačiau tas turinys nėra mūsų strategijos pagrindas. Judrumas finansų sektoriuje reikalauja galvoti ne tik apie produktą, bet ir sutelkti dėmesį į pasirodymą išties pirmiausia socialiniu būdu.
Ieškote daugiau, kaip sukurti pirmąją socialinę strategiją kaip finansinių paslaugų prekės ženklą? Perskaitykite Mūsų išsamus finansinių paslaugų socialinių paslaugų vadovas ir susisiekti su kitais finansų pramonės rinkodaros specialistais „Arboretum“ finansinių paslaugų centras .
1055 angelo numeris
Dalykitės Su Savo Draugais:
