Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Finansinių paslaugų prekių ženklams socialinė žiniasklaida yra rizikos mažinimo draugas, o ne priešas
Tai buvo futuristinės fantastikos scena – dešimtmečių senumo bankas žlugo vos kelios valandos po to, kai socialiniuose tinkluose išpopuliarėjo įrašas. Tai, kas turėjo būti ne įvykis, Silicio slėnio bankas (SVB) paskelbė, kad parduoda vertybinius popierius siekdamas pritraukti kapitalą. Netrukus paskesni „Tweets“, kuriuose buvo abejojama SVB sveikata, paplito. Šie pranešimai paskatino indėlininkus per 10 valandų atsiimti 42 mlrd. SVB nebuvo vienintelis bankas, kuris šiais metais patyrė socialinių tinklų sukeltą pabėgimą, o First Republic Bank pasekė pavyzdžiu ir žlugo po dviejų mėnesių.
Kartu su nenuspėjamu socialinės žiniasklaidos pobūdžiu ir artėjančiomis aplinkybėmis ekonominis nuosmūkis , daugelis pavargusių finansinių paslaugų vadovų mato socialinę žiniasklaidą kaip grėsmę. Pridėkite virusines „meme akcijas“ – akcijas, kurios gali būti pervertintos dėl teigiamų nuotaikų internete – ir tapo aišku, kad socialinė žiniasklaida turi realių pasekmių pasauliui ir gali sužlugdyti finansines įmones.
Tačiau visiškai susilaikant nuo socialinės žiniasklaidos atsiranda daugiau erdvės krizei, kuri gali padidėti sniego gniūžtėje, o prekės ženklo sveikata smunka. Labiau nei bet kada anksčiau finansinių paslaugų prekės ženklai turi imtis veiksmų, kad socialinę žiniasklaidą naudotų kaip esminę rizikos mažinimo ir prekės ženklo saugos strategijos dalį, užuot sumenkinę jos poveikį ar bijodami jos.
Sustabdykite krizę socialiniu klausymu
Klientų nuotaikos gali pasikeisti per naktį. Įdarbindamas prekės ženklo saugos įrankiai kaip ir socialinis klausymasis, komandos gali pradėti veikti, kai atsiranda pirmasis bėdos požymis. Klausymasis leidžia finansų įstaigoms atlikti greitą situacijos analizę ir krizių valdymą, kurie yra labai svarbūs sėkmingam darbui atsako į krizę .
numerologija 55 pagrindinis numeris
Neseniai vykusiame internetiniame seminare „Sprout Social“ finansų direktorius Joe Del Preto paaiškina, kaip klausymas gali padėti su krize susiduriantiems prekių ženklams: „Nustatykite krizę prieš jums iškilus didesnei problemai ir tinkamai reaguokite, užtikrindami, kad jūsų komandai būtų suteikta teisinga informacija. Tai susiję su aktyviu reputacijos rizikos valdymu su vartotojais, darbuotojais ir socialine rinka.
Ryanas Phillipsas, „Sprout“ sprendimų inžinierius, turintis socialinio valdymo patirties finansų sektoriuje, kartoja klausymosi naudą. „Rizikos mažinimas apima ne tik komentarų ir įsipareigojimų stebėjimą įmonės puslapyje. Tai turėtų apimti pokalbius internete. Štai kodėl socialinis klausymas yra pats vertingiausias būdas sumažinti riziką. Tai neleis jūsų prekės ženklo bangavimui internete tapti potvynio banga.
Norėdami pamatyti socialinį klausymąsi darbe, skaitykite Sprout Social's GameStop analizė , memų atsargos, esančios interneto paskatinto trumpo paspaudimo centre. Mūsų duomenys parodė, kaip „GameStop“ (GME) paminėjimai 2021 m. pradžioje per savaitę išaugo 2 805 % ir puikiai koreliavo su prekės ženklo akcijų kainų svyravimais. Jei rizikos draudimo fondai būtų anksčiau užklupę triukšmą, susijusį su GME akcijomis, jų finansinės pasekmės galėjo būti ne tokios rimtos.
Naudojant a klausymo sprendimas pavyzdžiui, „Sprout Social“ leidžia automatiškai per kelias sekundes peržiūrėti milijardus duomenų taškų ir aptikti rinkos tendencijas, kol jos nepatenka į virusą (ar neturi reikšmingų pasekmių). Šie dirbtinio intelekto įrankiai fiksuoja svarbiausius duomenis, pvz., nuotaikas, apimtį, unikalius autorius ir su jūsų prekės ženklu susijusių temų augimą laikui bėgant.
Naudokite socialinius tinklus, kad atskleistumėte klientų duomenų balsą realiuoju laiku
Socialinė nauda yra daug didesnė nei apimties stebėjimas ir esamos krizės augimo sustabdymas. Socialinis klausymasis suteikia vertingų dalykų kliento balsas (VoC) duomenis, kurie leidžia jums sužinoti apie jūsų verslo būklę, visą pramonės šaką ir vartotojų pageidavimų svyravimus.
angelo numeris 3333
Imkitės Del Preto socialinio klausymosi ritualo. „Mano ryšių su investuotojais vadovas nuolat vykdo socialinio pasiklausymo užklausas, kurios seka, ką daro mūsų konkurentai. Ar jie pristatė naują produktą? Kaip mūsų nuotaikos skiriasi nuo jų? Užtikriname, kad neatsiliksime nuo visko, kas gali sukelti didelių problemų ar suteikti naujų galimybių“, – sako jis.
Finansinių paslaugų prekių ženklams socialinio klausymosi užklausos gali atskleisti viską – nuo akcijų rinkos tendencijų iki neigiamo diskurso apie jų įmonę ar produktus. Del Preto paaiškina: „Pažįstu dešimtis finansinių paslaugų įmonių, naudojančių klausymąsi... Jos tai naudoja rizikos mažinimui, konkurencinei analizei, tendencijų nustatymui ir pramonės naujienoms gauti.
Phillipsas paaiškina, kodėl visi šie duomenys egzistuoja socialiniuose tinkluose: „Kai kas nors ieško [finansinio sprendimo], jis apsilanko socialinėje žiniasklaidoje ir žiūri, ką rekomenduoja jų draugai. Tada jie peržiūri jūsų profilį, kad susidarytų pirmąjį įspūdį apie jūsų prekės ženklą... Socialiniai tinklai yra vieta, kur jūsų bendruomenė kalba apie jų finansinių problemų sprendimus.
Tai ypač pasakytina apie Z kartos vartotojus. Pagal „Accenture“. , 82 % 18–24 metų vartotojų per pastaruosius 12 mėnesių įsigijo finansinių paslaugų produktą iš naujo teikėjo, o tai įrodo, kad jaunesnio amžiaus demografiniai rodikliai yra auganti rinka, kurios lojalumas yra laukiamas. Socialiniai tinklai yra labai svarbūs norint pasiekti šią auditoriją ir sužinoti daugiau apie jos poreikius, ypač tradiciniams ir seniems prekių ženklams, kovojantiems už rinkos dalį su tik skaitmeniniu būdu besiverčiančiais bankais.
Klausymasis leidžia įsitraukti į vartotojų pokalbius ir pateikti įžvalgų bei pagrindinių žinių, kurių reikia norint vadovautis visos organizacijos strategija. Įrankiai atskleidžia, kaip vartotojai jaučiasi apie jūsų konkurentus, ir padeda nustatyti pramonės spragas, kad rastumėte naujų galimybių išskirti jūsų verslą.
18 reiškia numerologiją
Suteikite geriausią savo klasėje klientų patirtį socialiniuose tinkluose ir ne tik
Socialiniai tinklai yra puiki vieta, kur galite padidinti atpažįstamumą, didinti prekės ženklo žinomumą ir lojalumą bei padėti įmonei pasiekti verslo plėtros rezultatų, tuo pačiu užtikrinant didesnį klientų pasitenkinimą. Prekės ženklai tai pasiekia kurdami prasmingus ryšius su klientais ir advokatais bei pateikdami realiu laiku klientų aptarnavimas . Tačiau Phillipsas perspėja, kad tai gali kelti pavojų reputacijai, jei neturite tvirtos klientų aptarnavimo strategijos arba jei jūsų skelbimo dažnis yra nenuoseklus.
444 reiškia Bibliją
Duomenys patvirtina jo teiginį. Pagal 2022 m. Sprout Social Index™ , kai vartotojai per ilgai laukia, kol prekės ženklas atsakys socialiniuose tinkluose, 36 % teigia, kad pasidalins ta neigiama patirtimi su draugais ir šeima. Palyginti 31 % nebaigs pirkimo, o 30 % pirks iš konkurento.
Jūsų auditorija nori matyti, kad jums rūpi padėti savo klientams, ir turėti POV apie jiems svarbiausias problemas, temas ir tendencijas. Pavyzdžiui, pažiūrėkite, kaip išlaidų valdymo sprendimų įmonė „Brex“ kuria turinį, atitinkantį jų tikslinės auditorijos poreikius.
Ir dėmesingai atsako į gaunamas klientų užklausas socialiniuose tinkluose.
Naudodami socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį galite įgalinti savo komandą sukurti nuoseklų ir atitinkantis prekės ženklo patirtį, kuri atitinka jūsų organizacijos tikslus. Toks įrankis kaip „Sprout“ leidžia pagerinti klientų aptarnavimo patirtį ir rasti autentiškų būdų įtraukite savo auditoriją , supaprastinkite savo paskelbimo strategija ir priimti daugiau strateginių sprendimų analizės sprendimai .
Laikykite draugus arti, o socialines įžvalgas – arčiau
Ypač griežtai reguliuojamose pramonės šakose lengva suvokti socialinę grėsmę, o ne galimybę. Tačiau tinkami socialinės žiniasklaidos valdymo partneriai gali padėti jūsų įmonei pamatyti krizės kampą ir užtikrinti ilgalaikę jūsų strategiją. Užuot įsitraukę į mažėjimo spiralę, ugdykite vartotojų pasitikėjimą ir padidinkite prekės ženklo žinomumą socialiniuose tinkluose.
Ieškote daugiau įžvalgų, kaip galite sukurti patrauklų socialinį buvimą? Patikrinkite šiuos socialinių tinklų patarimai bankams ir finansų įstaigoms kad padėtų maksimaliai padidinti našumą ir sumažinti riziką.
515 angelo numeris
Dalykitės Su Savo Draugais:
