Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinė žiniasklaida finansinėms paslaugoms: 5 patarimai jūsų rinkodaros strategijai
Turinio lentelė
Socialinė žiniasklaida finansinėms paslaugoms dažnai būna dvejonės. Susirūpinimas dėl atitikties, reputacijos rizika ir bendras iššūkis sukurti įdomų finansų turinį daro daugelį prekės ženklų atsargų.
Be to, „Financial Services“ prekės ženklai nėra monolitas. Turto valdymo įmonė, kalbanti su didelės vertės investuotojais, turėtų daug kitokį toną ir balsą internete nei regioninė kredito unija, kalbėdama su pirmą kartą pirkėjais. Dėl to gali būti sunku žinoti, kaip atitinkamai pritaikyti savo skaitmeninės rinkodaros strategiją.
Bet štai dalykas: socialinės žiniasklaidos rinkodara nėra vien tik apie tendencijas ir žymes. Tai susiję su pasitikėjimo kūrimu. Tuo metu, kai dezinformacija greitai plinta internete, finansų įstaigos gali naudoti socialinę žiniasklaidą norėdamos informuoti ir apsaugoti savo auditoriją. Pasak mūsų 2025 daigų socialinis indeksas , 93% vartotojų mano, kad prekės ženklai turi kovoti su dezinformacija daugiau nei šiandien.
Socialinės žiniasklaidos rinkodara taip pat yra susijusi su klientais ten, kur jie yra. Mūsų 2023 m. Socialinės žiniasklaidos ataskaita nustatė, kad 90% vartotojų tikisi, kad galės susisiekti su verslu per socialinę žiniasklaidą. 71% vartotojų labiau rekomenduoja prekės ženklą, kurį jie stebi socialinėje žiniasklaidoje.
Pasiruošę pamatyti, ką dar socialinė žiniasklaida gali padaryti jūsų finansiniam prekės ženklui? Šiame straipsnyje sužinosite daugiau apie socialinės žiniasklaidos įtaką finansinėms paslaugoms, taip pat patarimams ir pavyzdžiams, kurie padės sukurti laimėtą socialinės žiniasklaidos strategiją.
Socialinės žiniasklaidos įtaka finansinėse paslaugose
Anksčiau finansinių paslaugų santykiai su klientais galėjo prasidėti susitikimu su finansų patarėju. Šiandien tas pirmasis įspūdis įvyksta „Instagram“, „LinkedIn“ ar „YouTube“.
Pagal a 2024 RFI pasaulinė ataskaita , daugiau nei trečdalis (35%) „American Gen Z“ ir 21% tūkstantmečio respondentų teigė, kad ieškojo informacijos apie konkrečius bankininkystės produktus naudodamiesi socialine žiniasklaida. Nuo 46% iki 68% Australijos respondentų teigė, kad socialinės žiniasklaidos turinys informavo apie jų supratimą apie bankų produktus.
Bet vien todėl, kad vartotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą dėl finansinės konsultacijos, dar nereiškia, kad jie gauna tai iš patikimų šaltinių. A 2024 FIS tyrimas nustatė, kad mažiau nei 25% „Gen Z“ ir „Millennial“ respondentų mokosi iš savo finansų įstaigų. Ši spraga suteikia didelę galimybę finansinių paslaugų prekės ženklams paspartinti patikimus patarėjus skaitmeninėje erdvėje.
Socialinė žiniasklaida taip pat yra puiki Klientų aptarnavimo platforma . 2022 m. „American Express“ pranešime nustatyta, kad socialinė žiniasklaida buvo geriausias kanalas klientų aptarnavimo klausimams. 2021 m. J.D. „Power Client“ patirties tyrimas taip pat nustatė, kad finansinių paslaugų įmonės, kurios efektyviai naudojasi socialine žiniasklaida, gali pastebėti, kad klientų pasitenkinimas padidėja 20–30%.
Geriausios finansinių paslaugų socialinės žiniasklaidos platformos
Priklausomai nuo jūsų tikslinės auditorijos ir bendrų rinkodaros tikslų, kai kurios socialinės žiniasklaidos platformos jūsų prekės ženklą gali labiau pritaikyti nei kitos.
Norėdami padėti pamatyti, kuris iš jų gali būti tinkamas (ir išsiaiškinti, ką skelbti), čia yra trys socialinės žiniasklaidos platformos, į kurias reikia atsižvelgti.
„Instagram“
„Instagram“ greitai tampa socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalu finansinėms paslaugoms. Dėl labai vizualinio pobūdžio jis puikiai tinka prekės ženklams, norintiems parodyti savo asmenybę ir padaryti finansus labiau prieinamus.
Pavyzdžiui, mes mėgstame, kaip „Wells Fargo“ naudoja „Instagram“, norėdamas pabrėžti savo įmonės, kultūros ir bendruomenės iniciatyvas, tokias kaip ITS Martin Luther King Jr tarnavimo diena .
Jie taip pat naudoja lengvai virvę infografiką, norėdami šviesti savo auditoriją svarbiomis finansinėmis temomis, tokiomis kaip šis apgavikų sukčiavimo karuselės įrašas.
„Facebook“
Kaip didžiausia ir populiariausia socialinės žiniasklaidos platforma, „Facebook“ vis dar yra galingas kanalas skaitmeniniams rinkodaros specialistams, ypač jei jus domina mokama reklama.
„Meta“ skelbimai leidžia prekės ženklams vykdyti labai nukreiptas kampanijas „Facebook“ ir kitose „Meta“ priklausančiose platformose. Jie taip pat siūlo daugybę skelbimų tipų, praktikos ir pristatymo metodų.
Pavyzdžiui, naudotas Prancūzijos bankas SG Meta pranašumas+ praktikos Norėdami optimizuoti skelbimo pristatymą. Skirtingai nuo įprastų kanalų skelbimų, „Advantage+“ automatizuoja skelbimų vietas visuose meta kanaluose, kad būtų maksimaliai padidintas biudžetas ir pasiekiama.
Ir SG rezultatai kalba patys už save. Jie patyrė 19% sumažėjimą vienam įsigijimui, o tai padidėjo 6%, palyginti su tik pašarų vietomis.
„LinkedIn“
„LinkedIn“ yra didžiausias pasaulyje profesionalus internetinis tinklas. Kadangi tai yra daugiau verslo ir į užimtumą orientuota nei kitos socialinės žiniasklaidos platformos, tai natūraliai tinka finansinių paslaugų prekės ženklams.
Pagal „LinkedIn“ tyrimai , nariai 2 kartus labiau linkę kreiptis į finansines konsultacijas platformoje ir 1,7 karto didesnis už prekės ženklo pranešimus.
Apskaitos programinės įrangos įmonė „Xero“ naudoja „LinkedIn“ apklausas, kad sudomintų savo smulkaus verslo savininkų auditoriją. Jie taip pat skelbia humoristinę infografiką, pranešimus apie produktus ir informatyvius karuselės įrašus, kad galėtų linksminti ir šviesti savo pasekėjus.
Kaip pradėti finansinių paslaugų socialinės žiniasklaidos strategiją
Investuoti į socialinės žiniasklaidos rinkodarą be strategijos yra tarsi kelionė į kelionę be žemėlapio. Galiausiai galite patekti į savo tikslą, tačiau greičiausiai eikite daug laiko, energijos ir išteklių.
Čia yra žingsnis po žingsnio finansinių paslaugų socialinės žiniasklaidos strategijos kūrimo procesas nuo nulio.
- Atlikite socialinės žiniasklaidos auditą. Skirkite šiek tiek laiko peržiūrėti savo paskyras. Kas veikia (o kas ne)? Kokia jūsų auditorija įsitraukia? Ar jūsų prekės ženklas yra nuoseklus? A Socialinės žiniasklaidos auditas padės nustatyti kai kurias gaires ir nustatyti pagrindines tobulinimo sritis.
- Nustatykite aiškią socialinės žiniasklaidos politiką ir gaires. Apibrėžkite aiškias taisykles, procesus ir patvirtinimo darbo eigas turinio kūrimui, įsitraukimui, atitikčiai ir saugumui. Įsitikinkite, kad visi socialinės komandos nariai gali lengvai pasiekti šią politiką, integruodami jas į jūsų darbo eigas ir platformas.
- Naudokite nuoseklų ir patikimą prekės ženklo balsą. Kokios yra pagrindinės jūsų prekės ženklo vertybės? Kaip norite, kad mūsų auditorija jaustųsi, kai jie bendrauja su jumis? Naudokite šiuos klausimus kaip šokinėjimo tašką, kad sukurtumėte aiškias tono ir pranešimų siuntimo gaires. Panašiai kaip jūsų visa apimanti socialinės žiniasklaidos politika, šios gairės turėtų būti lengvai prieinamos. Komandos nariai taip pat turėtų peržiūrėti visus įrašus, kad užtikrintų nuoseklumą.
- Naudokite įrankius socialinės žiniasklaidos valdymui ir analizei. Socialinės žiniasklaidos valdymo platformos Kaip ir „Sprout Social Help“ supaprastinta ir automatizuoja daugybę esminių socialinės žiniasklaidos užduočių. Naudokite juos norėdami suplanuoti įrašus, stebėti įsitraukimą, stebėti prekės ženklo paminėjimus, analizuoti našumo duomenis ir dar daugiau.
- Nedelsdami stebėkite ir atsakykite į klientų užklausas. Socialinė žiniasklaida niekada nemiega, todėl naudokite valdymo įrankius komentaruose ir pranešimuose sekti. Nustatykite realaus laiko perspėjimus, kad liktumėte pokalbiuose. Atsakymo šablonai ir atsakymo darbo eigos taip pat padeda paspartinti procesą.
- Sukurkite prekės ženklo pasitikėjimą kurdami darbdavio prekės ženklą. Naudokite socialinę žiniasklaidą, kad pabrėžtumėte įmonės kultūrą, vertybes ir darbuotojų patirtį. Pavyzdžiui, mes mėgstame, kaip „CIBC“ funkcijos „Co-op“ studentų profiliai savo „Instagram“ puslapyje skatinti karjeros galimybes. Taip pat apsvarstykite galimybę suteikti darbuotojams galimybę būti prekės ženklo šalininkais. Su mūsų Darbuotojų gynimas Platforma, prekės ženklai gali sudėti socialinį turinį į informacinius biuletenius ar transliacijas, kad galėtų dalytis vidinėmis platformomis, tokiomis kaip „Microsoft“ komandos ar „Slack“.
7 patarimai, kaip ACE socialinės žiniasklaidos rinkodara finansinėms paslaugoms
Dabar, kai jūs suprantate svarbiausias socialines platformas ir kaip nuo pat pradžių sukurti socialinės žiniasklaidos strategiją, pereikime, kaip maksimaliai išnaudoti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangas.
Čia yra keletas naudingų patarimų, kaip pradėti.
1. Įsitikinkite, kad laikysitės reguliavimo ir atitikties gairių
Nors visus akronimus gali būti sunku išlaikyti tiesiai (pvz., FPK, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR ir kt.), Reguliavimo ir atitikties gairės apsaugo vartotojus ir skatina skaidrią bei etišką rinkodaros praktiką.
Prieš kurdami turinį, supraskite atitikties reikalavimus, kuriuos jūsų prekės ženklas turi atitikti. Nustatykite procesus, kad viskas atitiktų taisykles. Galiausiai apsvarstykite galimybę peržiūrėti savo legalią komandą ir patvirtinti turinį prieš pradedant veikti.
535 angelo skaičiaus reikšmė
2. Sukurkite autentišką, tikslinį turinį.
Socialinė žiniasklaida puikiai tinka švirkšti asmenybę į labiau mygtutingą prekės ženklą. Tačiau per daug stengiamasi būti palyginami ir linksmybės taip pat gali užgniaužti ir pasidaryti vertas. Pavyzdžiui, mūsų 2025 m. „Sprout Social Index“ nustatė, kad dauguma vartotojų nenori, kad prekės ženklai peržengtų virusines turinio tendencijas.
Geriausias požiūris? Susikoncentruokite į virškinamą turinį, kuris vis dar yra informatyvus, vertingas ir prekės ženklas. Pavyzdžiui, privatumo ir duomenų saugumo problemos yra daugelio vartotojų minčių viršuje, todėl apsvarstykite galimybę sukurti turinį, kuris padėtų jūsų klientams apsisaugoti, pavyzdžiui, šį įrašą iš „TD Bank“.
3. Norėdami išplėsti savo pasiekiamumą ir pasitikėti, naudokite influencerius
Bendradarbiavimas su finansiniu influenceriu gali padėti užpildyti atotrūkį tarp jūsų įmonės ir tikslinės auditorijos. Įtakos dalyviai žino, kaip sukurti slinkties slinkimo turinį ir įsitraukti, ištikimosiomis bendruomenėmis, į kurias galite panaudoti. Be to, jie prideda jūsų turinio neabejotiną žmogaus prisilietimą, kurio trokšta socialinė auditorija.
Pavyzdžiui, Vivian tu (dar žinomas kaip @your.richbff ) „Instagram“ ir „Tiktok“ išaugino daugiau nei 5 milijonų pasekėjų bendruomenę, ir jie mėgsta jos žemiškų finansų patarimus. Ji taip pat bendradarbiauja su „Financial Services“ prekės ženklais, tokiais Sofi .
Žinoma, rasti suderintus „finfluencers“ yra lengviau pasakyti nei padaryti, todėl apsvarstykite galimybę naudoti tokį įrankį kaip „Scour Social Influencer“ rinkodara kad procesas būtų efektyvesnis. „All-in-One“ influencerių valdymo platformoje yra galingos atradimų funkcijos, tokios kaip „Hyper-Neurgated“ paieškos filtrai ir „Affinity“ variklis, kuris automatiškai identifikuoja dešiniojo influencerius.
4. Naudokite socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius, kad supaprastintumėte darbo eigą
Turinio kūrimas ir skelbimas ir bendravimas su savo auditorija greitai gali tapti daug laiko, ypač jei jūsų prekės ženklas yra aktyvus keliose platformose. Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankiai šį procesą palengvina.
Pavyzdžiui, „Sprout Social“ siūlo planavimo ir leidybos funkcijas keliose platformose, kad išlaikytų nuoseklią prekės ženklo pranešimus. Pavyzdžiui ,. „Smart Inbox“ Rinkodaros specialistams lengviau nustatyti prioritetus ir reaguoti į pranešimus ir komentarus. Be to, Susidūrimo aptikimas Padeda komandoms vengti siųsti dublikatus ar prieštaringus atsakymus į tą pačią žinią.
5. Lyginkite klientų aptarnavimą naudojant AI ir automatizavimą
Jei naudojate socialinę žiniasklaidą kaip klientų aptarnavimo kanalą, pridėję AI ir automatizavimą prie savo darbo eigos padės jums dirbti protingiau, o ne sunkiau. Pavyzdžiui, „Sprout Social“ turi Sustiprinti AI pagalba , kuri naudoja generatyvinę AI technologiją, kad padėtų rinkodaros specialistams redaguoti savo atsakymų ilgį ir toną.
Pranešimo „Spike“ įspėjimai Leiskite vartotojams nustatyti pranešimus, kai socialinė paskyra greitai padidina gaunamus pranešimus. Tokiu būdu rinkodaros specialistai gali greitai reaguoti į bet kokį potencialą Krizinės komunikacijos Problemos, nereikia būti „visada įjungtas“ arba patikrinkite socialines platformas ne darbo valandomis.
6. Norėdami pagerinti klientų patirtį, naudokite socialinį klausymą.
Turinio kūrimas ir skelbimas yra tik vienas socialinės žiniasklaidos rinkodaros aspektas. Jei norite neatsilikti nuo kreivės ir geriau supraskite, ką žmonės galvoja ir jaučia jūsų prekės ženklą - turėtumėte prioritetą teikti socialiniam klausymui.
Stebėkite ir analizuokite prekės ženklo paminėjimus ir konkurentų veiklą realiuoju laiku naudodamiesi „Sprout Social“. Mūsų duomenų grindžiamos įžvalgos padės jums įvertinti prekės ženklo sveikatą ir sentimentus, nustatyti pramonės tendencijas, kai jos atsiranda, ir pamatys, kaip jūsų prekės ženklas susitvarko su konkurentais.
Pavyzdžiui, „Reddit“ yra vienas iš vertingiausių „Scoal Social“ socialinių klausymo šaltinių. Kadangi „Reddit“ leidžia anonimiškumą, tai yra aukso kasykla, skirta sąžiningoms, nefiltruotos auditorijos nuomonėms.
Be to, Naujoji „Reddit“ partnerystė su „Intercontinental Exchange“ Finansų specialistams lengviau pasiekti vertingus duomenis, kurie gali informuoti apie investavimo sprendimus ir pagerinti rizikos valdymo strategijas.
7. Įgykite įžvalgų iš socialinių duomenų
Kaip jūsų prekės ženklui atrodo socialinės žiniasklaidos sėkmė? Daugiau sekėjų? Įsitraukimas? Konversijos? Kai nustatysite savo tikslus ir KPI, stebėkite ir praneškite apie savo metriką, kad įvertintumėte savo pažangą.
Naudodamiesi „Sprout Social“, rinkodaros specialistai gali pasiekti išsamią Socialinės žiniasklaidos analizė , įskaitant įsitraukimą į potraukį, auditorijos demografinius rodiklius, augimo tendencijas ir konkurencinius duomenis. Platforma taip pat sukuria įvairias ataskaitas ir duomenų vizualizacijas, todėl lengva išgauti pagrindines įžvalgas ir optimizuoti savo strategiją judant į priekį.
Norėdami išbandyti šias funkcijas patys, pradėkite savo 30 dienų nemokamą bandomąją versiją šiandien.
Socialinės žiniasklaidos finansinių paslaugų pavyzdžiai
Reikia daugiau įkvėpimo? Čia yra trys finansinių paslaugų prekės ženklai, sukuriantys išskirtinį socialinės žiniasklaidos turinį, taip pat pagrindinius pasirinkimus, kurie padės apibrėžti savo požiūrį.
1. Amerikos bankas
„Bank of America“ savo „Instagram“ paskyroje skelbia daugybę turinio, pradedant karuselėse dėl biudžeto sudarymo patarimų iki statistikos infografikos. Vis dėlto, kur jie iš tikrųjų šviečia, jie pabrėžia savo prekės ženklo partnerystę.
Siekdamas skatinti savo partnerystę su FIFA pasaulio taure, bankas turi tris pritvirtintus pranešimus apie savo kanalą ir atnaujino savo profilio biografiją.
2. „Barclays“
JK įsikūrusi pasaulinė finansinių paslaugų įmonė „Barclays“ naudoja „Instagram“, kad informuotų ir linksmintų savo auditoriją, naudodama gatvės interviu, influencerių turinį ir animacinius vaizdo įrašus.
Pavyzdžiui, šis trumpas vaizdo įrašas moko jų auditorijai pastebėti raudonas vėliavas. Tai suskaido dalykus lengvai suprantamu, įtraukiančiu ir profesionaliu būdu, neperduodant.
3. Coinbase
„Coinbase“, skaitmeninės valiutos keitimas, leidžiantis vartotojams pirkti, parduoti, saugoti ir perduoti kriptovaliutų, turi daugiau kūrybingo ir liežuvio skruosto turinio, nei paprastai matome iš finansinių paslaugų prekės ženklo.
Jie kassavaitines mainų spektaklio diagramas paverčia vizualiai patraukliomis karuselėmis. Jie taip pat bendradarbiauja su skaitmeniniais kūrėjais, kad sukurtų aiškinamus vaizdo įrašus, kurie išskiria sudėtingas finansines temas unikaliu kino stiliumi.
4. Raketų įmonės
„Rocket Companies“, „Fintech“ platforma su hipotekos, nekilnojamojo turto ir asmeninių finansų verslu, pradėjo novatorišką „Super Bowl LIX“ rinkodaros kampaniją.
Kampanijoje buvo 60 sekundžių skelbimas, skirtas „Paimk mane namo, šalies keliams“ viršelį. Tada jis išsiplėtė į gyvą stadiono „Singalong“, sukurdamas pirmąjį tokio pobūdžio „Super Bowl“ akimirką.
Po žaidimo prekės ženklas pakartojo skelbimo turinį į „YouTube“ vaizdo įrašų seriją. Seriale buvo interviu su vyriausiajam rinkodaros pareigūnui, aptariančiam kampanijos įkvėpimą, „Singalong“ filmuotą medžiagą ir sutrumpintose ir pilno ilgio skelbimo versijose.
Kaip pasiekti tinkamą pusiausvyrą su socialine žiniasklaida finansinėse paslaugose
Gali būti sunku pasiekti tinkamą pusiausvyrą su socialine žiniasklaida finansinėms paslaugoms. Jūsų prekės ženklas turi būti prieinamas ir patrauklus, bet ir patikimas bei suderinamas. Ir tokioje labai reguliuojamoje pramonėje, kuriant turinį, kuris išsiskiria, nesuteikdamas bet kokių taisyklių, gali jaustis kaip vaikščiojant virvėje.
Ką mes rekomenduojame? Gaukite palaikymą. Socialinė finansinių paslaugų žiniasklaida nėra vienas asmens darbas. Rinkodaros atstovai, atitikties komandos ir pramonės ekspertai turi dirbti kartu, kad sukurtų tikslų, įtraukiantį ir antrinį prekės ženklą.
Jums taip pat reikia pakankamai laiko, išteklių ir patvirtinimo proceso, kad galėtumėte planuoti ir kurti saugų prekės ženklo turinį. Jei pradedate, daugiausia dėmesio skiriate vis žaliajai žaliajai turiniui, pavyzdžiui, finansiniams patarimams, DUK ir ekspertų įžvalgoms -, kuriuos galima patvirtinti ir suplanuoti iš anksto, yra tvaresnė nei virusinių tendencijų vejasi.
Norite dar daugiau įžvalgų apie tai, ko vartotojai iš tikrųjų nori iš „Social Social“ prekės ženklų? Patikrinkite mūsų 2024 Socialinio turinio strategijos ataskaita Norėdami sužinoti daugiau apie tai, ką turėtumėte prioritetuoti ir koks turinys bei platformos gaus jums geriausią IG.
Dalykitės Su Savo Draugais:
