Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip įvaldyti socialinę žiniasklaidą mažmeninei prekybai JK
Šiandieninėje nuolat kintančioje mažmeninės prekybos aplinkoje prekės ženklai skirstomi į dvi grupes. Tie, kurie socialinės žiniasklaidos rinkodarą laiko pagrindine savo klientų įtraukimo strategijos dalimi, ir tie, kurie mano, kad tai malonu turėti.
Socialinės žiniasklaidos svarba JK mažmeninėje prekyboje tik išaugo. Naujausi duomenys rodo, kad jo naudojimas smarkiai išaugo. 2022 m. ataskaitoje buvo nustatyta, kad 78% vartotojų JK padidino savo socialinę žiniasklaidą naudojimas per pastaruosius metus. Per šias platformas pirko apie 65 proc. Šie skaičiai pabrėžia esminį socialinės žiniasklaidos vaidmenį šiandienos vartotojų įpročiuose. Ir potencialas, kurį jis turi tiems mažmenininkams, kurie gali dvejoti.
Socialinė žiniasklaida yra platforma, skirta mažmeniniams klientams.
Dažnai tai yra pirmoji vieta, kur klientas ieškos informacijos apie jūsų verslą. Tačiau tai taip pat pirmoji vieta, kur jie užduos klausimų, gaus pagalbos ir pasiūlys atsiliepimų. Ir tai galioja kiekvienam kliento kelionės etapui.
Socialinė žiniasklaida mažmeninei prekybai JK: patrauklios kliento kelionės kūrimas
Socialinės žiniasklaidos grožis mažmeninėje prekyboje yra jos gebėjimas lydėti pirkėjus pakeliui į pirkimą. Tačiau tai yra iššūkis – prekės ženklai privalo sukurti efektyvias rinkodaros strategijas įvairiose platformose ir atitinka įvairius vartotojų pageidavimus.
Norėdami iš tikrųjų išnaudoti potencialą socialinė žiniasklaida , mažmenininkai turėtų apsvarstyti galimybę taikyti taktiką ir strategijas, kurias sėkmingai taikė pirmaujantys prekių ženklai. Šis vadovas parodys, kaip suplanuoti veiksmingą kliento kelionę, kuri išnaudotų socialinę žiniasklaidą iki galo.
1. Pasinaudokite daugiakanaliu socialiniu buvimu, kad palaikytumėte atradimą
Didesni mažmenininkai, nepasikliaukite jais socialinės žiniasklaidos platforma . Nors gali atrodyti efektyvu sutelkti pastangas į vieną kanalą, rizikuojate gauti pajamas, jei nebūsite aktyvūs ten, kur yra jūsų klientai.
Pradėkime nuo pagrindų. Pagal 2022 m. Sprout socialinis indeksas , populiariausios JK socialinės žiniasklaidos platformos yra Facebook (56 %), Instagram (55 %) ir YouTube (50 %). Tada yra „TikTok“ (35%) ir „Snapchat“ (31%) – dvi platformos, kurios vis labiau populiarėja tarp JK vartotojų. Didžiosios Britanijos mažmenininkai turėtų užtikrinti, kad jie veiktų keliose platformose, kad pasiektų daugumą klientų.
Štai kaip mažmenininkai gali maksimaliai padidinti savo buvimą šiose įvairiose platformose, laikydamiesi kiekvienos unikalios geriausios praktikos ir privalumų:
- Facebook ir Instagram: Norėdami paskatinti tiesioginį pardavimą, sutelkite dėmesį į vizualiai patrauklų turinį ir interaktyvias funkcijas, pvz., perkamus įrašus.
- YouTube: Naudokite vaizdo įrašų turinį, kad pateiktumėte išsamias produktų apžvalgas ir išskirtinius žvilgsnius į savo prekės ženklo užkulisius, kad sukurtumėte skaidrumą ir pasitikėjimą.
- TikTok: Susisiekite su įvairia ir jaunesne auditorija per savitą, į tendencijas orientuotą vaizdo turinys kurie gali iškelti jūsų prekės ženklą į naujas aukštumas.
- Snapchat: Norėdami sukurti skubos ir išskirtinumo jausmą, naudokite šią platformą, kad gautumėte svarbius pasiūlymus ir išskirtinį užkulisinį turinį.
Strategiškai išnaudodami atskiras kiekvienos platformos ypatybes galite sukurti gyvybingesnę ir patrauklesnę klientų kelionę, kurios tikslas yra ne tik pritraukti, bet ir išlaikyti pirkėjus. Tai daugiakanalio strategija yra gyvybiškai svarbus šiandieninėje žiniasklaidos aplinkoje, kur vartotojų dėmesys pasiskirsto daugeliu kanalų.
2. Patobulinkite rinkodaros kampanijas, kad potencialius klientus paverstumėte klientais
Socialinės žiniasklaidos pastangos turėtų būti integruotos esamas rinkodaros kampanijas . Tai būtina kaip jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai greičiausiai tarnauja tam pačiam tikslui, kaip ir bendri rinkodaros tikslai: padidinti prekės ženklo žinomumą, įtraukti bendruomenę ir padidinti žiniatinklio srautą.
Kai vykdote išpardavimą, pristatote naują produktą ar reklamuojate specialų pasiūlymą, turite leisti savo socialinių tinklų sekėjų žinoti.
Nesidrovėkite. Reklamuokite savo produktus socialinėje žiniasklaidoje . Deloitte atliktas tyrimas rodo, kad 64 % vartotojų priimant sprendimus dėl pirkimo daro įtaką prekių ženklų įrašai socialiniuose tinkluose.
Išlaikykite jaudulį skelbdami nuolaidų kodus, specialius pasiūlymus ir akcijas. Tai skatina tuos impulsinius pirkimus. Ir kai paskelbiate patrauklų produktą nuotraukos Instagrame , tai kvietimas, o ne sunkus pardavimas. Kūrybiškumas čia yra labai svarbus – leiskite savo gaminiams spindėti patraukliai ir autentiškai.
Svarbiausia yra kryžminė reklama. Mažmenininko el. pašto sąrašo vertė yra pakartotinė veikla. Stiprus socialinių tinklų sekimas patiks potencialiems partneriams ir padidins jūsų vertę, kai kreipiatės į juos.
JK prekės ženklas, kuris puikiai atliko savo darbą integruodamas el. pašto rinkodarą su Instagram, yra Sweaty Betty. Aktyvių drabužių prekės ženklas yra žinomas dėl to, kad teikia į klientus orientuotą turinį, kuris rezonuoja su jo auditorija. Sweaty Betty naudoja savo Instagram paskyrą, kad pristatytų naujausias kolekcijas, dalintųsi fitneso patarimais ir papasakotų įgalinančias istorijas apie moteris, kurios laikosi aktyvaus gyvenimo būdo.
Jų pašto rinkodara yra jų pratęsimas socialinių tinklų rinkodara . Tai nuosekli, būdinga prekės ženklui ir, svarbiausia, patraukli. Jų el. laiškuose pateikiamas to paties tipo turinys, kurį jie skelbia „Instagram“ – nuo treniruočių vadovų iki naujų produktų pristatymo ir įkvepiančių istorijų. Taip užtikrinama, kad jų auditorija gautų tą pačią teigiamą ir skatinančią žinutę, nesvarbu, ar jie ieško prekės ženklo socialinėje žiniasklaidoje, ar el. paštu.
Sweaty Betty įvaldė „Instagram“ naudojimo meną, kad sukurtų bendruomenės jausmą ir el. paštą, kad šis bendruomenės ryšys būtų gilesnis, naudojant tikslinį turinį ir išskirtinius pasiūlymus. Rezultatas yra nuolatinis pokalbis su klientais, kuris įkvepia ir visiškai atitinka prekės ženklo etosą.
3. Surinkite atsiliepimus iš savo socialinių klientų
Naršymas socialinės žiniasklaidos pasaulyje mažmeninės prekybos sektoriuje 2024 m. apima daug daugiau nei tik naujausių pasiūlymų ir nuolaidų reklamavimą. Nors tiesa, kad klientai dažnai seka prekių ženklus, kad gautų gerą išpardavimą, tikras iššūkis yra įtraukti juos gilesniu lygmeniu, viršijančiu paprastus sandorius.
Svarbiausia, kad patrauktumėte auditorijos dėmesį, yra sukurti stiprų prekės ženklo balsą ir užmegzti ryšį. Vienas iš efektyviausių būdų tai padaryti yra interaktyvus įsitraukimas. Štai keletas novatoriškų būdų, kaip susisiekti su klientais:
- Interaktyvios „Instagram“ istorijos: Išnaudokite visas Instagram galimybes naudodami apklausas, viktorinas ir klausimų lipdukus. Šios įdomios ir interaktyvios funkcijos gali padėti išlaikyti jūsų stebėtojų susidomėjimą ir suteikti vertingų įžvalgų apie jų nuostatas ir nuomones.
- Dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai: Įdiekite pokalbių robotus savo socialinės žiniasklaidos paskyrose ir svetainėje. Tai užtikrina, kad jūsų prekės ženklas visada bus atviras atsiliepimams rinkti, o jūsų klientai visada turės greitą ir paprastą būdą susisiekti su jūsų įmone.
- Socialinis klausymas Įrankiai: Sužinokite apie tai naudodami socialinio klausymosi įrankius. Stebėkite internetinius pokalbius apie savo prekės ženklą, produktus ir pramonę, kad sužinotumėte tendencijas ir tobulinimo galimybes.
- Bendruomenės galia: Sukurkite firmines „Facebook“ grupes ar panašius forumus, kad sukurtumėte bendruomenę, kurioje klientai galėtų prisijungti. Šios aplinkos idealiai tinka dalytis atsiliepimais, generuoti idėjas ir užmegzti dialogą – visa tai sustiprina jų lojalumą jūsų prekės ženklui.
Naudokite šias erdves, kad surinktumėte atsiliepimų apie naujus produktus ir informuotumėte apie savo plėtros strategijas. Į įrašus įtraukite kūrybingus klausimus, kad paįvairintumėte turinį ir įtrauktumėte auditoriją. Mažmenininkams patinka Wilko tobulėti užduodami keistus klausimus, kurie skatina dalyvavimą ir sumaniai demonstruoja savo produktus.
4. Padidinkite išlaikymą pasitelkdami aktyvų socialinį klientų aptarnavimą
Apsvarstykite tai: pirkėjai internetu ieško patogumo ir labiau linkę rinktis prekės ženklą, kuris teikia puikų klientų aptarnavimą.
Klientų aptarnavimas dabar yra esminis socialinės žiniasklaidos sėkmės komponentas. „Sprout Social Index 2021™“, JK ir Airija ataskaitoje parodė, kad žinomi, kad klientai yra pirmoje vietoje, todėl vartotojai priskiria geriausius prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje.
Tiems, kurie užsiima mažmenine prekyba, susisiekdami su jūsų klientų bazė socialinėje žiniasklaidoje reiškia daugiau nei tik klausytis . Tai reiškia, kad reikia reaguoti su empatija, individualizavimu ir laiku. Tai yra pagrindiniai ramsčiai to, ką šiandien vertina vartotojai, ir jie gali labai paveikti bendrą klientų pasitenkinimą.
Kaip pažymėjome „Twitter“ klientų aptarnavimo vadove, 60 % vartotojų tikisi, kad prekės ženklai sureaguos per valandą.
Greitas atsakymas į klientų užklausas – tai ne tik skurstančiųjų įtikinimas – tai galimybė išskirti savo prekės ženklą ir parodyti savo įsipareigojimą aptarnauti klientus. Tiesą sakant, 80% vartotojų labiau linkę užmegzti verslą su įmone, jei ji atsakys į skundus ir neigiamus atsiliepimus.
Marks & Spencer yra ryškus efektyvaus socialinio klientų aptarnavimo pavyzdys. Jų nuoseklus bendravimas su klientais, sprendžiant komentarus ir klausimus socialinėje žiniasklaidoje, ne tik išsprendžia užklausas, bet ir sustiprina jų kaip prekės ženklo, kuris pirmiausia iškelia klientus, reputaciją.
„Marks & Spencer“ socialinių tinklų klientų aptarnavimas ne tik sprendžia užklausas ir skundus, bet ir džiaugiasi klientais bei jų teigiama patirtimi. Mūsų duomenys rodo, kad tai yra pagrindinė priežastis, kodėl klientai nusprendžia bendrauti su prekių ženklais socialiniuose tinkluose. Kalbant apie socialinius įrodymus, tai akimirkos, kurias reikia padaryti.
Kuo daugiau galėsite atkreipti dėmesį į patenkintus klientus, tuo geriau. Pažymėtina, kad prastas klientų aptarnavimas yra viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl vartotojai atsisako sekti prekių ženklus socialinėje žiniasklaidoje.
Taigi neleiskite, kad klientų aptarnavimas būtų pasenęs. Stebėdami ir naudodami socialinį klausymąsi galite užtikrinti, kad nė vienas jūsų prekės ženklo paminėjimas neliktų nepastebėtas.
5. Panaudokite socialinį klausymąsi, kad paskatintumėte produktų ir turinio naujoves
Socialinės žiniasklaidos aplinka nuolat keičiasi, taip pat ja besinaudojančių žmonių pirkimo įpročiai. Prekės ženklai visada ieško naujų būdų pritraukti ir išlaikyti klientus, o rinka yra konkurencingesnė nei bet kada, todėl svarbu, kad prekės ženklai neatsiliktų nuo to, kas vyksta jų pramonėje.
Įveskite 2024 m., o tokių įrankių kaip poreikis Sprouto socialinis klausymas rinkinys tapo aktualesnis nei bet kada anksčiau. Šioje platformoje yra užklausų kūrimo priemonė, padedanti sekti paminėjimus, žymas su grotelėmis ir raktinius žodžius, susijusius su jūsų pramone. Stebėdami, kuo jūsų klientai šiuo metu užsiima ar dėl ko nerimauja, galite likti priešakyje.
Išplėstinės „Sprout“ klausymo funkcijos padeda mažmenininkams sekti savo prekės ženklo nuotaikas ir paminėjimus, kurie yra būtini norint išlaikyti sveiką teigiamo įsitraukimo ir augimo lygį laikui bėgant.
Socialinė žiniasklaida yra verslo žvalgybos lobis. Klausymas yra raktas. Klausydamiesi savo klientų socialiniuose tinkluose, galite pritaikyti savo produktų pasiūlą ir turinio strategiją, kad jie geriau atitiktų jų poreikius ir norus, taip padėdami išlaikyti aktualumą ir konkurencinį pranašumą perpildytoje mažmeninės prekybos rinkoje.
6. Panaudokite vartotojų sukurtą turinį, kad pabrėžtumėte prekės ženklo šalininkus
Vartotojų sukurtas turinys (NGC) yra būtinas mažmeninės prekybos prekių ženklams socialinėje žiniasklaidoje, nes jis padeda autentiškai pristatyti produktus ir sukurti gyvybingą bendruomenę.
„H&M“ yra tik vienas didelio mažmenininko, kuris naudojasi UGC, kad parodytų savo produktus, ir, savo ruožtu, sustiprintų bendruomenės įsitraukimą ir konversijų rodiklius, pavyzdys. Siūlydami klientams platformą dalytis savo patirtimi, tokie prekių ženklai kaip H&M gali veiksmingai panaudoti savo klientų entuziazmą.
Pavyzdžiui, britų prekės ženklai, tokie kaip Boots UK ir ASOS. Buvo žinoma, kad jie sumaniai naudoja NST, vykdydami kampanijas apie konkrečias grotažymes, skatindamos klientus dalytis su gaminiais susijusiomis istorijomis gražiai ar stilingai. Tai ne tik skatina stiprų bendruomenės jausmą, bet ir žymiai padidina produkto matomumą, nes naudojamas autentiškas, klientų sukurtas turinys.
Pradedant į influencerio rinkodaros kelionę arba siekiant reklamuoti NST, geriausia praktika yra sukurti atskirą žymą su grotelėmis. Tai atveria papildomą galimybę įtraukti klientus ir skatina ryškesnį dialogą tarp jūsų ir jūsų auditorijos.
7. Optimizuokite apsipirkimą socialiniuose tinkluose, kad naudotojo patirtis būtų be vargo
Norint paversti socialinės žiniasklaidos platformas efektyviais pardavimo kanalais, reikia daugiau nei vien tik produktų nuorodų paskelbimo. Norint iš tikrųjų padidinti socialinės žiniasklaidos konversijų rodiklius, apsipirkimo patirtis turi būti supaprastinta ir patogi vartotojui.
Paimkite pavyzdį Stilyje . Jie įvaldė meną apsipirkti socialiniame tinkle „Instagram“. platforma. Pasirinkę „Peržiūrėti parduotuvę“, vartotojai nukreipiami į gerai sutvarkytą katalogą, kuriame ne tik demonstruojami jų produktai, bet ir pateikiami išsamūs aprašymai bei esminė informacija. Dėl šios integracijos klientams nepaprastai lengva naršyti ir pirkti tiesiai iš savo socialinės žiniasklaidos sklaidos kanalų.
Labai svarbu užtikrinti, kad perėjimas nuo naršymo prie pirkimo būtų kuo sklandesnis. Sumažinus veiksmus ir supaprastinus procesą, prekių ženklai gali žymiai pagerinti apsipirkimo patirtį, paskatinti daugiau vartotojų pirkti tiesiogiai per socialinės žiniasklaidos platformas.
Idealiu atveju norite, kad klientai judėtų iš taško A į tašką B, o ne šoktelėtų tarp daugybės nuorodų ir peradresavimų. Net jei nenaudojate trečiosios šalies įrankio apsipirkdami socialiniuose tinkluose, būtina, kad socialiniai nukreipimo puslapiai būtų slenkami ir pritaikyti mobiliesiems.
Be to, socialinės platformos nuolat diegia naujas apsipirkimo ir reklamos funkcijas, pritaikytas socialinei žiniasklaidai mažmeninei prekybai. Pavyzdžiui, „Instagram Checkout“ įdiegimas rodo, kaip tinklai bando palengvinti prekių ženklų pirkimo skatinimą.
8. Mokamomis socialinėmis reklamomis įkvėpkite ilgalaikio lojalumo
Žinoma, mes negalime kalbėti apie mažmeninės prekybos socialinę žiniasklaidą neaptarę mokamų skelbimų .
Atrodo, kad socialiniai algoritmai stabdo grynai reklaminius organinius įrašus, todėl rodomi skelbimai leidžia mažmenininkams sudominti klientus nerizikuojant išsiųsti jiems šiukšlių.
Geros naujienos yra tai, kad mažmenininkai gali suasmeninti ir nukreipti savo reklamą kaip niekada anksčiau. Prekės ženklai gali vykdyti kampanijas, siekdami ieškoti naujų klientų arba pasiekti sugrįžtančius klientus vienu metu.
Pavyzdžiui, tokie prekių ženklai kaip PrettyLittleThing ir Atrodyk Fantastiškai naudokite „Facebook“ ir „Instagram“ dinaminius skelbimus, kad pasiektumėte buvusius klientus arba jie nori vėl suaktyvinti. Tokie skelbimai yra ekonomiškas būdas iš naujo pristatyti jūsų prekės ženklą klientams ir taip pat pasižymi didele IG.
9. Nepamirškite savo fizinės pakuotės
Jei esate mažmenininkas, turite puikią galimybę asmeniškai padaryti ilgalaikį įspūdį savo klientams.
Tai galima padaryti derinant savo socialinį buvimą su fizine pakuote, jei įmanoma. Nuo lipdukų ir vizitinių kortelių iki produktų apvyniojimo socialiniuose tinkluose – yra daugybė kūrybiškų būdų, kaip socialinę žiniasklaidą susieti su asmenine reklama.
matydamas 12 12
Netgi toks paprastas dalykas, kaip firminė vizitinė kortelė, įtraukta į jūsų išsiųstus užsakymus, yra protingas žingsnis. Mažmenininkai negali būti drovūs reklamuoti savo socialinį buvimą, o asmeniniai skelbimai yra vienas prasmingiausių būdų tai padaryti.
10. Laikui bėgant padidinkite savo kliento vertę
Mažmeninės prekybos socialinės žiniasklaidos tikslas yra ugdyti klientus ir paskatinti juos tapti ilgalaikiais pirkėjais.
Kitaip tariant, negalite sau leisti susitelkti tik į įsigijimą. Didinti sekėjų skaičių yra puiku, tačiau paklauskite savęs: ar jūsų socialinis buvimas lemia ilgalaikį įsitraukimą ir pirkimus?
Jei kas nors nori sekti jūsų prekės ženklą, jis jau pranešė apie savo susidomėjimą pirkti. Tai pabrėžia būtinybę reklamuoti pasiūlymus ir kartu prisijungti prie įvairaus turinio kalendoriaus. Kaip nurodyta pirmiau pateiktuose pavyzdžiuose, mažmenininkai reguliariai turi daugybę kūrybinių galimybių sudominti savo tikslinę auditoriją .
Tuo pat metu apsvarstykite, kaip laikui bėgant galėtumėte padidinti savo socialinių tinklų vertę. Sustiprinkite savo pastangas šventiniu laikotarpiu, kai vartotojų išlaidos yra didžiausios. Įdiekite influencerių rinkodarą ir vartotojų sukurto turinio kampanijas.
Išbandykite savo jėgas socialinėje reklamoje. Ir nepamirškite stebėti įsitraukimo pasitelkdami socialinę analizę. Stebėdami savo augimo ir įsitraukimo metrikas, geriau suprasite, kas laikui bėgant paskatins jūsų sekėjus pirkti.
Kaip naudojate socialinius tinklus mažmeninei prekybai?
Negalima paneigti, kad mažmenininkai turi savo rankas socialinio buvimo atžvilgiu. Tačiau, kaip minėjome, mažmenininkai turi daugiausia naudos iš socialinės žiniasklaidos apskritai.
Nuo naujų klientų atradimo iki jau turimų vertės padidinimo – mažmeninės prekybos prekių ženklams socialinėje žiniasklaidoje siūlomos kūrybinės verslo galimybės yra begalinės. Naudodami tokius įrankius kaip „Sprout Social“, prekės ženklai gali vykdyti ir stebėti savo kampanijas pagal skaičių, kad pritrauktų daugiau klientų.
Niekada nebuvo geresnio laiko įsitraukti į savo socialinę žiniasklaidą, kad pritrauktumėte daugiau srauto, sukurtumėte tvirtą bendruomenę ir užsitikrintumėte daugiau pardavimų.
Norite sužinoti daugiau patarimų, kaip sukurti pirmiausia socialinį klientą? Atsisiųskite šį kontrolinį sąrašą, kad galėtumėte pateikti išskirtinis klientų aptarnavimas „Instagram“ šiandien.
Dalykitės Su Savo Draugais:
