Sužinokite Savo Angelo Skaičių
5 būdai, kaip socialinių tinklų klausymas padidina klientų interesus
Dauguma rinkodaros specialistų nuolat grumiasi su dviem klausimais: ko iš tikrųjų nori mūsų klientai ir kaip galime juos paversti didžiausiais čempionais?
Neturėdami gilaus savo auditorijos supratimo, net labiausiai patyrę rinkodaros specialistai kartais patenka į spėlionių ir reaktyvių strategijų ratą. Rizika yra ne tik nesutapimas su klientų lūkesčiais, bet ir praleista galimybė ugdyti lojalumą ir propagavimą prekės ženklui.
Socialinis klausymas vaidina svarbų vaidmenį šioje srityje. Prisijungimas prie pokalbių socialinėje žiniasklaidoje rodo klientų įžvalgas, kurios peržengia paviršiaus lygio metriką ir atskleidžia tikruosius jūsų auditorijos poreikius, norus ir skausmo taškus. Ir kai pritaikote šias žinias, klientus paverčiate gerbėjais, o gerbėjus – garsiais advokatais.
Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip galite naudoti socialinį klausymąsi, kad padidintumėte klientų interesus ir taip padidintumėte savo prekės ženklo lygį.
Ką socialinis klausymas gali pasakyti apie jūsų klientus (dabartinius ir būsimus)
Kasyba per socialinio klausymosi įžvalgas tiksliai nustato apčiuopiamus būdus, kaip pagerinti klientų patirtį ir sukurti pritaikytas rinkodaros strategijas.
Štai kaip.
Socialinis klausymasis iššifruoja niuansuotą jūsų klientų kalbą ir atskleidžia, kas juos džiugina, vargina ir motyvuoja. Jis taip pat fiksuoja realiu laiku nefiltruotas jūsų prekės ženklo, platesnės pramonės ir konkurentų perspektyvas. Šis kokybiškas socialiniai duomenys atskleidžia klientų jausmus, pageidavimus ir patirtį.
Šių įžvalgų taikymas jūsų verslo strategijai paveiks dviem būdais:
44 prasmė
1. Tai padeda užsidirbti daugiau klientų
Uždirbti naujų klientų reikia suprasti ir reaguoti į jų poreikius. Sentimentų analizė ir tendencijų prognozavimas iš socialinio klausymosi atveria galimybę ne tik patenkinti šiuos poreikius, bet ir numatyti juos, padedant jums:
- Suprasti vartotojų pageidavimus : išsamios įžvalgos apie klientų elgesio modelius ir psichografiją atskleidžia klientų pageidavimus. Pavyzdžiui, kavos prekės ženklas Dutch Bros pasitelkė protingą būdą paklausti klientų, koks yra jų mėgstamiausias produktas. Prekės ženklas gali naudoti atsakymus, kad pabrėžtų populiarius produktus savo reklamose arba sukurtų naujus variantus, kad atitiktų naujus skonį.
- Vietos rinkos galimybės : atsiliepimai apie norimus produktus ar paslaugas, pvz., vietos užklausas, atskleidžia naujas rinkos galimybes ir nurodo plėtros strategijas. Pavyzdžiui, klientas, dalyvavęs „Dutch Bros“ pokalbyje, skundėsi, kad prekės ženklo nėra Mičigane. Jei kiti klientai pritaria nuotaikai, tai suteikia prekės ženklui idėjų, kur galėtų plėstis toliau.
- Nustatyti tendencijas : Socialinis klausymas tiksliai nustato besikeičiančias nuostatas ir kylančias tendencijas. Tarkime, „Dutch Bros“ pastebi pokalbių apie tvarumą augimą, kai klientai nerimauja dėl jų kavos šaltinio ir jos poveikio aplinkai. Ši įžvalga gali paskatinti ateities produktų kūrimo ar rinkodaros strategijas.
2. Jūs kuriate lojalumą nuo pat pradžių
Kai pritraukiate naujų klientų, kitas žingsnis yra išlaikyti jų išlaikymą ir lojalumą. Socialinis klausymasis čia transformuoja, nes sukuria tvirtą pagrindą ilgalaikiams santykiams su klientais. Tai daro padėdamas jums:
- Ugdykite prekės ženklo šalininkus : Bendravimas su vartotojais, kurie jau rodo teigiamą polinkį, išryškina potencialius klientų interesus. Jei „Dutch Bros“ pastebės klientą, kuris dažnai mini savo kavą teigiamai, prekės ženklas gali įtraukti šiuos advokatus tikslingai. Jie gali pakviesti juos pasidalinti savo patirtimi arba pasiūlyti išskirtines naujų produktų peržiūras, kad padidintų lojalumą prekės ženklui ir pasiekiamumą.
- Įsitraukite į aktyvų produktų kūrimą : būsimų rinkos poreikių numatymas ir įgyvendinimas remiantis socialinio įsiklausymo įžvalgomis pagerina esamų klientų lojalumą. Dutch Coffee Bros gali pastebėti augantį susidomėjimą unikaliais skonio profiliais ir gali naudoti šiuos duomenis siekdama naujovių savo produktų linijoje ir užmegzti tvirtą ryšį su esamais ir potencialiais naujais rinkos segmentais.
Tokiu būdu socialinis įsiklausymas gali padidinti klientų propagavimą, nes padeda patenkinti naujus klientų poreikius ir nuo pat pradžių sukurti ilgalaikį lojalumą.
Kas yra klientų gynimas?
Klientų gynimas išaugina patenkintus klientus į patikimus čempionus, kurie savanoriškai reklamuoja ir palaiko prekės ženklą. Tai naudinga, nes žmonės labiau pasitiki žmonėmis nei tradicine, į save orientuota reklama. Kai draugas giria apie naują odos priežiūros produktą arba šeimos narys rekomenduoja automobilių mechaniką, mes klausomės.
angelas skaičius 756
2023 m. Sprout Social Index™ taip pat rodo klientų norą autentiškesnio, nereklaminio prekių ženklų turinio. Ir todėl, kad klientas ir prekės ženklo propagavimas yra sukurti remiantis panašiomis istorijomis, įkvepiančiomis klientus dalytis savo istorijomis ir tikra patirtimi, jos dar labiau didina pasitikėjimą prekės ženklu.
Pavyzdžiui, Brittany Joiner, ilgametė „Trello“ naudotoja, taip pat yra klientų advokatė, kuri tapo natūralia prekės ženklo įtaka. Jos „YouTube“ kanale ir informaciniame biuletenyje pateikiami patarimai, kaip naudoti įrankį. Ir dabar Trello dažnai bendradarbiauja su ja kurdama turinį ir jų prekės ženklo kanalams.
Tai galinga „Trello“ rekomendacija, nes tai yra asmeninis pritarimas. Klientų gynėjai, tokie kaip Bretanė, naudojasi savo socialinėmis platformomis, kad pateiktų įžvalgas, dalintųsi patirtimi ir pabrėžtų prekės ženklo stipriąsias puses taip, kad jis atrodytų tikras ir susijęs.
Klientų advokatai taip pat supranta niuansus ir konkrečius poreikius, kurie rezonuoja su jūsų klientų baze. Jie yra patys tikriausi influenceriai, kokius tik galite rasti – jie jau žino jūsų produktų ir paslaugų subtilybes ir turi tikrą ryšį su jūsų prekės ženklu.
Šis požiūris sukuria ryšį ir pasitikėjimą, kurio tradiciniai rinkodaros metodai negali lengvai atkartoti.
Kaip socialinis įsiklausymas lojalius klientus paverčia advokatais
Veiksmingi atsakymai į tai, ką girdite socialinėje žiniasklaidoje, įkvepia lojalius klientus pasisakyti už jūsų prekės ženklą.
Tarkime, „Microsoft“ pastebi skundų dėl naujojo „Outlook“ šrifto tendenciją. Socialinis klausymasis gali padėti jiems sužinoti, ar tai atskiras įrašas, ar reikia gilesnio tyrimo.
„Microsoft“ gali reaguoti ir parengti išsamius, interaktyvius skaitmeninius vadovus, pagrįstus šiomis įžvalgomis, kad visiems vartotojams būtų lengviau naršyti pokytį. Šis iniciatyvus metodas atlieka du dalykus: išsprendžia esamų (ir būsimų) vartotojų problemą ir parodo, kad „Microsoft“ vertina vartotojų atsiliepimus.
Prekės ženklai ne tik naudoja socialinį klausymąsi, kad padidintų klientų propagavimą gamindami mokymus ir naudingus dokumentus, bet ir gali naudoti socialinį klausymąsi siūlydami produktus ir patobulindami.
Pavyzdžiui, našumo ir užrašų programėlės Notion naujoji Kalendoriaus funkcija susidūrė su naudotojo prieigos problemomis dėl autorizacijos klaidų.
Prisijungimas prie pokalbio socialinėje žiniasklaidoje padėjo „Notion“ atsižvelgti į klientų atsiliepimus ir spręsti jų gaminių problemas. Toks reagavimas gali paversti nuolatinį klientą prekės ženklo čempionu.
Kai klientai mato, kad jų atsiliepimai veda į apčiuopiamus pokyčius, tai sukuria pasitikėjimą ir priklausomybę prekės ženklo raidai bei skatina prekės ženklo propagavimą.
angelo numeris 1111 meilė
5 būdai, kaip pagerinti socialinį įsiklausymą ir skatinti klientų interesus
Klausymasis socialiniuose tinkluose yra ne tik žymių su grotelėmis sekimas ar patinkančių paspaudimų skaičiavimas. Tai strateginis įrankis, pakeičiantis jūsų ryšį su klientais. Tačiau norėdami rasti geriausias įžvalgas, turite strategiškai įgyvendinti socialinį klausymąsi. Taigi čia yra penki būdai, kaip pagerinti jūsų socialinį klausymąsi, kad padidintumėte klientų interesus.
Nustatykite reguliarų ritmą, kad tyrinėtumėte socialinį klausymąsi
Reguliariai įsijungdami į pokalbius socialinėje žiniasklaidoje, visada galėsite sužinoti, ką sako jūsų auditorija. Atlikite tai dviem būdais:
- Pirma, komandos turėtų pažymėti savo kalendorius, kad nustatytų reguliarų nuoseklų socialinio klausymosi seansą. Toks reguliarus klausymasis leidžia pastebėti tendencijas, suprasti klientų nuotaikų pokyčius ir numatyti ateities poreikius.
- Antra, planuokite padidinti savo socialinio klausymosi dažnumą svarbiausiomis jūsų prekės ženklo akimirkomis. Pavyzdžiui, jei pristatote naują produktą, paspartinkite savo socialinį klausymąsi ir išplėskite paieškas, kad įtrauktumėte daugiau pramonės pokalbių, ne tik paminėdami pažymėtą prekės ženklą. Tai padės pastebėti tiesiogines reakcijas, pamatyti paminėjimus, kuriuose nesate pažymėtas, ir greitai išspręsti visas problemas. Žvelgiant į pramonę plačiau, taip pat galite įvertinti bendrą prekės ženklo žinomumą ir suvokimą.
Šis iniciatyvus požiūris didelių investicijų laikotarpiais rodo, kad jūs ne tik siekiate atsiliepimų, bet ir esate įsipareigoję, kad jūsų klientų patirtis būtų kuo pozityvesnė. Būtent toks dėmesingumas užtikrina, kad socialinis įsiklausymas padidina klientų propagavimą ir atskleidžia galimybes patenkintus klientus paversti aistringais advokatais.
Aktyviai įsitraukite į pramonės pokalbius
Dalyvaukite pramonės pokalbiuose tokiose platformose kaip X (anksčiau vadintos Twitter) ir Reddit, kad neatsiliktumėte nuo pagrindinių demografinių rodiklių. Visų pirma „Reddit“ yra ypač vertingas nefiltruotiems, nuoširdiems atsiliepimams.
Pramonės žvalgyba suteikia langą į pagrindines auditorijos nuostatas ir suvokimą. Tai tiesioginė įžvalga apie tai, kas juos verčia pažymėti, ir atsako į tris svarbius klausimus, kurie yra:
- Kaip galite stebėti savo pagrindinius demografinius rodiklius, kad padėtumėte kurti savo pranešimus?
- Kaip rasti įtakingų žmonių savo pramonėje, kurie padėtų jums transliuoti jūsų žinutes?
- Kaip išsiaiškinti geriausius produktus ir turinį, kuriuos norite kurti ir bendrinti?
Čia tikras gyvenimas socialinių tinklų klausymo pavyzdys iš mūsų X paskyros. Vienas vartotojas paprašė alternatyvų buferiui, o kitas vartotojas atsisvėrė ir gyrė „Sprout Social“. Mūsų komanda prisijungė prie pokalbio padėkodama advokatui ir pasiūlydama besiklausiančiam vartotojui galimybę 30 dienų nemokamai išbandyti Sprout.
Tai iniciatyvus socialinis klausymas veikiant. Tai atskleidžia, ką klientai vertina apie mūsų produktą. Tai taip pat gali padėti mums nustatyti klientų advokatą, kuris potencialiai galėtų būti nano-įtakos subjektas. Pavyzdžiui, šis klientas jau naudoja mūsų produktą (ir jam patinka) ir taip pat seka X.
biblinė devynių reikšmė
Klausymas leidžia susisiekti su žmonėmis, kurie palaiko ryšį su jūsų prekės ženklu ir jau turi aktyvią bei įsitraukusią auditoriją.
Kurkite ataskaitas, kad įmonei pateiktumėte išvadas
Kurdami ataskaitas, kad praneštumėte apie socialinį poveikį, pokalbių duomenys susiejami su visa apimančia verslo strategija.
The 2023 m. Socialinės žiniasklaidos būklė iš Sprout pabrėžia, kad maždaug 3 iš 4 verslo lyderių yra sudėtinga pamatyti, kaip socialinė žiniasklaida daro įtaką galutiniam rezultatui. Tikslingos ir glaustos ataskaitos gali padaryti šį ryšį visiškai aiškų.
Esmė yra susieti socialinės žiniasklaidos rezultatus su pagrindiniais verslo tikslais, tokiais kaip prekės ženklo žinomumo didinimas arba klientų pasitenkinimo gerinimas. Tada naudokite kiekybinį ir kokybinį derinį socialinės žiniasklaidos metrikos pvz., įsitraukimo rodiklis, balso dalis ar klientų nuotaikų tendencijos, kad suprastumėte socialinį poveikį.
Socialinio klausymosi įrankiai kaip Sprout, konsoliduokite klausymosi duomenis iš kelių šaltinių, kad būtų lengviau pateikti visapusišką vaizdą savo vadovams.
Tarkime, nuotaikų suvestinė jūsų klausymosi informacijos suvestinėje pabrėžia neigiamų nuotaikų padidėjimą po produkto išleidimo arba prekės ženklo kampanijos. Galite skambinti toliau, kad tiksliai nustatytumėte, kas sukelia sumažėjimą, peržiūrėdami žodžius ir frazes, kurios ir toliau pasirodo pokalbiuose su Word Cloud funkcija.
Analizuokite pasikartojančias temas ar raktinius žodžius (pvz., „matcha“ aukščiau esančiame paveikslėlyje) ir įsigilinkite į prekės ženklo ir pramonės pokalbius. Tada galite sužinoti, dėl ko pastaruoju metu padaugėjo neigiamų nuotaikų. Dabar, apsiginklavęs duomenimis ir kontekstu, sukurkite tikslinę ataskaitą savo įmonės vadovams.
Taigi, kai susiejate verslo tikslus su socialiniais duomenimis, parodote apčiuopiamą socialinio įsiklausymo poveikį jūsų įmonei ir klientams. Tai savo ruožtu reiškia, kad reikia toliau investuoti į socialinius tinklus, kad šie svarbūs pokalbiai apie prekės ženklą tęstųsi ir daugiau klientų taptų advokatais.
Dirbkite tarp padalinių, kad sugalvotumėte naujų klausymo temų
Socialinis įsiklausymas neapsiriboja tuo, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą ir produktą (tai yra prekės ženklo išmanymas), jis taip pat apima pramonės ir konkurencijos žvalgybą, kuri yra auksas kitiems padaliniams.
Jame yra informacijos lobynas rinkodaros, klientų aptarnavimo, pardavimo, tyrimų ir plėtros, produktų pakavimo, žmogiškųjų išteklių ir viešųjų ryšių srityse.
Štai kaip galite paskatinti įvairių skyrių bendradarbiavimą:
- Skatinkite kiekvieną skyrių pateikti unikalių duomenų šaltinių, pvz., klientų aptarnavimo žurnalus, pardavimo duomenis ar rinkos tyrimus, kad praturtintumėte socialinio klausymosi įžvalgas.
- Suplanuokite nuoseklius susitikimus su atitinkamais padaliniais, kad galėtumėte pasidalyti įžvalgomis, susimąstyti ir nustatyti bendras temas.
- Sukurkite procesą, kai socialinio klausymosi išvados būtų reguliariai grąžinamos į kiekvieną skyrių.
Tada prijunkite šiuos raktinius žodžius į Sprout's Užklausų kūrimo priemonė gauti įspėjimus, kai kas nors mini šias temas socialinėje žiniasklaidoje.
Nustačius tikslinius įspėjimus su įžvalgomis iš viso verslo, socialinė žiniasklaida iš paprasto komunikacijos kanalo paverčiama verslo įrankiu, kuriančiu stipresnius santykius su klientais.
Atlikite konkurencingą lyginamąją analizę
Elgesys konkurencinga lyginamoji analizė kad gautumėte gilių įžvalgų apie geriausią pramonės praktiką, auditorijos rezonansą ir strateginius pakeitimus, skirtus jūsų prekės ženklui išskirti. Pradėkite rinkdami konkurencinę žvalgybą, nes ji atsako į tris pagrindinius klausimus:
- Kas yra jūsų didžiausi konkurentai socialinėje žiniasklaidoje ir kiek žinutės turite
- Kaip juos jaučia jūsų konkurentų socialiniai pasekėjai ir kaip galite naudoti šiuos duomenis
- Kokias kampanijas ir turinio strategijas naudoja jūsų konkurentai ir kaip galite išsiskirti
Naudodami Sprout's Listening įžvalgas nustatykite populiariausias savo pramonės tendencijas, temas ir įrašus ir filtruokite juos pagal konkurentą, turinio tipą, pranešimo tipą ir nuotaikas. Klausydamiesi nuotaikų, išsakytų apie savo konkurentus, nustatykite, ar klientai skundžiasi tam tikromis konkurentų savybėmis, ir nustatykite savo prekės ženklą kaip šių problemų sprendimą.
Tačiau tai nėra vien tik konkurentų silpnybių išnaudojimas. Suprasdami jų stipriąsias puses, taip pat galite pagerinti klientų patirtį.
angelo numeris 739
Neseniai internetinis seminaras priglobta Arboretumas , Sprout virtualioje rinkodaros specialistų bendruomenėje, aptarėme, kaip panaudoti pokalbius prisijungimui ir konversijai. Internetinis seminaras išryškino atvejo tyrimą, kai finansinis prekės ženklas atsiliko nuo konkurentų, užtikrindamas apsaugą nuo overdrafto. Analizė atskleidė, kad 80% neigiamų atsiliepimų atsirado dėl to, kad per šias prastovos nebuvo pranešta apie overdrafto nepasiekimą.
Ši įžvalga paskatino strateginį pokytį: prekės ženklas sukūrė puikią overdrafto programą su ilgesniais atidėjimo laikotarpiais ir aprėpti prastovų metu, pranokdama konkurentų pasiūlymus.
Aktyvus požiūris ne tik išskyrė juos taktiškai, bet ir pritraukė klientus iš konkurentų, žymiai padidindamas jų padėtį rinkoje. Socialinis įsiklausymas buvo gyvybiškai svarbus norint nustatyti konkrečius klientų skundus ir tiesiogiai juos spręsti.
Prekės ženklas ne tik išsprendžia neatidėliotinas problemas, bet ir parodo įsipareigojimą siekti klientų pasitenkinimo. Šis dėmesingas požiūris nusivylusius klientus paverčia lojaliais advokatais, kurie jaučiasi vertinami ir išgirsti ir labiau linkę pasidalinti savo teigiama patirtimi su kitais.
Sustiprinkite klientų interesus atidžiai klausydamiesi
Geriausias būdas užmegzti santykius yra parodyti, kad klausotės ir rūpinatės. Socialinis įsiklausymas padidina klientų interesus, priartindamas jūsų ausis prie jūsų klientų širdies plakimo. Aktyvus dalyvavimas pokalbiuose, rūpesčių pripažinimas ir sėkmės švęsimas kartu su klientais atveria kelią tikriems ryšiams, o atsitiktinius sekėjus paverčia ištikimais prekės ženklo šalininkais.
Paverskite klientų pokalbį savo prekės ženklo supergalia. Peržiūrėkite mūsų socialinio klausymo vadovas suprasti klientų nuotaikų niuansus ir reaguoti taip, kad tai sukeltų rezonansą.
Dalykitės Su Savo Draugais:
