Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip apibrėžti įmonės socialinės žiniasklaidos investicijų grąžą, dėl kurios galima imtis veiksmų
Būkite sąžiningi: ar jūsų verslas iš tikrųjų ką nors išnaudoja iš savo socialinės žiniasklaidos?
Griežtas klausimas? Galbūt.
Tačiau nepamirškite, kaip sunku prekės ženklams sukti galvą apie socialinės žiniasklaidos IG.
Iš tiesų, 55% socialinių rinkodaros specialistų nurodė IG matavimą kaip svarbiausią iššūkį 2018 m., remiantis mūsų pačių duomenimis.
Jei patys kovojate su socialine IG, mes tai visiškai suprantame.
Matuojant metrikų, tokių kaip įsitraukimo lygis ar klientų pasitenkinimas, grąžą, dažnai jaučiasi kaip spėlionių žaidimas.
Be to, ne viskas, ką darai socialiniuose tinkluose, tiesiogiai neišverčiama į dolerius ir centus.
Tuo pačiu metu įmonės turi būti atsakingos už laiką ir išteklius, skiriamus jų socialinėms pastangoms.
Štai kodėl mes parengėme šį vadovą, kad padėtų socialiniams rinkodaros specialistams nustatyti ir apibrėžti socialinės žiniasklaidos IG, atsižvelgiant į jų unikalų buvimą internete kartą ir visiems laikams.
Kodėl svarbi socialinės žiniasklaidos IG
Skeptikams socialinė žiniasklaida turi visiško laiko sklandymo reputaciją.
Aišku, tiesa, kad verslas gali valandomis valandomis pilkite savo socialinę veiklą, nematydami daug atlygio už kelis tuštybės rodiklius.
Kita vertus, tiek daug prekių ženklų tai žudo mokamos ir ekologiškos kampanijos panašiai. Taip pat visuotinai tikimasi, kad verslas turės tam tikrą socialinį vaidmenį, nesvarbu, ar tai būtų klientų aptarnavimas, ar prekės ženklo žinomumas.
Be atskaitomybės viršininkui, efektyvus socialinės žiniasklaidos IG matavimas gali padėti sužinoti, kaip pagerinti įtraukimo kampanijas.
Jei norite kuo geriau išnaudoti savo brangų laiką pritraukti ir paversti klientus per socialinius tinklus, turite apibrėžti, ką bandote gauti iš savo buvimo.
Tuo mes pasineriame į jūsų socialinės IG apskaičiavimo mėsą.
1. Pradėkite apibrėždami savo prekės ženklo socialinės žiniasklaidos paskirtį
Tebūnie aišku. Socialinės žiniasklaidos IG yra ne kažkoks visuotinis reikalas.
Galvodami apie „IG“, dažnai galvojame apie pinigus. Grynieji pinigai. Moolah.
Tačiau ne visi prekės ženklai būtinai naudojasi savo socialiniu buvimu „sekdami pinigus“.
Pavyzdžiui, auginimas prekės ženklo žinomumas yra visiškai tinkama priežastis investuoti į socialinę žiniasklaidą. Tokie prekės ženklai, kaip „Ben & Jerry“, iliustruoja, kad yra ne tik produktų stūmimas, bet ir socialinis reikalas.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Jūs taip pat turite prekių ženklų, kurie pirmiausia yra susiję su klientų aptarnavimu ir bendruomenės kūrimu.
Laiku su klientais yra labai svarbu išlaikyti. Jei per socialinius tinklus nebus atkreiptas dėmesys į klientų problemas, kažkas gali šokti prieš konkurentą. Šia prasme klientų aptarnavimas gali suteikti didžiulę IG, tik šiek tiek pasistengus.
Malonu girdėti! Ačiū, kad nešiojiesi su mumis.
- Slack (@SlackHQ) 2018 m. Rugsėjo 27 d
Žinoma, yra daugybė prekės ženklų, kurie dažnai skelbia socialinius skelbimus, nukreiptus į konkrečius klientus. Šios įmonės yra pagrįstai susirūpinusios, kaip maksimaliai išnaudoti savo reklamos išlaidas.
Heck, tu gali padaryti viską, kas aukščiau. Daugelis prekės ženklų iš tikrųjų yra.
Čia yra ne vienas būdas efektyviai naudoti socialinę žiniasklaidą. Norėdami apibrėžti savo socialinės žiniasklaidos IG, pirmiausia turite išsiaiškinti savo buvimo „kodėl“. Tai galiausiai galėtų sudaryti laiko ar pinigų sumą, kurią pirmiausia norite investuoti.
Gauti šios investicijos grąžą reiškia suprasti savo veiklą.
Bet norint tai padaryti, jums reikia duomenų pagrįsto pabaigos žaidimo.
2. Nustatykite įgyvendinamus socialinius tikslus
Realybės patikrinimas: neįmanoma išmatuoti savo socialinės žiniasklaidos IG, atidžiai neprižiūrint savo metrikos.
Mūsų geresnio kūrimo vadove buvimas socialiniuose tinkluose , aptariame poreikį nustatyti išmatuojamus, realius tikslus. Tos pačios taisyklės taikomos jūsų socialinei IG atskleisti.
Toliau pateikiami keli bendri, tačiau konkretūs bet kurio prekės ženklo socialinių kampanijų tikslai:
- Prisiregistravimas el. Pašto sąraše
- Kontaktinės formos užklausos
- Bandymai
- Pirkiniai
- Baltosios knygos ar el. Knygos atsisiuntimai
Atkreipkite dėmesį, kad visi šie tikslai yra pagrįsti tuo, kad kažkas imasi išmatuojamų veiksmų, kuriuos galima stebėti.
Tokią metriką, kaip socialinės akcijos, stebėtojai ir bendras srautas, verta stebėti, tačiau tai neturėtų būti jūsų pagrindinis tikslas. Šie rodikliai nėra pakankamai gilūs, kad galėtumėte įvertinti IG, nebent esate susitelkę tik į įsitraukimą ir supratimą.
Norint gauti tiksliausią socialinės žiniasklaidos IG skaičių, verta nustatyti tikslus pagal apibrėžtus veiksmus. Konkrečiai, veiksmai, kuriais įprasta naršyklė paverčiama potencialiu klientu ir galiausiai mokančiu klientu.
Kažkas spustelėja nuorodą į jūsų svetainę „Tweet“ yra visada malonu, tačiau tokios sąveikos stebėjimas neturėtų sustoti. Pvz., Turite žinoti, ar tie paspaudimai lemia pardavimą ar kitokią prasmingą sąveiką.
Nustatykite tikslus konkrečiai kampanijai
Užuot žiūrėję į bendrą savo socialinio buvimo vaizdą, socialiniai tikslai turėtų būti konkretūs kampanijai. Tai yra kritinis IG matavimo aspektas, kurio praleidžia tiek daug rinkodaros specialistų.
Kampanija yra suplanuotos pastangos su nustatytais tikslais ir išmatuojamais rezultatais. Stai keleta nuostabūs socialinės žiniasklaidos kampanijų pavyzdžiai padėti įkvėpti jus ir išsiaiškinti, apie ką kalbame.
Pavyzdžiui, bet kuris prekės ženklas, vykdantis mokamą „Facebook“ kampaniją, turėtų žinoti, ar jų skelbimai pasiteisino. Analizės būdu atsakymas yra gana paprastas.
Viena iš svarbiausių priežasčių, kodėl norite sukurti kampanijas, yra ta, kad ji leis jums stebėti atskiras nuorodas, kurias bendrinate „Twitter“, „Facebook“ ar kituose tinkluose. Tai leidžia lengvai priskirti apsilankymus iš konkrečių jūsų bendrinamų nuorodų.
Pavyzdžiui, „Instagram“ prekės ženklai dažnai atnaujina savo biologinę nuorodą, kad ji sutaptų su naujausia jų reklama. Užuot naudoję bendrą nuorodą, URL stebėjimo priemonės padeda susieti paspaudimus su konkrečiomis kampanijomis ir raginimais veikti. Patikrinkite, kaip „Topshop“ stebi, ar „Instagram“ sekėjai konvertuojasi į pirkėjus per Curalate nuoroda į jų biografiją.
Anapus tokių kaip Truputį , galite nustatyti konkrečios kampanijos nuorodas naudodami „Google“ URL kūrimo priemonė taigi informacija bus įtraukta į jūsų „Google Analytics“ ataskaitas. Patikrinkite mūsų UTM stebėjimo vadovas išsamiai sužinokite, kaip tokiu būdu stebėti savo kampanijas.
3. Išmatuokite savo tikslus
Kai apibrėžsite savo tikslus, kitas žingsnis yra jų sekimas. Stebėjimo dalis yra tokia, kodėl labai svarbu nustatyti tikslus, pagrįstus lankytojų veiksmais.
Lengviausias būdas sekti savo socialinės žiniasklaidos tikslus yra Google analizė .
Nors „Google Analytics“ gali sužinoti apie socialinį srautą ir tai, kurie kanalai skatina srautą, galite gauti daug detalesnį informaciją.
Pavyzdžiui, ką daryti, jei norite pamatyti konkrečios kampanijos finansinę socialinę IG? „Google“ apėmė jus.
„Google Analytics“ informacijos suvestinėje eikite į Įgijimas> Socialiniai tinklai> Konversijos.
Jei nenustatėte jokių tikslų, būsite paraginti juos sukurti. Spustelėkite „Nustatyti tikslus“.
Čia ketinate nustatyti anksčiau apibrėžtą tikslą. Jei jūsų tikslas buvo užsiregistruoti naujienlaiškiuose, turėsite savo svetainėje sukurti specialų padėkos puslapį, kai kas nors užsiprenumeruos.
Bet jei jūsų tikslas buvo padidinti „Twitter“ naudotojų laiką svetainėje X% arba sulaukti srauto iš „Facebook“ norint žiūrėti vaizdo įrašą nukreipimo puslapyje, turėtumėte pasirinkti tinkamą tikslo tipą. Šiame pavyzdyje mes nustatysime savo tikslo tipą kaip paskirties puslapį.
Šioje dalyje įvesite faktinį paskirties URL, kurį norite suaktyvinti konversija. Įsitikinkite, kad šis puslapis nėra indeksuojamas „Google“ , todėl vienintelis būdas tiems nusileisti yra vykdant jūsų el. pašto registracijos procesą. Priešingu atveju galėtumėte sugadinti savo duomenis.
Tada galite prie kiekvienos konversijos pridėti vertę. Norėdami tai išsiaiškinti, galite naudoti:
- Viso laikotarpio vertė x konversijų rodiklis: Apskaičiuoti viso gyvenimo vertės kliento ir padauginkite tai iš savo konversijų rodiklio (vidutinis el. pašto abonentų, kurie tampa klientais, skaičius), kad sužinotumėte, kokia yra kiekvieno apsilankymo vertė.
- Vidutinis pardavimas: Jei jūsų kampanijos tikslas yra bandyti pasiekti pardavimą, turėsite apskaičiuoti vidutinę pardavimo sumą ir nustatyti ją kaip vertę. Tokiu atveju jūsų paskirties puslapis turėtų būti tas puslapis, kuris rodomas klientui įvykdžius pirkinį.
Galiausiai, jei turite konkretų sukurtą kanalą, galite jį nustatyti ir čia. Viską atlikę, galėsite pamatyti savo konversijas ir faktinę iš tų konversijų uždirbtą sumą. Tai atrodys maždaug taip (išskyrus tai, kad matysite tik socialinės žiniasklaidos srauto rezultatus):
4. Stebėkite savo socialinės žiniasklaidos išlaidas
Norėdami sužinoti, ar gaunate teigiamą, ar neigiamą IG socialinės žiniasklaidos kampanijose, taip pat turėsite įvertinti, kiek išleidžiate. Tačiau šios išlaidos apima ne tik pinigus. Štai ką reikėtų įtraukti į IG skaičiavimus.
angelas skaičius 717
- Laikas: Jūsų laikas yra vertingas. Nesvarbu, ar esate pavienis verslas, ar turite socialinės žiniasklaidos komandą, suskaičiuokite valandas, praleistas konkrečioje socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijoje per tam tikrą laikotarpį. Vis dėlto nenaudokite tik darbuotojo metinio atlyginimo, nes jie daugiau nei tikėtina, kad per metus dirbs keliuose projektuose. Išmatuokite šią investiciją vienai kampanijai.
- Turinys: Ar gavote profesionalų reklamos autoriaus parašytą nukreipimo puslapį? O gal būsite perdavę būsenos atnaujinimus. Šias išlaidas lengva nepastebėti, tačiau jos tikrai yra svarbios. Jei pats rašote tokią kopiją, tai bus atsižvelgiama į jūsų laiko investicijas.
- Socialinės žiniasklaidos priemonės: „Facebook“ ir „Twitter“ naudojimas yra nemokamas, bet jei naudojate tokį įrankį kaip HASHTAGAI ar kitą socialinės žiniasklaidos valdymo programinę įrangą, turite pridėti šias išlaidas. Kaip ir valandas, taip pat turėtumėte tai apskaičiuoti kiekvienai kampanijai. Taigi, jei jūsų kampanija trunka mėnesį, pridėkite tik programinės įrangos mėnesio kainą, o ne visus metus.
- Skelbimo išlaidos: Jei naudojate reklamuojamą „Tweet“, „Facebook“ skelbimą ar didinate „Facebook“ įrašą, pridėkite ir tas išlaidas. Tai gana lengva atsekti, kai nustatote skelbimo biudžetą.
Apskaičiavę išlaidas, galėsite apskaičiuoti savo socialinės žiniasklaidos IG kiekvienai kampanijai naudodami šią paprastą formulę:
(Uždarbis - išlaidos) x 100 / išlaidos
Uždarbis pagrįstas verte, kurią apskaičiavote ankstesniame skyriuje. Jūsų išlaidos yra pirmiau išvardytos prekės (valandos, turinys ir kt.).
Konkretų kiekvieno socialinio tinklo IG galite išsiaiškinti segmentuodami savo pajamas ir išlaidas už socialinį kanalą naudodami tą pačią aukščiau pateiktą formulę. Peržiūrėję skaičius, galėsite nuspręsti, kurios socialinės platformos geriausiai veikia jūsų įmonei, ir jas tobulinti.
Bet kokiuose socialiniuose tinkluose ar kampanijose, kuriose gaunama neigiama IG, galite bandyti koreguoti išleisdami mažiau arba tiksliai sureguliuoti kampanijas.
Patarimai, kaip pagerinti socialinę IG
Šioje pastaboje greitai aptarkime keletą papildomų patarimų, kaip padidinti jūsų socialinę IG.
Tvarkykite savo socialinius duomenis
Kaip pažymėta, tiek jūsų socialinės IG matavimas priklauso nuo jūsų metrikos. Be „Google Analytics“, atidžiai pažvelkite į savo socialinių tinklų informacijos suvestines, kad suprastumėte savo našumą.
Pavyzdžiui, kokie turinio tipai yra jūsų geriausi atlikėjai? Kada daugiausiai įtraukiate? Šie duomenų punktai gali būti ir mokamų, ir natūralių kampanijų pakeitimai.
Kuo daugiau duomenų turite, tuo lengviau padidinti savo pasiekiamumą ir gauti didesnę IG už jūsų pastangas.
Tokie įrankiai kaip „Sprout“ yra neįkainojami jūsų duomenų gavyba išsiaiškinti šiuos duomenų taškus, kurie viršija jūsų vietinės analizės ribas.Galite ne tik peržiūrėti visus savo kanalus vienoje vietoje, bet ir naudoti tokias funkcijas kaip žymėjimas sugrupuoti visus tam tikros kampanijos pranešimus, kad būtų galima palyginti ir palyginti našumą. Tai gali padėti tiksliai nustatyti, kas yra ir nėra susiję su jūsų auditorija, kad galėtumėte atitinkamai pakoreguoti savo kampanijos planavimą.
Jei kyla abejonių, vykdykite bandomąsias kampanijas
Tikimasi, kad šiandien rinkodaros specialistai vykdys įvairias kampanijas, mokamas ar kitokias. Prieš eidami į tam tikrą kampaniją ar skelbimo tipą, galite sutaupyti laiko ir pinigų, pirmiausia atlikdami bandymą.
Tai ypač svarbu mokamiems skelbimams, tokiems kaip „Facebook“, kurie gali greitai išpūsti jūsų biudžetą, jei nesate atsargūs. Peržiūrėkite išsamų mūsų vadovą testavimas socialiniuose tinkluose sužinoti daugiau apie tai, ko reikia norint atlikti veiksmingą testą.
Pasinaudokite prekybos įrankiais
Laimei, jums nereikia naudoti daugybės įrankių, kad įvertintumėte savo socialinės žiniasklaidos IG. Mes stengiamės, kad viskas būtų liekna, ir, jei reikia, laikykitės „pasidaryk pats“.
Čia yra trumpas mūsų paminėtų ir rekomenduojamų įrankių pakartojimas:
- Google analizė : Norėdami stebėti kampanijas ir tikslus
- „Google“ URL kūrimo priemonė : Norėdami priskirti stebimas nuorodas savo kampanijoms
- HASHTAGAI : Suplanuoti,tvarkyti ir stebėti išsamią informaciją apiesavo socialinės žiniasklaidos įrašus
- Customer LTV Calculator : Norėdami apskaičiuoti savo klientų LTV
Ir tuo turėdami viską, ko reikia, kad suskaidytumėte savo socialinę IG!
Kaip matuojate savo socialinės žiniasklaidos IG?
Tiksliai žinoti, ką jūs gaunate iš savo socialinės žiniasklaidos, nebūtinai turi būti didžiulis klaustukas.
Siekdami efektyvumo ir atskaitomybės, įmonės turi apibrėžti ir išmatuoti savo socialinę IG. Tai dviguba pareiga užtikrinti, kad jūsų kampanijos būtų sutelktos į tikslus ir kad jūsų ištekliai būtų nukreipti į reikiamas vietas.
Vis dėlto norime iš jūsų išgirsti! Ką darote, kad pamatuotumėte savo socialinę IG? Turite papildomų patarimų ar įrankių, kuriuos rekomenduotumėte? Praneškite mums toliau pateiktose pastabose.
Dalykitės Su Savo Draugais:
