Ne taip seniai organizacijos paklausė savęs, ar joms iš tikrųjų reikia buvimo socialiniuose tinkluose. Tačiau šiais laikais socialinė žiniasklaida yra būtinas dalykas. Tai neatsiejama verslo prekės ženklo ir rinkodaros pastangų dalis.



Kai kuriate savo socialinės žiniasklaidos komandą, tai turėtų būti atliekama taip atsargiai ir atsidavus, kiek paskirtumėte bet kuriam kitam rinkodaros vaidmeniui. Socialinės žiniasklaidos rinkodara neturėtų būti papildomas projektas ar antrinis planas, kuris būtų priskirtas pradinio lygio rinkodaros vaidmens atsakomybei. Paprasčiau tariant, sudėtingas socialinės žiniasklaidos valdymas nėra pradinio lygio pozicija.



Tai nereiškia, kad negalite pridėti pradinio lygio rinkodaros pozicijos prie savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros komandos. Vystantis socialinei žiniasklaidai, keitėsi ir socialinių rinkodaros specialistų lūkesčiai bei galimybės. Jie imasi turinio kūrimo, strategijos kūrimo, duomenų analizės, bendruomenės įsitraukimo ir daug daugiau. Atsižvelgiant į tai, kaip jie dažnai žongliruoja keletu atsakomybių vienu metu, tai nenuostabu Socialinių rinkodaros specialistų sako, kad jiems reikia daugiau laiko ir pralaidumo, kad jie galėtų labiau paveikti likusį verslą. Tai visos sritys, kuriose jaunesnieji darbuotojai gali padėti jūsų komandai.

Kalbant apie tai, efektyviausia socialinės žiniasklaidos rinkodara yra komandos darbas, tačiau kiekvienos įmonės dydis ir vaidmenys toje komandoje skiriasi. Viduje konors HASHTAGS Index Edition XV: Įgalinkite ir pakelkite , mes nustatėme, kad daugumos mažų įmonių (nuo vieno iki 50 darbuotojų) komandoje yra tik vienas ar du socialiniai rinkodaros specialistai. Komandos narių skaičius didėja, nes didėja ir organizacijos dydis, todėl vidutinio dydžio įmonėse dažniau veikia trijų iki penkių žmonių socialinės komandos, o įmonių įmonėse dažnai būna 11 ar daugiau žmonių, atsidavusių socialiniams reikalams.



Didesnės įmonės gali turėti daugiau išteklių ir didesnį biudžetą socialiniam personalui, tačiau kai reikia sukurti dinamišką socialinės žiniasklaidos komandą, dydis ne visada yra svarbus.

Pasirengę sukurti stiprią socialinę komandą? Pasinerkime.

A komanda: pagrindiniai socialinės žiniasklaidos rinkodaros dalyviai

Kuriant savo komandą, yra keletas socialinės žiniasklaidos komandos vaidmenų, kurie turėtų būti jūsų norų sąrašo viršuje.



Socialinių tinklų vadybininkas

Jei galite sau leisti samdyti tik vieną socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistą, tai turėtų būti generalinis socialinės žiniasklaidos vadovas. Socialinės žiniasklaidos valdytojai žino jūsų prekės ženklą viduje ir išorėje. Jie rengia jūsų socialinės strategijos, tikslų ir rinkodaros plano projektą. Jie daugiausia dėmesio skiria patrauklaus turinio kūrimui ir populiarinimui, ypač kai jie skraido vieni, ir matuoja šio turinio sėkmę. Šis asmuo taip pat turėtų kurti tarpžinybinius santykius, šiek tiek padedant kitiems rinkodaros lyderiams, kad socialinis ryšys galėtų daryti įtaką verslui. Galų gale, šis asmuo yra jūsų socialinės komandos Šveicarijos armijos peilis ir turi įvairių įgūdžių rinkinys tai apima rašymą, bendravimą, duomenų analizę ir dar daugiau.

Turinio kūrėjas

Turinys yra didžiausias jūsų turtas socialiniuose tinkluose, o tai, kad žmogus yra atsidavęs to turinio kūrimui, yra pagrindinis jūsų komandos turtas. Turinio kūrėjas tiesiogiai palaiko socialinės žiniasklaidos valdytoją ir nuima dalį turinio naštos, kad galėtų sutelkti dėmesį į strateginį darbą. Turinio kūrėjas yra stiprus reklamos kūrėjas, turintis kūrybišką protą. Jie turi būti svarbiausi pramonės naujienų ir socialinės žiniasklaidos tendencijose, kad galėtų šias žinias panaudoti turinio strategijai paveikti ir kūrybinei krypčiai skatinti.

Didesnėse įmonėse turinio kūrėjas gali bendradarbiauti su jūsų prekės ženklo kūrybine komanda ar socialine agentūra kurdamas kūrybinį turtą. Mažesnėse įmonėse šis vaidmuo gali būti daugialypės terpės turinio specialistas, kuris pats gali atlikti dizaino, fotografijos, vaizdo įrašų ir teksto rašymo darbus socialiniams reikalams.

Socialinių duomenų analitikas

Pagal HASHTAGS rodyklė , rinkodaros specialistai neišnaudoja visų savo socialinių duomenų. Tačiau jūsų socialinėje komandoje yra žmogus, kuris yra pasirengęs ir nori užsidėti savo duomenų analitikų kepurę.

Į socialinių tinklų duomenų analitikas prasminga iš neapdorotų skaičių ir ataskaitų ir paverčia duomenis įžvalgomis, kurias galima naudoti. Jie reguliariai teikia ataskaitas apie pagrindinius veiklos rodiklius, kad padėtų nustatyti, ar jūsų strategija yra teisinga ir veikia kaip numatyta. Kai viskas nevyksta taip, kaip planuota, jie turi įgūdžių pateikti rekomendacijas, kaip atšokti. Bene svarbiausia, kad duomenų analitikas gali parodyti duomenų poveikį verslui ir įvertinti investicijų į socialinę žiniasklaidą grąžą.

Bendruomenės vadovas

Kaip žinote, būtina stebėti, klausytis ir bendrauti su savo socialinėmis bendruomenėmis. Tos užduotys taip pat yra bendruomenės vadybininko esmė. Nors tipiškas Bendrijos vadovas yra atsakingas už prekės ženklo auditorijos ir bendruomenės propagavimą socialiniu klausimu, jie taip pat gali sutelkti dėmesį į klientų aptarnavimą ir atsako valdymą. Šis žmogus yra ne tik draugiškas ir įtraukiantis, bet ir strategiškai svarbus auditorijos kūrimui, lojalumo prekės ženklui didinimui ir asmeninio ryšio su jūsų prekės ženklu jausmo ugdymui.

Šis asmuo nėra klientų aptarnavimo atstovas, tačiau jis gali susieti klientų aptarnavimą su bendruomenės nariais, kurie kreipėsi į klausimus ar rūpesčius, susijusius su produktu ar paslauga.

prasmė 217

Mokamas žiniasklaidos specialistas

Organiškos ir mokamos socialinės strategijos yra tarsi dvi visumos pusės, todėl jie gali ir turėtų vienas kitą papildyti ir sustiprinti. Nesvarbu, ar siekiate didinti prekės ženklo žinomumą, ar pasveikinti naujus sekėjus, ar rinkti naujus potencialius klientus, derindami abi pastangas pasieksite optimalių rezultatų. Tačiau naudinga suskirstyti organinius ir mokamus socialinės žiniasklaidos komandos vaidmenis. Kol kiti jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai orientuojasi į ekologiškos kūrybos meną, komandos draugas, kuris specializuojasi mokamoje skaitmeninėje žiniasklaidoje, gali dar labiau optimizuoti šias pastangas ir pagilinti socialinio verslo poveikį.

Mokamos žiniasklaidos specialistas aiškiai supranta, kaip veikia kiekviena socialinė platforma, kokie jūsų prekės ženklo turinio tipai pasižymi šiose platformose, ir biudžetas, reikalingas tikslams pasiekti. Jie yra eksperimentiniai ir gali atlikti A / B testus. Jie taip pat analizuoja statistiką ir mokamus duomenis bei transformuoja įžvalgas į veiksmus, kurie paspartins našumą.

Sukurkite pusiausvyrą savo komandoje

Daugelio įmonių socialinės žiniasklaidos komandos turės hibridinius vaidmenis, kai darbuotojai prisiima vieno ar kelių mūsų aptariamų vaidmenų įgūdžius ir atsakomybę. Pavyzdžiui, jei jūsų verslas gali sau leisti tik darbuotojams a liesos socialinės komandos dviejų žmonių vaidmenys gali būti suskirstyti į vieną asmenį, atliekantį strateginį darbą, duomenų analizę ir mokamas reklamas, o kitas daugiausia dėmesio skiria turinio kūrimui, leidybai ir bendruomenės valdymui. Svarbiausia sukurti pusiausvyrą tarp vaidmenų, kad kiekvienas jūsų socialinės komandos asmuo galėtų atlikti savo užduotis be Degantis .

Pasitelkite socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius energijos vartojimo efektyvumui didinti

Įrankiai neturėtų pakeisti žmonių, tačiau jie tikrai gali palengvinti rinkodaros specialistų gyvenimą, energijos vartojimo efektyvumą ir padėti mažesnėms komandoms pasiekti daugiau. Su visu HASHTAGS komplektu socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimai, socialinės komandos gali prekiauti užimtu darbu, kad gautų labiau suasmenintų, autentiškų, skaidrių įspūdžių su savo auditorija.

„Sprout“ turinio kalendorius supaprastina planavimą, kuris kitu atveju gali būti nepaprastai daug laiko reikalaujantis, ir suteikia socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistams aiškų jų socialinės strategijos projektą.

Be to, į savo planavimo procesą galite įtraukti automatizuotas darbo eigas. Pavyzdžiui, jei jūsų turinio kūrėjas turi paleisti kiekvieną socialinės žiniasklaidos valdytojo įrašą, kad jis būtų patvirtintas, kol jis bus paskelbtas, tam yra „Sprout“ darbo eiga. Kai komandos narys suplanuoja socialinius pranešimus rašymo lange, jis gali nukreipti įrašą asmeniui ar grupei, kuriai reikia peržiūrėti ir patvirtinti turinį. Tai užtikrina, kad jūsų socialinis turinys yra nuoseklus ir kiekvieną kartą naudojamas pagal prekės ženklą.

Workflow_from_Compose.png

„Sprout“ ne tik padeda supaprastinti bendradarbiavimą socialinėse komandose, bet ir gali pagerėti departamentų bendradarbiavimas .

Šiais laikais socialiniai tinklai yra viena iš pirmųjų vietų, kur žmonės kreipiasi dėl klientų aptarnavimo. Jei bendruomenės valdytojas negali pateikti komentaro ar klausimo, kuris ateina per „Smart Inbox“, jis gali priskirti tuos pranešimus klientų aptarnavimo atstovams, kurie turi vietą „Sprout“.

Tas pats pasakytina apie potencialius potencialius klientus, apie kuriuos norite įspėti savo pardavimo komandą. Jei asmuo praneša apie jūsų prekės ženklą socialiniuose tinkluose, norėdamas pirkti, galite šiam pranešimui priskirti užduotį „Pardavimo vadovas“, kad jūsų pardavimo komanda galėtų pasinaudoti galimybe.

Organizuotas turinio planas, supaprastinti patvirtinimo procesai ir supaprastintas tarpžinybinis bendradarbiavimas padės jūsų socialinėms komandoms padaryti didesnę įtaką jūsų verslui. Tai tik keletas būdų, kaip įrankis, pvz., HASHTAGS, gali padėti jūsų komandai dirbti efektyviau, niekada nepakenkiant kokybei.

Komandos formavimas niekada nesustoja

Norėdami sukurti stiprią komandą, pradėkite būti stiprūs. Investuodami į socialinį personalą, savo naujiems darbuotojams pateikite aiškią misiją ir išsamią integracijos darbotvarkę. „Sprout“ mes apibūdiname svarbius mokymosi tikslus, datas, veiklą, rezultatus ir visa kita, ką norime žinoti naujiems darbuotojams per pirmąsias 30–60–90 dienų. Pateikus planą, žmogus gali padėti įžengti į priekį ir priversti jį jaustis tikslingai nuo pat pradžios.

Net jei jūs aktyviai nesamdote daugiau narių, rinkodaros lyderiai turėtų išlikti pasiryžę kurti komandą. Socialinės žiniasklaidos tendencijos (ir krizės) pasireiškia nedideliu greičiu, todėl spartūs jūsų dienos startai gali sukelti įkvėpimą, nušviesti prioritetus ir sušvelninti riziką, kurią gali kelti jūsų turinys.

Komandos formavimas taip pat yra svarbus, nes perdegimas yra dažna problema tarp socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų. Jei jūsų socialiniai rinkodaros specialistai jaučiasi palaikomi ir išklausyti, jie labiau linkę pasisakyti, jei jaučiasi įtempti ir priblokšti savo darbo socialinėje srityje.

Dinamiška socialinės žiniasklaidos rinkodaros komanda gali padaryti didžiulę įtaką verslo tikslams nuo kanalo viršaus iki apačios. „Sprout“ matėme iš pirmų lūpų. Jei esate pasirengęs išplėsti ir samdyti savo svajonių socialinės žiniasklaidos komandą, naudokite mūsų nemokamas įdarbinimo vadybininkų įrankių rinkinys gauti, įvertinti ir užsitikrinti geriausius talentus.

Dalykitės Su Savo Draugais: