Ar asmuo, paskelbęs jūsų prekės ženklą „Facebook“, taip pat stengiasi plėtoti bendruomenę, kurios dalis yra įmonė? Ar jie turėtų?



Valdyti prekės ženklo socialinės žiniasklaidos paskyras yra daugybė darbų. Vienu metu jūsų prašoma būti klientų palaikymo, rinkodaros ir retkarčiais grafikos dizaineriais. Vystantis socialinės žiniasklaidos pramonei, kiekvienas rinkodaros komandos vaidmuo išsivystė kartu su ja.



Socialinė žiniasklaida vidutinio dydžio įmonėje nebėra vienas asmuo. Paprastai daugumai kompanijų atrodo, kad joms reikia bent socialinės žiniasklaidos vadybininko ir bendruomenės vadovo. Plėsdami savo socialinės žiniasklaidos komandą, nepamirškite, kad šie du vaidmenys dažnai būna pirmieji, todėl svarbu suprasti, kokie yra jų skirtumai. Išsiaiškinti, kurias sritis turite aprėpti, taip pat priklauso nuo jūsų įmonės prioritetų.

Kokie pagrindiniai skirtumai?

Į socialinių tinklų vadybininkas paskelbs kaip prekės ženklo paskyrą socialiniuose tinkluose. Jie yra prekės ženklo balsas ir yra atsakingi už žinutes, atsakymus ir bendrą turinį.

Kaip prekės ženklas, socialinės žiniasklaidos vadybininkas būtinai skelbia pagal a balsas ir socialinė strategija . Dažnai jie kalba tiesiogiai su žmonėmis, kurie jau yra susipažinę su prekės ženklu.

„The Sims“ turi ir socialinės žiniasklaidos valdytojus, ir bendruomenės valdytojus. Jos socialinės žiniasklaidos vadybininkas užtikrina, kad tokie pranešimai, kaip aukščiau, reklamuojantys įmonės naujienas ir žaidimų funkcijas, būtų sukurti ir paskelbti laiku.

Į Bendrijos vadovas įsidarbins kaip prekės ženklo ambasadorius savo, o ne prekės ženklo sąskaita ir dirbs plėtodamas bendruomenę dalyvaudamas diskusijose, ieškodamas naujų klientų ir išklausydamas esamus.

Bendruomenės vadovas dažnai ieško naujų būdų, kaip įtraukti skaitmeninę bendruomenę, ir dažnai laikomas prekės ženklo šalininkais. Įsivaizduokite juos kaip prekės ženklo veidus, kad tai atrodytų daug lengviau prieinama nei tik bendra įmonės sąskaita. Nors tai nėra būtina, bendruomenės valdytojas taip pat gali sukurti atskirą socialinę paskyrą su prekės pavadinimu vartotojo varde. Tai padeda susieti juos su prekės ženklu, tuo pačiu sukuriant individualesnį balsą, kuris gali įsitraukti kaip bendruomenės narys.



Pateikiame du pavyzdžius, kaip „Sims“ bendruomenės vadovas užsiima „Twitter“. Jie prašo sukurti ir persiųsti atsakymus, kad galėtų pasidalinti su likusia skaitmeninės bendruomenės dalimi. Be to, jie atsako dabartiniams bendruomenės nariams, kad jie būtų įsitraukę.

Šie du vaidmenys turi skirtingas kasdienes užduotis ir tikslus. Mažoms komandoms vienas žmogus gali dirbti abu darbus. Tačiau augant komandai specializacija yra naudinga ir gera žinoti, kaip šių dviejų vaidmenų išplėtojimas gali padėti dar labiau augti.

Sustiprinkite bendradarbiavimą su HASHTAGS

Nesvarbu, ar esate socialinės strategijos valdytojas, ar pirmaujanti bendruomenė, „Sprout“ funkcijos gali padėti jums efektyviau bendradarbiauti ir vykdyti kampanijas.

Pranešimų žymėjimas, konkurencingos ataskaitos ir klausymasis padeda visiems jūsų socialinės grupės nariams žinoti, ko nori auditorija ir kokios temos šiuo metu sulaukia dėmesio.

Pradėkite nemokamą bandomąją versiją šiandien kad jūsų komanda galėtų išbandyti šias funkcijas, arba suplanuoti demonstracinę versiją ekskursijai su gidu.

Kur jie telpa įmonėje?

Tiek socialinės žiniasklaidos, tiek bendruomenės vadovas dirba rinkodaros skyriuje. Socialinių tinklų vadybininkas dirba internete ir praneš apie tai socialinių tinklų ar rinkodaros direktoriui. Jie taip pat dirba tiesiogiai su socialinės žiniasklaidos strategu, kad užtikrintų, jog turinys ir įrašai veikia gerai.

Socialinės žiniasklaidos bendruomenės valdytojas paprastai yra tame pačiame lygyje kaip socialinės žiniasklaidos valdytojas. Užuot galvoję apie tai, kaip prekės ženklas turėtų būti paskelbtas socialiniame tinkle, jų diskusijose su strategu gali būti idėjų, kaip įdarbinti daugiau bendruomenės narių. Taip pat įprasta, kad bendruomenės valdytojai (be „socialinių tinklų“ jų vardu) išeina į realų pasaulį ir yra prekės ženklo atstovai.

Abu vaidmenys kalbėsis tarpusavyje, kad būtų informuoti apie kito darbą. Pvz., Jei bendruomenės valdytojas praneša, kad auditorijos pakartotinai kelia klausimus apie tam tikrą temą ar problemą, socialinės žiniasklaidos vadybininkas gali parengti įrašą, kad jį paaiškintų.

socialinių tinklų įtraukimas sužinos daugiau reklamjuostės

Kokios jų užduotys?

Dienos krūvis skiriasi tarp dviejų vaidmenų.

Pagrindinius socialinės žiniasklaidos vadybininko uždavinius galima suskirstyti į tris kategorijas:

  • Visų dalykų turinys
  • Klausytis ir įsitraukti į prekės ženklą
  • Strategija ir analizė

Socialinių tinklų vadybininkas didžiąją laiko dalį praleis dviem dalykams. Pirma, turinys: jo kuravimas, įsigijimas ir planavimas. Antra, jie klausys ir užsiims. Tai reiškia stebėti prekės ženklo paminėjimus, atsižvelgti į tendencijas ir atsakyti į klausimus. Galiausiai socialinės žiniasklaidos valdytojas dalį laiko skirs strategijai ir analizei.

Kaip jau buvo minėta anksčiau, socialinės žiniasklaidos vadovas ir bendruomenės vadovas dažnai aptars vienas kito darbą. Prekės ženklo įrašai gali būti informuoti apie tai, ko reikia bendruomenės vadovui. Pavyzdžiui, aukščiau pateiktą „Discord“ įrašą galėjo įkvėpti bendruomenės vadovas. Gali būti, kad bendruomenės vartotojai prašė jaustukų nuorodos, tačiau kadangi ši funkcija jau egzistavo, bendruomenės valdytojas galėjo paprašyti, kad prekės ženklas ją labiau viešintų.

Bendruomenės vadovo kasdienės užduotys yra mažiau susijusios su prekės ženklo socialiniais puslapiais ir labiau su bendruomene.

Pagrindinės bendruomenės valdymo pareigos socialinėje žiniasklaidoje yra:

angelas skaičius 533
  • Naujų vartotojų radimas ir atsakymas į jų klausimus
  • Atsakymas ir įtraukimas į dabartinius bendruomenės narius
  • Bendruomenės vystymo strategija

Kaip matote, bendruomenės valdytojas yra susijęs su bendravimu su skaitmenine bendruomene apskritai. Didžiąją laiko dalį jie praleidžia tiesiogiai bendraudami su naujais ir esamais nariais. Jei jie išeis į realų pasaulį, jie paprastai turės ranką ir atstovaus įmonei renginiuose. Kuriant internetinės bendruomenės strategiją reikia įsiklausyti į jos poreikius ir ieškoti būdų, kaip juos pasiekti. Jie gali išduoti kuponų kodus ir kitas premijas, kad padėtų sukurti geranorišką bendruomenę.

Kadangi bendruomenės valdytojas įsiklauso į skaitmeninę žemę, tikslinga šiam „Discord“ bendruomenės vadovui užduoti šį klausimą. Tai dar labiau suasmenina prekės ženklą ir priverčia vartotojus tikėti, kad jų funkcijų užklausos pateks į reikiamą ausį.

Kokių įgūdžių reikia kiekvienam vaidmeniui?

Tarp šių vaidmenų šiek tiek sutampa. Tiek socialinės žiniasklaidos valdytojai o bendruomenės valdytojai turi būti išmanūs skaitmeniniu požiūriu ir sugebėti neatsilikti nuo kiekvieno socialinio tinklo, kuriame jie yra. Jie taip pat turi būti pakankamai lankstūs, kad galėtų valdyti socialinės žiniasklaidos sudėtingumą. „Twitter“ juda greitai, o suplanuotus įrašus gali tekti atšaukti, jei atsiras skubių naujienų.

Bendravimo įgūdžiai yra dar vienas abiejų vaidmenų privalumas. Socialinių tinklų vadybininkas turi mokėti rašyti efektyviai ir pagal prekės ženklą. Bendruomenės vadovas šiuo atveju turi šiek tiek daugiau laisvės. Galų gale jie tampa savimi internete, o ne prekės ženklu.

Socialinės žiniasklaidos vadybininko pareigybės aprašyme įprasta matyti įgūdžių reikalavimus, pvz., Galimybę nustatyti tikslus, suprasti analizę ir gerai bendrauti su bendruomene internete. Jie turi sukurti postą, kad per vieną minutę nustumtų gaminį, o kitoje atsakytų į aptarnavimo užklausą.

Bendruomenės vadybininko vaidmuo yra labai svarbus, pavyzdžiui, galimybė bendrauti su žmonėmis internete ir suprasti, kaip veikia klientų pasitikėjimas. Jiems pavesta užauginti bendruomenę ir ją puoselėti, o ne susitelkti ties pardavimų augimo siekiu. Galimybė autentiškai prisistatyti internete yra pagrindinis sėkmingo bendruomenės vadovo komponentas.

Kaip vertinama sėkmė?

Socialinės žiniasklaidos vadybininko tikslą dažnai nustato strategija. Padidėję pardavimai, jūs matuojate socialinės žiniasklaidos konversijų rodiklius ir skelbimų paspaudimų rodiklius. Jų tikslai dažnai atspindi didesnės įmonės tikslus metams. Jei įmonė nori didinti prekės ženklo žinomumą kitame mieste, socialinės žiniasklaidos vadybininkas strateguos įrašus ir skelbimus, kad pasiektų tą tikslinę rinką.

Bendruomenės vadovo sėkmė ilgainiui vertinama labiau. Pasisakydami už prekės ženklą, jie gali plėtoti santykius su tam tikrais vartotojais. Sėkmė atrodytų kaip padidėjęs tų vartotojų prekės ženklo paminėjimas. Jei imtume ankstesnį pavyzdį, kaip mieste auga prekės ženklo žinomumas, bendruomenės vadovas tyrinėtų vietinius vartotojus ir tiesiogiai su jais susisiektų. Jei jie taip pat būtų vadybininkai neprisijungę, jie sukurtų renginius, skirtus prekės ženklo aktyvavimui, matuodami sėkmę dalyvaudami renginiuose ir prisiregistruodami.

Dygimo žymos ataskaita

Abiejų šių vaidmenų srityje galite įvertinti sėkmę tokiais įrankiais kaip „Sprout“, kurie gali pateikti analizės ataskaitas. „Sprout Instagram“ ataskaita lengvai nustatytų geriausius socialinės žiniasklaidos valdytojo paskelbimo laikus. Žymų ataskaita parodytų, kaip gerai bendruomenės valdytojui sekėsi bendrauti su bendruomenės nariais. Žymų žymėjimas pagal temas arba dabartinę bendruomenės valdytojo kampaniją gali parodyti, koks jos našumas.

Išvada

Ko reikia jūsų įmonei? Ar reikia advokato, ar reikia kam nors reklamuoti prekės ženklą? Socialinės žiniasklaidos vadybininkas ir bendruomenės vadovas gali veikti internete, tačiau jų atsakomybė, įgūdžių rinkiniai ir tikslai skiriasi.

Socialinės žiniasklaidos vadybininkas daugiausia dėmesio skiria prekės ženklo turiniui ir pateikimui, o bendruomenės vadovas labiau orientuojasi į prekės ženklo skaitmeninės bendruomenės plėtrą. Jei norite samdyti tik vieną kaip pagrindą savo socialinei komandai, įsitikinkite, kad žinote, kokie yra skirtumai ir ką tikitės pasiekti kaip įmonė.

Dalykitės Su Savo Draugais: