Šiais laikais įmonės jau žino, kad socialiniai tinklai nėra tik perdavimo platforma. Vienas sėkmės strategija jis sukurtas taip, kad pasiektų reikiamus žmones geriausiu metu su geriausiu įžvalgos turiniu. Norint pasiekti šį tikslą, be žodinio bendravimo įgūdžių, būtina patobulinti savo socialinio klausymo įgūdžius.



Dažnai kyla tam tikra painiava dėl to, kas yra socialinis klausymasis, ir tai dažnai painiojama su socialinių tinklų stebėjimu. Nors jie yra gana panašūs ir geriau veikia kartu, šių dviejų terminų nereikėtų vartoti taip, lyg jie būtų vienodi. Klausytis socialiai tai apima ne tik jūsų prekės ženklo stebėjimą ir atsakymą į klausimus ar komentarus. Tai yra svarbiausių socialinių pokalbių įžvalgų, kurias galite pritaikyti savo bendroje strategijoje, klausimas.



Jei kada nors buvote suglumęs dėl socialinio klausymosi ar kaip jūsų prekės ženklas gali jį sėkmingai naudoti, mes turime tai, ko jums reikia. Čia yra viskas, ką reikia žinoti apie socialinės žiniasklaidos klausymo meną ir mokslą:

Šiame straipsnyje minimi daigų ištekliai:

  • Klausytis socialiai (Klausytojai)
  • Tendencijų ataskaita
  • „Twitter“ raktinių žodžių ataskaita
  • Socialinių tinklų stebėjimas
  • „Smart Inbox“
  • Socialinės žiniasklaidos valdymas

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymasis yra pokalbių apie konkrečias temas, raktinius žodžius, frazes, prekės ženklus ar įmones stebėjimas ir jūsų įžvalgų panaudojimas, norint atrasti galimybes ar kurti turinį šioms auditorijoms. Tai daugiau nei žiūrėti @ citatas ir komentarus jūsų socialiniuose profiliuose, programose mobiliesiems ar tinklaraščiuose. Jei tik atkreipiate dėmesį į pranešimus, praleidžiate didžiulę žmonių grupę, kuri kalba apie jus, jūsų prekės ženklą ir jūsų produktą.

socialinis klausymas

Taigi kuo socialinis klausymasis skiriasi nuo socialinio stebėjimo? Danas Neely, „Networked Insights“ generalinis direktorius, puikiai aprašyta :



'Stebint matosi medžiai, klausant - miškas'.

Stebėjimas renka kiekvieną citatą ir socialinę sąveiką, o klausymas reikalauja analizės ir apmąstymų. Naudodami pastarąjį, galite:

  • Stebėkite bendrą prekės ženklo būseną
  • Sukurkite auditorijos norimą turinį
  • Generuokite rinkodaros kampanijų idėjas
  • Pagerinkite savo klientų patirtį
  • Skatinkite strateginius sprendimus dėl produkto

Nesijaudinkite - mes išsamiau aptarsime kiekvieną iš šių elementų vėliau. Tačiau kol kas svarbu teisingai suprasti, kuo skiriasi socialinis stebėjimas ir klausymas.



Pagrindinis skirtumas yra tas, kad stebėdami jūs sudarote sąrašą socialinių tinklų įtraukimas skirti imtis neatidėliotinų veiksmų - atsakyti, patikti arba nukreipti pranešimą į pardavimus ar palaikymą. Klausydamiesi analizuojate bendrą pokalbių kontekstą ir integruojate savo mokymąsi į savo socialinę strategiją.

Kodėl socialinis klausymas yra svarbus?

Norint efektyviai vykdyti įsitraukimo strategiją, labai svarbu sekti kainas ir pranešimus. Tačiau analizuodami šių pokalbių kontekstą ir didesnes tendencijas per socialinį klausymą galite gauti vertingos informacijos apie geresnį dialogą ir pasitarnauti jūsų tikslinei auditorijai. Bet galite paklausti: kokių socialinių pokalbių turėčiau klausytis?

Pažvelkime į „Twitter“. „Twitter“ tinkle kasdien vyksta daugiau nei 25 milijardai socialinių ryšių, todėl jie siūlo daugybę įžvalgų apie klientus, pramonės šakas ir kultūrą, kaip niekur kitur. Taikant tokio tipo apimtis, dauguma įmonių neturi galimybių analizuoti kiekvieno „Twitter“ pranešimo apie savo prekės ženklą ar pramonę. Be to, skaitant kiekvieną iš šių tweetų atskirai, sunku pamatyti tendencijas ar didesnes temas.

Čia atsiranda klausymas. Klausydamiesi socialinių ryšių, kiekvieno tweet’o nelaikote užduotimi. Jūs analizuojate pranešimų iš socialinio tinklo rinkinį. Tai yra paprastas būdas apie tai galvoti.

Socialinio klausymo pavyzdys

Tarkime, kad turite kokteilių parduotuvę, o vaisiai gaunami iš dviejų skirtingų tiekėjų. Pirmadienį atvyksta klientas, kuris užsisako persikų ir mangų kokteilį. Išbandęs klientas skundžiasi, kad jis yra kartus. Atsiprašote ir grąžinate jam pinigus. Penktadienį atvažiuoja dar vienas klientas, užsisako persikų ir mangų kokteilį ir sako, kad jis atrodo nuostabiai.

Kitą pirmadienį kitas klientas užsisako persikų ir mangų kokteilį. Šis klientas skundžiasi, kad jis nėra pakankamai saldus, todėl grąžinate jį, kaip ir praėjusios savaitės. Panaši tendencija tęsiasi maždaug mėnesį.

Jei analizuotumėte šias situacijas kiekvienu atveju atskirai, jas būtų lengva laikyti izoliuotomis situacijomis. Jūs suprantate problemą ir nedelsdami ją išsprendžiate. Tai yra stebėjimas .

Tačiau praėjus mėnesiui, kai suprasite, kad visi skundai vyksta pirmadieniais, galite pamatyti tendenciją ir padaryti išvadą, kad tikriausiai kažkas negerai su vaisiais, kurie atkeliauja pirmadieniais. Turėdami šias žinias, galite kreiptis į tiekėją ir pranešti jiems, kad yra vaisių problema. Iš ten jie gali diagnozuoti problemą ir ją išspręsti, kad nustotumėte prarasti pinigus grąžinant pinigus. Tai yra socialinis klausymas .

Socialinis klausymas leidžia pamatyti dalykus iš viršaus. Kaip socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistą, lengva tenkintis užduotimi individualiai reaguoti į gaunamus pranešimus. Tai ypač aktualu, jei kasdien susiduriate su šimtais ar tūkstančiais klausimų ir komentarų. Nors svarbu stebėti ir atsakyti į pranešimus socialinėje žiniasklaidoje, taip pat turite naudoti socialinį klausymą, kad analizuotumėte platesnį kontekstą, kas vyksta su jūsų prekės ženklu socialinėje žiniasklaidoje.

Ką galite padaryti su socialiniu klausymu?

Dabar, kai geriau suprantate socialinį klausymą ir kodėl to reikia jūsų prekės ženklui, pažvelkime į tai, kaip jį pritaikyti.

Stebėkite bendrą prekės ženklo būseną

Vienas didžiausių socialinio klausymosi pranašumų yra sentimentų analizė . Pagal mūsų tyrimą socialiniai tinklai yra pagrindinis klientų aptarnavimo pasirinkimas .

geriausias pasirinkimas klientų aptarnavimui

Jei norite pasiekti bendrą sutarimą dėl savo konkretaus prekės ženklo ar kampanijos, socialinė žiniasklaida yra tinkama vieta. Bet tai veikia tik tuo atveju, jei atkreipiate dėmesį į tai, ką sako žmonės. Čia vaidina tiek socialinės žiniasklaidos stebėjimas, tiek klausymasis, tačiau skirtingais būdais.

Stebėdami grįžtamąjį ryšį matote realiuoju laiku ir galite veikti nedelsdami. Kai norite tiesiog plačiau įsivaizduoti, kaip gerai buvo gautas jūsų produktas, skelbimas ar kitas naujinys, socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali suteikti jums puikią apžvalgą. Pavyzdžiui, jei pastebite neigiamų „tweet“ apie produktą bangą, tai gerai parodo, kad kažkas negerai.

skaičius 21 reiškia

Veiksmingai socialiai klausydamiesi, jūs peržengiate pagrindus, kaip tik pamatyti nelaimingus žmones ar tuos, kurie nepatenkinti savo prekės ženklu. Remiantis apibendrintais duomenimis, jūs pradedate suprasti, kaip neigiami ar teigiami jausmai apskritai veikia jūsų prekės ženklą, ypač socialiniuose tinkluose.

Pagalvokime apie Chipotle kaip pavyzdį. Kaip tikriausiai žinote, restoranų tinklas turėjo tam tikrų didelių problemų dėl to, kad daugelis klientų susirgo pavalgę savo skyriuose. Kiekviename renginyje klientai eidavo į socialinius tinklus su nemaloniais komentarais.

chipotle ecoli tweets

Tuo metu Chipotle'ui nereikėjo pranešimo, kad žinotų, jog socialiniame tinkle jausmas apie jo prekės ženklą buvo neigiamas. Tačiau tai, ką jie galėjo padaryti, buvo naudoti socialinį klausymąsi, kad būtų galima įvertinti poveikio jų buvimui jų socialiniuose tinkluose dydį kiekvieną kartą, kai įvyko incidentas. Jei jie stebėtų savijautos pokyčius prieš kiekvieną įvykį, jo metu ir po jo, jie turėtų puikią įžvalgą ir duomenis apie tai, kiek būtų galimai praradę.

Arba kad mes mokomės

  • Sužinokite, kaip jausmas veikia jūsų prekės ženklą: naudokitės socialiniu klausymu, kad sužinotumėte daugiau apie neigiamą ir teigiamą jausmą jūsų prekės ženklui.
  • Klausymas visada vyksta: nelaukite, kol įvyks krizė. Pradėkite naudoti socialinį klausymą jau dabar. Čia pateikiami istoriniai duomenys apie tai, kaip žmonės laikosi jūsų prekės ženklo. Čia tai leidžia įvertinti sezoniškumą, produktų pristatymą ir kitas tendencijas.
  • Suprasti nes : pamatę staigius žmonių nuomonės apie jūsų prekės ženklą pokyčius, gerai apmąstykite, kodėl taip vyksta. Ar tai susiję su naujo produkto pristatymu? Ar jūsų svetainė tam tikrą laiką neveikė? O gal buvo kokių nors naujienų apie jūsų prekės ženklą? Kuo daugiau supranti, tuo lengviau užfiksuoti neigiamus jausmus ar pasinaudoti teigiamais.

Sukurkite auditorijos norimą turinį

Turinys yra svarbiausia bet kurio elemento dalis socialinės žiniasklaidos strategija . Jei nesidalijate turiniu, kurį nori matyti auditorija, praktiškai neįmanoma jų įtraukti ar paversti potencialiais klientais.

Dažniausiai ieškant geriausio turinio, kurį reikia bendrinti, bandymų ir klaidų rezultatas. Daugelio prekių ženklų strategija, ypač pradžioje, yra paskelbti įvairius straipsnius, nuotraukas ir vaizdo įrašus ir pamatyti, kas veikia. Tačiau naudodamiesi socialiniais klausymais, galite net spėlioti nustatyti auditoriją dominančias temas. Pažiūrėk kaip.

Naudokite analizės įrankį, pvz., Mūsų tendencijų ataskaitą, kad sužinotumėte, kokias grotažymes, temas ar raktinius žodžius žmonės naudoja kalbėdami apie jūsų prekės ženklą. Tai leis geriau suprasti, kaip jūsų tikslinė auditorija bendrauja, ir frazes, susijusias su jūsų prekės ženklu.

socialinių klausymų ataskaitos susijusios temos

Naudokite šiuos duomenis kurdami suasmenintą socialinės žiniasklaidos turinį, kuris naudoja jūsų auditorijai žinomą kalbą. Analizę taip pat galite naudoti kitose rinkodaros srityse, tokiose kaip nukreipimo puslapiai, skelbimų kopijos ar tinklaraščio įrašai. Pavyzdžiui, remiantis aukščiau esančia ekrano kopija, kavinė gali sukurti tokį „Twitter“ įrašą ar „Instagram“ antraštę: „Ar norite karštos ir skanios kavos? Išbandykite mūsų skanų #sproutblend, kad pagyvintumėte rytą! “

pavyzdys socialinės žiniasklaidos įrašo

Kitas būdas naudoti šiuos duomenis yra optimizuoti savo įrašus socialiniuose tinkluose paieškoms. Visi pagrindiniai socialiniai tinklai naudoja algoritmus, kad nustatytų, kurie įrašai turėtų būti rodomi pagal skirtingus paieškos terminus. Tinkamų žymų su grotelėmis ir susijusių raktinių žodžių derinių naudojimas gali padidinti jūsų tikimybę pasirodyti, kai tikslinė auditorija ieškos turinio, susijusio su jūsų pramone.

Arba kad mes mokomės:

  • Ieškoti turinio tendencijų: socialinis klausymasis suteikia jums bendrą auditorijos pokalbių apie jūsų prekės ženklą ir pramonę apžvalgą. Norėdami tai panaudoti savo naudai, ieškokite tendencijų, apie ką jie kalba, ir kurkite turinį.
  • Atkreipkite dėmesį į silpnybes: geriausias konvertuojamas turinys yra tas tipas, kuris pasiekia tam tikrą silpnumo tašką, ypač jūsų tikslinėje auditorijoje. Naudodamiesi socialiniu klausymu, galite atrasti keletą didžiausių auditorijos trūkumų ir sukurti turinį, kuris tiesiogiai susijęs su jais.
  • Radau susijusių frazių: užuot žiūrėję į atskirai su jūsų prekės ženklu minimus raktinius žodžius ir žymas, atkreipkite dėmesį į susijusias frazes, kad suprastumėte, kaip geriau kalbėti su auditorija.

Kurkite idėjas naujoms rinkodaros kampanijoms

Sėkmingos socialinės žiniasklaidos kampanijos prasideda nustatant rinkos galimybes. Kartais šios galimybės yra jums po nosimi, jums to net nesuprantant. Socialinis klausymasis gali padėti sugalvoti naujas rinkodaros idėjas, suvokiant pokalbių tendencijas, kurias jūsų klientai turi su jūsų prekės ženklu socialiniuose tinkluose.

Puikus to pavyzdys veikiant yra „Adore Me“ konkursas „#SelfLoveNote“ Valentino dienai. „Adore Me“ naudojo „Sprout“ socialines klausymo funkcijas, kad pastebėtų tendenciją, kai klientai klausia apie modeliavimo galimybes. Jie pavertė šią informaciją socialinių tinklų konkursu, kad surastų kitą „Adore Me“ veidą.

„Adore Me“ paprašė gerbėjų, kad „Instagram“ paskelbtų vaizdo įrašą, kuriame dubliuojama romantiška daina, žymimi „@adoreme“ ir naudojami žyma „#SelfLoveNote“. Konkurso nugalėtojas laimėjo pavyzdinę sutartį, fotosesiją su „Adore Me“ ir visų išlaidų apmokamą kelionę į Niujorką, pirkdamas firminius produktus 1500 USD. Konkursas sulaukė daugiau nei 500 paraiškų ir didžiulio susidomėjimo socialiniuose tinkluose. Bet viskas prasidėjo nuo socialinio klausymo.

Arba kad mes mokomės:

  • Ieškokite turinio, kuriuo dalijatės auditorija, tendencijų: „Adore Me“ pastebėjo savo sekėjų tendenciją klausinėti apie modelių galimybes. Užuot nusiuntusi jiems bendrą formą, „Adore“ pavertė situaciją realiu bendravimo su savo auditorija galimybe per linksmą konkursą socialiniuose tinkluose.
  • Pasinaudokite UGC: visas „Adore Me“ konkursas buvo pagrįstas vartotojo sugeneruotas turinys . Priverskite savo socialinės žiniasklaidos komandą pažymėti visus įrašus klientų tinkluose, kuriuose jūsų prekės ženklas reklamuojamas kaip vartotojo sukurtas turinys (UGC). Stebėkite, kiek laiko jūsų auditorija dalijasi šiuo UGC. Jei yra nemaža suma, gali būti sukurta nauja kampanija, kuri skatina ar apdovanoja sekėjus už jų prekės ženklo populiarinimą.
  • Laikykitės dažniausiai aptariamų temų: socialinis klausymas viršija tendencijų ir pokalbių, susijusių su jūsų prekės ženklu, stebėjimą. Jūs taip pat turite būti priekyje to, kas vyksta jūsų pramonėje ir visame pasaulyje. Pvz., Mūsų komanda naudoja „HASHTAGS Twitter“ raktinių žodžių ataskaitą, kad sukurtų kasmetinių atostogų žymos kalendoriumi . Analizuodami pranešimų, kuriuose yra konkrečių su šventėmis susijusių žymų, kiekį, jie nustato, kurioms netradicinėms atostogų rinkodaros specialistams reikia skirti daugiau dėmesio.

Pagerinkite klientų patirtį

Augant jūsų verslui, socialinis klausymasis taps vis svarbesnis. Augimas sukuria naują kliūčių rinkinį, kuris gali paveikti jūsų klientų patirtį. Iššūkis yra atskirti problemas, turinčias įtakos tik vienam ar dviem klientams, nuo didesnių problemų, kurios gali visiškai sulėtinti jų augimą.

Čia atsiranda socialinis klausymasis, nes jam mažiau rūpi pavieniai atvejai. Vietoj to, dėmesys sutelkiamas į didesnių tendencijų, kurias reikia spręsti, matymą. Pažvelkime į tikrą pavyzdį, kad jį geriau paaiškintume.

2016 m. Pabaigoje a „Tesla“ klientas išsiuntė tvitą f = sakydamas, kad vienas iš super įkroviklių (stotelių, kur žmonės krauna „Tesla“ transporto priemones) visada buvo pilnas žmonių, paliekančių savo automobilius valandų valandas. „Tesla“ įkūrėjas Elonas Muskas greitai atsakė.

Musko atsakymas yra socialinių tinklų stebėjimo pavyzdys. Jis pamatė neigiamą tweetą ir atsakė. Tačiau atkreipkite dėmesį į jo atsakymą, ypač į pirmąjį sakinį.

Jūs teisus, tai tampa problema.

Akivaizdu, kad „Tesla“ apie tai išgirdo ne pirmą kartą. Greita paieška „Twitter“ atskleidžia daugybę „Twitter“ pranešimų, išsiųstų prieš ir po Loico su žmonėmis, turinčiais tą pačią problemą.

Klausydamasi raktinių žodžių, tokių kaip „Tesla“ ir „super krautuvas“, derinio, įmonė gali lengvai sekti žmonių skaičiaus tendencijas, paskelbdama „Twitter“ pranešimus ta tema, susijusias temas ir žymas su grotelėmis, bendrą jų jausmo idėją ir kur pokalbiai vyksta visame pasaulyje. Ši ekrano kopija yra iš mūsų klausomųjų dalykų kūrėjo, kurią galite patikrinti pas mus „Plano Enterprise“ .

socialinių klausymų užklausų kūrėjas

Ir čia ateina geriausia tos istorijos dalis. Po šešių dienų po Musko „Twitter“ paskelbimo „Tesla“ paskelbė šį įrašą savo tinklaraštyje .

angelo numeris 717 reikšmė

Mes sukūrėme „Super Chargers“ tinklą, kad kelionių patirtis būtų nepertraukiama ir maloni. Taigi suprantame, kad atvykti į stotį ir rasti visas erdves užimančius „Tesla“ automobilius gali būti nemalonu. Norėdami sukurti geresnę patirtį visiems savininkams, mes įvedame tuščiąja eiga mokestį, kuris turi įtakos visam parkui, siekiant padidinti „Super Chargers“ prieinamumą.

Jei „Tesla“ būtų ignoravusi tendenciją, kad klientai skundžiasi šia problema, tai būtų buvę lengva atsisakyti, laikant tai pavieniu atveju. Nors negalime būti tikri, ar socialinis klausymasis buvo „Tesla“ strategijos dalis, yra aišku, kad kažkas atkreipė dėmesį į didėjančią klientų paklausą, būtent tai turėtų veikti socialinis klausymas.

Arba kad mes mokomės:

  • Pasinaudokite klausymu, kad gautumėte naujų galimybių: „Tesla“ gavo nuoseklų atsiliepimą apie konkrečią problemą. Užuot pasitelkusi bendrą pasiteisinimą, įmonė tai panaudojo kaip galimybę pagerinti klientų patirtį. Jūsų prekės ženklas gali naudoti socialinį klausymąsi tam pačiam. Ieškokite klientų skundų ar problemų tendencijų ir pagalvokite, kaip jas išspręsti naudojant naujas funkcijas ar politiką.
  • Stebėkite ir klausykite: nors socialinis klausymasis ir stebėjimas yra skirtingi dalykai, jie geriau veikia kartu. Pradėdami pastebėti savo socialinio klausymosi tendencijas, naudokite jas stebėdami. Pavyzdžiui, „Musko“ tviteryje jis klientą informuoja, kad įmonė suprato, kad daugeliui kitų kyla ta pati problema ir kad jis planuoja ją išspręsti.
  • Plečiantis jūsų prekės ženklui, poreikis klausytis auga: „Tesla“ pradžioje, kai kelyje nebuvo daug jo automobilių, vietos ant kompresoriams greičiausiai nebuvo tokios problemos. Tačiau kai transporto priemonės tapo labiau prieinamos ir dažniau naudojamos, socialiniuose tinkluose pasirodė naujas iššūkis. Sekite „Tesla“ pavyzdžiu ir augdami savo klientų ratą bei verslą, teikite pirmenybę klausymui. Pasinaudokite besivystančiomis klausymosi tendencijomis, kad sužinotumėte apie pokyčius, kuriuos jūsų įmonė turi atlikti plečiantis.
19 tūkst. Prašykite demonstracinės raginimo veikti

Priimkite strateginius sprendimus dėl produkto

Norint sukurti novatoriškas idėjas naujiems produktams ar rinkodaros strategijoms, reikia atlikti daug tyrimų. Be dabartinio mokslinių tyrimų ir plėtros proceso, šiek tiek pabendraukite, norėdami sužinoti, kaip jūsų klientai jaučia jūsų dabartinius ar ankstesnius produktus. Per socialinį klausymą galite atsakyti į tokius klausimus:

  • Kurios funkcijos jiems patiko daugiau ar mažiau?
  • Kodėl vieni produktai buvo parduoti daugiau nei kiti?
  • Kokius naujus produktus nori pamatyti jūsų auditorija?

Paleidusi Leah Remini knygą „Troublemaker“, „Random House“ rinkodaros komanda naudojosi socialiniu klausymu suprasti, kodėl knyga buvo tokia sėkminga . Tikslas buvo suprasti, kaip jie galėtų naudoti šią informaciją, kad pritrauktų daugiau skaitytojų. Jie taip pat norėjo pritaikyti savo mokymąsi ateityje.

Socialinis klausymasis atskleidė, kad be prieštaringai vertinamos knygos temos „Scientologija“, skaitytojus labiau suviliojo Lea. Jie susiejo su sąžiningumu ir tikrumu, kuriais ji pasakojo savo istoriją.

Remdamasi šiomis žiniomis, „Random House“ komanda surengė klausimų ir atsakymų sesiją bei pokalbius per „Goodreads“ su Lea, kad atsakytų į skaitytojų klausimus, nes duomenys parodė, kad jie norėjo iš jos sužinoti daugiau.

Socialinio klausymo dėka jie galėjo vengti knygos pardavimo kaip Scientologijos ekspozicinio darbo, o savo rinkodarą nukreipė į istoriją apie Lea ir jo patirtį.

Panašius veiksmus galite atlikti pirmiausia apibūdindami konkrečios prekės ženklo frazes, žymas su grotelėmis ir raktinius žodžius, kuriuos norite stebėti. Tada pridėkite juos prie savo klausytojų „Sprout“. Laikui bėgant galite pamatyti emocinį jūsų auditorijos atsaką į kiekvieną iš jų. Analizuokite duomenis, kad suprastumėte, su kuo sutampa jūsų auditorija ir kur galite gauti mažai rezultatų.

socialinių tinklų emocinis atsakas

Arba kad mes mokomės:

  • Ieškokite ne tokių akivaizdžių tendencijų: „Random House“ neatidarė socialinio klausymosi kampanijos, tikėdamasis, kad vartotojus pirmiausia suintrigavo Leah, o ne knygos tema. Vykdydami savo prekės ženklo klausymo kampanijas nesilaikykite minties griežtai stebėti akivaizdžias tendencijas. Pažvelkite už paviršiaus ir raskite paslėptus brangakmenius.
  • Perženkite prekės ženklo pavadinimą: be prekės ženklo pavadinimo įtraukite produktų pavadinimus, su jūsų įmone susijusius viešus žmones ir kitus raktinius žodžius bei frazes, kurie gali suteikti tikslesnės įžvalgos.
  • Naudokite duomenis: kai tik „Random House“ sužinojo, kodėl žmonės pamilo knygą, jie ėmėsi veiksmų. Sekite jų pėdomis ir apibūdinkite veiksmus, kurių jūsų įmonė gali imtis, kad duomenys būtų naudojami dabartinėse ir būsimose pastangose.

Tobulinkite savo strategiją naudodamiesi socialiniu klausymu

Naudodamiesi socialinio klausymosi įrankiais, jūs galite pamatyti naudą praktiškai kiekviename savo verslo aspekte. Jūsų pardavimo komanda gali įgyti įžvalgų apie tai, kas klientams labiausiai patinka jūsų produktuose ir paslaugose. Jūsų rinkodaros komanda gali semtis turinio ir rinkodaros medžiagos idėjų, atsižvelgdama į jūsų klientų elgesio tendencijas. Tyrimų ir plėtros komanda gali lengvai pasiekti tikslinės auditorijos atsiliepimus apie jūsų produktus ir konkurentų produktus.

Kaip ir „Tesla“ pavyzdyje, kai klientai pamato, kad jūsų įmonė atkreipia dėmesį, jiems patogiau dalintis nuoširdžiu grįžtamuoju ryšiu ir rekomendacijomis. Šie pasiūlymai gali padėti jūsų prekės ženklui augti greičiau ir turėti daugiau patenkintų klientų.

Ir pradėję socialinį klausymą įtraukti į savo strategiją, būtinai naudokite a socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis kaip HASHTAGS, kad procesas būtų kuo efektyvesnis.

Dalykitės Su Savo Draugais: