Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip sukurti socialinę žiniasklaidą kelionių rinkodaros strategijai
Visi matėme socialinius įrašus: asmenukes iš atostogų paplūdimyje, lėktuvo sparnus, vykstančius į tolimą vietą, ir skanius patiekalus kitame mieste. Per visus pokyčius ir augimą, kurį socialinė žiniasklaida patyrė per pastarąjį dešimtmetį, kai kurie dalykai lieka nepakitę. Apie atostogas skelbiama visuose jų etapuose: planuojant, teikiant rekomendacijas ir pačioje kelionėje. Socialinė žiniasklaida vaidina svarbų vaidmenį visame tame, ir kelionių kompanijos turėtų tai pripažinti arba rizikuoti sąstingiu.
Nesvarbu, ar esate bagažo įmonė, ar viešbutis, mūsų patarimai turėtų suteikti jums keletą idėjų išbandyti socialinius reikalus. Pastebėsite, kad daugybė idėjų yra sutelktos į turinį ir todėl, kad kelionės yra tinkamesnės vizualiai auditorijai. Žmonės nori pamatyti, kokia bus patirtis, ir jie turi ją dažnai pamatyti. Skaitykite toliau ir sužinokite, kaip pasinaudoti socialinės žiniasklaidos pranašumais, kad sužinotumėte apie savo kelionių prekės ženklą.
Pagrindai: nusiteikite sėkmei
Jei savo strategiją pradedate nuo nulio arba tiesiog norite atnaujinti savo dabartinę strategiją, žvilgsnis į turimus išteklius visada yra pirmas žingsnis. Negalite patys valdyti keturių skirtingų socialinių tinklų, jei turite didelę ir aktyvią auditoriją. Vien atsakymas į komentarus atimtų daug jūsų laiko. Taigi apie kokius išteklius mes kalbame?
Darbuotojai yra akivaizdžiausias. Kiek žmonių reikia, kad jūsų įmonė sėkmingai pasiektų tikslus, susijusius su turinio įsigijimu ir kūrimu, paskelbimu, komentarų ir DM valdymu bei akių stebėjimu skundams? Ar jūsų įmonė yra pakankamai didelė, kad jums reikia visą parą žiūrėti socialiniuose tinkluose? Vienos įmonės valdymas yra kur kas kitoks nei kelių vietų valdymas, ypač jei ji apima kelias laiko juostas.
422 meilės angelo numeris
Kitas pagrindinis šaltinis, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra įgūdžių . Tai glaudžiai susiję su darbuotojais, nes norite įsitikinti, kad turite visus reikiamus įgūdžius strategijai įgyvendinti. O jei to nepadarysite, turėsite būti patogus perduoti paslaugas. Socialinių tinklų valdytojai dažniausiai turi daug skirtingų įgūdžių , įskaitant puikų bendravimą ir rašymą.
Trečia, gaukite savo biudžetą tvarka. Skelbimai yra svarbi kelionių industrijos dalis. Jei vykdote „flash“ pasiūlymus socialinėje žiniasklaidoje, tai yra kelias, kurį reikia atlikti, ir turite įsitikinti, kad turite biudžetą jiems reklamuoti.
Galiausiai dokumentuokite savo strategiją tikslus . Be aišku socialinės žiniasklaidos tikslai kiekvienam tinklui jūsų strategija suplevėsuos. Geriausias būdas tai nustatyti yra įvertinti dabartines auditorijas ir sužinoti, kaip jie naudoja kiekvieną tinklą. Pvz., Jei jūsų klientai mėgsta naudoti „Twitter“ tiesioginiam klientų aptarnavimui, nustatykite atsakymo laiko tikslus ir atsiliepimų ciklą, kaip jūsų atsakymai yra veiksmingi. Turėkite atsakymo planą į dažniausiai užduodamus klausimus ir skundus.
Sąranka gali užtrukti, ir jūs atliksite keletą kartojimų bandymų ir klaidų būdu, tačiau turėdami pagrindinį planą, ilgainiui sutaupysite iššvaistytas pastangas. Turėdami bendrą turimų išteklių vaizdą, galėsite sužinoti, ar turėtumėte būti aktyvūs tame papildomame socialiniame tinkle, ar ne.
Suplanuokite įrašus kiekvienai pirkimo ciklo daliai
Brangesnių pabėgimų ir daiktų pirkimo ciklas bus ilgesnis. Kelionių prekės ženklams tai reiškia, kad žaidžiate ilgą žaidimą ir turite įsitikinti, kad turite įrašus, skirtus kiekvienam etapui.
2019 m. Pradžioje „Pinterest“ išleido savo kelionių asmenybės ir tendencijų ataskaita . Jame pažymėta, kad „69% kelionių dalyvių naudojasi„ Pinterest “kelionių paslaugoms atrasti, kai nusprendžia, ką užsisakyti.“ „Pinners“ paprastai užsisakė per du mėnesius nuo tyrimų pradžios ir tyrimų, apėmė viską, nuo ko atnešti, iki ką veikti.
Užuot tiesiogiai reklamavusi savo paslaugas klientams, kruizų kompanija „Carnival“ sukūrė „Kruizinių patarimų“ „Pinterest“ lenta tiems, kurie vis dar galvoja apie kelionę kruizu ar neseniai užsisakė užsakymą. Gidai yra puikus derinys to, ko galima tikėtis išvykstant į kruizą, kaip laikytis pratimų.
Nesvarbu, ar esate viešbutis, ar kelionių kuprinių įmonė. Taikymo principai vartotojams kiekvienoje pirkimo ciklo dalyje išlieka tie patys. Nepamirškite, kad dar nepadarėte, kai jie pirko. Norite, kad jie nuolat įsitrauktų ir primintų apie jūsų produktą ar paslaugą.
Supraskite skirtingas kartas
Tūkstantmečiai ir jaunesnės Z kartos grupės dabar turi didesnę išlaidų galią, tačiau norėdami jas parduoti turėsite suprasti jų naudojimąsi socialinės žiniasklaidos priemonėmis. An „Expedia“ tyrimas tūkstantmečio ir Gen Z elgesio elgesio nustatė, kad jiems didelę įtaką padarė socialinė žiniasklaida.
84 proc. Apklaustų „Gen Z“ ir 77 proc. Tūkstantmečio apklaustųjų socialinė žiniasklaida turėjo įtakos planuodama savo keliones. Daugiau nei 70% apklaustųjų buvo pasirengę padėti ir įkvėpti planavimo procesą.
Ir „Gen Z“, ir „millennials“ pavadino patraukliausius vaizdus ir pasiūlymus kaip du informatyviausius socialinės medijos turinio elementus. Nuotraukas ir vaizdo įrašus kurti ir gaminti gali būti brangu, tačiau ilgainiui jie bus to verti.
Norėdami palengvinti turinio šaltinio skausmą, įtraukite vartotojo sugeneruotas turinys iš buvusių klientų. Tai ypač gerai tinka perkant didelius bilietus. Potencialūs klientai gali pamatyti, ką jie pirks, per jau buvusio žmogaus objektyvą. Tai įtvirtina jūsų prekės ženklo patikimumą, todėl apie jus kalbate ne tik jūs.
Pasivaikščiokite po sudėtingas erdves, skirtas išplėsti protą ir paskatinti naujus mąstymo būdus. /: @RonTimehin prie @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- „Marriott“ viešbučiai (@Marriott) 2019 m. Rugsėjo 6 d
„Marriott Hotels“ nuolat naudoja vartotojų sukurtą turinį, kad reklamuotų įvairias viešbučio vietas. Jie pateikia žvilgsnius į tai, koks yra buvimas vietoje. Kai kurios jūsų paskyroje esančios nuotraukos ir vaizdo įrašai bus inscenizuojami, galite pakartotinai paskelbti jų svečių sukurtas autentiškumą.
Atsakykite į atsiliepimus
Reputacijos valdymas yra svarbus kelionėse ir tai nereiškia tik atsakymo į skundus. Pasak a Harvardo verslo apžvalgos tyrimas su „TripAdvisor“ nustatė, kad kai viešbučiai pradėjo atsakyti į atsiliepimus, pastebėjo trumpų neigiamų atsiliepimų sumažėjimą. Žinodamas, kad vadovybė skaito ir atsakė į atsiliepimus, pateiktus apgalvotiems įrašams.
1133 meilės angelo numeris
A 2019 m. Tyrimas , „TripAdvisor“ pastebėjo, kad 81% respondentų dažnai pasikliauja atsiliepimais prieš užsakydami viešbutį. Kelionių pirkimai yra didelė pinigų, laiko ir netgi emocinių lūkesčių, kuriuos žmonės teikia laukdami puikių atostogų, investavimas, todėl jūsų auditorija priklauso nuo atsiliepimų iš apžvalgų ir socialinės žiniasklaidos, kad suprastų, kaip išleisti savo pinigus ir pastangas. Štai kodėl norint išlaikyti kelionių prekės ženklą labai svarbu išlikti įsitraukusiems ir reaguoti tiek socialiniuose tinkluose, tiek apžvalgų svetainėse.
Kad būtų lengviau sau, naudokite Naujas „Sprout“ peržiūros valdymo įrankis atsakyti į „Google“ mano verslo, „Facebook“ ir „TripAdvisor“ atsiliepimus vienoje vietoje.
Kitas svarbus žingsnis yra sukurti internetinės peržiūros valdymo strategija . Tai reiškia, kad reikia sugalvoti toną, žodyną ir įprastus scenarijus, kuriuos gali tekti spręsti.
Internetinės apžvalgos daro įtaką vartotojų elgsenai, todėl geriausia kreiptis į juos kaip į visus asmeniškai pateiktus komplimentus ar skundus. Būtinai atsakykite laiku, išklausykite, ką jie sako, pasiūlykite rezoliuciją, jei sugebate, ir tikrai venkite gynybinio tono. Apsimesk, kad tave įrašo, o vaizdo įrašas bus paskelbtas viešai amžinybei - tai padės išvengti karštų klientų atsiliepimų. Būsimi klientai skaitys jūsų atsakymus, todėl svarbu, kaip jūs atsakote.
geras skaičius
Skaldyk ir užkariauk
Keliose vietose veikiančioms įmonėms kartais geriausia susikurti atskiras nacionalinių ir vietinių prekės ženklų paskyras. Nacionaliniai prekės ženklai gali išplėsti vietinių pranešimų siuntimą ir susisiekti su ištikimais prekės ženklo šalininkais, o vietiniai prekės ženklai gali patenkinti klientų aptarnavimo klausimus ir reklamuoti savo artimiausią vietovę.
Vadovaudamiesi kitoms didelėms korporacijoms, jūs netgi galite sukurti atskirą sąskaitą klientų aptarnavimo klausimams spręsti. Visa tai priklauso nuo jūsų įmonės ir turimų išteklių. Bet kokiomis aplinkybėmis jūs patiriate, „Sprout“ palengvina įmonių įmonėms darnų ir bendradarbiavimą. Suskirstykite savo vietinius filialus į grupes, bet vis tiek suteikite jiems prieigą prie savo daigų Turto biblioteka .
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“prasmė 727
„Ace“ viešbutis gerai dirba kurdamas darnų nacionalinį prekės ženklą, o jų vietinėse sąskaitose daugiausia dėmesio skiriama tam, kas vyksta toje vietoje ar mieste. Kiekviena vietinė paskyra taip pat vykdo akcijas, kad būtų lengviau jas sekti tiems, kurie ketina užsisakyti.
Išvada
Kelionių pramonė yra didelė ir apima daug skirtingų tipų įmonių. Bet nesvarbu, ar esate vienos vietos atostogų nuoma, ar daugialypė pasaulinė įmonė, keliautojai vis tiek nori iš jūsų išgirsti. Geriausia yra kruopščiai planuoti ir būti kūrybingiems. Pasisemkite įkvėpimo iš kitų kompanijų ir būtinai investuokite į strategiją ir profesionalius vaizdus.
„Idyllcove“ atostogų namelis yra puikus pavyzdys, kai viena vieta daro viską, ką gali reklamuoti. Skelbiami kadrai visada yra prekės ženklo, net jei tai yra vartotojo sukurtas turinys. Norėdami padėti potencialiems lankytojams įtvirtinti savo sprendimą, jie sukūrė akcentą, kuris apkeliauja saloną. „Guest Snaps“ akcentas naudoja vartotojo sukurtą „Story“ turinį.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Kita vertus, „Airbnb“ yra priešingame atostogų nuomos spektro gale. Bendrovė naudoja „Instagram“, kad pabrėžtų daugybę vietų, kurias galima užsisakyti, ir tai, ko galite tikėtis iš kiekvienos. Ankstesniame pavyzdyje galite ne tik vaizduoti save, bet ir pasisemti idėjų, ką galite nuveikti būdami ten.
Nepriklausomai nuo jūsų specializacijos kelionių srityje, pagrindinės nuostatos yra vienodos: nuvilkite pagrindus, laiku ir švelniai atsakykite į apžvalgas ir nepamirškite naujosios kartos.
Kokios yra jūsų mėgstamiausios kelionių socialinės žiniasklaidos strategijos? Žemiau esančiuose komentaruose praneškite mums, kas atkreipė jūsų dėmesį į socialinius reikalus!
Dalykitės Su Savo Draugais:
