Yra šimtai strategijų, kai reikia reklamuoti savo prekės ženklą naudojant socialinę žiniasklaidą. Šios strategijos skatina kurti turinį, kurti a socialinės žiniasklaidos rinkodaros kalendorius ir kūrybinių kampanijų organizavimas, kad jūsų auditorija būtų įtraukta.



Bet kai reikia sukurti kliento kelionę, kuri potencialius klientus, pirmą kartą girdinčius apie jūsų prekės ženklą, nukelia iki taško, kuriame jie tampa prekės ženklo šalininkais ir nuolatiniais pirkėjais, paprastai yra spraga.



Šiame straipsnyje suskaidysime penkis rinkodaros kanalo etapus. Pabaigoje tiksliai suprasite, kaip socialiniai tinklai tinka kiekvienam etapui.

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalas?

Rinkodaros kanalas yra kelias, kuriuo eina jūsų klientai. Nuo pradinių etapų, kai kas nors sužino apie jūsų verslą, iki pirkimo, rinkodaros kanalai nurodo maršrutus į konversiją ir dar daugiau.

Atidžiai išanalizavę rinkodaros kanalą galite sužinoti, ką jūsų įmonė turi padaryti, kad tam tikru etapu paveiktų vartotojus. Tai prasideda nuo to momento, kai jie sužino apie jūsų prekės ženklą, ir tęsiasi tol, kol įsigys pirkinį. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalas baigiasi tuo, kad klientas tampa tikru jūsų prekės ženklo šalininku.

Skirtingos pramonės šakos ir ekspertai gali turėti skirtingą nuomonę apie socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalo etapus. Nepaisant to, ką jūs vadinate etapais, yra pagrindinė kliento kelionės sistema, kurios rezultatas - pardavimas ir ilgalaikis prekės ženklo propagavimas.

Labiausiai paplitusi socialinės žiniasklaidos pardavimo kanalo sistema, taikoma daugeliui įmonių, susideda iš penkių etapų:



  1. Suvokimas - pritraukti naujų žmonių, kurie šiuo metu nežino apie jūsų prekės ženklą.
  2. Svarstymas - Išsiskyrimas tarp jūsų konkurencijos, kad nauji auditorijos nariai tave prisimintų.
  3. Veiksmas - priversti auditoriją imtis veiksmų ir pirkti.
  4. Užsiėmimas - Socialinės žiniasklaidos naudojimas norint išlikti aukščiausio lygio ir sudominti auditoriją, kai ji įsigys.
  5. Advokatūra - Sukurkite pakankamai pasitikėjimo savo auditorija, kad jie norėtų jus rekomenduoti kitiems.
Grafika, vaizduojanti penkis socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalo etapus

Taigi, kaip socialiniai tinklai patenka į šias fazes?

Jei socialinė žiniasklaida yra reikšminga jūsų dalis marketingo strategija , galėsite įtraukti socialinius įrašus į kiekvieną kanalo etapą. Priklausomai nuo naudojamų platformų, galite organiškai nukreipti savo auditoriją į kliento kelionę.

skaičius 16

Rinkodaros piltuvas veikia kaip vieninga visuma. Kai kiekvienas skyrius siekia konkrečių tikslų, trintis kelionėje sumažėja, sukuriant kliento kelionę, kuri ir toliau kuria pasitikėjimą savo auditorija ir didina jūsų prekės ženklo žinomumą.



Supaprastinkite savo socialinės rinkodaros kanalą naudodami „HASHTAGS“

„Sprout“ gali padėti efektyviau atlikti visus jūsų rinkodaros žingsnius.

Suplanuokite įrašus ir pažymėkite juos pagal kanalo etapus, kad galėtumėte sužinoti, kur veikia jūsų kanalas ir kur jam reikia skirti daugiau dėmesio.

Išbandykite Sprout su a 30 dienų nemokamas bandymas norėdami sužinoti, kaip tai gali padidinti jūsų rinkodaros pastangas.

1. Sąmoningumas

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalas prasideda nuo to, kad potencialūs klientai randa jūsų prekės ženklą ir supranta, kad jūs egzistuojate.

Kaip verslas, jūs turėtumėte sugebėti nustatyti problemą, kuriai spręsti jūsų auditorijai reikia pagalbos. Net jei jūsų auditorija nežino apie jūsų prekės ženklą, galite su jais susisiekti siūlydami bendros problemos sprendimą.

Šis pradinis sąlyčio taškas nėra laikas, kai reikia griežtai įvertinti jūsų produktą ar paslaugas. Tikslas yra pasiūlyti vertę ir palaikymą. Ši informacija turėtų būti pakankamai vertinga, kad potencialūs klientai prisimintų jūsų prekės ženklą ir ieškotų daugiau informacijos, kas jūs esate.

8 reiškia angelą

Parodykite savo verslo vertę per turinį, pvz., Tinklaraščius, vaizdo įrašus, vadovus ir internetinius seminarus. Atsakydami į klausimus, kurių ieškote auditorija, potencialių klientų pateksite į jūsų svetainę, kur turėsite galimybę padidinti supratimą ir pasitikėjimą.

Jei tai leidžia jūsų biudžetas, naudokite mokama reklama gerinti supratimą. Taikydami pagal konkrečią auditoriją ar interesų grupę, jūs konkrečiai taikote į žmones, kurie gali spręsti problemą, kurią norite išspręsti.

Kurdami tinklaraščio turinį, naudoti SEO ir turinio rinkodarą organiškai pritraukti naujus vartotojus.

„Canva“ puikiai dirba, nukreipdama pagrindines frazes, kurių, jų manymu, tikslinė auditorija ieško ir kuria vertybėmis pagrįstą turinį tomis temomis.

„Canva“ tinklaraščio įrašo, nukreipto pagal jų pramonės raktinius žodžius, ekrano kopija.

„Canva“ taip pat labai reklamuoja savo tinklaraščio įrašus savo „Twitter“ profilyje.

Vaizdo rinkodara taip pat labai gerai veikia suvokimo etape. Jei galite sukurti vaizdo įrašus „Facebook“ ar „Instagram“ ar naudingus pamokos „YouTube“ , galite padidinti tikimybę, kad nauji vartotojai jus suras organiškai.

„Seattle Coffee Gear“ naudoja „YouTube“, kad galėtų dalytis edukacinėmis pamokomis apie tai, kaip gaminti įvairias kavos rūšis. Nors šiuose vaizdo įrašuose lengvai minima, kaip naudoti jų produktus, pagrindinis dėmesys skiriamas kaip virti kavą.

„Seattle Coffee Gear YouTube“ vaizdo įrašai

Žiūrovai gali pritaikyti informaciją daugumai kavos įrangos prekių ženklų. Jie kuria vertingas kavos mėgėjų pamokas, tikėdamiesi, kad žiūrovai taps kavos ruošimo šaltiniu.

47 dvasinė prasmė

2. Svarstymas

Potencialūs klientai, tęsdami rinkodaros kanalą, svarsto, ar pirkti jūsų produktą, ar paslaugą, jie pradeda ieškoti tikslesnės informacijos. Tai apima tyrimą, kodėl esi geresnis už konkurentus.

Svarstymo etape pateikiama išsamesnė informacija, kuri nukreipia potencialius klientus į veiksmų etapą. Jei potencialiems klientams pateiksite reikiamą informaciją, pvz., Atvejų analizę ar internetinius seminarus, šiame etape galite sukurti daugiau pasitikėjimo.

„Zapier“ naudoja „Facebook“ skelbimus, kad pakartotinai taikytų vartotojus, kurie sąveikauja su jų svetaine ar turiniu. Jie pripažįsta, kad vartotojai galėjo apsilankyti jų svetainėje, norėdami perskaityti jų turinį ir žiūrėti vaizdo įrašų atsiliepimus kaip socialinį įrodymą. Šiame vaizdo įraše klientė pasakoja savo istoriją apie tai, kaip ji naudoja vieną iš Zapier funkcijų, kad automatizuotų savo verslą - skausmo tašką, kurį Zapier sugebėjo išspręsti.

„Zapier“ vaizdo įrašo skelbimo, kuriame reklamuojamas jų nemokamas bandymas, ekrano kopija.

B2C įmonėms svarstymo etapas gali apimti klientų atsiliepimų kampanijas, išsamias produktų pamokas ar produktų apžvalgas jūsų „Facebook“ verslo puslapyje.

Makiažo prekės ženklas „Quick Flick“ naudoja savo „Instagram“ verslo profilį, kad pasidalintų dešimtimis makiažo pamokų, kaip naudoti savo produktą kaip kasdienio makiažo rutinos dalį. Daugumai žiūrovų tai nėra pirmas prekės ženklo poveikis, tačiau šie vaizdo įrašai sukuria didesnį pasitikėjimą produkto naudojimu ir galimybėmis su savo makiažo mėgėjų auditorija.

„Quick Flick“ ekrano kopija

Paskelbtas HASHTAGS indekse, 45% vartotojų teigė, kad jie labiau linkę tirti produktą ar paslaugą, kai apie jį rašo kažkas panašus, pavyzdžiui, darbuotojas, ir 32% vartotojų reaguoja panašiai, kai įžymybė ar įtakingas asmuo paskelbia tą patį dalyką .

3. Veiksmas

Jei puoselėjote santykius iki šio momento, klientai turėtų jaustis imlūs, kad būtų parduoti šiame kanalo etape. Patikrinkite „Analytics“ duomenis, kad sužinotumėte, kaip dauguma jūsų auditorijos užsiėmė ankstesniais etapais.

Šiame etape patogu naudoti tokią socialinės žiniasklaidos valdymo platformą kaip HASHTAGAI . „Sprout“ analizės ir ataskaitų teikimo funkcijos stebi jūsų duomenis ir įvertina, ar jūsų mokami socialinės žiniasklaidos skelbimai buvo pakankamai įtraukiami, kad galėtumėte sužinoti, ar pasiekiate savo tikslų iš ankstesnių kanalo etapų.

HASHTAGS mokamų parodymų ataskaitos, skirtos skirtingoms socialinės žiniasklaidos platformoms, ekrano kopija.

Naudodami „Sprout“ galite peržiūrėti kiekvienos platformos analizę, kad nustatytumėte geriausią būdą parduoti.

Pasitikėkite, kad jūsų auditorija pasiekė kanalą taip toli ir kad šiame etape bus parduota. Toliau puoselėkite potencialius santykius su klientais, kol jie bus pasirengę atsiversti.

222 reikšmė

Gerai švelniai paskatinti klientus žengti šuolį ir pirkti, pavyzdžiui, siūlyti pirkimo paskatas, tokias kaip nauja kliento nuolaida ar nemokamas pristatymas. Tiesą sakant, apie 67% vartotojų sakė, kad greičiausiai užsiims nuolaidomis ar pasiūlymais.

Veiksmo etape naudokite mokamas pakartotinės rinkodaros kampanijas, kad taikytumėte į vartotojus, kurie susidomėjo susidomėję ankstesnėmis kanalo dalimis.

„Casetify“ naudoja nuolaidas ir atostogų akcijas, kad paskatintų pirkėjus pirkti savo telefonų dėklus. Pavyzdžiui, jie reklamuoja šiuos pasiūlymus naudodami „Instagram“ skelbimus, kurie taikomi vartotojams, anksčiau bendravusiems su jų prekės ženklu.

„Casetify“ „Instagram“ skelbimo, kuriame siūlomas Valentinas, ekrano kopija

4. Užsiėmimas

Atlikę pardavimą, nepamirškite apie savo auditoriją. Įprasta, kad prekės ženklai neskiria tiek laiko šiai kanalo daliai.

Gali atrodyti, kad nuo tada, kai klientas įsigijo pirkinį, jis yra viso gyvenimo gerbėjas, tačiau taip nėra visada. Jūs vis tiek turite toliau puoselėti santykius, kad išliktumėte geriausi.

Palaikykite ryšį su savo klientais ir leiskite jiems pasijusti tarsi jūsų dalimi prekės ženklo bendruomenė . Atlikite tai kurdami socialinės žiniasklaidos turinį, kuris juos palaiko pagal jų įsigytą pirkinį.

Essie sukūrė savo #essielove grotažymę, kad paskatintų žmones skelbti savo nagų lako nuotraukas. Grotažymė suteikia klientams galimybę pasidalinti savo turiniu su 2 milijonais Essie sekėjų.

„Instagram“ žymos „Instagram“ ekrano kopija, kurioje pateikiami tūkstančiai klientų, naudojančių „Essie“ nagų laką, vaizdų.

„Hashtag“ kampanijos gali paskatinti vartotojus pasijusti esančios bendruomenės dalimi ir skatinti nuolatinį lojalumą prekės ženklui. Mažiau vizualių prekių ženklų atveju taip pat galite naudoti panašią strategiją „Twitter“, sukurdami žymą arba sutvarkydami „Twitter“ pokalbis .

„SEMrush“ kas savaitę vykdo #SEMchats „Twitter“. Šie pokalbiai pritraukia SEMRush vartotojus ir kitus skaitmeninės rinkodaros erdvės žmones.

B2B ar „SaaS“ įmonėms įtraukimo etapas gali apimti dalijimąsi pamokomis. Kai kurie prekės ženklai taip pat nusprendžia sukurti privatų „Facebook“ puslapį ar bendruomenę, kad vartotojai galėtų susisiekti su jais ir vieni su kitais.

5. Advokatūra

Pardavimą ir pridėtinę vertę sukūrėte įsigiję klientą. Laikas žengti kanalą dar vienu žingsniu.

Dabar, kai iš gerbėjų paverčiate savo klientus prekės ženklo šalininkais.

Parodykite dėkingumą savo klientams ir apdovanokite juos už žinios apie jūsų prekės ženklą skleidimą. Rinkti klientų atsiliepimai ir atsiliepimai arba siūlykite paskatas, skatinančias klientus pasidalinti savo kelione su draugais.

skaičius 41 reikšmė

„Dropbox“ iliustruoja šį etapą, skatindama savo klientus pakviesti savo draugus mainais į daugiau vietos.

„Dropbox“ ekrano kopija

Toliau puoselėjant santykius, klientai pateks iš gerbėjų į prekės ženklo ambasadorius. Jie organiškai paveiks jų tinklą ir pasitikėdami jūsų prekės ženklu.

Toliau kurkite vertingą turinį ir puoselėkite esamus santykius su klientais. Padėkite klientams lengvai pasidalinti savo istorijomis ir pasisakyti už jūsų prekės ženklą. Leiskite klientams dalintis atsiliepimais ar atsiliepimais jūsų svetainėje ar „Facebook“ verslo puslapyje, kad išsakytų savo pagyrimus.

Advokatūros etape dirbkite su esamais klientais ar energijos vartotojais kurdami turinį.

„Shopify“ kartu su vartotojais kuria tinklaraščio įrašus, kuriuose dalijamasi jų istorijomis apie tai, kaip jie naudojasi svetaine. Šis turinys veikia kaip atvejo analizė, kurioje vartotojas laikomas prekės ženklo šalininku. Vartotojas gauna poveikį savo prekės ženklui, o „Shopify“ gauna socialinį įrodymą, kurį gali naudoti kaip rinkodaros medžiagą.

„Shopify“ ekrano kopija

Išvada

Tradiciniai pardavimo kanalai turi savo laiką ir vietą. Tačiau socialinės žiniasklaidos rinkodaros kanalai gali pritraukti auditoriją, sukurti pasitikėjimą ir sukurti autentišką gerbėjų bazę jūsų prekės ženklui.

Dažna rinkodaros specialistų klaida yra investuoti tik į kelis iš šių etapų, o ne į visus. Jūsų auditorija ir potencialūs klientai gali pajusti pernelyg į pardavimus orientuotą turinį ar garsą, pirmiausia nepadidindami prekės ženklo žinomumo ar pasitikėjimo. Tokia rinkodara gali būti naudinga žmonėms, kurie nėra susipažinę su jūsų prekės ženklu. Jei nerimaujate dėl ribotų išteklių piltuvui pastatyti, tada kiekvienoje fazėje pasirinkite vieną ar dvi taktikas.

Tinkamų žingsnių įtraukimas į jūsų klientų kelionę padės jūsų prekės ženklui toliau augti. Užuot sukūrę klientų sąrašą, kuriate ištikimą gerbėjų ratą.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip pagerinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją 2020 m., Apsilankykite mūsų nemokamas socialinės žiniasklaidos priemonių rinkinys. Jame yra šablonų ir vadovų, kurie padės paversti socialinius duomenis naudingomis įžvalgomis, kurios bus naudojamos jūsų 2020 m. Rinkodaros strategijoje.

Dalykitės Su Savo Draugais: